Talking About Online Shopping - Spoken English Lesson

Hi, I’m Rich. Welcome to Oxford Online English!  

Salut, je suis riche. Bienvenue sur Oxford Online English !

In this lesson, you can learn how  to talk about online shopping.

Dans cette leçon, vous apprendrez à parler des achats en ligne.

What was the last thing you bought online?  What are the best online shopping websites,  

Quelle est la dernière chose que vous avez achetée en ligne ? Quels sont les meilleurs sites d'achat en ligne,

in your opinion? Have you ever had a really good  – or bad – experience when shopping online? You’ll  

selon vous ? Avez-vous déjà eu une très bonne (ou une mauvaise) expérience d'achat en ligne ? Vous

learn some useful language to talk about these  topics and answer these questions in this lesson.

apprendrez un langage utile pour parler de ces sujets et répondrez à ces questions dans cette leçon.

One more thing: do you want to  watch this video with subtitles?  

Encore une chose : voulez-vous regarder cette vidéo avec des sous-titres ?

You can! Turn them on now by  clicking the ‘CC’ icon; on a phone,  

Vous pouvez! Activez-les maintenant en cliquant sur l'icône "CC" ; sur un téléphone,

find the subtitles by tapping the  settings button on your screen.

recherchez les sous-titres en appuyant sur le bouton des paramètres sur votre écran.

Now, let’s start your lesson. Hey – nice shirt!

Maintenant, commençons votre leçon. Hé - belle chemise!

Thanks!

Is it new?

Merci!

Est-ce nouveau?

Yes, I bought it last week on Asos.

Oui, je l'ai acheté la semaine dernière sur Asos.

I’ve heard of Asos, but I’ve never  actually ordered anything from there.  

J'ai entendu parler d'Asos, mais je n'ai jamais rien commandé chez Asos.

Would you recommend it?

Le recommanderiez-vous ?

Yes, I think it’s great. I use it at least once  a month. They have a huge range of clothes and  

Oui, je pense que c'est génial. Je l'utilise au moins une fois par mois. Ils ont une vaste gamme de vêtements et

the prices are very reasonable. Some people  say their customer service is a nightmare,  

les prix sont très raisonnables. Certaines personnes disent que leur service client est un cauchemar,

but I’ve never had any trouble. Where do  you shop for clothes if you don’t use Asos?

mais je n'ai jamais eu de problème. Où achetez- vous des vêtements si vous n'utilisez pas Asos ?

Well, I used to shop at Next, which is a shop  I’ve always liked. Their clothes have always  

Eh bien, j'avais l'habitude de magasiner chez Next, qui est une boutique que j'ai toujours aimée. Leurs vêtements ont toujours

been quite expensive, but over the last year  or two the quality has been going downhill.  

été assez chers, mais depuis un an ou deux, la qualité s'est détériorée.

So recently I started shopping at Zara. I think  the clothes are much better value for money.

Alors récemment, j'ai commencé à magasiner chez Zara. Je pense que les vêtements ont un bien meilleur rapport qualité-prix.

OK, so you would recommend  Zara as a good place to shop?

D'accord, vous recommanderiez Zara comme un bon endroit pour faire du shopping ?

Yes. So far, so good. I only started using  their website two months ago, mind you… 

Oui. Jusqu'ici tout va bien. Je n'ai commencé à utiliser leur site Web qu'il y a deux mois, remarquez ...

Here’s a question: do you know which prepositions  to use when you talk about online shopping? 

Voici une question : savez-vous quelles prépositions utiliser lorsque vous parlez d'achats en ligne ?

When we talk about physical shops, we  use ‘at’ – so you can say, for example,  

Lorsque nous parlons de magasins physiques, nous utilisons "à" - vous pouvez donc dire, par exemple,

‘I bought it at Walmart’. 

"Je l'ai acheté chez Walmart".

When we talk about online shops, we usually use  ‘on’ – so you can say ‘I bought it on Amazon’.  

Lorsque nous parlons de boutiques en ligne, nous utilisons généralement "on" - vous pouvez donc dire "je l'ai acheté sur Amazon".

This is because we talk  about being *on* a website. 

C'est parce que nous parlons d'être *sur* un site Web.

We also say, ‘I bought it online’ or ‘I bought it  on the internet’. We often hear students making  

Nous disons également : "Je l'ai acheté en ligne" ou "Je l'ai acheté sur Internet". Nous entendons souvent des élèves faire   des

mistakes with these phrases, so be careful! In the dialogue, you heard some vocabulary  

erreurs avec ces phrases, alors soyez prudent ! Dans le dialogue, vous avez entendu du vocabulaire

to talk about online shopping.  Look at some phrases you heard. 

pour parler des achats en ligne. Regardez quelques phrases que vous avez entendues.

What do these phrases mean? Could  you explain the meanings in English? 

Que signifient ces expressions ? Pourriez- vous expliquer les significations en anglais ?

Try it now! Pause the video. Imagine you’re an  English teacher, and you need to explain what  

Essayez-le maintenant! Mettez la vidéo en pause. Imaginez que vous êtes professeur d'anglais et que vous devez expliquer la signification de

these phrases mean in English. What would you say?  Pause the video and say your definitions aloud. 

ces expressions en anglais. Que dirais-tu? Mettez la vidéo en pause et prononcez vos définitions à haute voix.

How was it? Could you do it? 

Comment était-ce? Pourriez-vous le faire?

‘A huge range’ means that they have  many different products. For clothes,  

"Une vaste gamme" signifie qu'ils proposent de nombreux produits différents. Pour les vêtements,

this would mean that they offer many different  items, different styles, colours, and so on. 

cela signifierait qu'ils proposent de nombreux articles différents, différents styles, couleurs, etc.

‘Reasonable’ means ‘fair’. If the prices  are reasonable, they’re not too high.  

« Raisonnable » signifie « juste ». Si les prix sont raisonnables, ils ne sont pas trop élevés.

It doesn’t mean that the website is cheap,  

Cela ne signifie pas que le site Web est bon marché,

but if you use the word ‘reasonable’, you probably  mean that something is good value for money.

mais si vous utilisez le mot "raisonnable", vous signifiez probablement que quelque chose est d'un bon rapport qualité-prix.

A nightmare is, literally, a bad dream, but  you can use it to describe something terrible. 

Un cauchemar est littéralement un mauvais rêve, mais vous pouvez l'utiliser pour décrire quelque chose de terrible.

Finally, if something goes downhill, it gets  worse. ‘The quality has been going downhill’  

Enfin, si quelque chose se détériore, cela empire. "La qualité s'est détériorée"

means that the quality of their products  has been getting worse and worse. 

signifie que la qualité de leurs produits s'est détériorée.

There are other useful words and phrases in the  dialogue. We recommend listening to each dialogue  

La boîte de dialogue contient d'autres mots et expressions utiles . Nous vous recommandons d'écouter

several times and noting down any phrases  you think are useful or interesting.

plusieurs fois chaque dialogue et de noter toutes les phrases que vous jugez utiles ou intéressantes.

Next, you heard how to talk about shopping  websites you use for buying clothes.

Ensuite, vous avez appris à parler des sites Web de shopping que vous utilisez pour acheter des vêtements.

Look at some questions. Think about how you could answer these.

Regardez quelques questions. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez y répondre.

When you answer the questions,  try to include some details.

Lorsque vous répondez aux questions, essayez d'inclure quelques détails.

For example, when you answer question one,  don’t just say, ‘I like shopping on Amazon’.

Par exemple, lorsque vous répondez à la première question, ne dites pas simplement : "J'aime faire des achats sur Amazon".

Instead, you could say, ‘I love buying  clothes online. My favourite website is  

Au lieu de cela, vous pourriez dire : "J'adore acheter des vêtements en ligne". Mon site Web préféré est

Asos because the prices are very reasonable,  and their customer service is excellent.’

ASOS car les prix sont très raisonnables et leur service client est excellent. »

You could also say,  

Vous pouvez également dire:

‘I usually buy clothes online two or three times  a month. I would recommend staying away from Frox  

« J'achète généralement des vêtements en ligne deux ou trois fois par mois. Je recommanderais de rester à l'écart de Frox

because the quality of the clothes  has gone downhill recently.’

car la qualité des vêtements s'est détériorée récemment. " D'

OK? Pause the video and try  to answer the questions now. 

accord ? Mettez la vidéo en pause et essayez de répondre aux questions maintenant.

Could you do it? If not, go back  and listen to the dialogue again.

Pourriez-vous le faire? Si ce n'est pas le cas, revenez en arrière et réécoutez le dialogue.

Ready to move on? Let’s look at your next topic. 

Prêt à continuer? Regardons votre prochain sujet.

In this dialogue, you will hear us comparing  two websites – Amazon and AliExpress.  

Dans ce dialogue, vous nous entendrez comparer deux sites Web : Amazon et AliExpress.

Have you ever used these websites?  If you have, how do they compare?  

Avez-vous déjà utilisé ces sites ? Si vous avez, comment se comparent-ils?

Think about your answers before you listen.

Réfléchissez à vos réponses avant d'écouter.

So, what about things like electrical goods?  Which website would you use if you wanted to buy,  

Alors, qu'en est-il des choses comme les appareils électriques ? Quel site Web utiliseriez-vous si vous vouliez acheter, par

say, a battery for your mobile phone?

exemple, une batterie pour votre téléphone mobile ?

Until recently I would have said Amazon  is better without a doubt, but a while ago  

Jusqu'à récemment, j'aurais dit qu'Amazon est sans aucun doute meilleur, mais il y a quelque temps,

a friend of mine introduced me  to a website called AliExpress.

un de mes amis m'a présenté un site Web appelé AliExpress.

AliExpress? I’ve never heard of  that. How does it compare to Amazon?

AliExpress ? Je n'ai jamais entendu ça. Comment se compare-t-il à Amazon ?

I think the main reason people use it is because  it’s cheaper than Amazon, but I’ve also found  

Je pense que la principale raison pour laquelle les gens l'utilisent est qu'il est moins cher qu'Amazon, mais j'ai également

that they often have products that you  can’t get hold of on other websites.

constaté qu'ils proposent souvent des produits que vous ne pouvez pas trouver sur d'autres sites Web.

OK, that’s interesting. What’s  their customer service like?

OK, c'est intéressant. À quoi ressemble leur service client ?

Well, it’s true that you’ll see lots of complaints  about it if you read the online reviews – but  

Eh bien, c'est vrai que vous verrez beaucoup de plaintes à ce sujet si vous lisez les critiques en ligne - mais

I’ve only had to send something back once,  and they sent a replacement straight away.

je n'ai dû renvoyer quelque chose qu'une seule fois, et ils ont envoyé un remplacement immédiatement.

Right. Well, that sounds pretty reasonable.

Droite. Eh bien, cela semble assez raisonnable.

Yes, I thought it was fair enough.  

Oui, je pensais que c'était assez juste.

The only thing I would say about  AliExpress is that their delivery times  

La seule chose que je dirais à propos d' AliExpress, c'est que leurs délais de livraison

are not the best. You wouldn’t want to order  something from them if you were in a hurry!

ne sont pas les meilleurs. Vous ne voudriez pas commander quelque chose chez eux si vous étiez pressé !

Can you see the estimated delivery  times when you place the order?

Pouvez-vous voir les délais de livraison estimés lorsque vous passez la commande ?

Yes, you know what to expect – you just have to be  patient! The last thing I bought from AliExpress,  

Oui, vous savez à quoi vous attendre ! Il vous suffit d'être patient ! La dernière chose que j'ai achetée sur AliExpress,

which wasn’t available on Amazon by the way, was  a part for a printer. They said it would take  

qui n'était d'ailleurs pas disponible sur Amazon, était une pièce pour une imprimante. Ils ont dit qu'il faudrait

over a month to arrive, but in fact it  arrived safe and sound after only a week!

plus d'un mois pour arriver, mais en fait, il est arrivé sain et sauf après seulement une semaine !

So you were a satisfied customer! How did you get on? Did you agree  

Vous étiez donc un client satisfait ! Comment t'es-tu débrouillé ? Êtes-vous d'accord

with our comparison? Let’s have a  look at some of the language we used. 

avec notre comparaison ? Examinons quelques-uns des langages que nous avons utilisés.

Look at these sentences. Which words are missing?  You heard them in the dialogue – try to remember. 

Regarde ces phrases. Quels mots manquent ? Vous les avez entendus dans le dialogue – essayez de vous en souvenir.

OK? Let’s check. You can use ‘without  

D'ACCORD? Allons vérifier. Vous pouvez utiliser « sans

a doubt’ to emphasise the point you’re  making – you could also say ‘definitely’.

aucun doute » pour souligner le point que vous soulevez . Vous pouvez également dire « certainement ».

‘Get hold of something’’ means to find something  that you need. If you say ‘Replacement parts are  

"Trouvez quelque chose" signifie trouver quelque chose dont vous avez besoin. Si vous dites "Les pièces de rechange sont

hard to get hold of’, you mean that it’s difficult  to find a shop or website which sells them.

difficiles à obtenir", cela signifie qu'il est difficile de trouver un magasin ou un site Web qui les vende.

If someone asks you, ‘What is their customer  service like?’, they are not asking you if  

Si quelqu'un vous demande : "À quoi ressemble son service client ?", il ne vous demande pas si

you like it or not. ‘What is it like?’ means  ‘tell me about it’ or ‘describe it to me’.  

vous l'aimez ou non. "Comment est-ce ?" signifie " parlez-moi de cela" ou "décrivez-le-moi".

If you’re talking about customer service, or  shopping, you’re probably asking whether the  

Si vous parlez de service client ou d' achat, vous vous demandez probablement si l'

other person recommends it or not. It’s like  asking: ‘Is the customer service good or bad?’  

autre personne le recommande ou non. C'est comme demander : "Le service client est-il bon ou mauvais ?"

It’s not exactly the same, but it's similar.

Ce n'est pas exactement la même chose, mais c'est similaire.

Finally, if you say that something  is not the best, you’re saying that  

Enfin, si vous dites que quelque chose n'est pas le meilleur, vous dites que

it’s not so bad, but it could be better. As before, there is more language in the  

ce n'est pas si mal, mais que cela pourrait être mieux. Comme auparavant, il y a plus de langage dans la

dialogue which you might find useful! We won’t  give you every single word and phrase we use.  

boîte de dialogue qui pourrait vous être utile ! Nous ne vous donnerons pas tous les mots et expressions que nous utilisons.

You should also do your own work to  get the most from these dialogues.

Vous devez également faire votre propre travail pour tirer le meilleur parti de ces dialogues.

Now, let’s see if you can talk about this topic. 

Voyons maintenant si vous pouvez parler de ce sujet.

Try to provide a detailed answer, perhaps  using some of the vocabulary you saw before.

Essayez de fournir une réponse détaillée, en utilisant peut-être une partie du vocabulaire que vous avez déjà vu.

For the first question, you could say ‘When  I need to buy electronic products, I usually  

Pour la première question, vous pourriez dire "Lorsque j'ai besoin d'acheter des produits électroniques, j'utilise généralement

use a website called Banggood. They don’t have  as many of the top brands as Amazon, but the  

un site Web appelé Banggood". Ils n'ont pas autant de grandes marques qu'Amazon, mais les

prices are great, and they often have products  that you can’t get hold of anywhere else.’

prix sont intéressants et ils proposent souvent des produits que vous ne trouverez nulle part ailleurs."

For the second question, you could say: ‘The  last time I bought something on Banggood  

Pour la deuxième question, vous pourriez dire : "La dernière fois J'ai acheté quelque chose sur Banggood   il y

was about three weeks ago. I couldn’t  find the product on any other website,  

a environ trois semaines. Je n'ai trouvé le produit sur aucun autre site Web

and it arrived safe and sound after only  two weeks. I was a very satisfied customer.’ 

et il est arrivé sain et sauf après seulement deux semaines. J'étais un client très satisfait.’

Of course, there are many possible answers!  

Bien sûr, il y a beaucoup de réponses possibles !

Now it’s your turn. Pause the video  and try to answer the questions now.

Maintenant c'est ton tour. Mettez la vidéo en pause et essayez de répondre aux questions maintenant.

How did you get on? Were you  able to express your ideas?

Comment t'es-tu débrouillé ? Avez-vous pu exprimer vos idées ?

Next, you’ll see how to talk about  good online shopping experiences. 

Ensuite, vous verrez comment parler de bonnes expériences d'achat en ligne.

This time, you’ll see some key  phrases before you hear the dialogue.  

Cette fois, vous verrez quelques phrases clés avant d'entendre le dialogue.

What are the missing words?  Try to find them as you listen. 

Quels sont les mots manquants ? Essayez de les trouver pendant que vous écoutez.

Pause if you need more time to  read. Ready? Here’s the dialogue. 

Faites une pause si vous avez besoin de plus de temps pour lire. Prêt? Voici le dialogue.

Do you find that there are some websites you use  more since you’ve been living outside the UK?

Pensez-vous que vous utilisez davantage certains sites Web depuis que vous vivez en dehors du Royaume-Uni ?

Yeah - absolutely. One of my favourites is a  website called Moonpig where you can buy greetings  

Ouais - absolument. L'un de mes favoris est un site Web appelé Moonpig où vous pouvez acheter des

cards – like birthday cards and Christmas cards –  and have them delivered in the UK. British people  

cartes de vœux, comme des cartes d'anniversaire et des cartes de Noël, et les faire livrer au Royaume-Uni. Les Britanniques

often send greetings cards to friends and  family on their birthdays, or at Christmas,  

envoient souvent des cartes de vœux à leurs amis et à leur famille le jour de leur anniversaire ou à Noël,

and this can be more difficult to  organise if you’re living overseas.

et cela peut être plus difficile à organiser si vous vivez à l'étranger.

Right. I guess in some countries birthday  cards or Christmas cards are hard to find.

Droite. Je suppose que dans certains pays, les cartes d'anniversaire ou les cartes de Noël sont difficiles à trouver.

Yes, that’s true, and even if you can get hold  of them, it’s hard to gauge how long they will  

Oui, c'est vrai, et même si vous pouvez les joindre, il est difficile d'évaluer combien de temps ils

take to arrive in the UK. So, some years ago I  got into the habit of ordering cards on Moonpig.  

mettront pour arriver au Royaume-Uni. Donc, il y a quelques années, j'ai pris l'habitude de commander des cartes sur Moonpig.

The website is really intuitive,  so it’s easy to find what you need.

Le site Web est vraiment intuitif, il est donc facile de trouver ce dont vous avez besoin.

That’s always a plus. It  sounds good – how does it work?

C'est toujours un plus. Ça sonne bien. Comment ça marche ?

First you choose your card, then you can  personalise it with a photo if you want to – or  

Choisissez d'abord votre carte, puis personnalisez-la avec une photo si vous le souhaitez ou

just write your own message. After that you just  confirm the address that you want it sent to.

rédigez simplement votre propre message. Après cela, il vous suffit de confirmer l'adresse à laquelle vous souhaitez l'envoyer.

Sounds like a good service. I gave  up on trying to send birthday cards;  

Sonne comme un bon service. J'ai renoncé à envoyer des cartes d'anniversaire ;

now I just send people text messages,  but I’ve always felt it’s a little  

maintenant, je n'envoie plus que des SMS, mais j'ai toujours trouvé que c'était un peu

lazy. It’s nice to get a real  card in the post, you know?

paresseux. C'est bien d'avoir une vraie carte par la poste, vous savez ?

Yep – I’m with you. It’s a good service. The cards  are posted in the UK, so they only take a day or  

Oui - je suis avec toi. C'est un bon service. Les cartes sont postées au Royaume-Uni, elles ne mettent donc qu'un jour ou

two to arrive. It’s straightforward  to use once you get the hang of it,  

deux à arriver. C'est simple à utiliser une fois que vous avez compris, à

reasonably-priced and they  haven’t let me down yet! 

un prix raisonnable et ils ne m'ont pas encore laissé tomber !

Could you find the missing words? Let’s check. Do you know what these mean? 

Pourriez-vous trouver les mots manquants ? Allons vérifier. Savez-vous ce que cela signifie ?

‘Intuitive’ means easy to understand. If a  website is intuitive, you can find what you need  

« Intuitif » signifie facile à comprendre. Si un site Web est intuitif, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin

and do what you want without difficulties,  and without having to think about it too much.

et faire ce que vous voulez sans difficulté et sans trop y penser.

A ‘plus’ is a conversational way  to say ‘advantage’ or ‘benefit’.

Un "plus" est une manière conversationnelle de dire "avantage" ou "avantage".

If you ‘get the hang of something’, you  learn how to do something – or you learn  

Si vous "comprenez quelque chose", vous apprenez à faire quelque chose ou vous

how to use something. You can say, for example,  ‘It’s easy when you get the hang of it.’

apprenez à utiliser quelque chose. Vous pouvez dire, par exemple : "C'est facile quand on comprend".

If someone ‘lets you down’, they disappoint you  by not doing what they said they were going to do.  

Si quelqu'un "vous laisse tomber", il vous déçoit en ne faisant pas ce qu'il a dit qu'il allait faire.

If a website is very reliable, you can  say, for example ‘They never let me down’.

Si un site Web est très fiable, vous pouvez dire, par exemple, "Ils ne m'ont jamais laissé tomber".

What about you? Are you usually a  satisfied customer when you shop online?  

Qu'en pensez-vous? Êtes-vous généralement un client satisfait lorsque vous faites des achats en ligne ?

Tell us about a positive experience.

Racontez-nous une expérience positive.

Pause the video now and try  to make a few sentences.

Mettez la vidéo en pause maintenant et essayez de faire quelques phrases.

For example, you could say, ‘Most of the time  I enjoy shopping online. I often order birthday  

Par exemple, vous pourriez dire : "La plupart du temps , j'aime faire des achats en ligne. Je commande souvent des

presents online. Although it’s very convenient,  it makes me a bit nervous because obviously they  

cadeaux d'anniversaire en ligne. Bien que ce soit très pratique, cela me rend un peu nerveux car il est évident qu'ils

need to arrive on the right day. So far, so  good. They haven’t let me down yet! Last year,  

doivent arriver le bon jour. Jusqu'ici tout va bien. Ils ne m'ont pas encore laissé tomber ! L'année dernière,

I ordered a bunch of flowers for my Mum and I was  worried that they might get damaged. I was very  

j'ai commandé un bouquet de fleurs pour ma mère et je craignais qu'elles ne soient endommagées. J'étais très

pleased when she told me that they had arrived  safe and sound – and on the 8th of November!’ 

contente quand elle m'a dit qu'ils étaient arrivés sains et saufs - et le 8 novembre !

Done? Great! Let’s look at our last point. 

C'est fait ? Génial! Voyons notre dernier point.

Speaking of being let down, I’ve just had a  really strange experience shopping online.

En parlant de déception, je viens de vivre une expérience vraiment étrange en faisant des achats en ligne.

Really? What happened?

Vraiment? Qu'est-il arrivé?

Well, I have an old laptop that I  bought overseas a long time ago.  

Eh bien, j'ai un vieil ordinateur portable que j'ai acheté à l'étranger il y a longtemps.

Last year, I needed to buy a replacement  battery – and I couldn’t find one anywhere.  

L'année dernière, j'ai dû acheter une batterie de remplacement, et je n'en ai trouvé nulle part.

No one seemed to stock the exact type I needed.

Personne ne semblait stocker le type exact dont j'avais besoin.

Yes – I think the manufacturers do that on  purpose. They just want you to buy a new computer.

Oui, je pense que les fabricants le font exprès. Ils veulent juste que vous achetiez un nouvel ordinateur.

Right. Well, I persevered and eventually I  found a company which had the battery – but they  

Droite. Eh bien, j'ai persévéré et j'ai finalement trouvé une entreprise qui avait la batterie, mais ils ont

said that it would take two months to deliver it.  I didn’t have any alternatives, so I went for it.

dit qu'il faudrait deux mois pour la livrer. Je n'avais pas d'alternative, alors j'y suis allé.

OK, and what happened?

D'accord, et que s'est-il passé ?

Well, first of all the ordering  process was really tricky.  

Eh bien, tout d'abord, le processus de commande était vraiment délicat.

The website was so clunky – it looked like it was  made in the 1990s and hadn’t been updated since.

Le site Web était si maladroit qu'il semblait avoir été créé dans les années 1990 et n'avait pas été mis à jour depuis.

I hate it when that happens. It’s so annoying!

Je déteste quand ça arrive. C'est tellement ennuyeux!

Yup, but I was determined!  

Oui, mais j'étais déterminé !

So then, I spent about six weeks tracking my  battery as it made its way around the world.  

J'ai donc passé environ six semaines à suivre ma batterie pendant qu'elle faisait le tour du monde.

It showed that arrived in the country, but  then it disappeared off the radar completely.  

Cela montrait qu'il était arrivé dans le pays, mais il a ensuite complètement disparu du radar.

I contacted the company and they had no idea  what had happened, and they sent me a refund.

J'ai contacté l'entreprise et ils n'avaient aucune idée de ce qui s'était passé, et ils m'ont envoyé un remboursement.

OK, well that’s something, at least.

OK, eh bien c'est quelque chose, au moins.

I was ready to just call it quits, but then, last  week, I received a package from the same website.

J'étais prêt à arrêter, mais la semaine dernière, j'ai reçu un colis du même site Web.

Don’t tell me… Your battery finally arrived?

Ne me dites pas… Votre batterie est enfin arrivée ?

Well, not exactly… The  package contained a battery,  

Eh bien, pas exactement… Le colis contenait une batterie,

but it was for a phone, not for a laptop.  But, it had my name and address, and so on.

mais c'était pour un téléphone, pas pour un ordinateur portable. Mais, il y avait mon nom et mon adresse, et ainsi de suite.

That’s kind of weird, isn’t it? Did they  mix up your order with someone else’s?

C'est un peu bizarre, n'est-ce pas? A-t-il confondu votre commande avec celle de quelqu'un d'autre ?

Who knows? Anyhow, I gave up  on them. It’s too much hassle. 

Qui sait? Quoi qu'il en soit, je les ai abandonnés. C'est trop compliqué.

Here are some sentences from the  dialogue. Can you fill the gaps? 

Voici quelques phrases du dialogue. Pouvez-vous combler les lacunes?

Could you remember? Let’s check. What do these highlighted words mean?  

Pourriez-vous vous souvenir? Allons vérifier. Que signifient ces mots surlignés ?

Do you know, or can you guess from the context?  Pause and think about it if you need more time. 

Savez-vous ou pouvez-vous deviner à partir du contexte ? Faites une pause et réfléchissez-y si vous avez besoin de plus de temps.

‘Stock’ as a verb means to  have something for sale.  

"Stocker" en tant que verbe signifie avoir quelque chose à vendre.

You can use it in the verb phrase ‘have something  in stock’. If a shop has something in stock,  

Vous pouvez l'utiliser dans la phrase verbale "avoir quelque chose en stock". Si un magasin a quelque chose en stock,

it’s available and you can buy it. If something  is out of stock, it’s not available right now. 

il est disponible et vous pouvez l'acheter. Si quelque chose est en rupture de stock, cela signifie qu'il n'est pas disponible pour le moment.

‘Clunky’ means that something is badly designed  

"Clunky" signifie que quelque chose est mal conçu

and difficult to use. If you website is made on  a budget, it’ll probably be clunky. It’s mostly  

et difficile à utiliser. Si votre site Web est conçu avec un budget limité, ce sera probablement maladroit. Il est principalement

used to talk about technology which is  not well-designed or which is out-of-date. 

utilisé pour parler d'une technologie qui n'est pas bien conçue ou qui est obsolète.

‘Call it quits’ means that you’ve been  trying to do something for a while,  

"Cela s'arrête" signifie que vous essayez de faire quelque chose depuis un certain temps,

but now you’re giving up and you’re not going  to try any more. After a long, frustrating  

mais maintenant vous abandonnez et vous n'allez plus essayer. Après une

customer service experience, you might  decide to just call it quits and go home! 

expérience de service client longue et frustrante, vous pourriez décider d'arrêter et de rentrer chez vous !

Finally, ‘hassle’ is a useful word  to talk about bad customer service.  

Enfin, "tracas" est un mot utile pour parler d'un mauvais service client.

Something which is a hassle is both difficult and  annoying. If you describe something as a hassle,  

Quelque chose qui est un problème est à la fois difficile et ennuyeux. Si vous décrivez quelque chose comme un problème,

you’re suggesting that it doesn’t need  to be this difficult. For example,  

vous suggérez que cela n'a pas besoin d'être aussi difficile. Par exemple,

if a website makes you fill out loads of forms  to get a refund or cancel your subscription,  

si un site Web vous oblige à remplir des tas de formulaires pour obtenir un remboursement ou annuler votre abonnement,

you can describe that as a hassle – they’re  making it more difficult than it needs to be.

vous pouvez décrire cela comme une corvée - ils rendent la tâche plus difficile que nécessaire.

Now, it’s your turn. Have you ever had  a bad experience with shopping online?  

Maintenant c'est ton tour. Avez-vous déjà eu une mauvaise expérience avec les achats en ligne ?

Tell us what happened.

Dites-nous ce qui s'est passé.

When you’re ready, pause the video  and say your answer out loud.  

Lorsque vous êtes prêt, mettez la vidéo en pause et dites votre réponse à voix haute.

Or, write your answer down and share your  experience with other students in the comments!

Ou écrivez votre réponse et partagez votre expérience avec d'autres élèves dans les commentaires !

That’s it for this lesson. Thanks for watching!

C'est tout pour cette leçon. Merci d'avoir regardé!

See you next time!

À la prochaine!