How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

Stephanie?

MERHABA.

Oh my gosh!

Aman Tanrım! Tam

You're right here!

buradasın!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

Hey.

Millet, özel bir konuğum var, meslektaşım

and friend--

ve arkadaşım--

Here I am.

--Stephanie.

İşte buradayım.

--Stephanie. İkinci Dil öğretmeni

She's an amazing English as a Second Language teacher.

olarak harika bir İngilizce .

Oh, thank you.

Ohh, teşekkürler.

We taught together, and that was a while ago.

Birlikte öğrettik ve bu bir süre önceydi.

But now she's here for Go Natural English

Ama şimdi İngilizcenizde size yardımcı olmak için Go Natural English için burada

to help you with your English.

. İngilizce öğretme konusunda

She has over 10 years of experience in teaching English,

10 yılı aşkın tecrübesi var

and I do, too.

So we have 20 years together.

ve benim de var.

Yani birlikte 20 yılımız var.

She has her masters degree in teaching English as a Second

O, İkinci Dil Olarak İngilizce öğretimi alanında yüksek lisans derecesine sahip

Language, and I do, too.

ve ben de öyle.

So two masters-- actually, three masters together.

Yani iki usta-- aslında, üç usta birlikte.

I have another one.

Bende başka bir tane var. Afrika Çalışmaları'nda bir

You have another one in African Studies.

tane daha var .

Yeah.

So she knows a lot.

Evet.

Yani çok şey biliyor.

And she's going to share her expertise with us.

Ve uzmanlığını bizimle paylaşacak.

Thank you.

Yes!

Teşekkür ederim.

Evet!

Yes.

It's exciting.

Evet.

Bu heyecan verici.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

Bu yüzden, Go Natural English

learners about how to improve their telephone conversations.

öğrenenlerinden telefon görüşmelerini nasıl geliştireceklerine dair birçok soru alıyorum .

Yeah.

Evet.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

Bu yüzden sizinle hızlı bir şekilde bazı ipuçları paylaşacağız, değil mi?

We're going to share some tips?

Bazı ipuçları paylaşacağız?

Yeah.

Evet.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

Tamam iyi.

Nasıl daha iyi telefon görüşmeleri yapılacağı hakkında--

It's hard to talk on the phone, in any language.

Herhangi bir dilde telefonda konuşmak zordur. Bu

It is.

.

And not just-- we're not going to talk about talking

Ve sadece-- arkadaşlarınızla konuşmaktan bahsetmeyeceğiz

with your friends.

.

We're going to talk about customer service,

Müşteri hizmetleri hakkında konuşacağız

because this is the worst.

çünkü bu en kötüsü. O

It's so hard.

kadar zor.

I remember when I was living in Japan,

Hatırlıyorum da Japonya'da yaşarken

I had to have some customer service

bazı müşteri hizmetleri

conversations in Japanese.

görüşmelerini Japonca yapmak zorunda kaldım.

Wow.

Vay.

It was so hard because they would

Çok zordu çünkü

ask me a lot of questions.

bana çok soru soruyorlardı.

They would speak to me in a really polite way,

Benimle gerçekten kibar bir şekilde konuşurlardı

and honestly, I wasn't used to that.

ve dürüst olmak gerekirse buna alışık değildim. Kulağa

It sounds funny, but you know, there's

komik geliyor, ama bilirsiniz, arkadaşlarınızla

a casual way of speaking with your friends

konuşmanın gündelik bir yolu var,

versus a polite business way.

kibar bir iş yoluna karşı.

So I couldn't really--

Yani ben gerçekten--

And lots of new vocabulary.

Ve bir sürü yeni kelime dağarcığı.

Lots of new vocabulary.

Bir sürü yeni kelime hazinesi.

Yeah.

Evet. Bunu

It's hard to understand.

anlamak zor.

So we're going to give you some strategies to hack your English

Bu yüzden size İngilizce

customer service conversations.

müşteri hizmetleri görüşmelerinizi hacklemeniz için bazı stratejiler vereceğiz.

Yes, talking on the phone.

Evet, telefonla konuşurken.

Awesome.

Mükemmel.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

Bu yüzden, bunları sizinle paylaşmadan veya biz paylaşmadan hemen önce, gonaturalenglish.com/7step adresinden

I want to tell you that you can get a free sample course

ücretsiz bir örnek kurs alabileceğinizi söylemek istiyorum

at gonaturalenglish.com/7steps.

.

And I teach you seven steps that you

Ve sana

need in order to improve your fluency in English.

İngilizce akıcılığını geliştirmek için ihtiyacın olan yedi adımı öğretiyorum.

Yeah.

So I hope you check that out--

Evet.

Umarım bunu kontrol edersiniz--

Check it out.

Kontrol edin. --bu

--right after this episode.

bölümden hemen sonra.

It's awesome.

Bu harika.

So, how can we have our telephone conversations?

Peki telefon görüşmelerimizi nasıl yapabiliriz ?

Let's say we're calling-- what's something

Diyelim ki aradık--

we need to do if we move to a new country?

yeni bir ülkeye taşınırsak yapmamız gereken bir şey nedir?

We need to get internet.

İnternete ihtiyacımız var.

Totally!

Yes, that's the first thing.

Kesinlikle!

Evet, ilk şey bu.

We have to get the internet set up.

İnterneti kurmamız gerekiyor .

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

Evet.

Tamam, bir internet şirketini arıyoruz-- bekleyin.

Wait.

Beklemek. İnternet şirketini

Before we call the internet company--

aramadan önce--

Yeah, don't call first.

Evet, önce arama.

Wait.

Beklemek.

The first thing you should do is get online

Yapmanız gereken ilk şey internete girip

and do some research.

biraz araştırma yapmak.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

Yani başka bir yerden çevrimiçi , belki telefonunuzdan.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

Belki zaten internetiniz var, ya da arkadaşınızın evine

or at school of at your work.

ya da işinize ya da okula gidiyorsunuz.

Cafe, something like that.

Kafe, bunun gibi bir şey.

Cafe.

Kafe. Artık her yerde

There's free internet all over the place now.

bedava internet var .

Right.

So do some research.

Sağ.

Bu yüzden biraz araştırma yapın.

Internet companies have packages.

İnternet şirketlerinin paketleri var.

So they'll try to sell you--

Yani seni satmaya çalışacaklar--

So many.

Çok fazla.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

Evet, muhtemelen

more than you want to spend.

harcamak istediğinden daha fazla olan bir paket anlaşma satmaya çalışacaklar.

So just be aware of the different names

Bu yüzden paketlerin farklı adlarına dikkat edin

of the packages, like sometimes they

, bazen havai fişek

have funny names like firecracker deal!

gibi komik adları olabilir !

What the heck is that?

Bu da ne?

You're like, what?

Ne gibisin?

And if you look at the words first and write them down,

Ve eğer önce kelimelere bakıp onları yazarsanız, ne

you'll be aware of what they're talking about.

hakkında konuştuklarının farkına varacaksınız.

Exactly.

Kesinlikle.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

Ve sana kablolu TV ve telefon satmaya çalışacaklar

and, I don't know, like a big package for--

ve, bilmiyorum, büyük bir paket gibi--

And you probably don't want all that stuff.

Ve muhtemelen tüm bu şeyleri istemiyorsun.

You probably just want internet.

Muhtemelen sadece internet istiyorsun. Ödemek istediğiniz

Be aware of the amount that you want to pay

miktarın farkında olun

and have that number in your mind.

ve bu rakamı aklınızda bulundurun. Sayıları çok net bir şekilde söyleyebilmek

Practice the number so that you can say the numbers very

için sayı alıştırması yapın

clearly, you know, 39.95.

, bilirsiniz, 39.95.

Yeah.

Evet.

Right?

Sağ?

I want to pay 39.95.

39,95 ödemek istiyorum.

Yeah.

So do your research.

Evet.

Öyleyse araştırmanı yap.

That's such a good idea.

Bu çok iyi bir fikir.

You can go to the company's website

Şirketin web sitesine gidebilir

or even, before you know what company,

veya hatta hangi şirket olduğunu bilmeden

you might research different offers.

farklı teklifleri araştırabilirsiniz.

If there's more than one company,

Birden fazla şirket varsa,

you can research what's available.

mevcut olanları araştırabilirsiniz.

And also, ask a local.

Ayrıca bir yerele sorun.

Oh my gosh, yes.

Aman Tanrım, evet.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

Bir yerel sor.

Orada yaşayan veya

has lived there longer than you, even if they're not local.

orada sizden daha uzun süre yaşamış birine , yerel olmasalar bile sorun.

Maybe they're international.

Belki de uluslararasıdırlar.

But they have the experience already.

Ama zaten deneyime sahipler.

Learn from someone else's experience.

Başkasının deneyiminden öğrenin .

This is what I did in Brazil.

Brezilya'da yaptığım şey buydu.

I didn't know how to set up my internet.

İnternetimi nasıl kuracağımı bilmiyordum.

And a local-- well actually, not a local,

Ve bir yerel-- aslında yerel değil, uzun süredir orada

a friend from England who'd been there for a long time--

olan İngiltere'den bir arkadaş--

said, OK.

This is the store you want to go to.

tamam dedi.

Gitmek istediğin mağaza burası.

And this was a clothing store.

Burası da bir giyim mağazasıydı.

But in the back of it, they had the internet provider.

Ama arkasında internet sağlayıcısı vardı.

That's so funny.

Bu çok komik.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

Brezilya bu kadar.

Evet, öyleydi-- evet, asla gitmezdim--

So you needed that local knowledge.

Yani o yerel bilgiye ihtiyacın vardı.

Yes.

Evet.

And I think in every country it's a little different.

Ve bence her ülkede biraz farklı.

Maybe in every state in the US it's a little different.

Belki ABD'deki her eyalette biraz farklıdır.

Oh, yeah.

Totally different.

Ah evet.

Tamamen farklı.

So try to get help from someone--

Bu yüzden birinden yardım almaya çalışın--

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

iş arkadaşınızdan, arkadaşınızdan, sınıf arkadaşınızdan, internetten.

Get some advice.

Biraz tavsiye al.

So do your research.

Öyleyse araştırmanı yap.

And then prepare.

Ve sonra hazırlanın.

You're probably going to have to know how to say

Muhtemelen adınız gibi bazı şeyleri nasıl söyleyeceğinizi bilmeniz gerekecek--

some things like your name--

Spell your name.

Adınızı heceleyin.

Spell your name.

İsmini hecele.

So know how to say all the letters individually.

Bu yüzden tüm harfleri tek tek söylemeyi bilin.

Your address, your phone number, and then the

Adresiniz, telefon numaranız ve ardından

plan that you want, and I think that's about it.

istediğiniz plan ve bence hepsi bu kadar.

Yeah, and just practice, also, some of those

Evet, ayrıca

phrases that you will use all the time on the phone.

telefonda her zaman kullanacağın bazı ifadeler üzerinde pratik yap. Ne

You know what I mean?

demek istediğimi biliyorsun?

So they'll say something like, hello.

Böylece merhaba gibi bir şey söyleyecekler.

This is Comcast.

Bu Comcast'tir.

Can I help you?

Yardımcı olabilir miyim?

And then--

Ve sonra-- Bekle

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

bekle bekle bekle bekle bekle bekle bekle.

When does a company ever answer the phone with a real person?

Bir şirket ne zaman gerçek bir insanla telefona cevap verir?

There's usually a recording.

Genellikle bir kayıt vardır.

Oh, that's so true!

It's a recording.

Ah, bu çok doğru!

Bu bir kayıt.

So here's a secret to-- if you press zero,

İşte size bir sır-- eğer sıfıra basarsanız,

sometimes you'll get a real person.

bazen gerçek bir insan elde edersiniz.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

Evet.

Ya da temsilci derseniz gerçek bir insan alırsınız.

Yep.

Evet.

Speak with a representative.

Bir temsilci ile konuşun.

Yes.

Evet.

They'll ask you, what do you want to do today?

Sana bugün ne yapmak istersin diye soracaklar.

Just say, speak with a representative

Sadece bir temsilci ile konuşun,

so you can get a real person.

böylece gerçek bir insan elde edebilirsiniz.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

Evet, yoksa

forever with a robot.

sonsuza kadar bir robotla telefonda kalmanı sağlarlar.

Yeah.

Evet.

Oh, and so see if, when you're online,

Oh, bir bak bakalım, çevrimiçiyken, çevrimiçi internet hizmeti

see if you can maybe order internet service online--

sipariş edip edemeyeceğine bak--

Oh, that's a good idea.

Oh, bu iyi bir fikir.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

Günümüzde birçok şeyi çevrimiçi olarak yapabilirsiniz.

--and try to avoid getting on the phone.

--ve telefona çıkmaktan kaçının.

I mean, we want you to practice your English

Demek istediğim, İngilizce pratik yapmanı

and speak with people in English.

ve insanlarla İngilizce konuşmanı istiyoruz.

But it's really a headache.

Ama gerçekten baş ağrısı. Bu

It is.

.

But it's a good skill to have, though.

Ama yine de sahip olunması gereken iyi bir beceri.

I mean, even like calling a doctor's office,

Yani, bir muayenehaneyi aramak gibi bile ,

there's that customer service, you know,

müşteri hizmetleri var, bilirsiniz,

finding an apartment-- I mean, you

bir daire bulmak-- Yani,

do have to talk on the phone.

telefonda konuşmak zorundasınız.

You have to talk on the phone.

Telefonla konuşmak zorundasın.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

Evet.

Evet.

Ama pratik yap, bilirsin ve

about reaching out to a local.

bir yerele ulaşma konusundaki tavsiyemizi dinle.

Prepare and get help.

Hazırlanın ve yardım alın.

Yes, prepare.

Evet, hazırla.

Yeah, cool.

Awesome advice.

Evet, harika.

Harika tavsiye.

Yeah.

Evet.

So remember now, after this episode,

Şimdi unutmayın, bu bölümden sonra

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

gonaturalenglish.com/7steps adresine gideceksiniz. İngilizcede nasıl akıcı olunacağını öğrenmek için

That's the number seven, S-T-E-P-S,

yedi numara, S-T-E-P-S

to learn about how to become fluent in English.

.

Yeah.

Evet.

So we'll see you there.

Öyleyse orada görüşürüz.

All right.

Bye bye.

Elbette.

Güle güle.

Bye.

Hoşçakal.