How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

Stephanie?

Chào.

Oh my gosh!

Ôi trời ơi!

You're right here!

Bạn đang ở ngay đây!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

Chào.

Các bạn, tôi có một vị khách đặc biệt, đồng nghiệp

and friend--

và bạn của tôi--

Here I am.

--Stephanie.

Tôi đây.

--Stephanie.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

Cô ấy là một giáo viên dạy tiếng Anh tuyệt vời với tư cách là một ngôn ngữ thứ hai.

Oh, thank you.

Ồ, cảm ơn bạn.

We taught together, and that was a while ago.

Chúng tôi đã dạy cùng nhau, và đó là một thời gian trước đây.

But now she's here for Go Natural English

Nhưng giờ cô ấy ở đây để Go Natural

to help you with your English.

English giúp bạn học tiếng Anh.

She has over 10 years of experience in teaching English,

Cô ấy có hơn 10 năm kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh

and I do, too.

So we have 20 years together.

và tôi cũng vậy.

Vậy là chúng ta có 20 năm bên nhau.

She has her masters degree in teaching English as a Second

Cô ấy có bằng thạc sĩ về giảng dạy tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai

Language, and I do, too.

, và tôi cũng vậy.

So two masters-- actually, three masters together.

Vì vậy, hai bậc thầy-- thực sự, ba bậc thầy cùng nhau.

I have another one.

Tôi có một cái khác.

You have another one in African Studies.

Bạn có một cái khác trong Nghiên cứu Châu Phi.

Yeah.

So she knows a lot.

Ừ.

Vì vậy, cô ấy biết rất nhiều.

And she's going to share her expertise with us.

Và cô ấy sẽ chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn của mình với chúng tôi.

Thank you.

Yes!

Cảm ơn bạn.

Đúng!

Yes.

It's exciting.

Đúng.

Thật thú vị.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

Vì vậy, tôi nhận được rất nhiều câu hỏi từ những người học Go Natural English

learners about how to improve their telephone conversations.

về cách cải thiện cuộc trò chuyện qua điện thoại của họ.

Yeah.

Ừ.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

Vì vậy, chúng tôi sẽ nhanh chóng chia sẻ một số mẹo với bạn, phải không?

We're going to share some tips?

Chúng tôi sẽ chia sẻ một số lời khuyên?

Yeah.

Ừ.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

Được rồi, mát mẻ.

Về cách trò chuyện qua điện thoại tốt hơn--

It's hard to talk on the phone, in any language.

Thật khó để nói chuyện qua điện thoại, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.

It is.

Nó là.

And not just-- we're not going to talk about talking

Và không chỉ-- chúng ta sẽ không nói về việc nói chuyện

with your friends.

với bạn bè của bạn.

We're going to talk about customer service,

Chúng ta sẽ nói về dịch vụ khách hàng,

because this is the worst.

bởi vì đây là điều tồi tệ nhất.

It's so hard.

Nó khó quá đi.

I remember when I was living in Japan,

Tôi nhớ khi tôi sống ở Nhật Bản,

I had to have some customer service

tôi phải

conversations in Japanese.

nói chuyện với khách hàng bằng tiếng Nhật.

Wow.

Ồ.

It was so hard because they would

Thật khó khăn vì họ sẽ

ask me a lot of questions.

hỏi tôi rất nhiều câu hỏi.

They would speak to me in a really polite way,

Họ sẽ nói chuyện với tôi một cách thực sự lịch sự,

and honestly, I wasn't used to that.

và thành thật mà nói, tôi không quen với điều đó.

It sounds funny, but you know, there's

Nghe có vẻ buồn cười, nhưng bạn biết đấy, có

a casual way of speaking with your friends

một cách nói chuyện thông thường với bạn bè của bạn

versus a polite business way.

so với cách nói chuyện lịch sự trong kinh doanh.

So I couldn't really--

Vì vậy, tôi thực sự không thể--

And lots of new vocabulary.

Và rất nhiều từ vựng mới.

Lots of new vocabulary.

Rất nhiều từ vựng mới.

Yeah.

Ừ.

It's hard to understand.

Thật khó hiểu.

So we're going to give you some strategies to hack your English

Vì vậy, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số chiến lược để hack các

customer service conversations.

cuộc hội thoại dịch vụ khách hàng bằng tiếng Anh của bạn.

Yes, talking on the phone.

Ừ, đang nói chuyện điện thoại.

Awesome.

Thật tuyệt vời.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

Vì vậy, ngay trước khi tôi chia sẻ những điều đó-- hoặc chúng tôi chia sẻ những điều đó-- với bạn,

I want to tell you that you can get a free sample course

tôi muốn nói với bạn rằng bạn có thể nhận được một khóa học mẫu miễn phí

at gonaturalenglish.com/7steps.

tại gonaturalenglish.com/7steps.

And I teach you seven steps that you

Và tôi sẽ dạy bạn bảy bước mà bạn

need in order to improve your fluency in English.

cần để cải thiện khả năng tiếng Anh lưu loát của mình.

Yeah.

So I hope you check that out--

Ừ.

Vì vậy, tôi hy vọng bạn kiểm tra nó ra--

Check it out.

Kiểm tra nó ra.

--right after this episode.

--ngay sau tập này.

It's awesome.

Thật tuyệt vời.

So, how can we have our telephone conversations?

Vì vậy, làm thế nào chúng ta có thể nói chuyện qua điện thoại?

Let's say we're calling-- what's something

Giả sử chúng ta đang gọi--

we need to do if we move to a new country?

chúng ta cần làm gì nếu chuyển đến một quốc gia mới?

We need to get internet.

Chúng ta cần có internet.

Totally!

Yes, that's the first thing.

Tổng cộng!

Vâng, đó là điều đầu tiên.

We have to get the internet set up.

Chúng ta phải thiết lập internet.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

Đúng.

Vì vậy, OK, chúng tôi đang gọi cho một công ty internet-- đợi đã.

Wait.

Đợi đã.

Before we call the internet company--

Trước khi chúng ta gọi cho công ty internet--

Yeah, don't call first.

Yeah, đừng gọi trước.

Wait.

Đợi đã.

The first thing you should do is get online

Điều đầu tiên bạn nên làm là lên mạng

and do some research.

và thực hiện một số nghiên cứu.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

Vì vậy, trực tuyến từ một nơi khác, có thể từ điện thoại của bạn.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

Có thể bạn đã có internet, hoặc đến nhà bạn bè

or at school of at your work.

hoặc đến trường hoặc nơi làm việc của bạn.

Cafe, something like that.

Cafe, đại loại thế.

Cafe.

quán cà phê.

There's free internet all over the place now.

Có internet miễn phí ở khắp mọi nơi bây giờ.

Right.

So do some research.

Đúng.

Vì vậy, làm một số nghiên cứu.

Internet companies have packages.

Các công ty Internet có các gói.

So they'll try to sell you--

Vì vậy, họ sẽ cố gắng bán bạn--

So many.

Rất nhiều.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

Vâng, họ sẽ cố gắng bán cho bạn một hợp đồng trọn gói có thể

more than you want to spend.

nhiều hơn số tiền bạn muốn chi tiêu.

So just be aware of the different names

Vì vậy, chỉ cần lưu ý các tên khác nhau

of the packages, like sometimes they

của các gói hàng, chẳng hạn như đôi khi chúng

have funny names like firecracker deal!

có những cái tên ngộ nghĩnh như hợp đồng pháo nổ!

What the heck is that?

Cái quái gì vậy?

You're like, what?

Bạn giống như, những gì?

And if you look at the words first and write them down,

Và nếu bạn nhìn vào các từ trước và viết chúng ra,

you'll be aware of what they're talking about.

bạn sẽ biết chúng đang nói về cái gì.

Exactly.

Chính xác.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

Và họ sẽ cố gắng bán cho bạn, chẳng hạn như truyền hình cáp và điện thoại

and, I don't know, like a big package for--

và, tôi không biết, chẳng hạn như một gói hàng lớn để--

And you probably don't want all that stuff.

Và bạn có thể không muốn tất cả những thứ đó.

You probably just want internet.

Bạn có thể chỉ muốn internet.

Be aware of the amount that you want to pay

Hãy nhận biết số tiền bạn muốn trả

and have that number in your mind.

và ghi nhớ con số đó trong đầu.

Practice the number so that you can say the numbers very

Thực hành số để bạn có thể nói các con số rất

clearly, you know, 39.95.

rõ ràng, bạn biết, 39,95.

Yeah.

Ừ.

Right?

Đúng?

I want to pay 39.95.

Tôi muốn trả 39,95.

Yeah.

So do your research.

Ừ.

Vì vậy, làm nghiên cứu của bạn.

That's such a good idea.

Đó là một ý tưởng tốt.

You can go to the company's website

Bạn có thể truy cập trang web của công ty

or even, before you know what company,

hoặc thậm chí, trước khi biết công ty nào,

you might research different offers.

bạn có thể nghiên cứu các ưu đãi khác nhau.

If there's more than one company,

Nếu có nhiều hơn một công ty,

you can research what's available.

bạn có thể nghiên cứu những gì có sẵn.

And also, ask a local.

Và ngoài ra, hãy hỏi một người địa phương.

Oh my gosh, yes.

Ôi trời, vâng.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

Hỏi một người địa phương.

Hỏi ai đó sống ở đó hoặc

has lived there longer than you, even if they're not local.

đã sống ở đó lâu hơn bạn, ngay cả khi họ không phải là người địa phương.

Maybe they're international.

Có lẽ họ là quốc tế.

But they have the experience already.

Nhưng họ đã có kinh nghiệm rồi.

Learn from someone else's experience.

Học hỏi từ kinh nghiệm của người khác.

This is what I did in Brazil.

Đây là những gì tôi đã làm ở Brazil.

I didn't know how to set up my internet.

Tôi không biết làm thế nào để thiết lập internet của tôi.

And a local-- well actually, not a local,

Và một người địa phương-- thực ra, không phải người địa phương,

a friend from England who'd been there for a long time--

một người bạn từ Anh đã ở đó một thời gian dài--

said, OK.

This is the store you want to go to.

nói, OK.

Đây là cửa hàng bạn muốn đến.

And this was a clothing store.

Và đây là một cửa hàng quần áo.

But in the back of it, they had the internet provider.

Nhưng đằng sau nó, họ có nhà cung cấp internet.

That's so funny.

Điều đó thật vui.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

Đó là Brazil.

Vâng, đó là-- vâng, tôi sẽ không bao giờ đi--

So you needed that local knowledge.

Vì vậy, bạn cần kiến ​​thức địa phương đó.

Yes.

Đúng.

And I think in every country it's a little different.

Và tôi nghĩ ở mỗi quốc gia thì có một chút khác biệt.

Maybe in every state in the US it's a little different.

Có lẽ ở mỗi tiểu bang của Hoa Kỳ, nó hơi khác một chút.

Oh, yeah.

Totally different.

Ồ, vâng.

Hoàn toàn khác biệt.

So try to get help from someone--

Vì vậy, hãy cố gắng nhờ ai đó giúp

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

đỡ-- đồng nghiệp, bạn bè, bạn cùng lớp, internet.

Get some advice.

Nhận một số lời khuyên.

So do your research.

Vì vậy, làm nghiên cứu của bạn.

And then prepare.

Và sau đó chuẩn bị.

You're probably going to have to know how to say

Có lẽ bạn sẽ phải biết cách nói

some things like your name--

một số thứ như tên của bạn-- Đánh

Spell your name.

vần tên của bạn.

Spell your name.

Đánh vần tên của bạn.

So know how to say all the letters individually.

Vì vậy, biết làm thế nào để nói tất cả các chữ cái riêng lẻ.

Your address, your phone number, and then the

Địa chỉ của bạn, số điện thoại của bạn , và sau đó là

plan that you want, and I think that's about it.

kế hoạch mà bạn muốn, và tôi nghĩ đó là về nó.

Yeah, and just practice, also, some of those

Vâng, và cũng chỉ cần thực hành một số

phrases that you will use all the time on the phone.

cụm từ mà bạn sẽ sử dụng mọi lúc trên điện thoại.

You know what I mean?

Bạn có hiểu ý tôi?

So they'll say something like, hello.

Vì vậy, họ sẽ nói điều gì đó như, xin chào.

This is Comcast.

Đây là Comcast.

Can I help you?

Tôi có thể giúp bạn?

And then--

Và rồi--

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

Chờ đợi chờ đợi chờ đợi chờ đợi chờ đợi.

When does a company ever answer the phone with a real person?

Khi nào thì một công ty trả lời điện thoại với một người thật?

There's usually a recording.

Thường có một đoạn ghi âm.

Oh, that's so true!

It's a recording.

Ôi, đúng quá!

Đó là một đoạn ghi âm.

So here's a secret to-- if you press zero,

Vì vậy, đây là một bí mật để-- nếu bạn nhấn số 0,

sometimes you'll get a real person.

đôi khi bạn sẽ gặp một người thật.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

Ừ.

Hoặc, nếu bạn nói đại diện, bạn sẽ nhận được một người thực sự.

Yep.

Chuẩn rồi.

Speak with a representative.

Nói chuyện với một đại diện.

Yes.

Đúng.

They'll ask you, what do you want to do today?

Họ sẽ hỏi bạn, hôm nay bạn muốn làm gì?

Just say, speak with a representative

Chỉ cần nói, nói chuyện với một đại diện

so you can get a real person.

để bạn có thể có được một người thực sự.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

Vâng, nếu không thì họ sẽ khiến bạn, giống như, nói chuyện điện thoại

forever with a robot.

mãi mãi với một con rô-bốt.

Yeah.

Ừ.

Oh, and so see if, when you're online,

Ồ, và vì vậy, hãy xem liệu, khi bạn trực tuyến,

see if you can maybe order internet service online--

hãy xem liệu bạn có thể đặt dịch vụ internet trực tuyến không--

Oh, that's a good idea.

Ồ, đó là một ý kiến ​​hay.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

Ngày nay bạn có thể làm rất nhiều thứ trực tuyến.

--and try to avoid getting on the phone.

--và cố tránh nghe điện thoại.

I mean, we want you to practice your English

Ý tôi là, chúng tôi muốn bạn thực hành tiếng Anh của mình

and speak with people in English.

và nói chuyện với mọi người bằng tiếng Anh.

But it's really a headache.

Nhưng nó thực sự là một vấn đề đau đầu.

It is.

Nó là.

But it's a good skill to have, though.

Nhưng đó là một kỹ năng tốt để có, mặc dù.

I mean, even like calling a doctor's office,

Ý tôi là, thậm chí giống như gọi đến văn phòng bác sĩ

there's that customer service, you know,

, bạn biết đấy, dịch vụ khách hàng,

finding an apartment-- I mean, you

tìm một căn hộ-- Ý tôi là,

do have to talk on the phone.

bạn phải nói chuyện qua điện thoại.

You have to talk on the phone.

Bạn phải nói chuyện điện thoại.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

Ừ.

Ừ.

Nhưng bạn biết đấy, hãy thực hành và nghe theo lời khuyên của chúng tôi

about reaching out to a local.

về việc liên hệ với người dân địa phương.

Prepare and get help.

Chuẩn bị và nhận trợ giúp.

Yes, prepare.

Vâng, chuẩn bị.

Yeah, cool.

Awesome advice.

Vâng, mát mẻ.

Lời khuyên tuyệt vời.

Yeah.

Ừ.

So remember now, after this episode,

Vì vậy, hãy nhớ rằng, sau phần này,

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

bạn sẽ truy cập vào gonaturalenglish.com/7steps.

That's the number seven, S-T-E-P-S,

Đó là số bảy, S-T-E-P-S,

to learn about how to become fluent in English.

để học cách trở nên thông thạo tiếng Anh.

Yeah.

Ừ.

So we'll see you there.

Vì vậy, chúng tôi sẽ gặp bạn ở đó.

All right.

Bye bye.

Được rồi.

Tạm biệt.

Bye.

Từ biệt.