Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

Salut, je suis Emma de mmmEnglish

and today you are gonna learn some useful

et aujourd'hui, vous allez apprendre quelques

phrases and expressions to...

phrases et expressions utiles pour...

speak on the phone in English.

parler au téléphone en anglais.

Many of my students tell me that phone conversations in English

Beaucoup de mes étudiants me disent que les conversations téléphoniques en

make them feel stressed!

anglais les stressent !

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

Je veux donc éliminer le stress et la peur de passer des appels téléphoniques

or taking a phone call.

ou de prendre un appel téléphonique.

I've actually split this lesson in two because

J'ai en fait divisé cette leçon en deux car

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

il y a beaucoup de très bonnes expressions téléphoniques à apprendre.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

Donc, cette première leçon est celle où je vais vous apprendre les

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

phrases exactes pour démarrer un appel téléphonique et vous présenter clairement

to request information or perhaps help

, demander des informations ou peut-être de l'aide

and to request clarification if you need it or check that you heard

et demander des éclaircissements si vous en avez besoin ou vérifier que vous avez bien entendu

someone correctly.

quelqu'un.

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

La deuxième partie sera là pour vous dans quelques jours, alors assurez-vous de

you subscribe and you turn on notifications so that you know

vous abonner et d'activer les notifications afin de

as soon as it's here for you.

savoir dès qu'elle sera là pour vous.

Right now, let's practise!

En ce moment, pratiquons !

Hey ladies!

Salut les filles!

Do you want to practise English in real conversations?

Voulez-vous pratiquer l'anglais dans de vraies conversations ?

With really lovely speaking partners?

Avec des interlocuteurs vraiment adorables ?

Stop watching lessons at home on your own and come join us

Arrêtez de regarder les cours à la maison par vous-même et venez nous rejoindre

at Hey Lady!

à Hey Lady !

Hey Lady! is an online community for women.

Hé Madame ! est une communauté en ligne pour les femmes.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

Nous vous aiderons à rencontrer de nouveaux interlocuteurs et à pratiquer de

real conversations in English.

vraies conversations en anglais.

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

Nous proposons un essai gratuit afin que vous puissiez découvrir tout ce qui est proposé

in a full membership and it's free for ten days.

dans un abonnement complet et c'est gratuit pendant dix jours.

I've put the link down in the description below so that you can start

J'ai mis le lien dans la description ci-dessous afin que vous puissiez commencer

your free trial today.

votre essai gratuit dès aujourd'hui.

I think that one of the trickiest things about phone calls

Je pense que l'un des aspects les plus délicats des appels téléphoniques

is that you really only have your listening skills to rely on.

est que vous ne pouvez compter que sur vos capacités d'écoute.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

Vous ne pouvez pas voir l'autre personne, vous passez donc à côté de nombreux

the non-verbal communication tools that we use like

outils de communication non verbaux que nous utilisons, comme

facial expressions and hand gestures and things like that.

les expressions faciales, les gestes de la main, etc.

In phone conversations, it is so important, so crucial

Dans les conversations téléphoniques, il est si important, si crucial

that you take some extra steps to make sure that you're

que vous preniez des mesures supplémentaires pour vous assurer que vous êtes

clear as you communicate and that your tone of voice

clair lorsque vous communiquez et que votre ton de voix

helps with that communication.

aide à cette communication.

(phone ringing)

(le téléphone sonne)

Hello?

Allo ?

What do you want?

Que voulez-vous?

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

Dans la leçon d'aujourd'hui, je veux que vous prêtiez attention aux mots

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

et aux phrases que j'utilise, mais je veux aussi que vous vous concentriez sur le

tone of my voice. Your tone

ton de ma voix. Votre ton

is more important than you realise when you're

est plus important que vous ne le réalisez lorsque vous

speaking on the phone.

parlez au téléphone.

It really is the first few seconds of any phone call that feels

Ce sont vraiment les premières secondes de tout appel téléphonique qui sont

the most nerve-wracking so starting out confidently

les plus éprouvantes pour les nerfs, donc commencer avec confiance

and really nailing those first few seconds is going to help you to

et vraiment clouer ces premières secondes va vous aider à

give a good impression and help you to feel

donner une bonne impression et vous aider à vous sentir

more confident about the rest of the call.

plus confiant sur le reste de l'appel.

So let's start with someone calling you

Commençons donc par quelqu'un qui vous appelle,

because when you're answering the call, there are

car lorsque vous répondez à l'appel,

many different ways that you can greet someone, right?

vous pouvez saluer quelqu'un de différentes manières, n'est-ce pas ?

Hello

Bonjour

isn't the only way that you can start

n'est pas la seule façon de commencer

and the tone of your voice will really determine how the rest

et le ton de votre voix déterminera vraiment

of the conversation unfolds.

le déroulement de la suite de la conversation.

Hey, how's it going?

Hey comment ça va?

Hello, this is Emma.

Bonjour, c'est Emma.

Hello.

Bonjour.

Hello?

Bonjour?

Hey!

Hé!

Hi!

Salut!

Hey, this is Emma.

Salut, c'est Emma.

If you want to sound really casual or friendly

Si vous voulez avoir l'air vraiment décontracté ou amical,

you could say:

vous pouvez dire :

Hey!

Hé !

Hi!

Salut!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

Mais si vous voulez vraiment prendre en charge un appel et vous présenter

with a little bit more confidence

avec un peu plus de confiance,

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

cela est utile dans un cadre professionnel ou peut-être lorsque vous

expecting an important call.

attendez un appel important.

You could try something like:

Vous pouvez essayer quelque chose comme :

Hello, Emma speaking.

Bonjour, Emma parle.

Hey, this is Emma.

Salut, c'est Emma.

Did you notice how my facial expression changes as I answer

Avez-vous remarqué à quel point l'expression de mon visage change à mesure que je réponds en

depending on how serious I want to sound?

fonction du degré de sérieux que je veux avoir ?

This really does impact the tone of your voice

Cela a vraiment un impact sur le ton de votre voix

and it's a useful tool to help you communicate

et c'est un outil utile pour vous aider à communiquer

really clearly when you're on the phone.

très clairement lorsque vous êtes au téléphone.

And when you pick up the phone and you see the name

Et lorsque vous décrochez le téléphone et que vous voyez le nom

of someone that you know quite well,

de quelqu'un que vous connaissez assez bien,

of course, you can greet them directly, right?

bien sûr, vous pouvez le saluer directement, n'est-ce pas ?

Hi Suzy, how are you going?

Salut Suzy, comment vas-tu ?

On the other hand, when you're the one making the call,

D'un autre côté, lorsque c'est vous qui passez l'appel,

a really good way to start is by greeting the other person

une très bonne façon de commencer est de saluer l'autre personne

and then introducing yourself before they even ask.

, puis de vous présenter avant même qu'elle ne vous le demande.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

Si vous appelez quelqu'un que vous ne connaissez pas, vous pourriez lui dire :

Hi my name's Emma!

Salut, je m'appelle Emma !

And then explain the reason for your call.

Expliquez ensuite la raison de votre appel.

I'm calling about a lost parcel.

J'appelle pour un colis perdu.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

Bonjour, c'est Emma, ​​je retourne votre appel.

But if you're calling someone that you know

Mais si vous appelez quelqu'un que vous connaissez,

you can just say:

vous pouvez simplement dire :

Hey, it's Emma.

Hé, c'est Emma.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

Et en fait, si cette personne vous connaît suffisamment bien pour reconnaître

your voice then you can just say:

votre voix, vous pouvez simplement dire :

Hey, it's me.

Hé, c'est moi.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

Cela ne convient généralement qu'aux personnes avec lesquelles vous êtes proche, cela

kind of gets a little bit creepy if you're

devient un peu effrayant si vous le

doing it to someone who doesn't

faites à quelqu'un qui ne

really know you very well.

vous connaît pas très bien.

Hello, it's me.

Bonjour, c'est moi.

It's also a good idea to take a moment to check

C'est également une bonne idée de prendre un moment pour vérifier

whether or not the person that you've called

si la personne que vous avez appelée

is free to talk at the moment.

est libre de parler pour le moment.

Hey, is this a good time to talk?

Hé, est-ce le bon moment pour parler ?

Have you got five minutes to chat?

Vous avez cinq minutes pour discuter ?

This is a really polite way to move along from the initial greeting

C'est une façon très polie de passer du message d'accueil initial

and into the more important or the business part of your call,

à la partie la plus importante ou commerciale de votre appel,

the reason why you're calling.

la raison pour laquelle vous appelez.

But what about when you don't really have time to talk

Mais qu'en est-il lorsque vous n'avez pas vraiment le temps de parler

or it's not a good time to talk?

ou que ce n'est pas le bon moment pour parler ?

What do you say then?

Que dis-tu alors ?

Sometimes we need to get off the phone quickly because

Parfois, nous devons raccrocher rapidement parce que

you're in the middle of something else

vous êtes au milieu d'autre

so you can easily let them know by saying:

chose. Vous pouvez donc facilement le leur faire savoir en disant :

Hi. I'm in a meeting right now,

bonjour. Je suis en réunion en ce moment,

can I call you back in about half an hour?

puis-je vous rappeler dans environ une demi-heure ?

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

Maintenant, l'une des principales raisons pour lesquelles nous passons un appel téléphonique en

first place is to find something out or to request some information.

premier lieu est de découvrir quelque chose ou de demander des informations.

So it's really important that you let that person know exactly

Il est donc très important que vous disiez à cette personne exactement

why you're calling.

pourquoi vous appelez.

Make it really clear at the start of the conversation.

Soyez très clair au début de la conversation.

Hello, this is Emma.

Bonjour, c'est Emma.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

J'appelle pour savoir combien de temps prendra ma livraison ?

Hi there. I'm a customer of yours.

Bonjour à tous. Je suis client chez vous.

I'd like to speak to someone about my account.

J'aimerais parler à quelqu'un de mon compte.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

Vous pouvez également présenter le but de votre appel avec une déclaration très directe

statement. Be clear.

. Être clair.

There's a strange charge on my bill.

Il y a une charge étrange sur ma facture.

Could you tell me why it's here?

Pourriez-vous me dire pourquoi c'est ici ?

Sometimes you might hit a dead end.

Parfois, vous pourriez tomber dans une impasse.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

C'est alors que la personne à qui vous parlez n'est pas en mesure de vous donner

any helpful or relevant information.

des informations utiles ou pertinentes.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

Vous devrez donc peut-être essayer une stratégie légèrement différente à ce moment-là.

Is there someone else I can speak to about this?

Y a-t-il quelqu'un d'autre à qui je peux en parler?

Can you direct me to the right person to talk to about this?

Pouvez-vous me diriger vers la bonne personne à qui en parler ?

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

D'accord, parlons de certaines des phrases que vous pouvez utiliser pour

get yourself out of trouble on the phone

vous sortir des ennuis au téléphone, de

so those times when you're listening to someone

sorte que les moments où vous écoutez quelqu'un

and you don't understand what they're saying.

et que vous ne comprenez pas ce qu'il dit.

Maybe it's a word that you missed

C'est peut-être un mot que vous avez manqué

or it's a whole sentence.

ou c'est une phrase entière.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

Vous vous sentez un peu coincé, vous êtes paralysé.

Where do you go from here? What do you do?

Où allez-vous partir d'ici? Que fais-tu?

Firstly, don't worry.

Tout d'abord, ne vous inquiétez pas.

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

Ne pensez pas que quelque chose ne va pas chez vous, cela nous arrive à tous, y

native speakers as well.

compris aux locuteurs natifs.

What we usually do is we check

Ce que nous faisons habituellement, c'est que nous vérifions

what we've heard and we check that it's correct

ce que nous avons entendu et nous vérifions que c'est exact

to make sure that we've understood correctly.

pour nous assurer que nous avons bien compris.

Did you say...?

Avez vous dit...?

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

Et puis tout ce que vous avez à faire est de compléter le reste de cette phrase

with what you thought you heard them say.

avec ce que vous pensiez avoir entendu dire.

Did you say that the cafe closes on Sunday?

Avez-vous dit que le café ferme le dimanche ?

Sometimes it might not be you, it's the connection.

Parfois, ce n'est peut-être pas vous, c'est la connexion.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

La connexion est mauvaise ou elle est floue ou elle se coupe et c'est vraiment

hard to hear.

difficile à entendre.

You don't always have to say that I don't understand you.

Vous n'avez pas toujours à dire que je ne vous comprends pas.

There are other ways to confirm the information that you heard

Il existe d'autres moyens de confirmer les informations que vous avez entendues

or get them to repeat what they said

ou de leur faire répéter ce qu'ils ont dit

or to say it a little bit more clearly so you could try:

ou de le dire un peu plus clairement afin que vous puissiez essayer :

I'm sorry, I didn't catch that.

je suis désolé, je n'ai pas compris.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

Dire quelque chose comme ça incitera l'autre personne à répéter

what they said. It just means I didn't hear you

ce qu'elle a dit. Cela signifie simplement que je ne vous ai pas entendu

or I didn't understand what you said.

ou que je n'ai pas compris ce que vous avez dit.

You can also say:

Vous pouvez également dire :

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

Désolé, ça s'est coupé. Pourriez vous répéter ça?

So the phone line was cut,

La ligne téléphonique a donc été coupée,

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

quelque chose s'est passé et vous n'avez pas pu entendre clairement ce qu'ils disaient.

Or another way to say the same thing is to say that the

Ou une autre façon de dire la même chose est de dire que la

connection's bad.

connexion est mauvaise.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

Désolé, la connexion est vraiment mauvaise. Je ne peux pas t'entendre.

Can you repeat it?

Pouvez-vous le répéter?

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

Parfois, les gens se trouvent simplement dans un endroit bruyant ou parlent peut-être

speaking too quickly.

trop vite.

Sorry, would you mind slowing down a little?

Pardon, pourriez-vous ralentir un peu ?

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

Et parfois, c'est juste difficile à comprendre et vous devez clarifier

the information. It's important that it's correct.

les informations. Il est important qu'il soit correct.

Was that F for free or S for sun?

Était-ce F pour gratuit ou S pour soleil ?

Letters like F, S, M, N,

Des lettres comme F, S, M,

they can be notoriously difficult to understand.

N peuvent être notoirement difficiles à comprendre.

They're easy to misunderstand over the phone

Ils sont faciles à mal comprendre au téléphone

so it's really handy if you have some other really simple,

, c'est donc très pratique si vous avez d'autres mots très simples et

identifiable words that help you to be super clear.

identifiables qui vous aident à être très clair.

We often say things like:

Nous disons souvent des choses comme :

M for Mary,

M pour Marie,

N for number, that kind of thing.

N pour numéro, ce genre de choses.

So that's it for this lesson!

Alors c'est tout pour cette leçon !

You've learned over twenty extremely useful expressions

Vous avez appris plus de 20 expressions

and phrases that are used when talking on the phone.

et phrases extrêmement utiles qui sont utilisées lorsque vous parlez au téléphone.

They're all ones that will help you to sound more professional

Ce sont tous ceux qui vous aideront à paraître plus professionnel

when you speak on the phone and help you to confidently

lorsque vous parlez au téléphone et vous aideront à

make other important phone calls, maybe to the bank,

passer en toute confiance d'autres appels téléphoniques importants, peut-être à la banque,

to make an appointment. This type of thing.

pour prendre rendez-vous. Ce genre de chose.

And this was just part one!

Et ce n'était que la première partie !

In part two I'm going to teach you some more important

Dans la deuxième partie, je vais vous apprendre quelques

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

compétences téléphoniques plus importantes qui vous aideront à interrompre quelqu'un poliment,

to ask someone to wait, to show your appreciation

à demander à quelqu'un d'attendre, à montrer votre appréciation

and of course, how to end that phone call.

et bien sûr, comment mettre fin à cet appel téléphonique.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

Assurez-vous donc de vous abonner à la chaîne juste en bas,

turn on notifications so that you know as

activez les notifications afin que vous sachiez

soon as part two is here for you.

dès que la deuxième partie est là pour vous.

I've also made you a really handy worksheet that includes

Je vous ai également créé une feuille de travail très pratique qui comprend

all of the phrases you need to have successful telephone

toutes les phrases dont vous avez besoin pour avoir des conversations téléphoniques réussies

conversations in English.

en anglais.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

Il sera très pratique de rester à côté de vous à votre bureau

or by your phone at home

ou à côté de votre téléphone à la maison

so that you can easily grab at these phrases when you need them

afin que vous puissiez facilement saisir ces phrases lorsque vous en avez besoin

and learn to use them more fluently over time.

et apprendre à les utiliser plus couramment au fil du temps.

The link to that worksheet is down in the description below

Le lien vers cette feuille de travail se trouve dans la description ci

and if you want to come and practise speaking with me in a

-dessous et si vous voulez venir vous entraîner à parler avec moi dans une

phone conversation dialogue,

conversation téléphonique,

this lesson right here will help you do that.

cette leçon ici vous aidera à le faire.

Let's get in there now!

Allons-y maintenant !