Management lessons from Chinese business and philosophy | Fang Ruan

Tradutor: Tainá Ferreira Revisor: Raissa Mendes

I love dumplings.

Eu amo guioza.

But I seldom have dumplings in a restaurant,

Mas raramente como guioza em restaurante,

because my mom's cooking is the best.

porque a comida da minha mãe é a melhor.

One day, I happened to take a bite of Dumpling Xi's dish.

Um dia, por acaso, comi no Dumpling Xi.

To my surprise,

Para minha surpresa,

they had a flavor of going home.

eles tinham um sabor caseiro:

Fresh, chewy and unexpected.

frescos, consistentes e inesperados.

In addition to being a dumpling lover,

Além de ser uma amante de guiozas,

I actually have a full-time job.

tenho um emprego em tempo integral.

I am a management consultant,

Sou consultora de empresas,

so naturally, I was keen to understand

então, naturalmente, quis entender

the reasons behind those delicious dumplings.

as razões por trás daqueles deliciosos guiozas.

What I didn't expect

O que eu não esperava

is that this dumpling triggered my exploration

é que esse guioza fosse instigar minha curiosidade

of new ways of management in China.

sobre novos jeitos de administrar na China.

A change that is deeply rooted in ancient Chinese philosophies.

Uma mudança que está enraizada em filosofias antigas chinesas.

But first, let's go back to the dumplings.

Mas, primeiro, vamos voltar aos guiozas.

Gāo Défú founded Dumpling Xi 17 years ago.

Gāo Défú fundou o Dumpling Xi há 17 anos.

Today, the company enjoys 500 stores with 8,000 employees.

Hoje, a empresa possui 500 lojas com 8 mil empregados.

But it wasn't always the case.

Mas não foi sempre assim.

Three years ago,

Há três anos,

the demand for his dumplings was soaring

a demanda pelos guiozas dele disparou,

due to consumers' craving for healthy food.

porque os consumidores desejavam comida saudável.

But the strong growth of online food delivery services

Mas o grande crescimento de serviços on-line de entrega de comida

had pulled the consumers away from store visits,

fez com que os consumidores evitassem ir aos restaurantes,

causing a huge concern for Gāo.

causando uma grande preocupação em Gāo.

If I were to advise Gāo back then,

Se eu fosse dar conselhos a Gāo naquela época,

I would go directly with the classical approach,

iria fazer uma abordagem clássica:

hiring venture managers,

contrataria administradores de risco,

providing training on how to integrate online-offline sales,

ensinaria como integrar vendas on-line e off-line

or having some high potentials fully dedicated to the new job,

ou teria alguns profissionais dedicados inteiramente ao novo trabalho,

such as a Chief Digital Officer.

como um diretor digital.

But Gāo did something totally different.

Mas Gāo fez algo totalmente diferente.

He invented a two-hat model.

Ele inventou um modelo de dupla função.

Instead of recruiting new executives,

Em vez de recrutar novos executivos,

he invited five successful regional heads

ele convidou cinco gerentes de sucesso

to take on a second role at headquarters.

para desempenhar um segundo papel na sede.

The catch was, they had to do it while still being the frontline managers.

O problema é que tinham de fazer isso enquanto eram gerentes de linha de frente.

Keep in mind that these people had no formal training

Tenham em mente que essas pessoas não tinham treinamento formal

or related experience in this field.

ou experiência relacionada a essa área.

What they did have, though, was natural strengths

O que eles tinham, no entanto, eram habilidades naturais

and a growth mindset.

e uma mentalidade de crescimento.

Quando Gāo me contou a ideia, eu disse:

When Gāo first told me the idea, I said,

"Are you sure?

"Você tem certeza?

I have seldom seen companies as large as yours

Raramente vejo empresas tão grandes quanto a sua

having part-time senior executives."

com executivos sênior de meio período".

But Gāo smiled.

Mas Gāo sorriu:

"This is my dumpling way."

"É meu jeito de fazer guiozas".

Gāo's team was also puzzled.

A equipe de Gāo também ficou confusa.

In the first three months, the sales fluctuated,

Nos três primeiros meses, as vendas flutuaram,

some even dropped by 20 percent.

algumas até caíram em torno de 20%.

But Gāo didn't blink.

Mas Gāo nem pestanejou.

The regional heads had to learn new skills while still doing their job.

Os gerentes regionais tiveram de aprender novas habilidades enquanto trabalhavam:

Things like what kinds of dumplings can be sold online,

coisas como que tipos de guiozas podiam ser vendidos on-line

how to digitalize their supply chain.

e como digitalizar a cadeia de suprimentos.

After the transition period,

Após o período de transição,

something magical happened.

algo mágico aconteceu.

The sales came back.

As vendas voltaram.

One year later,

Um ano depois,

the company began to launch its fresh and spicy dumplings online.

a empresa começou a lançar na internet seus guiozas frescos e picantes.

Two years later,

Dois anos depois,

more talents with start-up dreams were attracted.

mais talentos com sonhos de start-up foram atraídos.

More importantly,

Mais importante,

the company began to translate these individual new capabilities

a empresa começou a transformar as novas aptidões individuais

into company policies,

em políticas da empresa

and roll them out.

e a empregá-las.

A true differentiator compared with his peers.

Um verdadeiro diferencial comparado à concorrência.

Because most Chinese entrepreneurs

Porque a maioria dos empresários chineses

are very good at growth strategies.

é muito boa em estratégias de crescimento.

In Chinese, we call it kāi jiāng kuò tǔ,

Em chinês, chamamos isso de "kāi jiāng kuò tǔ":

expanding territories,

expandir territórios.

but not so good at what we call zhì guó ān bāng,

Mas eles não são tão bons no que chamamos de "zhì guó ān bāng":

converting individual best practices

converter as melhores ações individuais

into company policies for the long run.

em políticas da empresa a longo prazo.

The nature of Gāo's approach,

A natureza da abordagem de Gāo,

such as having tolerance for frontline managers

como ter tolerância com erros dos gerentes da linha de frente

to make mistakes,

or having some new ideas not coming from the top,

ou ter novas ideias não vindas de cima,

is not common in China.

não é comum na China.

Because they go against our traditions.

Porque isso vai contra nossa tradição.

In the past 2,000 years,

Nos últimos 2 mil anos,

Confucianism has been dominant in China,

o confucionismo dominou a China,

which values seniority and authority.

valorizando a experiência e a autoridade.

For a nation, this is a time-tested formula

Para uma nação, isso é uma fórmula testada pelo tempo

to ensure order and harmony.

para garantir a ordem e a harmonia.

For a company,

Para uma empresa,

this ensures precise execution at a large scale.

isso garante a execução precisa em grande escala.

But with business environments constantly changing,

Mas em ambientes de negócios em constante mudança,

internet disrupting traditional industries,

a internet quebrando indústrias tradicionais,

new millennials becoming a major workforce,

a nova geração se tornando a força de trabalho principal,

new ways of management emerge.

surgem novas maneiras de se administrar.

I feel so lucky to study this in such a dynamic age,

Eu me sinto sortuda por estudar isso em uma época tão dinâmica,

while at the same time

enquanto satisfaço meu estômago com deliciosos guiozas.

to satisfy my stomach with delicious dumplings.

Gāo's two-hat approach is just one example.

A abordagem da dupla função de Gāo é apenas um exemplo.

Another example comes from Miranda Qu,

Outro exemplo vem de Miranda Qu,

the founder of Xiaohongshu.

a fundadora da Xiaohongshu.

Xiaohongshu is a thriving internet company with 300 million users.

A Xiaohongshu é uma empresa próspera da internet com 300 milhões de usuários.

It is an online community where young fans can get together

É uma comunidade on-line onde jovens fãs se reúnem

to talk about their favorite soap opera, "Go Go Squid!"

para falar sobre a sua novela favorita, "Go Go Squid!",

Or buy the cool shoes that the lead actress wears

ou comprar o sapato bonito que a atriz principal usa

in a running scene.

em uma cena de fuga.

From the early days,

Desde o início,

Qu wanted the whole organization to be ready to spot things

Qu queria que a organização inteira estivesse preparada para localizar coisas

that need to change

que precisavam ser mudadas,

and challenge the authority.

e desafiar a autoridade.

But one day,

Um dia,

she noticed her interns were calling senior staff "teachers."

ela notou que seus estagiários estavam chamando a equipe sênior de "professores".

This may sound innocent,

Isso parece inocente,

but it signaled a problem to Qu.

mas sinalizava um problema para Qu.

Because if the teacher phenomenon becomes a norm,

Porque, se o fenômeno do professor se tornasse uma norma,

it will encourage hierarchy and discourage ownership.

isso iria promover a hierarquia e desestimular a participação.

This is also something related to Confucian thinking.

Isso também está relacionado ao pensamento confucionista.

In Chinese, we call it "benfen."

Em chinês, chamamos isso de "benfen".

"Ben" means me, myself.

"Ben" significa "eu", "a mim mesmo".

"Fen" means the share of the job.

"Fen" significa a divisão do trabalho.

"I will just focus on my job and not cross any lines,"

"Vou focar apenas meu trabalho e não ultrapassar os limites",

which is totally the opposite to Qu's thinking.

o que é totalmente oposto ao pensamento de Qu.

So Qu created a unique initiative called "Signature Program."

Então, a Qu criou uma iniciativa única chamada de "Signature Program".

In the program,

No programa,

each employee chooses an avatar character

cada colaborador escolhe um personagem de avatar,

that pops up alongside digital communication channels.

que aparece ao lado dos canais digitais de comunicação.

Some common ideas include Captain Hook, Harry Potter

Algumas ideias comuns incluem Captain Hook, Harry Potter

and many well-known characters in Chinese literature.

e muitos personagens famosos da literatura chinesa.

The way these characters interact proved to be the answer to Qu's problem.

A maneira com que os personagens interagem foi a resposta do problema da Qu.

Avatars from the same story would get together

Avatares da mesma história ficavam juntos

to talk about their favorite characters.

para falar sobre seus personagens favoritos.

In the community called "Slam Dunk,"

Na comunidade chamada "Slam Dunk",

people from different cities, different departments,

pessoas de diferentes cidades, diferentes departamentos,

different levels of the organization,

diferentes níveis da organização,

they would talk about how these characters inspired them at work.

falavam sobre como esses personagens os inspiravam no trabalho.

An employee with a signature called Coach Anzai

Um colaborador que assinava como Coach Anzai

was facing some difficulty in leading a very young team.

estava enfrentando um pouco de dificuldade para liderar uma equipe muito jovem.

Other Dunk fans will share the best practices

Outros fãs de Dunk compartilharam as melhores práticas

on how to motivate a diversified team

sobre como motivar uma equipe diversificada

and inspire them to work to their full potential.

e inspirá-la a atingir seu potencial máximo no trabalho.

The signature program plays a pivotal role

O programa de assinatura desempenha um papel fundamental

in fostering a collaborative environment at Xiaohongshu.

para incentivar um ambiente colaborativo na Xiaohongshu.

Not only the teacher issue has disappeared,

Não foi só o problema do "professor" que desapareceu;

the company has been ranked

a empresa foi classificada

as one of the most innovative Chinese companies by Forbes

como uma das empresas chinesas mais inovadoras pela Forbes

in the past two years.

nos últimos dois anos.

Gāo's two-hat approach and Qu's signature program

A abordagem de dupla função de Gāo e o programa de assinatura de Qu

are just two examples of empowering the frontline staff.

são apenas dois exemplos de dar poder à equipe da linha de frente.

But these methods may not always be right.

Mas esses métodos podem não estar sempre certos.

Let's take Ping An, for example.

Vamos pegar a Ping An, por exemplo,

Very successful insurance company.

uma empresa de seguros bem-sucedida.

The company couldn't adopt

A companhia não pôde adotar

such an approach for the whole organization,

tal abordagem para toda a empresa,

because, one, the company has 400,000 employees,

porque, primeiro, ela tem 400 mil colaboradores,

and the line between innovative chaos and chaotic chaos is very thin.

e a linha entre o caos inovador e o caos caótico é muito tênue.

Two, the company has five ecosystems and 10-plus sectors --

Segundo, a empresa tem cinco ecossistemas e dez setores ou mais:

health care, insurance,

assistência médica, seguro,

real estate, smart city.

imobiliária, cidade inteligente.

Very difficult to apply a bottom-up innovation to all.

É muito difícil aplicar uma inovação de baixo para cima em todos.

But the company still needs to be innovating.

Mas a empresa ainda precisa ser inovadora.

Ma Mingzhe, the founder,

Ma Mingzhe, o fundador,

positions the headquarters as the steering wheel.

refere-se à sede como um volante.

Steering innovations and new ideas,

Conduz inovações e novas ideias,

cascading them down to its subsidiaries.

cascateando-as para as subsidiárias.

One of the ideas that headquarters came up with

Uma das ideias que a sede teve

is AI-enabled loss assessment.

foi a avaliação de perdas através da IA.

For a not-so-complicated case,

Para casos não muito complicados,

the car owner can take a picture of the damaged car,

o proprietário do carro pode tirar uma foto do carro danificado

upload it online.

e carregar na internet.

The insurance center can decide a claim amount right away

A seguradora pode decidir um valor a ser pago imediatamente

by AI-enabled loss assessment.

por meio da avaliação de perdas pela inteligência artificial.

Facial recognition, ID verification.

Reconhecimento facial, verificação de identidade.

The car owner can get a payment in a few minutes,

O proprietário do carro pode receber um pagamento em poucos minutos,

which could have taken a few days.

o que poderia ter levado alguns dias.

So, for companies that [find it] difficult to conduct grassroots innovation,

Então, para empresas que acham difícil conduzir inovações de base,

a centralized approach is also an option.

uma abordagem centralizada também é uma opção.

The more I see these unconventional management mechanisms --

Quanto mais vejo mecanismos de administração não convencionais...

Gāo with two hats,

Gāo com a dupla função,

Qu with the signature program

Qu com o programa de assinatura,

and Ma with the steering wheel --

e Ma com o volante...

the more I ponder where do these mechanisms come from.

mais reflito sobre de onde esses mecanismos vêm.

They're definitely not Confucian.

Eles definitivamente não são confucionistas.

They are very similar to another Asian school of thought,

Eles são bem parecidos com outra corrente de pensamento asiática,

Taoism.

o taoismo.

Confucianism believes the way to achieve perfection

O confucionismo acredita que a maneira de atingir a perfeição

is to organize and regulate things.

é organizando e regulando as coisas.

But Taoism believes in letting things work to their perfection naturally,

Mas o taoismo acredita que devemos deixar as coisas atingirem a perfeição sozinhas,

to support their natural state

para apoiar o estado natural delas

and to let them transform spontaneously.

e deixá-las se transformarem espontaneamente.

In other words, leaders should not impose their will.

Em outras palavras, líderes não deveriam impor suas vontades.

Leaders should act by shaping the context

Líderes deveriam agir modelando o contexto

rather than control.

em vez de controlar.

Confucianism works best in winning a stable context,

O confucionismo funciona melhor em ganhar um contexto estável;

whereas Taoism, with its power to shape the context,

enquanto o taoismo, com seu poder de modelar o contexto,

is more effective in dealing with uncertainty.

é mais efetivo em lidar com a incerteza.

A leader is best when people barely know he exists.

Um líder é bom quando as pessoas mal sabem que ele existe.

When work is done, people say,

Quando o trabalho acaba, as pessoas dizem:

"We did it ourselves."

"Nós fizemos isso".

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)