How To Deal With Conflict & Negotiate In English | ADVANCED ENGLISH LESSON #spon

negotiating and dealing with conflict can be incredibly difficult especially

negociar e lidar com conflitos pode ser incrivelmente difícil, especialmente

if you're not talking in your native language so today's lesson is focused on

se você não estiver falando em seu idioma nativo, então a lição de hoje é focada em

giving you some of the key phrases and vocabulary that you'll need in these

fornecer algumas das frases-chave e vocabulário de que você precisará nessas

circumstances I want to say a huge thank you to the providers of today's lesson

circunstâncias. você para os provedores da lição de hoje

lingoda - so this lesson is the lesson you would normally encounter on Lingoda's

lingoda - então esta lição é a lição que você normalmente encontraria no site da Lingoda

site now we're not going to work through the whole lesson because lingoda

agora não vamos trabalhar toda a lição porque as

does lessons last for an hour and we don't have that much time

lições de lingoda duram uma hora e não temos muito as

plus Lingoda's lessons involve interaction between the students and the

aulas de tempo mais Lingoda envolvem interação entre os alunos e o

teacher and we can't really do that on this video. Firstly I need to make good

professor e não podemos realmente fazer isso neste vídeo. Em primeiro lugar, preciso cumprir

on a promise, you remember the promise I made to all of you a few months ago when

uma promessa, você se lembra da promessa que fiz a todos vocês alguns meses atrás, quando

they announced the lingoda language marathon you remember the language

anunciaram a maratona de idiomas lingoda, você se lembra da

marathon right you take a class every day for three months between January and

maratona de idiomas, certo, você faz uma aula todos os dias durante três meses entre janeiro e

March and if you attend every single class for those three months and raise

março e se você assistir a todas as aulas durante esses três meses e aumentar

your language level then you get all your money back do you remember that one

seu nível de idioma, receberá todo o seu dinheiro de volta.

and the whole point was to try to get you into the habit of learning and to

help you to achieve your personal goals like your New Year's resolutions to

metas pessoais como suas resoluções de ano novo para

become much better in English and my promise was that anyone entering the

se tornar muito melhor em inglês e minha promessa era que qualquer um que entrasse na

marathon would then have a chance to be featured on this channel with me and

maratona teria a chance de aparecer neste canal comigo e

lots of you who entered the marathon did get in touch with me and say you would

muitos de vocês que entraram na maratona entraram em contato comigo e diga que

like to be featured and it turns out that quite a lot of you live here in the

gostaria de ser apresentado e acontece que muitos de vocês moram aqui no

UK and in fact a cup of you actually live in the same city as me so I invited

Reino Unido e, na verdade, alguns de vocês realmente moram na mesma cidade que eu, então convidei

one very lucky winner over for a cup of tea this is Stephanie hi Stephanie hi

um vencedor muito sortudo para uma xícara de chá isso s é Stephanie oi Stephanie oi

thank you so much for being here Stephanie how long have you been

muito obrigado por estar aqui Stephanie há quanto tempo você

watching English like a native mmm about six months six months fantastic and

assiste inglês como um nativo mmm cerca de seis meses seis meses fantástico e

luckily you're living here in London and so what is it that brought you

felizmente você está morando aqui em Londres e então o que te trouxe

to London and I moved here because I got a new job in marketing company why then

para Londres e me mudei para cá porque consegui um novo emprego em uma empresa de marketing, por que então,

if you're in England and you're practicing English why do you need to do

se você está na Inglaterra e está praticando inglês, por que precisa fazer

something like the lingoda marathon? I learned English in school for nine years

algo como a maratona de lingoda? Aprendi inglês na escola por nove anos

and I think my English is okay it's very good thank you but in in

e acho que meu inglês está bom, é muito bom, obrigado, mas nas

business meetings I felt not so confident so you want to improve your

reuniões de negócios não me sinto tão confiante, então você quer melhorar seu

business English to take your career forward now you're living in London

inglês comercial para levar sua carreira adiante agora que está morando em Londres

there's lots of courses you can do in central London lots of schools available

há muitos cursos que você pode fazer no centro de Londres muitas escolas disponíveis

did you consider any of those and it's it's really hard because in a marketing

você considerou algum deles e é muito difícil porque em uma

company this it's a very busy schedule yes and I didn't I wasn't able to commit

empresa de marketing é uma agenda muito ocupada sim e eu não não pude me comprometer

to a certain time every week i choosing to do a normal course in school so you

um certo tempo toda semana eu escolho fazer um curso normal na escola então você

need something flexible yes lingoda

precisa de algo flexível sim lingoda

but if you're really really busy and did you not find that perhaps the marathon

mas se você estiver realmente muito ocupado e não achou que talvez a maratona

might be a bit much you know it's a class every day yes it is it is a lot of

possa ser um pouco demais você sabe que é uma aula todos os dias sim é é muito

work but it's it's great because with the marathon and you I have to do it

trabalho mas é ótimo porque com a maratona e você eu tenho que fazer isso

every day so it really it motivates you to really do it every day yes really go

todos os dias então realmente te motiva a realmente fazer isso todos os dias sim realmente vá em frente

for it yeah okay great so so far you've already done a month and may I ask how

sim ok ótimo até agora você já fiz um mês e posso perguntar como

you feel you're progressing yes it's it's going great and I feel like I've

você sinto que você está progredindo sim está indo muito bem e sinto que

really improved my vocabulary and I feel more confident already I've I've had a

realmente melhorei meu vocabulário e já me sinto mais confiante tive uma

meeting last week which was a difficult meeting I had a difficult client but

reunião na semana passada que foi uma reunião difícil tive um cliente difícil mas

I felt much stronger with my expressing my

eu me senti muito mais forte ao expressar

my thoughts yeah fantastic so just for those viewers at home if you can tell us

meus pensamentos, sim, fantástico, então apenas para os espectadores em casa, se você puder nos dizer

what you believe are the benefits of being part of the lingoda language

quais são os benefícios de fazer parte da maratona do idioma lingoda,

marathon the flexibility of the lingoda language marathon is great as I

a flexibilidade da maratona do idioma lingoda é ótima, como

mentioned before then also the native teachers it's great if you always say

mencionei antes então também os professores nativos é ótimo se você sempre diz que

it's easier to learn with a native teacher and it's the the lessons are

é mais fácil aprender com um professor nativo e é que as aulas são

really structured which is super helpful and which I think has has helped me

realmente estruturadas o que é super útil e que eu acho que me ajudou a

improve a lot and yes because it really keeps the motivation going because you

melhorar muito e sim porque realmente mantém a motivação indo porque você

have to do it every day and you set your goal and then you hopefully level up at

tem que fazer isso todos os dias e você define sua meta e, com sorte, você sobe de nível no

the end so it's great to keep the motivation going thank you so much

final, por isso é ótimo manter a motivação, muito obrigado

Stephanie it's actually the first time in all the time I've been running this

Stephanie, na verdade é a primeira vez em todos os vez que estou dirigindo este

channel but I've actually got to meet one of my viewers face to face and that

canal, mas na verdade tenho que conhecer um dos meus espectadores cara a cara e isso

was really exciting for me and it was great to hear your story good luck for

foi muito emocionante para mim e foi ótimo ouvir sua história boa sorte

the next two months and if hearing Stephanie's story has

nos próximos dois meses e se ouvir a história de Stephanie

inspired you then just click on the link down below to check out lingoda for

inspirou você, então clique no link abaixo para conferir o lingoda por

yourself and if you decide to take lessons then be sure to use this code

si mesmo e se você decidir fazer aulas, certifique-se de usar este código,

this will get you a very special discount

isso lhe dará um desconto muito especial

okay it's time to start negotiating and dealing with conflict are any of these

ok, é hora de começar a negociar e lidar com conflitos são qualquer uma dessas

phrases familiar I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come

frases familiares, sinto muito por você ter se incomodado, mas tenho certeza de que podemos chegar a

to an arrangement when I put myself in your shoes I can see you have every

um acordo quando eu me colocar no seu lugar, posso ver que você tem todo o

right to be angry let's try to figure this out let's just go through a few

direito de ficar com raiva, vamos tentar descobrir isso vamos apenas passar por algumas

parts of that paragraph it's the first thing I said was I'm very sorry that

partes desse parágrafo é a primeira coisa que eu disse foi sinto muito por

you're put out put out is a phrasal verb to be put out is to be disappointed or

você estar chateado colocar para fora é um phrasal verb ser colocado para fora é ficar desapontado ou

upset I always imagine it's like being a candle and you're flickering and bright

chateado eu sempre imagino que é como ser uma vela e você está piscando e brilhante

and happy and energetic and then someone puts you out and suddenly you lose your

e feliz e cheio de energia e então alguém te coloca para fora e de repente você perde seu

shine you lose your happiness you feel deflated and dark and miserable you're

brilho você perde sua felicidade você se sente desanimado e sombrio e miserável você está

put out so I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come to an

chateado então eu sinto muito que você esteja chateado mas tenho certeza que podemos chegar a um acordo

arrangement to come to an arrangement is to have an agreement some sort of plan

acordo chegar a um acordo é ter um acordo algum tipo de plano

that you are both happy with when I put myself in your shoes I can see you have

com o qual vocês dois ficam felizes quando eu me coloco no seu lugar posso ver que você tem

every right to be angry the phrase to put myself in your shoes means I'm

todo o direito de ficar com raiva a frase para me colocar no seu lugar significa que estou

seeing it from your point of view I can understand why you feel that way when I

vendo do seu ponto de vista, posso entender por que você se sente assim quando me

put myself in your shoes I can see you have every right to be angry let's try

coloco no seu lugar, posso ver que você tem todo o direito de estar com raiva, vamos tentar

to figure this out similar to let's come to an arrangement

descobrir isso semelhante a, vamos chegar a um acordo,

figuring something out in this context means that you're going to work out a

descobrir algo sobre isso contexto significa que você vai descobrir uma

way that you can cooperate for a mutually beneficial outcome so that

maneira de cooperar para um resultado mutuamente benéfico, para que

you're both happy in what scenarios would we use these types of phrases well

ambos fiquem felizes em quais cenários usaríamos esses tipos de frases bem

in pretty much any scenario where you're having a disagreement with someone for

em praticamente qualquer cenário em que você está tendo um desacordo com alguém, por

example at home you might have a disagreement with your teenaged

exemplo, em casa, você pode ter um dis acordo com sua

daughter because she comes in she makes a terrible mess everywhere she goes and

filha adolescente porque ela entra ela faz uma bagunça terrível em todos os lugares que ela vai e

she doesn't clean up after herself perhaps your husband has promised that

ela não limpa depois de si mesma talvez seu marido tenha prometido que

he would do the washing up if you do all the cooking and you do all the cooking

lavaria a louça se você cozinhasse e você cozinhasse tudo

but he doesn't do the washing up but it's not just in the home conflict can

mas ele não lava a louça mas não é só em casa conflitos

also arise at work perhaps you feel you deserve a pay rise and everyone else has

também podem surgir no trabalho talvez você ache que merece um aumento de salário e todo mundo tem

a pay rise but you didn't get one why or perhaps you work in the customer service

um aumento de salário mas você não recebeu por que ou talvez você trabalhe em o departamento de atendimento ao cliente

department and you constantly have to deal with

e você constantemente tem que lidar com

angry customers then again maybe you're going on holiday and you're

clientes irritados, então, novamente, talvez você esteja saindo de férias e esteja

having a disagreement with someone at the airport because you've just arrived

tendo um desentendimento com alguém no aeroporto porque acabou de chegar

on the holiday of a lifetime but the airliner has lost your luggage and on

nas férias de sua vida, mas o avião perdeu sua bagagem e

the way home your flight is delayed by 19 hours and of course conflict can

no caminho para casa seu voo está atrasado por 19 horas e é claro que pode

arise in a store or with a service provider if you buy something and it's

surgir um conflito em uma loja ou com um provedor de serviços se você comprar algo e

not what you expected or it's not what they promised so in

não for o que você esperava ou não for o que eles prometeram então ao

dealing with conflicts of any kind the most effective thing to do is to

lidar com o conflito s de qualquer tipo a coisa mais eficaz a fazer é

negotiate to have a negotiation negotiation is when people or groups of

negociar para ter uma negociação negociação é quando pessoas ou grupos de

people discuss something the aim of the discussion is to come to an agreement

pessoas discutem algo o objetivo da discussão é chegar a um acordo

even if the involved parties have opposing views for example the

mesmo que as partes envolvidas tenham pontos de vista opostos por exemplo a

negotiation took several days but now both workers and their employers are

negociação levou vários dias, mas agora ambos os trabalhadores e seus empregadores estão

happy with the new pay rate now if this word or any of the words we're about to

satisfeitos com a nova taxa de pagamento.

cover are new for you then do try to practice them this will help to put it

into your long-term memory by writing a sentence including that word down in the

memória de longo prazo, escrevendo uma frase incluindo essa palavra na

comments box below and when I get a chance I'll have a read and if it needs

caixa de comentários abaixo e, quando tiver uma chance, farei uma leitura e, se precisar de

correcting I'll do that for you and if it's just fabulous then I will give you

correção, farei isso por você e, se for simplesmente fabuloso, darei você

so love negotiations often involve compromise compromise is when one or

adora negociações muitas vezes envolvem compromisso compromisso é quando uma ou

both parties involved in a negotiation agree to change their minds somewhat or

ambas as partes envolvidas em uma negociação concordam em mudar de ideia ou

alter their terms in order to find a resolution to a conflict for example I'm

alterar seus termos para encontrar uma solução para um conflito, por exemplo, estou

willing to compromise and work overtime this month since I understand that it's

disposto a fazer concessões e trabalhar demais e este mês desde que eu entendo que é

an exceptionally busy period for the company Dan and Sue have come to a

um período excepcionalmente movimentado para a empresa Dan e Sue chegaram a um

compromise they won't buy a house in the heart of the city or in the countryside

compromisso de não comprar uma casa no coração da cidade ou no campo,

but instead they're looking for somewhere in the suburbs so Dan wants to

mas sim procurar um lugar no subúrbios então Dan quer

live in the city Sue wants to live in the country and that is a conflict and

morar na cidade Sue quer morar no campo e isso é um conflito e

in order to make both parties relatively happy they decide to move somewhere in

para deixar ambas as partes relativamente felizes eles decidem se mudar para algum lugar no

the middle in the suburbs it helps when you're negotiating to see things from

meio dos subúrbios ajuda quando você está negociando para ver coisas da

another person's perspective perspective your perspective is how you see things

perspectiva de outra pessoa perspectiva sua perspectiva é como você vê as coisas

your point of view here's an example sentence it would help if you could see

seu ponto de vista aqui está um exemplo de frase ajudaria se você pudesse ver as

things from her perspective see things from another person's perspective might

coisas da perspectiva dela ver as coisas da perspectiva de outra pessoa pode

help when you're trying to convince them of something to convince to convince

ajudar quando você está tentando convencê-la de algo convencer convencer

someone is to make someone believe that what you're saying is right or true

alguém é fazer alguém acreditar que o que você está dizendo é certo ou verdadeiro

here's the example sentence they are trying hard to convince him but he's

aqui está a frase de exemplo eles estão tentando muito convencê-lo, mas ele

still not keen on the idea so if he's not convinced then what they will have

ainda não está interessado na ideia então se ele não está convencido então o que eles terão que

to do is to persuade him to persuade someone means to get someone to agree to

fazer é persuadi-lo a persuadir alguém significa fazer com que alguém concorde em

do something by giving them lots of reasons why they should by arguing your

fazer algo dando-lhe muitas razões pelas quais deveria argumentar o seu

case they might not be completely convinced but you have persuaded them to

caso eles podem não estar completamente convencidos mas você os persuadiu para

give it a go here's an example sentence don't let them persuade you to work on

tentar aqui está uma frase de exemplo não deixe que eles te convençam a trabalhar no

Saturday you're not obliged to if you can't persuade or convince someone to

sábado você não é obrigado se você não pode persuadir ou convencer alguém a

see things from your perspective then you might not be able to resolve the

ver as coisas do seu ponto de vista então você pode não ser capaz de resolver o problema

situation resolve to resolve something is to fix

situação resolver resolver algo é consertar

it to come to an understanding an agreement here's an example sentence if

chegar a um acordo um acordo aqui está um exemplo de frase se

Mary and Sam can't resolve their differences it might be the end of their

Mary e Sam não conseguirem resolver suas diferenças pode ser o fim de seu

relationship so Mary and Sam are going to have to cooperate in order to resolve

relacionamento então Mary e Sam terão que cooperar para para resolver

their differences they have to cooperate to cooperate means to work together

suas diferenças eles têm que cooperar cooperar significa trabalhar juntos

here's an example you both play an essential role in the project so you

aqui está um exemplo vocês dois desempenham um papel essencial no projeto então vocês

need to find a way to cooperate and if you're trying to cooperate then you may

precisam encontrar uma maneira de cooperar e se vocês estão tentando cooperar então você pode

need to come up with alternative solutions to the problem alternative an

precisar encontrar soluções alternativas para o problema alternativa uma

alternative is basically something similar but different

alternativa é basicamente algo parecido mas diferente

for example I promised you a piece of fruit but you don't like bananas so as

por exemplo eu prometi a você uma fruta mas você não gosta de bananas então como

an alternative I'm offering you a tangerine this is still a piece of fruit

alternativa eu ​​estou te oferecendo uma tangerina isso é ainda é um pedaço de fruta,

but it's different to a banana it's an alternative so there we have negotiation

mas é diferente de uma banana é uma alternativa então temos negociação

compromise perspective convince persuade resolve cooperate and alternative

compromisso perspectiva convencer persuadir resolver cooperar e alternativa

alright great vocabulary thank you lingo de let's have a look now at some useful

tudo bem ótimo vocabulário obrigado linguagem de vamos dar uma olhada agora em algumas

phrases if the person you're talking to is pretty angry then the first thing to

frases úteis se a pessoa que você está falando to está muito zangado então a primeira coisa a

do is to let them know that you understand why they're angry you get it

fazer é deixá-los saber que você entende por que eles estão zangados você

you understand it you could use these phrases I understand your point of view

entende você entende você poderia usar estas frases eu entendo seu ponto de vista

I can see where you're coming from I'd like to clear up any confusion I

eu posso ver onde você quer chegar gostaria de esclarecer qualquer confusão eu

appreciate your honesty you've got a right to be angry I understand what

aprecio sua honestidade você tem o direito de estar com raiva eu ​​entendo o que

you're saying but try to put yourself in her shoes

você está dizendo mas tente se colocar no lugar dela

and those phrases are a great way to try and calm the situation initially however

e essas frases são uma ótima maneira de tentar chamar om a situação inicialmente, no entanto,

they don't always help you to progress the negotiations for you to put your

eles nem sempre ajudam você a progredir nas negociações para que você exponha seu

point across so let's pick a mix some phrases that will help to show you

ponto de vista, então vamos escolher algumas frases que ajudarão a mostrar que você

understand how they're feeling but then to progress with the negotiation so you

entende como eles estão se sentindo, mas depois progredir com a negociação. você

could start with any of the phrases from this column I hear what you're saying

pode começar com qualquer uma das frases desta coluna eu ouço o que você está dizendo

it's unfortunate things have gotten so heated ah if things are heated it means

é uma pena que as coisas tenham esquentado tanto ah se as coisas esquentarem significa

that they are emotional someone's become angry perhaps they're shouting or crying

que elas estão emocionadas alguém ficou com raiva talvez esteja gritando ou chorando

or just really angry maybe steam is coming out of their ears I understand

ou apenas com muita raiva talvez esteja saindo vapor de suas orelhas entendo

your point of view and I respect it I recognise I was at fault and I apologise

seu ponto de vista e o respeito reconheço que errei e peço desculpas

I appreciate your apology but and then choose a phrase from the second column

agradeço suas desculpas mas e depois escolha uma frase da segunda coluna

but I'd like you to try to understand it from my point of view I think it would

mas gostaria que tentasse entendo do meu ponto de vista acho que

be best if we could try to resolve our differences but I think both sides need

seria melhor se pudéssemos tentar resolver nossas diferenças mas acho que ambos os lados precisam se

to compromise to reach an agreement I would like to try to work together to

comprometer para chegar a um acordo gostaria de tentar trabalhar juntos para

find a solution it's not enough we still have to find a way to resolve the

encontrar uma solução não é suficiente ainda temos que encontrar uma maneira de resolver a

situation now let's look at an argument thirst isn't successful they don't use

situação agora vamos ver uma discussão a sede não é bem-sucedida eles não usam

any of the words or phrases that we've discussed and it all goes downhill

nenhuma das palavras ou frases que discutimos e tudo desce

pretty quickly ah good morning mr. Hughes is that the best you can manage

rapidamente ah bom dia sr. Hughes é o melhor que você pode fazer,

I expect an apology you were supposed to be here at 10:00 a.m. it's already half

espero um pedido de desculpas, você deveria estar aqui às 10h, já são

past 11:00 Mr. Hughes I'm very sorry but apologising isn't good enough I don't

11h30, Sr. Hughes, sinto muito, mas pedir desculpas não é o suficiente.

care what your Excuse is I'm fed up listening to excuses from people who

qual é a sua desculpa, estou farto de ouvir desculpas de pessoas que

cannot stick to their promises Mr. Hughes can you please listen to.... you want

não conseguem cumprir suas promessas, Sr. Hughes, por favor, você pode ouvir .... você quer que

me to listen to you the cheek of it the nerve

and I'm the one who's been waiting here all this time Mr. Hughes

eu o ouça. alguém que está esperando aqui todo esse tempo Sr. Hughes,

I have the email that you wrote here look it was you who asked me to come at

eu tenho o e-mail que você escreveu aqui, olhe, foi você quem me pediu para vir às

11:30 a.m. and now you're standing there shouting abuse at me well I've had

11h30 e agora você está aí parado gritando insultos para mim bem, eu já tive o

enough find someone else to fit your kitchen

suficiente encontre outra pessoa para ajustar a sua cozinha

I don't need your business Oh dear, that didn't go very well did it? and that's

Eu não preciso da sua conta Oh querida, isso não foi muito bem, não é? e isso é

because they didn't follow the key rules to conflict management and negotiation

porque eles não seguiram as regras-chave para a gestão de conflitos e negociação

what are those key rules I hear you ask well they are stay calm at all times

quais são essas regras-chave ouvi você perguntar bem eles ficam calmos o tempo todo

getting heated emotional upset and shouting just doesn't help anyone so try

ficando emocionalmente irritado e gritando simplesmente não ajuda ninguém então tente

to remain calm listen to the other person in the example that you just saw

manter a calma ouça a outra pessoa no exemplo que você acabou de ver o

mr. Hughes did not listen if he hadn't listened then he wouldn't have

sr. Hughes não ouviu se ele não tivesse ouvido, então ele não teria

embarrassed himself and lost one of his workers so always give the other person

se envergonhado e perdido um de seus funcionários, então sempre dê a outra pessoa

a chance listen to their grievances and then you might be able to come to some

uma chance de ouvir suas queixas e então você poderá chegar a algum

sort of arrangement acknowledge their point of view we all feel better when

tipo de acordo reconhecer ponto de vista deles, todos nós nos sentimos melhor quando as

people understand us so let the other people know that you've listened and

pessoas nos entendem, então deixe que as outras pessoas saibam que você ouviu e

that you understand why they feel that way and where they're coming from

que você entende por que elas se sentem assim e de onde elas vêm

explain your demands clearly give reasons why they are justified let the

explique claramente suas demandas dê razões pelas quais elas são justificadas deixe a

other person know exactly what you want and why you want it why it's necessary

outra pessoa sabe exatamente o que você quer e por que você quer por que é necessário

once they understand that properly then it might make things a little bit easier

uma vez que ela entenda isso corretamente, então isso pode tornar as coisas um pouco mais fáceis

so now you have some vocabulary phrases and the key rules to conflict management

então agora você tem algumas frases de vocabulário e as regras-chave para gerenciamento de conflitos

and negotiation as I said earlier I've only taken a snippet from the lingoda

e negociação como eu disse anteriormente Peguei apenas um trecho das

lesson notes but thank you lingoda for sharing those with us and if you are

notas da lição de lingoda, mas obrigado lingoda por compartilhá-las conosco e se você estiver

interested in checking out more of what lingoda has to offer then don't forget

interessado em conferir mais do que lingoda tem a oferecer, não se esqueça de

to use the link below the code to get that a very special

nos contatar e o link abaixo o código para obter aquele desconto muito especial

discount thanks once again to the marathon runner Stephanie it was

obrigado mais uma vez a maratonista Stephanie foi

fantastic to meet you and all that's left to say is take care try not to get

fantástico conhecê-lo e tudo o que resta a dizer é tome cuidado tente não entrar

into too many conflicts and goodbyes

em muitos conflitos e despedidas