How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

Stéphanie ?

Salut.

Oh my gosh!

Oh mon Dieu!

You're right here!

Vous êtes ici !

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

Hé.

Les gars, j'ai un invité spécial, mon collègue

and friend--

et ami...

Here I am.

--Stephanie.

Me voici.

--Stéphanie.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

C'est une incroyable professeure d'anglais langue seconde.

Oh, thank you.

Oh merci.

We taught together, and that was a while ago.

Nous avons enseigné ensemble, et c'était il y a quelque temps.

But now she's here for Go Natural English

Mais maintenant, elle est là pour Go Natural English

to help you with your English.

pour vous aider avec votre anglais.

She has over 10 years of experience in teaching English,

Elle a plus de 10 ans d' expérience dans l'enseignement de l'anglais,

and I do, too.

So we have 20 years together.

et moi aussi.

Nous avons donc 20 ans ensemble.

She has her masters degree in teaching English as a Second

Elle a sa maîtrise en enseignement de l'anglais comme langue seconde

Language, and I do, too.

, et moi aussi.

So two masters-- actually, three masters together.

Donc deux maîtres-- en fait, trois maîtres ensemble.

I have another one.

J'en ai un autre.

You have another one in African Studies.

Vous en avez un autre en études africaines.

Yeah.

So she knows a lot.

Ouais.

Elle en sait donc beaucoup.

And she's going to share her expertise with us.

Et elle va partager son expertise avec nous.

Thank you.

Yes!

Merci.

Oui!

Yes.

It's exciting.

Oui.

C'est exitant.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

Je reçois donc beaucoup de questions des apprenants de Go Natural English

learners about how to improve their telephone conversations.

sur la façon d'améliorer leurs conversations téléphoniques.

Yeah.

Ouais.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

On va donc partager rapidement quelques astuces avec vous, non ?

We're going to share some tips?

On va partager quelques astuces ?

Yeah.

Ouais.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

OK cool.

A propos de la façon d'avoir de meilleures conversations téléphoniques--

It's hard to talk on the phone, in any language.

Il est difficile de parler au téléphone, dans n'importe quelle langue.

It is.

Il est.

And not just-- we're not going to talk about talking

Et pas seulement... nous n'allons pas parler de parler

with your friends.

avec vos amis.

We're going to talk about customer service,

On va parler du service client,

because this is the worst.

car c'est le pire.

It's so hard.

C'est tellement dur.

I remember when I was living in Japan,

Je me souviens quand je vivais au Japon,

I had to have some customer service

je devais avoir des

conversations in Japanese.

conversations avec le service client en japonais.

Wow.

Ouah.

It was so hard because they would

C'était tellement difficile parce qu'ils

ask me a lot of questions.

me posaient beaucoup de questions.

They would speak to me in a really polite way,

Ils me parlaient d'une manière vraiment polie,

and honestly, I wasn't used to that.

et honnêtement, je n'y étais pas habitué.

It sounds funny, but you know, there's

Cela semble drôle, mais vous savez, il y a

a casual way of speaking with your friends

une façon décontractée de parler avec vos amis

versus a polite business way.

par rapport à une manière polie et professionnelle.

So I couldn't really--

Donc je ne pouvais pas vraiment...

And lots of new vocabulary.

Et beaucoup de nouveau vocabulaire.

Lots of new vocabulary.

Beaucoup de nouveau vocabulaire.

Yeah.

Ouais.

It's hard to understand.

C'est difficile à comprendre.

So we're going to give you some strategies to hack your English

Nous allons donc vous donner quelques stratégies pour pirater vos

customer service conversations.

conversations de service client en anglais.

Yes, talking on the phone.

Oui, parler au téléphone.

Awesome.

Impressionnant.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

Donc, juste avant de partager ceux-- ou nous partageons ceux-- avec vous,

I want to tell you that you can get a free sample course

je veux vous dire que vous pouvez obtenir un exemple de cours gratuit

at gonaturalenglish.com/7steps.

sur gonaturalenglish.com/7steps.

And I teach you seven steps that you

Et je vous apprends sept étapes dont vous avez

need in order to improve your fluency in English.

besoin pour améliorer votre maîtrise de l'anglais.

Yeah.

So I hope you check that out--

Ouais.

Donc j'espère que vous vérifierez ça--

Check it out.

Vérifiez-le.

--right after this episode.

--juste après cet épisode.

It's awesome.

C'est génial.

So, how can we have our telephone conversations?

Alors, comment pouvons-nous avoir nos conversations téléphoniques ?

Let's say we're calling-- what's something

Disons que nous appelons - que

we need to do if we move to a new country?

devons-nous faire si nous déménageons dans un nouveau pays ?

We need to get internet.

Nous avons besoin d'avoir Internet.

Totally!

Yes, that's the first thing.

Totalement!

Oui, c'est la première chose.

We have to get the internet set up.

Nous devons installer Internet.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

Oui.

Alors OK, nous appelons une société Internet -- attendez.

Wait.

Attendez.

Before we call the internet company--

Avant d'appeler la société Internet...

Yeah, don't call first.

Ouais, n'appelle pas d'abord.

Wait.

Attendez.

The first thing you should do is get online

La première chose que vous devriez faire est de vous connecter

and do some research.

et de faire des recherches.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

Donc en ligne depuis un autre endroit, peut-être depuis votre téléphone.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

Peut-être avez-vous déjà Internet, ou allez-vous chez un ami

or at school of at your work.

ou à l'école ou au travail.

Cafe, something like that.

Café, quelque chose comme ça.

Cafe.

Café.

There's free internet all over the place now.

Il y a internet gratuit partout maintenant.

Right.

So do some research.

Droite.

Faites donc quelques recherches.

Internet companies have packages.

Les sociétés Internet ont des forfaits.

So they'll try to sell you--

Alors ils essaieront de vous vendre--

So many.

Tellement.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

Ouais, ils essaieront de vous vendre un forfait qui est probablement

more than you want to spend.

plus que ce que vous voulez dépenser.

So just be aware of the different names

Soyez donc conscient des différents noms

of the packages, like sometimes they

des packages, comme parfois ils

have funny names like firecracker deal!

ont des noms amusants comme pétard!

What the heck is that?

Qu'est ce que c'est que ce truc?

You're like, what?

Vous êtes comme, quoi?

And if you look at the words first and write them down,

Et si vous regardez d'abord les mots et que vous les écrivez,

you'll be aware of what they're talking about.

vous saurez de quoi ils parlent.

Exactly.

Exactement.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

Et ils essaieront de vous vendre, comme, la télévision par câble et le téléphone

and, I don't know, like a big package for--

et, je ne sais pas, comme un gros paquet pour--

And you probably don't want all that stuff.

Et vous ne voulez probablement pas tout ça.

You probably just want internet.

Vous voulez probablement juste Internet.

Be aware of the amount that you want to pay

Soyez conscient du montant que vous souhaitez payer

and have that number in your mind.

et ayez ce chiffre en tête.

Practice the number so that you can say the numbers very

Pratiquez le nombre afin que vous puissiez dire les chiffres très

clearly, you know, 39.95.

clairement, vous savez, 39,95.

Yeah.

Ouais.

Right?

Droite?

I want to pay 39.95.

Je veux payer 39,95.

Yeah.

So do your research.

Ouais.

Alors faites vos recherches.

That's such a good idea.

C'est une si bonne idée.

You can go to the company's website

Vous pouvez vous rendre sur le site Web de l'entreprise

or even, before you know what company,

ou même, avant de savoir quelle entreprise,

you might research different offers.

vous pouvez rechercher différentes offres.

If there's more than one company,

S'il y a plus d'une entreprise,

you can research what's available.

vous pouvez rechercher ce qui est disponible.

And also, ask a local.

Et aussi, demandez à un local.

Oh my gosh, yes.

Oh mon Dieu, oui.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

Demandez à un local.

Demandez à quelqu'un qui y habite ou qui

has lived there longer than you, even if they're not local.

y habite depuis plus longtemps que vous, même s'il n'est pas du coin.

Maybe they're international.

Peut-être sont-ils internationaux.

But they have the experience already.

Mais ils ont déjà l'expérience.

Learn from someone else's experience.

Apprenez de l'expérience de quelqu'un d' autre.

This is what I did in Brazil.

C'est ce que j'ai fait au Brésil.

I didn't know how to set up my internet.

Je ne savais pas comment configurer mon internet.

And a local-- well actually, not a local,

Et un local - enfin en fait, pas un local,

a friend from England who'd been there for a long time--

un ami d'Angleterre qui était là depuis longtemps - a

said, OK.

This is the store you want to go to.

dit, OK.

C'est le magasin où vous voulez aller.

And this was a clothing store.

Et c'était un magasin de vêtements.

But in the back of it, they had the internet provider.

Mais à l'arrière, ils avaient le fournisseur d'accès Internet.

That's so funny.

C'est trop drôle.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

C'est tellement le Brésil.

Ouais, c'était-- ouais, je n'y serais jamais allé--

So you needed that local knowledge.

Donc tu avais besoin de cette connaissance locale.

Yes.

Oui.

And I think in every country it's a little different.

Et je pense que dans chaque pays, c'est un peu différent.

Maybe in every state in the US it's a little different.

Peut-être que dans chaque État des États-Unis, c'est un peu différent.

Oh, yeah.

Totally different.

Oh ouais.

Totalement différent.

So try to get help from someone--

Essayez donc d'obtenir de l'aide de quelqu'un -

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

votre collègue, votre ami, votre camarade de classe, Internet.

Get some advice.

Obtenez des conseils.

So do your research.

Alors faites vos recherches.

And then prepare.

Et puis préparez-vous.

You're probably going to have to know how to say

Vous allez probablement devoir savoir comment dire

some things like your name--

certaines choses comme votre nom...

Spell your name.

Épelez votre nom.

Spell your name.

Épelez votre nom.

So know how to say all the letters individually.

Sachez donc dire toutes les lettres individuellement.

Your address, your phone number, and then the

Votre adresse, votre numéro de téléphone, puis le

plan that you want, and I think that's about it.

plan que vous souhaitez, et je pense que c'est à peu près tout.

Yeah, and just practice, also, some of those

Ouais, et pratiquez aussi certaines de ces

phrases that you will use all the time on the phone.

phrases que vous utiliserez tout le temps au téléphone.

You know what I mean?

Vous savez ce que je veux dire?

So they'll say something like, hello.

Alors ils diront quelque chose comme, bonjour.

This is Comcast.

C'est Comcast.

Can I help you?

Puis-je vous aider?

And then--

Et puis...

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

Attends, attends, attends, attends, attends, attends.

When does a company ever answer the phone with a real person?

Quand une entreprise répond-elle au téléphone avec une personne réelle ?

There's usually a recording.

Il y a généralement un enregistrement.

Oh, that's so true!

It's a recording.

Oh, c'est tellement vrai !

C'est un enregistrement.

So here's a secret to-- if you press zero,

Alors voici un secret pour ... si vous appuyez sur zéro,

sometimes you'll get a real person.

parfois vous aurez une vraie personne.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

Ouais.

Ou, si vous dites représentant, vous obtiendrez une vraie personne.

Yep.

Ouais.

Speak with a representative.

Parlez à un représentant.

Yes.

Oui.

They'll ask you, what do you want to do today?

Ils te demanderont, que veux-tu faire aujourd'hui ?

Just say, speak with a representative

Dites simplement, parlez à un représentant

so you can get a real person.

afin que vous puissiez obtenir une vraie personne.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

Ouais, sinon ils te font genre être au téléphone

forever with a robot.

pour toujours avec un robot.

Yeah.

Ouais.

Oh, and so see if, when you're online,

Oh, et alors voyez si, quand vous êtes en ligne,

see if you can maybe order internet service online--

voyez si vous pouvez peut-être commander un service Internet en ligne...

Oh, that's a good idea.

Oh, c'est une bonne idée.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

De nos jours, vous pouvez faire beaucoup de choses en ligne.

--and try to avoid getting on the phone.

--et essayez d'éviter de téléphoner.

I mean, we want you to practice your English

Je veux dire, nous voulons que vous pratiquiez votre anglais

and speak with people in English.

et que vous parliez avec des gens en anglais.

But it's really a headache.

Mais c'est vraiment un casse-tête.

It is.

Il est.

But it's a good skill to have, though.

Mais c'est une bonne compétence à avoir, cependant.

I mean, even like calling a doctor's office,

Je veux dire, même comme appeler un cabinet médical,

there's that customer service, you know,

il y a ce service client, vous savez,

finding an apartment-- I mean, you

trouver un appartement... Je veux dire,

do have to talk on the phone.

vous devez parler au téléphone.

You have to talk on the phone.

Tu dois parler au téléphone.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

Ouais.

Ouais.

Mais entraînez-vous, vous savez, et suivez nos conseils

about reaching out to a local.

pour contacter un local.

Prepare and get help.

Préparez-vous et faites-vous aider.

Yes, prepare.

Oui, préparez-vous.

Yeah, cool.

Awesome advice.

Ouais cool.

Super conseil.

Yeah.

Ouais.

So remember now, after this episode,

Alors rappelez-vous maintenant, après cet épisode,

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

vous allez aller sur gonaturalenglish.com/7steps.

That's the number seven, S-T-E-P-S,

C'est le numéro sept, S-T-E-P-S,

to learn about how to become fluent in English.

pour apprendre à parler couramment l'anglais.

Yeah.

Ouais.

So we'll see you there.

Alors on se verra là-bas.

All right.

Bye bye.

Très bien.

Bye Bye.

Bye.

Au revoir.