How To Deal With Conflict & Negotiate In English | ADVANCED ENGLISH LESSON #spon

negotiating and dealing with conflict can be incredibly difficult especially

Négocier et traiter des conflits peut s'avérer incroyablement difficile surtout

if you're not talking in your native language so today's lesson is focused on

si vous ne parlez pas dans votre langue maternelle. Aujourd'hui, la leçon se concentre sur

giving you some of the key phrases and vocabulary that you'll need in these

quelques phrases clés et du vocabulaire dont vous aurez besoin dans

circumstances I want to say a huge thank you to the providers of today's lesson

ces circonstances. Je voudrais remercier énormément le sponsor de cette leçon

lingoda - so this lesson is the lesson you would normally encounter on Lingoda's

"Lingoda". Cette leçon est une leçon type que vous pouvez rencontrer sur le site internet de Lingoda.

site now we're not going to work through the whole lesson because lingoda

Cependant, nous n'allons pas travailler la leçon complète parce que les leçons de

does lessons last for an hour and we don't have that much time

Lingoda durent 1 heure et nous n'avons pas autant de temps à disposition.

plus Lingoda's lessons involve interaction between the students and the

De plus, les leçons de Lingoda impliquent des interactions entre étudiants et

teacher and we can't really do that on this video. Firstly I need to make good

professeurs ce que nous ne pouvons pas vraiment réaliser dans cette vidéo. Premièrement, je dois tenir une promesse;

on a promise, you remember the promise I made to all of you a few months ago when

vous vous souvenez de la promesse que j'ai faite à vous tous, il y a de cela quelques mois?

they announced the lingoda language marathon you remember the language

Lorsque ils ont annoncé le marathon linguistique, vous vous souvenez du marathon linguistique, non?

marathon right you take a class every day for three months between January and

Vous participez à une leçon chaque jour pendant 3 mois de janvier à

March and if you attend every single class for those three months and raise

mars et si vous assistez à chaque classe pendant ces 3 mois et que vous augmentez

your language level then you get all your money back do you remember that one

votre niveau; alors vous recevrez en retour votre argent. Vous vous souvenez de cela?

and the whole point was to try to get you into the habit of learning and to

L'argument principal et d'essayer de vous habituer à apprendre et de

help you to achieve your personal goals like your New Year's resolutions to

vous aider à atteindre vos buts personnels comme on le ferait avec nos résolutions de fin d'année afin

become much better in English and my promise was that anyone entering the

de devenir bien meilleur en anglais et ma promesse était que quiconque entrait dans le

marathon would then have a chance to be featured on this channel with me and

marathon aurait par conséquent la chance de participer à une de mes vidéo sur cette chaîne avec moi et

lots of you who entered the marathon did get in touch with me and say you would

beaucoup d'entre vous qui sont entrés dans le marathon ont effectivement pris contact avec moi et m'ont dit qu'ils

like to be featured and it turns out that quite a lot of you live here in the

souhaiteraient figurer dans la vidéo. Il s'est avéré que beaucoup d'entre vous vivez au

UK and in fact a cup of you actually live in the same city as me so I invited

Royaume-Uni. Et en effet, quelques uns d'entre vous habitez dans la même ville que moi. J'ai donc invité

one very lucky winner over for a cup of tea this is Stephanie hi Stephanie hi

un gagnant très chanceux pour une tasse de thé. C'est Stéphanie. - Salut Stéphanie. - Salut

thank you so much for being here Stephanie how long have you been

-Merci beaucoup d'être ici. Stéphanie, depuis combien de temps regardes-tu

watching English like a native mmm about six months six months fantastic and

"English Like a Native"? - Mmmh, depuis à peu près 6 mois. - 6 mois? Fantastique! et

luckily you're living here in London and so what is it that brought you

heureusement tu vis ici à Londres, donc qu'est-ce qui t'as amené à

to London and I moved here because I got a new job in marketing company why then

Londres? - Je suis venue ici parce que j'ai eu un nouveau travail dans une entreprise de marketing. - Pourquoi alors,

if you're in England and you're practicing English why do you need to do

étant en Angleterre et que tu pratiques l'anglais, pourquoi as-tu besoin de faire

something like the lingoda marathon? I learned English in school for nine years

quelque chose comme le marathon de "Lingoda"? - J'ai appris l'anglais à l'école pendant 9 ans

and I think my English is okay it's very good thank you but in in

et je pense que mon anglais est ok... - Il est très bien! - Merci. Mais lors d'entretiens professionnels

business meetings I felt not so confident so you want to improve your

Je ne me sentais pas très confiante. - Donc tu veux améliorer

business English to take your career forward now you're living in London

ton anglais professionnel pour avancer dans ta carrière. Maintenant, tu habites à Londres.

there's lots of courses you can do in central London lots of schools available

Il y a beaucoup de cours que tu pourrais faire en centre ville, beaucoup d'écoles disponibles,

did you consider any of those and it's it's really hard because in a marketing

N'as-tu jamais envisagé une d'entre elles? - Heum, c'est très dur car dans le marketing

company this it's a very busy schedule yes and I didn't I wasn't able to commit

les "horaires"? sont très serrés - Oui. - Et je n'étais pas capable de m'engager

to a certain time every week i choosing to do a normal course in school so you

pour un temps déterminé chaque semaine pour un cours classique à l'école.

need something flexible yes lingoda

-Donc tu avais besoin de quelque chose de flexible? - Oui! - Comme Lingoda.

but if you're really really busy and did you not find that perhaps the marathon

-Mais si tu es vraiment vraiment occupée, n'as tu jamais pensé, peut-être, que le marathon

might be a bit much you know it's a class every day yes it is it is a lot of

pourrait être de trop? Tu sais, c'est une classe chaque jour... - Oui! - C'est, beaucoup de travail! - C'est beaucoup de travail

work but it's it's great because with the marathon and you I have to do it

mais c'est génial parce qu'avec le marathon je dois le faire

every day so it really it motivates you to really do it every day yes really go

chaque jour donc c'est réellement motivant. Pour vraiment le faire chaque jour. Réellement y aller.

for it yeah okay great so so far you've already done a month and may I ask how

-Bien, parfait! Donc, jusqu'ici, tu as déjà fait 1 mois et pourrais-je te demander comment

you feel you're progressing yes it's it's going great and I feel like I've

tu te sens? Tu t'améliore? - Oui, ça va super et je me sens comme si

really improved my vocabulary and I feel more confident already I've I've had a

j'ai vraiment progressé dans mon vocabulaire et je me sens déjà plus confiante. J'ai eu un meeting

meeting last week which was a difficult meeting I had a difficult client but

la semaine dernière, qui était un meeting difficile, j'ai eu un client difficile... - Je vois. - Mais

I felt much stronger with my expressing my

je me sens plus forte lorsque je m'exprime, mes (hésitation), mes

my thoughts yeah fantastic so just for those viewers at home if you can tell us

pensées. - Oui, fantastique! donc pour ceux qui regardent depuis la maison, si tu pouvais nous dire

what you believe are the benefits of being part of the lingoda language

ce que TU crois être les bienfaits de faire partie du marathon linguistique "Lingoda" ?

marathon the flexibility of the lingoda language marathon is great as I

-La flexibilité du marathon linguistique "Lingoda" est génial

mentioned before then also the native teachers it's great if you always say

comme je l'ai mentionné tout à l'heure, ainsi que les professeurs natifs (du Royaume-uni), ils sont géniaux. Et comme tu le dis toujours,

it's easier to learn with a native teacher and it's the the lessons are

c'est plus facile d'apprendre avec une personne du lieu et les leçons sont

really structured which is super helpful and which I think has has helped me

vraiment structurées ce qui est très aidant et je pense que ça m'a aidé

improve a lot and yes because it really keeps the motivation going because you

à beaucoup m'améliorer. Et? heu? oui, parce qu'on garde la motivation parce que

have to do it every day and you set your goal and then you hopefully level up at

tu dois le faire chaque jour et tu fixes tes objectifs et ensuite, avec un peu de chance, tu augmentes le niveau

the end so it's great to keep the motivation going thank you so much

à la fin, donc c'est génial d'être toujours motivé.

Stephanie it's actually the first time in all the time I've been running this

-Un grand merci, Stéphanie, c'est en fait la première fois , de toutes les fois que je conduis cette chaîne,

channel but I've actually got to meet one of my viewers face to face and that

que j'ai en fait rencontré une de mes abonnée face-à-face

was really exciting for me and it was great to hear your story good luck for

et c'était vraiment intéressant pour moi et c'était super d'écouter ton histoire. Bonne chance pour

the next two months and if hearing Stephanie's story has

les 2 prochains mois. Si écouter l'histoire de Stéphanie vous a

inspired you then just click on the link down below to check out lingoda for

inspiré, vous pouvez cliquer sur le bouton en bas pour vous renseigner sur "Lingoda".

yourself and if you decide to take lessons then be sure to use this code

Et si vous décidez de commencer les leçons, n'oubliez pas d'utiliser le code

this will get you a very special discount

Celui-ci donnera droit à une réduction spéciale

okay it's time to start negotiating and dealing with conflict are any of these

Ok, il est temps de commencer à négocier et traiter les conflits!

phrases familiar I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come

Est-ce que certaines de ces phrases sont familières? Je suis vraiment désolée de te mettre en colère, mais je suis sûre qu'on peut

to an arrangement when I put myself in your shoes I can see you have every

arriver à un arrangement! Lorsque je me mets à ta place, je peux voir que tu as tous les droits

right to be angry let's try to figure this out let's just go through a few

d'être fâché. Essayons de régler tout ça. Passons, maintenant à quelques points

parts of that paragraph it's the first thing I said was I'm very sorry that

de ce paragraphe. La première chose que j'ai dite était que je suis vraiment désolée

you're put out put out is a phrasal verb to be put out is to be disappointed or

de te mettre en colère. "Put out" est un verbe à particule. Etre "put out" c'est être décu, ou

upset I always imagine it's like being a candle and you're flickering and bright

en colère, énervé. J'imagine toujours que c'est comme d'être une bougie. Tu vacilles,

and happy and energetic and then someone puts you out and suddenly you lose your

brilles, tu es heureux et énergétique. Et là, quelqu'un t'énerves et soudainement tu perds

shine you lose your happiness you feel deflated and dark and miserable you're

ton éclat. Tu perds ta joie, tu te sens abattu, et sombre, et triste. Tu es

put out so I'm very sorry that you're put out but I'm sure we can come to an

"éteint". Donc, je suis vraiment désolée que tu es énervé, mais je suis sûre qu'on peut arriver à

arrangement to come to an arrangement is to have an agreement some sort of plan

trouver un arrangement. "to come to an arrangement" c'est d'avoir un accord, une sorte de convention

that you are both happy with when I put myself in your shoes I can see you have

où tous les deux êtes heureux. Quand je me mets à ta place, je vois que tu as

every right to be angry the phrase to put myself in your shoes means I'm

tous les droits d'être fâché. La phrase "me mettre à ta place" signifie que

seeing it from your point of view I can understand why you feel that way when I

je regarde selon ton point de vue. Je peux comprendre pourquoi tu te sens comme cela.

put myself in your shoes I can see you have every right to be angry let's try

Lorsque je me mets à ta place, je peux voir que tu as tous les droits d'être en colère. Essayons de

to figure this out similar to let's come to an arrangement

résoudre cela. Similaire à "essayons de trouver un arrangement".

figuring something out in this context means that you're going to work out a

Résoudre une situation/un problème, dans ce contexte, signifie que vous allez travailler sur

way that you can cooperate for a mutually beneficial outcome so that

une manière de coopérer pour un résultat mutuellement bénéfique.

you're both happy in what scenarios would we use these types of phrases well

Vous êtes tous les deux contents. Dans quel scénario utiliseriez-vous ces types de phrases? En fait,

in pretty much any scenario where you're having a disagreement with someone for

dans presque n'importe quel scénario où vous vous trouvez en désaccord avec quelqu'un. Par exemple,

example at home you might have a disagreement with your teenaged

à la maison vous avez peut-être un désaccord avec votre fille ado

daughter because she comes in she makes a terrible mess everywhere she goes and

parce que lorsqu'elle rentre, elle met un terrible désordre partout et elle

she doesn't clean up after herself perhaps your husband has promised that

ne nettoie jamais après son passage. Peut-être que votre mari a promis

he would do the washing up if you do all the cooking and you do all the cooking

qu'il ferait la vaisselle si vous cuisiniez donc vous avez cuisiné mais

but he doesn't do the washing up but it's not just in the home conflict can

il ne fait pas la vaisselle... Mais il n'y a pas que les conflits domestiques. Des

also arise at work perhaps you feel you deserve a pay rise and everyone else has

problèmes au travail peuvent aussi émerger. Peut-être vous sentez que vous méritez une augmentation. Tout le monde en a eu une

a pay rise but you didn't get one why or perhaps you work in the customer service

mais pas vous, pourquoi? Ou peut-être que vous travaillez au service client et que

department and you constantly have to deal with

vous devez constamment traiter avec des clients.

angry customers then again maybe you're going on holiday and you're

en colère. Là encore, peut-être, vous allez en vacances et

having a disagreement with someone at the airport because you've just arrived

vous vous trouvez en désaccord avec quelqu'un à l'aéroport parce que vous venez tout juste

on the holiday of a lifetime but the airliner has lost your luggage and on

de rentrer de vacances mais que la compagnie aérienne a perdu vos bagages

the way home your flight is delayed by 19 hours and of course conflict can

et sur le chemin de retour votre vol a été retardé de 19 heures... bien sûr que des conflits peuvent

arise in a store or with a service provider if you buy something and it's

aussi arriver dans un magasin ou avec une entreprise lorsque vous achetez quelque chose

not what you expected or it's not what they promised so in

et que ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez ni ce qu'on vous a promis.

dealing with conflicts of any kind the most effective thing to do is to

Donc pour traiter les conflits de toute sorte, la meilleure chose à faire et

negotiate to have a negotiation negotiation is when people or groups of

de négocier. Avoir une négociation. La négociation est lorsque le gens ou un groupe

people discuss something the aim of the discussion is to come to an agreement

de personnes discutent de quelque chose. Le but de la discussion est d'arriver à un arrangement.

even if the involved parties have opposing views for example the

Même lorsque les parties impliquées ont des points de vues opposés. 'Par exemple,

negotiation took several days but now both workers and their employers are

la négociation a duré plusieurs jours mais maintenant, travailleurs et employés, sont

happy with the new pay rate now if this word or any of the words we're about to

contents avec le nouveau salaire. Maintenant, si ce mot, ou n'importe quel autre mot dont nous sommes en train de parler

cover are new for you then do try to practice them this will help to put it

sont nouveaux pour vous, alors essayez de les utiliser. Cela vous aidera

into your long-term memory by writing a sentence including that word down in the

à les placer dans votre mémoire à long terme en écrivant une phrase contenant le mot en bas

comments box below and when I get a chance I'll have a read and if it needs

dans la boîte à commentaire. Je les lirai et par chance, si besoin, je les corrigerai

correcting I'll do that for you and if it's just fabulous then I will give you

si c'est nécessaire. Je le ferais pour vous mais si c'est juste fabuleux je

so love negotiations often involve compromise compromise is when one or

vous donnerais de l'amour. Les négociations impliquent souvent des compromis. Un compromis est quand

both parties involved in a negotiation agree to change their minds somewhat or

2 parties impliquées dans une négociation acceptent de changer d'opinion de quelque manière que ce soit,

alter their terms in order to find a resolution to a conflict for example I'm

ou changent leurs termes dans le but de trouver une résolution au conflit. Par exemple,

willing to compromise and work overtime this month since I understand that it's

Je suis d'accord de faire un compromis et effectuer des heures supplémentaires ce mois puisque je comprends

an exceptionally busy period for the company Dan and Sue have come to a

que c'est une période exceptionnellement chargée pour l'entreprise. Dan et Sue sont arrivés

compromise they won't buy a house in the heart of the city or in the countryside

à un compromis. Ils n'achèterons pas la maison au centre ville ni à la campagne

but instead they're looking for somewhere in the suburbs so Dan wants to

mais, au lieu de cela, cherchent quelque part dans la banlieue. Donc Dan veut

live in the city Sue wants to live in the country and that is a conflict and

vivre en ville, Sue veut vivre à la campagne et cela est un conflit.

in order to make both parties relatively happy they decide to move somewhere in

Et dans le but de rendre les 2 parties relativement contentes, ils décident de déménager quelque part

the middle in the suburbs it helps when you're negotiating to see things from

au milieu...dans la banlieue. Cela aide, lorsque vous êtes en train de négocier, de voir les choses depuis la

another person's perspective perspective your perspective is how you see things

perspective de quelqu'un d'autre. La perspective, votre perspective est comment vous voyez les choses.

your point of view here's an example sentence it would help if you could see

Votre point de vue. Ici, un exemple d'une phrase: cela aiderait si tu pouvais voir

things from her perspective see things from another person's perspective might

les choses selon sa perspective. Voir les choses d'une autre perspective, peut aider

help when you're trying to convince them of something to convince to convince

lorsque vous essayez de convaincre des gens. Convaincre. Convaincre quelqu'un

someone is to make someone believe that what you're saying is right or true

est de faire croire aux gens que ce que vous dites est correct ou vrai.

here's the example sentence they are trying hard to convince him but he's

Ici une phrase d'exemple: Ils essayent difficilement de le convaincre

still not keen on the idea so if he's not convinced then what they will have

mais il n'aime pas encore l'idée. Donc s'il n'est pas convaincu

to do is to persuade him to persuade someone means to get someone to agree to

alors ils devront le persuader. Persuader quelqu'un signifie amener quelqu'un à accepter de

do something by giving them lots of reasons why they should by arguing your

de faire quelque chose en lui donnant des tonnes de raisons de pourquoi il devrait en argumentant

case they might not be completely convinced but you have persuaded them to

votre cas. Ils ne seront peut être pas complètement convaincu mais vous devez les persuader

give it a go here's an example sentence don't let them persuade you to work on

d'essayer. Ici un exemple: Ne le laisse pas te persuader de travailler

Saturday you're not obliged to if you can't persuade or convince someone to

samedi, tu n'est pas obligé. Si vous ne pouvez pas persuader ou convaincre quelqu'un

see things from your perspective then you might not be able to resolve the

de voir les choses de votre point de vue (perspective), alors vous ne serez peut-être pas capable de résoudre

situation resolve to resolve something is to fix

la situation. Résoudre. Résoudre quelque chose signifie réparer.

it to come to an understanding an agreement here's an example sentence if

Arriver à la compréhension, un accord. Ici un exemple,

Mary and Sam can't resolve their differences it might be the end of their

Si Mary et Sam ne peuvent pas résoudre leurs différences, ce sera peut-être la fin de leur

relationship so Mary and Sam are going to have to cooperate in order to resolve

relation. Donc Mary et Sam vont devoir coopérer dans le but de résoudre

their differences they have to cooperate to cooperate means to work together

leurs problèmes. Ils doivent coopérer. Coopérer signifie travailler ensemble.

here's an example you both play an essential role in the project so you

Ici, un exemple: vous jouez tous les deux un rôle essentiel dans le projet donc

need to find a way to cooperate and if you're trying to cooperate then you may

vous devez trouver un moyen de coopérer. Et si vous essayez de coopérer alors vous

need to come up with alternative solutions to the problem alternative an

aurez peut-être besoin d'imaginer des solutions , des alternatives.

alternative is basically something similar but different

Une alternative, en gros, est quelque chose de similaire mais différent.

for example I promised you a piece of fruit but you don't like bananas so as

Par exemple, je t'ai promis un fruit mais tu n'aimes pas les bananes donc

an alternative I'm offering you a tangerine this is still a piece of fruit

comme alternative je t'offre une mandarine. C'est tout de même un fruit,

but it's different to a banana it's an alternative so there we have negotiation

mais c'est différent de la banane. C'est une alternative. Donc nous avons: Les négociations,

compromise perspective convince persuade resolve cooperate and alternative

les compromis, la perspective, convaincre, persuader, résoudre, coopérer et l'alternative.

alright great vocabulary thank you lingo de let's have a look now at some useful

Ok, un vocabulaire génial. Merci "Lingoda". Regardons maintenant quelques phrases

phrases if the person you're talking to is pretty angry then the first thing to

utiles. Si la personne à qui vous parlez est passablement en colère, alors la première chose à faire

do is to let them know that you understand why they're angry you get it

et de lui faire savoir que vous comprenez pourquoi il est fâché. Vous comprenez.

you understand it you could use these phrases I understand your point of view

Vous pouvez utiliser ces phrases: je comprends ton point de vue.

I can see where you're coming from I'd like to clear up any confusion I

Je peux voir d'où tu viens, j'aimerais enlever toute confusion,

appreciate your honesty you've got a right to be angry I understand what

j'apprécie ton honnêteté, tu as le droit d'être en colère, je comprends

you're saying but try to put yourself in her shoes

ce que tu dis mais... Essaies de te mettre à sa place

and those phrases are a great way to try and calm the situation initially however

Et ces phrases sont un excellent moyen d'essayer de calmer une situation en premier lieu.

they don't always help you to progress the negotiations for you to put your

Cependant, elles ne vous aident pas toujours à faire avancer les négociations.

point across so let's pick a mix some phrases that will help to show you

Alors prenons un mélange de quelques phrases qui aideront à comprendre

understand how they're feeling but then to progress with the negotiation so you

comment ils se sentent, mais qui font progresser les négociations,

could start with any of the phrases from this column I hear what you're saying

donc vous pouvez commencer par n'importe quelle phrase de cette colonne. J'entends ce que tu dis,

it's unfortunate things have gotten so heated ah if things are heated it means

C'est malheureux que les choses ont été si houleuses, Ah! si les choses sont houleuses, cela signifie

that they are emotional someone's become angry perhaps they're shouting or crying

qu'elles sont émotionnelles. Quelqu'un se met en colère, peut-être qu'il crie, pleure,

or just really angry maybe steam is coming out of their ears I understand

ou simplement très irrité. Peut-être que de la vapeur sort de leurs oreilles. Je comprends

your point of view and I respect it I recognise I was at fault and I apologise

ton point de vue et je le respecte. Je reconnais que c'était de ma faute et je m'en excuse.

I appreciate your apology but and then choose a phrase from the second column

J'apprécie tes excuses mais... ensuite choisissez une phrase de la deuxième colonne.

but I'd like you to try to understand it from my point of view I think it would

... Mais j'aimerais que tu essaie de comprendre cela de mon point de vue. Je pense

be best if we could try to resolve our differences but I think both sides need

que c'est mieux si nous pouvons essayer de résoudre nos différences, ... mais je pense que les 2 parties

to compromise to reach an agreement I would like to try to work together to

ont besoin de faire des compromis pour trouver un accord, j'aimerais qu'on essaie de travailler ensemble pour

find a solution it's not enough we still have to find a way to resolve the

trouver une solution, ce n'est pas assez nous devons encore trouver un moyen de résoudre

situation now let's look at an argument thirst isn't successful they don't use

la situation. Maintenant, regardons un argument qui n'as pas de succès. Il n'utilise

any of the words or phrases that we've discussed and it all goes downhill

aucun des mots ou phrases dont nous avons discuté jusqu'ici et tout se casse la figure

pretty quickly ah good morning mr. Hughes is that the best you can manage

assez rapidement. - Ah, Bonjour Mr. Hugues. -C'est le mieux que vous pouvez faire?

I expect an apology you were supposed to be here at 10:00 a.m. it's already half

- Je m'attends à des excuses. Vous étiez supposé être là à 10h00 et il est

past 11:00 Mr. Hughes I'm very sorry but apologising isn't good enough I don't

déjà plus tard que 11:00!!!! - Mr. Hughes, je suis vraiment désolée. - S'excuser ne suffit pas!

care what your Excuse is I'm fed up listening to excuses from people who

Je m'en fiche de savoir quelle est votre excuse, j'en ai marre d'entendre des excuses de gens qui

cannot stick to their promises Mr. Hughes can you please listen to.... you want

ne savent pas maintenir leurs promesses!!!! - Mr Hughes, pouvez-vous sil-vous plaît m'écouter...

me to listen to you the cheek of it the nerve

- Vous voulez que je vous écoute? Quel culot! quelle audace!

and I'm the one who's been waiting here all this time Mr. Hughes

et je suis celui qui vous ai attendu tout ce temps! - Mr Hughes

I have the email that you wrote here look it was you who asked me to come at

J'ai l'email que vous m'avez écrit. Regardez, il dit que vous m'avez demandé de venir à 11:30

11:30 a.m. and now you're standing there shouting abuse at me well I've had

et maintenant, vous êtes là à me crier dessus. Vous avez abusé de moi, ok, bien, j'en ai assez!

enough find someone else to fit your kitchen

Trouvez quelqu'un d'autre pour installer votre cuisine.

I don't need your business Oh dear, that didn't go very well did it? and that's

-Je n'ai pas besoin de votre travail. Mince! Cela ne c'est pas bien passé , n'est-ce pas?Et cela

because they didn't follow the key rules to conflict management and negotiation

parce qu'ils n'ont pas suivi les règles de base pour la résolution de conflit et comment négocier.

what are those key rules I hear you ask well they are stay calm at all times

Je vous entends me demander quelles sont ces règles de base? Bien, ce sont: rester calme à tout moment,

getting heated emotional upset and shouting just doesn't help anyone so try

devenir houleux, se faire prendre par ses émotions, s'énerver et crier n'aide personne alors essayez

to remain calm listen to the other person in the example that you just saw

de rester calme, écouter l'autre personne. Dans l'exemple que vous venez de voir,

mr. Hughes did not listen if he hadn't listened then he wouldn't have

Mr. Hughes n'a pas écouté. S'il l'avait fait alors il ne se serait pas trouvé

embarrassed himself and lost one of his workers so always give the other person

dans l'embarras et n'aurait pas perdu un de ces employé, alors donnez une chance

a chance listen to their grievances and then you might be able to come to some

à votre interlocuteur. Ecouter leurs doléances et vous serez peut être capable d'arriver à une sorte d'accord

sort of arrangement acknowledge their point of view we all feel better when

Reconnaissez leur point de vue. Nous nous sentons tous meilleur quand

people understand us so let the other people know that you've listened and

les gens nous comprennent. Alors faites savoir à l'autre que vous avez écouté et

that you understand why they feel that way and where they're coming from

que vous comprenez pourquoi ils se sentent de telle ou telle manière et d'où ils viennent.

explain your demands clearly give reasons why they are justified let the

Expliquez votre demande clairement, donner des raisons de pourquoi elles sont justifiées.

other person know exactly what you want and why you want it why it's necessary

Laissez l'autre savoir exactement ce que vous voulez et pourquoi vous le voulez. Le pourquoi est nécessaire

once they understand that properly then it might make things a little bit easier

Une fois qu'ils ont bien compris, ils rendront peut-être les choses plus simples .

so now you have some vocabulary phrases and the key rules to conflict management

Donc maintenant vous avez le vocabulaire, les phrases et les règles pour gérer un conflit

and negotiation as I said earlier I've only taken a snippet from the lingoda

et négocier. Comme je l'ai dit plus tôt, je n'ai pris qu'une bribe des leçons de

lesson notes but thank you lingoda for sharing those with us and if you are

"Lingoda" mais merci "Lingoda" de partager cela avec nous

interested in checking out more of what lingoda has to offer then don't forget

Et si vous êtes intéressé à connaître davantage sur ce qu'offre "Lingoda"

to use the link below the code to get that a very special

alors n'oubliez pas d'utilisez le lien en bas ainsi que le code pour obtenir un

discount thanks once again to the marathon runner Stephanie it was

rabais spécial. Merci une fois encore à la marathonienne Stéphanie.

fantastic to meet you and all that's left to say is take care try not to get

C'était fantastique de te rencontrer et ce qu'il me reste à vous dire et prenez soin de vous, essayez de ne pas

into too many conflicts and goodbyes

entrer dans trop de conflits et aurevoir.