Talking About Online Shopping - Spoken English Lesson

Hi, I’m Rich. Welcome to Oxford Online English!  

مرحبًا ، أنا غني. مرحبًا بك في Oxford Online English!

In this lesson, you can learn how  to talk about online shopping.

في هذا الدرس ، يمكنك التعرف على كيفية التحدث عن التسوق عبر الإنترنت.

What was the last thing you bought online?  What are the best online shopping websites,  

ما هو آخر شيء اشتريته عبر الإنترنت؟ ما هي أفضل مواقع التسوق عبر الإنترنت

in your opinion? Have you ever had a really good  – or bad – experience when shopping online? You’ll  

برأيك؟ هل سبق لك أن مررت بتجربة جيدة - أو سيئة - عند التسوق عبر الإنترنت؟

learn some useful language to talk about these  topics and answer these questions in this lesson.

ستتعلم بعض اللغات المفيدة للتحدث عن هذه الموضوعات والإجابة على هذه الأسئلة في هذا الدرس.

One more thing: do you want to  watch this video with subtitles?  

شيء آخر: هل تريد مشاهدة هذا الفيديو مع الترجمة؟

You can! Turn them on now by  clicking the ‘CC’ icon; on a phone,  

أنت تستطيع! قم بتشغيلها الآن بالنقر فوق رمز "CC" ؛ على الهاتف ،

find the subtitles by tapping the  settings button on your screen.

ابحث عن الترجمة من خلال النقر على زر الإعدادات على شاشتك.

Now, let’s start your lesson. Hey – nice shirt!

الآن ، لنبدأ الدرس الخاص بك. يا - قميص جميل!

Thanks!

Is it new?

شكرًا!

هل هو جديد؟

Yes, I bought it last week on Asos.

نعم ، اشتريته الأسبوع الماضي على Asos. لقد

I’ve heard of Asos, but I’ve never  actually ordered anything from there.  

سمعت عن Asos ، لكنني لم أطلب شيئًا من هناك مطلقًا.

Would you recommend it?

هل تنصح بها؟

Yes, I think it’s great. I use it at least once  a month. They have a huge range of clothes and  

نعم ، أعتقد أنه أمر رائع. أستخدمه مرة واحدة على الأقل في الشهر. لديهم مجموعة كبيرة من الملابس

the prices are very reasonable. Some people  say their customer service is a nightmare,  

والأسعار معقولة للغاية. يقول بعض الناس أن خدمة العملاء الخاصة بهم هي كابوس ،

but I’ve never had any trouble. Where do  you shop for clothes if you don’t use Asos?

لكنني لم أواجه أي مشكلة. من أين تتسوق الملابس إذا كنت لا تستخدم Asos؟

Well, I used to shop at Next, which is a shop  I’ve always liked. Their clothes have always  

حسنًا ، كنت أتسوق في Next ، وهو متجر لطالما أحببته. لطالما كانت ملابسهم

been quite expensive, but over the last year  or two the quality has been going downhill.  

باهظة الثمن ، ولكن على مدار العام أو العامين الماضيين ، كانت الجودة تتدهور.

So recently I started shopping at Zara. I think  the clothes are much better value for money.

لقد بدأت مؤخرًا التسوق في Zara. أعتقد أن الملابس ذات قيمة أفضل بكثير مقابل المال.

OK, so you would recommend  Zara as a good place to shop?

حسنًا ، هل تنصح Zara كمكان جيد للتسوق؟

Yes. So far, so good. I only started using  their website two months ago, mind you… 

نعم. حتى الان جيدة جدا. لقد بدأت في استخدام موقع الويب الخاص بهم منذ شهرين فقط ، ضع في اعتبارك ...

Here’s a question: do you know which prepositions  to use when you talk about online shopping? 

إليك سؤال: هل تعرف حروف الجر التي يجب استخدامها عندما تتحدث عن التسوق عبر الإنترنت؟

When we talk about physical shops, we  use ‘at’ – so you can say, for example,  

عندما نتحدث عن المتاجر الفعلية ، فإننا نستخدم "at" - لذلك يمكنك أن تقول ، على سبيل المثال ،

‘I bought it at Walmart’. 

"اشتريتها من Walmart".

When we talk about online shops, we usually use  ‘on’ – so you can say ‘I bought it on Amazon’.  

عندما نتحدث عن المتاجر عبر الإنترنت ، فإننا عادة ما نستخدم "تشغيل" - لذا يمكنك أن تقول "اشتريتها من أمازون".

This is because we talk  about being *on* a website. 

هذا لأننا نتحدث عن كوننا * على * موقع ويب.

We also say, ‘I bought it online’ or ‘I bought it  on the internet’. We often hear students making  

نقول أيضًا ، "اشتريته عبر الإنترنت" أو "اشتريته عبر الإنترنت". غالبًا ما نسمع الطلاب يرتكبون

mistakes with these phrases, so be careful! In the dialogue, you heard some vocabulary  

أخطاء بهذه العبارات ، لذا كن حذرًا! في الحوار ، سمعت بعض المفردات

to talk about online shopping.  Look at some phrases you heard. 

للحديث عن التسوق عبر الإنترنت. انظر إلى بعض العبارات التي سمعتها.

What do these phrases mean? Could  you explain the meanings in English? 

ماذا تعني هذه العبارات؟ هل يمكن ان توضح معاني اللغة الانجليزية؟

Try it now! Pause the video. Imagine you’re an  English teacher, and you need to explain what  

جربه الآن! وقفة الفيديو. تخيل أنك مدرس لغة إنجليزية ، وتحتاج إلى شرح ما

these phrases mean in English. What would you say?  Pause the video and say your definitions aloud. 

تعنيه هذه العبارات باللغة الإنجليزية. ماذا تقول؟ أوقف الفيديو مؤقتًا وقل تعريفاتك بصوت عالٍ.

How was it? Could you do it? 

كيف وجدته؟ هل يمكن أن تفعل ذلك؟

‘A huge range’ means that they have  many different products. For clothes,  

"النطاق الضخم" يعني أن لديهم العديد من المنتجات المختلفة. بالنسبة للملابس ،

this would mean that they offer many different  items, different styles, colours, and so on. 

يعني هذا أنها توفر العديد من العناصر المختلفة ، والأنماط والألوان المختلفة وما إلى ذلك.

‘Reasonable’ means ‘fair’. If the prices  are reasonable, they’re not too high.  

"معقول" تعني "عادل". إذا كانت الأسعار معقولة ، فهي ليست مرتفعة للغاية.

It doesn’t mean that the website is cheap,  

هذا لا يعني أن موقع الويب رخيص ،

but if you use the word ‘reasonable’, you probably  mean that something is good value for money.

ولكن إذا استخدمت كلمة "معقول" ، فربما تعني أن هناك شيئًا ذا قيمة جيدة مقابل المال.

A nightmare is, literally, a bad dream, but  you can use it to describe something terrible. 

الكابوس ، حرفياً ، حلم سيئ ، لكن يمكنك استخدامه لوصف شيء فظيع.

Finally, if something goes downhill, it gets  worse. ‘The quality has been going downhill’  

أخيرًا ، إذا حدث شيء ما إلى أسفل المنحدر ، فإنه يزداد سوءًا. "الجودة تتدهور"

means that the quality of their products  has been getting worse and worse. 

تعني أن جودة منتجاتهم تزداد سوءًا.

There are other useful words and phrases in the  dialogue. We recommend listening to each dialogue  

هناك كلمات وعبارات أخرى مفيدة في الحوار. نوصي بالاستماع إلى كل حوار

several times and noting down any phrases  you think are useful or interesting.

عدة مرات وتدوين أي عبارات تعتقد أنها مفيدة أو ممتعة.

Next, you heard how to talk about shopping  websites you use for buying clothes.

بعد ذلك ، سمعت كيف تتحدث عن مواقع التسوق التي تستخدمها لشراء الملابس.

Look at some questions. Think about how you could answer these.

انظر إلى بعض الأسئلة. فكر في كيفية الإجابة عن هذه الأسئلة.

When you answer the questions,  try to include some details.

عندما تجيب على الأسئلة ، حاول تضمين بعض التفاصيل.

For example, when you answer question one,  don’t just say, ‘I like shopping on Amazon’.

على سبيل المثال ، عندما تجيب على السؤال الأول ، لا تقل فقط ، "أحب التسوق في أمازون".

Instead, you could say, ‘I love buying  clothes online. My favourite website is  

بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تقول ، "أحب شراء الملابس عبر الإنترنت. موقع الويب المفضل لدي هو

Asos because the prices are very reasonable,  and their customer service is excellent.’

Asos لأن الأسعار معقولة جدًا وخدمة العملاء ممتازة. "

You could also say,  

يمكنك أيضًا أن تقول ،

‘I usually buy clothes online two or three times  a month. I would recommend staying away from Frox  

" عادةً ما أشتري الملابس عبر الإنترنت مرتين أو ثلاث مرات في الشهر. أوصي بالابتعاد عن Frox

because the quality of the clothes  has gone downhill recently.’

لأن جودة الملابس تراجعت مؤخرًا. "

OK? Pause the video and try  to answer the questions now. 

حسنًا؟ أوقف الفيديو وحاول الإجابة على الأسئلة الآن.

Could you do it? If not, go back  and listen to the dialogue again.

هل يمكن أن تفعل ذلك؟ إذا لم يكن كذلك ، فارجع واستمع إلى الحوار مرة أخرى.

Ready to move on? Let’s look at your next topic. 

على استعداد للتحرك في؟ دعونا نلقي نظرة على موضوعك التالي.

In this dialogue, you will hear us comparing  two websites – Amazon and AliExpress.  

في هذا الحوار ، سوف تسمعنا نقارن بين موقعين إلكترونيين - Amazon و AliExpress.

Have you ever used these websites?  If you have, how do they compare?  

هل سبق لك استخدام هذه المواقع؟ إذا كان لديك ، كيف يقارنون؟

Think about your answers before you listen.

فكر في إجاباتك قبل أن تستمع.

So, what about things like electrical goods?  Which website would you use if you wanted to buy,  

لذا ، ماذا عن أشياء مثل السلع الكهربائية؟ ما موقع الويب الذي ستستخدمه إذا كنت ترغب في شراء

say, a battery for your mobile phone?

بطارية لهاتفك المحمول ، على سبيل المثال؟

Until recently I would have said Amazon  is better without a doubt, but a while ago  

حتى وقت قريب كنت سأقول إن أمازون أفضل بلا شك ، لكن منذ فترة

a friend of mine introduced me  to a website called AliExpress.

عرَّفني أحد أصدقائي على موقع إلكتروني يسمى AliExpress.

AliExpress? I’ve never heard of  that. How does it compare to Amazon?

AliExpress؟ انا لم اسمع قط بذلك. كيف تقارن مع أمازون؟

I think the main reason people use it is because  it’s cheaper than Amazon, but I’ve also found  

أعتقد أن السبب الرئيسي لاستخدام الناس له هو أنه أرخص من أمازون ، لكنني اكتشفت أيضًا

that they often have products that you  can’t get hold of on other websites.

أن لديهم غالبًا منتجات لا يمكنك الحصول عليها على مواقع الويب الأخرى.

OK, that’s interesting. What’s  their customer service like?

حسنًا ، هذا ممتع. كيف تبدو خدمة العملاء لديهم؟

Well, it’s true that you’ll see lots of complaints  about it if you read the online reviews – but  

حسنًا ، صحيح أنك سترى الكثير من الشكاوى حول هذا الموضوع إذا قرأت المراجعات عبر الإنترنت - ولكن لم

I’ve only had to send something back once,  and they sent a replacement straight away.

يكن علي سوى إرسال شيء ما مرة أخرى ، وقاموا بإرسال بديل على الفور.

Right. Well, that sounds pretty reasonable.

يمين. حسنًا ، هذا يبدو معقولًا جدًا.

Yes, I thought it was fair enough.  

نعم ، اعتقدت أنه كان عادلاً بما فيه الكفاية.

The only thing I would say about  AliExpress is that their delivery times  

الشيء الوحيد الذي أود قوله عن AliExpress هو أن أوقات التسليم

are not the best. You wouldn’t want to order  something from them if you were in a hurry!

ليست الأفضل. لن ترغب في طلب شيء منهم إذا كنت في عجلة من أمرك!

Can you see the estimated delivery  times when you place the order?

هل يمكنك رؤية أوقات التسليم المقدرة عند تقديم الطلب؟

Yes, you know what to expect – you just have to be  patient! The last thing I bought from AliExpress,  

نعم ، أنت تعرف ما يمكن توقعه - عليك فقط التحلي بالصبر! آخر شيء اشتريته من AliExpress ،

which wasn’t available on Amazon by the way, was  a part for a printer. They said it would take  

والذي لم يكن متاحًا بالمناسبة في أمازون ، كان جزءًا من طابعة. قالوا إن الأمر سيستغرق

over a month to arrive, but in fact it  arrived safe and sound after only a week!

أكثر من شهر للوصول ، لكن في الواقع وصل سالمًا وسليمًا بعد أسبوع واحد فقط!

So you were a satisfied customer! How did you get on? Did you agree  

لذلك كنت عميلاً راضيًا! كيفك ركبت؟ هل توافق

with our comparison? Let’s have a  look at some of the language we used. 

على المقارنة بيننا؟ دعونا نلقي نظرة على بعض اللغات التي استخدمناها.

Look at these sentences. Which words are missing?  You heard them in the dialogue – try to remember. 

لاحظ هذه الجمل. ما هي الكلمات المفقودة؟ سمعتهم في الحوار - حاول أن تتذكر.

OK? Let’s check. You can use ‘without  

نعم؟ دعونا تحقق. يمكنك استخدام "بدون

a doubt’ to emphasise the point you’re  making – you could also say ‘definitely’.

شك" للتأكيد على النقطة التي تطرحها - يمكنك أيضًا قول "بالتأكيد".

‘Get hold of something’’ means to find something  that you need. If you say ‘Replacement parts are  

"الحصول على شيء ما" يعني العثور على شيء تحتاجه. إذا قلت "من

hard to get hold of’, you mean that it’s difficult  to find a shop or website which sells them.

الصعب الحصول على قطع غيار" ، فهذا يعني أنه من الصعب العثور على متجر أو موقع ويب يبيعها.

If someone asks you, ‘What is their customer  service like?’, they are not asking you if  

إذا سألك شخص ما ، "ما هي خدمة العملاء الخاصة به ؟" ، فهو لا يسألك عما إذا

you like it or not. ‘What is it like?’ means  ‘tell me about it’ or ‘describe it to me’.  

كنت ترغب في ذلك أم لا. "ما هو شكلها؟" تعني "أخبرني عنها" أو "صِفها لي".

If you’re talking about customer service, or  shopping, you’re probably asking whether the  

إذا كنت تتحدث عن خدمة العملاء ، أو التسوق ، فمن المحتمل أنك تسأل عما إذا كان

other person recommends it or not. It’s like  asking: ‘Is the customer service good or bad?’  

الشخص الآخر يوصي بذلك أم لا. إنه مثل السؤال: "هل خدمة العملاء جيدة أم سيئة؟"

It’s not exactly the same, but it's similar.

ليست هي نفسها تمامًا ، لكنها متشابهة.

Finally, if you say that something  is not the best, you’re saying that  

أخيرًا ، إذا قلت أن شيئًا ما ليس هو الأفضل ، فأنت تقول

it’s not so bad, but it could be better. As before, there is more language in the  

إنه ليس سيئًا للغاية ، ولكنه قد يكون أفضل. كما في السابق ، هناك لغة أكثر في

dialogue which you might find useful! We won’t  give you every single word and phrase we use.  

الحوار قد تجدها مفيدة! لن نعطيك كل كلمة وعبارة نستخدمها.

You should also do your own work to  get the most from these dialogues.

يجب عليك أيضًا القيام بعملك الخاص لتحقيق أقصى استفادة من هذه الحوارات.

Now, let’s see if you can talk about this topic. 

الآن ، دعنا نرى ما إذا كان يمكنك التحدث عن هذا الموضوع.

Try to provide a detailed answer, perhaps  using some of the vocabulary you saw before.

حاول تقديم إجابة مفصلة ، ربما باستخدام بعض المفردات التي رأيتها من قبل.

For the first question, you could say ‘When  I need to buy electronic products, I usually  

بالنسبة للسؤال الأول ، يمكنك أن تقول "عندما أحتاج إلى شراء منتجات إلكترونية ، عادةً ما

use a website called Banggood. They don’t have  as many of the top brands as Amazon, but the  

أستخدم موقع ويب يسمى Banggood. ليس لديهم العديد من أفضل العلامات التجارية مثل أمازون ، لكن

prices are great, and they often have products  that you can’t get hold of anywhere else.’

الأسعار رائعة ، وغالبًا ما يكون لديهم منتجات لا يمكنك الحصول عليها في أي مكان آخر. '

For the second question, you could say: ‘The  last time I bought something on Banggood  

بالنسبة للسؤال الثاني ، يمكنك أن تقول:' آخر مرة اشتريت شيئًا ما في Banggood

was about three weeks ago. I couldn’t  find the product on any other website,  

قبل حوالي ثلاثة أسابيع. لم أتمكن من العثور على المنتج في أي موقع ويب آخر ،

and it arrived safe and sound after only  two weeks. I was a very satisfied customer.’ 

ووصل آمنًا وسليمًا بعد أسبوعين فقط. كنت عميلاً راضيًا جدًا. "

Of course, there are many possible answers!  

بالطبع ، هناك العديد من الإجابات الممكنة!

Now it’s your turn. Pause the video  and try to answer the questions now.

الان حان دورك. أوقف الفيديو وحاول الإجابة على الأسئلة الآن.

How did you get on? Were you  able to express your ideas?

كيفك ركبت؟ هل كنت قادرًا على التعبير عن أفكارك؟

Next, you’ll see how to talk about  good online shopping experiences. 

بعد ذلك ، سترى كيفية التحدث عن تجارب التسوق الجيدة عبر الإنترنت.

This time, you’ll see some key  phrases before you hear the dialogue.  

هذه المرة ، سترى بعض العبارات الأساسية قبل سماع الحوار.

What are the missing words?  Try to find them as you listen. 

ماهي الكلمات المفقودة؟ حاول أن تجدهم وأنت تستمع.

Pause if you need more time to  read. Ready? Here’s the dialogue. 

توقف مؤقتًا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للقراءة. مستعد؟ هنا الحوار.

Do you find that there are some websites you use  more since you’ve been living outside the UK?

هل تجد أن هناك بعض مواقع الويب التي تستخدمها أكثر منذ أن كنت تعيش خارج المملكة المتحدة؟

Yeah - absolutely. One of my favourites is a  website called Moonpig where you can buy greetings  

نعم على الاطلاق. أحد المواقع المفضلة لدي هو موقع يسمى Moonpig حيث يمكنك شراء

cards – like birthday cards and Christmas cards –  and have them delivered in the UK. British people  

بطاقات التهنئة - مثل بطاقات أعياد الميلاد وبطاقات عيد الميلاد - وتسليمها في المملكة المتحدة.

often send greetings cards to friends and  family on their birthdays, or at Christmas,  

غالبًا ما يرسل البريطانيون بطاقات التهنئة إلى الأصدقاء والعائلة في أعياد ميلادهم أو في عيد الميلاد ،

and this can be more difficult to  organise if you’re living overseas.

وقد يكون تنظيم ذلك أكثر صعوبة إذا كنت تعيش في الخارج.

Right. I guess in some countries birthday  cards or Christmas cards are hard to find.

يمين. أعتقد أنه في بعض البلدان يصعب العثور على بطاقات أعياد الميلاد أو بطاقات عيد الميلاد.

Yes, that’s true, and even if you can get hold  of them, it’s hard to gauge how long they will  

نعم ، هذا صحيح ، وحتى إذا تمكنت من الحصول عليها ، فمن الصعب تقدير المدة التي

take to arrive in the UK. So, some years ago I  got into the habit of ordering cards on Moonpig.  

سيستغرقونها للوصول إلى المملكة المتحدة. لذا ، منذ بضع سنوات ، اعتدت على طلب البطاقات على Moonpig.

The website is really intuitive,  so it’s easy to find what you need.

موقع الويب سهل الاستخدام حقًا ، لذلك من السهل العثور على ما تحتاجه.

That’s always a plus. It  sounds good – how does it work?

هذه دائمًا ميزة إضافية. يبدو جيدًا - كيف يعمل؟

First you choose your card, then you can  personalise it with a photo if you want to – or  

أولاً ، تختار بطاقتك ، ثم يمكنك تخصيصها بصورة إذا كنت ترغب في ذلك - أو

just write your own message. After that you just  confirm the address that you want it sent to.

فقط اكتب رسالتك الخاصة. بعد ذلك تقوم فقط بتأكيد العنوان الذي تريد إرساله إليه.

Sounds like a good service. I gave  up on trying to send birthday cards;  

يبدو وكأنه خدمة جيدة. لقد تخليت عن محاولة إرسال بطاقات عيد ميلاد.

now I just send people text messages,  but I’ve always felt it’s a little  

الآن أرسل فقط رسائل نصية للناس ، لكنني شعرت دائمًا أنها

lazy. It’s nice to get a real  card in the post, you know?

كسولة بعض الشيء. من الجيد الحصول على بطاقة حقيقية في المنشور ، هل تعلم؟

Yep – I’m with you. It’s a good service. The cards  are posted in the UK, so they only take a day or  

نعم - أنا معك. إنها خدمة جيدة. يتم نشر البطاقات في المملكة المتحدة ، لذا فإنها تستغرق يومًا أو

two to arrive. It’s straightforward  to use once you get the hang of it,  

يومين فقط للوصول. من السهل استخدامه بمجرد أن تتعطل ،

reasonably-priced and they  haven’t let me down yet! 

وبسعر معقول ولم يخذلني بعد!

Could you find the missing words? Let’s check. Do you know what these mean? 

هل يمكنك العثور على الكلمات المفقودة؟ دعونا تحقق. هل تعرف ماذا تعني هذه؟

‘Intuitive’ means easy to understand. If a  website is intuitive, you can find what you need  

"الحدسي" يعني سهولة الفهم. إذا كان موقع الويب بديهيًا ، فيمكنك أن تجد ما تحتاجه

and do what you want without difficulties,  and without having to think about it too much.

وتفعل ما تريد دون صعوبات ودون الحاجة إلى التفكير كثيرًا في الأمر.

A ‘plus’ is a conversational way  to say ‘advantage’ or ‘benefit’.

"الإضافة" هي طريقة حوارية لقول "ميزة" أو "فائدة".

If you ‘get the hang of something’, you  learn how to do something – or you learn  

إذا "تعلمت شيئًا ما" ، تتعلم كيفية القيام بشيء ما - أو تتعلم

how to use something. You can say, for example,  ‘It’s easy when you get the hang of it.’

كيفية استخدام شيء ما. يمكنك أن تقول ، على سبيل المثال ، "إنه أمر سهل عندما تتعطل".

If someone ‘lets you down’, they disappoint you  by not doing what they said they were going to do.  

إذا "خذلك" شخص ما ، فإنه يخيب ظنك بعدم فعل ما قال إنه سيفعله.

If a website is very reliable, you can  say, for example ‘They never let me down’.

إذا كان موقع الويب موثوقًا للغاية ، فيمكنك أن تقول ، على سبيل المثال ، "لم يخذلوني أبدًا".

What about you? Are you usually a  satisfied customer when you shop online?  

ماذا عنك؟ هل أنت عادة عميل راضٍ عند التسوق عبر الإنترنت؟

Tell us about a positive experience.

أخبرنا عن تجربة إيجابية.

Pause the video now and try  to make a few sentences.

أوقف الفيديو الآن وحاول تكوين بضع جمل.

For example, you could say, ‘Most of the time  I enjoy shopping online. I often order birthday  

على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ، "أستمتع في معظم الأوقات بالتسوق عبر الإنترنت. غالبًا ما أطلب هدايا عيد الميلاد

presents online. Although it’s very convenient,  it makes me a bit nervous because obviously they  

عبر الإنترنت. على الرغم من أنه مريح للغاية ، إلا أنه يجعلني متوترًا بعض الشيء لأنه من الواضح أنهم

need to arrive on the right day. So far, so  good. They haven’t let me down yet! Last year,  

بحاجة للوصول في اليوم المناسب. حتى الان جيدة جدا. لم يخذلوني بعد! في العام الماضي ،

I ordered a bunch of flowers for my Mum and I was  worried that they might get damaged. I was very  

طلبت مجموعة من الزهور لأمي وكنت قلقة من تعرضها للتلف. لقد

pleased when she told me that they had arrived  safe and sound – and on the 8th of November!’ 

سررت للغاية عندما أخبرتني أنهم وصلوا سالمين - وفي الثامن من نوفمبر!

Done? Great! Let’s look at our last point. 

عظيم! دعونا نلقي نظرة على نقطتنا الأخيرة.

Speaking of being let down, I’ve just had a  really strange experience shopping online.

بالحديث عن خيبة الأمل ، لقد مررت بتجربة غريبة حقًا في التسوق عبر الإنترنت.

Really? What happened?

حقًا؟ ماذا حدث؟

Well, I have an old laptop that I  bought overseas a long time ago.  

حسنًا ، لدي جهاز كمبيوتر محمول قديم اشتريته في الخارج منذ فترة طويلة. في

Last year, I needed to buy a replacement  battery – and I couldn’t find one anywhere.  

العام الماضي ، كنت بحاجة لشراء بطارية بديلة - ولم أتمكن من العثور على بطارية في أي مكان.

No one seemed to stock the exact type I needed.

يبدو أن لا أحد يخزن النوع الدقيق الذي أحتاجه.

Yes – I think the manufacturers do that on  purpose. They just want you to buy a new computer.

نعم - أعتقد أن الشركات المصنعة تفعل ذلك عن قصد. إنهم يريدونك فقط أن تشتري جهاز كمبيوتر جديدًا.

Right. Well, I persevered and eventually I  found a company which had the battery – but they  

يمين. حسنًا ، لقد ثابرت ، وفي النهاية وجدت شركة لديها البطارية - لكنهم

said that it would take two months to deliver it.  I didn’t have any alternatives, so I went for it.

قالوا إن الأمر سيستغرق شهرين لتسليمها. لم يكن لدي أي بدائل ، لذلك ذهبت من أجلها.

OK, and what happened?

طيب وماذا حدث؟

Well, first of all the ordering  process was really tricky.  

حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، كانت عملية الطلب صعبة حقًا.

The website was so clunky – it looked like it was  made in the 1990s and hadn’t been updated since.

كان موقع الويب قديمًا جدًا - بدا أنه تم إنشاؤه في التسعينيات ولم يتم تحديثه منذ ذلك الحين.

I hate it when that happens. It’s so annoying!

أنا أكره ذلك عندما يحدث ذلك. انها مزعج جدا!

Yup, but I was determined!  

نعم ، لكنني كنت مصممًا! بعد

So then, I spent about six weeks tracking my  battery as it made its way around the world.  

ذلك ، قضيت حوالي ستة أسابيع في تتبع بطاريتي وهي تشق طريقها حول العالم.

It showed that arrived in the country, but  then it disappeared off the radar completely.  

أظهرت أنها وصلت إلى البلاد ، لكنها اختفت عن الرادار تمامًا.

I contacted the company and they had no idea  what had happened, and they sent me a refund.

لقد اتصلت بالشركة ولم يكن لديهم أي فكرة عما حدث ، وأرسلوا لي أموالي.

OK, well that’s something, at least.

حسنًا ، هذا شيء على الأقل.

I was ready to just call it quits, but then, last  week, I received a package from the same website.

كنت مستعدًا فقط لإيقافه ، ولكن بعد ذلك ، تلقيت الأسبوع الماضي حزمة من نفس الموقع.

Don’t tell me… Your battery finally arrived?

لا تخبرني ... وصلت بطاريتك أخيرًا؟

Well, not exactly… The  package contained a battery,  

حسنًا ، ليس بالضبط ... احتوت العبوة على بطارية ،

but it was for a phone, not for a laptop.  But, it had my name and address, and so on.

لكنها كانت مخصصة لهاتف وليس لجهاز كمبيوتر محمول. لكن كان اسمي وعنواني ، وما إلى ذلك.

That’s kind of weird, isn’t it? Did they  mix up your order with someone else’s?

هذا غريب نوعا ما ، أليس كذلك؟ هل خلطوا بين طلبك وطلب شخص آخر؟

Who knows? Anyhow, I gave up  on them. It’s too much hassle. 

من تعرف؟ على أي حال ، لقد تخليت عنهم. هذا كثير من المتاعب.

Here are some sentences from the  dialogue. Can you fill the gaps? 

هذه بعض الجمل من الحوار. هل يمكنك سد الثغرات؟

Could you remember? Let’s check. What do these highlighted words mean?  

هل يمكنك أن تتذكر؟ دعونا تحقق. ماذا تعني هذه الكلمات المميزة؟

Do you know, or can you guess from the context?  Pause and think about it if you need more time. 

هل تعرف ، أو يمكنك التخمين من السياق؟ توقف وفكر في الأمر إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت.

‘Stock’ as a verb means to  have something for sale.  

"Stock" كفعل يعني أن يكون لديك شيء للبيع.

You can use it in the verb phrase ‘have something  in stock’. If a shop has something in stock,  

يمكنك استخدامه في عبارة الفعل "لديك شيء في المخزون". إذا كان المتجر يحتوي على شيء ما في المخزن ،

it’s available and you can buy it. If something  is out of stock, it’s not available right now. 

فهو متوفر ويمكنك شرائه. إذا كان هناك شيء ما نفد من المخزون ، فهو غير متوفر في الوقت الحالي.

‘Clunky’ means that something is badly designed  

"Clunky" تعني أن شيئًا ما مصمم بشكل سيء

and difficult to use. If you website is made on  a budget, it’ll probably be clunky. It’s mostly  

ويصعب استخدامه. إذا تم إنشاء موقع الويب الخاص بك بميزانية محدودة ، فمن المحتمل أن يكون عديم القيمة. يتم استخدامه في الغالب

used to talk about technology which is  not well-designed or which is out-of-date. 

للتحدث عن التكنولوجيا غير المصممة جيدًا أو التي عفا عليها الزمن.

‘Call it quits’ means that you’ve been  trying to do something for a while,  

تعني عبارة "Call it quits" أنك كنت تحاول فعل شيء ما منذ فترة ،

but now you’re giving up and you’re not going  to try any more. After a long, frustrating  

لكنك الآن تستسلم ولن تحاول بعد الآن. بعد

customer service experience, you might  decide to just call it quits and go home! 

تجربة خدمة عملاء طويلة ومحبطة ، قد تقرر إنهاء الأمر والعودة إلى المنزل!

Finally, ‘hassle’ is a useful word  to talk about bad customer service.  

أخيرًا ، "المتاعب" هي كلمة مفيدة للتحدث عن خدمة العملاء السيئة.

Something which is a hassle is both difficult and  annoying. If you describe something as a hassle,  

الشيء الذي يمثل متاعب صعب ومزعج في نفس الوقت. إذا وصفت شيئًا ما على أنه مشكلة ،

you’re suggesting that it doesn’t need  to be this difficult. For example,  

فأنت تقترح أنه لا داعي لأن يكون بهذه الصعوبة. على سبيل المثال ،

if a website makes you fill out loads of forms  to get a refund or cancel your subscription,  

إذا جعلك أحد مواقع الويب تملأ الكثير من النماذج لاسترداد الأموال أو إلغاء اشتراكك ،

you can describe that as a hassle – they’re  making it more difficult than it needs to be.

فيمكنك وصف ذلك على أنه مشكلة - فهي تجعل الأمر أكثر صعوبة مما يجب.

Now, it’s your turn. Have you ever had  a bad experience with shopping online?  

الان حان دورك. هل سبق لك أن مررت بتجربة سيئة في التسوق عبر الإنترنت؟

Tell us what happened.

أخبرنا بما حدث.

When you’re ready, pause the video  and say your answer out loud.  

عندما تكون جاهزًا ، أوقف الفيديو مؤقتًا وقل إجابتك بصوت عالٍ.

Or, write your answer down and share your  experience with other students in the comments!

أو اكتب إجابتك وشارك تجربتك مع الطلاب الآخرين في التعليقات!

That’s it for this lesson. Thanks for watching!

هذا كل ما يخص هذا الدرس. شكرا للمشاهدة!

See you next time!

أراك المرة القادمة!