How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

استفانی؟

سلام.

Oh my gosh!

وای خدای من!

You're right here!

شما اینجا هستید!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

سلام.

شما بچه ها، من یک مهمان ویژه دارم، همکار

and friend--

و

Here I am.

--Stephanie.

دوستم - اینجا هستم.

--استفانی.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

او یک معلم انگلیسی شگفت انگیز به عنوان یک معلم زبان دوم است.

Oh, thank you.

اوه، متشکرم.

We taught together, and that was a while ago.

با هم درس می دادیم و این مدتی پیش بود.

But now she's here for Go Natural English

اما اکنون او برای Go Natural English اینجاست

to help you with your English.

تا به شما در مورد انگلیسی شما کمک کند.

She has over 10 years of experience in teaching English,

او بیش از 10 سال تجربه در تدریس زبان انگلیسی دارد

and I do, too.

So we have 20 years together.

و من هم همینطور.

پس ما 20 سال با هم داریم.

She has her masters degree in teaching English as a Second

او مدرک کارشناسی ارشد خود را در آموزش زبان انگلیسی به عنوان زبان دوم دارد

Language, and I do, too.

، و من نیز دارم.

So two masters-- actually, three masters together.

بنابراین دو استاد - در واقع، سه استاد با هم.

I have another one.

من یکی دیگه دارم

You have another one in African Studies.

شما یکی دیگر در مطالعات آفریقایی دارید.

Yeah.

So she knows a lot.

آره

بنابراین او خیلی چیزها را می داند.

And she's going to share her expertise with us.

و او می خواهد تخصص خود را با ما به اشتراک بگذارد.

Thank you.

Yes!

متشکرم.

آره!

Yes.

It's exciting.

آره.

هیجان انگیز است.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

بنابراین من سوالات زیادی از زبان آموزان Go Natural انگلیسی

learners about how to improve their telephone conversations.

در مورد چگونگی بهبود مکالمات تلفنی خود دریافت می کنم.

Yeah.

آره

So we're going to quickly share some tips with you, right?

بنابراین ما می خواهیم به سرعت نکاتی را با شما در میان بگذاریم، درست است؟

We're going to share some tips?

ما قصد داریم نکاتی را به اشتراک بگذاریم؟

Yeah.

آره

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

باشه خوبه.

درباره نحوه برقراری مکالمات تلفنی

It's hard to talk on the phone, in any language.

بهتر-- صحبت کردن با تلفن، به هر زبانی، سخت است.

It is.

این است.

And not just-- we're not going to talk about talking

و نه فقط - ما در مورد صحبت

with your friends.

با دوستان شما صحبت نمی کنیم.

We're going to talk about customer service,

ما در مورد خدمات مشتری صحبت خواهیم کرد،

because this is the worst.

زیرا این بدترین است.

It's so hard.

آن چنان سخت.

I remember when I was living in Japan,

به یاد دارم زمانی که در ژاپن زندگی می

I had to have some customer service

کردم، مجبور بودم چند

conversations in Japanese.

مکالمه با خدمات مشتری به زبان ژاپنی داشته باشم.

Wow.

وای.

It was so hard because they would

خیلی سخت بود چون

ask me a lot of questions.

از من سؤالات زیادی می پرسیدند.

They would speak to me in a really polite way,

آنها واقعاً مؤدبانه با من صحبت می کردند

and honestly, I wasn't used to that.

و راستش من به آن عادت نداشتم.

It sounds funny, but you know, there's

خنده دار به نظر می رسد، اما می دانید،

a casual way of speaking with your friends

یک روش معمولی برای صحبت با دوستانتان

versus a polite business way.

در مقابل یک روش تجاری مودبانه وجود دارد.

So I couldn't really--

بنابراین من واقعاً نمی‌توانستم -

And lots of new vocabulary.

و تعداد زیادی واژگان جدید.

Lots of new vocabulary.

بسیاری از واژگان جدید.

Yeah.

آره

It's hard to understand.

درک آن سخت است.

So we're going to give you some strategies to hack your English

بنابراین ما قصد داریم به شما چند استراتژی برای هک کردن

customer service conversations.

مکالمات خدمات مشتریان انگلیسی خود ارائه دهیم.

Yes, talking on the phone.

بله، با تلفن صحبت می کنید.

Awesome.

عالی.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

بنابراین، درست قبل از اینکه آن‌ها را به اشتراک بگذارم-- یا آن‌ها را با شما به اشتراک بگذاریم،

I want to tell you that you can get a free sample course

می‌خواهم به شما بگویم که می‌توانید یک نمونه دوره رایگان

at gonaturalenglish.com/7steps.

در gonaturalenglish.com/7steps دریافت کنید.

And I teach you seven steps that you

و من هفت مرحله را به شما آموزش

need in order to improve your fluency in English.

می دهم که برای بهبود تسلط خود به زبان انگلیسی به آن نیاز دارید.

Yeah.

So I hope you check that out--

آره

بنابراین امیدوارم که

Check it out.

آن را بررسی کنید - آن را بررسی کنید.

--right after this episode.

-- درست بعد از این قسمت

It's awesome.

این عالی است.

So, how can we have our telephone conversations?

بنابراین، چگونه می توانیم مکالمات تلفنی خود را انجام دهیم ؟

Let's say we're calling-- what's something

فرض کنید در حال تماس هستیم -- اگر به کشور جدیدی نقل مکان کنیم چه کاری

we need to do if we move to a new country?

باید انجام دهیم ؟

We need to get internet.

باید اینترنت بگیریم

Totally!

Yes, that's the first thing.

کاملا!

بله، این اولین چیز است.

We have to get the internet set up.

ما باید اینترنت را راه اندازی کنیم.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

آره.

خوب، ما با یک شرکت اینترنتی تماس می گیریم - صبر کنید.

Wait.

صبر کن.

Before we call the internet company--

قبل از اینکه با شرکت اینترنتی تماس بگیریم -

Yeah, don't call first.

بله، اول تماس نگیرید.

Wait.

صبر کن.

The first thing you should do is get online

اولین کاری که باید انجام دهید این است که آنلاین شوید

and do some research.

و کمی تحقیق کنید.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

بنابراین آنلاین از جای دیگری، شاید از تلفن شما.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

شاید از قبل اینترنت داشته باشید یا به خانه دوستتان

or at school of at your work.

یا مدرسه محل کارتان بروید.

Cafe, something like that.

کافه، یه همچین چیزی

Cafe.

کافه.

There's free internet all over the place now.

در حال حاضر اینترنت رایگان در همه جا وجود دارد.

Right.

So do some research.

درست.

پس کمی تحقیق کن

Internet companies have packages.

شرکت های اینترنتی بسته هایی دارند.

So they'll try to sell you--

بنابراین آنها سعی خواهند کرد شما را بفروشند -

So many.

خیلی زیاد.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

بله، آنها سعی خواهند کرد بسته ای را به شما بفروشند که احتمالاً

more than you want to spend.

بیشتر از آن چیزی است که می خواهید خرج کنید.

So just be aware of the different names

پس فقط حواستان به نام‌های

of the packages, like sometimes they

مختلف بسته‌ها باشد، مثل اینکه گاهی اوقات

have funny names like firecracker deal!

نام‌های خنده‌داری مانند معامله فشفشه دارند!

What the heck is that?

این چه کوفتیه؟

You're like, what?

تو شبیه چی؟

And if you look at the words first and write them down,

و اگر ابتدا به کلمات نگاه کنید و آنها را یادداشت کنید،

you'll be aware of what they're talking about.

متوجه خواهید شد که در مورد چه چیزی صحبت می کنند.

Exactly.

دقیقا.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

و آنها سعی خواهند کرد به شما بفروشند ، مانند تلویزیون کابلی و تلفن

and, I don't know, like a big package for--

و، نمی دانم، مانند یک بسته بزرگ برای --

And you probably don't want all that stuff.

و شما احتمالاً همه آن چیزها را نمی خواهید.

You probably just want internet.

شما احتمالا فقط اینترنت می خواهید.

Be aware of the amount that you want to pay

از مبلغی که می خواهید پرداخت کنید آگاه باشید

and have that number in your mind.

و آن عدد را در ذهن خود داشته باشید.

Practice the number so that you can say the numbers very

عدد را تمرین کنید تا بتوانید اعداد را خیلی

clearly, you know, 39.95.

واضح بگویید، می دانید 39.95.

Yeah.

آره

Right?

درست؟

I want to pay 39.95.

من می خواهم 39.95 پرداخت کنم.

Yeah.

So do your research.

آره

پس تحقیق کن

That's such a good idea.

این خیلی ایده خوبی است.

You can go to the company's website

می توانید به وب سایت شرکت مراجعه کنید

or even, before you know what company,

یا حتی قبل از اینکه بدانید چه شرکتی چیست

you might research different offers.

، ممکن است در مورد پیشنهادات مختلف تحقیق کنید.

If there's more than one company,

اگر بیش از یک شرکت وجود دارد،

you can research what's available.

می توانید در مورد آنچه در دسترس است تحقیق کنید.

And also, ask a local.

و همچنین از یک محلی بپرسید.

Oh my gosh, yes.

اوه خدای من، بله.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

از یک محلی بپرسید

از کسی بپرسید که در آنجا زندگی می کند یا

has lived there longer than you, even if they're not local.

بیشتر از شما در آنجا زندگی کرده است ، حتی اگر محلی نباشد.

Maybe they're international.

شاید بین المللی هستند.

But they have the experience already.

اما آنها قبلاً این تجربه را دارند.

Learn from someone else's experience.

از تجربه دیگران درس بگیرید.

This is what I did in Brazil.

این کاری است که من در برزیل انجام دادم.

I didn't know how to set up my internet.

من نمی دانستم چگونه اینترنت خود را تنظیم کنم.

And a local-- well actually, not a local,

و یک محلی - در واقع، نه یک محلی

a friend from England who'd been there for a long time--

، دوستی از انگلیس که برای مدت طولانی آنجا بوده است -

said, OK.

This is the store you want to go to.

گفت: باشه.

این فروشگاهی است که می خواهید به آن بروید.

And this was a clothing store.

و این یک فروشگاه لباس بود.

But in the back of it, they had the internet provider.

اما در پشت آن، ارائه دهنده اینترنت را داشتند.

That's so funny.

این خیلی خنده دار است.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

همین برزیل است.

بله، این بود-- بله، هرگز نمی رفتم--

So you needed that local knowledge.

پس شما به آن دانش محلی نیاز داشتید.

Yes.

آره.

And I think in every country it's a little different.

و من فکر می کنم در هر کشوری کمی متفاوت است.

Maybe in every state in the US it's a little different.

شاید در هر ایالت آمریکا کمی متفاوت باشد.

Oh, yeah.

Totally different.

اوه، آره

کاملا متفاوت

So try to get help from someone--

بنابراین سعی کنید از کسی کمک

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

بگیرید - همکارتان، دوستتان، همکلاسی‌تان، اینترنت.

Get some advice.

یه راهنمایی بگیر

So do your research.

پس تحقیق کن

And then prepare.

و سپس آماده کنید.

You're probably going to have to know how to say

احتمالاً باید بدانید که چگونه

some things like your name--

برخی از چیزهایی مانند نام خود را بگویید -

Spell your name.

اسم خود را بنویسید.

Spell your name.

اسمت را هجی کن

So know how to say all the letters individually.

بنابراین بدانید که چگونه همه حروف را جداگانه بگویید.

Your address, your phone number, and then the

آدرس شما، شماره تلفن شما ، و سپس

plan that you want, and I think that's about it.

طرحی که می خواهید، و من فکر می کنم در مورد آن است.

Yeah, and just practice, also, some of those

بله، و فقط تمرین کنید ، همچنین برخی از آن

phrases that you will use all the time on the phone.

عباراتی را که همیشه در تلفن استفاده خواهید کرد.

You know what I mean?

شما می دانید منظورم چیست؟

So they'll say something like, hello.

بنابراین آنها چیزی شبیه به سلام می گویند.

This is Comcast.

این Comcast است.

Can I help you?

میتونم کمکتون کنم؟

And then--

و سپس -

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

صبر کنید صبر کنید صبر کنید صبر کنید صبر کنید صبر کنید صبر کنید.

When does a company ever answer the phone with a real person?

چه زمانی یک شرکت به تلفن یک شخص واقعی پاسخ می دهد؟

There's usually a recording.

معمولاً یک ضبط وجود دارد.

Oh, that's so true!

It's a recording.

اوه، این خیلی درست است!

ضبط است.

So here's a secret to-- if you press zero,

بنابراین در اینجا یک راز وجود دارد - اگر صفر را فشار دهید،

sometimes you'll get a real person.

گاهی اوقات یک شخص واقعی خواهید داشت.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

آره

یا اگر بگی نماینده، آدم واقعی میگیری.

Yep.

بله

Speak with a representative.

با یک نماینده صحبت کنید

Yes.

آره.

They'll ask you, what do you want to do today?

آنها از شما می پرسند، امروز می خواهید چه کار کنید؟

Just say, speak with a representative

فقط بگویید، با یک نماینده صحبت کنید

so you can get a real person.

تا بتوانید یک شخص واقعی پیدا کنید.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

بله، وگرنه باعث می‌شوند که

forever with a robot.

برای همیشه با یک ربات در تماس باشید.

Yeah.

آره

Oh, and so see if, when you're online,

اوه، و بنابراین، ببینید آیا وقتی آنلاین هستید،

see if you can maybe order internet service online--

ببینید آیا می‌توانید خدمات اینترنتی را به صورت آنلاین سفارش دهید -

Oh, that's a good idea.

اوه، این ایده خوبی است.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

امروزه می توانید کارهای زیادی را به صورت آنلاین انجام دهید.

--and try to avoid getting on the phone.

- و سعی کنید از تماس تلفنی خودداری کنید.

I mean, we want you to practice your English

منظورم این است که ما از شما می خواهیم که انگلیسی خود را تمرین کنید

and speak with people in English.

و با مردم به زبان انگلیسی صحبت کنید.

But it's really a headache.

اما واقعا سردرد است.

It is.

این است.

But it's a good skill to have, though.

اما داشتن این یک مهارت خوب است.

I mean, even like calling a doctor's office,

منظورم این است که، حتی مانند تماس با مطب دکتر،

there's that customer service, you know,

خدمات مشتری،

finding an apartment-- I mean, you

پیدا کردن یک آپارتمان وجود دارد - منظورم

do have to talk on the phone.

این است که باید تلفنی صحبت کنید.

You have to talk on the phone.

باید تلفنی صحبت کنی.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

آره

آره

اما می دانید، تمرین کنید و از توصیه های ما

about reaching out to a local.

در مورد تماس با افراد محلی استفاده کنید.

Prepare and get help.

آماده شوید و کمک بگیرید.

Yes, prepare.

بله آماده کن

Yeah, cool.

Awesome advice.

آره باحال

توصیه عالی

Yeah.

آره

So remember now, after this episode,

پس اکنون به یاد داشته باشید، پس از این قسمت،

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

شما به gonaturalenglish.com/7steps بروید.

That's the number seven, S-T-E-P-S,

این عدد هفت است، S-T-E-P-S،

to learn about how to become fluent in English.

برای یادگیری نحوه تسلط به زبان انگلیسی.

Yeah.

آره

So we'll see you there.

بنابراین ما شما را آنجا خواهیم دید.

All right.

Bye bye.

خیلی خوب.

خداحافظ.

Bye.

خدا حافظ.