How To Deal With Conflict & Negotiate In English | ADVANCED ENGLISH LESSON #spon

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English Like A Native


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negotiating and dealing with conflict can be incredibly difficult especially
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negociar y lidiar con un conflicto puede ser increíblemente difícil, especialmente
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if you're not talking in your native language so today's lesson is focused on
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si no está hablando en su idioma nativo, por lo que la lección de hoy se enfoca en
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giving you some of the key phrases and vocabulary that you'll need in these
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brindarle algunas de las frases clave y el vocabulario
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circumstances I want to say a huge thank you to the providers of today's lesson
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que necesitará en estas circunstancias. a los proveedores de la lección de hoy
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lingoda - so this lesson is the lesson you would normally encounter on Lingoda's
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lingoda - así que esta lección es la lección que normalmente encontrarías en el sitio de Lingoda
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site now we're not going to work through the whole lesson because lingoda
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27300
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ahora no vamos a trabajar en toda la lección
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does lessons last for an hour and we don't have that much time
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porque lingoda dura una hora y no tenemos tanto
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plus Lingoda's lessons involve interaction between the students and the
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Las lecciones de time plus de Lingoda involucran la interacción entre los estudiantes y el
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teacher and we can't really do that on this video. Firstly I need to make good
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profesor y realmente no podemos hacer eso en este video. En primer lugar, necesito
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on a promise, you remember the promise I made to all of you a few months ago when
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cumplir una promesa, ¿recuerdas la promesa que les hice a todos ustedes hace unos meses
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they announced the lingoda language marathon you remember the language
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cuando anunciaron el maratón de idiomas de lingoda ? Recuerdan bien el
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marathon right you take a class every day for three months between January and
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maratón de idiomas. Tomas una clase todos los días durante tres meses entre enero y
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March and if you attend every single class for those three months and raise
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marzo. y si asistes a todas las clases durante esos tres meses y elevas
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your language level then you get all your money back do you remember that one
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tu nivel de idioma, entonces recuperas todo tu dinero. ¿Recuerdas que el único
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and the whole point was to try to get you into the habit of learning and to
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objetivo era intentar que adquieras el hábito de aprender y
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help you to achieve your personal goals like your New Year's resolutions to
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ayudarte a lograr tu metas personales como tus resoluciones de Año Nuevo
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become much better in English and my promise was that anyone entering the
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para mejorar mucho en inglés y mi promesa fue que cualquier persona que participara en el
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marathon would then have a chance to be featured on this channel with me and
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maratón tendría la oportunidad de aparecer en este canal conmigo y
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lots of you who entered the marathon did get in touch with me and say you would
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89000
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muchos de los que participaron en el maratón se pusieron en contacto conmigo y Digamos que les
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like to be featured and it turns out that quite a lot of you live here in the
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gustaría aparecer y resulta que muchos de ustedes viven aquí en el
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UK and in fact a cup of you actually live in the same city as me so I invited
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Reino Unido y, de hecho, una taza de ustedes vive en la misma ciudad que yo, así que invité a
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one very lucky winner over for a cup of tea this is Stephanie hi Stephanie hi
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un afortunado ganador a tomar una taza de té. esto s es Stephanie hola Stephanie hola
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thank you so much for being here Stephanie how long have you been
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muchas gracias por estar aquí Stephanie cuánto tiempo has estado
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watching English like a native mmm about six months six months fantastic and
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viendo inglés como un nativo mmm unos seis meses seis meses fantástico y
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luckily you're living here in London and so what is it that brought you
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afortunadamente estás viviendo aquí en Londres y qué es lo que te trajo
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to London and I moved here because I got a new job in marketing company why then
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a Londres y me mudé aquí porque conseguí un nuevo trabajo en una empresa de marketing, ¿por qué entonces
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if you're in England and you're practicing English why do you need to do
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si estás en Inglaterra y estás practicando inglés, por qué necesitas hacer
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something like the lingoda marathon? I learned English in school for nine years
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algo como el maratón de lingoda? Aprendí inglés en la escuela durante nueve años
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and I think my English is okay it's very good thank you but in in
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y creo que mi inglés está bien, es muy bueno, gracias, pero en
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business meetings I felt not so confident so you want to improve your
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las reuniones de negocios no me sentí tan seguro, así que quieres mejorar tu
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business English to take your career forward now you're living in London
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inglés de negocios para avanzar en tu carrera ahora que vives en Londres.
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there's lots of courses you can do in central London lots of schools available
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hay muchos cursos que puedes hacer en el centro de Londres muchas escuelas
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did you consider any of those and it's it's really hard because in a marketing
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disponibles ¿consideraste alguno de esos y es realmente difícil porque en una
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company this it's a very busy schedule yes and I didn't I wasn't able to commit
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empresa de marketing este es un horario muy ocupado sí y no lo hice no pude
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to a certain time every week i choosing to do a normal course in school so you
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comprometerme en un momento determinado cada semana, elijo hacer un curso normal en la escuela, así que
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need something flexible yes lingoda
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necesitas algo flexible, sí, lingoda,
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but if you're really really busy and did you not find that perhaps the marathon
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pero si estás realmente muy ocupado y no encontraste que tal vez el maratón
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might be a bit much you know it's a class every day yes it is it is a lot of
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podría ser un poco demasiado, sabes que es una clase todos los días sí, es mucho
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work but it's it's great because with the marathon and you I have to do it
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trabajo, pero es genial porque con el maratón y contigo tengo que hacerlo
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every day so it really it motivates you to really do it every day yes really go
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todos los días, así que realmente te motiva a hacerlo todos los días, sí, hazlo
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for it yeah okay great so so far you've already done a month and may I ask how
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, sí, está bien, hasta ahora tú Ya he hecho un mes y ¿puedo preguntar cómo
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you feel you're progressing yes it's it's going great and I feel like I've
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estás? siento que está progresando sí, va muy bien y siento que realmente he
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really improved my vocabulary and I feel more confident already I've I've had a
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mejorado mi vocabulario y me siento más seguro ya tuve una
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meeting last week which was a difficult meeting I had a difficult client but
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reunión la semana pasada que fue una reunión difícil tuve un cliente difícil pero
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I felt much stronger with my expressing my
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yo Me sentí mucho más fuerte cuando expresé
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my thoughts yeah fantastic so just for those viewers at home if you can tell us
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mis pensamientos, sí, fantástico, así que solo para aquellos espectadores en casa, si puedes decirnos
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what you believe are the benefits of being part of the lingoda language
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cuáles crees que son los beneficios de ser parte del maratón de idiomas de lingoda,
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marathon the flexibility of the lingoda language marathon is great as I
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la flexibilidad del maratón de idiomas de lingoda es excelente, como
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mentioned before then also the native teachers it's great if you always say
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mencioné antes. luego, también los profesores nativos, es genial si siempre dices
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it's easier to learn with a native teacher and it's the the lessons are
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que es más fácil aprender con un profesor nativo y es que las lecciones están
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really structured which is super helpful and which I think has has helped me
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realmente estructuradas, lo que es muy útil y creo que me ha ayudado a
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improve a lot and yes because it really keeps the motivation going because you
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mejorar mucho y sí, porque realmente mantiene la motivación. ir porque
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have to do it every day and you set your goal and then you hopefully level up at
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tienes que hacerlo todos los días y estableces tu objetivo y luego, con suerte, subes de nivel
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the end so it's great to keep the motivation going thank you so much
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al final, así que es genial mantener la motivación, muchas gracias,
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Stephanie it's actually the first time in all the time I've been running this
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Stephanie, en realidad es la primera vez en todo el He estado manejando este
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channel but I've actually got to meet one of my viewers face to face and that
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canal pero en realidad tengo que conocer a uno de mis espectadores cara a cara y eso
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was really exciting for me and it was great to hear your story good luck for
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fue muy emocionante para mí y fue genial escuchar su historia. Buena suerte durante
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the next two months and if hearing Stephanie's story has
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310270
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los próximos dos meses y si escucho la historia de Stephanie. te ha
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inspired you then just click on the link down below to check out lingoda for
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inspirado, simplemente haz clic en el enlace de abajo para ver lingoda por
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yourself and if you decide to take lessons then be sure to use this code
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ti mismo y si decides tomar lecciones, asegúrate de usar este código,
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this will get you a very special discount
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322510
4969
esto te dará un descuento muy especial,
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okay it's time to start negotiating and dealing with conflict are any of these
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está bien, es hora de comenzar a negociar y lidiar con el conflicto. alguna de estas
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phrases familiar I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come
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frases me resulta familiar lamento mucho que esté molesto pero estoy seguro de que podemos llegar
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to an arrangement when I put myself in your shoes I can see you have every
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a un acuerdo cuando me ponga en su lugar puedo ver que tiene todo el
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right to be angry let's try to figure this out let's just go through a few
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derecho de estar enojado tratemos de resolver esto solo repasemos algunas
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parts of that paragraph it's the first thing I said was I'm very sorry that
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partes de ese párrafo es lo primero que dije fue lamento mucho que
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you're put out put out is a phrasal verb to be put out is to be disappointed or
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te molesten poner fuera es un verbo compuesto estar decepcionado o
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upset I always imagine it's like being a candle and you're flickering and bright
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molesto siempre imagino que es como estar una vela y estás parpadeando y brillante
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and happy and energetic and then someone puts you out and suddenly you lose your
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y feliz y enérgico un y luego alguien te molesta y de repente pierdes tu
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shine you lose your happiness you feel deflated and dark and miserable you're
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brillo pierdes tu felicidad te sientes desinflado y oscuro y miserable
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put out so I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come to an
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estás molesto así que lamento mucho que estés molesto pero estoy seguro de que podemos llegar a un acuerdo
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arrangement to come to an arrangement is to have an agreement some sort of plan
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396390
6480
arreglo para llegar a un acuerdo es tener un acuerdo algún tipo de plan con el
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that you are both happy with when I put myself in your shoes I can see you have
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que ambos estén contentos cuando me pongo en su lugar puedo ver que tiene
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every right to be angry the phrase to put myself in your shoes means I'm
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todo el derecho de estar enojado la frase para ponerme en su lugar significa que estoy
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seeing it from your point of view I can understand why you feel that way when I
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viéndolo desde tu punto de vista puedo entender por qué te sientes así cuando me
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put myself in your shoes I can see you have every right to be angry let's try
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pongo en tu lugar puedo ver que tienes todo el derecho de estar enojado
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to figure this out similar to let's come to an arrangement
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figuring something out in this context means that you're going to work out a
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contexto significa que van a encontrar una
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way that you can cooperate for a mutually beneficial outcome so that
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manera de cooperar para obtener un resultado mutuamente beneficioso para
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you're both happy in what scenarios would we use these types of phrases well
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que ambos estén contentos en qué escenarios usaríamos bien este tipo de frases
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in pretty much any scenario where you're having a disagreement with someone for
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en casi cualquier escenario en el que esté teniendo una desacuerdo con alguien, por
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example at home you might have a disagreement with your teenaged
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ejemplo en casa, es posible que tenga un problema acuerdo con su
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daughter because she comes in she makes a terrible mess everywhere she goes and
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hija adolescente porque ella entra, hace un desastre terrible donde quiera que va
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she doesn't clean up after herself perhaps your husband has promised that
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y no limpia lo que ensucia tal vez su esposo le prometió que
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he would do the washing up if you do all the cooking and you do all the cooking
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él lavaría los platos si usted cocina todo y usted cocina todo
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but he doesn't do the washing up but it's not just in the home conflict can
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477190
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pero él no lava los platos pero no es solo en el hogar el conflicto
08:02
also arise at work perhaps you feel you deserve a pay rise and everyone else has
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482979
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también puede surgir en el
08:08
a pay rise but you didn't get one why or perhaps you work in the customer service
87
488800
5880
trabajo el departamento de servicio al cliente
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department and you constantly have to deal with
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494680
2790
y constantemente tiene que lidiar con
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angry customers then again maybe you're going on holiday and you're
89
497470
5849
clientes enojados, tal vez se vaya de vacaciones y
08:23
having a disagreement with someone at the airport because you've just arrived
90
503319
4561
tenga un desacuerdo con alguien en el aeropuerto porque acaba de llegar
08:27
on the holiday of a lifetime but the airliner has lost your luggage and on
91
507880
5339
a las vacaciones de su vida, pero el avión tiene perdió su equipaje y
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the way home your flight is delayed by 19 hours and of course conflict can
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513219
5461
de camino a casa su vuelo se retrasó 19 horas y, por supuesto, puede
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arise in a store or with a service provider if you buy something and it's
93
518680
5190
surgir un conflicto en una tienda o con un proveedor de servicios si compra algo y no es
08:43
not what you expected or it's not what they promised so in
94
523870
4469
lo que esperaba o no es lo que prometieron.
08:48
dealing with conflicts of any kind the most effective thing to do is to
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528339
4981
s de cualquier tipo, lo más eficaz que se puede hacer es
08:53
negotiate to have a negotiation negotiation is when people or groups of
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533320
6959
negociar para tener una negociación negociación es cuando personas o grupos de
09:00
people discuss something the aim of the discussion is to come to an agreement
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540279
5060
personas discuten algo el objetivo de la discusión es llegar a un acuerdo
09:05
even if the involved parties have opposing views for example the
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545339
6370
incluso si las partes involucradas tienen puntos de vista opuestos, por ejemplo, la
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negotiation took several days but now both workers and their employers are
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551709
5701
negociación tomó varios días, pero ahora tanto los trabajadores como sus empleadores están
09:17
happy with the new pay rate now if this word or any of the words we're about to
100
557410
5910
contentos con la nueva tarifa de pago ahora, si esta palabra o cualquiera de las palabras que estamos a punto de
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cover are new for you then do try to practice them this will help to put it
101
563320
5190
cubrir es nueva para usted, intente practicarlas, esto ayudará a ponerlo
09:28
into your long-term memory by writing a sentence including that word down in the
102
568510
5220
en su memoria a largo plazo escribiendo una oración que incluya esa palabra en el
09:33
comments box below and when I get a chance I'll have a read and if it needs
103
573730
5040
cuadro de comentarios a continuación y, cuando tenga la oportunidad, la leeré y, si es necesario
09:38
correcting I'll do that for you and if it's just fabulous then I will give you
104
578770
4170
corregirla, lo haré por usted y, si es simplemente fabuloso, le daré
09:42
so love negotiations often involve compromise compromise is when one or
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582940
7709
te encantan las negociaciones a menudo implican compromiso compromiso es cuando una o
09:50
both parties involved in a negotiation agree to change their minds somewhat or
106
590649
6761
ambas partes involucradas en una negociación acuerdan cambiar de opinión un poco o
09:57
alter their terms in order to find a resolution to a conflict for example I'm
107
597410
7770
alterar sus términos para encontrar una resolución a un conflicto, por ejemplo, estoy
10:05
willing to compromise and work overtime this month since I understand that it's
108
605180
5460
dispuesto a comprometerme y trabajar más tiempo e este mes ya que entiendo que es
10:10
an exceptionally busy period for the company Dan and Sue have come to a
109
610640
5970
un período excepcionalmente ocupado para la empresa Dan y Su han llegado a un
10:16
compromise they won't buy a house in the heart of the city or in the countryside
110
616610
5970
compromiso de que no comprarán una casa en el corazón de la ciudad o en el campo,
10:22
but instead they're looking for somewhere in the suburbs so Dan wants to
111
622580
5670
sino que buscarán un lugar en el suburbios, por lo que Dan quiere
10:28
live in the city Sue wants to live in the country and that is a conflict and
112
628250
4770
vivir en la ciudad, Sue quiere vivir en el campo y eso es un conflicto
10:33
in order to make both parties relatively happy they decide to move somewhere in
113
633020
5940
y, para que ambas partes estén relativamente felices, deciden mudarse a algún lugar en
10:38
the middle in the suburbs it helps when you're negotiating to see things from
114
638960
6900
el medio de los suburbios. cosas desde
10:45
another person's perspective perspective your perspective is how you see things
115
645860
8330
la perspectiva de otra persona perspectiva tu perspectiva es cómo ves las cosas
10:54
your point of view here's an example sentence it would help if you could see
116
654190
6670
tu punto de vista aquí hay una oración de ejemplo ayudaría si pudieras ver las
11:00
things from her perspective see things from another person's perspective might
117
660860
5790
cosas desde la perspectiva de otra persona ver las cosas desde la perspectiva de otra persona podría
11:06
help when you're trying to convince them of something to convince to convince
118
666650
6810
ayudar cuando intentas convencerla de algo convencer convencer a
11:13
someone is to make someone believe that what you're saying is right or true
119
673460
5280
alguien es hacer que alguien crea que lo que estás diciendo es correcto o verdadero
11:18
here's the example sentence they are trying hard to convince him but he's
120
678740
5160
aquí está la oración de ejemplo están tratando de convencerlo pero
11:23
still not keen on the idea so if he's not convinced then what they will have
121
683900
5880
todavía no está interesado en la idea así que si él no está convencido entonces lo que tendrán
11:29
to do is to persuade him to persuade someone means to get someone to agree to
122
689780
6390
que hacer es persuadirlo para persuadir a alguien significa lograr que alguien acepte
11:36
do something by giving them lots of reasons why they should by arguing your
123
696170
5670
hacer algo dándole muchas razones por las que deberían argumentar su
11:41
case they might not be completely convinced but you have persuaded them to
124
701840
5310
caso puede que no estén completamente convencidos pero usted los ha persuadido
11:47
give it a go here's an example sentence don't let them persuade you to work on
125
707150
5850
para intentarlo aquí hay una oración de ejemplo no dejes que te convenzan para trabajar el
11:53
Saturday you're not obliged to if you can't persuade or convince someone to
126
713000
6870
sábado no estás obligado a hacerlo si no puedes persuadir o convencer a alguien para que
11:59
see things from your perspective then you might not be able to resolve the
127
719870
7140
vea las cosas desde tu perspectiva, entonces es posible que no puedas resolver el problema
12:07
situation resolve to resolve something is to fix
128
727010
5490
situación resolver resolver algo es
12:12
it to come to an understanding an agreement here's an example sentence if
129
732500
7500
arreglarlo llegar a un entendimiento un acuerdo aquí hay una oración de ejemplo si
12:20
Mary and Sam can't resolve their differences it might be the end of their
130
740000
5010
Mary y Sam no pueden resolver sus diferencias, podría ser el final de su
12:25
relationship so Mary and Sam are going to have to cooperate in order to resolve
131
745010
6509
relación, entonces Mary y Sam tendrán que cooperar para poder para resolver
12:31
their differences they have to cooperate to cooperate means to work together
132
751519
6891
sus diferencias tienen que cooperar cooperar significa trabajar juntos
12:38
here's an example you both play an essential role in the project so you
133
758410
5380
este es un ejemplo de que ambos juegan un papel esencial en el proyecto por lo que
12:43
need to find a way to cooperate and if you're trying to cooperate then you may
134
763790
5700
necesita encontrar una manera de cooperar y si está tratando de cooperar entonces es posible que
12:49
need to come up with alternative solutions to the problem alternative an
135
769490
7409
deba encontrar soluciones alternativas al problema alternativa una
12:56
alternative is basically something similar but different
136
776899
5130
alternativa es básicamente algo similar pero diferente,
13:02
for example I promised you a piece of fruit but you don't like bananas so as
137
782029
6271
por ejemplo, le prometí una pieza de fruta pero no le gustan los plátanos, así que
13:08
an alternative I'm offering you a tangerine this is still a piece of fruit
138
788300
7469
como alternativa le ofrezco una mandarina, esta es sigue siendo una pieza de fruta
13:15
but it's different to a banana it's an alternative so there we have negotiation
139
795769
7371
pero es diferente a un plátano es una alternativa así que ahí tenemos negociación
13:23
compromise perspective convince persuade resolve cooperate and alternative
140
803140
11340
compromiso perspectiva convencer persuadir resolver cooperar y alternativa
13:34
alright great vocabulary thank you lingo de let's have a look now at some useful
141
814480
5440
bien gran vocabulario gracias jerga de echemos un vistazo ahora a algunas
13:39
phrases if the person you're talking to is pretty angry then the first thing to
142
819920
6060
frases útiles si la persona con la que estás hablando está bastante enojado, entonces lo primero que debe
13:45
do is to let them know that you understand why they're angry you get it
143
825980
5130
hacer es hacerles saber que entiende por qué están enojados lo
13:51
you understand it you could use these phrases I understand your point of view
144
831110
4950
entiendes lo entiendes podrías usar estas frases entiendo tu punto de vista
13:56
I can see where you're coming from I'd like to clear up any confusion I
145
836060
9170
puedo ver de dónde vienes yo Me gustaría aclarar cualquier confusión.
14:05
appreciate your honesty you've got a right to be angry I understand what
146
845230
8200
Aprecio tu honestidad. Tienes derecho a estar enojado. Entiendo lo
14:13
you're saying but try to put yourself in her shoes
147
853430
5079
que dices, pero trata de ponerte en su lugar
14:18
and those phrases are a great way to try and calm the situation initially however
148
858509
5500
y esas frases son una excelente manera de intentar llamar En la situación inicial, sin
14:24
they don't always help you to progress the negotiations for you to put your
149
864009
5190
embargo, no siempre lo ayudan a progresar en las negociaciones para que pueda expresar su
14:29
point across so let's pick a mix some phrases that will help to show you
150
869199
4440
punto de vista, así que escojamos una combinación de algunas frases que lo ayudarán a demostrar que
14:33
understand how they're feeling but then to progress with the negotiation so you
151
873639
6360
comprende cómo se sienten, pero luego progresar con la negociación.
14:39
could start with any of the phrases from this column I hear what you're saying
152
879999
4560
podrías comenzar con cualquiera de las frases de esta columna. Escucho lo que dices.
14:44
it's unfortunate things have gotten so heated ah if things are heated it means
153
884559
6061
Es lamentable que las cosas se hayan acalorado tanto. Ah, si las cosas se acaloran, significa
14:50
that they are emotional someone's become angry perhaps they're shouting or crying
154
890620
5100
que están emocionados. Alguien se enojó. Quizás esté gritando o llorando
14:55
or just really angry maybe steam is coming out of their ears I understand
155
895720
7650
o simplemente realmente enojado. tal vez les salga vapor por los oídos entiendo
15:03
your point of view and I respect it I recognise I was at fault and I apologise
156
903370
5540
tu punto de vista y lo respeto reconozco que tuve la culpa y te pido disculpas
15:08
I appreciate your apology but and then choose a phrase from the second column
157
908910
8279
agradezco tu disculpa pero y luego elijo una frase de la segunda columna
15:17
but I'd like you to try to understand it from my point of view I think it would
158
917189
6671
pero me gustaría que intentaras entenderlo desde mi punto de vista creo que
15:23
be best if we could try to resolve our differences but I think both sides need
159
923860
6899
sería mejor si pudiéramos tratar de resolver nuestras diferencias pero creo que ambas partes
15:30
to compromise to reach an agreement I would like to try to work together to
160
930759
6390
necesitan comprometerse para llegar a un acuerdo me gustaría tratar de trabajar juntos para
15:37
find a solution it's not enough we still have to find a way to resolve the
161
937149
6930
encontrar una solución no es suficiente todavía tenemos que encontrar una manera de resolver la
15:44
situation now let's look at an argument thirst isn't successful they don't use
162
944079
5700
situación ahora veamos un argumento sed no tiene éxito no usan
15:49
any of the words or phrases that we've discussed and it all goes downhill
163
949779
4050
ninguna de las palabras o frases que hemos discutido y todo se va cuesta abajo
15:53
pretty quickly ah good morning mr. Hughes is that the best you can manage
164
953829
5880
bastante rápido ah buenos días sr. Hughes es lo mejor que puede hacer.
15:59
I expect an apology you were supposed to be here at 10:00 a.m. it's already half
165
959709
5820
Espero una disculpa. Se suponía que debía estar aquí a las 10:00 am. Ya son
16:05
past 11:00 Mr. Hughes I'm very sorry but apologising isn't good enough I don't
166
965529
6870
las 11:00 y media. Sr. Hughes, lo siento mucho, pero disculparme no es suficiente. No me
16:12
care what your Excuse is I'm fed up listening to excuses from people who
167
972399
4620
importa. cuál es su excusa Estoy harto de escuchar excusas de personas que
16:17
cannot stick to their promises Mr. Hughes can you please listen to.... you want
168
977019
3300
no pueden cumplir sus promesas Sr. Hughes, ¿puede escucharme por favor?
16:20
me to listen to you the cheek of it the nerve
169
980319
3441
16:23
and I'm the one who's been waiting here all this time Mr. Hughes
170
983760
4020
uno que ha estado esperando aquí todo este tiempo Sr. Hughes
16:27
I have the email that you wrote here look it was you who asked me to come at
171
987780
5070
, tengo el correo electrónico que escribió aquí, mire, fue usted quien me pidió que viniera a las
16:32
11:30 a.m. and now you're standing there shouting abuse at me well I've had
172
992850
5340
11:30 a. m. y ahora está parado allí gritándome insultos, bueno, ya tuve
16:38
enough find someone else to fit your kitchen
173
998190
2310
suficiente encuentra a alguien más que se adapte a tu cocina
16:40
I don't need your business Oh dear, that didn't go very well did it? and that's
174
1000500
9180
. No necesito tu negocio. Dios mío, eso no salió muy bien, ¿verdad? y eso se
16:49
because they didn't follow the key rules to conflict management and negotiation
175
1009680
5180
debe a que no siguieron las reglas clave para la negociación y el manejo de conflictos
16:54
what are those key rules I hear you ask well they are stay calm at all times
176
1014860
9540
¿cuáles son esas reglas clave? Te escucho preguntar bien, ellos deben mantener la calma en todo momento,
17:04
getting heated emotional upset and shouting just doesn't help anyone so try
177
1024400
7150
calentarse, alterarse emocionalmente y gritar simplemente no ayuda a nadie, así que trate
17:11
to remain calm listen to the other person in the example that you just saw
178
1031550
5100
de mantener la calma. escucha a la otra persona en el ejemplo que acabas de ver
17:16
mr. Hughes did not listen if he hadn't listened then he wouldn't have
179
1036650
5010
mr. Hughes no escuchó si no hubiera escuchado, entonces no se habría
17:21
embarrassed himself and lost one of his workers so always give the other person
180
1041660
5549
avergonzado y perdido a uno de sus trabajadores, así que siempre déle a la otra persona la
17:27
a chance listen to their grievances and then you might be able to come to some
181
1047209
4741
oportunidad de escuchar sus quejas y luego podría llegar a algún
17:31
sort of arrangement acknowledge their point of view we all feel better when
182
1051950
5760
tipo de acuerdo reconocer su punto de vista, todos nos sentimos mejor cuando la
17:37
people understand us so let the other people know that you've listened and
183
1057710
4230
gente nos entiende, así que hazles saber a los demás que has escuchado y
17:41
that you understand why they feel that way and where they're coming from
184
1061940
5510
que entiendes por qué se sienten de esa manera y de dónde vienen.
17:47
explain your demands clearly give reasons why they are justified let the
185
1067450
6220
Explica tus demandas claramente. la
17:53
other person know exactly what you want and why you want it why it's necessary
186
1073670
6320
otra persona sabe exactamente lo que quiere y por qué lo quiere, por qué es necesario
17:59
once they understand that properly then it might make things a little bit easier
187
1079990
5100
una vez que lo entienda correctamente, entonces podría hacer las cosas un poco más fáciles,
18:05
so now you have some vocabulary phrases and the key rules to conflict management
188
1085090
5530
así que ahora tiene algunas frases de vocabulario y las reglas clave para la
18:10
and negotiation as I said earlier I've only taken a snippet from the lingoda
189
1090620
6000
negociación y el manejo de conflictos como dije antes Solo he tomado un fragmento de las
18:16
lesson notes but thank you lingoda for sharing those with us and if you are
190
1096620
5220
notas de la lección de lingoda, pero gracias lingoda por compartirlas con nosotros y si estás
18:21
interested in checking out more of what lingoda has to offer then don't forget
191
1101840
3840
interesado en ver más de lo que lingoda tiene para ofrecer, no te olvides
18:25
to use the link below the code to get that a very special
192
1105680
3640
de nosotros. e el enlace debajo del código para obtener un descuento muy especial
18:29
discount thanks once again to the marathon runner Stephanie it was
193
1109320
4260
gracias una vez más a la corredora de maratón Stephanie fue
18:33
fantastic to meet you and all that's left to say is take care try not to get
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1113580
4589
fantástico conocerte y todo lo que queda por decir es que tenga cuidado trate de no meterse
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into too many conflicts and goodbyes
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4970
en demasiados conflictos y despedidas
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