How To Deal With Conflict & Negotiate In English | ADVANCED ENGLISH LESSON #spon

negotiating and dealing with conflict can be incredibly difficult especially

قد يكون التفاوض والتعامل مع الصراع أمرًا صعبًا للغاية خاصة

if you're not talking in your native language so today's lesson is focused on

إذا كنت لا تتحدث بلغتك الأم ، لذا يركز درس اليوم على

giving you some of the key phrases and vocabulary that you'll need in these

إعطائك بعض العبارات والمفردات الأساسية التي ستحتاجها في هذه

circumstances I want to say a huge thank you to the providers of today's lesson

الظروف. أنت لمقدمي درس اليوم

lingoda - so this lesson is the lesson you would normally encounter on Lingoda's

lingoda - لذا فإن هذا الدرس هو الدرس الذي ستقابله عادةً على

site now we're not going to work through the whole lesson because lingoda

موقع Lingoda الآن لن نعمل من خلال الدرس بأكمله لأن lingoda

does lessons last for an hour and we don't have that much time

تقدم الدروس لمدة ساعة وليس لدينا الكثير

plus Lingoda's lessons involve interaction between the students and the

تتضمن دروس time plus Lingoda تفاعلًا بين الطلاب

teacher and we can't really do that on this video. Firstly I need to make good

والمعلم ولا يمكننا فعل ذلك في هذا الفيديو. أولاً ، أحتاج إلى الوفاء

on a promise, you remember the promise I made to all of you a few months ago when

بوعد ، تتذكر الوعد الذي قطعته لكم جميعًا قبل بضعة أشهر عندما

they announced the lingoda language marathon you remember the language

أعلنوا عن ماراثون لغة لينجودا ، فأنت تتذكر

marathon right you take a class every day for three months between January and

ماراثون اللغة الصحيح الذي تأخذ فيه فصلًا كل يوم لمدة ثلاثة أشهر بين يناير

March and if you attend every single class for those three months and raise

ومارس وإذا حضرت كل فصل دراسي خلال تلك الأشهر الثلاثة ورفعت

your language level then you get all your money back do you remember that one

مستواك اللغوي ، فستسترد كل أموالك ، هل تتذكر ذلك ، وكان

and the whole point was to try to get you into the habit of learning and to

الهدف كله هو محاولة جعلك تعتاد على التعلم ومساعدتك

help you to achieve your personal goals like your New Year's resolutions to

على تحقيق الأهداف الشخصية مثل قرارات السنة الجديدة الخاصة بك

become much better in English and my promise was that anyone entering the

لتصبح أفضل في اللغة الإنجليزية ووعدت أن أي شخص يدخل

marathon would then have a chance to be featured on this channel with me and

الماراثون سيكون لديه فرصة للظهور على هذه القناة معي

lots of you who entered the marathon did get in touch with me and say you would

والعديد منكم الذين شاركوا في الماراثون تواصلوا معي و أقول إنك

like to be featured and it turns out that quite a lot of you live here in the

ترغب في أن تكون مميزًا واتضح أن الكثير منكم يعيشون هنا في

UK and in fact a cup of you actually live in the same city as me so I invited

المملكة المتحدة وفي الواقع يعيش كوب منكم في نفس المدينة التي أقيم فيها ، لذلك دعوت

one very lucky winner over for a cup of tea this is Stephanie hi Stephanie hi

فائزًا محظوظًا للغاية لتناول كوب من الشاي هذه ستيفاني ، مرحباً ، ستيفاني ،

thank you so much for being here Stephanie how long have you been

شكرًا جزيلاً لوجودك هنا ستيفاني ، كم من الوقت كنت

watching English like a native mmm about six months six months fantastic and

تشاهد اللغة الإنجليزية كأم أم ممم منذ ستة أشهر تقريبًا وستة أشهر رائعة

luckily you're living here in London and so what is it that brought you

ولحسن الحظ أنك تعيش هنا في لندن وما الذي أوصلك

to London and I moved here because I got a new job in marketing company why then

إلى لندن وانتقلت إلى هنا لأنني حصلت على وظيفة جديدة في شركة تسويق ، فلماذا

if you're in England and you're practicing English why do you need to do

إذا كنت في إنجلترا وتمارس اللغة الإنجليزية ، فلماذا تحتاج إلى القيام

something like the lingoda marathon? I learned English in school for nine years

بشيء مثل ماراثون لينجودا؟ لقد تعلمت اللغة الإنجليزية في المدرسة لمدة تسع سنوات

and I think my English is okay it's very good thank you but in in

وأعتقد أن لغتي الإنجليزية جيدة ، إنها جيدة جدًا ، شكرًا لك ولكن في

business meetings I felt not so confident so you want to improve your

اجتماعات العمل لم أشعر بثقة كبيرة ، لذا فأنت تريد تحسين

business English to take your career forward now you're living in London

لغتك الإنجليزية في العمل للمضي قدمًا في حياتك المهنية الآن أنت تعيش في لندن

there's lots of courses you can do in central London lots of schools available

هناك الكثير من الدورات التدريبية التي يمكنك القيام بها في وسط لندن ، والكثير من المدارس المتاحة ،

did you consider any of those and it's it's really hard because in a marketing

هل فكرت في أي منها ، وهو أمر صعب حقًا لأنه في

company this it's a very busy schedule yes and I didn't I wasn't able to commit

شركة تسويق يكون هذا جدولًا مزدحمًا للغاية ، نعم ولم أكن قادرًا على الالتزام

to a certain time every week i choosing to do a normal course in school so you

به في وقت معين من كل أسبوع ، أختار القيام بدورة عادية في المدرسة ، لذا فأنت

need something flexible yes lingoda

بحاجة إلى شيء مرن ، نعم لينجودا ،

but if you're really really busy and did you not find that perhaps the marathon

لكن إذا كنت مشغولًا حقًا ولم تجد أنه

might be a bit much you know it's a class every day yes it is it is a lot of

ربما يكون الماراثون كثيرًا ، فأنت تعلم أنه فصل كل يوم نعم ، إنه يتطلب الكثير من

work but it's it's great because with the marathon and you I have to do it

العمل ولكنه رائع لأنه مع الماراثون وعلي أن أفعل ذلك

every day so it really it motivates you to really do it every day yes really go

كل يوم ، لذا فهو يحفزك حقًا على القيام بذلك كل يوم ، نعم ، حقًا ، نعم ،

for it yeah okay great so so far you've already done a month and may I ask how

حسنًا ، رائع حتى الآن أنت لقد انتهيت بالفعل من شهر واحد ، وهل لي أن أسأل كيف

you feel you're progressing yes it's it's going great and I feel like I've

تشعر أنك تتقدم ، نعم إنه أمر رائع وأشعر أنني قمت بالفعل

really improved my vocabulary and I feel more confident already I've I've had a

بتحسين مفرداتي وأشعر بمزيد من الثقة بالفعل ، لقد عقدت

meeting last week which was a difficult meeting I had a difficult client but

اجتماعا الأسبوع الماضي الذي كان لقاء صعبًا ، كان لدي عميل صعب ،

I felt much stronger with my expressing my

لكنني شعرت بقوة أكبر في التعبير عن

my thoughts yeah fantastic so just for those viewers at home if you can tell us

أفكاري ، نعم رائع ، لذلك فقط بالنسبة لأولئك المشاهدين في المنزل إذا كان بإمكانك إخبارنا

what you believe are the benefits of being part of the lingoda language

بما تعتقد أنه فوائد المشاركة في

marathon the flexibility of the lingoda language marathon is great as I

ماراثون لينجودا تعد المرونة في ماراثون لغة لينجودا رائعة كما

mentioned before then also the native teachers it's great if you always say

ذكرت من قبل ، كما أن المدرسين الأصليين يعتبر أمرًا رائعًا إذا قلت دائمًا

it's easier to learn with a native teacher and it's the the lessons are

أنه من الأسهل التعلم مع مدرس أصلي وأن الدروس

really structured which is super helpful and which I think has has helped me

منظمة حقًا وهي مفيدة للغاية والتي أعتقد أنها ساعدت لقد

improve a lot and yes because it really keeps the motivation going because you

تحسنت كثيرًا ونعم لأنها تحافظ حقًا على الدافع لأنك

have to do it every day and you set your goal and then you hopefully level up at

يجب أن تفعل ذلك كل يوم وأن تحدد هدفك ومن ثم نأمل أن تصل إلى المستوى في

the end so it's great to keep the motivation going thank you so much

النهاية ، لذلك من الرائع أن تستمر الحافز ، شكرًا جزيلاً لك

Stephanie it's actually the first time in all the time I've been running this

ستيفاني إنه في الواقع في المرة الأولى طوال الوقت الذي كنت أدير فيه هذه

channel but I've actually got to meet one of my viewers face to face and that

القناة ، لكنني في الواقع يجب أن أقابل أحد المشاهدين وجهًا لوجه وكان ذلك

was really exciting for me and it was great to hear your story good luck for

مثيرًا حقًا بالنسبة لي وكان من الرائع أن أسمع قصتك حظًا سعيدًا في

the next two months and if hearing Stephanie's story has

المرحلتين التاليتين أشهر وإذا كان سماع قصة ستيفاني قد

inspired you then just click on the link down below to check out lingoda for

ألهمك ، فما عليك سوى النقر على الرابط أدناه للتحقق من lingoda

yourself and if you decide to take lessons then be sure to use this code

لنفسك ، وإذا قررت أن تأخذ دروسًا ، فتأكد من استخدام هذا الرمز ،

this will get you a very special discount

فسوف يمنحك هذا خصمًا خاصًا جدًا

okay it's time to start negotiating and dealing with conflict are any of these

حسنًا حان الوقت للبدء التفاوض والتعامل مع الصراع هي أي من هذه

phrases familiar I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come

العبارات مألوفة ، أنا آسف جدًا لأنك تم استبعادها ولكن أنا متأكد من أننا يمكن أن نتوصل

to an arrangement when I put myself in your shoes I can see you have every

إلى ترتيب عندما أضع نفسي في مكانك ، ويمكنني أن أرى أن لديك كل

right to be angry let's try to figure this out let's just go through a few

الحق في أن تغضب دعنا نحاول معرفة ذلك ، دعنا ننتقل إلى

parts of that paragraph it's the first thing I said was I'm very sorry that

أجزاء قليلة من تلك الفقرة ، هذا هو أول شيء قلته ، أنا آسف جدًا لأنك

you're put out put out is a phrasal verb to be put out is to be disappointed or

وضعتها عبارة عن فعل جملة يجب طرحه هو أن تشعر بخيبة أمل أو

upset I always imagine it's like being a candle and you're flickering and bright

منزعج أتخيل دائمًا أن الأمر أشبه بكونك شمعة وأنت تومض ومشرقًا

and happy and energetic and then someone puts you out and suddenly you lose your

وسعيدًا وحيويًا ، ثم يخرجك شخص ما وفجأة تفقد

shine you lose your happiness you feel deflated and dark and miserable you're

بريقك وتفقد سعادتك وتشعر بالضياع والظلام والبؤس ،

put out so I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come to an

لذا فأنا " أنا آسف جدًا لأنك طرحت ولكني متأكد من أننا يمكن أن نتوصل إلى

arrangement to come to an arrangement is to have an agreement some sort of plan

ترتيب للتوصل إلى ترتيب هو الحصول على اتفاق من نوع ما من الخطة

that you are both happy with when I put myself in your shoes I can see you have

التي يسعدها كلاكما عندما أضع نفسي في حذائك الذي يمكنني رؤيته لديك

every right to be angry the phrase to put myself in your shoes means I'm

كل الحق في أن تغضب ، العبارة التي تضع نفسي في حذائك تعني أنني

seeing it from your point of view I can understand why you feel that way when I

أراها من وجهة نظرك ، يمكنني أن أفهم لماذا تشعر بهذه الطريقة عندما

put myself in your shoes I can see you have every right to be angry let's try

أضع نفسي في حذائك ، يمكنني أن أرى أن لك كل الحق في أن تكون غاضبًا ، دعنا نحاول

to figure this out similar to let's come to an arrangement

أن نفهم أن هذا مشابه لنصل إلى ترتيب

figuring something out in this context means that you're going to work out a

لاكتشاف شيء ما في هذا السياق يعني أنك ستعمل على إيجاد

way that you can cooperate for a mutually beneficial outcome so that

طريقة يمكنك من خلالها التعاون لتحقيق نتيجة مفيدة للطرفين بحيث يكون

you're both happy in what scenarios would we use these types of phrases well

كلاكما سعيدًا في أي سيناريوهات هل سنستخدم هذه الأنواع من العبارات جيدًا

in pretty much any scenario where you're having a disagreement with someone for

في أي سيناريو تقريبًا حيث يكون لديك خلاف مع شخص ما ، على

example at home you might have a disagreement with your teenaged

سبيل المثال في المنزل ، قد يكون لديك خلاف مع

daughter because she comes in she makes a terrible mess everywhere she goes and

ابنتك المراهقة لأنها تأتي وتحدث فوضى رهيبة في كل مكان تذهب إليه

she doesn't clean up after herself perhaps your husband has promised that

وهي لا تفعل ذلك. لا تقوم بالتنظيف بعد نفسها ، ربما يكون زوجك قد وعد بأنه سيغسل

he would do the washing up if you do all the cooking and you do all the cooking

الغسيل إذا قمت بالطهي كله وقمت بالطهي كله ،

but he doesn't do the washing up but it's not just in the home conflict can

لكنه لا يقوم بالغسيل ، ولكن ليس فقط في المنزل ، يمكن أن

also arise at work perhaps you feel you deserve a pay rise and everyone else has

ينشأ الصراع أيضًا في العمل ، ربما تشعر أنك تستحق زيادة في الراتب وكل شخص آخر لديه

a pay rise but you didn't get one why or perhaps you work in the customer service

زيادة في راتبه ولكنك لم تحصل على سبب أو ربما تعمل في قسم خدمة العملاء

department and you constantly have to deal with

وعليك دائمًا التعامل مع

angry customers then again maybe you're going on holiday and you're

العملاء الغاضبين ثم مرة أخرى ربما ستذهب في عطلة وأنت على

having a disagreement with someone at the airport because you've just arrived

خلاف مع شخص ما في المطار لأنك وصلت للتو

on the holiday of a lifetime but the airliner has lost your luggage and on

في إجازة العمر لكن الطائرة فقدت أمتعتك وفي

the way home your flight is delayed by 19 hours and of course conflict can

طريق العودة إلى الوطن ، تأخرت رحلتك لمدة 19 ساعة وبالطبع يمكن أن يحدث تعارض

arise in a store or with a service provider if you buy something and it's

تنشأ في متجر أو مع مزود خدمة إذا اشتريت شيئًا ما

not what you expected or it's not what they promised so in

ولم يكن هذا ما توقعته أو لم يكن هذا ما وعدت به ، لذلك في

dealing with conflicts of any kind the most effective thing to do is to

التعامل مع النزاعات من أي نوع ، فإن أكثر الأشياء فعالية هي

negotiate to have a negotiation negotiation is when people or groups of

التفاوض لإجراء مفاوضات تفاوضية عندما يكون الأشخاص أو مجموعة من

people discuss something the aim of the discussion is to come to an agreement

الأشخاص يناقشون شيئًا ما ، الهدف من المناقشة هو التوصل إلى اتفاق

even if the involved parties have opposing views for example the

حتى لو كان لدى الأطراف المعنية وجهات نظر متعارضة ، على سبيل المثال ،

negotiation took several days but now both workers and their employers are

استغرقت المفاوضات عدة أيام ولكن الآن كل من العمال وأصحاب العمل

happy with the new pay rate now if this word or any of the words we're about to

سعداء بمعدل الأجور الجديد الآن إذا كانت هذه الكلمة أو أي من الكلمات التي نحن بصدد

cover are new for you then do try to practice them this will help to put it

تغطيتها جديدة بالنسبة لك ، فحاول ممارستها ، سيساعد ذلك في وضعها

into your long-term memory by writing a sentence including that word down in the

في ذاكرتك طويلة المدى عن طريق كتابة جملة تتضمن تلك الكلمة في

comments box below and when I get a chance I'll have a read and if it needs

مربع التعليقات أدناه وعندما أحصل عليها فرصة سأقرأها ، وإذا احتاج الأمر إلى

correcting I'll do that for you and if it's just fabulous then I will give you

تصحيح ، فسأفعل ذلك من أجلك ، وإذا كان الأمر رائعًا ، فسأمنحك ،

so love negotiations often involve compromise compromise is when one or

لذلك غالبًا ما تتضمن مفاوضات الحب حل وسط عندما يوافق أحد

both parties involved in a negotiation agree to change their minds somewhat or

الأطراف المشاركة في المفاوضات أو كلاهما على التغيير عقولهم إلى حد ما أو

alter their terms in order to find a resolution to a conflict for example I'm

تغيير شروطهم من أجل إيجاد حل للنزاع ، على سبيل المثال ، أنا على

willing to compromise and work overtime this month since I understand that it's

استعداد لتقديم تنازلات والعمل الإضافي هذا الشهر لأنني أدرك أنها

an exceptionally busy period for the company Dan and Sue have come to a

فترة مزدحمة بشكل استثنائي لشركة Dan and Sue توصلوا إلى

compromise they won't buy a house in the heart of the city or in the countryside

حل وسط هم لن تشتري منزلاً في قلب المدينة أو في الريف ،

but instead they're looking for somewhere in the suburbs so Dan wants to

لكنهم بدلاً من ذلك يبحثون عن مكان ما في الضواحي ، لذلك يريد دان أن

live in the city Sue wants to live in the country and that is a conflict and

يعيش في المدينة ، حيث تريد سو العيش في البلد وهذا نزاع ومن

in order to make both parties relatively happy they decide to move somewhere in

أجل لجعل كلا الطرفين سعداء نسبيًا ، قرروا الانتقال إلى مكان ما في

the middle in the suburbs it helps when you're negotiating to see things from

الوسط في الضواحي ، فمن المفيد عندما تتفاوض لرؤية الأشياء من

another person's perspective perspective your perspective is how you see things

منظور شخص آخر ، فإن وجهة نظرك هي كيف ترى الأشياء من

your point of view here's an example sentence it would help if you could see

وجهة نظرك ، إليك مثال على الجملة التي ستساعدك إذا كان بإمكانك رؤية

things from her perspective see things from another person's perspective might

الأشياء من منظورها ، فسترى الأشياء من منظور شخص آخر قد

help when you're trying to convince them of something to convince to convince

تساعدك عندما تحاول إقناعهم بشيء لإقناع

someone is to make someone believe that what you're saying is right or true

شخص ما بجعل شخص ما يعتقد أن ما تقوله صحيح أو صحيح ،

here's the example sentence they are trying hard to convince him but he's

إليك مثال الجملة إنهم يحاولون جاهدين إقناعه لكنه

still not keen on the idea so if he's not convinced then what they will have

لا يزال غير حريص على الفكرة ، لذا إذا لم يكن مقتنعًا ، فإن ما يتعين عليهم فعله هو

to do is to persuade him to persuade someone means to get someone to agree to

إقناعه بإقناع شخص ما بموافقة شخص ما على

do something by giving them lots of reasons why they should by arguing your

القيام بشيء من خلال إعطائهم الكثير من الأسباب لماذا يجب عليهم من خلال مناقشة

case they might not be completely convinced but you have persuaded them to

قضيتك أنهم قد لا يكونون مقتنعين تمامًا ولكنك أقنعتهم

give it a go here's an example sentence don't let them persuade you to work on

بتجربتها وإليك مثال على الجملة لا تسمح لهم بإقناعك بالعمل يوم

Saturday you're not obliged to if you can't persuade or convince someone to

السبت ، فأنت لست ملزمًا بذلك إذا لم تستطع إقناعك أو اقنع شخصًا ما

see things from your perspective then you might not be able to resolve the

برؤية الأشياء من وجهة نظرك ، فقد لا تتمكن من حل الموقف لحل

situation resolve to resolve something is to fix

شيء ما هو

it to come to an understanding an agreement here's an example sentence if

إصلاحه للوصول إلى اتفاق تفاهم ، إليك مثال على الجملة إذا

Mary and Sam can't resolve their differences it might be the end of their

لم تتمكن ماري وسام من حل خلافاتهما ، فقد يكون الأمر كذلك نهاية

relationship so Mary and Sam are going to have to cooperate in order to resolve

علاقتهما ، لذا سيتعين على ماري وسام التعاون من أجل حل

their differences they have to cooperate to cooperate means to work together

خلافاتهما ، يجب أن يتعاونا من أجل التعاون يعني العمل معًا ،

here's an example you both play an essential role in the project so you

إليك مثال على أنكما تلعبان دورًا أساسيًا في المشروع ، لذا

need to find a way to cooperate and if you're trying to cooperate then you may

تحتاج إلى إيجاد طريقة للتعاون وإذا كنت تحاول التعاون ، فقد

need to come up with alternative solutions to the problem alternative an

تحتاج إلى التوصل إلى حلول بديلة للمشكلة ،

alternative is basically something similar but different

فالبديل هو في الأساس شيء مشابه ولكنه مختلف

for example I promised you a piece of fruit but you don't like bananas so as

على سبيل المثال ، لقد وعدتك بقطعة من الفاكهة ولكنك لا تحب الموز لذلك بديلاً

an alternative I'm offering you a tangerine this is still a piece of fruit

أعرضه عليك اليوسفي ، هذا لا يزال قطعة فاكهة ،

but it's different to a banana it's an alternative so there we have negotiation

لكنه يختلف عن الموز ، إنه بديل لذلك لدينا

compromise perspective convince persuade resolve cooperate and alternative

منظور تسوية تفاوضي إقناع بحل التعاون وبديل

alright great vocabulary thank you lingo de let's have a look now at some useful

مفردات رائعة ، شكرًا لك lingo de دعونا نلقي نظرة الآن في بعض

phrases if the person you're talking to is pretty angry then the first thing to

العبارات المفيدة ، إذا كان الشخص الذي تتحدث معه غاضبًا جدًا ، فإن أول شيء يجب

do is to let them know that you understand why they're angry you get it

فعله هو إخباره أنك تفهم سبب غضبه ، فأنت

you understand it you could use these phrases I understand your point of view

تفهم أنه يمكنك استخدام هذه العبارات التي أفهمها من وجهة نظرك رأي

I can see where you're coming from I'd like to clear up any confusion I

يمكنني أن أرى من أين أتيت ، أود أن أزيل أي لبس ، أقدر

appreciate your honesty you've got a right to be angry I understand what

صدقك ، لديك الحق في أن تغضب ، أفهم ما

you're saying but try to put yourself in her shoes

تقوله ، لكن حاول أن تضع نفسك في مكانها

and those phrases are a great way to try and calm the situation initially however

وتلك العبارات طريقة رائعة لمحاولة تهدئة الموقف في البداية ، لكنها لا

they don't always help you to progress the negotiations for you to put your

تساعدك دائمًا على التقدم في المفاوضات لتوضيح

point across so let's pick a mix some phrases that will help to show you

وجهة نظرك ، لذا دعنا نختار مزيجًا من العبارات التي ستساعد في إظهار

understand how they're feeling but then to progress with the negotiation so you

فهمك لما يشعر به ولكن ثم للتقدم في المفاوضات حتى تتمكن من

could start with any of the phrases from this column I hear what you're saying

البدء بأي من العبارات الواردة في هذا العمود ، أسمع ما تقوله

it's unfortunate things have gotten so heated ah if things are heated it means

إنه من المؤسف أن الأمور قد ازدادت سخونة إذا اشتدت حدة الأمور ، فهذا يعني

that they are emotional someone's become angry perhaps they're shouting or crying

أنها عاطفية ، وقد يغضب أحدهم ربما الصراخ أو البكاء

or just really angry maybe steam is coming out of their ears I understand

أو الغضب حقًا ربما يخرج البخار من آذانهم ، أنا أفهم

your point of view and I respect it I recognise I was at fault and I apologise

وجهة نظرك وأنا أحترمها ، أدرك أنني كنت مخطئًا وأعتذر ،

I appreciate your apology but and then choose a phrase from the second column

أقدر اعتذارك ، ثم اختر عبارة من العمود الثاني

but I'd like you to try to understand it from my point of view I think it would

ولكني أود أن تحاول فهمها من وجهة نظري ، وأعتقد أنه

be best if we could try to resolve our differences but I think both sides need

سيكون من الأفضل أن نحاول حل خلافاتنا ولكن أعتقد أن كلا الجانبين بحاجة

to compromise to reach an agreement I would like to try to work together to

إلى حل وسط للتوصل إلى اتفاق أود أن أحاول العمل معًا

find a solution it's not enough we still have to find a way to resolve the

لإيجاد الحل لا يكفي ، لا يزال يتعين علينا إيجاد طريقة لحل

situation now let's look at an argument thirst isn't successful they don't use

الموقف الآن ، فلنلقِ نظرة على حجة. العطش ليس ناجحًا ، لا يستخدمون

any of the words or phrases that we've discussed and it all goes downhill

أيًا من الكلمات أو العبارات التي ناقشناها وكل ذلك ينحدر

pretty quickly ah good morning mr. Hughes is that the best you can manage

بسرعة كبيرة آه صباح الخير السيد. هيوز هي أن أفضل ما يمكنك إدارته

I expect an apology you were supposed to be here at 10:00 a.m. it's already half

أتوقع اعتذارًا كان من المفترض أن تكون هنا في الساعة 10:00 صباحًا. إنه بالفعل الساعة

past 11:00 Mr. Hughes I'm very sorry but apologising isn't good enough I don't

11:00 والنصف. السيد هيوز ، أنا آسف جدًا ولكن الاعتذار ليس جيدًا بما يكفي.

care what your Excuse is I'm fed up listening to excuses from people who

ما عذرك هو أنني سئمت الاستماع إلى الأعذار من الأشخاص الذين

cannot stick to their promises Mr. Hughes can you please listen to.... you want

لا يستطيعون الالتزام بوعودهم السيد هيوز ، هل يمكنك الاستماع إلى .... تريدني

me to listen to you the cheek of it the nerve

أن أستمع إليك يا خدك وأنا

and I'm the one who's been waiting here all this time Mr. Hughes

الشخص الذي كان ينتظر هنا طوال هذا الوقت السيد هيوز ،

I have the email that you wrote here look it was you who asked me to come at

لدي البريد الإلكتروني الذي كتبته هنا ، لقد كنت أنت من طلبت مني الحضور في الساعة

11:30 a.m. and now you're standing there shouting abuse at me well I've had

11:30 صباحًا والآن أنت تقف هناك وتصرخ في وجهي بشكل جيد ، لقد

enough find someone else to fit your kitchen

اكتفيت اعثر على شخص آخر يناسب مطبخك.

I don't need your business Oh dear, that didn't go very well did it? and that's

لست بحاجة لشركتك يا عزيزي ، لم تسر الأمور على ما يرام ، أليس كذلك؟ وهذا

because they didn't follow the key rules to conflict management and negotiation

لأنهم لم يتبعوا القواعد الأساسية لإدارة الصراع والتفاوض

what are those key rules I hear you ask well they are stay calm at all times

ما هي تلك القواعد الأساسية التي سمعت أنك تسألها جيدًا ، فهم يظلون هادئين في جميع الأوقات ،

getting heated emotional upset and shouting just doesn't help anyone so try

حيث يشعرون بالضيق العاطفي والصراخ لا يساعد أي شخص ، لذا حاول

to remain calm listen to the other person in the example that you just saw

أن تظل هادئًا استمع إلى الشخص الآخر في المثال الذي رأيت

mr. Hughes did not listen if he hadn't listened then he wouldn't have

السيد للتو. لم يستمع هيوز إذا لم يستمع ، فلن

embarrassed himself and lost one of his workers so always give the other person

يحرج نفسه ويفقد أحد عماله ، لذا امنح الشخص الآخر دائمًا

a chance listen to their grievances and then you might be able to come to some

فرصة للاستماع إلى شكاويهم ، ومن ثم قد تتمكن من التوصل إلى

sort of arrangement acknowledge their point of view we all feel better when

نوع من الترتيبات والاعتراف بها وجهة نظرهم ، نشعر جميعًا بتحسن عندما

people understand us so let the other people know that you've listened and

يفهمنا الناس ، لذا دع الآخرين يعرفون أنك استمعت إليهم وأنك

that you understand why they feel that way and where they're coming from

تفهم سبب شعورهم بهذه الطريقة ومن أين أتوا ،

explain your demands clearly give reasons why they are justified let the

اشرح مطالبك بوضوح ، وضح الأسباب التي تجعلها مبررة.

other person know exactly what you want and why you want it why it's necessary

يعرف الشخص الآخر ما تريده بالضبط ولماذا تريده ، ولماذا هو ضروري

once they understand that properly then it might make things a little bit easier

بمجرد فهمه لذلك بشكل صحيح ، فقد يجعل الأمور أسهل قليلاً ،

so now you have some vocabulary phrases and the key rules to conflict management

لذا أصبح لديك الآن بعض عبارات المفردات والقواعد الأساسية لإدارة الصراع

and negotiation as I said earlier I've only taken a snippet from the lingoda

والتفاوض كما قلت سابقًا لقد أخذت مقتطفًا فقط من

lesson notes but thank you lingoda for sharing those with us and if you are

ملاحظات درس lingoda ولكن شكرًا لك lingoda لمشاركتها معنا وإذا كنت

interested in checking out more of what lingoda has to offer then don't forget

مهتمًا بفحص المزيد مما تقدمه lingoda فلا تنس

to use the link below the code to get that a very special

استخدام الرابط الموجود أسفل الكود للحصول على هذا خصم خاص جدًا

discount thanks once again to the marathon runner Stephanie it was

بفضل مرة أخرى لعداء الماراثون ستيفاني ، لقد كان

fantastic to meet you and all that's left to say is take care try not to get

من الرائع مقابلتك وكل ما تبقى ليقوله هو الحرص على محاولة عدم الدخول

into too many conflicts and goodbyes

في الكثير من النزاعات والوداع