How To Deal With Conflict & Negotiate In English | ADVANCED ENGLISH LESSON #spon

negotiating and dealing with conflict can be incredibly difficult especially

đàm phán và giải quyết xung đột có thể cực kỳ khó khăn, đặc biệt

if you're not talking in your native language so today's lesson is focused on

nếu bạn không nói bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình, vì vậy bài học hôm nay tập trung vào

giving you some of the key phrases and vocabulary that you'll need in these

việc cung cấp cho bạn một số cụm từ và từ vựng chính mà bạn sẽ cần trong những

circumstances I want to say a huge thank you to the providers of today's lesson

trường hợp này. Tôi muốn nói lời cảm ơn sâu sắc bạn đến với những người cung cấp bài học lingoda ngày hôm nay

lingoda - so this lesson is the lesson you would normally encounter on Lingoda's

- vì vậy bài học này là bài học mà bạn thường gặp trên trang web của Lingoda,

site now we're not going to work through the whole lesson because lingoda

bây giờ chúng ta sẽ không tìm hiểu toàn bộ bài học vì các bài học của

does lessons last for an hour and we don't have that much time

lingoda kéo dài trong một giờ và chúng ta không có nhiều thời gian như vậy thời gian

plus Lingoda's lessons involve interaction between the students and the

cộng với các bài học của Lingoda liên quan đến sự tương tác giữa học sinh và

teacher and we can't really do that on this video. Firstly I need to make good

giáo viên và chúng tôi thực sự không thể làm điều đó trên video này. Đầu tiên tôi cần thực

on a promise, you remember the promise I made to all of you a few months ago when

hiện một lời hứa, bạn nhớ lời hứa mà tôi đã hứa với tất cả các bạn vài tháng trước khi

they announced the lingoda language marathon you remember the language

họ công bố cuộc thi marathon ngôn ngữ lingoda bạn nhớ

marathon right you take a class every day for three months between January and

cuộc thi marathon ngôn ngữ ngay bạn tham gia lớp học hàng ngày trong ba tháng từ tháng Giêng đến

March and if you attend every single class for those three months and raise

tháng Ba và nếu bạn tham dự tất cả các lớp học trong ba tháng đó và nâng cao

your language level then you get all your money back do you remember that one

trình độ ngôn ngữ của mình thì bạn sẽ lấy lại được tất cả số tiền của mình. Bạn có nhớ rằng một

and the whole point was to try to get you into the habit of learning and to

và toàn bộ vấn đề là cố gắng tập cho bạn thói quen học tập và

help you to achieve your personal goals like your New Year's resolutions to

giúp bạn đạt được mục tiêu của mình không? các mục tiêu cá nhân như quyết tâm trong năm mới của bạn để

become much better in English and my promise was that anyone entering the

trở nên giỏi tiếng Anh hơn và lời hứa của tôi là bất kỳ ai tham gia

marathon would then have a chance to be featured on this channel with me and

cuộc thi marathon sau đó sẽ có cơ hội được xuất hiện trên kênh này cùng với tôi và

lots of you who entered the marathon did get in touch with me and say you would

rất nhiều bạn tham gia cuộc thi marathon đã liên hệ với tôi và nói rằng bạn

like to be featured and it turns out that quite a lot of you live here in the

muốn được giới thiệu và hóa ra có khá nhiều người trong số các bạn sống ở

UK and in fact a cup of you actually live in the same city as me so I invited

Vương quốc Anh và trên thực tế, một tách của các bạn thực sự sống ở cùng thành phố với tôi, vì vậy tôi đã mời

one very lucky winner over for a cup of tea this is Stephanie hi Stephanie hi

một người chiến thắng rất may mắn đến dùng một tách trà thị Tôi là Stephanie, chào Stephanie,

thank you so much for being here Stephanie how long have you been

cảm ơn bạn rất nhiều vì đã ở đây Stephanie bạn đã

watching English like a native mmm about six months six months fantastic and

xem tiếng Anh như người bản xứ được bao lâu rồi mmm khoảng sáu tháng sáu tháng thật tuyệt vời và

luckily you're living here in London and so what is it that brought you

may mắn là bạn đang sống ở London, vậy điều gì đã đưa bạn

to London and I moved here because I got a new job in marketing company why then

đến London và tôi chuyển đến đây vì tôi có một công việc mới trong công ty tiếp thị, tại sao

if you're in England and you're practicing English why do you need to do

nếu bạn ở Anh và bạn đang luyện tập tiếng Anh, tại sao bạn cần phải làm

something like the lingoda marathon? I learned English in school for nine years

điều gì đó như cuộc thi marathon lingoda? Tôi đã học tiếng Anh ở trường trong chín năm

and I think my English is okay it's very good thank you but in in

và tôi nghĩ tiếng Anh của tôi ổn, rất tốt, cảm ơn bạn nhưng trong

business meetings I felt not so confident so you want to improve your

các cuộc họp kinh doanh, tôi cảm thấy không tự tin lắm nên bạn muốn cải thiện

business English to take your career forward now you're living in London

tiếng Anh thương mại của mình để phát triển sự nghiệp hiện tại bạn đang sống ở London

there's lots of courses you can do in central London lots of schools available

có rất nhiều khóa học bạn có thể tham gia ở trung tâm Luân Đôn, có rất nhiều trường học

did you consider any of those and it's it's really hard because in a marketing

, bạn có cân nhắc bất kỳ khóa học nào trong số đó không và điều đó thực sự khó bởi vì trong một công ty tiếp thị,

company this it's a very busy schedule yes and I didn't I wasn't able to commit

đây là một lịch trình rất bận rộn, vâng và tôi đã không

to a certain time every week i choosing to do a normal course in school so you

tham gia. một thời gian nhất định mỗi tuần tôi chọn tham gia một khóa học bình thường ở trường, vì vậy bạn

need something flexible yes lingoda

cần một thứ gì đó linh hoạt, vâng, lingoda

but if you're really really busy and did you not find that perhaps the marathon

nhưng nếu bạn thực sự rất bận rộn và bạn không thấy rằng có lẽ cuộc thi marathon

might be a bit much you know it's a class every day yes it is it is a lot of

có thể hơi nhiều, bạn biết đấy, đó là một lớp học hàng ngày vâng, đó là rất nhiều

work but it's it's great because with the marathon and you I have to do it

công việc nhưng thật tuyệt vì với cuộc đua marathon và bạn, tôi phải làm điều đó

every day so it really it motivates you to really do it every day yes really go

hàng ngày vì vậy nó thực sự thúc đẩy bạn thực sự làm điều đó hàng ngày vâng thực sự hãy cố gắng, vâng,

for it yeah okay great so so far you've already done a month and may I ask how

thật tuyệt cho đến nay bạn đã làm được một tháng và tôi có thể hỏi làm thế nào

you feel you're progressing yes it's it's going great and I feel like I've

bạn cảm thấy bạn đang tiến bộ vâng, nó sẽ rất tuyệt và tôi cảm thấy như mình đã

really improved my vocabulary and I feel more confident already I've I've had a

thực sự cải thiện vốn từ vựng của mình và tôi cảm thấy tự tin hơn rồi. Tôi đã có một

meeting last week which was a difficult meeting I had a difficult client but

cuộc họp vào tuần trước, đó là một cuộc họp khó khăn. Tôi có một khách hàng khó tính nhưng

I felt much stronger with my expressing my

tôi cảm thấy mạnh mẽ hơn nhiều khi tôi thể hiện

my thoughts yeah fantastic so just for those viewers at home if you can tell us

suy nghĩ của mình vâng tuyệt vời vì vậy chỉ dành cho những người xem ở nhà nếu bạn có thể cho chúng tôi

what you believe are the benefits of being part of the lingoda language

biết bạn tin rằng lợi ích của việc tham gia

marathon the flexibility of the lingoda language marathon is great as I

cuộc thi marathon ngôn ngữ lingoda là gì, tính linh hoạt của cuộc thi marathon ngôn ngữ lingoda rất tuyệt vời như tôi

mentioned before then also the native teachers it's great if you always say

đã đề cập trước đây sau đó cả giáo viên bản ngữ , thật tuyệt nếu bạn luôn nói

it's easier to learn with a native teacher and it's the the lessons are

rằng học với giáo viên bản ngữ sẽ dễ dàng hơn và đó là bài học

really structured which is super helpful and which I think has has helped me

thực sự có cấu trúc cực kỳ hữu ích và tôi nghĩ điều đó đã giúp tôi

improve a lot and yes because it really keeps the motivation going because you

tiến bộ rất nhiều và vâng vì nó thực sự giữ động lực đi bởi vì bạn

have to do it every day and you set your goal and then you hopefully level up at

phải làm điều đó mỗi ngày và bạn đặt mục tiêu của mình và sau đó hy vọng bạn sẽ tăng cấp

the end so it's great to keep the motivation going thank you so much

vào cuối, vì vậy thật tuyệt khi có động lực để tiếp tục, cảm ơn bạn rất nhiều

Stephanie it's actually the first time in all the time I've been running this

Stephanie, đây thực sự là lần đầu tiên trong tất cả thời gian tôi điều hành

channel but I've actually got to meet one of my viewers face to face and that

kênh này nhưng tôi thực sự phải gặp mặt trực tiếp một trong những người xem của mình và điều

was really exciting for me and it was great to hear your story good luck for

đó thực sự thú vị đối với tôi và thật tuyệt khi được nghe câu chuyện của bạn, chúc may mắn

the next two months and if hearing Stephanie's story has

trong hai tháng tới và nếu được nghe câu chuyện của Stephanie đã

inspired you then just click on the link down below to check out lingoda for

truyền cảm hứng cho bạn, sau đó chỉ cần nhấp vào liên kết bên dưới để

yourself and if you decide to take lessons then be sure to use this code

tự mình xem lingoda và nếu bạn quyết định tham gia các bài học thì hãy chắc chắn sử dụng mã

this will get you a very special discount

này, điều này sẽ giúp bạn được giảm giá rất đặc biệt

okay it's time to start negotiating and dealing with conflict are any of these

, đã đến lúc bắt đầu đàm phán và giải quyết xung đột bất kỳ cụm từ nào trong số này

phrases familiar I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come

quen thuộc. Tôi rất tiếc vì bạn đã nói ra nhưng tôi chắc rằng chúng ta có thể đi

to an arrangement when I put myself in your shoes I can see you have every

đến một thỏa thuận khi tôi đặt mình vào vị trí của bạn. Tôi có thể thấy bạn có

right to be angry let's try to figure this out let's just go through a few

quyền tức giận. Hãy cố gắng giải quyết vấn đề này chúng ta hãy xem qua một vài

parts of that paragraph it's the first thing I said was I'm very sorry that

phần của đoạn văn đó. Điều đầu tiên tôi nói là tôi

you're put out put out is a phrasal verb to be put out is to be disappointed or

rất tiếc vì bạn đã đưa ra.

upset I always imagine it's like being a candle and you're flickering and bright

một ngọn nến và bạn đang lung linh, tươi sáng

and happy and energetic and then someone puts you out and suddenly you lose your

, hạnh phúc và tràn đầy năng lượng Và sau đó ai đó loại bỏ bạn và đột nhiên bạn mất đi sự tỏa sáng của mình,

shine you lose your happiness you feel deflated and dark and miserable you're

bạn mất đi niềm hạnh phúc của mình, bạn cảm thấy hụt hẫng và đen tối và đau khổ, bạn

put out so I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come to an

bị loại bỏ vì vậy tôi rất tiếc vì bạn đã bị loại bỏ nhưng tôi chắc chắn rằng chúng ta có thể giải quyết vấn đề.

arrangement to come to an arrangement is to have an agreement some sort of plan

sắp xếp để đi đến một thỏa thuận là có một thỏa thuận một số loại kế hoạch

that you are both happy with when I put myself in your shoes I can see you have

mà cả hai bạn đều hài lòng khi tôi đặt mình vào vị trí của bạn Tôi có thể thấy bạn có

every right to be angry the phrase to put myself in your shoes means I'm

mọi quyền để tức giận cụm từ đặt mình vào vị trí của bạn có nghĩa là tôi

seeing it from your point of view I can understand why you feel that way when I

nhìn nó từ quan điểm của bạn Tôi có thể hiểu tại sao bạn cảm thấy như vậy khi tôi

put myself in your shoes I can see you have every right to be angry let's try

đặt mình vào vị trí của bạn Tôi có thể thấy bạn có mọi quyền để tức giận chúng ta hãy cố

to figure this out similar to let's come to an arrangement

gắng tìm ra điều này tương tự như chúng ta hãy đi đến một thỏa thuận

figuring something out in this context means that you're going to work out a

để tìm ra điều gì đó trong việc này bối cảnh có nghĩa là bạn sẽ tìm ra

way that you can cooperate for a mutually beneficial outcome so that

cách mà bạn có thể hợp tác để đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi sao

you're both happy in what scenarios would we use these types of phrases well

cho cả hai bên đều hài lòng trong những tình huống nào chúng ta sẽ sử dụng tốt những loại cụm từ này

in pretty much any scenario where you're having a disagreement with someone for

trong hầu hết mọi tình huống mà bạn đang gặp phải bất đồng với ai đó

example at home you might have a disagreement with your teenaged

chẳng hạn như ở nhà, bạn có thể không hài lòng thỏa thuận với con gái tuổi teen của bạn

daughter because she comes in she makes a terrible mess everywhere she goes and

bởi vì cô ấy bước vào, cô ấy gây ra một mớ hỗn độn khủng khiếp ở mọi nơi cô ấy đến và

she doesn't clean up after herself perhaps your husband has promised that

cô ấy không tự dọn dẹp.

he would do the washing up if you do all the cooking and you do all the cooking

but he doesn't do the washing up but it's not just in the home conflict can

nhưng anh ấy không giặt giũ nhưng nó không chỉ xảy ra trong gia đình mà xung đột cũng có thể

also arise at work perhaps you feel you deserve a pay rise and everyone else has

nảy sinh tại nơi làm việc có lẽ bạn cảm thấy mình xứng đáng được tăng lương và những người khác cũng được

a pay rise but you didn't get one why or perhaps you work in the customer service

tăng lương nhưng bạn không nhận được lý do tại sao hoặc có lẽ bạn làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng

department and you constantly have to deal with

và bạn liên tục phải đối phó với

angry customers then again maybe you're going on holiday and you're

những khách hàng tức giận, sau đó một lần nữa có thể bạn đang đi nghỉ và bạn đang

having a disagreement with someone at the airport because you've just arrived

có bất đồng với ai đó ở sân bay vì bạn vừa mới đến

on the holiday of a lifetime but the airliner has lost your luggage and on

vào kỳ nghỉ của cả cuộc đời nhưng chiếc máy bay đã mất hành lý và

the way home your flight is delayed by 19 hours and of course conflict can

trên đường về nhà, chuyến bay của bạn bị trễ 19 giờ và tất nhiên xung đột có thể

arise in a store or with a service provider if you buy something and it's

phát sinh trong cửa hàng hoặc với nhà cung cấp dịch vụ nếu bạn mua thứ gì đó và nó

not what you expected or it's not what they promised so in

không như bạn mong đợi hoặc không như những gì họ đã hứa để

dealing with conflicts of any kind the most effective thing to do is to

giải quyết xung đột Đàm

negotiate to have a negotiation negotiation is when people or groups of

phán là khi mọi người hoặc nhóm

people discuss something the aim of the discussion is to come to an agreement

người thảo luận về điều gì đó, mục đích của cuộc thảo luận là đi đến một thỏa thuận

even if the involved parties have opposing views for example the

ngay cả khi các bên liên quan có quan điểm trái ngược nhau, ví dụ như

negotiation took several days but now both workers and their employers are

đàm phán mất vài ngày nhưng bây giờ cả người lao động và người sử dụng lao động của họ đều

happy with the new pay rate now if this word or any of the words we're about to

hài lòng với mức lương mới nếu từ này hoặc bất kỳ từ nào chúng tôi sắp trình

cover are new for you then do try to practice them this will help to put it

bày là mới đối với bạn thì hãy cố gắng thực hành chúng, điều này sẽ giúp bạn đưa nó

into your long-term memory by writing a sentence including that word down in the

vào trí nhớ dài hạn bằng cách viết một câu bao gồm từ đó vào

comments box below and when I get a chance I'll have a read and if it needs

ô nhận xét bên dưới và khi có cơ hội, tôi sẽ đọc và nếu nó cần

correcting I'll do that for you and if it's just fabulous then I will give you

sửa, tôi sẽ làm điều đó cho bạn và nếu nó thật tuyệt vời thì tôi sẽ cho Bạn

so love negotiations often involve compromise compromise is when one or

rất thích đàm phán thường liên quan đến thỏa hiệp Thỏa hiệp là khi một hoặc

both parties involved in a negotiation agree to change their minds somewhat or

cả hai bên tham gia đàm phán đồng ý thay đổi ý định của họ một chút hoặc

alter their terms in order to find a resolution to a conflict for example I'm

thay đổi các điều khoản của họ để tìm ra giải pháp cho xung đột, chẳng hạn như tôi

willing to compromise and work overtime this month since I understand that it's

sẵn sàng thỏa hiệp và làm thêm giờ Tháng này vì tôi hiểu rằng đây là

an exceptionally busy period for the company Dan and Sue have come to a

giai đoạn đặc biệt bận rộn của công ty, Dan và Sue đã đi đến một

compromise they won't buy a house in the heart of the city or in the countryside

thỏa thuận rằng họ sẽ không mua một ngôi nhà ở trung tâm thành phố hoặc ở vùng nông thôn

but instead they're looking for somewhere in the suburbs so Dan wants to

mà thay vào đó họ đang tìm kiếm một nơi nào đó trong thành phố. vùng ngoại ô nên Dan muốn

live in the city Sue wants to live in the country and that is a conflict and

sống ở thành phố Sue muốn sống ở nông thôn và đó là một cuộc xung đột

in order to make both parties relatively happy they decide to move somewhere in

và để làm cho cả hai bên tương đối hài lòng, họ quyết định chuyển đến một nơi nào đó

the middle in the suburbs it helps when you're negotiating to see things from

ở giữa vùng ngoại ô, điều đó sẽ hữu ích khi bạn đàm phán để xem mọi thứ từ

another person's perspective perspective your perspective is how you see things

quan điểm của người khác quan điểm quan điểm của bạn là cách bạn nhìn mọi thứ

your point of view here's an example sentence it would help if you could see

quan điểm của bạn đây là một câu ví dụ sẽ hữu ích nếu bạn có thể nhìn

things from her perspective see things from another person's perspective might

mọi thứ từ quan điểm của cô ấy nhìn mọi thứ từ quan điểm của người khác có thể hữu

help when you're trying to convince them of something to convince to convince

ích khi bạn đang cố gắng thuyết phục họ về điều gì đó thuyết phục để thuyết phục

someone is to make someone believe that what you're saying is right or true

ai đó là làm cho ai đó tin rằng những gì bạn đang nói là đúng hoặc đúng

here's the example sentence they are trying hard to convince him but he's

đây là câu ví dụ họ đang cố gắng hết sức để thuyết phục anh ta nhưng anh ta

still not keen on the idea so if he's not convinced then what they will have

vẫn không quan tâm đến ý tưởng đó vì vậy nếu anh ta không bị thuyết phục thì điều họ sẽ

to do is to persuade him to persuade someone means to get someone to agree to

phải làm là thuyết phục anh ta thuyết phục ai đó có nghĩa là khiến ai đó đồng ý

do something by giving them lots of reasons why they should by arguing your

làm điều gì đó bằng cách đưa ra nhiều lý do tại sao họ nên làm bằng cách lập luận về trường hợp của bạn,

case they might not be completely convinced but you have persuaded them to

họ có thể không hoàn toàn bị thuyết phục nhưng bạn đã thuyết phục được họ

give it a go here's an example sentence don't let them persuade you to work on

thử xem, đây là một câu ví dụ, đừng để họ thuyết phục bạn làm việc vào

Saturday you're not obliged to if you can't persuade or convince someone to

thứ Bảy, bạn không bắt buộc phải làm như vậy nếu bạn không thể thuyết phục hoặc thuyết phục ai đó

see things from your perspective then you might not be able to resolve the

nhìn nhận mọi việc từ quan điểm của bạn thì bạn có thể không giải quyết được vấn đề.

situation resolve to resolve something is to fix

tình huống quyết tâm giải quyết vấn đề gì đó là giải quyết vấn đề

it to come to an understanding an agreement here's an example sentence if

đó để đi đến một sự hiểu biết một thỏa thuận đây là một câu ví dụ nếu

Mary and Sam can't resolve their differences it might be the end of their

Mary và Sam không thể giải quyết những khác biệt của họ thì mối quan hệ của họ có thể kết thúc

relationship so Mary and Sam are going to have to cooperate in order to resolve

nên Mary và Sam sẽ phải hợp tác theo thứ tự để giải quyết

their differences they have to cooperate to cooperate means to work together

những khác biệt của họ, họ phải hợp tác để hợp tác có nghĩa là làm việc cùng nhau,

here's an example you both play an essential role in the project so you

đây là một ví dụ mà cả hai bạn đều đóng vai trò thiết yếu trong dự án, vì vậy bạn

need to find a way to cooperate and if you're trying to cooperate then you may

cần tìm cách hợp tác và nếu bạn đang cố gắng hợp tác thì bạn có thể

need to come up with alternative solutions to the problem alternative an

cần phải đưa ra các giải pháp thay thế cho vấn đề giải pháp thay thế giải pháp

alternative is basically something similar but different

thay thế về cơ bản là một cái gì đó tương tự nhưng khác nhau,

for example I promised you a piece of fruit but you don't like bananas so as

ví dụ: Tôi đã hứa với bạn một miếng trái cây nhưng bạn không thích chuối

an alternative I'm offering you a tangerine this is still a piece of fruit

nên thay vào đó, tôi sẽ đưa cho bạn một quả quýt, đây là vẫn là một miếng trái cây

but it's different to a banana it's an alternative so there we have negotiation

nhưng nó khác với một quả chuối, nó là một lựa chọn thay thế vì vậy chúng ta có

compromise perspective convince persuade resolve cooperate and alternative

quan điểm đàm phán thỏa hiệp thuyết phục thuyết phục giải quyết hợp tác và thay thế

alright great vocabulary thank you lingo de let's have a look now at some useful

từ vựng tuyệt vời cảm ơn bạn biệt ngữ de bây giờ chúng ta hãy xem một số

phrases if the person you're talking to is pretty angry then the first thing to

cụm từ hữu ích nếu người bạn đang nói chuyện khá tức giận thì điều đầu tiên cần

do is to let them know that you understand why they're angry you get it

làm là cho họ biết rằng bạn hiểu tại sao họ tức giận bạn hiểu rồi

you understand it you could use these phrases I understand your point of view

bạn hiểu điều đó bạn có thể sử dụng những cụm từ này Tôi hiểu quan điểm của bạn

I can see where you're coming from I'd like to clear up any confusion I

Tôi có thể hiểu bạn đến từ đâu Tôi muốn làm sáng tỏ bất kỳ sự nhầm lẫn nào. Tôi

appreciate your honesty you've got a right to be angry I understand what

đánh giá cao sự trung thực của bạn. Bạn có quyền tức giận. Tôi hiểu những gì

you're saying but try to put yourself in her shoes

bạn đang nói nhưng hãy thử đặt mình vào vị trí của cô ấy

and those phrases are a great way to try and calm the situation initially however

và những cụm từ đó là một cách tuyệt vời để thử và bình tĩnh lại. Tuy nhiên, trong tình huống ban đầu

they don't always help you to progress the negotiations for you to put your

, không phải lúc nào họ cũng giúp bạn tiến hành đàm phán để bạn đưa ra

point across so let's pick a mix some phrases that will help to show you

quan điểm của mình, vì vậy hãy chọn kết hợp một số cụm từ sẽ giúp bạn

understand how they're feeling but then to progress with the negotiation so you

hiểu cảm giác của họ nhưng sau đó để tiến triển đàm phán. bạn

could start with any of the phrases from this column I hear what you're saying

có thể bắt đầu với bất kỳ cụm từ nào trong cột này. Tôi nghe thấy những gì bạn đang nói

it's unfortunate things have gotten so heated ah if things are heated it means

, thật không may là mọi thứ đã trở nên quá nóng bỏng.

that they are emotional someone's become angry perhaps they're shouting or crying

or just really angry maybe steam is coming out of their ears I understand

có thể hơi nước đang tuôn ra từ tai họ Tôi

your point of view and I respect it I recognise I was at fault and I apologise

hiểu quan điểm của bạn và tôi tôn trọng điều đó Tôi nhận ra mình có lỗi và tôi xin lỗi

I appreciate your apology but and then choose a phrase from the second column

Tôi đánh giá cao lời xin lỗi của bạn nhưng sau đó chọn một cụm từ từ cột thứ hai

but I'd like you to try to understand it from my point of view I think it would

nhưng tôi muốn bạn thử hiểu nó theo quan điểm của tôi Tôi nghĩ sẽ

be best if we could try to resolve our differences but I think both sides need

là tốt nhất nếu chúng ta có thể cố gắng giải quyết những khác biệt của mình nhưng tôi nghĩ cả hai bên cần

to compromise to reach an agreement I would like to try to work together to

thỏa hiệp để đạt được thỏa thuận Tôi muốn cố gắng làm việc cùng nhau để

find a solution it's not enough we still have to find a way to resolve the

tìm ra giải pháp là chưa đủ chúng ta vẫn phải tìm cách giải quyết

situation now let's look at an argument thirst isn't successful they don't use

tình huống bây giờ hãy xem một cuộc tranh luận không thành công, họ không sử dụng

any of the words or phrases that we've discussed and it all goes downhill

bất kỳ từ hoặc cụm từ nào mà chúng ta đã thảo luận và mọi thứ xuống dốc

pretty quickly ah good morning mr. Hughes is that the best you can manage

khá nhanh ah chào buổi sáng ông. Hughes là điều tốt nhất mà ông có thể quản lý

I expect an apology you were supposed to be here at 10:00 a.m. it's already half

Tôi mong đợi một lời xin lỗi đáng lẽ ông phải có mặt ở đây lúc 10:00 sáng.

past 11:00 Mr. Hughes I'm very sorry but apologising isn't good enough I don't

Bây giờ đã là 11:30 rồi ông Hughes Tôi rất xin lỗi nhưng xin lỗi là chưa đủ Tôi không

care what your Excuse is I'm fed up listening to excuses from people who

quan tâm Lời xin lỗi của bạn là gì Tôi phát chán khi nghe những lời bào chữa từ những người

cannot stick to their promises Mr. Hughes can you please listen to.... you want

không thể giữ lời hứa của họ. Ông Hughes, ông có thể vui lòng lắng nghe không

me to listen to you the cheek of it the nerve

and I'm the one who's been waiting here all this time Mr. Hughes

.... một người đã đợi ở đây suốt thời gian qua, ông Hughes,

I have the email that you wrote here look it was you who asked me to come at

tôi có email mà ông đã viết ở đây, chính ông là người đã yêu cầu tôi đến lúc

11:30 a.m. and now you're standing there shouting abuse at me well I've had

11:30 sáng và bây giờ ông đang đứng đó hét vào mặt tôi, tôi chịu

enough find someone else to fit your kitchen

đủ rồi tìm người khác để phù hợp với căn bếp của bạn

I don't need your business Oh dear, that didn't go very well did it? and that's

Tôi không cần việc của bạn Ôi trời, điều đó không suôn sẻ lắm phải không? và đó là

because they didn't follow the key rules to conflict management and negotiation

bởi vì họ đã không tuân theo các quy tắc chính để quản lý xung đột và đàm phán.

what are those key rules I hear you ask well they are stay calm at all times

những quy tắc chính đó là gì. Tôi nghe bạn hỏi rõ là họ luôn giữ bình tĩnh. Lúc nào cũng

getting heated emotional upset and shouting just doesn't help anyone so try

cảm thấy bực bội và la hét không giúp ích được gì cho bất kỳ ai nên hãy cố

to remain calm listen to the other person in the example that you just saw

gắng giữ bình tĩnh. lắng nghe người khác trong ví dụ mà bạn vừa thấy

mr. Hughes did not listen if he hadn't listened then he wouldn't have

mr. Hughes không lắng nghe nếu anh ấy không lắng nghe thì anh ấy đã không

embarrassed himself and lost one of his workers so always give the other person

tự làm xấu mặt mình và mất đi một trong những công nhân của mình, vì vậy hãy luôn cho người khác

a chance listen to their grievances and then you might be able to come to some

cơ hội lắng nghe những lời bất bình của họ và sau đó bạn có thể đi đến một

sort of arrangement acknowledge their point of view we all feel better when

thỏa thuận nào đó. quan điểm của họ, tất cả chúng ta đều cảm thấy tốt hơn khi

people understand us so let the other people know that you've listened and

mọi người hiểu chúng ta, vì vậy hãy cho người khác biết rằng bạn đã lắng nghe

that you understand why they feel that way and where they're coming from

và bạn hiểu lý do tại sao họ cảm thấy như vậy và họ đến từ đâu

explain your demands clearly give reasons why they are justified let the

giải thích rõ ràng các yêu cầu của bạn đưa ra lý do tại sao chúng hợp lý.

other person know exactly what you want and why you want it why it's necessary

người khác biết chính xác bạn muốn gì và tại sao bạn muốn, tại sao điều đó lại cần thiết

once they understand that properly then it might make things a little bit easier

một khi họ hiểu đúng điều đó thì mọi việc có thể dễ dàng hơn một chút,

so now you have some vocabulary phrases and the key rules to conflict management

vì vậy bây giờ bạn đã có một số cụm từ vựng và các quy tắc chính để quản lý

and negotiation as I said earlier I've only taken a snippet from the lingoda

và đàm phán xung đột như tôi đã nói trước đó Tôi chỉ lấy một đoạn từ

lesson notes but thank you lingoda for sharing those with us and if you are

ghi chú bài học lingoda nhưng cảm ơn lingoda đã chia sẻ những điều đó với chúng tôi và nếu bạn

interested in checking out more of what lingoda has to offer then don't forget

muốn xem thêm những gì lingoda cung cấp thì đừng quên liên hệ

to use the link below the code to get that a very special

với chúng tôi e liên kết bên dưới mã để nhận được chiết khấu rất đặc biệt đó

discount thanks once again to the marathon runner Stephanie it was

một lần nữa xin cảm ơn vận động viên marathon Stephanie

fantastic to meet you and all that's left to say is take care try not to get

thật tuyệt khi được gặp bạn và tất cả những gì còn lại để nói là hãy cẩn thận, cố gắng đừng vướng

into too many conflicts and goodbyes

vào quá nhiều xung đột và lời tạm biệt