Talking About Online Shopping - Spoken English Lesson

Hi, I’m Rich. Welcome to Oxford Online English!  

Xin chào, tôi giàu có. Chào mừng bạn đến với Tiếng Anh Trực tuyến Oxford!

In this lesson, you can learn how  to talk about online shopping.

Trong bài học này, bạn có thể học cách nói về mua sắm trực tuyến.

What was the last thing you bought online?  What are the best online shopping websites,  

Điều cuối cùng bạn đã mua trực tuyến là gì? Theo bạn, các trang web mua sắm trực tuyến tốt nhất là

in your opinion? Have you ever had a really good  – or bad – experience when shopping online? You’ll  

gì? Bạn đã bao giờ có trải nghiệm thực sự tốt – hay tồi tệ – khi mua sắm trực tuyến chưa? Bạn sẽ

learn some useful language to talk about these  topics and answer these questions in this lesson.

học một số ngôn ngữ hữu ích để nói về những chủ đề này và trả lời những câu hỏi này trong bài học này.

One more thing: do you want to  watch this video with subtitles?  

Một điều nữa: bạn có muốn xem video này có phụ đề không?

You can! Turn them on now by  clicking the ‘CC’ icon; on a phone,  

Bạn có thể! Bật chúng ngay bây giờ bằng cách nhấp vào biểu tượng 'CC'; trên điện thoại,

find the subtitles by tapping the  settings button on your screen.

tìm phụ đề bằng cách nhấn vào nút cài đặt trên màn hình của bạn.

Now, let’s start your lesson. Hey – nice shirt!

Bây giờ, hãy bắt đầu bài học của bạn. Này - áo đẹp đấy!

Thanks!

Is it new?

Cảm ơn!

Nó có mới không?

Yes, I bought it last week on Asos.

Vâng, tôi đã mua nó vào tuần trước trên Asos.

I’ve heard of Asos, but I’ve never  actually ordered anything from there.  

Tôi đã nghe nói về Asos, nhưng tôi chưa bao giờ thực sự đặt mua bất cứ thứ gì từ đó.

Would you recommend it?

Bạn muốn giới thiệu nó?

Yes, I think it’s great. I use it at least once  a month. They have a huge range of clothes and  

Vâng, tôi nghĩ nó rất tuyệt. Tôi sử dụng nó ít nhất một lần mỗi tháng. Họ có rất nhiều loại quần áo

the prices are very reasonable. Some people  say their customer service is a nightmare,  

và  giá cả rất phải chăng. Một số người nói rằng dịch vụ khách hàng của họ là một cơn ác mộng,

but I’ve never had any trouble. Where do  you shop for clothes if you don’t use Asos?

nhưng tôi chưa bao giờ gặp bất kỳ rắc rối nào. Bạn sẽ mua sắm quần áo ở đâu nếu không sử dụng Asos?

Well, I used to shop at Next, which is a shop  I’ve always liked. Their clothes have always  

Chà, tôi đã từng mua sắm ở Next, một cửa hàng mà tôi luôn thích. Quần áo của họ luôn

been quite expensive, but over the last year  or two the quality has been going downhill.  

luôn đắt, nhưng trong một hoặc hai năm qua , chất lượng đã xuống dốc.

So recently I started shopping at Zara. I think  the clothes are much better value for money.

Vì vậy, gần đây tôi bắt đầu mua sắm tại Zara. Tôi nghĩ quần áo đáng đồng tiền bát gạo hơn nhiều.

OK, so you would recommend  Zara as a good place to shop?

OK, vậy bạn có đề xuất Zara là một nơi tốt để mua sắm không?

Yes. So far, so good. I only started using  their website two months ago, mind you… 

Đúng. Càng xa càng tốt. Tôi chỉ mới bắt đầu sử dụng trang web của họ cách đây hai tháng, xin phiền bạn...

Here’s a question: do you know which prepositions  to use when you talk about online shopping? 

Đây là một câu hỏi: bạn có biết nên sử dụng giới từ nào khi nói về mua sắm trực tuyến không?

When we talk about physical shops, we  use ‘at’ – so you can say, for example,  

Khi nói về các cửa hàng thực, chúng ta sử dụng 'at' – vì vậy, bạn có thể nói, ví dụ:

‘I bought it at Walmart’. 

'Tôi đã mua nó ở Walmart'.

When we talk about online shops, we usually use  ‘on’ – so you can say ‘I bought it on Amazon’.  

Khi nói về các cửa hàng trực tuyến, chúng tôi thường sử dụng 'on' – vì vậy bạn có thể nói 'Tôi đã mua nó trên Amazon'.

This is because we talk  about being *on* a website. 

Điều này là do chúng tôi nói về việc *trên* một trang web.

We also say, ‘I bought it online’ or ‘I bought it  on the internet’. We often hear students making  

Chúng tôi cũng nói, 'Tôi đã mua nó trực tuyến' hoặc 'Tôi đã mua nó trên internet'. Chúng tôi thường nghe học sinh

mistakes with these phrases, so be careful! In the dialogue, you heard some vocabulary  

phạm lỗi với những cụm từ này, vì vậy hãy cẩn thận! Trong cuộc đối thoại, bạn đã nghe một số từ vựng

to talk about online shopping.  Look at some phrases you heard. 

để nói về mua sắm trực tuyến. Nhìn vào một số cụm từ bạn đã nghe.

What do these phrases mean? Could  you explain the meanings in English? 

Những cụm từ này có nghĩa là gì? Bạn có thể giải thích ý nghĩa bằng tiếng Anh không?

Try it now! Pause the video. Imagine you’re an  English teacher, and you need to explain what  

Thử ngay bây giờ! Tạm dừng video. Hãy tưởng tượng bạn là một giáo viên tiếng Anh và bạn cần giải thích

these phrases mean in English. What would you say?  Pause the video and say your definitions aloud. 

ý nghĩa của những cụm từ này bằng tiếng Anh. Bạn muốn nói gì? Tạm dừng video và nói to định nghĩa của bạn.

How was it? Could you do it? 

Nó thế nào? Bạn có làm được không?

‘A huge range’ means that they have  many different products. For clothes,  

"Phạm vi rộng lớn" có nghĩa là họ có nhiều sản phẩm khác nhau. Đối với quần áo,

this would mean that they offer many different  items, different styles, colours, and so on. 

điều này có nghĩa là họ cung cấp nhiều mặt hàng khác nhau, kiểu dáng, màu sắc khác nhau, v.v.

‘Reasonable’ means ‘fair’. If the prices  are reasonable, they’re not too high.  

'Hợp lý' có nghĩa là 'công bằng'. Nếu giá hợp lý, chúng không quá cao.

It doesn’t mean that the website is cheap,  

Điều đó không có nghĩa là trang web đó rẻ,

but if you use the word ‘reasonable’, you probably  mean that something is good value for money.

nhưng nếu bạn sử dụng từ "hợp lý", thì có thể bạn muốn nói rằng thứ gì đó đáng đồng tiền bát gạo.

A nightmare is, literally, a bad dream, but  you can use it to describe something terrible. 

Theo nghĩa đen, ác mộng là một giấc mơ tồi tệ, nhưng bạn có thể dùng từ này để mô tả điều gì đó khủng khiếp.

Finally, if something goes downhill, it gets  worse. ‘The quality has been going downhill’  

Cuối cùng, nếu một thứ gì đó xuống dốc, nó sẽ trở nên tồi tệ hơn. ‘Chất lượng ngày càng xuống dốc’

means that the quality of their products  has been getting worse and worse. 

có nghĩa là chất lượng sản phẩm của họ ngày càng trở nên tồi tệ.

There are other useful words and phrases in the  dialogue. We recommend listening to each dialogue  

Có những từ và cụm từ hữu ích khác trong  đoạn hội thoại. Chúng tôi khuyên bạn nên nghe từng đoạn hội thoại

several times and noting down any phrases  you think are useful or interesting.

vài lần và ghi lại bất kỳ cụm từ nào bạn cho là hữu ích hoặc thú vị.

Next, you heard how to talk about shopping  websites you use for buying clothes.

Tiếp theo, bạn đã nghe cách nói về các trang web mua sắm mà bạn sử dụng để mua quần áo.

Look at some questions. Think about how you could answer these.

Nhìn vào một số câu hỏi. Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể trả lời những điều này.

When you answer the questions,  try to include some details.

Khi bạn trả lời các câu hỏi, hãy cố gắng đưa vào một số chi tiết.

For example, when you answer question one,  don’t just say, ‘I like shopping on Amazon’.

Ví dụ: khi bạn trả lời câu hỏi một, đừng chỉ nói: "Tôi thích mua sắm trên Amazon".

Instead, you could say, ‘I love buying  clothes online. My favourite website is  

Thay vào đó, bạn có thể nói: 'Tôi thích mua quần áo trực tuyến. Trang web yêu thích của tôi là

Asos because the prices are very reasonable,  and their customer service is excellent.’

Asos vì giá cả rất phải chăng và dịch vụ khách hàng của họ rất xuất sắc.'

You could also say,  

Bạn cũng có thể nói,

‘I usually buy clothes online two or three times  a month. I would recommend staying away from Frox  

'Tôi thường mua quần áo trực tuyến hai hoặc ba lần một tháng. Tôi khuyên bạn nên tránh xa Frox

because the quality of the clothes  has gone downhill recently.’

vì chất lượng quần áo gần đây đã xuống dốc.’

OK? Pause the video and try  to answer the questions now. 

OK? Hãy tạm dừng video và cố trả lời các câu hỏi ngay bây giờ.

Could you do it? If not, go back  and listen to the dialogue again.

Bạn có làm được không? Nếu không, hãy quay lại và nghe lại đoạn hội thoại.

Ready to move on? Let’s look at your next topic. 

Sẵn sàng để di chuyển? Hãy xem chủ đề tiếp theo của bạn.

In this dialogue, you will hear us comparing  two websites – Amazon and AliExpress.  

Trong cuộc đối thoại này, bạn sẽ nghe chúng tôi so sánh hai trang web – Amazon và AliExpress.

Have you ever used these websites?  If you have, how do they compare?  

Bạn đã từng sử dụng những trang web này chưa? Nếu bạn có, làm thế nào để họ so sánh?

Think about your answers before you listen.

Hãy suy nghĩ về câu trả lời của bạn trước khi bạn lắng nghe.

So, what about things like electrical goods?  Which website would you use if you wanted to buy,  

Vậy còn những thứ như đồ điện thì sao? Bạn sẽ sử dụng trang web nào nếu muốn mua

say, a battery for your mobile phone?

, chẳng hạn như pin cho điện thoại di động của mình?

Until recently I would have said Amazon  is better without a doubt, but a while ago  

Cho đến gần đây, chắc chắn tôi đã nói rằng Amazon  tốt hơn, nhưng cách đây một thời gian,

a friend of mine introduced me  to a website called AliExpress.

một người bạn của tôi đã giới thiệu cho tôi  một trang web có tên là AliExpress.

AliExpress? I’ve never heard of  that. How does it compare to Amazon?

AliExpress? Tôi chưa bao giờ nghe về nó. Làm thế nào để nó so sánh với Amazon?

I think the main reason people use it is because  it’s cheaper than Amazon, but I’ve also found  

Tôi nghĩ lý do chính mà mọi người sử dụng nó là vì nó rẻ hơn Amazon, nhưng tôi cũng nhận thấy

that they often have products that you  can’t get hold of on other websites.

rằng họ thường có những sản phẩm mà bạn không thể mua được trên các trang web khác.

OK, that’s interesting. What’s  their customer service like?

OK, điều đó thật thú vị. Dịch vụ khách hàng của họ như thế nào?

Well, it’s true that you’ll see lots of complaints  about it if you read the online reviews – but  

Chà, đúng là bạn sẽ thấy rất nhiều lời phàn nàn về nó nếu bạn đọc các bài đánh giá trực tuyến – nhưng

I’ve only had to send something back once,  and they sent a replacement straight away.

Tôi chỉ phải gửi lại một thứ gì đó một lần và họ đã gửi ngay một thứ thay thế.

Right. Well, that sounds pretty reasonable.

Đúng. Vâng, điều đó nghe có vẻ khá hợp lý.

Yes, I thought it was fair enough.  

Vâng, tôi nghĩ rằng nó là đủ công bằng.

The only thing I would say about  AliExpress is that their delivery times  

Điều duy nhất tôi muốn nói về AliExpress là thời gian giao hàng của họ

are not the best. You wouldn’t want to order  something from them if you were in a hurry!

không phải là tốt nhất. Bạn sẽ không muốn đặt hàng thứ gì đó từ họ nếu bạn đang vội!

Can you see the estimated delivery  times when you place the order?

Bạn có thể xem thời gian giao hàng ước tính khi đặt hàng không?

Yes, you know what to expect – you just have to be  patient! The last thing I bought from AliExpress,  

Vâng, bạn biết điều gì sẽ xảy ra – bạn chỉ cần kiên nhẫn! Thứ cuối cùng tôi mua từ AliExpress, nhân tiện,

which wasn’t available on Amazon by the way, was  a part for a printer. They said it would take  

không có sẵn trên Amazon, là một bộ phận của máy in. Họ nói rằng sẽ mất

over a month to arrive, but in fact it  arrived safe and sound after only a week!

hơn một tháng để hàng đến nơi, nhưng trên thực tế, hàng đã đến nơi an toàn và lành lặn chỉ sau một tuần!

So you were a satisfied customer! How did you get on? Did you agree  

Vì vậy, bạn là một khách hàng hài lòng! Sao mà bạn vào được? Bạn có đồng ý

with our comparison? Let’s have a  look at some of the language we used. 

với so sánh của chúng tôi không? Hãy cùng xem xét một số ngôn ngữ mà chúng ta đã sử dụng.

Look at these sentences. Which words are missing?  You heard them in the dialogue – try to remember. 

Hãy nhìn vào những câu này. Những từ nào còn thiếu? Bạn đã nghe thấy họ trong cuộc đối thoại – hãy cố gắng ghi nhớ.

OK? Let’s check. You can use ‘without  

ĐƯỢC RỒI? Hãy kiểm tra. Bạn có thể sử dụng 'không

a doubt’ to emphasise the point you’re  making – you could also say ‘definitely’.

có nghi ngờ' để nhấn mạnh quan điểm bạn đang làm - bạn cũng có thể nói 'chắc chắn'.

‘Get hold of something’’ means to find something  that you need. If you say ‘Replacement parts are  

"Get hold of something" có nghĩa là tìm thứ gì đó mà bạn cần. Nếu bạn nói 'Các bộ phận thay thế rất

hard to get hold of’, you mean that it’s difficult  to find a shop or website which sells them.

khó để có được', thì bạn có nghĩa là rất khó để tìm một cửa hàng hoặc trang web bán chúng.

If someone asks you, ‘What is their customer  service like?’, they are not asking you if  

Nếu ai đó hỏi bạn, 'Dịch vụ khách hàng của họ như thế nào?', thì họ không hỏi bạn rằng

you like it or not. ‘What is it like?’ means  ‘tell me about it’ or ‘describe it to me’.  

bạn có thích hay không. 'Nó như thế nào?' có nghĩa là 'hãy kể cho tôi nghe về nó' hoặc 'hãy mô tả nó cho tôi'.

If you’re talking about customer service, or  shopping, you’re probably asking whether the  

Nếu bạn đang nói về dịch vụ khách hàng hoặc mua sắm, có lẽ bạn đang hỏi xem

other person recommends it or not. It’s like  asking: ‘Is the customer service good or bad?’  

người khác có giới thiệu nó hay không. Nó giống như hỏi: "Dịch vụ khách hàng tốt hay không tốt?".

It’s not exactly the same, but it's similar.

Nó không hoàn toàn giống nhau, nhưng tương tự nhau.

Finally, if you say that something  is not the best, you’re saying that  

Cuối cùng, nếu bạn nói rằng điều gì đó không phải là tốt nhất, thì bạn đang nói rằng

it’s not so bad, but it could be better. As before, there is more language in the  

điều đó không tệ lắm nhưng có thể tốt hơn. Như trước đây, có nhiều ngôn ngữ hơn trong đoạn hội

dialogue which you might find useful! We won’t  give you every single word and phrase we use.  

thoại mà bạn có thể thấy hữu ích! Chúng tôi sẽ không cung cấp cho bạn từng từ và cụm từ mà chúng tôi sử dụng.

You should also do your own work to  get the most from these dialogues.

Bạn cũng nên tự làm việc của mình để tận dụng tối đa những cuộc đối thoại này.

Now, let’s see if you can talk about this topic. 

Bây giờ, hãy xem liệu bạn có thể nói về chủ đề này không.

Try to provide a detailed answer, perhaps  using some of the vocabulary you saw before.

Cố gắng đưa ra câu trả lời chi tiết, có thể sử dụng một số từ vựng mà bạn đã xem trước đây.

For the first question, you could say ‘When  I need to buy electronic products, I usually  

Đối với câu hỏi đầu tiên, bạn có thể nói "Khi tôi cần mua các sản phẩm điện tử, tôi thường

use a website called Banggood. They don’t have  as many of the top brands as Amazon, but the  

sử dụng trang web có tên Banggood. Họ không có nhiều thương hiệu hàng đầu như Amazon, nhưng

prices are great, and they often have products  that you can’t get hold of anywhere else.’

giá rất tốt và họ thường có những sản phẩm mà bạn không thể mua ở bất kỳ nơi nào khác.'

For the second question, you could say: ‘The  last time I bought something on Banggood  

Đối với câu hỏi thứ hai, bạn có thể nói: 'Lần trước Tôi đã mua thứ gì đó trên

was about three weeks ago. I couldn’t  find the product on any other website,  

Banggood   khoảng ba tuần trước. Tôi không thể tìm thấy sản phẩm trên bất kỳ trang web nào khác

and it arrived safe and sound after only  two weeks. I was a very satisfied customer.’ 

và nó đã đến nơi an toàn và lành lặn chỉ sau hai tuần. Tôi là một khách hàng rất hài lòng.’

Of course, there are many possible answers!  

Tất nhiên, có thể có nhiều câu trả lời!

Now it’s your turn. Pause the video  and try to answer the questions now.

Bây giờ đến lượt của bạn. Tạm dừng video và cố gắng trả lời các câu hỏi ngay bây giờ.

How did you get on? Were you  able to express your ideas?

Sao mà bạn vào được? Bạn có thể diễn đạt ý tưởng của mình không?

Next, you’ll see how to talk about  good online shopping experiences. 

Tiếp theo, bạn sẽ thấy cách nói về trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt.

This time, you’ll see some key  phrases before you hear the dialogue.  

Lần này, bạn sẽ thấy một số cụm từ chính trước khi nghe đoạn hội thoại.

What are the missing words?  Try to find them as you listen. 

những từ còn thiếu là gì? Cố gắng tìm chúng khi bạn lắng nghe.

Pause if you need more time to  read. Ready? Here’s the dialogue. 

Tạm dừng nếu bạn cần thêm thời gian để đọc. Sẳn sàng? Đây là cuộc đối thoại.

Do you find that there are some websites you use  more since you’ve been living outside the UK?

Bạn có thấy rằng có một số trang web mà bạn sử dụng nhiều hơn kể từ khi bạn sống bên ngoài Vương quốc Anh không?

Yeah - absolutely. One of my favourites is a  website called Moonpig where you can buy greetings  

Yeah tuyệt đối. Một trong những mục yêu thích của tôi là trang web có tên Moonpig nơi bạn có thể mua thiệp chúc

cards – like birthday cards and Christmas cards –  and have them delivered in the UK. British people  

mừng – như thiệp sinh nhật và thiệp Giáng sinh – và giao chúng tại Vương quốc Anh. Người Anh

often send greetings cards to friends and  family on their birthdays, or at Christmas,  

thường gửi thiệp chúc mừng cho bạn bè và gia đình vào ngày sinh nhật của họ hoặc vào dịp Giáng sinh,

and this can be more difficult to  organise if you’re living overseas.

và điều này có thể khó tổ chức hơn nếu bạn đang sống ở nước ngoài.

Right. I guess in some countries birthday  cards or Christmas cards are hard to find.

Đúng. Tôi đoán ở một số quốc gia rất khó tìm thiệp sinh nhật hoặc thiệp Giáng sinh.

Yes, that’s true, and even if you can get hold  of them, it’s hard to gauge how long they will  

Vâng, đó là sự thật và ngay cả khi bạn có thể nắm giữ chúng, thì cũng khó để ước tính thời gian chúng

take to arrive in the UK. So, some years ago I  got into the habit of ordering cards on Moonpig.  

sẽ đến Vương quốc Anh. Vì vậy, vài năm trước, tôi có thói quen đặt mua thẻ trên Moonpig.

The website is really intuitive,  so it’s easy to find what you need.

Trang web thực sự trực quan, vì vậy thật dễ dàng để tìm thấy những gì bạn cần.

That’s always a plus. It  sounds good – how does it work?

Đó luôn là một điểm cộng. Nó có âm thanh tốt – nó hoạt động như thế nào?

First you choose your card, then you can  personalise it with a photo if you want to – or  

Trước tiên, bạn chọn thẻ của mình, sau đó bạn có thể cá nhân hóa thẻ bằng ảnh nếu muốn – hoặc

just write your own message. After that you just  confirm the address that you want it sent to.

chỉ viết tin nhắn của riêng bạn. Sau đó, bạn chỉ cần xác nhận địa chỉ mà bạn muốn gửi đến.

Sounds like a good service. I gave  up on trying to send birthday cards;  

Âm thanh như một dịch vụ tốt. Tôi đã từ bỏ việc gửi thiệp chúc mừng sinh nhật;

now I just send people text messages,  but I’ve always felt it’s a little  

bây giờ tôi chỉ gửi tin nhắn văn bản cho mọi người nhưng tôi luôn cảm thấy việc này hơi

lazy. It’s nice to get a real  card in the post, you know?

lười biếng. Bạn biết đấy, thật tuyệt khi nhận được một thẻ thực sự trong bài viết?

Yep – I’m with you. It’s a good service. The cards  are posted in the UK, so they only take a day or  

Đúng - Tôi với bạn. Đó là một dịch vụ tốt. Thẻ được gửi ở Vương quốc Anh nên chỉ mất một hoặc

two to arrive. It’s straightforward  to use once you get the hang of it,  

hai ngày để đến nơi. Nó rất đơn giản để sử dụng khi bạn đã hiểu rõ về nó,

reasonably-priced and they  haven’t let me down yet! 

có giá hợp lý và chúng vẫn chưa làm tôi thất vọng!

Could you find the missing words? Let’s check. Do you know what these mean? 

Bạn có thể tìm thấy những từ còn thiếu? Hãy kiểm tra. Bạn có biết những gì có nghĩa là?

‘Intuitive’ means easy to understand. If a  website is intuitive, you can find what you need  

'Trực quan' có nghĩa là dễ hiểu. Nếu một trang web trực quan, thì bạn có thể tìm thấy những gì mình cần

and do what you want without difficulties,  and without having to think about it too much.

và làm những gì mình muốn mà không gặp khó khăn và không cần phải suy nghĩ quá nhiều về điều đó.

A ‘plus’ is a conversational way  to say ‘advantage’ or ‘benefit’.

'Plus' là một cách đàm thoại để nói 'advantage' hoặc 'benefit'.

If you ‘get the hang of something’, you  learn how to do something – or you learn  

Nếu bạn 'hiểu rõ điều gì đó', bạn học cách làm điều gì đó – hoặc bạn học

how to use something. You can say, for example,  ‘It’s easy when you get the hang of it.’

cách sử dụng điều gì đó. Ví dụ: bạn có thể nói 'Thật dễ dàng khi bạn hiểu rõ về nó'.

If someone ‘lets you down’, they disappoint you  by not doing what they said they were going to do.  

Nếu ai đó 'làm bạn thất vọng', thì họ làm bạn thất vọng vì không làm những gì họ đã nói sẽ làm.

If a website is very reliable, you can  say, for example ‘They never let me down’.

Nếu một trang web rất đáng tin cậy, bạn có thể nói, chẳng hạn như "Họ không bao giờ làm tôi thất vọng".

What about you? Are you usually a  satisfied customer when you shop online?  

Thế còn bạn? Bạn có thường là khách hàng hài lòng khi mua sắm trực tuyến không?

Tell us about a positive experience.

Hãy cho chúng tôi về một kinh nghiệm tích cực.

Pause the video now and try  to make a few sentences.

Tạm dừng video ngay bây giờ và cố gắng nói một vài câu.

For example, you could say, ‘Most of the time  I enjoy shopping online. I often order birthday  

Ví dụ: bạn có thể nói, 'Hầu hết thời gian tôi thích mua sắm trực tuyến. Tôi thường đặt quà sinh nhật

presents online. Although it’s very convenient,  it makes me a bit nervous because obviously they  

trực tuyến. Mặc dù rất thuận tiện, nhưng điều đó khiến tôi hơi lo lắng vì rõ ràng là họ

need to arrive on the right day. So far, so  good. They haven’t let me down yet! Last year,  

cần phải đến đúng ngày. Càng xa càng tốt. Họ vẫn chưa làm tôi thất vọng! Năm ngoái,

I ordered a bunch of flowers for my Mum and I was  worried that they might get damaged. I was very  

tôi đã đặt mua một bó hoa cho mẹ và tôi lo rằng chúng có thể bị hỏng. Tôi rất

pleased when she told me that they had arrived  safe and sound – and on the 8th of November!’ 

vui khi cô ấy nói với tôi rằng họ đã đến nơi an toàn lành lặn – và vào ngày 8 tháng 11!’

Done? Great! Let’s look at our last point. 

Xong chưa? Tuyệt quá! Hãy nhìn vào điểm cuối cùng của chúng tôi.

Speaking of being let down, I’ve just had a  really strange experience shopping online.

Nói về cảm giác thất vọng, tôi vừa có một trải nghiệm thực sự kỳ lạ khi mua sắm trực tuyến.

Really? What happened?

Có thật không? Chuyện gì đã xảy ra thế?

Well, I have an old laptop that I  bought overseas a long time ago.  

À, tôi có một chiếc máy tính xách tay cũ mua ở nước ngoài lâu rồi.

Last year, I needed to buy a replacement  battery – and I couldn’t find one anywhere.  

Năm ngoái, tôi cần mua pin  thay thế – nhưng tôi không tìm thấy ở đâu.

No one seemed to stock the exact type I needed.

Dường như không ai dự trữ đúng loại mà tôi cần.

Yes – I think the manufacturers do that on  purpose. They just want you to buy a new computer.

Có – Tôi nghĩ các nhà sản xuất làm vậy là có mục đích. Họ chỉ muốn bạn mua một chiếc máy tính mới.

Right. Well, I persevered and eventually I  found a company which had the battery – but they  

Đúng. Chà, tôi đã kiên trì và cuối cùng tôi đã tìm được một công ty có pin – nhưng họ

said that it would take two months to deliver it.  I didn’t have any alternatives, so I went for it.

nói rằng sẽ mất hai tháng để giao hàng. Tôi không có bất kỳ lựa chọn thay thế nào, vì vậy tôi đã chọn nó.

OK, and what happened?

OK, và chuyện gì đã xảy ra?

Well, first of all the ordering  process was really tricky.  

Chà, trước hết, quá trình đặt hàng thực sự phức tạp.

The website was so clunky – it looked like it was  made in the 1990s and hadn’t been updated since.

Trang web trông rất lộn xộn – có vẻ như nó được tạo vào những năm 1990 và chưa được cập nhật kể từ đó.

I hate it when that happens. It’s so annoying!

Tôi ghét nó khi điều đó xảy ra. Thật khó chịu!

Yup, but I was determined!  

Yup, nhưng tôi đã quyết tâm!

So then, I spent about six weeks tracking my  battery as it made its way around the world.  

Vì vậy, sau đó, tôi đã dành khoảng sáu tuần để theo dõi  pin của mình khi nó di chuyển khắp thế giới.

It showed that arrived in the country, but  then it disappeared off the radar completely.  

Nó cho thấy rằng nó đã đến quốc gia này, nhưng sau đó nó biến mất hoàn toàn khỏi màn hình radar.

I contacted the company and they had no idea  what had happened, and they sent me a refund.

Tôi đã liên hệ với công ty và họ không biết chuyện gì đã xảy ra và họ đã gửi tiền hoàn lại cho tôi.

OK, well that’s something, at least.

OK, đó là một cái gì đó, ít nhất.

I was ready to just call it quits, but then, last  week, I received a package from the same website.

Tôi đã sẵn sàng từ bỏ nó, nhưng sau đó vào tuần trước, tôi nhận được một gói hàng từ cùng một trang web.

Don’t tell me… Your battery finally arrived?

Đừng nói với tôi... Pin của bạn cuối cùng đã đến?

Well, not exactly… The  package contained a battery,  

Chà, không chính xác... Gói hàng có chứa pin,

but it was for a phone, not for a laptop.  But, it had my name and address, and so on.

nhưng nó dành cho điện thoại, không phải cho máy tính xách tay. Nhưng, nó có tên và địa chỉ của tôi, v.v.

That’s kind of weird, isn’t it? Did they  mix up your order with someone else’s?

Điều đó thật kỳ lạ, phải không? Họ có trộn lẫn đơn đặt hàng của bạn với người khác không?

Who knows? Anyhow, I gave up  on them. It’s too much hassle. 

Ai biết? Dù sao đi nữa, tôi đã từ bỏ chúng. Đó là quá nhiều rắc rối.

Here are some sentences from the  dialogue. Can you fill the gaps? 

Dưới đây là một số câu từ  đoạn hội thoại. Bạn có thể lấp đầy những khoảng trống?

Could you remember? Let’s check. What do these highlighted words mean?  

Bạn có thể nhớ? Hãy kiểm tra. Những từ được đánh dấu này có nghĩa là gì?

Do you know, or can you guess from the context?  Pause and think about it if you need more time. 

Bạn có biết, hoặc bạn có thể đoán từ ngữ cảnh? Tạm dừng và suy nghĩ về nó nếu bạn cần thêm thời gian.

‘Stock’ as a verb means to  have something for sale.  

'Cổ phiếu' là một động từ có nghĩa là có thứ gì đó để bán.

You can use it in the verb phrase ‘have something  in stock’. If a shop has something in stock,  

Bạn có thể sử dụng nó trong cụm động từ 'have something in stock'. Nếu một cửa hàng có hàng trong kho,

it’s available and you can buy it. If something  is out of stock, it’s not available right now. 

thì hàng đó có sẵn và bạn có thể mua. Nếu mặt hàng nào đó hết hàng, thì mặt hàng đó hiện không có sẵn.

‘Clunky’ means that something is badly designed  

'Clunky' có nghĩa là thứ gì đó được thiết kế tồi

and difficult to use. If you website is made on  a budget, it’ll probably be clunky. It’s mostly  

và khó sử dụng. Nếu trang web của bạn được tạo với ngân sách tiết kiệm, thì trang web đó có thể sẽ cồng kềnh. Nó chủ yếu

used to talk about technology which is  not well-designed or which is out-of-date. 

được sử dụng để nói về công nghệ không được thiết kế tốt hoặc lỗi thời.

‘Call it quits’ means that you’ve been  trying to do something for a while,  

'Bỏ cuộc' có nghĩa là bạn đã cố gắng làm điều gì đó trong một thời gian,

but now you’re giving up and you’re not going  to try any more. After a long, frustrating  

nhưng bây giờ bạn đang từ bỏ và bạn sẽ không cố gắng nữa. Sau một thời gian dài

customer service experience, you might  decide to just call it quits and go home! 

trải nghiệm dịch vụ khách hàng bực bội, bạn có thể quyết định chỉ dừng lại và về nhà!

Finally, ‘hassle’ is a useful word  to talk about bad customer service.  

Cuối cùng, 'rắc rối' là một từ hữu ích để nói về dịch vụ khách hàng tồi.

Something which is a hassle is both difficult and  annoying. If you describe something as a hassle,  

Một thứ rắc rối vừa khó vừa khó chịu. Nếu bạn mô tả điều gì đó là rắc rối,

you’re suggesting that it doesn’t need  to be this difficult. For example,  

bạn có nghĩa là nó không cần phải khó khăn như vậy. Ví dụ:

if a website makes you fill out loads of forms  to get a refund or cancel your subscription,  

nếu một trang web yêu cầu bạn điền vào vô số biểu mẫu để được hoàn tiền hoặc hủy gói đăng ký của bạn,

you can describe that as a hassle – they’re  making it more difficult than it needs to be.

bạn có thể mô tả điều đó là rắc rối – họ đang làm cho việc đó trở nên khó khăn hơn mức cần thiết.

Now, it’s your turn. Have you ever had  a bad experience with shopping online?  

Bây giờ đến lượt của bạn. Bạn đã bao giờ có trải nghiệm tồi tệ khi mua sắm trực tuyến chưa?

Tell us what happened.

Hãy cho chúng tôi những gì đã xảy ra.

When you’re ready, pause the video  and say your answer out loud.  

Khi bạn đã sẵn sàng, hãy tạm dừng video và nói to câu trả lời của bạn.

Or, write your answer down and share your  experience with other students in the comments!

Hoặc viết câu trả lời của bạn xuống và chia sẻ kinh nghiệm của bạn với các sinh viên khác trong các nhận xét!

That’s it for this lesson. Thanks for watching!

Đó là nó cho bài học này. Cảm ơn đã xem!

See you next time!

Hẹn gặp lại bạn lần sau!