How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

Stefanie?

Cześć.

Oh my gosh!

O mój Boże!

You're right here!

jesteś tutaj!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

Hej.

Kochani, mam specjalnego gościa, mojego kolegę

and friend--

i przyjaciela...

Here I am.

--Stephanie.

Oto jestem.

--Stephanie.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

Jest niesamowitą angielszczyzną jako nauczycielka drugiego języka.

Oh, thank you.

Och dziękuje.

We taught together, and that was a while ago.

Uczyliśmy się razem, a to było jakiś czas temu.

But now she's here for Go Natural English

Ale teraz jest tutaj, aby Go Natural English

to help you with your English.

pomóc Ci z angielskim.

She has over 10 years of experience in teaching English,

Ma ponad 10-letnie doświadczenie w nauczaniu języka angielskiego, ja

and I do, too.

So we have 20 years together.

też.

Mamy więc razem 20 lat.

She has her masters degree in teaching English as a Second

Ona ma tytuł magistra nauczania języka angielskiego jako drugiego

Language, and I do, too.

języka, ja też.

So two masters-- actually, three masters together.

Więc dwóch mistrzów - właściwie trzech mistrzów razem.

I have another one.

Mam jeszcze jeden.

You have another one in African Studies.

Masz jeszcze jeden na studiach afrykańskich.

Yeah.

So she knows a lot.

Tak.

Więc dużo wie.

And she's going to share her expertise with us.

I podzieli się z nami swoją wiedzą.

Thank you.

Yes!

Dziękuję.

Tak!

Yes.

It's exciting.

Tak.

To jest ekscytujące.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

Otrzymuję więc wiele pytań od

learners about how to improve their telephone conversations.

osób uczących się Go Natural English o to, jak poprawić jakość rozmów telefonicznych.

Yeah.

Tak.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

Więc szybko podzielimy się z tobą kilkoma wskazówkami, prawda?

We're going to share some tips?

Podzielimy się wskazówkami?

Yeah.

Tak.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

Ok fajnie.

O tym, jak prowadzić lepsze rozmowy telefoniczne —

It's hard to talk on the phone, in any language.

Trudno jest rozmawiać przez telefon w jakimkolwiek języku.

It is.

To jest.

And not just-- we're not going to talk about talking

I nie tylko... nie będziemy rozmawiać o rozmowach

with your friends.

z twoimi przyjaciółmi.

We're going to talk about customer service,

Będziemy rozmawiać o obsłudze klienta,

because this is the worst.

bo to jest najgorsze.

It's so hard.

to takie trudne

I remember when I was living in Japan,

Pamiętam, że kiedy mieszkałem w Japonii,

I had to have some customer service

musiałem prowadzić kilka rozmów z obsługą klienta

conversations in Japanese.

po japońsku.

Wow.

Wow.

It was so hard because they would

Było to bardzo trudne, ponieważ

ask me a lot of questions.

zadawali mi mnóstwo pytań.

They would speak to me in a really polite way,

Rozmawiali ze mną w naprawdę uprzejmy sposób

and honestly, I wasn't used to that.

i szczerze mówiąc, nie byłem do tego przyzwyczajony.

It sounds funny, but you know, there's

Brzmi to zabawnie, ale wiesz, istnieje

a casual way of speaking with your friends

swobodny sposób rozmawiania ze znajomymi

versus a polite business way.

w przeciwieństwie do uprzejmego biznesowego sposobu.

So I couldn't really--

Więc nie mogłem...

And lots of new vocabulary.

I dużo nowego słownictwa.

Lots of new vocabulary.

Dużo nowego słownictwa.

Yeah.

Tak.

It's hard to understand.

Trudno to zrozumieć.

So we're going to give you some strategies to hack your English

Dlatego przedstawimy Ci kilka strategii hakowania

customer service conversations.

rozmów z obsługą klienta w języku angielskim.

Yes, talking on the phone.

Tak, rozmowa przez telefon.

Awesome.

Wspaniały.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

Zanim więc podzielę się nimi — lub podzielimy się nimi — z tobą,

I want to tell you that you can get a free sample course

chcę ci powiedzieć, że możesz otrzymać darmowy przykładowy kurs

at gonaturalenglish.com/7steps.

na stronie gonaturalenglish.com/7steps.

And I teach you seven steps that you

Nauczę Cię siedmiu kroków, których

need in order to improve your fluency in English.

potrzebujesz, aby poprawić swoją płynność w języku angielskim.

Yeah.

So I hope you check that out--

Tak.

Więc mam nadzieję, że to sprawdzisz--

Check it out.

Sprawdź to.

--right after this episode.

-- zaraz po tym odcinku.

It's awesome.

To jest zajebiste.

So, how can we have our telephone conversations?

Jak więc możemy prowadzić nasze rozmowy telefoniczne?

Let's say we're calling-- what's something

Powiedzmy, że dzwonimy – co

we need to do if we move to a new country?

musimy zrobić, jeśli przeprowadzamy się do nowego kraju?

We need to get internet.

Musimy mieć internet.

Totally!

Yes, that's the first thing.

Całkowicie!

Tak, to pierwsza rzecz.

We have to get the internet set up.

Musimy skonfigurować internet.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

Tak.

Więc OK, dzwonimy do firmy internetowej - czekaj.

Wait.

Czekać.

Before we call the internet company--

Zanim zadzwonimy do firmy internetowej...

Yeah, don't call first.

Tak, nie dzwoń pierwszy.

Wait.

Czekać.

The first thing you should do is get online

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to połączyć się z Internetem

and do some research.

i przeprowadzić badania.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

Więc online z innego miejsca, może z telefonu.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

Może masz już internet, albo idziesz do domu kolegi

or at school of at your work.

albo do szkoły albo do pracy.

Cafe, something like that.

Kawiarnia, coś w tym stylu.

Cafe.

Kawiarnia. Wszędzie

There's free internet all over the place now.

jest teraz darmowy internet .

Right.

So do some research.

Prawidłowy.

Zrób więc badania.

Internet companies have packages.

Firmy internetowe mają pakiety.

So they'll try to sell you--

Więc spróbują cię sprzedać...

So many.

Tak wielu.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

Tak, spróbują sprzedać ci ofertę pakietową, która jest prawdopodobnie

more than you want to spend.

większa niż chcesz wydać.

So just be aware of the different names

Więc po prostu bądź świadomy różnych nazw

of the packages, like sometimes they

pakietów, na przykład czasami

have funny names like firecracker deal!

mają zabawne nazwy, takie jak petarda!

What the heck is that?

Co to jest do cholery?

You're like, what?

Jesteś jak, co?

And if you look at the words first and write them down,

A jeśli najpierw spojrzysz na słowa i je zapiszesz,

you'll be aware of what they're talking about.

będziesz świadomy, o czym mówią.

Exactly.

Dokładnie.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

I spróbują ci sprzedać telewizję kablową i telefon

and, I don't know, like a big package for--

i, nie wiem, jak duży pakiet za...

And you probably don't want all that stuff.

I prawdopodobnie nie chcesz tego wszystkiego.

You probably just want internet.

Pewnie chcesz tylko internet.

Be aware of the amount that you want to pay

Bądź świadomy kwoty, którą chcesz zapłacić

and have that number in your mind.

i miej tę liczbę w głowie.

Practice the number so that you can say the numbers very

Poćwicz liczbę, abyś mógł ją bardzo

clearly, you know, 39.95.

wyraźnie wymówić, wiesz, 39,95.

Yeah.

Tak.

Right?

Prawidłowy?

I want to pay 39.95.

Chcę zapłacić 39,95.

Yeah.

So do your research.

Tak.

Więc zrób swoje badania.

That's such a good idea.

To taki dobry pomysł.

You can go to the company's website

Możesz przejść do strony internetowej firmy

or even, before you know what company,

lub nawet, zanim się dowiesz, jaka firma,

you might research different offers.

możesz przeszukać różne oferty.

If there's more than one company,

Jeśli jest więcej niż jedna firma,

you can research what's available.

możesz sprawdzić, co jest dostępne.

And also, ask a local.

A także zapytaj miejscowego.

Oh my gosh, yes.

O mój Boże, tak.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

Zapytaj miejscowego.

Zapytaj kogoś, kto tam mieszka lub

has lived there longer than you, even if they're not local.

mieszka tam dłużej niż ty, nawet jeśli nie jest to mieszkaniec.

Maybe they're international.

Może są międzynarodowe.

But they have the experience already.

Ale mają już doświadczenie.

Learn from someone else's experience.

Ucz się na czyimś doświadczeniu.

This is what I did in Brazil.

To właśnie zrobiłem w Brazylii.

I didn't know how to set up my internet.

Nie wiedziałem jak skonfigurować internet.

And a local-- well actually, not a local,

A miejscowy - właściwie nie miejscowy,

a friend from England who'd been there for a long time--

przyjaciel z Anglii, który był tam od dłuższego czasu -

said, OK.

This is the store you want to go to.

powiedział OK.

To jest sklep, do którego chcesz iść.

And this was a clothing store.

A to był sklep odzieżowy.

But in the back of it, they had the internet provider.

Ale z tyłu mieli dostawcę internetu.

That's so funny.

To takie zabawne.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

Taka jest Brazylia.

Tak, to było... tak, nigdy bym tam nie poszedł...

So you needed that local knowledge.

Więc potrzebowałeś tej lokalnej wiedzy.

Yes.

Tak.

And I think in every country it's a little different.

I myślę, że w każdym kraju jest trochę inaczej.

Maybe in every state in the US it's a little different.

Może w każdym stanie w USA jest trochę inaczej.

Oh, yeah.

Totally different.

O tak.

Całkowicie inny.

So try to get help from someone--

Więc spróbuj uzyskać pomoc od kogoś -

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

twojego współpracownika, przyjaciela, kolegi z klasy, Internetu.

Get some advice.

Uzyskaj porady.

So do your research.

Więc zrób swoje badania.

And then prepare.

A potem przygotuj.

You're probably going to have to know how to say

Prawdopodobnie będziesz musiał wiedzieć, jak wymówić

some things like your name--

niektóre rzeczy, na przykład swoje imię...

Spell your name.

Przeliteruj swoje imię.

Spell your name.

Przeliteruj swoje imię.

So know how to say all the letters individually.

Więc wiedz, jak wymówić wszystkie litery indywidualnie.

Your address, your phone number, and then the

Twój adres, numer telefonu, a następnie

plan that you want, and I think that's about it.

plan, który chcesz, i myślę, że to wszystko.

Yeah, and just practice, also, some of those

Tak, i po prostu przećwicz niektóre z tych

phrases that you will use all the time on the phone.

zwrotów, których będziesz używać przez cały czas przez telefon.

You know what I mean?

Wiesz co mam na myśli?

So they'll say something like, hello.

Więc powiedzą coś w stylu: cześć.

This is Comcast.

To jest Comcast. Czy

Can I help you?

mogę ci pomóc?

And then--

A potem... Czekaj,

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

czekaj, czekaj, czekaj, czekaj, czekaj.

When does a company ever answer the phone with a real person?

Kiedy firma kiedykolwiek odbiera telefon z prawdziwą osobą?

There's usually a recording.

Zwykle jest nagranie.

Oh, that's so true!

It's a recording.

Och, to takie prawdziwe! To

nagranie.

So here's a secret to-- if you press zero,

Oto sekret, aby... jeśli wciśniesz zero,

sometimes you'll get a real person.

czasami dostaniesz prawdziwą osobę.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

Tak.

Lub, jeśli powiesz przedstawiciel, dostaniesz prawdziwą osobę.

Yep.

Tak.

Speak with a representative.

Porozmawiaj z przedstawicielem.

Yes.

Tak.

They'll ask you, what do you want to do today?

Zapytają cię, co chcesz dzisiaj robić? Po

Just say, speak with a representative

prostu powiedz, porozmawiaj z przedstawicielem,

so you can get a real person.

aby uzyskać prawdziwą osobę.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

Tak, inaczej sprawią, że będziesz

forever with a robot.

wiecznie rozmawiał przez telefon z robotem.

Yeah.

Tak.

Oh, and so see if, when you're online,

Aha, i zobacz, czy kiedy jesteś online,

see if you can maybe order internet service online--

zobacz, czy możesz zamówić usługę internetową online...

Oh, that's a good idea.

Och, to dobry pomysł.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

W dzisiejszych czasach wiele rzeczy można załatwić online.

--and try to avoid getting on the phone.

– i staraj się unikać rozmów telefonicznych. Chodzi mi o to, że

I mean, we want you to practice your English

chcemy, abyś ćwiczył swój angielski

and speak with people in English.

i rozmawiał z ludźmi po angielsku.

But it's really a headache.

Ale to naprawdę boli głowa.

It is.

To jest.

But it's a good skill to have, though.

Ale dobrze jest mieć taką umiejętność.

I mean, even like calling a doctor's office,

Mam na myśli, nawet jak dzwonienie do gabinetu lekarskiego,

there's that customer service, you know,

jest ta obsługa klienta, wiesz,

finding an apartment-- I mean, you

znalezienie mieszkania... To znaczy,

do have to talk on the phone.

musisz rozmawiać przez telefon.

You have to talk on the phone.

Musisz porozmawiać przez telefon.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

Tak.

Tak.

Ale wiesz, poćwicz i skorzystaj z naszej rady,

about reaching out to a local.

jak skontaktować się z lokalną społecznością.

Prepare and get help.

Przygotuj się i uzyskaj pomoc.

Yes, prepare.

Tak, przygotuj się.

Yeah, cool.

Awesome advice.

Tak, fajnie.

Niesamowita rada.

Yeah.

Tak.

So remember now, after this episode,

Pamiętaj więc, że po tym odcinku

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

wejdziesz na stronę gonaturalenglish.com/7steps.

That's the number seven, S-T-E-P-S,

To numer siedem, S-T-E-P-S,

to learn about how to become fluent in English.

aby dowiedzieć się, jak płynnie mówić po angielsku.

Yeah.

Tak.

So we'll see you there.

Więc do zobaczenia na miejscu.

All right.

Bye bye.

W porządku. PA pa

. Do

Bye.

widzenia.