Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

こんにちは、私のチャンネルへようこそ。 見てくれてありがとう 。 今日は、

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

意見の相違や交渉 、職場での対立に対処するビジネス英語のレッスンです。 したがって、これ

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

は英語で仕事をしている人だけに関係するものではありません 。なぜなら、これらの

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

フレーズのいくつかは、オフィス以外の生活の他の分野にも当てはまるから です。 わかった。 では

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

、想像上の状況を考えてみましょう。 私たちには仕事場があり、ディレクター

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

は職員室にお茶を入れる設備を置かないと決めたとしましょう 。 わかった？ それで

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

、労働者の - の代表は ディレクターに会いに行きます。 うん？ そして、労働者

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

は、「ああ、これは何ですか？私たちはお茶を飲む必要があります」のようなものです 。 うん？ 「それは重要です。」 そして - これ

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

が文脈です。 それで、ディレクターは 怒っている担当者にこう言い

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

ます。 「私たち」「あなた」「私」。 さて、私が「私たち」

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

、集合的な「私たち」 と言うと、それは包括的であり、一緒に問題を抱えていると言っています.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

問題があるのはあなただけではありません。 問題があり、それを解決しようと

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

しています。 次の質問。 それで所長は、 「あなたがお茶を淹れる設備を求めていると思うのは正しいでしょうか？」と言い

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

ます。 「Would I be right in thinking」なので、

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

「would」を使ったフォーマルで丁寧な構文です。 「 あなたがお茶を淹れる設備が欲しいと考えてよろしいです

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

か？」 そして、その男は、「ええ、ええ 、もちろん私たちはそれを望んでいます。それなしでどのように仕事をする

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

つもりですか?」 ディレクター はこう

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

答えることができ ます。

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

担当者 は非常に動揺し、ディレクターの言うことを何も聞いていません

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

。実際には非常に失礼な態度を取っています。

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

ここで個人的にならないでください。

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

うん。 行き過ぎないようにしましょう」または「 さあ。 事実に固執するようにしましょう。

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

事実は何ですか？ あなたはお茶が欲しい。 お茶はできますが、この部屋ではできません。 だから、個人的にならないようにしましょう

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

。」だから、個人的になるのは 、あなたが不適切に攻撃的であるときで

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

あり、それは専門的ではありません.「 事実に固執するようにしましょう. 感情的にならないようにしましょう。

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

はっきりと、徹底的 に、情報に集中しましょう」 オーケー。

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

その会話の終わり に、今度は別の状況を見てみましょ

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

う。馬について考えてみましょう。 種馬 飼育場 馬の居場所ですね いいですか ある母親が 馬の調教会社

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

の経営者に会いに来まし た

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

彼女はこの環境で自分の子供が安全だとは思えないと 言いました 、母親は言っています-これら

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

はここでの私たちの丁寧なフレーズの一種であり 、もう少し深刻な場合

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

は黒字になります.「私はジミー・ボブの安全について少し心配していると言わざるを得ません . ただ

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

、ここは混沌としていて、何か 悪いことが起こるのではないかと心配している」

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

「私は満足していないと言わざるを得ない.」 「いいですか? 「少し心配です. 」, 繰り返しになります

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

が、 会話を埋めて、もう少し丁寧にする一種のフィラーがあります.

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

お気づきかどうかわかりませんが、 先日、あなたの犬の 1 匹がジミー・ボブを噛みました。 気づいているかどうかわからない

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

」、気づいているなら、 このことについて知っているなら、「でも」。

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

もう少し堅い. 「私はこれに本当に満足していません. それは完全な混乱です。 それは非常にうまく管理され

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

ておらず、何とか何とか何とか何とか何とか何とか。 私は 本当に幸せではありません." そして、いくつかの理由に入る.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

または主張しようとする. 「本当の問題」、 ここで問題を意味する問題、「責任者はいないの

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

ですか.」 ソフト. 反応がない場合は、よりしっかりと.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

オーケー? 私はあなたのためにいくつかのフレーズを持っています. さて、物事が

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

2つの側の間で本当に熱くなったり、少し厄介になったりしたら、 その中に誰かがいる必要があります. 中央

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

. 椅子. 座る椅子ではなく, 議長で も椅子でも

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

... 私たちのお茶の状況に、 お茶はスタッフルームで許可されておらず、

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

別の 部屋にお茶を入れるというアイデアがありましたが、そのアイデアは失敗しました

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

。 議長が

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

ディレクターに尋ねています 「 この問題をどのように処理することを提案しますか?」 どのように提案

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

しますか? あなたの考えは何ですか ? 対処。 問題に対処する

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

、解決策を見つける。 「この問題にどのように対処することを提案します か?」 当たり前だ当たり前だ当たり前だ。

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

スタッフは自分のお茶を持ってきます、と彼女 は言うかもしれません。 すると担当者

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

は、「そんなことは絶対にありません。当たり前です、非常に失礼です」と言うでしょう。 それで、議長は、「わかりました、皆さん。

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

これについては別の日に戻ったほうがよいかもしれません」と言わなければなりません 。 これは疑問符であってはなりません

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

。 それは声明です。 「お互いに礼儀正しく できないなら、別の日に戻った方がいいかもしれません

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

。」 「 大声を出さないようにしてもらえますか？」 うん。 だから、

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

少し熱くなっています。 少し怒っている、 この状況。

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

さて、代表者が この状況で彼または彼女の動揺を示すために使用できるフレーズ.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

「どうやって私たちが仕事に来ることを期待しているのか 理解できません。お茶を淹れることもできません

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

。」 「お茶がないと仕事にならない」 そして、監督は何と言うでしょうか？ 「

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

なるほど、おっしゃることはわかりますが、あなたは契約を結んで おり、それは仕事です。」 「おっしゃりたいことはわかります、ええ

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

、なんとなくわかりますが、あなたは間違っています。」 そして 、代表者は再び、「お茶

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

がないと、機能も仕事もうまくできませ ん。」 私はこれがばかげた状況であることを知ってい

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

ます、いいですか？ これらのフレーズを使用してデモンストレーションを試みているだけです。

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

さて、妥協点を見つける必要があります。 うん。 人と喧嘩するだけではダメです。一緒に

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

解決策を見つけようとする必要があります 。 「私は」

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

ということで、「今年クリスマス パーティーが開催されない場合は、お茶の設備を提供する準備ができています」とディレクターが言うかもしれ ません

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

。 「なに？ クリスマスパーティーをやらない？ それ は不公平だ」 「うーん、わからない、たぶん」

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

あるいは、「ほら 、スタッフ全員に魔法瓶を買っ

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

て、お茶を持ってきてもらえたら助かりますか？」 「ああ、 それはいい考えですね。そうかもしれません。

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

喜んでそうしますので、お知らせください。」 わかった？ それで、私たちは今それをすべて経験しました、はい。 私

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

たちは、自分たちの主張を主張する方法、かなり断固たる態度を示す方法、問題があると言う方法を検討してきました

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

。 私たち は、2 つの当事者、つまり 2 人の異なる

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

人々がお互いに耳を傾けるようにする方法を検討してきました。 そして最後に 、妥協点を見つける方法を見てきまし

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

た。 したがって、これらのフレーズ を吸収したことを確認するために、クイズを行う時間は残っています

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

。 使用 できるフレーズを 1 つか 2 つ書き留めておくことをお勧めします。

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

次のビデオでお会いしましょう 。 わかった？ 見てくれてありがとう。