How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

Stefania?

CIAO.

Oh my gosh!

Oh mio Dio!

You're right here!

Sei proprio qui!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

EHI.

Ragazzi, ho un ospite speciale, un mio collega

and friend--

e amico...

Here I am.

--Stephanie.

Eccomi qui.

--Stefania.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

È un'incredibile insegnante di inglese come seconda lingua.

Oh, thank you.

Oh grazie.

We taught together, and that was a while ago.

Abbiamo insegnato insieme, ed è stato un po' di tempo fa.

But now she's here for Go Natural English

Ma ora è qui per Go Natural English

to help you with your English.

per aiutarti con il tuo inglese.

She has over 10 years of experience in teaching English,

Ha oltre 10 anni di esperienza nell'insegnamento dell'inglese,

and I do, too.

So we have 20 years together.

e anche io.

Quindi abbiamo 20 anni insieme. Ha conseguito il

She has her masters degree in teaching English as a Second

master nell'insegnamento dell'inglese come seconda

Language, and I do, too.

lingua, e anch'io.

So two masters-- actually, three masters together.

Quindi due maestri... in realtà, tre maestri insieme. ne

I have another one.

ho un altro.

You have another one in African Studies.

Ne hai un altro in Studi Africani.

Yeah.

So she knows a lot.

Sì.

Quindi sa molto.

And she's going to share her expertise with us.

E condividerà la sua esperienza con noi.

Thank you.

Yes!

Grazie.

SÌ!

Yes.

It's exciting.

SÌ.

È eccitante.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

Quindi ricevo molte domande dagli studenti di Go Natural English

learners about how to improve their telephone conversations.

su come migliorare le loro conversazioni telefoniche.

Yeah.

Sì.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

Quindi condivideremo rapidamente alcuni suggerimenti con te, giusto?

We're going to share some tips?

Condivideremo alcuni suggerimenti?

Yeah.

Sì.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

Ok bello.

Su come avere conversazioni telefoniche migliori...

It's hard to talk on the phone, in any language.

E' difficile parlare al telefono, in qualsiasi lingua.

It is.

È.

And not just-- we're not going to talk about talking

E non solo... non parleremo di parlare

with your friends.

con i tuoi amici.

We're going to talk about customer service,

Parleremo del servizio clienti,

because this is the worst.

perché questo è il peggiore.

It's so hard.

È così difficile.

I remember when I was living in Japan,

Ricordo che quando vivevo in Giappone,

I had to have some customer service

dovevo avere alcune conversazioni con il servizio clienti

conversations in Japanese.

in giapponese.

Wow.

Oh.

It was so hard because they would

Era così difficile perché

ask me a lot of questions.

mi facevano molte domande.

They would speak to me in a really polite way,

Mi parlavano in modo molto educato

and honestly, I wasn't used to that.

e, onestamente, non ero abituato a questo.

It sounds funny, but you know, there's

Sembra divertente, ma sai, c'è

a casual way of speaking with your friends

un modo informale di parlare con i tuoi amici

versus a polite business way.

rispetto a un modo educato di lavoro.

So I couldn't really--

Quindi non potevo proprio...

And lots of new vocabulary.

E un sacco di nuovo vocabolario.

Lots of new vocabulary.

Un sacco di nuovo vocabolario.

Yeah.

Sì.

It's hard to understand.

È difficile da capire.

So we're going to give you some strategies to hack your English

Quindi ti forniremo alcune strategie per hackerare le tue

customer service conversations.

conversazioni con il servizio clienti in inglese.

Yes, talking on the phone.

Sì, parlando al telefono.

Awesome.

Eccezionale.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

Quindi, appena prima di condividere questi -- o di condividerli -- con te,

I want to tell you that you can get a free sample course

voglio dirti che puoi ottenere un corso campione gratuito

at gonaturalenglish.com/7steps.

su gonaturalenglish.com/7steps.

And I teach you seven steps that you

E ti insegno sette passaggi di cui hai

need in order to improve your fluency in English.

bisogno per migliorare la tua fluidità in inglese.

Yeah.

So I hope you check that out--

Sì.

Quindi spero che tu controlli... Dai

Check it out.

un'occhiata.

--right after this episode.

--subito dopo questo episodio.

It's awesome.

È meraviglioso.

So, how can we have our telephone conversations?

Quindi, come possiamo avere le nostre conversazioni telefoniche?

Let's say we're calling-- what's something

Diciamo che stiamo chiamando... cosa

we need to do if we move to a new country?

dobbiamo fare se ci trasferiamo in un nuovo paese?

We need to get internet.

Abbiamo bisogno di internet.

Totally!

Yes, that's the first thing.

Totalmente!

Sì, questa è la prima cosa.

We have to get the internet set up.

Dobbiamo configurare Internet.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

SÌ.

Quindi OK, chiamiamo una società di internet... aspetta.

Wait.

Aspettare.

Before we call the internet company--

Prima di chiamare la compagnia internet...

Yeah, don't call first.

Si', non chiamare prima.

Wait.

Aspettare.

The first thing you should do is get online

La prima cosa da fare è andare online

and do some research.

e fare qualche ricerca.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

Quindi online da qualche altra parte, magari dal tuo telefono.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

Forse hai già internet, o vai a casa di un tuo amico

or at school of at your work.

oa scuola o al lavoro.

Cafe, something like that.

Caffè, qualcosa del genere.

Cafe.

Bar. Ora

There's free internet all over the place now.

c'è internet gratis dappertutto.

Right.

So do some research.

Giusto.

Quindi fai qualche ricerca. Le

Internet companies have packages.

società Internet hanno pacchetti.

So they'll try to sell you--

Quindi cercheranno di venderti...

So many.

Così tanti.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

Sì, cercheranno di venderti un pacchetto che probabilmente è

more than you want to spend.

più di quanto vuoi spendere.

So just be aware of the different names

Quindi fai solo attenzione ai diversi nomi

of the packages, like sometimes they

dei pacchetti, come a volte

have funny names like firecracker deal!

hanno nomi divertenti come affare petardo!

What the heck is that?

Che diamine è quello?

You're like, what?

Sei tipo, cosa?

And if you look at the words first and write them down,

E se guardi prima le parole e le scrivi,

you'll be aware of what they're talking about.

sarai consapevole di cosa stanno parlando.

Exactly.

Esattamente.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

E cercheranno di venderti, tipo, TV via cavo e telefono

and, I don't know, like a big package for--

e, non so, tipo un grosso pacchetto per...

And you probably don't want all that stuff.

E tu probabilmente non vuoi tutta quella roba.

You probably just want internet.

Probabilmente vuoi solo internet.

Be aware of the amount that you want to pay

Sii consapevole dell'importo che vuoi pagare

and have that number in your mind.

e tieni a mente quel numero.

Practice the number so that you can say the numbers very

Esercitati con il numero in modo da poter pronunciare i numeri in modo molto

clearly, you know, 39.95.

chiaro, sai, 39,95.

Yeah.

Sì.

Right?

Giusto?

I want to pay 39.95.

Voglio pagare 39,95.

Yeah.

So do your research.

Sì.

Quindi fai le tue ricerche.

That's such a good idea.

È una buona idea.

You can go to the company's website

Puoi visitare il sito Web dell'azienda

or even, before you know what company,

o anche, prima di sapere quale azienda,

you might research different offers.

potresti cercare offerte diverse.

If there's more than one company,

Se c'è più di una società,

you can research what's available.

puoi ricercare ciò che è disponibile.

And also, ask a local.

E inoltre, chiedi a un locale.

Oh my gosh, yes.

Oh mio Dio, sì.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

Chiedi a un locale.

Chiedi a qualcuno che vive lì o che

has lived there longer than you, even if they're not local.

ci ha vissuto più a lungo di te, anche se non è del posto.

Maybe they're international.

Forse sono internazionali.

But they have the experience already.

Ma hanno già l'esperienza.

Learn from someone else's experience.

Impara dall'esperienza di qualcun altro.

This is what I did in Brazil.

Questo è quello che ho fatto in Brasile.

I didn't know how to set up my internet.

Non sapevo come configurare la mia connessione Internet.

And a local-- well actually, not a local,

E un locale - beh in realtà, non un locale,

a friend from England who'd been there for a long time--

un amico dall'Inghilterra che era lì da molto tempo - ha

said, OK.

This is the store you want to go to.

detto, OK.

Questo è il negozio in cui vuoi andare.

And this was a clothing store.

E questo era un negozio di abbigliamento.

But in the back of it, they had the internet provider.

Ma dietro c'era il provider Internet.

That's so funny.

È così divertente.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

È così il Brasile.

Sì, era... sì, non sarei mai andato...

So you needed that local knowledge.

Quindi ti serviva quella conoscenza locale.

Yes.

SÌ.

And I think in every country it's a little different.

E penso che in ogni paese sia un po' diverso.

Maybe in every state in the US it's a little different.

Forse in ogni stato degli Stati Uniti è un po' diverso.

Oh, yeah.

Totally different.

O si.

Totalmente differente.

So try to get help from someone--

Quindi cerca di farti aiutare da qualcuno: il

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

tuo collega, il tuo amico, il tuo compagno di classe, Internet.

Get some advice.

Fatti consigliare.

So do your research.

Quindi fai le tue ricerche.

And then prepare.

E poi preparati.

You're probably going to have to know how to say

Probabilmente dovrai sapere come dire

some things like your name--

alcune cose come il tuo nome...

Spell your name.

Scrivi il tuo nome.

Spell your name.

Scrivi il tuo nome.

So know how to say all the letters individually.

Quindi sappi come pronunciare tutte le lettere singolarmente. Il

Your address, your phone number, and then the

tuo indirizzo, il tuo numero di telefono e poi il

plan that you want, and I think that's about it.

piano che desideri, e penso che sia tutto.

Yeah, and just practice, also, some of those

Sì, e fai pratica anche con alcune di quelle

phrases that you will use all the time on the phone.

frasi che userai sempre al telefono.

You know what I mean?

Sai cosa voglio dire?

So they'll say something like, hello.

Quindi diranno qualcosa del tipo, ciao.

This is Comcast.

Questo è Comcast.

Can I help you?

Posso aiutarla?

And then--

E poi...

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

Aspetta aspetta aspetta aspetta aspetta aspetta aspetta.

When does a company ever answer the phone with a real person?

Quand'è che un'azienda risponde al telefono con una persona reale? Di

There's usually a recording.

solito c'è una registrazione.

Oh, that's so true!

It's a recording.

Oh, è così vero!

È una registrazione.

So here's a secret to-- if you press zero,

Quindi ecco un segreto per... se premi zero,

sometimes you'll get a real person.

a volte otterrai una persona vera.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

Sì.

Oppure, se dici rappresentante, otterrai una persona reale.

Yep.

Sì.

Speak with a representative.

Parla con un rappresentante.

Yes.

SÌ.

They'll ask you, what do you want to do today?

Ti chiederanno, cosa vuoi fare oggi? Dì

Just say, speak with a representative

solo, parla con un rappresentante

so you can get a real person.

in modo da poter ottenere una persona reale.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

Sì, altrimenti ti fanno stare al telefono

forever with a robot.

per sempre con un robot.

Yeah.

Sì.

Oh, and so see if, when you're online,

Oh, e quindi vedi se, quando sei online,

see if you can maybe order internet service online--

vedi se puoi magari ordinare un servizio internet online...

Oh, that's a good idea.

Oh, questa e' una buona idea.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

Al giorno d'oggi puoi fare un sacco di cose online.

--and try to avoid getting on the phone.

--e cerca di evitare di telefonare.

I mean, we want you to practice your English

Voglio dire, vogliamo che pratichi il tuo inglese

and speak with people in English.

e parli con persone in inglese.

But it's really a headache.

Ma è davvero un mal di testa.

It is.

È.

But it's a good skill to have, though.

Ma è una buona abilità da avere, però.

I mean, even like calling a doctor's office,

Voglio dire, anche come chiamare uno studio medico, c'è

there's that customer service, you know,

quel servizio clienti, sai,

finding an apartment-- I mean, you

trovare un appartamento... Voglio dire,

do have to talk on the phone.

devi parlare al telefono.

You have to talk on the phone.

Devi parlare al telefono.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

Sì.

Sì.

Ma esercitati, sai, e ascolta i nostri consigli

about reaching out to a local.

su come contattare un locale.

Prepare and get help.

Preparati e fatti aiutare.

Yes, prepare.

Sì, preparati.

Yeah, cool.

Awesome advice.

Sì, bello.

Fantastico consiglio.

Yeah.

Sì.

So remember now, after this episode,

Quindi ricorda che ora, dopo questo episodio,

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

andrai su gonaturalenglish.com/7steps.

That's the number seven, S-T-E-P-S,

Questo è il numero sette, S-T-E-P-S,

to learn about how to become fluent in English.

per imparare a diventare fluente in inglese.

Yeah.

Sì.

So we'll see you there.

Quindi ci vediamo lì.

All right.

Bye bye.

Va bene.

Ciao ciao.

Bye.

Ciao.