Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

Ciao, sono Emma di mmmEnglish

and today you are gonna learn some useful

e oggi imparerai alcune

phrases and expressions to...

frasi ed espressioni utili per...

speak on the phone in English.

parlare al telefono in inglese.

Many of my students tell me that phone conversations in English

Molti dei miei studenti mi dicono che le conversazioni telefoniche in inglese

make them feel stressed!

li fanno sentire stressati!

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

Quindi voglio eliminare lo stress e la paura di fare telefonate

or taking a phone call.

o rispondere a una telefonata. In

I've actually split this lesson in two because

realtà ho diviso questa lezione in due perché

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

ci sono molte espressioni telefoniche davvero fantastiche da imparare.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

Quindi questa prima lezione è quella in cui ti insegnerò le

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

frasi esatte per iniziare una telefonata e per presentarti chiaramente,

to request information or perhaps help

per richiedere informazioni o forse aiuto

and to request clarification if you need it or check that you heard

e per chiedere chiarimenti se ne hai bisogno o verificare di aver sentito

someone correctly.

qualcuno correttamente. La

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

seconda parte sarà qui per te tra un paio di giorni, quindi assicurati di

you subscribe and you turn on notifications so that you know

iscriverti e di attivare le notifiche in modo da sapere

as soon as it's here for you.

non appena è disponibile per te.

Right now, let's practise!

Adesso, esercitiamoci!

Hey ladies!

Ehi signore!

Do you want to practise English in real conversations?

Vuoi praticare l'inglese in conversazioni reali?

With really lovely speaking partners?

Con partner che parlano davvero adorabili?

Stop watching lessons at home on your own and come join us

Smetti di guardare le lezioni a casa da solo e unisciti a noi

at Hey Lady!

a Hey Lady!

Hey Lady! is an online community for women.

Hey ragazza! è una comunità online per donne.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

Ti aiuteremo a incontrare nuovi partner di lingua e ad esercitarti in

real conversations in English.

vere conversazioni in inglese.

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

Offriamo una prova gratuita in modo che tu possa provare tutto ciò che è offerto

in a full membership and it's free for ten days.

con un abbonamento completo ed è gratuito per dieci giorni.

I've put the link down in the description below so that you can start

Ho inserito il link nella descrizione qui sotto in modo che tu possa iniziare la

your free trial today.

tua prova gratuita oggi.

I think that one of the trickiest things about phone calls

Penso che una delle cose più complicate delle telefonate

is that you really only have your listening skills to rely on.

sia che hai davvero solo le tue capacità di ascolto su cui fare affidamento.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

Non puoi vedere l'altra persona, quindi ti perdi molti

the non-verbal communication tools that we use like

strumenti di comunicazione non verbale che utilizziamo come

facial expressions and hand gestures and things like that.

espressioni facciali, gesti delle mani e cose del genere.

In phone conversations, it is so important, so crucial

Nelle conversazioni telefoniche, è così importante, così cruciale

that you take some extra steps to make sure that you're

che tu faccia qualche passo in più per assicurarti di essere

clear as you communicate and that your tone of voice

chiaro mentre comunichi e che il tuo tono di voce ti

helps with that communication.

aiuti con quella comunicazione.

(phone ringing)

(telefono che squilla)

Hello?

Pronto?

What do you want?

Cosa vuoi?

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

Nella lezione di oggi, voglio che tu presti attenzione alle parole

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

e alle frasi che uso, ma voglio anche che ti concentri sul

tone of my voice. Your tone

tono della mia voce. Il tuo tono

is more important than you realise when you're

è più importante di quanto ti rendi conto quando

speaking on the phone.

parli al telefono.

It really is the first few seconds of any phone call that feels

Sono davvero i primi secondi di ogni telefonata che sembrano

the most nerve-wracking so starting out confidently

i più snervanti, quindi iniziare con sicurezza

and really nailing those first few seconds is going to help you to

e inchiodare davvero quei primi secondi ti aiuterà a

give a good impression and help you to feel

dare una buona impressione e ti aiuterà a sentirti

more confident about the rest of the call.

più sicuro per il resto di la chiamata.

So let's start with someone calling you

Quindi iniziamo con qualcuno che ti chiama

because when you're answering the call, there are

perché quando rispondi alla chiamata, ci sono

many different ways that you can greet someone, right?

molti modi diversi in cui puoi salutare qualcuno, giusto?

Hello

Ciao

isn't the only way that you can start

non è l'unico modo in cui puoi iniziare

and the tone of your voice will really determine how the rest

e il tono della tua voce determinerà davvero come

of the conversation unfolds.

si svolgerà il resto della conversazione.

Hey, how's it going?

Hey come va?

Hello, this is Emma.

Ciao, sono Emma.

Hello.

Ciao.

Hello?

Ciao?

Hey!

EHI!

Hi!

CIAO!

Hey, this is Emma.

Ehi, questa è Emma.

If you want to sound really casual or friendly

Se vuoi sembrare davvero informale o amichevole,

you could say:

potresti dire:

Hey!

Ehi!

Hi!

CIAO!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

Ma se vuoi davvero occuparti di una chiamata e presentarti

with a little bit more confidence

con un po' più di sicurezza,

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

questo è utile in un contesto professionale o forse quando ti

expecting an important call.

aspetti una chiamata importante.

You could try something like:

Potresti provare qualcosa del tipo:

Hello, Emma speaking.

Ciao, parla Emma.

Hey, this is Emma.

Ehi, questa è Emma.

Did you notice how my facial expression changes as I answer

Hai notato come la mia espressione facciale cambia mentre rispondo

depending on how serious I want to sound?

a seconda di quanto voglio sembrare seria?

This really does impact the tone of your voice

Questo influisce davvero sul tono della tua voce

and it's a useful tool to help you communicate

ed è uno strumento utile per aiutarti a comunicare in modo

really clearly when you're on the phone.

molto chiaro quando sei al telefono.

And when you pick up the phone and you see the name

E quando rispondi al telefono e vedi il nome

of someone that you know quite well,

di qualcuno che conosci abbastanza bene,

of course, you can greet them directly, right?

ovviamente puoi salutarlo direttamente, giusto?

Hi Suzy, how are you going?

Ciao Suzy, come stai?

On the other hand, when you're the one making the call,

D'altra parte, quando sei tu a fare la chiamata,

a really good way to start is by greeting the other person

un ottimo modo per iniziare è salutare l'altra persona

and then introducing yourself before they even ask.

e poi presentarti prima ancora che chieda.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

Se stai chiamando qualcuno che non conosci, potresti dire:

Hi my name's Emma!

Ciao, mi chiamo Emma!

And then explain the reason for your call.

E poi spiega il motivo della tua chiamata.

I'm calling about a lost parcel.

Sto chiamando per un pacco smarrito.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

Ciao, sono Emma, ​​sto solo richiamando.

But if you're calling someone that you know

Ma se stai chiamando qualcuno che conosci,

you can just say:

puoi semplicemente dire:

Hey, it's Emma.

Ehi, sono Emma.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

E in realtà, se questa persona ti conosce abbastanza bene da riconoscere la

your voice then you can just say:

tua voce, allora puoi semplicemente dire:

Hey, it's me.

Ehi, sono io.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

Questo di solito è appropriato solo con le persone con cui sei vicino,

kind of gets a little bit creepy if you're

diventa un po' inquietante se lo

doing it to someone who doesn't

fai con qualcuno che non

really know you very well.

ti conosce molto bene.

Hello, it's me.

Ciao sono io.

It's also a good idea to take a moment to check

È anche una buona idea prendersi un momento per verificare

whether or not the person that you've called

se la persona che hai chiamato

is free to talk at the moment.

è libera di parlare al momento.

Hey, is this a good time to talk?

Ehi, è un buon momento per parlare?

Have you got five minutes to chat?

Hai cinque minuti per chattare?

This is a really polite way to move along from the initial greeting

Questo è un modo davvero educato per passare dal saluto iniziale

and into the more important or the business part of your call,

alla parte più importante o professionale della tua chiamata,

the reason why you're calling.

il motivo per cui stai chiamando.

But what about when you don't really have time to talk

Ma cosa succede quando non hai davvero tempo per parlare

or it's not a good time to talk?

o non è un buon momento per parlare?

What do you say then?

Che ne dici allora?

Sometimes we need to get off the phone quickly because

A volte abbiamo bisogno di chiudere rapidamente il telefono perché

you're in the middle of something else

sei nel mezzo di qualcos'altro,

so you can easily let them know by saying:

quindi puoi farglielo sapere facilmente dicendo:

Hi. I'm in a meeting right now,

Ciao. Sono in riunione in questo momento,

can I call you back in about half an hour?

posso richiamarti tra circa mezz'ora?

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

Ora uno dei principali motivi per cui facciamo una telefonata in

first place is to find something out or to request some information.

primo luogo è scoprire qualcosa o richiedere alcune informazioni.

So it's really important that you let that person know exactly

Quindi è davvero importante che tu faccia sapere esattamente a quella persona

why you're calling.

perché stai chiamando.

Make it really clear at the start of the conversation.

Rendilo molto chiaro all'inizio della conversazione.

Hello, this is Emma.

Ciao, sono Emma.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

Sto chiamando per sapere quanto tempo impiegherà la mia consegna?

Hi there. I'm a customer of yours.

Ciao. Sono un tuo cliente.

I'd like to speak to someone about my account.

Vorrei parlare con qualcuno del mio account.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

Puoi anche introdurre lo scopo della tua chiamata con una dichiarazione molto diretta

statement. Be clear.

. Essere chiaro.

There's a strange charge on my bill.

C'è uno strano addebito sul mio conto.

Could you tell me why it's here?

Potresti dirmi perché è qui?

Sometimes you might hit a dead end.

A volte potresti finire in un vicolo cieco.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

Questo è quando la persona con cui stai parlando non è in grado di darti

any helpful or relevant information.

alcuna informazione utile o pertinente.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

Quindi potresti dover provare una strategia leggermente diversa in quel momento.

Is there someone else I can speak to about this?

C'è qualcun altro con cui posso parlare di questo?

Can you direct me to the right person to talk to about this?

Puoi indirizzarmi alla persona giusta con cui parlare di questo?

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

Ok, parliamo di alcune delle frasi che puoi usare per

get yourself out of trouble on the phone

tirarti fuori dai guai al telefono,

so those times when you're listening to someone

quindi quelle volte in cui ascolti qualcuno

and you don't understand what they're saying.

e non capisci cosa sta dicendo.

Maybe it's a word that you missed

Forse è una parola che ti sei perso

or it's a whole sentence.

o è un'intera frase.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

Ti senti un po' bloccato, sei paralizzato.

Where do you go from here? What do you do?

Dove vai da qui? Cosa fai?

Firstly, don't worry.

In primo luogo, non preoccuparti.

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

Non pensare che ci sia qualcosa che non va in te, succede anche a tutti noi,

native speakers as well.

madrelingua.

What we usually do is we check

Quello che facciamo di solito è controllare

what we've heard and we check that it's correct

ciò che abbiamo sentito e controlliamo che sia corretto

to make sure that we've understood correctly.

per assicurarci di aver capito correttamente.

Did you say...?

Hai detto...?

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

E poi tutto ciò che devi fare è completare il resto della frase

with what you thought you heard them say.

con quello che pensavi di aver sentito dire.

Did you say that the cafe closes on Sunday?

Hai detto che il bar chiude la domenica?

Sometimes it might not be you, it's the connection.

A volte potresti non essere tu, è la connessione.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

La connessione è scadente o è confusa o si interrompe ed è davvero

hard to hear.

difficile da ascoltare.

You don't always have to say that I don't understand you.

Non devi sempre dire che non ti capisco.

There are other ways to confirm the information that you heard

Ci sono altri modi per confermare le informazioni che hai sentito

or get them to repeat what they said

o convincerli a ripetere ciò che hanno detto

or to say it a little bit more clearly so you could try:

o a dirlo un po' più chiaramente in modo da poter provare:

I'm sorry, I didn't catch that.

mi dispiace, non ho capito.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

Dire qualcosa del genere spingerà l'altra persona a ripetere

what they said. It just means I didn't hear you

ciò che ha detto. Significa semplicemente che non ti ho sentito

or I didn't understand what you said.

o non ho capito quello che hai detto.

You can also say:

Puoi anche dire:

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

Scusa, si è interrotto. Può ripetere?

So the phone line was cut,

Quindi la linea telefonica è stata interrotta, è

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

successo qualcosa e non si sentiva chiaramente cosa dicevano.

Or another way to say the same thing is to say that the

Oppure un altro modo per dire la stessa cosa è dire che la

connection's bad.

connessione non va bene.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

Spiacenti, la connessione è davvero pessima. Non riesco a sentirti.

Can you repeat it?

Puoi ripeterlo?

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

A volte le persone si trovano solo in un luogo rumoroso o forse

speaking too quickly.

parlano troppo velocemente.

Sorry, would you mind slowing down a little?

Scusa, ti dispiacerebbe rallentare un po'?

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

E a volte è solo difficile da capire ed è necessario chiarire

the information. It's important that it's correct.

le informazioni. È importante che sia corretto.

Was that F for free or S for sun?

Era F per gratis o S ​​per sole?

Letters like F, S, M, N,

Lettere come F, S, M, N,

they can be notoriously difficult to understand.

possono essere notoriamente difficili da comprendere.

They're easy to misunderstand over the phone

Sono facili da fraintendere al telefono,

so it's really handy if you have some other really simple,

quindi è molto utile se hai altre parole molto semplici e

identifiable words that help you to be super clear.

identificabili che ti aiutano a essere super chiaro.

We often say things like:

Spesso diciamo cose come:

M for Mary,

M per Mary,

N for number, that kind of thing.

N per numero, quel genere di cose.

So that's it for this lesson!

Quindi è tutto per questa lezione!

You've learned over twenty extremely useful expressions

Hai imparato più di venti espressioni

and phrases that are used when talking on the phone.

e frasi estremamente utili che vengono utilizzate quando si parla al telefono.

They're all ones that will help you to sound more professional

Sono tutte quelle che ti aiuteranno a sembrare più professionale

when you speak on the phone and help you to confidently

quando parli al telefono e ti aiutano a fare con sicurezza

make other important phone calls, maybe to the bank,

altre telefonate importanti, magari in banca,

to make an appointment. This type of thing.

per fissare un appuntamento. Questo tipo di cose.

And this was just part one!

E questa era solo la prima parte!

In part two I'm going to teach you some more important

Nella seconda parte ti insegnerò alcune

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

abilità telefoniche più importanti che ti aiuteranno a interrompere qualcuno educatamente, a

to ask someone to wait, to show your appreciation

chiedere a qualcuno di aspettare, a mostrare il tuo apprezzamento

and of course, how to end that phone call.

e, naturalmente, come terminare quella telefonata.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

Quindi assicurati di iscriverti al canale proprio lì sotto,

turn on notifications so that you know as

attiva le notifiche in modo da sapere non

soon as part two is here for you.

appena la seconda parte è qui per te.

I've also made you a really handy worksheet that includes

Ti ho anche creato un pratico foglio di lavoro che include

all of the phrases you need to have successful telephone

tutte le frasi necessarie per avere conversazioni telefoniche di successo

conversations in English.

in inglese.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

Sarà davvero utile tenerti accanto alla scrivania

or by your phone at home

o accanto al telefono a casa

so that you can easily grab at these phrases when you need them

in modo da poter afferrare facilmente queste frasi quando ne hai bisogno

and learn to use them more fluently over time.

e imparare a usarle in modo più fluido nel tempo.

The link to that worksheet is down in the description below

Il link a quel foglio di lavoro si trova nella descrizione qui sotto

and if you want to come and practise speaking with me in a

e se vuoi esercitarti a parlare con me in una

phone conversation dialogue,

conversazione telefonica,

this lesson right here will help you do that.

questa lezione qui ti aiuterà a farlo.

Let's get in there now!

Entriamo subito!