Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

سلام، من اِما هستم از mmmEnglish

and today you are gonna learn some useful

و امروز می خواهید

phrases and expressions to...

عبارات و عبارات مفیدی را بیاموزید تا...

speak on the phone in English.

با تلفن به زبان انگلیسی صحبت کنید.

Many of my students tell me that phone conversations in English

بسیاری از دانش‌آموزانم به من می‌گویند که مکالمات تلفنی به زبان انگلیسی

make them feel stressed!

باعث می‌شود آنها احساس استرس کنند!

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

بنابراین می‌خواهم استرس و ترس ناشی از تماس تلفنی یا تماس تلفنی را از بین ببرم

or taking a phone call.

.

I've actually split this lesson in two because

من در واقع این درس را به دو قسمت تقسیم کردم، زیرا

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

عبارات تلفنی بسیار عالی برای یادگیری وجود دارد.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

بنابراین، این اولین درس یکی از مواردی است که در آن می‌خواهم

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

عبارات دقیقی را برای شروع یک تماس تلفنی و معرفی واضح خود

to request information or perhaps help

، درخواست اطلاعات یا شاید کمک

and to request clarification if you need it or check that you heard

و درخواست توضیح در صورت نیاز یا بررسی اینکه آیا کسی را درست شنیده‌اید، به شما یاد بدهم

someone correctly.

.

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

قسمت دوم تا چند روز دیگر برای شما آماده می‌شود، بنابراین

you subscribe and you turn on notifications so that you know

حتماً مشترک شوید و اعلان‌ها را روشن کنید

as soon as it's here for you.

تا به‌محض اینکه برای شما آمد، متوجه شوید.

Right now, let's practise!

همین الان، بیایید تمرین کنیم!

Hey ladies!

هی خانم ها!

Do you want to practise English in real conversations?

آیا می‌خواهید انگلیسی را در مکالمات واقعی تمرین کنید؟

With really lovely speaking partners?

با شرکای صحبت کردن واقعا دوست داشتنی؟

Stop watching lessons at home on your own and come join us

از تماشای درس‌ها در خانه خودداری کنید و در هی لیدی به ما بپیوندید

at Hey Lady!

!

Hey Lady! is an online community for women.

هی بانو! یک انجمن آنلاین برای زنان است.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

ما به شما کمک می‌کنیم با شرکای جدید صحبت کنید و

real conversations in English.

مکالمات واقعی را به زبان انگلیسی تمرین کنید.

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

ما یک آزمایش رایگان ارائه می‌دهیم تا بتوانید همه چیز پیشنهادی

in a full membership and it's free for ten days.

را با عضویت کامل تجربه کنید و ده روز رایگان است.

I've put the link down in the description below so that you can start

من پیوند را در توضیحات زیر قرار داده ام تا بتوانید از

your free trial today.

امروز آزمایش رایگان خود را شروع کنید.

I think that one of the trickiest things about phone calls

من فکر می‌کنم یکی از پیچیده‌ترین چیزها در مورد تماس‌های تلفنی

is that you really only have your listening skills to rely on.

این است که شما واقعاً فقط مهارت‌های شنیداری خود را دارید که باید به آن تکیه کنید.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

شما نمی‌توانید طرف مقابل را ببینید، بنابراین بسیاری

the non-verbal communication tools that we use like

از ابزارهای ارتباطی غیرکلامی را که ما از آن‌ها استفاده می‌کنیم، مانند

facial expressions and hand gestures and things like that.

حالات چهره، حرکات دست و مواردی از این قبیل، از دست می‌دهید.

In phone conversations, it is so important, so crucial

در مکالمات تلفنی، آنقدر مهم است

that you take some extra steps to make sure that you're

که اقدامات بیشتری انجام دهید تا مطمئن شوید

clear as you communicate and that your tone of voice

هنگام برقراری ارتباط شفاف هستید و لحن صدای شما

helps with that communication.

به این ارتباط کمک می کند.

(phone ringing)

(زنگ تلفن)

Hello?

سلام؟

What do you want?

چه چیزی می خواهید؟

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

در درس امروز، از شما می‌خواهم به کلمات

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

و عباراتی که استفاده می‌کنم توجه کنید، اما می‌خواهم روی لحن صدای من نیز تمرکز کنید

tone of my voice. Your tone

. لحن شما

is more important than you realise when you're

مهمتر از آن چیزی است که هنگام صحبت با تلفن متوجه می شوید

speaking on the phone.

.

It really is the first few seconds of any phone call that feels

واقعاً این چند ثانیه اول هر تماس تلفنی است که

the most nerve-wracking so starting out confidently

اعصاب خردکن‌تری به شما می‌دهد، بنابراین شروع با اعتماد به نفس

and really nailing those first few seconds is going to help you to

و انجام آن چند ثانیه اول به شما کمک می‌کند

give a good impression and help you to feel

تا تأثیر خوبی داشته باشید و به شما کمک کند

more confident about the rest of the call.

در مورد بقیه تماس‌ها اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید. تماس.

So let's start with someone calling you

پس بیایید با کسی شروع کنیم که با شما تماس می‌گیرد،

because when you're answering the call, there are

زیرا وقتی به تماس پاسخ می‌دهید،

many different ways that you can greet someone, right?

راه‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید به کسی سلام کنید، درست است؟

Hello

isn't the only way that you can start

سلام تنها راهی نیست که می توانید شروع کنید

and the tone of your voice will really determine how the rest

و لحن صدای شما واقعاً تعیین می کند که بقیه مکالمه چگونه پیش

of the conversation unfolds.

می رود.

Hey, how's it going?

هی، حالت چطور است؟

Hello, this is Emma.

سلام، این اِما است.

Hello.

سلام.

Hello?

سلام؟

Hey!

سلام!

Hi!

سلام!

Hey, this is Emma.

هی، این اما است.

If you want to sound really casual or friendly

اگر می‌خواهید واقعاً معمولی یا دوستانه به نظر

you could say:

برسید، می‌توانید بگویید:

Hey!

هی!

Hi!

سلام!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

اما اگر واقعاً می‌خواهید مسئولیت تماس را بر عهده بگیرید و

with a little bit more confidence

با کمی اعتماد به نفس بیشتر خودتان

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

را معرفی کنید، این کار در یک محیط حرفه‌ای یا شاید زمانی که

expecting an important call.

منتظر تماس مهمی هستید مفید است.

You could try something like:

می توانید چیزی مانند:

Hello, Emma speaking.

سلام، اما صحبت می کند.

Hey, this is Emma.

هی، این اما است.

Did you notice how my facial expression changes as I answer

آیا متوجه شده‌اید که چگونه حالت چهره من با پاسخ دادن

depending on how serious I want to sound?

بسته به اینکه چقدر جدی به نظر می‌رسم تغییر می‌کند؟

This really does impact the tone of your voice

این واقعاً بر لحن صدای شما تأثیر

and it's a useful tool to help you communicate

می‌گذارد و ابزار مفیدی برای کمک به شما در برقراری ارتباط

really clearly when you're on the phone.

واقعاً واضح در هنگام تلفن است.

And when you pick up the phone and you see the name

و وقتی تلفن را برمی‌دارید و

of someone that you know quite well,

نام کسی را می‌بینید که کاملاً می‌شناسید

of course, you can greet them directly, right?

، البته، می‌توانید مستقیماً به او سلام کنید، درست است؟

Hi Suzy, how are you going?

سلام سوزی حالت چطوره؟

On the other hand, when you're the one making the call,

از سوی دیگر، وقتی شما هستید که تماس برقرار می‌کنید،

a really good way to start is by greeting the other person

یک راه واقعاً خوب برای شروع این است که با طرف مقابل احوالپرسی کنید

and then introducing yourself before they even ask.

و بعد حتی قبل از اینکه او بپرسد خودتان را معرفی کنید.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

اگر با کسی تماس می گیرید که نمی شناسید، می توانید بگویید:

Hi my name's Emma!

سلام اسم من اما است!

And then explain the reason for your call.

و سپس دلیل تماس خود را توضیح دهید.

I'm calling about a lost parcel.

من در مورد بسته گم شده تماس می گیرم.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

سلام، این اِما است، من به تازگی تماس شما را پاسخ می‌دهم.

But if you're calling someone that you know

اما اگر با کسی تماس می‌گیرید که می‌شناسید،

you can just say:

فقط می‌توانید بگویید:

Hey, it's Emma.

هی، این اما است.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

و در واقع، اگر این شخص شما را به اندازه کافی بشناسد

your voice then you can just say:

که صدای شما را تشخیص دهد، می توانید بگویید:

Hey, it's me.

هی، من هستم.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

این معمولاً فقط برای افرادی مناسب است که با آنها صمیمی

kind of gets a little bit creepy if you're

هستید، اگر این

doing it to someone who doesn't

کار را با کسی انجام دهید که

really know you very well.

واقعاً شما را به خوبی نمی شناسد، کمی ترسناک می شود.

Hello, it's me.

سلام من هستم

It's also a good idea to take a moment to check

همچنین ایده خوبی است که کمی وقت بگذارید و بررسی کنید

whether or not the person that you've called

که آیا فردی که با

is free to talk at the moment.

او تماس گرفته‌اید آزاد است یا نه.

Hey, is this a good time to talk?

سلام، آیا این زمان خوبی برای صحبت است؟

Have you got five minutes to chat?

آیا پنج دقیقه برای چت کردن فرصت دارید؟

This is a really polite way to move along from the initial greeting

این یک روش واقعاً مودبانه برای حرکت از اولین احوالپرسی

and into the more important or the business part of your call,

و وارد شدن به بخش مهمتر یا تجاری

the reason why you're calling.

تماس شما، دلیل تماستان است.

But what about when you don't really have time to talk

اما وقتی واقعاً وقت صحبت کردن

or it's not a good time to talk?

ندارید یا زمان مناسبی برای صحبت کردن نیست چطور؟

What do you say then?

اونوقت چی میگی؟

Sometimes we need to get off the phone quickly because

گاهی اوقات لازم است سریعاً تلفن را قطع کنیم، زیرا

you're in the middle of something else

شما در جریان کار دیگری

so you can easily let them know by saying:

هستید، بنابراین می‌توانید به راحتی با گفتن: سلام به آنها اطلاع دهید

Hi. I'm in a meeting right now,

. من الان در یک جلسه هستم،

can I call you back in about half an hour?

می توانم حدود نیم ساعت دیگر با شما تماس بگیرم؟

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

اکنون یکی از دلایل اصلی تماس تلفنی ما در

first place is to find something out or to request some information.

وهله اول، یافتن چیزی یا درخواست برخی اطلاعات است.

So it's really important that you let that person know exactly

بنابراین واقعاً مهم است که به آن شخص اطلاع دهید که دقیقاً

why you're calling.

چرا تماس می‌گیرید.

Make it really clear at the start of the conversation.

در ابتدای مکالمه آن را کاملاً واضح بیان کنید.

Hello, this is Emma.

سلام، این اِما است.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

من تماس می‌گیرم تا بدانم تحویل من چقدر طول می‌کشد؟

Hi there. I'm a customer of yours.

سلام. من مشتری شما هستم

I'd like to speak to someone about my account.

می‌خواهم درباره حسابم با کسی صحبت کنم.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

همچنین می‌توانید هدف تماس خود را با یک بیانیه واقعاً مستقیم معرفی کنید

statement. Be clear.

. شفاف باشید.

There's a strange charge on my bill.

هزینه عجیبی روی قبض من است.

Could you tell me why it's here?

می‌توانید به من بگویید چرا اینجاست؟

Sometimes you might hit a dead end.

گاهی ممکن است به بن بست برسی.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

این زمانی است که شخصی که با او صحبت می‌کنید نمی‌تواند

any helpful or relevant information.

اطلاعات مفید یا مرتبطی را به شما بدهد.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

بنابراین ممکن است لازم باشد در آن زمان استراتژی کمی متفاوت را امتحان کنید.

Is there someone else I can speak to about this?

آیا شخص دیگری وجود دارد که بتوانم در این مورد با او صحبت کنم؟

Can you direct me to the right person to talk to about this?

آیا می‌توانید مرا به شخص مناسب راهنمایی کنید تا در این مورد با او صحبت کنم؟

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

بسیار خوب، اجازه دهید درباره برخی از عباراتی صحبت کنیم که می‌توانید برای

get yourself out of trouble on the phone

خلاصی از مشکلات تلفنی استفاده کنید

so those times when you're listening to someone

تا در مواقعی که به صحبت‌های کسی گوش

and you don't understand what they're saying.

می‌دهید و متوجه نمی‌شوید که چه می‌گوید.

Maybe it's a word that you missed

شاید این کلمه ای باشد که از قلم انداخته اید

or it's a whole sentence.

یا یک جمله کامل باشد.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

یه جورایی احساس گیر کردی، فلج شدی.

Where do you go from here? What do you do?

از اینجا کجا میری؟ چه کار میکنی؟

Firstly, don't worry.

اولا نگران نباش

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

فکر نکنید مشکلی برای شما پیش آمده است، برای همه ما،

native speakers as well.

بومی‌زبان‌ها نیز اتفاق می‌افتد.

What we usually do is we check

کاری که ما معمولاً انجام

what we've heard and we check that it's correct

می‌دهیم این است که شنیده‌هایمان را بررسی می‌کنیم و بررسی می‌کنیم که درست است

to make sure that we've understood correctly.

تا مطمئن شویم که درست فهمیده‌ایم.

Did you say...?

تو گفته بودی...؟

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

و سپس تنها کاری که باید انجام دهید این است که بقیه آن جمله را

with what you thought you heard them say.

با آنچه فکر می‌کردید شنیده‌اید تکمیل کنید.

Did you say that the cafe closes on Sunday?

گفتی که کافه یکشنبه تعطیل می‌شود؟

Sometimes it might not be you, it's the connection.

گاهی ممکن است شما نباشید، این ارتباط است.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

اتصال بد است یا مبهم است یا قطع می‌شود و شنیدن آن واقعاً

hard to hear.

سخت است.

You don't always have to say that I don't understand you.

همیشه لازم نیست بگویید که من شما را درک نمی کنم.

There are other ways to confirm the information that you heard

راه‌های دیگری برای تأیید اطلاعاتی که شنیده‌اید

or get them to repeat what they said

یا وادار کردن آنها به تکرار آنچه گفته‌اند

or to say it a little bit more clearly so you could try:

یا بیان آن‌ها کمی واضح‌تر وجود دارد تا بتوانید امتحان کنید:

I'm sorry, I didn't catch that.

متأسفم، متوجه نشدم.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

گفتن چنین چیزی، طرف مقابل را وادار می کند

what they said. It just means I didn't hear you

که حرف خود را تکرار کند. این فقط به این معنی است که من شما را نشنیدم

or I didn't understand what you said.

یا متوجه نشدم چه گفتید.

You can also say:

همچنین می توانید بگویید:

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

ببخشید، قطع شد. می تونی دوباره اون رو تکرار کنی؟

So the phone line was cut,

بنابراین خط تلفن قطع شد،

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

اتفاقی افتاد و نمی‌توانستید به وضوح آنچه را که می‌گویند بشنوید.

Or another way to say the same thing is to say that the

یا راه دیگری برای گفتن همین موضوع این است که بگوییم

connection's bad.

ارتباط بد است.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

متأسفیم، اتصال واقعاً بد است. من نمی توانم شما را بشنوم.

Can you repeat it?

میتوانی تکرار کنی؟

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

گاهی اوقات افراد فقط در مکانی پر سر و صدا هستند یا ممکن است

speaking too quickly.

خیلی سریع صحبت کنند.

Sorry, would you mind slowing down a little?

با عرض پوزش، آیا می خواهید کمی سرعت خود را کاهش دهید؟

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

و گاهی اوقات درک آن سخت است و باید

the information. It's important that it's correct.

اطلاعات را روشن کنید. مهم این است که درست باشد.

Was that F for free or S for sun?

آیا F رایگان بود یا S برای خورشید؟

Letters like F, S, M, N,

حروفی مانند F، S، M، N،

they can be notoriously difficult to understand.

درک آنها بسیار دشوار است.

They're easy to misunderstand over the phone

به راحتی می توان آنها را از طریق تلفن اشتباه فهمید،

so it's really handy if you have some other really simple,

بنابراین اگر کلمات ساده و قابل شناسایی دیگری داشته باشید

identifiable words that help you to be super clear.

که به شما کمک می کند بسیار واضح باشید، واقعاً مفید است.

We often say things like:

ما اغلب چیزهایی مانند:

M for Mary,

M برای مریم،

N for number, that kind of thing.

N برای عدد، از این قبیل چیزها می‌گوییم.

So that's it for this lesson!

پس برای این درس تمام شد!

You've learned over twenty extremely useful expressions

شما بیش از بیست عبارت و عبارت بسیار مفیدی را یاد گرفته‌اید

and phrases that are used when talking on the phone.

که هنگام صحبت کردن با تلفن استفاده می‌شود.

They're all ones that will help you to sound more professional

همه آن‌ها به شما کمک می‌کنند

when you speak on the phone and help you to confidently

وقتی با تلفن صحبت می‌کنید حرفه‌ای‌تر به نظر برسید و به شما کمک می‌کنند تا با اطمینان

make other important phone calls, maybe to the bank,

، تماس‌های تلفنی مهم دیگری، شاید با بانک،

to make an appointment. This type of thing.

برای قرار ملاقات برقرار کنید. این نوع چیزها.

And this was just part one!

و این فقط قسمت اول بود!

In part two I'm going to teach you some more important

در قسمت دوم، چند مهارت مهم تلفنی را به شما آموزش می‌دهم که به

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

شما کمک می‌کند مودبانه صحبت دیگران را قطع کنید،

to ask someone to wait, to show your appreciation

از کسی بخواهید منتظر بماند، قدردانی خود را نشان دهید

and of course, how to end that phone call.

و البته نحوه پایان دادن به آن تماس تلفنی.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

بنابراین مطمئن شوید که در کانال همان پایین مشترک شوید،

turn on notifications so that you know as

اعلان‌ها را روشن کنید تا به

soon as part two is here for you.

محض اینکه قسمت دوم برای شما آمد، بدانید.

I've also made you a really handy worksheet that includes

من همچنین یک کاربرگ بسیار مفید برای شما درست کرده ام که شامل

all of the phrases you need to have successful telephone

تمام عباراتی است که برای داشتن مکالمات تلفنی موفق به زبان انگلیسی به آن نیاز دارید

conversations in English.

.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

این واقعاً مفید خواهد بود که پشت میزتان یا تلفنتان در خانه کنارتان بنشینید

or by your phone at home

so that you can easily grab at these phrases when you need them

تا بتوانید به راحتی این عبارات را در مواقعی که به آن‌ها نیاز دارید استفاده کنید

and learn to use them more fluently over time.

و یاد بگیرید که به مرور زمان از آنها روان‌تر استفاده کنید.

The link to that worksheet is down in the description below

پیوند آن کاربرگ در توضیحات زیر آمده است

and if you want to come and practise speaking with me in a

و اگر می‌خواهید بیایید و در گفتگوی تلفنی با من

phone conversation dialogue,

صحبت کنید،

this lesson right here will help you do that.

این درس در اینجا به شما کمک می‌کند تا این کار را انجام دهید.

Let's get in there now!

بیایید وارد آنجا شویم!