How to Have Better Telephone Conversations in English | Go Natural English

Stephanie?

Hi.

Stephanie?

Oi.

Oh my gosh!

Oh meu Deus!

You're right here!

Você está bem aqui!

Hey.

You guys, I have a special guest, my colleague

Ei.

Pessoal, tenho um convidado especial, meu colega

and friend--

e amigo...

Here I am.

--Stephanie.

Aqui estou.

--Stephanie.

She's an amazing English as a Second Language teacher.

Ela é uma professora incrível de inglês como segunda língua.

Oh, thank you.

Obrigado.

We taught together, and that was a while ago.

Nós ensinamos juntos, e isso foi há um tempo atrás.

But now she's here for Go Natural English

Mas agora ela está aqui para o Go Natural English

to help you with your English.

para ajudá-lo com o seu inglês.

She has over 10 years of experience in teaching English,

Ela tem mais de 10 anos de experiência no ensino de inglês,

and I do, too.

So we have 20 years together.

e eu também.

Então temos 20 anos juntos.

She has her masters degree in teaching English as a Second

Ela tem seu mestrado em ensino de inglês como segunda

Language, and I do, too.

língua, e eu também.

So two masters-- actually, three masters together.

Então, dois mestres-- na verdade, três mestres juntos.

I have another one.

Eu tenho outro.

You have another one in African Studies.

Você tem outro em Estudos Africanos.

Yeah.

So she knows a lot.

Sim.

Então ela sabe muito.

And she's going to share her expertise with us.

E ela vai compartilhar sua experiência conosco.

Thank you.

Yes!

Obrigado.

Sim!

Yes.

It's exciting.

Sim.

É emocionante.

So I get a lot of questions from the Go Natural English

Por isso, recebo muitas perguntas dos alunos do Go Natural English

learners about how to improve their telephone conversations.

sobre como melhorar suas conversas telefônicas.

Yeah.

Sim.

So we're going to quickly share some tips with you, right?

Então vamos compartilhar rapidamente algumas dicas com vocês, certo?

We're going to share some tips?

Vamos compartilhar algumas dicas?

Yeah.

Sim.

OK, cool.

About how to have better telephone conversations--

OK legal.

Sobre como ter conversas telefônicas melhores--

It's hard to talk on the phone, in any language.

É difícil falar ao telefone, em qualquer idioma.

It is.

Isso é.

And not just-- we're not going to talk about talking

E não apenas-- não vamos falar sobre conversar

with your friends.

com seus amigos.

We're going to talk about customer service,

Vamos falar sobre atendimento ao cliente,

because this is the worst.

porque isso é o pior.

It's so hard.

Isso é tão difícil.

I remember when I was living in Japan,

Lembro que quando morava no Japão,

I had to have some customer service

tive que conversar com o atendimento ao cliente

conversations in Japanese.

em japonês.

Wow.

Uau.

It was so hard because they would

Foi muito difícil porque eles

ask me a lot of questions.

me faziam muitas perguntas.

They would speak to me in a really polite way,

Eles falavam comigo de uma maneira muito educada

and honestly, I wasn't used to that.

e, honestamente, eu não estava acostumado com isso.

It sounds funny, but you know, there's

Parece engraçado, mas você sabe, há

a casual way of speaking with your friends

uma maneira casual de falar com seus amigos

versus a polite business way.

versus uma maneira educada de negócios.

So I couldn't really--

Então eu realmente não poderia--

And lots of new vocabulary.

E muito vocabulário novo.

Lots of new vocabulary.

Lotes de novo vocabulário.

Yeah.

Sim.

It's hard to understand.

É difícil de entender.

So we're going to give you some strategies to hack your English

Então, vamos dar algumas estratégias para hackear suas

customer service conversations.

conversas de atendimento ao cliente em inglês.

Yes, talking on the phone.

Sim, falando ao telefone.

Awesome.

Incrível.

So just before I share those-- or we share those-- with you,

Portanto, antes de compartilhar esses-- ou nós os compartilhamos-- com você,

I want to tell you that you can get a free sample course

quero dizer que você pode obter um curso de amostra grátis

at gonaturalenglish.com/7steps.

em gonaturalenglish.com/7steps.

And I teach you seven steps that you

E eu te ensino sete passos que você

need in order to improve your fluency in English.

precisa para melhorar sua fluência em inglês.

Yeah.

So I hope you check that out--

Sim.

Então eu espero que você verifique isso--

Check it out.

Confira.

--right after this episode.

--logo após este episódio.

It's awesome.

É incrivel.

So, how can we have our telephone conversations?

Então, como podemos ter nossas conversas telefônicas?

Let's say we're calling-- what's something

Digamos que estamos ligando - o que

we need to do if we move to a new country?

precisamos fazer se nos mudarmos para um novo país?

We need to get internet.

Precisamos de internet.

Totally!

Yes, that's the first thing.

Totalmente!

Sim, essa é a primeira coisa.

We have to get the internet set up.

Temos que configurar a internet.

Yes.

So OK, we're calling an internet company-- wait.

Sim.

OK, estamos ligando para uma empresa de internet-- espere.

Wait.

Espere.

Before we call the internet company--

Antes de ligarmos para a empresa de internet...

Yeah, don't call first.

Sim, não ligue primeiro.

Wait.

Espere.

The first thing you should do is get online

A primeira coisa que você deve fazer é ficar online

and do some research.

e fazer algumas pesquisas.

So online from somewhere else, maybe from your phone.

Então online de outro lugar, talvez do seu telefone.

Maybe you already have internet, or go to your friend's house

Talvez você já tenha internet, ou vá na casa do seu amigo

or at school of at your work.

ou na escola ou no seu trabalho.

Cafe, something like that.

Café, algo assim.

Cafe.

Cafeteria.

There's free internet all over the place now.

Há internet gratuita em todo o lugar agora.

Right.

So do some research.

Certo.

Então faça algumas pesquisas. As

Internet companies have packages.

empresas de Internet têm pacotes.

So they'll try to sell you--

Então eles vão tentar te vender--

So many.

Tantos.

Yeah, they'll try to sell you a package deal that's probably

Sim, eles tentarão vender a você um pacote que provavelmente é

more than you want to spend.

mais do que você deseja gastar.

So just be aware of the different names

Portanto, fique atento aos diferentes nomes

of the packages, like sometimes they

dos pacotes, pois às vezes eles

have funny names like firecracker deal!

têm nomes engraçados como firecracker deal!

What the heck is that?

Que raio é aquilo?

You're like, what?

Você é como, o quê?

And if you look at the words first and write them down,

E se você olhar primeiro para as palavras e escrevê-las,

you'll be aware of what they're talking about.

saberá do que elas estão falando.

Exactly.

Exatamente.

And they'll try to sell you, like, cable TV and phone

E eles vão tentar te vender, tipo, TV a cabo e telefone

and, I don't know, like a big package for--

e, eu não sei, um grande pacote para--

And you probably don't want all that stuff.

E você provavelmente não quer tudo isso.

You probably just want internet.

Você provavelmente só quer internet.

Be aware of the amount that you want to pay

Esteja ciente do valor que deseja pagar

and have that number in your mind.

e tenha esse número em mente.

Practice the number so that you can say the numbers very

Pratique o número para que você possa dizer os números com muita

clearly, you know, 39.95.

clareza, você sabe, 39,95.

Yeah.

Sim.

Right?

Certo?

I want to pay 39.95.

Quero pagar 39,95.

Yeah.

So do your research.

Sim.

Então faça sua pesquisa.

That's such a good idea.

Essa é uma boa ideia.

You can go to the company's website

Você pode ir ao site da empresa

or even, before you know what company,

ou mesmo, antes de saber qual empresa,

you might research different offers.

pode pesquisar diferentes ofertas.

If there's more than one company,

Se houver mais de uma empresa,

you can research what's available.

você pode pesquisar o que está disponível.

And also, ask a local.

E também, pergunte a um local.

Oh my gosh, yes.

Oh meu Deus, sim.

Ask a local.

Ask someone who lives there or who

Pergunte a um local.

Pergunte a alguém que mora lá ou que

has lived there longer than you, even if they're not local.

mora lá há mais tempo do que você, mesmo que não seja daqui.

Maybe they're international.

Talvez sejam internacionais.

But they have the experience already.

Mas eles já têm a experiência.

Learn from someone else's experience.

Aprenda com a experiência de outra pessoa.

This is what I did in Brazil.

Foi o que fiz no Brasil.

I didn't know how to set up my internet.

Eu não sabia como configurar minha internet.

And a local-- well actually, not a local,

E um local-- bem, na verdade, não um local,

a friend from England who'd been there for a long time--

um amigo da Inglaterra que estava lá há muito tempo--

said, OK.

This is the store you want to go to.

disse, OK.

Esta é a loja que você quer ir.

And this was a clothing store.

E esta era uma loja de roupas.

But in the back of it, they had the internet provider.

Mas por trás disso, eles tinham o provedor de internet.

That's so funny.

Isso é tão engraçado.

That's so Brazil.

Yeah, it was-- yeah, I never would have gone--

Isso é tão Brasil.

Sim, foi-- sim, eu nunca teria ido--

So you needed that local knowledge.

Então você precisava desse conhecimento local.

Yes.

Sim.

And I think in every country it's a little different.

E acho que em cada país é um pouco diferente.

Maybe in every state in the US it's a little different.

Talvez em cada estado dos EUA seja um pouco diferente.

Oh, yeah.

Totally different.

Oh sim.

Totalmente diferente.

So try to get help from someone--

Portanto, tente obter ajuda de alguém -

your coworker, your friend, your classmate, the internet.

seu colega de trabalho, seu amigo, seu colega de classe, a Internet.

Get some advice.

Obtenha alguns conselhos.

So do your research.

Então faça sua pesquisa.

And then prepare.

E então prepare-se.

You're probably going to have to know how to say

Você provavelmente terá que saber como dizer

some things like your name--

algumas coisas como seu nome--

Spell your name.

Soletre seu nome.

Spell your name.

Soletre seu nome.

So know how to say all the letters individually.

Portanto, saiba dizer todas as letras individualmente.

Your address, your phone number, and then the

Seu endereço, seu número de telefone e o

plan that you want, and I think that's about it.

plano que você deseja, e acho que é isso.

Yeah, and just practice, also, some of those

Sim, e apenas pratique, também, algumas daquelas

phrases that you will use all the time on the phone.

frases que você vai usar o tempo todo ao telefone.

You know what I mean?

Você sabe o que eu quero dizer?

So they'll say something like, hello.

Então eles dirão algo como, olá.

This is Comcast.

Esta é a Comcast.

Can I help you?

Posso ajudar?

And then--

E então...

Wait wait wait wait wait wait wait wait.

Espera, espera, espera, espera, espera, espera, espera.

When does a company ever answer the phone with a real person?

Quando uma empresa atende o telefone com uma pessoa real?

There's usually a recording.

Geralmente há uma gravação.

Oh, that's so true!

It's a recording.

Ah, isso é verdade!

É uma gravação.

So here's a secret to-- if you press zero,

Aqui está um segredo para-- se você pressionar zero,

sometimes you'll get a real person.

às vezes você terá uma pessoa real.

Yeah.

Or, if you say representative, you'll get a real person.

Sim.

Ou, se você disser representante, obterá uma pessoa real.

Yep.

Sim.

Speak with a representative.

Fale com um representante.

Yes.

Sim.

They'll ask you, what do you want to do today?

Eles vão te perguntar, o que você quer fazer hoje?

Just say, speak with a representative

Basta dizer, fale com um representante

so you can get a real person.

para que você possa obter uma pessoa real.

Yeah, otherwise they make you, like, be on the phone

Sim, caso contrário, eles fazem você ficar no telefone

forever with a robot.

para sempre com um robô.

Yeah.

Sim.

Oh, and so see if, when you're online,

Ah, e então veja se, quando estiver online,

see if you can maybe order internet service online--

veja se você pode solicitar um serviço de internet online--

Oh, that's a good idea.

Oh, isso é uma boa ideia.

Nowadays you can do a lot of stuff online.

Hoje em dia você pode fazer um monte de coisas online.

--and try to avoid getting on the phone.

--e tente evitar falar ao telefone.

I mean, we want you to practice your English

Quero dizer, queremos que você pratique seu inglês

and speak with people in English.

e fale com as pessoas em inglês.

But it's really a headache.

Mas é realmente uma dor de cabeça.

It is.

Isso é.

But it's a good skill to have, though.

Mas é uma boa habilidade para se ter, no entanto.

I mean, even like calling a doctor's office,

Quero dizer, mesmo como ligar para um consultório médico, há

there's that customer service, you know,

aquele atendimento ao cliente, você sabe,

finding an apartment-- I mean, you

encontrar um apartamento-- quer dizer, você

do have to talk on the phone.

tem que falar ao telefone.

You have to talk on the phone.

Você tem que falar ao telefone.

Yeah.

Yeah.

But practice, you know, and take our advice

Sim.

Sim.

Mas pratique, você sabe, e siga nosso conselho

about reaching out to a local.

sobre como chegar a um local.

Prepare and get help.

Prepare-se e peça ajuda.

Yes, prepare.

Sim, prepare-se.

Yeah, cool.

Awesome advice.

Sim Legal.

Conselho incrível.

Yeah.

Sim.

So remember now, after this episode,

Então lembre-se agora, após este episódio,

you're going to go to gonaturalenglish.com/7steps.

você irá para gonaturalenglish.com/7steps.

That's the number seven, S-T-E-P-S,

Esse é o número sete, S-T-E-P-S,

to learn about how to become fluent in English.

para aprender como se tornar fluente em inglês.

Yeah.

Sim.

So we'll see you there.

Então nos vemos lá.

All right.

Bye bye.

Tudo bem.

Bye Bye.

Bye.

Tchau.