Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

Hola, soy Emma de mmmEnglish

and today you are gonna learn some useful

y hoy vas a aprender algunas

phrases and expressions to...

frases y expresiones útiles para...

speak on the phone in English.

hablar por teléfono en inglés.

Many of my students tell me that phone conversations in English

¡Muchos de mis alumnos me dicen que las conversaciones telefónicas en

make them feel stressed!

inglés los estresan!

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

Así que quiero eliminar el estrés y el miedo de hacer llamadas telefónicas

or taking a phone call.

o recibir una llamada telefónica.

I've actually split this lesson in two because

De hecho, he dividido esta lección en dos porque

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

hay muchas expresiones telefónicas realmente geniales para aprender.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

Entonces, esta primera lección es una en la que te voy a enseñar las

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

frases exactas para iniciar una llamada telefónica y presentarte claramente,

to request information or perhaps help

para solicitar información o tal vez ayuda

and to request clarification if you need it or check that you heard

y para solicitar una aclaración si la necesitas o verificar que escuchaste a

someone correctly.

alguien correctamente.

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

La segunda parte estará aquí para usted en solo un par de días, así que asegúrese de

you subscribe and you turn on notifications so that you know

suscribirse y activar las notificaciones para saber

as soon as it's here for you.

tan pronto como esté aquí para usted.

Right now, let's practise!

Ahora mismo, ¡practiquemos!

Hey ladies!

¡Hola señoritas!

Do you want to practise English in real conversations?

¿Quieres practicar inglés en conversaciones reales?

With really lovely speaking partners?

¿Con compañeros de conversación realmente encantadores?

Stop watching lessons at home on your own and come join us

¡Deja de ver lecciones en casa por tu cuenta y únete a nosotros

at Hey Lady!

en Hey Lady!

Hey Lady! is an online community for women.

¡Hey mujer! es una comunidad en línea para mujeres.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

Te ayudaremos a conocer nuevos compañeros de conversación y a practicar

real conversations in English.

conversaciones reales en inglés.

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

Ofrecemos una prueba gratuita para que pueda experimentar todo lo que se ofrece

in a full membership and it's free for ten days.

en una membresía completa y es gratis durante diez días.

I've put the link down in the description below so that you can start

He puesto el enlace en la descripción a continuación para que pueda comenzar

your free trial today.

su prueba gratuita hoy.

I think that one of the trickiest things about phone calls

Creo que una de las cosas más complicadas de las llamadas telefónicas

is that you really only have your listening skills to rely on.

es que realmente solo puedes confiar en tus habilidades para escuchar.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

No puedes ver a la otra persona, por lo que te estás perdiendo muchas de

the non-verbal communication tools that we use like

las herramientas de comunicación no verbal que usamos, como

facial expressions and hand gestures and things like that.

expresiones faciales, gestos con las manos y cosas por el estilo.

In phone conversations, it is so important, so crucial

En las conversaciones telefónicas, es tan importante, tan crucial,

that you take some extra steps to make sure that you're

que tome algunas medidas adicionales para asegurarse de que sea

clear as you communicate and that your tone of voice

claro al comunicarse y que su tono de voz

helps with that communication.

ayude con esa comunicación.

(phone ringing)

(teléfono sonando)

Hello?

¿Hola?

What do you want?

¿Qué deseas?

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

En la lección de hoy, quiero que prestes atención a las palabras

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

y frases que uso, pero también quiero que te concentres en el

tone of my voice. Your tone

tono de mi voz. Tu tono

is more important than you realise when you're

es más importante de lo que te das cuenta cuando

speaking on the phone.

hablas por teléfono.

It really is the first few seconds of any phone call that feels

Realmente son los primeros segundos de cualquier llamada telefónica los que se

the most nerve-wracking so starting out confidently

sienten más angustiosos, por lo que comenzar con confianza

and really nailing those first few seconds is going to help you to

y realmente dominar esos primeros segundos lo ayudará a

give a good impression and help you to feel

dar una buena impresión y lo ayudará a sentirse

more confident about the rest of the call.

más seguro sobre el resto de la llamada.

So let's start with someone calling you

Entonces, comencemos con alguien que te llama

because when you're answering the call, there are

porque cuando respondes la llamada, hay

many different ways that you can greet someone, right?

muchas formas diferentes de saludar a alguien, ¿verdad?

Hello

Hola

isn't the only way that you can start

no es la única forma en que puede comenzar

and the tone of your voice will really determine how the rest

y el tono de su voz realmente determinará cómo se desarrolla el resto

of the conversation unfolds.

de la conversación.

Hey, how's it going?

¿Hey como te va?

Hello, this is Emma.

Hola, esta es Emma.

Hello.

Hola.

Hello?

¿Hola?

Hey!

¡Oye!

Hi!

¡Hola!

Hey, this is Emma.

Hola, esta es Emma.

If you want to sound really casual or friendly

Si quieres sonar realmente informal o amigable,

you could say:

puedes decir:

Hey!

¡Oye!

Hi!

¡Hola!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

Pero si realmente quiere hacerse cargo de una llamada y presentarse

with a little bit more confidence

con un poco más de

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

confianza, esto es útil en un entorno profesional o tal vez cuando

expecting an important call.

espera una llamada importante.

You could try something like:

Podrías intentar algo como:

Hello, Emma speaking.

Hola, habla Emma.

Hey, this is Emma.

Hola, esta es Emma.

Did you notice how my facial expression changes as I answer

¿Notaste cómo cambia mi expresión facial cuando respondo

depending on how serious I want to sound?

dependiendo de qué tan serio quiero sonar?

This really does impact the tone of your voice

Esto realmente afecta el tono de su voz

and it's a useful tool to help you communicate

y es una herramienta útil para ayudarlo a comunicarse con

really clearly when you're on the phone.

mucha claridad cuando está hablando por teléfono.

And when you pick up the phone and you see the name

Y cuando descuelgues el teléfono y veas el nombre

of someone that you know quite well,

de alguien que conoces bastante bien,

of course, you can greet them directly, right?

por supuesto, puedes saludarlo directamente, ¿no?

Hi Suzy, how are you going?

Hola Suzy, ¿cómo estás?

On the other hand, when you're the one making the call,

Por otro lado, cuando eres tú quien hace la llamada,

a really good way to start is by greeting the other person

una muy buena manera de comenzar es saludar a la otra persona

and then introducing yourself before they even ask.

y luego presentarte antes de que te pregunte.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

Si estás llamando a alguien que no conoces, podrías decir: ¡

Hi my name's Emma!

Hola, mi nombre es Emma!

And then explain the reason for your call.

Y luego explica el motivo de tu llamada.

I'm calling about a lost parcel.

Estoy llamando por un paquete perdido.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

Hola, soy Emma, ​​solo te estoy devolviendo la llamada.

But if you're calling someone that you know

Pero si estás llamando a alguien que conoces

you can just say:

, solo puedes decir:

Hey, it's Emma.

Hola, soy Emma.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

Y, de hecho, si esta persona te conoce lo suficientemente bien como para reconocer

your voice then you can just say:

tu voz, puedes decir:

Hey, it's me.

Hola, soy yo.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

Por lo general, esto solo es apropiado con personas cercanas, se

kind of gets a little bit creepy if you're

vuelve un poco espeluznante si se lo

doing it to someone who doesn't

haces a alguien que realmente no

really know you very well.

te conoce muy bien.

Hello, it's me.

Hola soy yo.

It's also a good idea to take a moment to check

También es una buena idea tomarse un momento para comprobar

whether or not the person that you've called

si la persona a la que ha llamado

is free to talk at the moment.

está libre para hablar en ese momento.

Hey, is this a good time to talk?

Oye, ¿es este un buen momento para hablar?

Have you got five minutes to chat?

¿Tienes cinco minutos para charlar?

This is a really polite way to move along from the initial greeting

Esta es una manera muy educada de pasar del saludo inicial

and into the more important or the business part of your call,

a la parte más importante o comercial de su llamada,

the reason why you're calling.

la razón por la que está llamando.

But what about when you don't really have time to talk

Pero, ¿qué pasa cuando realmente no tienes tiempo para hablar

or it's not a good time to talk?

o no es un buen momento para hablar?

What do you say then?

¿Qué dices entonces?

Sometimes we need to get off the phone quickly because

A veces tenemos que colgar el teléfono rápidamente porque

you're in the middle of something else

estás en medio de otra cosa,

so you can easily let them know by saying:

por lo que puedes informarles fácilmente diciendo:

Hi. I'm in a meeting right now,

Hola. Estoy en una reunión ahora mismo,

can I call you back in about half an hour?

¿puedo devolverle la llamada en media hora?

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

Ahora, una de las principales razones por las que hacemos una llamada telefónica en

first place is to find something out or to request some information.

primer lugar es para averiguar algo o solicitar alguna información.

So it's really important that you let that person know exactly

Por lo tanto, es muy importante que le digas a esa persona exactamente

why you're calling.

por qué llamas.

Make it really clear at the start of the conversation.

Déjalo muy claro al comienzo de la conversación.

Hello, this is Emma.

Hola, esta es Emma.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

Llamo para saber cuánto tardará mi entrega.

Hi there. I'm a customer of yours.

Hola. Soy cliente tuyo.

I'd like to speak to someone about my account.

Me gustaría hablar con alguien sobre mi cuenta.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

También puede presentar el propósito de su llamada con una declaración realmente directa

statement. Be clear.

. Sea claro.

There's a strange charge on my bill.

Hay un cargo extraño en mi factura.

Could you tell me why it's here?

¿Podría decirme por qué está aquí?

Sometimes you might hit a dead end.

A veces puede llegar a un callejón sin salida.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

Es entonces cuando la persona con la que estás hablando no puede

any helpful or relevant information.

brindarte información útil o relevante.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

Por lo tanto, es posible que deba probar una estrategia ligeramente diferente en ese momento.

Is there someone else I can speak to about this?

¿Hay alguien más con quien pueda hablar sobre esto?

Can you direct me to the right person to talk to about this?

¿Puede indicarme a la persona adecuada para hablar sobre esto?

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

Bien, hablemos de algunas de las frases que puedes usar para

get yourself out of trouble on the phone

salir de un apuro en el teléfono en

so those times when you're listening to someone

esos momentos en los que estás escuchando a alguien

and you don't understand what they're saying.

y no entiendes lo que está diciendo.

Maybe it's a word that you missed

Tal vez es una palabra que te perdiste

or it's a whole sentence.

o es una oración completa.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

Te sientes como atascado, estás paralizado.

Where do you go from here? What do you do?

¿A donde vas desde aquí? ¿A qué te dedicas?

Firstly, don't worry.

En primer lugar, no te preocupes.

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

No creas que te pasa algo, nos pasa a todos, también a los

native speakers as well.

nativos.

What we usually do is we check

Lo que solemos hacer es comprobar

what we've heard and we check that it's correct

lo que hemos oído y comprobamos que es correcto

to make sure that we've understood correctly.

para asegurarnos de que lo hemos entendido bien.

Did you say...?

Dijiste...?

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

Y luego todo lo que tienes que hacer es completar el resto de esa oración

with what you thought you heard them say.

con lo que pensaste que les oíste decir.

Did you say that the cafe closes on Sunday?

¿Dijiste que el café cierra los domingos?

Sometimes it might not be you, it's the connection.

A veces puede que no seas tú, es la conexión.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

La conexión es mala o es borrosa o se corta y es muy

hard to hear.

difícil escuchar.

You don't always have to say that I don't understand you.

No siempre tienes que decir que no te entiendo.

There are other ways to confirm the information that you heard

Hay otras formas de confirmar la información que escuchó

or get them to repeat what they said

o hacer que repita lo que dijo

or to say it a little bit more clearly so you could try:

o que lo diga un poco más claro para que pueda intentar:

I'm sorry, I didn't catch that.

Lo siento, no entendí eso.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

Decir algo como esto hará que la otra persona repita

what they said. It just means I didn't hear you

lo que dijo. Solo significa que no te escuché

or I didn't understand what you said.

o que no entendí lo que dijiste.

You can also say:

También puedes decir:

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

Lo siento, se cortó. ¿Podría repetir eso?

So the phone line was cut,

Entonces se cortó la línea telefónica,

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

algo sucedió y no podías escuchar lo que decían con claridad.

Or another way to say the same thing is to say that the

O otra forma de decir lo mismo es decir que la

connection's bad.

conexión es mala.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

Lo siento, la conexión es muy mala. No puedo oírte.

Can you repeat it?

¿Puedes repetirlo?

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

A veces, las personas simplemente están en un lugar ruidoso o tal vez

speaking too quickly.

hablan demasiado rápido.

Sorry, would you mind slowing down a little?

Perdona, ¿te importaría ir un poco más despacio?

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

Y a veces es difícil de entender y necesitas aclarar

the information. It's important that it's correct.

la información. Es importante que sea correcto.

Was that F for free or S for sun?

¿Era F de gratis o S ​​de sol?

Letters like F, S, M, N,

Letras como F, S, M, N

they can be notoriously difficult to understand.

, pueden ser notoriamente difíciles de entender.

They're easy to misunderstand over the phone

Son fáciles de malinterpretar por teléfono,

so it's really handy if you have some other really simple,

por lo que es muy útil si tiene otras palabras realmente simples e

identifiable words that help you to be super clear.

identificables que lo ayuden a ser muy claro.

We often say things like:

A menudo decimos cosas como:

M for Mary,

M de María,

N for number, that kind of thing.

N de número, ese tipo de cosas.

So that's it for this lesson!

¡Así que eso es todo por esta lección!

You've learned over twenty extremely useful expressions

Has aprendido más de veinte expresiones

and phrases that are used when talking on the phone.

y frases extremadamente útiles que se usan al hablar por teléfono.

They're all ones that will help you to sound more professional

Son todos los que te ayudarán a sonar más profesional

when you speak on the phone and help you to confidently

cuando hables por teléfono y te ayudarán a

make other important phone calls, maybe to the bank,

hacer otras llamadas importantes con confianza, tal vez al banco,

to make an appointment. This type of thing.

para programar una cita. Este tipo de cosas.

And this was just part one!

¡Y esto fue solo la primera parte!

In part two I'm going to teach you some more important

En la segunda parte, le enseñaré algunas

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

habilidades telefónicas más importantes que lo ayudarán a interrumpir a alguien educadamente

to ask someone to wait, to show your appreciation

, pedirle a alguien que espere, mostrar su aprecio

and of course, how to end that phone call.

y, por supuesto, cómo finalizar esa llamada telefónica.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

Así que asegúrese de suscribirse al canal que se encuentra allí abajo,

turn on notifications so that you know as

active las notificaciones para que sepa tan

soon as part two is here for you.

pronto como la segunda parte esté aquí para usted.

I've also made you a really handy worksheet that includes

También te he hecho una hoja de trabajo muy útil que incluye

all of the phrases you need to have successful telephone

todas las frases que necesitas para tener conversaciones telefónicas exitosas

conversations in English.

en inglés.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

Será muy útil tenerlo a su lado en su escritorio

or by your phone at home

o junto a su teléfono en casa

so that you can easily grab at these phrases when you need them

para que pueda agarrar fácilmente estas frases cuando las necesite

and learn to use them more fluently over time.

y aprenda a usarlas con más fluidez con el tiempo.

The link to that worksheet is down in the description below

El enlace a esa hoja de trabajo se encuentra en la descripción a continuación

and if you want to come and practise speaking with me in a

y si desea venir y practicar hablar conmigo en un

phone conversation dialogue,

diálogo de conversación telefónica,

this lesson right here will help you do that.

esta lección aquí mismo lo ayudará a hacerlo.

Let's get in there now!

¡Entremos allí ahora!