How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

ستيفاني؟

أهلاً.

Oh my gosh!

يا الهي!

You're right here!

أنت هنا!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

يا.

يا رفاق ، لدي ضيف خاص ، زميلي

and friend--

وصديقي -

Here I am.

--Stephanie.

ها أنا ذا.

- ستيفاني.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

إنها معلمة لغة ثانية رائعة في اللغة الإنجليزية .

Oh, thank you.

اوه شكرا لك.

We taught together, and that was a while ago.

علمنا معًا ، وكان ذلك منذ فترة.

But now she's here for Go Natural English

لكنها الآن هنا من أجل Go Natural English

to help you with your English.

لمساعدتك في لغتك الإنجليزية.

She has over 10 years of experience in teaching English,

لديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في تدريس اللغة الإنجليزية ،

and I do, too.

So we have 20 years together.

وأنا كذلك.

إذن لدينا 20 عامًا معًا.

She has her masters degree in teaching English as a Second

حصلت على درجة الماجستير في تدريس اللغة الإنجليزية كلغة ثانية

Language, and I do, too.

، وأنا كذلك.

So two masters-- actually, three masters together.

إذن سيدين - في الواقع ، ثلاثة سادة معًا.

I have another one.

لدي واحد آخر.

You have another one in African Studies.

لديك واحد آخر في الدراسات الأفريقية.

Yeah.

So she knows a lot.

نعم.

لذلك هي تعرف الكثير.

And she's going to share her expertise with us.

وستشاركنا خبرتها.

Thank you.

Yes!

شكرًا لك.

نعم!

Yes.

It's exciting.

نعم.

انها مثيرة.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

لذلك أتلقى الكثير من الأسئلة من متعلمي Go Natural English

learners about how to improve their telephone conversations.

حول كيفية تحسين محادثاتهم الهاتفية.

Yeah.

نعم.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

لذلك سنقوم بمشاركة بعض النصائح معك بسرعة ، أليس كذلك؟

We're going to share some tips?

سنقوم بمشاركة بعض النصائح؟

Yeah.

نعم.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

حسنا جيد.

حول كيفية إجراء محادثات هاتفية أفضل -

It's hard to talk on the phone, in any language.

من الصعب التحدث على الهاتف بأي لغة.

It is.

إنها.

And not just-- we're not going to talk about talking

وليس فقط - لن نتحدث عن التحدث

with your friends.

مع أصدقائك.

We're going to talk about customer service,

سنتحدث عن خدمة العملاء ،

because this is the worst.

لأن هذا هو الأسوأ.

It's so hard.

انه صعب جدا.

I remember when I was living in Japan,

أتذكر عندما كنت أعيش في اليابان ،

I had to have some customer service

كان علي إجراء بعض المحادثات حول خدمة العملاء

conversations in Japanese.

باللغة اليابانية.

Wow.

رائع.

It was so hard because they would

كان الأمر صعبًا جدًا لأنهم كانوا

ask me a lot of questions.

يسألونني كثيرًا من الأسئلة.

They would speak to me in a really polite way,

كانوا يتحدثون معي بطريقة مهذبة حقًا ،

and honestly, I wasn't used to that.

وبصراحة ، لم أكن معتادًا على ذلك.

It sounds funny, but you know, there's

يبدو الأمر مضحكًا ، ولكن كما تعلم ، هناك

a casual way of speaking with your friends

طريقة غير رسمية للتحدث مع أصدقائك

versus a polite business way.

مقابل طريقة عمل مهذبة.

So I couldn't really--

لذلك لم أستطع حقًا -

And lots of new vocabulary.

والكثير من المفردات الجديدة.

Lots of new vocabulary.

الكثير من المفردات الجديدة.

Yeah.

نعم.

It's hard to understand.

صعب ان يفهم.

So we're going to give you some strategies to hack your English

لذلك سنقدم لك بعض الاستراتيجيات لاختراق

customer service conversations.

محادثات خدمة العملاء باللغة الإنجليزية.

Yes, talking on the phone.

نعم ، التحدث في الهاتف.

Awesome.

مذهل.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

لذا ، قبل أن أشاركها - أو نشاركها - معك ،

I want to tell you that you can get a free sample course

أود أن أخبرك أنه يمكنك الحصول على عينة مجانية من الدورة التدريبية

at gonaturalenglish.com/7steps.

على gonaturalenglish.com/7steps.

And I teach you seven steps that you

وأنا أعلمك سبع خطوات

need in order to improve your fluency in English.

تحتاجها لتحسين طلاقتك في اللغة الإنجليزية.

Yeah.

So I hope you check that out--

نعم.

لذلك آمل أن تتحقق من ذلك--

Check it out.

تحقق من ذلك.

--right after this episode.

- مباشرة بعد هذه الحلقة.

It's awesome.

إنه رائع.

So, how can we have our telephone conversations?

لذا ، كيف يمكننا إجراء محادثاتنا الهاتفية؟

Let's say we're calling-- what's something

لنفترض أننا نتصل - ما هو الشيء الذي

we need to do if we move to a new country?

يتعين علينا القيام به إذا انتقلنا إلى بلد جديد؟

We need to get internet.

نحن بحاجة للحصول على الإنترنت.

Totally!

Yes, that's the first thing.

تماما!

نعم ، هذا هو أول شيء.

We have to get the internet set up.

علينا إعداد الإنترنت.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

نعم.

حسنًا ، نحن نتصل بشركة إنترنت - انتظر.

Wait.

انتظر.

Before we call the internet company--

قبل أن نتصل بشركة الإنترنت -

Yeah, don't call first.

نعم ، لا تتصل أولاً.

Wait.

انتظر.

The first thing you should do is get online

أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بالإنترنت

and do some research.

وإجراء بعض الأبحاث.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

لذلك عبر الإنترنت من مكان آخر ، ربما من هاتفك.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

ربما لديك بالفعل إنترنت ، أو اذهب إلى منزل صديقك

or at school of at your work.

أو في مدرسة في عملك.

Cafe, something like that.

مقهى ، شيء من هذا القبيل.

Cafe.

كافيه.

There's free internet all over the place now.

هناك إنترنت مجاني في كل مكان الآن.

Right.

So do some research.

يمين.

لذا قم ببعض البحث.

Internet companies have packages.

شركات الإنترنت لديها حزم.

So they'll try to sell you--

لذلك سيحاولون بيعك -

So many.

الكثير.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

نعم ، سيحاولون بيع صفقة شاملة ربما تكون

more than you want to spend.

أكثر مما تريد إنفاقه.

So just be aware of the different names

لذا فقط كن على دراية بالأسماء المختلفة

of the packages, like sometimes they

للحزم ، مثل أحيانًا

have funny names like firecracker deal!

أسماء مضحكة مثل صفقة الألعاب النارية!

What the heck is that?

اية لعنة هذه؟

You're like, what?

انت تحب ماذا؟

And if you look at the words first and write them down,

وإذا نظرت إلى الكلمات أولاً وكتبتها ،

you'll be aware of what they're talking about.

فستكون على دراية بما تتحدث عنه.

Exactly.

بالضبط.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

وسيحاولون بيعك ، مثل ، تلفزيون الكابل والهاتف

and, I don't know, like a big package for--

، ولا أعرف ، مثل حزمة كبيرة لـ -

And you probably don't want all that stuff.

وربما لا تريد كل هذه الأشياء.

You probably just want internet.

ربما تريد الإنترنت فقط.

Be aware of the amount that you want to pay

كن على علم بالمبلغ الذي تريد دفعه

and have that number in your mind.

واحتفظ بهذا الرقم في ذهنك.

Practice the number so that you can say the numbers very

تدرب على الرقم بحيث يمكنك نطق الأرقام

clearly, you know, 39.95.

بوضوح شديد ، كما تعلم ، 39.95.

Yeah.

نعم.

Right?

يمين؟

I want to pay 39.95.

أريد أن أدفع 39.95.

Yeah.

So do your research.

نعم.

لذا قم ببحثك.

That's such a good idea.

هذه فكرة جيدة.

You can go to the company's website

يمكنك الانتقال إلى موقع الشركة على الويب

or even, before you know what company,

أو حتى ، قبل أن تعرف الشركة ،

you might research different offers.

يمكنك البحث عن عروض مختلفة.

If there's more than one company,

إذا كان هناك أكثر من شركة ،

you can research what's available.

يمكنك البحث عما هو متاح.

And also, ask a local.

وأيضًا ، اسأل أحد السكان المحليين.

Oh my gosh, yes.

أوه يا إلهي ، نعم.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

اسأل محلي.

اسأل شخصًا يعيش هناك أو

has lived there longer than you, even if they're not local.

عاش هناك لفترة أطول منك ، حتى لو لم يكن محليًا.

Maybe they're international.

ربما هم دوليون.

But they have the experience already.

لكن لديهم الخبرة بالفعل.

Learn from someone else's experience.

تعلم من تجربة شخص آخر.

This is what I did in Brazil.

هذا ما فعلته في البرازيل.

I didn't know how to set up my internet.

لم أكن أعرف كيفية إعداد الإنترنت الخاص بي. وقال

And a local-- well actually, not a local,

أحد السكان المحليين - حسنًا في الواقع ، ليس محليًا ،

a friend from England who'd been there for a long time--

صديق من إنجلترا كان هناك لفترة طويلة -

said, OK.

This is the store you want to go to.

حسنًا.

هذا هو المتجر الذي تريد الذهاب إليه.

And this was a clothing store.

وكان هذا محل ملابس.

But in the back of it, they had the internet provider.

لكن في الجزء الخلفي منها ، كان لديهم مزود الإنترنت.

That's so funny.

هذا مضحك جدا.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

هذا هو الحال في البرازيل.

نعم ، لقد كانت - نعم ، لم أكن لأذهب أبدًا -

So you needed that local knowledge.

لذلك كنت بحاجة إلى تلك المعرفة المحلية.

Yes.

نعم.

And I think in every country it's a little different.

وأعتقد أن الأمر مختلف قليلاً في كل بلد.

Maybe in every state in the US it's a little different.

ربما يكون الأمر مختلفًا بعض الشيء في كل ولاية في الولايات المتحدة.

Oh, yeah.

Totally different.

أوه نعم.

مختلفة تماما.

So try to get help from someone--

لذا حاول الحصول على المساعدة من شخص ما -

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

زميلك في العمل ، أو صديقك ، أو زميلك في الفصل ، أو الإنترنت.

Get some advice.

احصل على بعض النصائح.

So do your research.

لذا قم ببحثك.

And then prepare.

ثم استعد.

You're probably going to have to know how to say

ربما يتعين عليك معرفة كيفية نطق

some things like your name--

بعض الأشياء مثل اسمك -

Spell your name.

تهجى اسمك.

Spell your name.

تهجأ إسمك.

So know how to say all the letters individually.

حتى تعرف كيف تنطق كل الحروف على حدة.

Your address, your phone number, and then the

عنوانك ورقم هاتفك ثم

plan that you want, and I think that's about it.

الخطة التي تريدها وأعتقد أن الأمر يتعلق بذلك.

Yeah, and just practice, also, some of those

نعم ، وتمرن أيضًا على بعض تلك

phrases that you will use all the time on the phone.

العبارات التي ستستخدمها طوال الوقت على الهاتف.

You know what I mean?

أنت تعرف ما أعنيه؟

So they'll say something like, hello.

لذا سيقولون شيئًا مثل ، مرحبًا.

This is Comcast.

هذا هو كومكاست.

Can I help you?

أيمكنني مساعدتك؟

And then--

ثم -

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

انتظر انتظر انتظر انتظر انتظر انتظر انتظر.

When does a company ever answer the phone with a real person?

متى ترد شركة على الهاتف بشخص حقيقي؟

There's usually a recording.

عادة ما يكون هناك تسجيل.

Oh, that's so true!

It's a recording.

أوه ، هذا صحيح!

إنه تسجيل.

So here's a secret to-- if you press zero,

إذن ، إليك سر - إذا ضغطت على صفر ،

sometimes you'll get a real person.

فستحصل أحيانًا على شخص حقيقي.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

نعم.

أو ، إذا قلت ممثلًا ، فستحصل على شخص حقيقي.

Yep.

نعم.

Speak with a representative.

تحدث مع ممثل.

Yes.

نعم.

They'll ask you, what do you want to do today?

سوف يسألك ، ماذا تريد أن تفعل اليوم؟

Just say, speak with a representative

فقط قل ، تحدث مع ممثل

so you can get a real person.

حتى تتمكن من الحصول على شخص حقيقي.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

نعم ، وإلا فإنهم يجعلونك ، مثل ، على الهاتف إلى

forever with a robot.

الأبد مع الروبوت.

Yeah.

نعم.

Oh, and so see if, when you're online,

أوه ، وهكذا انظر ، عندما تكون متصلاً بالإنترنت ،

see if you can maybe order internet service online--

معرفة ما إذا كان يمكنك طلب خدمة الإنترنت عبر الإنترنت -

Oh, that's a good idea.

أوه ، هذه فكرة جيدة.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

في الوقت الحاضر ، يمكنك القيام بالكثير من الأشياء عبر الإنترنت.

--and try to avoid getting on the phone.

- وحاول تجنب الاتصال بالهاتف.

I mean, we want you to practice your English

أعني ، نريدك أن تتدرب على لغتك الإنجليزية

and speak with people in English.

وتتحدث مع الناس بالإنجليزية.

But it's really a headache.

لكنه حقا صداع.

It is.

إنها.

But it's a good skill to have, though.

لكن امتلاكها مهارة جيدة .

I mean, even like calling a doctor's office,

أعني ، حتى مثل الاتصال بمكتب الطبيب ،

there's that customer service, you know,

هناك خدمة العملاء ، كما تعلم ،

finding an apartment-- I mean, you

العثور على شقة - أعني ،

do have to talk on the phone.

عليك التحدث عبر الهاتف.

You have to talk on the phone.

عليك التحدث في الهاتف.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

نعم.

نعم.

لكن تدرب ، كما تعلم ، واخذ نصيحتنا

about reaching out to a local.

حول الوصول إلى أحد السكان المحليين.

Prepare and get help.

استعد واحصل على المساعدة.

Yes, prepare.

نعم ، استعد.

Yeah, cool.

Awesome advice.

أجل رائع.

نصيحة رائعة.

Yeah.

نعم.

So remember now, after this episode,

لذا تذكر الآن ، بعد هذه الحلقة ،

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

ستذهب إلى gonaturalenglish.com/7steps.

That's the number seven, S-T-E-P-S,

هذا هو الرقم سبعة ، S-T-E-P-S ،

to learn about how to become fluent in English.

للتعرف على كيفية إتقان اللغة الإنجليزية.

Yeah.

نعم.

So we'll see you there.

لذلك سنراك هناك.

All right.

Bye bye.

حسنًا.

وداعا وداعا.

Bye.

الوداع.