Business English: Polite Expressions for Resolving Conflict

Hey, welcome back to my channel. Thanks for watching. Today is a business English lesson

Hai, selamat datang kembali di channel saya. Terima kasih telah menonton. Hari ini adalah pelajaran bahasa Inggris bisnis yang

looking at disagreements and negotiations and dealing with conflict at work. So, this

melihat perbedaan pendapat dan negosiasi serta menangani konflik di tempat kerja. Jadi, ini

is not just relevant to those of you who are working in English, because some of these

tidak hanya relevan bagi Anda yang bekerja dalam bahasa Inggris, karena beberapa

phrases will be applicable to other areas of life outside of the office. Okay. So, let's

ungkapan ini akan berlaku untuk bidang kehidupan lain di luar kantor. Oke. Jadi, mari kita

have an imaginary situation. Let's pretend that we've got a place of work, and the director

memiliki situasi imajiner. Anggaplah kita memiliki tempat kerja, dan direktur

has decided that there is to be no tea-making facilities in the staff room. Okay? So, the

telah memutuskan bahwa tidak boleh ada fasilitas pembuat teh di ruang staf. Oke? Jadi,

representative of the - of the workers goes to meet the director. Yeah? And the workers

perwakilan dari - pekerja pergi menemui direktur. Ya? Dan para pekerja

are like, "Ah, what is this? We need to drink tea." Yeah? "It's important." And - so this

seperti, "Ah, apa ini? Kita perlu minum teh." Ya? "Ini penting." Dan - jadi ini

is the context. So, the director is going to say to the angry representative, "Can I

konteksnya. Jadi, direktur akan berkata kepada perwakilan yang marah, "Dapatkah saya

make sure we're on the same page, here? Can I make sure we are all talking about the same

memastikan bahwa kita berada di halaman yang sama, di sini? Dapatkah saya memastikan bahwa kita semua membicarakan situasi yang sama

situation and we have the correct information?" "We", "you" and "me". Now, if I say "we",

dan kita memiliki informasi yang benar?" "Kita", "kamu" dan "aku". Sekarang, jika saya mengatakan "kita", "

the collective "we", then it's inclusive, and it's saying we have a problem together.

kita" kolektif, maka itu inklusif, dan mengatakan kita memiliki masalah bersama.

It's not just you have a problem; we have a problem, and we're going to try and sort

Bukan hanya Anda yang memiliki masalah; kami memiliki masalah, dan kami akan mencoba

it out. Next question. So, the director says, "Would I be right in thinking that you are

menyelesaikannya. Pertanyaan selanjutnya. Jadi, direktur berkata, "Apakah saya benar berpikir bahwa Anda

asking for some tea-making facilities?" "Would I be right in thinking", so it's a formal

meminta beberapa fasilitas pembuat teh?" "Apakah saya benar dalam berpikir", jadi ini adalah

and polite construction using "would". "Would I be right in thinking that you want the tea-making

konstruksi formal dan sopan menggunakan "akan". "Apakah saya benar berpikir bahwa Anda menginginkan fasilitas pembuat teh

facilities?" And the guy is like, "Yeah, yeah, of course we want it. How are we meant to

?" Dan lelaki itu seperti, "Ya, ya, tentu saja kami menginginkannya. Bagaimana kami bisa

do our jobs without it?" And the director could reply, "Well, look, what I'm trying

melakukan pekerjaan kami tanpanya?" Dan sutradara bisa menjawab, "Dengar, apa yang ingin saya

to say is you can have the tea-making facilities, but just not in this room. Okay? What I'm

katakan adalah Anda dapat memiliki fasilitas pembuat teh, tetapi tidak di ruangan ini. Oke? Yang

trying to say is this, but because the representative is so upset, they're not listening to anything

ingin saya katakan adalah ini, tetapi karena perwakilan sangat kesal, mereka tidak mendengarkan apa pun yang

the director is saying, and they're being actually quite rude. So, the director might

dikatakan direktur, dan mereka sebenarnya cukup kasar. Jadi, direktur mungkin

want to say something like, "Hey, hey, hey, hey, hey, let's try not to get personal here.

ingin mengatakan sesuatu seperti, "Hei, hei, hei, hei , hei, ayo coba tidak untuk mendapatkan pribadi di sini.

Yep. Let's not get over the top." Or, "Come on. Let's try to stick to the facts. What

Ya. Jangan berlebihan." Atau, " Ayolah. Mari kita coba berpegang pada fakta. Apa

are the facts? You want tea. You can have tea, but not in this room. So, let's try not

faktanya? Anda ingin teh. Anda bisa minum teh, tapi tidak di ruangan ini. Jadi, mari kita coba

to get personal." So, getting personal is when you're being inappropriately offensive,

untuk tidak menjadi pribadi." Jadi, menjadi pribadi adalah saat Anda menyinggung secara tidak tepat,

and that's not professional. "Let's try to stick to the facts. Let's not get all emotional.

dan itu tidak profesional. "Mari kita coba untuk berpegang pada fakta. Mari kita tidak semua emosional.

Let's be - let's be clear, and thorough, and focused on the information." Okay. End of

Mari kita - mari kita menjadi jelas, dan menyeluruh, dan fokus pada informasi." Oke. Akhir dari

that conversation, we're going to have a look at a different situation now, and we're going

percakapan itu, kita akan melihat situasi yang berbeda sekarang, dan kita akan

to be thinking about a horse - a stud farm, a place for horses. Okay? And a mother has

berpikir tentang seekor kuda - sebuah peternakan pejantan, tempat untuk kuda. Oke? Dan seorang ibu telah

come to see the owner of the - of the business, the horse training company, to say that she

datang menemui pemilik - bisnis, perusahaan pelatihan kuda, untuk mengatakan bahwa dia

doesn't feel like her child is safe in this environment. So, the mother is saying - these

merasa anaknya tidak aman di lingkungan ini. Jadi , sang ibu berkata - ini

are kind of our polite phrases here, and then if it's a bit more serious, then we go into

semacam ungkapan sopan kami di sini, dan kemudian jika ini sedikit lebih serius, maka kami masuk ke dalam

the black. "I have to say I'm a bit worried about Jimmy Bob's safety. It - it just - it's

hitam. "Saya harus mengatakan saya sedikit khawatir tentang keselamatan Jimmy Bob. Ini - itu hanya - ini

chaos here, and I'm worried that something bad will happen." Okay. "I have to say", it

kekacauan di sini, dan saya khawatir sesuatu yang buruk akan terjadi." Oke. "Saya harus mengatakan", itu

doesn't really mean anything, but it's - it's kind of an introduction to something important.

tidak benar-benar berarti apa-apa, tapi itu - itu semacam pengantar untuk sesuatu yang penting.

"I have to say I'm not happy." Okay? "I'm a bit worried about", again, we've got a sort

"Saya harus mengatakan saya tidak senang." Oke? "Saya agak khawatir tentang", sekali lagi, kami memiliki

of filler that just pads out the conversation and makes it a little bit more polite. "I'm

semacam pengisi yang hanya menambah percakapan dan membuatnya sedikit lebih sopan. " Saya

not sure if you're aware, but the other day one of your dogs bit Jimmy Bob. I'm not sure

tidak yakin apakah Anda sadar, tetapi suatu hari salah satu anjing Anda menggigit Jimmy Bob. Saya tidak yakin

if you're aware", if you're aware, if you know about this, "but". Okay. And then if

apakah Anda sadar", jika Anda sadar, jika Anda tahu tentang ini, "tetapi". Oke. Dan kemudian jika

the owner is not helpful after that, then the mother might want to get a little bit

pemiliknya tidak membantu setelah itu, maka ibu mungkin ingin mendapatkan sedikit sedikit

more firm. "I'm really not happy with this. It's total chaos. It's very badly managed,

lebih tegas. "Saya benar-benar tidak senang dengan ini. Ini kekacauan total. Ini dikelola dengan sangat buruk,

and blah, blah, blah, blah, blah. I'm really not happy." And then going into some reasons.

dan bla, bla, bla, bla, bla. Saya benar-benar tidak senang." Dan kemudian membahas beberapa alasan.

Or trying to make a point. "The real issue", issue meaning problem here, "is there's no

Atau mencoba menyampaikan maksud. "Masalah sebenarnya", masalah yang berarti masalah di sini, "apakah tidak

one in charge." Okay? So, nice and gentle and soft. If there's no response, going firmer.

ada yang bertanggung jawab." Oke? Jadi, baik dan lembut dan lembut. Jika tidak ada respons, lebih kencang.

Okay? I've got some more phrases for you. Now, if things get really heated between the

Oke? Saya punya beberapa frasa lagi untuk Anda. Sekarang, jika keadaan benar-benar memanas di antara

two sides, if it starts getting a bit nasty, then there needs to be someone in the middle.

kedua belah pihak, jika mulai sedikit tidak menyenangkan, maka perlu ada seseorang di tengah.

A chair. Not a chair to sit on, a chairman or a chair... A chairsperson. Okay? Someone

Kursi. Bukan kursi untuk diduduki, ketua atau kursi... Ketua. Oke? Seseorang

to be the peacekeeper, really. And that person could ask questions to either side. So, we're

untuk menjadi penjaga perdamaian, sungguh. Dan orang itu bisa mengajukan pertanyaan ke kedua sisi. Jadi, kita akan

going back to our tea situation, with the tea not being allowed in the staff room, and

kembali untuk situasi teh kami, dengan teh tidak diizinkan di ruang staf, dan

then there was an idea that it went into another room, but that idea fell through, so now the

kemudian ada ide untuk pergi ke ruangan lain, tetapi ide itu gagal, jadi sekarang

staff are not happy because they want their tea making facilities. So, a chairperson is

staf tidak senang karena mereka menginginkan fasilitas pembuat teh mereka. Jadi, seorang ketua

asking the director, "How do you propose we deal with this issue?" How do you propose?

bertanya kepada direktur, "Bagaimana Anda mengusulkan kita menangani masalah ini?" Bagaimana Anda mengusulkan?

What's your idea? Yep, give me something, here. We deal. To deal with a problem, to

Apa ide Anda? Ya, beri saya sesuatu, ini. Kami kesepakatan. Untuk mengatasi masalah, untuk

find a solution. "How do you propose we deal with this issue?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

menemukan solusi. "Bagaimana Anda mengusulkan agar kita menangani masalah ini?" Duh-duh-duh-duh-duh-duh.

Staff bring their own cups of tea in, she might say. And then the representative will

Staf membawa cangkir teh mereka sendiri, katanya. Dan kemudian perwakilan akan

say, "Absolutely not. Duh-duh-duh, very rude." So, the chairperson has to say, "Okay, folks.

berkata, "Sama sekali tidak. Duh-duh-duh, sangat kasar." Jadi, ketua harus berkata, "Oke, semuanya.

It might be better if we come back to this another day." That shouldn't be a question

Mungkin lebih baik jika kita kembali ke sini lain hari." Itu seharusnya tidak menjadi

mark; that's a statement. "It might be better if we come back to this another day if we

tanda tanya; itu pernyataan. "Mungkin lebih baik jika kita kembali ke hari ini jika kita

can't be civil to each other." "Can we please try and avoid shouting?" Yep. So, it's a little

tidak bisa bersikap sopan satu sama lain." "Bisakah kita mencoba dan menghindari berteriak?" Ya. Jadi,

bit heated; it's a little bit angry, this situation.

agak panas; itu sedikit marah, situasi ini.

Now, phrases that the representative could use to show his or her upset at this situation.

Sekarang, frasa yang dapat digunakan perwakilan untuk menunjukkan kekesalannya pada situasi ini.

"I just don't understand how you expect us to come to work and we can't make cups of

"Saya hanya tidak mengerti bagaimana Anda mengharapkan kami bekerja dan kami tidak bisa membuat secangkir

tea." "I just can't work if I don't have tea." And what might the director say? "Well, I

teh." "Aku tidak bisa bekerja jika aku tidak minum teh." Dan apa yang mungkin dikatakan sutradara? "Yah, aku

see what you mean, but you're under contract and it is a job." "I see what you mean, yeah,

mengerti maksudmu, tapi kamu terikat kontrak dan itu adalah pekerjaan." "Aku mengerti maksudmu, ya,

I kind of understand, but you're wrong." And the representative again, "I just won't be

aku agak mengerti, tapi kamu salah." Dan perwakilan itu lagi, "Saya tidak akan

able to function and do my job well if I don't have my tea." I know this is a silly situation,

bisa berfungsi dan melakukan pekerjaan saya dengan baik jika saya tidak minum teh." Aku tahu ini situasi konyol,

okay? I'm just trying to demonstrate using these phrases.

oke? Saya hanya mencoba mendemonstrasikan menggunakan frasa ini.

Now, we do need to find a compromise. Yep. It's no good just falling out with people

Sekarang, kita perlu menemukan kompromi. Ya. Tidak baik hanya berselisih dengan orang-orang

and, you know, we need to try and find solutions together. "I'm", so what the director might

dan, Anda tahu, kita perlu mencoba dan mencari solusi bersama. "Saya", jadi apa yang mungkin

say, "I'm prepared to let you have your tea-making facilities if we don't have a Christmas party

dikatakan sutradara, "Saya siap mengizinkan Anda memiliki fasilitas pembuat teh jika kami tidak mengadakan pesta Natal

this year." "What? No Christmas party? That's not very fair." "Well, I don't know, maybe."

tahun ini." "Apa? Tidak ada pesta Natal? Itu tidak adil." "Yah, aku tidak tahu, mungkin."

Or what about, "Look, would it help if I bought all of the staff their own thermos and then

Atau bagaimana dengan, "Begini, apakah akan membantu jika saya membeli semua staf termos mereka sendiri dan kemudian

they could bring their tea with them?" "Oh, that's a good idea, yeah, maybe. I'd be more

mereka dapat membawa teh mereka?" "Oh, itu ide yang bagus, ya, mungkin. Saya akan

than happy to do that, so let me know." Okay? So, we've gone through it all now, yep. We've

sangat senang melakukannya, jadi beri tahu saya." Oke? Jadi, kita sudah melalui semuanya sekarang, ya. Kami telah

looked at ways of making our point, of being quite sort of firm, of saying that there's

mencari cara untuk menyampaikan maksud kami, bersikap cukup tegas, mengatakan bahwa ada

a problem. We've looked at ways of trying to get the two parties, the two different

masalah. Kami telah mencari cara untuk mencoba membuat kedua pihak, dua orang yang berbeda

people to listen to each other. And finally, we've kind of looked at ways of finding a

untuk saling mendengarkan. Dan akhirnya, kami telah mencari cara untuk menemukan

compromise. So, it remains time for you to do the quiz to make sure that you've absorbed

kompromi. Jadi, masih ada waktu bagi Anda untuk mengerjakan kuis untuk memastikan bahwa Anda telah menyerap

these phrases. And I'd really recommend just writing down a phrase or two that you can

frasa-frasa tersebut. Dan saya sangat merekomendasikan untuk menuliskan satu atau dua frasa yang dapat Anda

use, and I'll see you in the next video. Okay? Thanks for watching.

gunakan, dan sampai jumpa di video berikutnya. Oke? Terima kasih telah menonton.