Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

Hej, jestem Emma z mmmanEnglish

and today you are gonna learn some useful

i dzisiaj nauczysz się kilku przydatnych

phrases and expressions to...

zwrotów i wyrażeń, aby…

speak on the phone in English.

rozmawiać przez telefon po angielsku.

Many of my students tell me that phone conversations in English

Wielu moich uczniów mówi mi, że rozmowy telefoniczne po angielsku

make them feel stressed!

powodują u nich stres!

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

Chcę więc uwolnić się od stresu i strachu związanego z wykonywaniem

or taking a phone call.

lub odbieraniem telefonów.

I've actually split this lesson in two because

Właściwie podzieliłem tę lekcję na dwie części, ponieważ można się

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

nauczyć wielu naprawdę świetnych wyrażeń telefonicznych.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

Tak więc ta pierwsza lekcja to taka, podczas której nauczę Cię dokładnych

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

zwrotów potrzebnych do rozpoczęcia rozmowy telefonicznej i jasnego przedstawienia się,

to request information or perhaps help

poproszenia o informacje lub pomoc

and to request clarification if you need it or check that you heard

i poproszenie o wyjaśnienia, jeśli ich potrzebujesz, lub sprawdzenia, czy

someone correctly.

dobrze usłyszałeś.

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

Część druga pojawi się już za kilka dni, więc pamiętaj, aby ją

you subscribe and you turn on notifications so that you know

zasubskrybować i włączyć powiadomienia, aby wiedzieć,

as soon as it's here for you.

kiedy się pojawi.

Right now, let's practise!

Zaraz, ćwiczmy!

Hey ladies!

Hej panie!

Do you want to practise English in real conversations?

Chcesz ćwiczyć angielski w prawdziwych rozmowach?

With really lovely speaking partners?

Z naprawdę uroczymi partnerami do mówienia?

Stop watching lessons at home on your own and come join us

Przestań samodzielnie oglądać lekcje w domu i dołącz do nas

at Hey Lady!

w Hey Lady!

Hey Lady! is an online community for women.

Hej panienko! to społeczność internetowa dla kobiet.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

Pomożemy Ci poznać nowych partnerów do mówienia i przećwiczyć

real conversations in English.

prawdziwe rozmowy w języku angielskim.

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

Oferujemy bezpłatną wersję próbną, dzięki której możesz korzystać ze wszystkich oferowanych usług

in a full membership and it's free for ten days.

w ramach pełnego członkostwa, które jest bezpłatne przez dziesięć dni.

I've put the link down in the description below so that you can start

Umieściłem link w poniższym opisie, abyś mógł już

your free trial today.

dziś rozpocząć bezpłatny okres próbny.

I think that one of the trickiest things about phone calls

Myślę, że jedną z najtrudniejszych rzeczy w rozmowach telefonicznych

is that you really only have your listening skills to rely on.

jest to, że tak naprawdę możesz polegać tylko na swoich umiejętnościach słuchania.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

Nie widzisz drugiej osoby, więc tracisz wiele

the non-verbal communication tools that we use like

niewerbalnych narzędzi komunikacyjnych, których używamy, takich jak

facial expressions and hand gestures and things like that.

mimika, gesty rąk i tym podobne.

In phone conversations, it is so important, so crucial

W rozmowach telefonicznych jest tak ważne,

that you take some extra steps to make sure that you're

że podejmujesz dodatkowe kroki, aby upewnić się, że mówisz

clear as you communicate and that your tone of voice

wyraźnie i że Twój ton głosu

helps with that communication.

pomaga w tej komunikacji.

(phone ringing)

(dzwoni telefon)

Hello?

Halo?

What do you want?

Co chcesz?

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

Podczas dzisiejszej lekcji zwróć uwagę na słowa

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

i wyrażenia, których używam, ale chcę też, abyś skupił się na

tone of my voice. Your tone

tonie mojego głosu. Twój ton

is more important than you realise when you're

jest ważniejszy, niż zdajesz sobie sprawę, kiedy

speaking on the phone.

rozmawiasz przez telefon.

It really is the first few seconds of any phone call that feels

To naprawdę pierwsze kilka sekund każdej rozmowy telefonicznej jest

the most nerve-wracking so starting out confidently

najbardziej stresujące, więc zacznij od pewności siebie

and really nailing those first few seconds is going to help you to

i naprawdę wykorzystaj te pierwsze kilka sekund, aby

give a good impression and help you to feel

zrobić dobre wrażenie i poczuć się

more confident about the rest of the call.

pewniej w pozostałej części rozmowy. telefon.

So let's start with someone calling you

Zacznijmy od tego, że ktoś do Ciebie dzwoni,

because when you're answering the call, there are

ponieważ gdy odbierasz telefon,

many different ways that you can greet someone, right?

możesz kogoś powitać na wiele różnych sposobów, prawda?

Hello

Cześć

isn't the only way that you can start

to nie jedyny sposób, w jaki możesz zacząć,

and the tone of your voice will really determine how the rest

a ton Twojego głosu naprawdę zadecyduje o

of the conversation unfolds.

przebiegu dalszej części rozmowy.

Hey, how's it going?

Cześć, jak leci?

Hello, this is Emma.

Cześć, tu Emma.

Hello.

Cześć.

Hello?

Cześć?

Hey!

Hej!

Hi!

Cześć!

Hey, this is Emma.

Hej, to jest Emma.

If you want to sound really casual or friendly

Jeśli chcesz zabrzmieć naprawdę swobodnie lub przyjaźnie,

you could say:

możesz powiedzieć:

Hey!

Hej!

Hi!

Cześć!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

Ale jeśli naprawdę chcesz przejąć kontrolę nad rozmową i zaprezentować się

with a little bit more confidence

z nieco większą pewnością siebie,

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

jest to przydatne w środowisku zawodowym lub gdy

expecting an important call.

spodziewasz się ważnego połączenia.

You could try something like:

Możesz spróbować czegoś w stylu:

Hello, Emma speaking.

Cześć, mówi Emma.

Hey, this is Emma.

Hej, to jest Emma. Czy

Did you notice how my facial expression changes as I answer

zauważyłeś, jak zmienia się mój wyraz twarzy, gdy odpowiadam,

depending on how serious I want to sound?

w zależności od tego, jak poważnie chcę brzmieć?

This really does impact the tone of your voice

To naprawdę wpływa na ton Twojego głosu

and it's a useful tool to help you communicate

i jest to przydatne narzędzie, które pomoże Ci

really clearly when you're on the phone.

naprawdę wyraźnie komunikować się podczas rozmowy telefonicznej.

And when you pick up the phone and you see the name

A kiedy podniesiesz słuchawkę i zobaczysz nazwisko

of someone that you know quite well,

osoby, którą dobrze znasz,

of course, you can greet them directly, right?

oczywiście możesz ją powitać bezpośrednio, prawda?

Hi Suzy, how are you going?

Cześć Zuzia, jak leci?

On the other hand, when you're the one making the call,

Z drugiej strony, gdy to Ty dzwonisz,

a really good way to start is by greeting the other person

naprawdę dobrym sposobem na rozpoczęcie jest powitanie drugiej osoby,

and then introducing yourself before they even ask.

a następnie przedstawienie się, zanim jeszcze zapyta.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

Jeśli dzwonisz do kogoś, kogo nie znasz, możesz powiedzieć:

Hi my name's Emma!

Cześć, mam na imię Emma!

And then explain the reason for your call.

A potem wyjaśnij powód rozmowy.

I'm calling about a lost parcel.

Dzwonię w sprawie zagubionej przesyłki.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

Cześć, tu Emma, ​​właśnie oddzwaniam.

But if you're calling someone that you know

Ale jeśli dzwonisz do kogoś, kogo znasz,

you can just say:

możesz po prostu powiedzieć:

Hey, it's Emma.

Hej, tu Emma.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

A tak naprawdę, jeśli ta osoba zna Cię wystarczająco dobrze, by rozpoznać

your voice then you can just say:

Twój głos, możesz po prostu powiedzieć:

Hey, it's me.

Hej, to ja.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

Zwykle jest to odpowiednie tylko w przypadku osób, z którymi jesteś blisko.

kind of gets a little bit creepy if you're

Staje się to trochę przerażające, jeśli

doing it to someone who doesn't

robisz to komuś, kto tak

really know you very well.

naprawdę nie zna Cię zbyt dobrze.

Hello, it's me.

Cześć to ja.

It's also a good idea to take a moment to check

Warto też poświęcić chwilę na sprawdzenie,

whether or not the person that you've called

czy osoba, do której dzwonisz,

is free to talk at the moment.

może w tej chwili rozmawiać.

Hey, is this a good time to talk?

Hej, czy to dobry moment na rozmowę?

Have you got five minutes to chat?

Masz pięć minut na pogawędkę?

This is a really polite way to move along from the initial greeting

To naprawdę grzeczny sposób na przejście od powitania

and into the more important or the business part of your call,

do ważniejszej lub biznesowej części rozmowy, czyli

the reason why you're calling.

powodu, dla którego dzwonisz.

But what about when you don't really have time to talk

Ale co, jeśli tak naprawdę nie masz czasu na rozmowę

or it's not a good time to talk?

lub nie jest to dobry czas na rozmowę?

What do you say then?

Co wtedy powiesz?

Sometimes we need to get off the phone quickly because

Czasami musimy szybko zakończyć rozmowę, ponieważ

you're in the middle of something else

jesteś w trakcie czegoś innego,

so you can easily let them know by saying:

więc możesz łatwo dać im znać, mówiąc:

Hi. I'm in a meeting right now,

Cześć. Jestem teraz na spotkaniu, czy mogę

can I call you back in about half an hour?

oddzwonić za jakieś pół godziny?

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

Jednym z głównych powodów, dla których w

first place is to find something out or to request some information.

pierwszej kolejności dzwonimy, jest chęć dowiedzenia się czegoś lub poproszenia o informacje.

So it's really important that you let that person know exactly

Dlatego bardzo ważne jest, abyś dokładnie poinformował tę osobę,

why you're calling.

dlaczego dzwonisz.

Make it really clear at the start of the conversation.

Wyjaśnij to na początku rozmowy.

Hello, this is Emma.

Cześć, tu Emma.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

Dzwonię, aby dowiedzieć się, jak długo potrwa dostawa?

Hi there. I'm a customer of yours.

Cześć. Jestem twoim klientem.

I'd like to speak to someone about my account.

Chcę porozmawiać z kimś o moim koncie.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

Możesz też przedstawić cel rozmowy za pomocą naprawdę bezpośredniego

statement. Be clear.

stwierdzenia. Bądź jasny.

There's a strange charge on my bill.

Na moim rachunku jest dziwna opłata.

Could you tell me why it's here?

Czy możesz mi powiedzieć, dlaczego tu jest?

Sometimes you might hit a dead end.

Czasami możesz trafić w ślepy zaułek.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

Wtedy osoba, z którą rozmawiasz, nie jest w stanie udzielić Ci

any helpful or relevant information.

żadnych pomocnych ani istotnych informacji.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

Może więc być konieczne wypróbowanie nieco innej strategii w tym czasie. Czy

Is there someone else I can speak to about this?

jest ktoś jeszcze, z kim mogę o tym porozmawiać? Czy

Can you direct me to the right person to talk to about this?

możesz skierować mnie do właściwej osoby, z którą mogę o tym porozmawiać?

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

Dobrze, porozmawiajmy o niektórych zwrotach, których możesz użyć, by uniknąć

get yourself out of trouble on the phone

kłopotów przez telefon,

so those times when you're listening to someone

kiedy słuchasz kogoś

and you don't understand what they're saying.

i nie rozumiesz, co mówi.

Maybe it's a word that you missed

Może jest to słowo, które przegapiłeś

or it's a whole sentence.

lub całe zdanie.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

Czujesz, że utknąłeś, jesteś sparaliżowany.

Where do you go from here? What do you do?

Dokąd idziesz stąd? Co robisz?

Firstly, don't worry.

Po pierwsze, nie martw się.

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

Nie myśl, że to z Tobą jest coś nie tak, zdarza się to nam wszystkim, czyli

native speakers as well.

native speakerom.

What we usually do is we check

Zwykle sprawdzamy to, co

what we've heard and we check that it's correct

usłyszeliśmy, i sprawdzamy, czy jest poprawne,

to make sure that we've understood correctly.

aby upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy. Czy

Did you say...?

powiedziałeś...?

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

A potem wszystko, co musisz zrobić, to dokończyć resztę zdania

with what you thought you heard them say.

tym, co Twoim zdaniem usłyszałeś od nich. Czy

Did you say that the cafe closes on Sunday?

powiedziałeś, że kawiarnia jest zamknięta w niedzielę?

Sometimes it might not be you, it's the connection.

Czasami to możesz nie być ty, to połączenie.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

Połączenie jest słabe, niewyraźne lub przerywane i naprawdę

hard to hear.

słabo słychać.

You don't always have to say that I don't understand you.

Nie zawsze musisz mówić, że Cię nie rozumiem.

There are other ways to confirm the information that you heard

Istnieją inne sposoby potwierdzenia usłyszanych informacji

or get them to repeat what they said

lub skłonienia ich do powtórzenia tego, co powiedzieli,

or to say it a little bit more clearly so you could try:

lub do wyrażenia tego trochę wyraźniej. Możesz spróbować:

I'm sorry, I didn't catch that.

Przepraszam, nie zrozumiałem.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

Powiedzenie czegoś takiego spowoduje, że druga osoba powtórzy to, co

what they said. It just means I didn't hear you

powiedziała. Oznacza to po prostu, że Cię nie usłyszałem

or I didn't understand what you said.

lub nie zrozumiałem, co powiedziałeś.

You can also say:

Możesz też powiedzieć:

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

Przepraszam, wyłączył się. Czy mógłbyś to powtórzyć?

So the phone line was cut,

Linia telefoniczna została przerwana,

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

coś się stało i nie było słychać wyraźnie, co mówią.

Or another way to say the same thing is to say that the

Lub innym sposobem powiedzenia tego samego jest stwierdzenie, że

connection's bad.

połączenie jest złe.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

Przepraszamy, połączenie jest naprawdę złe. Nie słyszę cię. Czy

Can you repeat it?

możesz to powtórzyć?

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

Czasami ludzie są po prostu w hałaśliwym miejscu lub

speaking too quickly.

mówią zbyt szybko.

Sorry, would you mind slowing down a little?

Przepraszam, czy mógłbyś trochę zwolnić?

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

Czasami po prostu trudno to zrozumieć i trzeba wyjaśnić

the information. It's important that it's correct.

informacje. Ważne, by był poprawny. Czy

Was that F for free or S for sun?

to F było za darmo, czy S jak słońce?

Letters like F, S, M, N,

Litery takie jak F, S, M, N

they can be notoriously difficult to understand.

mogą być bardzo trudne do zrozumienia. Łatwo

They're easy to misunderstand over the phone

je źle zrozumieć przez telefon,

so it's really handy if you have some other really simple,

więc bardzo przydatne jest, jeśli masz jakieś inne naprawdę proste, łatwe do

identifiable words that help you to be super clear.

zidentyfikowania słowa, które pomogą Ci wyrazić się bardzo jasno.

We often say things like:

Często mówimy takie rzeczy jak:

M for Mary,

M jak Mary,

N for number, that kind of thing.

N jak liczba, tego typu rzeczy.

So that's it for this lesson!

To tyle w tej lekcji!

You've learned over twenty extremely useful expressions

Nauczyłeś się ponad dwudziestu niezwykle przydatnych wyrażeń

and phrases that are used when talking on the phone.

i zwrotów używanych podczas rozmowy przez telefon.

They're all ones that will help you to sound more professional

Wszystkie one pomogą Ci brzmieć bardziej profesjonalnie

when you speak on the phone and help you to confidently

podczas rozmowy telefonicznej i pewnie

make other important phone calls, maybe to the bank,

wykonywać inne ważne telefony, na przykład do banku,

to make an appointment. This type of thing.

aby umówić się na spotkanie. Tego typu rzeczy.

And this was just part one!

A to była dopiero pierwsza część!

In part two I'm going to teach you some more important

W części drugiej nauczę Cię kilku ważniejszych

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

umiejętności telefonicznych, które pomogą Ci uprzejmie komuś przerwać,

to ask someone to wait, to show your appreciation

poprosić kogoś o poczekanie, okazać wdzięczność

and of course, how to end that phone call.

i oczywiście, jak zakończyć rozmowę.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

Więc pamiętaj, aby zasubskrybować kanał poniżej i

turn on notifications so that you know as

włączyć powiadomienia, aby wiedzieć, że

soon as part two is here for you.

druga część jest już dostępna.

I've also made you a really handy worksheet that includes

Przygotowałam też bardzo przydatny arkusz roboczy, który zawiera

all of the phrases you need to have successful telephone

wszystkie zwroty potrzebne do udanej

conversations in English.

rozmowy telefonicznej w języku angielskim.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

Bardzo przydatne będzie trzymanie go przy biurku

or by your phone at home

lub przy telefonie w domu,

so that you can easily grab at these phrases when you need them

aby móc z łatwością chwytać te zwroty, gdy ich potrzebujesz,

and learn to use them more fluently over time.

i z czasem nauczyć się płynniej ich używać.

The link to that worksheet is down in the description below

Link do tego arkusza znajduje się w opisie poniżej,

and if you want to come and practise speaking with me in a

a jeśli chcesz przyjść i poćwiczyć rozmowę ze mną w

phone conversation dialogue,

rozmowie telefonicznej,

this lesson right here will help you do that.

ta lekcja tutaj pomoże Ci to zrobić.

Let's get in there now!

Wejdźmy tam teraz!