How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

Stephanie?

Hola.

Oh my gosh!

¡Oh Dios mío!

You're right here!

¡Estás aquí!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

Oye.

Chicos, tengo un invitado especial, mi colega

and friend--

y amigo...

Here I am.

--Stephanie.

Aquí estoy.

--Estefanía.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

Es una increíble profesora de inglés como segundo idioma.

Oh, thank you.

Oh gracias.

We taught together, and that was a while ago.

Enseñamos juntos, y eso fue hace un tiempo.

But now she's here for Go Natural English

Pero ahora ella está aquí para que Go Natural English

to help you with your English.

te ayude con tu inglés.

She has over 10 years of experience in teaching English,

Ella tiene más de 10 años de experiencia en la enseñanza de inglés

and I do, too.

So we have 20 years together.

y yo también.

Así que tenemos 20 años juntos.

She has her masters degree in teaching English as a Second

Ella tiene su maestría en enseñanza de inglés como segundo

Language, and I do, too.

idioma, y ​​yo también.

So two masters-- actually, three masters together.

Así que dos maestros... en realidad, tres maestros juntos.

I have another one.

Tengo otra.

You have another one in African Studies.

Tienes otro en Estudios Africanos.

Yeah.

So she knows a lot.

Sí.

Entonces ella sabe mucho.

And she's going to share her expertise with us.

Y ella va a compartir su experiencia con nosotros.

Thank you.

Yes!

Gracias.

¡Sí!

Yes.

It's exciting.

Sí.

Es emocionante.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

Así que recibo muchas preguntas de los estudiantes de Go Natural English

learners about how to improve their telephone conversations.

sobre cómo mejorar sus conversaciones telefónicas.

Yeah.

Sí.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

Así que vamos a compartir rápidamente algunos consejos contigo, ¿verdad?

We're going to share some tips?

¿Vamos a compartir algunos consejos?

Yeah.

Sí.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

Está bien.

Acerca de cómo tener mejores conversaciones telefónicas...

It's hard to talk on the phone, in any language.

Es difícil hablar por teléfono, en cualquier idioma.

It is.

Está.

And not just-- we're not going to talk about talking

Y no solo... no vamos a hablar de hablar

with your friends.

con tus amigos.

We're going to talk about customer service,

Vamos a hablar de la atención al cliente,

because this is the worst.

porque esto es lo peor.

It's so hard.

Es muy dificil.

I remember when I was living in Japan,

Recuerdo cuando vivía en Japón

I had to have some customer service

, tenía que tener algunas conversaciones de servicio al cliente

conversations in Japanese.

en japonés.

Wow.

Guau.

It was so hard because they would

Fue muy difícil porque me hacían

ask me a lot of questions.

muchas preguntas.

They would speak to me in a really polite way,

Me hablaban de una manera muy educada

and honestly, I wasn't used to that.

y, sinceramente, no estaba acostumbrada a eso.

It sounds funny, but you know, there's

Suena divertido, pero ya sabes, hay

a casual way of speaking with your friends

una forma informal de hablar con tus amigos

versus a polite business way.

frente a una forma educada de negocios.

So I couldn't really--

Así que realmente no podía...

And lots of new vocabulary.

Y mucho vocabulario nuevo.

Lots of new vocabulary.

Mucho vocabulario nuevo.

Yeah.

Sí.

It's hard to understand.

Es difícil de entender.

So we're going to give you some strategies to hack your English

Entonces, le daremos algunas estrategias para hackear sus

customer service conversations.

conversaciones de servicio al cliente en inglés.

Yes, talking on the phone.

Sí, hablando por teléfono.

Awesome.

Impresionante.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

Justo antes de compartirlos, o compartirlos contigo,

I want to tell you that you can get a free sample course

quiero decirte que puedes obtener un curso de muestra gratis

at gonaturalenglish.com/7steps.

en gonaturalenglish.com/7steps.

And I teach you seven steps that you

Y te enseño siete pasos que

need in order to improve your fluency in English.

necesitas para mejorar tu fluidez en inglés.

Yeah.

So I hope you check that out--

Sí.

Así que espero que compruebes eso...

Check it out.

Compruébalo.

--right after this episode.

--justo después de este episodio.

It's awesome.

Es impresionante.

So, how can we have our telephone conversations?

Entonces, ¿cómo podemos tener nuestras conversaciones telefónicas?

Let's say we're calling-- what's something

Digamos que estamos llamando: ¿qué

we need to do if we move to a new country?

debemos hacer si nos mudamos a un nuevo país?

We need to get internet.

Necesitamos tener internet.

Totally!

Yes, that's the first thing.

¡Totalmente!

Sí, eso es lo primero.

We have to get the internet set up.

Tenemos que configurar Internet.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

Sí.

Vale, vamos a llamar a una empresa de Internet. Espera.

Wait.

Esperar.

Before we call the internet company--

Antes de que llamemos a la compañía de Internet...

Yeah, don't call first.

Sí, no llames primero.

Wait.

Esperar.

The first thing you should do is get online

Lo primero que debe hacer es conectarse

and do some research.

e investigar un poco.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

Así que en línea desde otro lugar, tal vez desde tu teléfono.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

Tal vez ya tienes internet, o vas a casa de un amigo

or at school of at your work.

o a la escuela o en tu trabajo.

Cafe, something like that.

Café, algo así.

Cafe.

Cafetería.

There's free internet all over the place now.

Ahora hay Internet gratis por todas partes.

Right.

So do some research.

Derecho.

Así que investiga un poco.

Internet companies have packages.

Las empresas de Internet tienen paquetes.

So they'll try to sell you--

Así que tratarán de venderte--

So many.

Tantos.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

Sí, intentarán venderte un paquete que probablemente sea

more than you want to spend.

más de lo que quieres gastar.

So just be aware of the different names

¡Así que tenga en cuenta los diferentes nombres

of the packages, like sometimes they

de los paquetes, ya que a veces

have funny names like firecracker deal!

tienen nombres divertidos como trato de petardos!

What the heck is that?

¿Qué diablos es eso?

You're like, what?

Eres como, ¿qué?

And if you look at the words first and write them down,

Y si primero miras las palabras y las escribes,

you'll be aware of what they're talking about.

te darás cuenta de lo que están hablando.

Exactly.

Exactamente.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

Y tratarán de venderte, como, televisión por cable y teléfono

and, I don't know, like a big package for--

y, no sé, como un gran paquete para--

And you probably don't want all that stuff.

Y probablemente no quieras todo eso.

You probably just want internet.

Probablemente solo quieras Internet.

Be aware of the amount that you want to pay

Sea consciente de la cantidad que desea pagar

and have that number in your mind.

y tenga ese número en su mente.

Practice the number so that you can say the numbers very

Practica el número para que puedas decir los números muy

clearly, you know, 39.95.

claramente, ya sabes, 39,95.

Yeah.

Sí.

Right?

¿Derecho?

I want to pay 39.95.

Quiero pagar 39,95.

Yeah.

So do your research.

Sí.

Así que haz tu investigación.

That's such a good idea.

Esa es una buena idea.

You can go to the company's website

Puede ir al sitio web de la empresa

or even, before you know what company,

o incluso, antes de saber qué empresa

you might research different offers.

, puede buscar diferentes ofertas.

If there's more than one company,

Si hay más de una empresa

you can research what's available.

, puede investigar qué hay disponible.

And also, ask a local.

Y también, pregunta a un local.

Oh my gosh, yes.

Dios mío, sí.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

Pregúntale a un lugareño.

Pregúntale a alguien que viva allí o que

has lived there longer than you, even if they're not local.

haya vivido allí más tiempo que tú, incluso si no es local.

Maybe they're international.

Tal vez sean internacionales.

But they have the experience already.

Pero ya tienen la experiencia.

Learn from someone else's experience.

Aprende de la experiencia de otra persona.

This is what I did in Brazil.

Esto es lo que hice en Brasil.

I didn't know how to set up my internet.

No sabía cómo configurar mi internet.

And a local-- well actually, not a local,

Y un local, bueno , en realidad, no un local,

a friend from England who'd been there for a long time--

un amigo de Inglaterra que había estado allí durante mucho tiempo

said, OK.

This is the store you want to go to.

, dijo: OK.

Esta es la tienda a la que quieres ir.

And this was a clothing store.

Y esto era una tienda de ropa.

But in the back of it, they had the internet provider.

Pero en el fondo, tenían el proveedor de Internet.

That's so funny.

Eso es tan divertido.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

Así es Brasil.

Sí, fue-- sí, nunca hubiera ido--

So you needed that local knowledge.

Así que necesitabas ese conocimiento local.

Yes.

Sí.

And I think in every country it's a little different.

Y creo que en cada país es un poco diferente.

Maybe in every state in the US it's a little different.

Tal vez en cada estado de los EE. UU. sea un poco diferente.

Oh, yeah.

Totally different.

Oh sí.

Totalmente diferente.

So try to get help from someone--

Así que trate de obtener ayuda de alguien:

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

su compañero de trabajo, su amigo, su compañero de clase, Internet.

Get some advice.

Obtenga algunos consejos.

So do your research.

Así que haz tu investigación.

And then prepare.

Y luego prepárate.

You're probably going to have to know how to say

Probablemente tendrás que saber cómo decir

some things like your name--

algunas cosas como tu nombre--

Spell your name.

Deletrea tu nombre.

Spell your name.

Deletrea tu nombre.

So know how to say all the letters individually.

Entonces sepa cómo decir todas las letras individualmente.

Your address, your phone number, and then the

Su dirección, su número de teléfono y luego el

plan that you want, and I think that's about it.

plan que desea, y creo que eso es todo.

Yeah, and just practice, also, some of those

Sí, y solo practica, también, algunas de esas

phrases that you will use all the time on the phone.

frases que usarás todo el tiempo en el teléfono.

You know what I mean?

¿Sabes a lo que me refiero?

So they'll say something like, hello.

Así que dirán algo como, hola.

This is Comcast.

Esto es Comcast.

Can I help you?

¿Puedo ayudarte?

And then--

Y luego...

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

Espera, espera, espera, espera, espera, espera, espera, espera.

When does a company ever answer the phone with a real person?

¿Cuándo una empresa contesta el teléfono con una persona real?

There's usually a recording.

Suele haber una grabación.

Oh, that's so true!

It's a recording.

¡Oh, eso es tan cierto!

Es una grabación.

So here's a secret to-- if you press zero,

Entonces, aquí hay un secreto para : si presiona cero, a

sometimes you'll get a real person.

veces obtendrá una persona real.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

Sí.

O, si dice representante , obtendrá una persona real.

Yep.

Sí.

Speak with a representative.

Hable con un representante.

Yes.

Sí.

They'll ask you, what do you want to do today?

Te preguntarán, ¿ qué quieres hacer hoy?

Just say, speak with a representative

Solo diga, hable con un representante

so you can get a real person.

para que pueda obtener una persona real.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

Sí, de lo contrario , te obligan a estar

forever with a robot.

hablando por teléfono para siempre con un robot.

Yeah.

Sí.

Oh, and so see if, when you're online,

Ah, y vea si, cuando esté en línea,

see if you can maybe order internet service online--

vea si tal vez puede solicitar el servicio de Internet en línea--

Oh, that's a good idea.

Oh, esa es una buena idea.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

Hoy en día puedes hacer muchas cosas en línea.

--and try to avoid getting on the phone.

--y trata de evitar hablar por teléfono.

I mean, we want you to practice your English

Quiero decir, queremos que practiques tu inglés

and speak with people in English.

y hables con personas en inglés.

But it's really a headache.

Pero es realmente un dolor de cabeza.

It is.

Está.

But it's a good skill to have, though.

Pero es una buena habilidad para tener, sin embargo.

I mean, even like calling a doctor's office,

Quiero decir, incluso como llamar al consultorio de un médico

there's that customer service, you know,

, está ese servicio al cliente, ya sabes,

finding an apartment-- I mean, you

encontrar un apartamento... Quiero decir,

do have to talk on the phone.

tienes que hablar por teléfono.

You have to talk on the phone.

Tienes que hablar por teléfono.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

Sí.

Sí.

Pero practica, ya sabes, y sigue nuestros consejos

about reaching out to a local.

sobre cómo llegar a un local.

Prepare and get help.

Prepárese y obtenga ayuda.

Yes, prepare.

Sí, prepárate.

Yeah, cool.

Awesome advice.

Sí, genial.

Impresionante consejo.

Yeah.

Sí.

So remember now, after this episode,

Así que recuerda ahora, después de este episodio,

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

irás a gonaturalenglish.com/7steps.

That's the number seven, S-T-E-P-S,

Ese es el número siete, S-T-E-P-S,

to learn about how to become fluent in English.

para aprender a hablar inglés con fluidez.

Yeah.

Sí.

So we'll see you there.

Así que nos vemos allí.

All right.

Bye bye.

Todo bien.

Adiós.

Bye.

Adiós.