How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

스테파니?

안녕.

Oh my gosh!

이런!

You're right here!

당신은 바로 여기!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

여기요.

여러분, 제 동료이자 친구인 특별한 손님이 있습니다.

and friend--

Here I am.

--Stephanie.

여기 있습니다.

--스테파니.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

그녀는 두 번째 언어 교사로서 놀라운 영어입니다.

Oh, thank you.

오 감사합니다.

We taught together, and that was a while ago.

우리는 함께 가르쳤고 그것은 얼마 전이었습니다.

But now she's here for Go Natural English

하지만 이제 그녀는 당신의 영어를 돕기 위해 Go Natural English에 왔습니다

to help you with your English.

.

She has over 10 years of experience in teaching English,

그녀는 영어를 가르치는 일에 10년 이상의 경력을 가지고 있고 ,

and I do, too.

So we have 20 years together.

나도 그렇습니다.

그렇게 20년을 함께 했습니다.

She has her masters degree in teaching English as a Second

그녀는 제2외국어로서 영어를 가르치는 석사 학위를 가지고 있고

Language, and I do, too.

, 나도 그렇습니다.

So two masters-- actually, three masters together.

따라서 두 명의 마스터, 실제로는 세 명의 마스터가 함께 있습니다.

I have another one.

하나 더 있어요.

You have another one in African Studies.

당신은 아프리카 연구에 또 하나 있습니다.

Yeah.

So she knows a lot.

응.

그래서 그녀는 많은 것을 알고 있습니다.

And she's going to share her expertise with us.

그리고 그녀는 자신의 전문 지식을 우리와 공유할 것입니다.

Thank you.

Yes!

감사합니다.

예!

Yes.

It's exciting.

예.

그건 흥미 롭군.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

그래서 저는 Go Natural English 학습자로부터

learners about how to improve their telephone conversations.

전화 대화를 개선하는 방법에 대해 많은 질문을 받습니다.

Yeah.

응.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

그래서 우리는 당신과 몇 가지 팁을 빠르게 공유할 것입니다.

We're going to share some tips?

팁을 공유해 볼까요?

Yeah.

응.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

그래 좋아.

더 나은 전화 대화를 하는 방법에 대해-- 어떤 언어로든

It's hard to talk on the phone, in any language.

전화로 대화하는 것은 어렵습니다 .

It is.

그것은.

And not just-- we're not going to talk about talking

그리고 단지-- 우리는 당신의 친구들과 이야기하는 것에 대해 이야기하지 않을 것입니다

with your friends.

. 이것이 최악이기 때문에

We're going to talk about customer service,

고객 서비스에 대해 이야기하겠습니다

because this is the worst.

.

It's so hard.

너무 어려워요.

I remember when I was living in Japan,

일본에 살 때

I had to have some customer service

고객 서비스

conversations in Japanese.

대화를 일본어로 해야 했던 기억이 납니다.

Wow.

우와. 저에게

It was so hard because they would

ask me a lot of questions.

질문을 많이 해주셔서 너무 힘들었습니다.

They would speak to me in a really polite way,

그들은 저에게 정말 정중하게 말했고

and honestly, I wasn't used to that.

솔직히 저는 그것에 익숙하지 않았습니다.

It sounds funny, but you know, there's

웃기게 들리겠지만 친구와

a casual way of speaking with your friends

대화할 때 캐주얼한 방식

versus a polite business way.

과 정중한 비즈니스 방식이 있습니다.

So I couldn't really--

그래서 저는 정말...

And lots of new vocabulary.

그리고 많은 새로운 어휘들.

Lots of new vocabulary.

새로운 어휘가 많습니다.

Yeah.

응.

It's hard to understand.

이해하기 어렵다.

So we're going to give you some strategies to hack your English

그래서 우리는 당신의 영어

customer service conversations.

고객 서비스 대화를 해킹할 수 있는 몇 가지 전략을 제공할 것입니다.

Yes, talking on the phone.

예, 전화 통화 중입니다.

Awesome.

엄청난.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

그래서 제가 그것들을 여러분과 공유하기 직전에, gonaturalenglish.com/7steps에서

I want to tell you that you can get a free sample course

무료 샘플 과정을 얻을 수 있음을 말씀드리고 싶습니다

at gonaturalenglish.com/7steps.

.

And I teach you seven steps that you

그리고 영어 유창성을

need in order to improve your fluency in English.

향상시키기 위해 필요한 7가지 단계를 알려드립니다 .

Yeah.

So I hope you check that out--

응.

그래서 나는 당신이 그것을 확인하기를 바랍니다--

Check it out.

확인하십시오.

--right after this episode.

--이 에피소드 직후.

It's awesome.

그것은 굉장.

So, how can we have our telephone conversations?

그렇다면 어떻게 전화 통화를 할 수 있습니까 ?

Let's say we're calling-- what's something

우리가 전화를 걸고 있다고 가정해 봅시다.

we need to do if we move to a new country?

우리가 새로운 나라로 이사하면 무엇을 해야 할까요?

We need to get internet.

우리는 인터넷을 얻을 필요가 있습니다.

Totally!

Yes, that's the first thing.

완전히!

네, 그게 첫 번째입니다.

We have to get the internet set up.

인터넷을 설정해야 합니다.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

예.

좋습니다. 인터넷 회사에 전화를 겁니다. 잠시만요.

Wait.

기다리다. 인터넷 회사에

Before we call the internet company--

전화하기 전에--

Yeah, don't call first.

네, 먼저 전화하지 마세요.

Wait.

기다리다.

The first thing you should do is get online

가장 먼저 해야 할 일은 온라인에 접속하여

and do some research.

조사를 하는 것입니다.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

그래서 다른 곳에서 온라인으로 , 아마도 당신의 전화에서.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

이미 인터넷이 있거나 친구 집

or at school of at your work.

이나 학교 또는 직장에 갈 수 있습니다.

Cafe, something like that.

카페, 그런 것.

Cafe.

카페.

There's free internet all over the place now.

지금은 모든 곳에서 무료 인터넷이 제공됩니다.

Right.

So do some research.

오른쪽.

그러니 조사를 좀 해보세요.

Internet companies have packages.

인터넷 회사에는 패키지가 있습니다.

So they'll try to sell you--

그래서 그들은 당신을 팔려고 할 것입니다--

So many.

아주 많이.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

예, 그들은 당신이

more than you want to spend.

지출하고 싶은 것보다 더 많은 패키지 거래를 판매하려고 할 것입니다.

So just be aware of the different names

따라서

of the packages, like sometimes they

때때로 폭죽 거래와

have funny names like firecracker deal!

같은 재미있는 이름이 있는 것처럼 패키지의 다른 이름에 유의하십시오 !

What the heck is that?

대체 그게 뭐야?

You're like, what?

당신은 마치, 뭐?

And if you look at the words first and write them down,

그리고 단어를 먼저 보고 적어보면

you'll be aware of what they're talking about.

무슨 말을 하는지 알 수 있을 것입니다 .

Exactly.

정확히.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

그리고 그들은 당신에게 케이블 TV와 전화 같은 것을 팔려고 할 것입니다.

and, I don't know, like a big package for--

And you probably don't want all that stuff.

그리고 저는 잘 모르겠습니다 .

You probably just want internet.

당신은 아마 인터넷을 원할 것입니다. 지불하려는

Be aware of the amount that you want to pay

금액을 알고

and have that number in your mind.

마음에 그 숫자를 기억하십시오.

Practice the number so that you can say the numbers very

숫자를 매우 명확하게 말할 수 있도록 숫자를 연습하십시오

clearly, you know, 39.95.

. 39.95입니다.

Yeah.

응.

Right?

오른쪽?

I want to pay 39.95.

39.95를 지불하고 싶습니다.

Yeah.

So do your research.

응.

그래서 당신의 연구를하십시오.

That's such a good idea.

정말 좋은 생각입니다.

You can go to the company's website

회사 웹 사이트를 방문하거나

or even, before you know what company,

어떤 회사인지 알기도 전에 다양한 제안을

you might research different offers.

조사할 수 있습니다 .

If there's more than one company,

둘 이상의 회사가 있는 경우

you can research what's available.

사용 가능한 항목을 조사할 수 있습니다.

And also, ask a local.

그리고 현지인에게 물어보세요.

Oh my gosh, yes.

오 마이 갓, 네.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

현지인에게 물어보세요. 현지인이 아니더라도

그곳에 살고 있거나 당신보다

has lived there longer than you, even if they're not local.

오래 살았던 사람에게 물어보십시오 .

Maybe they're international.

아마도 그들은 국제적일 것입니다.

But they have the experience already.

그러나 그들은 이미 경험이 있습니다.

Learn from someone else's experience.

다른 사람의 경험에서 배우십시오.

This is what I did in Brazil.

이것이 제가 브라질에서 한 일입니다. 인터넷을 설정하는

I didn't know how to set up my internet.

방법을 몰랐습니다 .

And a local-- well actually, not a local,

그리고 한 현지인이-- 사실 현지인이 아니라

a friend from England who'd been there for a long time--

영국에서 오랫동안 그곳에 있었던 친구가

said, OK.

This is the store you want to go to.

말했습니다.

가고 싶은 가게입니다.

And this was a clothing store.

그리고 이것은 옷가게였습니다.

But in the back of it, they had the internet provider.

그러나 그 뒤에는 인터넷 공급자가 있었습니다.

That's so funny.

너무 웃겨요.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

바로 브라질입니다.

그래, 그건-- 그래, 나는 절대 가지 않았을거야--

So you needed that local knowledge.

그래서 당신은 그 지역 지식이 필요했어.

Yes.

예.

And I think in every country it's a little different.

그리고 나라마다 조금씩 다르다고 생각합니다.

Maybe in every state in the US it's a little different.

아마도 미국의 모든 주마다 조금씩 다를 것입니다.

Oh, yeah.

Totally different.

오 예.

완전히 다릅니다.

So try to get help from someone--

그러니

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

동료, 친구, 급우, 인터넷 등 누군가의 도움을 받으십시오.

Get some advice.

조언을 구하십시오.

So do your research.

그래서 당신의 연구를하십시오.

And then prepare.

그런 다음 준비하십시오.

You're probably going to have to know how to say

당신은 아마도

some things like your name--

당신의 이름과 같은 것을 말하는 방법을 알아야 할 것입니다.

Spell your name.

당신의 이름을 철자하십시오.

Spell your name.

당신의 이름을 철자.

So know how to say all the letters individually.

따라서 모든 글자를 개별적으로 말하는 방법을 알고 있습니다 .

Your address, your phone number, and then the

당신의 주소, 당신의 전화 번호, 그리고 당신

plan that you want, and I think that's about it.

이 원하는 계획, 그리고 그것이 전부라고 생각합니다.

Yeah, and just practice, also, some of those

네, 그리고

phrases that you will use all the time on the phone.

전화상에서 항상 사용하게 될 몇 가지 문구도 연습하세요.

You know what I mean?

무슨 말인지 알아?

So they'll say something like, hello.

그래서 그들은 ' 안녕하세요'와 같은 말을 할 것입니다.

This is Comcast.

컴캐스트입니다. 무엇을

Can I help you?

도와 드릴까요?

And then--

그리고 나서--

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

기다려 기다려 기다려 기다려 기다려 기다려 기다려.

When does a company ever answer the phone with a real person?

회사는 언제 실제 사람과 전화를 받습니까?

There's usually a recording.

일반적으로 녹음이 있습니다.

Oh, that's so true!

It's a recording.

오, 그건 정말 사실이야!

녹음입니다.

So here's a secret to-- if you press zero,

그래서 여기에 비밀이 있습니다. 0을 누르면

sometimes you'll get a real person.

때때로 실제 사람을 만나게 됩니다.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

응.

또는, 대표라고 하면 실존인물이 나옵니다.

Yep.

네.

Speak with a representative.

담당자와 이야기하십시오.

Yes.

예.

They'll ask you, what do you want to do today?

그들은 당신에게 물어볼 것입니다. 오늘 무엇을하고 싶습니까?

Just say, speak with a representative

so you can get a real person.

실제 사람을 구할 수 있도록 담당자와 이야기하십시오.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

예, 그렇지 않으면

forever with a robot.

로봇과 영원히 통화하게 만듭니다.

Yeah.

응.

Oh, and so see if, when you're online,

오, 그리고 온라인 상태일 때 인터넷 서비스를 온라인으로

see if you can maybe order internet service online--

주문할 수 있는지 확인해보세요.

Oh, that's a good idea.

오, 좋은 생각이군요.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

요즘에는 온라인에서 많은 일을 할 수 있습니다.

--and try to avoid getting on the phone.

-- 그리고 전화를 받지 않으려고 노력하십시오 .

I mean, we want you to practice your English

내 말은, 우리는 당신이 영어를 연습

and speak with people in English.

하고 사람들과 영어로 대화하기를 바랍니다 .

But it's really a headache.

하지만 정말 머리가 아픕니다.

It is.

그것은.

But it's a good skill to have, though.

하지만 가지고 있으면 좋은 기술입니다.

I mean, even like calling a doctor's office,

내 말은, 병원에 전화하는 것과 마찬가지로

there's that customer service, you know,

고객 서비스가 있다는 것입니다. 아시다시피

finding an apartment-- I mean, you

아파트를 찾는 것입니다

do have to talk on the phone.

.

You have to talk on the phone.

전화로 이야기해야 합니다.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

응.

응.

하지만 연습하고

about reaching out to a local.

현지인에게 다가가는 방법에 대한 조언을 따르십시오.

Prepare and get help.

준비하고 도움을 받으세요.

Yes, prepare.

네, 준비하세요.

Yeah, cool.

Awesome advice.

그래, 멋지다.

멋진 조언입니다.

Yeah.

응.

So remember now, after this episode,

이제 기억하세요. 이 에피소드가 끝나면 gonaturalenglish.com/7steps

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

로 이동하게 됩니다 . 영어를 유창하게 구사하는 방법을 배우는

That's the number seven, S-T-E-P-S,

숫자 7, S-T-E-P-S입니다

to learn about how to become fluent in English.

.

Yeah.

응.

So we'll see you there.

그럼 거기서 뵙겠습니다.

All right.

Bye bye.

괜찮은.

안녕.

Bye.

안녕.