Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

Hé, bienvenue sur ma chaîne. Merci d'avoir regardé. Aujourd'hui, une leçon d'anglais des affaires

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

examine les désaccords et les négociations et traite des conflits au travail. Donc, ce

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

n'est pas seulement pertinent pour ceux d'entre vous qui travaillent en anglais, car certaines de ces

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

phrases seront applicables à d'autres domaines de la vie en dehors du bureau. D'accord. Alors,

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

prenons une situation imaginaire. Supposons que nous ayons un lieu de travail et que le directeur

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

ait décidé qu'il n'y aurait pas de théière dans la salle du personnel. D'accord? Alors, le

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

représentant du - des ouvriers va rencontrer le directeur. Ouais? Et les travailleurs

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

sont comme, "Ah, qu'est-ce que c'est? Nous devons boire du thé." Ouais? "C'est important." Et - c'est

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

donc le contexte. Alors, le directeur va dire au représentant en colère : "Puis-je

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

m'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde, ici ? Puis- je m'assurer que nous parlons tous de la même

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

situation et que nous avons les bonnes informations ?" "Nous", "vous" et "moi". Maintenant, si je dis "nous",

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

le "nous" collectif, alors c'est inclusif, et ça veut dire que nous avons un problème ensemble.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

Ce n'est pas seulement que vous avez un problème; nous avons un problème, et nous allons essayer de le

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

régler. Question suivante. Alors, le directeur dit : "Ai-je raison de penser que vous

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

demandez des installations pour faire du thé ?" "Est- ce que j'aurais raison de penser", c'est donc une

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

construction formelle et polie utilisant "serait". « Aurais- je raison de penser que vous voulez les installations pour faire du thé

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

? Et le gars est comme, "Ouais, ouais, bien sûr que nous le voulons. Comment sommes-nous censés

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

faire notre travail sans cela?" Et le directeur pourrait répondre : "Eh bien, écoutez, ce que j'essaie

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

de dire, c'est que vous pouvez avoir des installations pour faire du thé, mais pas dans cette pièce. D'accord ? Ce que

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

j'essaie de dire, c'est ceci, mais parce que le est tellement bouleversé qu'il n'écoute rien de ce que

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

dit le réalisateur et qu'il est en fait assez impoli. Ainsi, le réalisateur pourrait

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

vouloir dire quelque chose comme : "Hé, hé, hé, hé, hé, essayons ne pas devenir personnel ici.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

Ouais. N'exagérons pas." Ou, " Allez. Essayons de nous en tenir aux faits. Quels

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

sont les faits ? Vous voulez du thé. Vous pouvez prendre le thé, mais pas dans cette pièce. Alors, essayons de ne

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

pas devenir personnels. » Donc, devenir personnel, c'est quand vous êtes offensant de manière inappropriée,

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

et ce n'est pas professionnel. « Essayons de nous en tenir aux faits. Ne soyons pas tous émotifs.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

Soyons - soyons clairs, approfondis et concentrés sur l'information." D'accord. Fin de

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

cette conversation, nous allons examiner une situation différente maintenant, et nous

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

allons penser à un cheval - un haras, un endroit pour les chevaux. D'accord ? Et une mère est

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

venue voir le propriétaire du - de l'entreprise, l'entreprise de dressage de chevaux, pour dire qu'elle

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

ne sent pas que son enfant est en sécurité dans cet environnement. Alors , dit la mère - ce

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

sont un peu nos phrases de politesse ici, et puis si c'est un peu plus sérieux, alors on entre dans

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

le noir. "Je dois dire que je suis un peu inquiète pour la sécurité de Jimmy Bob. C'est - c'est juste - c'est le

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

chaos ici, et j'ai peur que quelque chose de grave se produise." D'accord. "Je dois dire", ça

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

ne veut rien dire, mais c'est - c'est une sorte d'introduction à quelque chose d'important.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

"Je dois dire que je ne suis pas content." D'accord ? "Je suis un peu inquiet", encore une fois, nous avons une sorte

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

de remplissage qui vient étoffer la conversation et la rendre un peu plus polie. " Je

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

ne sais pas si vous êtes au courant, mais l'autre jour, un de vos chiens a mordu Jimmy Bob. Je ne sais pas

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

si tu es au courant", si tu es au courant, si tu es au courant de cela, "mais". D'accord. Et puis si

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

le propriétaire n'est pas utile après cela, alors la mère voudra peut-être obtenir un peu un peu

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

plus ferme. "Je ne suis vraiment pas content de ça. C'est le chaos total. C'est très mal géré,

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

et bla, bla, bla, bla, bla. Je ne suis vraiment pas content. » Et ensuite d'aborder certaines raisons.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

Ou d'essayer de faire valoir un point. « Le vrai problème », problème signifiant problème ici, « est-ce qu'il n'y a

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

personne en charge. » D'accord ? Donc, gentil et gentil et doux. S'il n'y a pas de réponse, allez plus fort.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

D'accord ? J'ai d'autres phrases pour vous. Maintenant, si les choses deviennent vraiment chaudes entre les

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

deux parties, si ça commence à devenir un peu désagréable, alors il doit y avoir quelqu'un dans le milieu.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

Une chaise. Pas une chaise pour s'asseoir, un président ou une chaise... Un président. D'accord ? Quelqu'un

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

pour être le gardien de la paix, vraiment. Et cette personne pourrait poser des questions à l'un ou l'autre côté. Donc,

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

nous revenons à notre situation de thé, le thé n'étant pas autorisé dans la salle du personnel,

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

puis il y a eu une idée qu'il allait dans une autre pièce, mais cette idée a échoué, alors maintenant le

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

personnel n'est pas content parce qu'il veut son thé. Donc, un président

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

demande au directeur : "Comment proposez-vous que nous traitions ce problème ?" Comment proposez-vous ?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

Quelle est votre idée ? Oui, donnez-moi quelque chose, ici. Nous accord. Traiter un problème,

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

trouver une solution. « Comment proposez-vous que nous traitions ce problème ? » Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

Le personnel apporte ses propres tasses de thé, pourrait-elle dire. Et puis le représentant

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

dira: "Absolument pas. Duh-duh-duh, très grossier." Donc, le président doit dire : "D'accord, les amis.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

Il vaudrait peut-être mieux que nous revenions à cela un autre jour." Cela ne devrait pas être un

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

point d'interrogation; c'est une déclaration. "Ce serait peut-être mieux si nous revenions à cela un autre jour si nous

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

ne pouvons pas être civils les uns envers les autres." « Pouvons-nous s'il vous plaît essayer d'éviter de crier ? Ouais. Donc, c'est un

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

peu chauffé; c'est un peu fâché, cette situation.

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

Maintenant, des phrases que le représentant pourrait utiliser pour montrer qu'il est contrarié par cette situation.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

"Je ne comprends tout simplement pas comment tu t'attends à ce que nous venions travailler et nous ne pouvons pas faire de tasses de

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

thé." "Je ne peux tout simplement pas travailler si je n'ai pas de thé." Et que pourrait dire le réalisateur ? "Eh bien, je

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

vois ce que tu veux dire, mais tu es sous contrat et c'est un travail." "Je vois ce que tu veux dire, ouais,

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

je comprends un peu, mais tu as tort." Et le représentant à nouveau, "Je ne pourrai tout simplement

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

pas fonctionner et bien faire mon travail si je n'ai pas mon thé." Je sais que c'est une situation idiote, d'

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

accord ? J'essaie juste de démontrer l'utilisation de ces phrases.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

Maintenant, nous devons trouver un compromis. Ouais. Ça ne sert à rien de se brouiller avec les gens

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

et, vous savez, nous devons essayer de trouver des solutions ensemble. "Je suis", donc ce que le directeur pourrait

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

dire, "Je suis prêt à vous laisser votre théière si nous n'avons pas de fête de Noël

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

cette année." « Quoi ? Pas de fête de Noël ? Ce n'est pas très juste. "Eh bien, je ne sais pas, peut-être."

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

Ou que diriez-vous, "Écoutez, est-ce que ça aiderait si j'achetais à tout le personnel leur propre thermos et

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

qu'ils pouvaient ensuite apporter leur thé avec eux ?" "Oh, c'est une bonne idée, ouais, peut-être. Je serais plus

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

qu'heureux de le faire, alors fais le moi savoir." D'accord? Donc, nous avons tout parcouru maintenant, oui. Nous avons

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

cherché des moyens de faire valoir notre point de vue, d'être assez fermes, de dire qu'il y a

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

un problème. Nous avons cherché des façons d'essayer d'amener les deux parties, les deux

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

personnes différentes à s'écouter. Et enfin, nous avons en quelque sorte cherché des moyens de trouver un

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

compromis. Il vous reste donc du temps à faire le quiz pour vous assurer que vous avez assimilé

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

ces phrases. Et je recommanderais vraiment d' écrire une phrase ou deux que vous pouvez

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

utiliser, et je vous verrai dans la prochaine vidéo. D'accord? Merci d'avoir regardé.