Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

مرحبًا ، أنا إيما من mmmEnglish

and today you are gonna learn some useful

واليوم ستتعلم بعض

phrases and expressions to...

العبارات والعبارات المفيدة ...

speak on the phone in English.

للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

Many of my students tell me that phone conversations in English

يخبرني العديد من طلابي أن المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية

make them feel stressed!

تجعلهم يشعرون بالتوتر!

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

لذلك أريد أن أتخلص من التوتر والخوف من إجراء مكالمات هاتفية

or taking a phone call.

أو تلقي مكالمة هاتفية.

I've actually split this lesson in two because

لقد قسمت هذا الدرس إلى قسمين لأن

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

هناك الكثير من التعبيرات الهاتفية الرائعة التي يجب تعلمها.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

إذن هذا الدرس الأول هو أحد الدروس التي سأعلمك فيها

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

العبارات الدقيقة لبدء مكالمة هاتفية وتقديم نفسك بوضوح ،

to request information or perhaps help

لطلب المعلومات أو ربما المساعدة

and to request clarification if you need it or check that you heard

وطلب التوضيح إذا كنت في حاجة إليها أو التحقق من أنك سمعت

someone correctly.

شخصًا بشكل صحيح.

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

سيكون الجزء الثاني هنا من أجلك في غضون يومين فقط ، لذا تأكد من

you subscribe and you turn on notifications so that you know

اشتراكك وتشغيل الإشعارات حتى تعرف

as soon as it's here for you.

بمجرد توفرها لك.

Right now, let's practise!

الآن ، دعنا نتدرب!

Hey ladies!

اهلا بالسيدات!

Do you want to practise English in real conversations?

هل تريد ممارسة اللغة الإنجليزية في محادثات حقيقية؟

With really lovely speaking partners?

مع شركاء يتحدثون رائعين حقًا؟

Stop watching lessons at home on your own and come join us

توقف عن مشاهدة الدروس في المنزل بمفردك وتعال وانضم إلينا

at Hey Lady!

في Hey Lady!

Hey Lady! is an online community for women.

اهلا سيدتي! هو مجتمع عبر الإنترنت للنساء.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

سنساعدك على مقابلة شركاء حديثين جدد وممارسة

real conversations in English.

محادثات حقيقية باللغة الإنجليزية.

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

نحن نقدم نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من تجربة كل شيء معروض

in a full membership and it's free for ten days.

في عضوية كاملة وهي مجانية لمدة عشرة أيام.

I've put the link down in the description below so that you can start

لقد وضعت الرابط في الوصف أدناه حتى تتمكن من بدء الإصدار

your free trial today.

التجريبي المجاني اليوم.

I think that one of the trickiest things about phone calls

أعتقد أن أحد أصعب الأشياء في المكالمات الهاتفية

is that you really only have your listening skills to rely on.

هو أنك لا تمتلك سوى مهارات الاستماع الخاصة بك للاعتماد عليها.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

لا يمكنك رؤية الشخص الآخر ، لذا تفقد الكثير من

the non-verbal communication tools that we use like

أدوات الاتصال غير اللفظية التي نستخدمها مثل

facial expressions and hand gestures and things like that.

تعابير الوجه وإيماءات اليد وأشياء من هذا القبيل.

In phone conversations, it is so important, so crucial

في المحادثات الهاتفية ، من المهم جدًا ، ومن الأهمية بمكان

that you take some extra steps to make sure that you're

أن تتخذ بعض الخطوات الإضافية للتأكد من أنك

clear as you communicate and that your tone of voice

واضح أثناء التواصل وأن نبرة صوتك

helps with that communication.

تساعد في هذا الاتصال.

(phone ringing)

(رنين الهاتف)

Hello?

مرحبًا؟

What do you want?

ماذا تريد؟

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

في درس اليوم ، أريدك أن تنتبه إلى الكلمات

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

والعبارات التي أستخدمها ولكني أريدك أيضًا أن تركز على

tone of my voice. Your tone

نبرة صوتي. نبرتك

is more important than you realise when you're

أكثر أهمية مما تدرك عندما

speaking on the phone.

تتحدث على الهاتف.

It really is the first few seconds of any phone call that feels

إنها حقًا الثواني القليلة الأولى من أي مكالمة هاتفية تشعر بأنها

the most nerve-wracking so starting out confidently

أكثر ما يزعج الأعصاب ، لذا فإن البدء بثقة

and really nailing those first few seconds is going to help you to

وتسمير تلك الثواني القليلة الأولى حقًا سيساعدك على

give a good impression and help you to feel

إعطاء انطباع جيد ويساعدك على الشعور

more confident about the rest of the call.

بثقة أكبر بشأن بقية الاتصال.

So let's start with someone calling you

لنبدأ مع شخص ما يتصل بك

because when you're answering the call, there are

لأنه عندما ترد على المكالمة ، هناك

many different ways that you can greet someone, right?

العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحية شخص ما ، أليس كذلك؟

Hello

مرحبًا

isn't the only way that you can start

ليست الطريقة الوحيدة التي يمكنك أن تبدأ

and the tone of your voice will really determine how the rest

بها وستحدد نبرة صوتك حقًا كيفية

of the conversation unfolds.

تطور بقية المحادثة.

Hey, how's it going?

مرحباً ، كيف الحال؟

Hello, this is Emma.

مرحبًا ، هذه إيما.

Hello.

مرحبًا.

Hello?

مرحبًا؟

Hey!

يا!

Hi!

أهلاً!

Hey, this is Emma.

مرحبًا ، هذه إيما.

If you want to sound really casual or friendly

إذا كنت تريد أن تبدو غير رسمي أو ودود حقًا ،

you could say:

يمكنك أن تقول:

Hey!

مرحبًا!

Hi!

أهلاً!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

ولكن إذا كنت تريد حقًا تولي مسؤولية مكالمة وتقديم نفسك

with a little bit more confidence

بثقة أكبر قليلاً ،

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

فهذا مفيد في بيئة احترافية أو ربما عندما

expecting an important call.

تتوقع مكالمة مهمة.

You could try something like:

يمكنك تجربة شيء مثل:

Hello, Emma speaking.

مرحبًا ، تتحدث إيما.

Hey, this is Emma.

مرحبًا ، هذه إيما.

Did you notice how my facial expression changes as I answer

هل لاحظت كيف يتغير تعبيرات وجهي عندما أجيب

depending on how serious I want to sound?

اعتمادًا على مدى جدية الصوت الذي أريده؟

This really does impact the tone of your voice

يؤثر هذا حقًا على نبرة صوتك

and it's a useful tool to help you communicate

وهو أداة مفيدة لمساعدتك على التواصل

really clearly when you're on the phone.

بوضوح حقًا عندما تكون على الهاتف.

And when you pick up the phone and you see the name

وعندما تلتقط الهاتف وترى اسم

of someone that you know quite well,

شخص تعرفه جيدًا ،

of course, you can greet them directly, right?

بالطبع ، يمكنك الترحيب به مباشرة ، أليس كذلك؟

Hi Suzy, how are you going?

مرحبا سوزي كيف حالك؟

On the other hand, when you're the one making the call,

من ناحية أخرى ، عندما تكون أنت الشخص الذي يجري المكالمة ، فإن

a really good way to start is by greeting the other person

الطريقة الجيدة حقًا للبدء هي عن طريق تحية الشخص الآخر

and then introducing yourself before they even ask.

ثم تقديم نفسك قبل أن يسأل.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

إذا كنت تتصل بشخص لا تعرفه ، فيمكنك أن تقول:

Hi my name's Emma!

مرحبًا ، اسمي إيما!

And then explain the reason for your call.

ثم اشرح سبب مكالمتك.

I'm calling about a lost parcel.

أنا أتصل بخصوص طرد مفقود.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

مرحبًا هذه إيما ، أنا فقط أرد على مكالمتك.

But if you're calling someone that you know

ولكن إذا كنت تتصل بشخص ما تعرفه ،

you can just say:

فيمكنك فقط أن تقول:

Hey, it's Emma.

مرحبًا ، إنها إيما.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

وفي الواقع ، إذا كان هذا الشخص يعرفك جيدًا بما يكفي للتعرف على

your voice then you can just say:

صوتك ، فيمكنك فقط أن تقول:

Hey, it's me.

مرحبًا ، هذا أنا.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

عادة ما يكون هذا مناسبًا فقط للأشخاص المقربين منك ،

kind of gets a little bit creepy if you're

نوعًا ما يصبح زاحفًا بعض الشيء إذا كنت

doing it to someone who doesn't

تفعل ذلك مع شخص لا

really know you very well.

يعرفك جيدًا حقًا.

Hello, it's me.

مرحبا انها انا. من

It's also a good idea to take a moment to check

الجيد أيضًا قضاء بعض الوقت للتحقق

whether or not the person that you've called

مما إذا كان الشخص الذي اتصلت به

is free to talk at the moment.

يتمتع بحرية التحدث في الوقت الحالي أم لا.

Hey, is this a good time to talk?

مرحبًا ، هل هذا هو الوقت المناسب للتحدث؟

Have you got five minutes to chat?

هل لديك خمس دقائق للدردشة؟

This is a really polite way to move along from the initial greeting

هذه طريقة مهذبة حقًا للانتقال من التحية الأولية

and into the more important or the business part of your call,

إلى الجزء الأكثر أهمية أو الجزء التجاري من مكالمتك ،

the reason why you're calling.

سبب اتصالك.

But what about when you don't really have time to talk

ولكن ماذا عن الوقت الذي لا يكون لديك فيه وقت للتحدث

or it's not a good time to talk?

أو لا يكون الوقت مناسبًا للتحدث؟

What do you say then?

ماذا تقول بعد ذلك؟

Sometimes we need to get off the phone quickly because

نحتاج أحيانًا إلى إيقاف الهاتف بسرعة لأنك

you're in the middle of something else

في منتصف شيء آخر

so you can easily let them know by saying:

حتى تتمكن من إخبارهم بسهولة بقول:

Hi. I'm in a meeting right now,

مرحبًا. أنا في اجتماع الآن ، هل

can I call you back in about half an hour?

يمكنني معاودة الاتصال بك بعد حوالي نصف ساعة؟

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

الآن أحد الأسباب الرئيسية لإجراء مكالمة هاتفية في

first place is to find something out or to request some information.

المقام الأول هو العثور على شيء ما أو طلب بعض المعلومات.

So it's really important that you let that person know exactly

لذلك من المهم حقًا أن تدع هذا الشخص يعرف بالضبط

why you're calling.

سبب اتصالك.

Make it really clear at the start of the conversation.

اجعل الأمر واضحًا حقًا في بداية المحادثة.

Hello, this is Emma.

مرحبًا ، هذه إيما.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

أنا أتصل لمعرفة المدة التي سيستغرقها التسليم؟

Hi there. I'm a customer of yours.

أهلاً. أنا عميل لك.

I'd like to speak to someone about my account.

أود التحدث إلى شخص ما عن حسابي.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

يمكنك أيضًا تقديم الغرض من مكالمتك ببيان مباشر حقًا

statement. Be clear.

. كن واضحا.

There's a strange charge on my bill.

هناك رسوم غريبة على فاتورتي.

Could you tell me why it's here?

هل يمكن أن تخبرني لماذا هي هنا؟

Sometimes you might hit a dead end.

في بعض الأحيان قد تصل إلى طريق مسدود.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

هذا عندما لا يتمكن الشخص الذي تتحدث معه من إعطائك

any helpful or relevant information.

أي معلومات مفيدة أو ذات صلة.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

لذلك قد تحتاج إلى تجربة إستراتيجية مختلفة قليلاً في ذلك الوقت.

Is there someone else I can speak to about this?

هل هناك شخص آخر يمكنني التحدث معه حول هذا؟

Can you direct me to the right person to talk to about this?

هل يمكنك توجيهي إلى الشخص المناسب للتحدث معه حول هذا الأمر؟

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

حسنًا ، لنتحدث عن بعض العبارات التي يمكنك استخدامها

get yourself out of trouble on the phone

لإخراج نفسك من المشاكل على الهاتف ،

so those times when you're listening to someone

لذا في تلك الأوقات عندما تستمع إلى شخص ما

and you don't understand what they're saying.

ولا تفهم ما يقوله.

Maybe it's a word that you missed

ربما تكون كلمة فاتتك

or it's a whole sentence.

أو جملة كاملة.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

تشعر أنك عالق نوعًا ما ، فأنت مشلول.

Where do you go from here? What do you do?

أين تذهب من هنا؟ ماذا تفعل؟

Firstly, don't worry.

أولا ، لا تقلق.

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

لا تعتقد أنه شيء خاطئ معك ، فهذا يحدث لنا جميعًا ،

native speakers as well.

المتحدثين الأصليين أيضًا.

What we usually do is we check

ما نفعله عادة هو أن نتحقق

what we've heard and we check that it's correct

مما سمعناه ونتحقق من صحته

to make sure that we've understood correctly.

للتأكد من أننا فهمنا بشكل صحيح.

Did you say...?

هل قلت...؟

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

وبعد ذلك ، كل ما عليك فعله هو إكمال بقية تلك الجملة

with what you thought you heard them say.

بما تعتقد أنك سمعتهم يقولون.

Did you say that the cafe closes on Sunday?

هل قلت ان المقهى يغلق يوم الاحد؟

Sometimes it might not be you, it's the connection.

في بعض الأحيان قد لا تكون أنت ، هذا هو الاتصال.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

الاتصال سيء أو غير واضح أو ينقطع ويصعب

hard to hear.

سماعه حقًا.

You don't always have to say that I don't understand you.

ليس عليك دائمًا أن تقول إنني لا أفهمك.

There are other ways to confirm the information that you heard

هناك طرق أخرى لتأكيد المعلومات التي سمعتها

or get them to repeat what they said

أو جعلهم يكررون ما قالوه

or to say it a little bit more clearly so you could try:

أو أن يقولوه بوضوح أكبر قليلاً حتى تتمكن من المحاولة:

I'm sorry, I didn't catch that.

أنا آسف ، لم أفهم ذلك.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

سيؤدي قول شيء كهذا إلى حث الشخص الآخر على تكرار

what they said. It just means I didn't hear you

ما قاله. هذا يعني فقط أنني لم أسمعك

or I didn't understand what you said.

أو لم أفهم ما قلته.

You can also say:

يمكنك أيضًا أن تقول:

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

آسف ، لقد انقطعت. هل يمكنك تكرار ذلك ؟

So the phone line was cut,

لذا انقطع خط الهاتف ،

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

وحدث شيء ما ولم تستطع سماع ما قالوه بوضوح.

Or another way to say the same thing is to say that the

أو طريقة أخرى لقول نفس الشيء وهي أن نقول إن

connection's bad.

الاتصال سيء.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

آسف ، الاتصال سيء حقًا. لا أستطيع أن أسمعك.

Can you repeat it?

هل يمكنك تكراره؟

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

في بعض الأحيان يكون الناس في مكان صاخب فقط أو ربما

speaking too quickly.

يتحدثون بسرعة كبيرة.

Sorry, would you mind slowing down a little?

آسف ، هل تمانع في التباطؤ قليلاً؟

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

وأحيانًا يصعب فهمها وتحتاج إلى توضيح

the information. It's important that it's correct.

المعلومات. من المهم أن تكون صحيحة. هل

Was that F for free or S for sun?

كان ذلك F مجانًا أم S للشمس؟ قد يكون من الصعب فهم

Letters like F, S, M, N,

أحرف مثل F و S و M و N. من

they can be notoriously difficult to understand.

They're easy to misunderstand over the phone

السهل إساءة فهمها عبر الهاتف ،

so it's really handy if you have some other really simple,

لذا فهي مفيدة حقًا إذا كان لديك بعض الكلمات الأخرى البسيطة جدًا

identifiable words that help you to be super clear.

والتي يمكن تحديدها والتي تساعدك على أن تكون واضحًا للغاية.

We often say things like:

غالبًا ما نقول أشياء مثل:

M for Mary,

M لماري ،

N for number, that kind of thing.

N للعدد ، هذا النوع من الأشياء.

So that's it for this lesson!

هذا كل شيء لهذا الدرس! لقد

You've learned over twenty extremely useful expressions

تعلمت أكثر من عشرين تعبيرًا وعبارة مفيدة للغاية

and phrases that are used when talking on the phone.

يتم استخدامها عند التحدث في الهاتف.

They're all ones that will help you to sound more professional

إنها جميعها تساعدك على أن تبدو أكثر احترافًا

when you speak on the phone and help you to confidently

عندما تتحدث على الهاتف وتساعدك بثقة على

make other important phone calls, maybe to the bank,

إجراء مكالمات هاتفية مهمة أخرى ، ربما إلى البنك ،

to make an appointment. This type of thing.

لتحديد موعد. هذا النوع من الأشياء.

And this was just part one!

وكان هذا مجرد جزء واحد!

In part two I'm going to teach you some more important

في الجزء الثاني ، سأعلمك بعض

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

المهارات الهاتفية الأكثر أهمية التي ستساعدك على مقاطعة شخص ما بأدب ، وأن

to ask someone to wait, to show your appreciation

تطلب من شخص ما الانتظار ، وإظهار تقديرك ،

and of course, how to end that phone call.

وبالطبع كيفية إنهاء تلك المكالمة الهاتفية.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

لذا تأكد من الاشتراك في القناة الموجودة في الأسفل ،

turn on notifications so that you know as

وقم بتشغيل الإشعارات حتى تعرف

soon as part two is here for you.

بمجرد أن يكون الجزء الثاني هنا من أجلك. لقد

I've also made you a really handy worksheet that includes

صنعت لك أيضًا ورقة عمل مفيدة حقًا تتضمن

all of the phrases you need to have successful telephone

جميع العبارات التي تحتاجها لإجراء محادثات هاتفية ناجحة

conversations in English.

باللغة الإنجليزية.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

سيكون من المفيد حقًا أن تبقى بجانبك على مكتبك

or by your phone at home

أو بجوار هاتفك في المنزل

so that you can easily grab at these phrases when you need them

حتى تتمكن بسهولة من التعرف على هذه العبارات عندما تحتاج إليها

and learn to use them more fluently over time.

وتعلم كيفية استخدامها بطلاقة أكثر بمرور الوقت.

The link to that worksheet is down in the description below

يوجد رابط ورقة العمل هذه في الوصف أدناه ،

and if you want to come and practise speaking with me in a

وإذا كنت تريد المجيء وممارسة التحدث معي في

phone conversation dialogue,

حوار محادثة هاتفية ، فإن

this lesson right here will help you do that.

هذا الدرس هنا سيساعدك على القيام بذلك.

Let's get in there now!

دعنا ندخل هناك الآن!