Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

Xin chào, tôi là Emma đến từ mmmEnglish

and today you are gonna learn some useful

và hôm nay bạn sẽ học một số

phrases and expressions to...

cụm từ và cách diễn đạt hữu ích để...

speak on the phone in English.

nói chuyện qua điện thoại bằng tiếng Anh.

Many of my students tell me that phone conversations in English

Nhiều sinh viên của tôi nói với tôi rằng các cuộc nói chuyện qua điện thoại bằng tiếng Anh

make them feel stressed!

khiến họ cảm thấy căng thẳng!

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

Vì vậy, tôi muốn loại bỏ căng thẳng và nỗi sợ hãi khi gọi điện thoại

or taking a phone call.

hoặc nhận cuộc gọi.

I've actually split this lesson in two because

Tôi thực sự đã chia bài học này thành hai phần vì

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

có rất nhiều cách diễn đạt điện thoại thực sự hay để học.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

Vì vậy, bài học đầu tiên này là nơi tôi sẽ dạy cho bạn các

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

cụm từ chính xác để bắt đầu một cuộc gọi điện thoại và để giới thiệu bản thân một cách rõ ràng,

to request information or perhaps help

để yêu cầu thông tin hoặc có thể giúp đỡ

and to request clarification if you need it or check that you heard

và yêu cầu làm rõ nếu bạn cần hoặc kiểm tra xem bạn đã nghe

someone correctly.

chính xác ai đó chưa.

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

Phần hai sẽ đến với bạn chỉ sau vài ngày nữa, vì vậy hãy đảm bảo

you subscribe and you turn on notifications so that you know

bạn đăng ký và bật thông báo để

as soon as it's here for you.

biết ngay khi phần này đến với bạn.

Right now, let's practise!

Ngay bây giờ, chúng ta hãy thực hành!

Hey ladies!

Này các cô!

Do you want to practise English in real conversations?

Bạn có muốn thực hành tiếng Anh trong các cuộc hội thoại thực tế không?

With really lovely speaking partners?

Với các đối tác nói thực sự đáng yêu?

Stop watching lessons at home on your own and come join us

Ngừng xem các bài học ở nhà một mình và tham gia cùng chúng tôi

at Hey Lady!

tại Hey Lady!

Hey Lady! is an online community for women.

Này cô gái! là một cộng đồng trực tuyến dành cho phụ nữ.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

Chúng tôi sẽ giúp bạn gặp gỡ những đối tác nói mới và thực hành

real conversations in English.

các đoạn hội thoại thực tế bằng tiếng Anh.

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

Chúng tôi cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn có thể trải nghiệm mọi thứ được cung cấp

in a full membership and it's free for ten days.

với tư cách thành viên đầy đủ và miễn phí trong mười ngày.

I've put the link down in the description below so that you can start

Tôi đã đặt liên kết xuống trong phần mô tả bên dưới để bạn có thể bắt

your free trial today.

đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

I think that one of the trickiest things about phone calls

Tôi nghĩ rằng một trong những điều khó khăn nhất khi gọi điện thoại

is that you really only have your listening skills to rely on.

là bạn thực sự chỉ có kỹ năng nghe của mình để dựa vào.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

Bạn không thể nhìn thấy người khác nên bạn đang bỏ lỡ rất nhiều

the non-verbal communication tools that we use like

công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ mà chúng ta sử dụng như

facial expressions and hand gestures and things like that.

nét mặt, cử chỉ tay, v.v.

In phone conversations, it is so important, so crucial

Trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại, điều quan trọng, rất quan trọng

that you take some extra steps to make sure that you're

là bạn phải thực hiện thêm một số bước để đảm

clear as you communicate and that your tone of voice

bảo rằng bạn giao tiếp rõ ràng và giọng điệu của

helps with that communication.

bạn giúp ích cho quá trình giao tiếp đó.

(phone ringing)

(điện thoại reo)

Hello?

Xin chào?

What do you want?

Bạn muốn gì?

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

Trong bài học hôm nay, tôi muốn bạn chú ý đến các từ

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

và cụm từ mà tôi sử dụng nhưng tôi cũng muốn bạn tập trung vào

tone of my voice. Your tone

giọng điệu của tôi. Giọng điệu của bạn

is more important than you realise when you're

quan trọng hơn những gì bạn nhận ra khi

speaking on the phone.

nói chuyện điện thoại.

It really is the first few seconds of any phone call that feels

Đó thực sự là vài giây đầu tiên của bất kỳ cuộc gọi điện thoại nào mà bạn

the most nerve-wracking so starting out confidently

cảm thấy căng thẳng nhất, vì vậy hãy bắt đầu một cách tự tin

and really nailing those first few seconds is going to help you to

và thực sự thành thạo trong vài giây đầu tiên đó sẽ giúp bạn

give a good impression and help you to feel

tạo ấn tượng tốt và giúp bạn cảm thấy

more confident about the rest of the call.

tự tin hơn trong phần còn lại của cuộc gọi cuộc gọi.

So let's start with someone calling you

Vì vậy hãy bắt đầu với việc ai đó gọi cho bạn

because when you're answering the call, there are

vì khi bạn đang trả lời cuộc gọi, có

many different ways that you can greet someone, right?

nhiều cách khác nhau để bạn có thể chào ai đó, phải không?

Hello

Xin

isn't the only way that you can start

chào không phải là cách duy nhất để bạn có thể bắt đầu

and the tone of your voice will really determine how the rest

và giọng nói của bạn sẽ thực sự quyết định phần còn lại

of the conversation unfolds.

của cuộc trò chuyện sẽ diễn ra như thế nào.

Hey, how's it going?

Này, mọi chuyện thế nào rồi?

Hello, this is Emma.

Xin chào, đây là Emma.

Hello.

Xin chào.

Hello?

Xin chào?

Hey!

Chào!

Hi!

Xin chào!

Hey, this is Emma.

Này, đây là Emma.

If you want to sound really casual or friendly

Nếu muốn nghe thật bình thường hoặc thân thiện,

you could say:

bạn có thể nói:

Hey!

Này!

Hi!

Xin chào!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn chịu trách nhiệm về một cuộc gọi và thể hiện bản thân

with a little bit more confidence

với sự tự tin hơn một chút

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

thì điều này sẽ hữu ích trong môi trường chuyên nghiệp hoặc có thể khi bạn đang

expecting an important call.

chờ một cuộc gọi quan trọng.

You could try something like:

Bạn có thể thử nói những câu như:

Hello, Emma speaking.

Xin chào, Emma đang nói.

Hey, this is Emma.

Này, đây là Emma.

Did you notice how my facial expression changes as I answer

Bạn có nhận thấy nét mặt của tôi thay đổi như thế nào khi tôi trả lời

depending on how serious I want to sound?

tùy thuộc vào mức độ nghiêm túc mà tôi muốn nói không?

This really does impact the tone of your voice

Điều này thực sự ảnh hưởng đến giọng nói của bạn

and it's a useful tool to help you communicate

và đó là một công cụ hữu ích để giúp bạn giao tiếp

really clearly when you're on the phone.

thực sự rõ ràng khi bạn nói chuyện điện thoại.

And when you pick up the phone and you see the name

Và khi bạn nhấc điện thoại lên và thấy tên

of someone that you know quite well,

của một người mà bạn biết khá rõ

of course, you can greet them directly, right?

, tất nhiên, bạn có thể chào hỏi họ trực tiếp, phải không?

Hi Suzy, how are you going?

Chào Suzy, dạo này bạn thế nào?

On the other hand, when you're the one making the call,

Mặt khác, khi bạn là người thực hiện cuộc gọi,

a really good way to start is by greeting the other person

một cách thực sự tốt để bắt đầu là chào người khác

and then introducing yourself before they even ask.

và sau đó giới thiệu bản thân trước khi họ hỏi.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

Nếu bạn đang gọi cho ai đó mà bạn không biết, bạn có thể nói:

Hi my name's Emma!

Xin chào, tên tôi là Emma!

And then explain the reason for your call.

Sau đó giải thích lý do cuộc gọi của bạn.

I'm calling about a lost parcel.

Tôi đang gọi về một bưu kiện bị thất lạc.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

Xin chào, tôi là Emma, ​​tôi vừa gọi lại cho bạn.

But if you're calling someone that you know

Nhưng nếu bạn đang gọi cho ai đó mà bạn biết,

you can just say:

bạn có thể chỉ cần nói:

Hey, it's Emma.

Này, tôi là Emma.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

Và trên thực tế, nếu người này biết bạn đủ rõ để nhận ra

your voice then you can just say:

giọng nói của bạn thì bạn chỉ cần nói:

Hey, it's me.

Này, tôi đây.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

Điều này thường chỉ phù hợp với những người mà bạn thân thiết,

kind of gets a little bit creepy if you're

hơi đáng sợ nếu bạn đang

doing it to someone who doesn't

làm điều đó với một người không

really know you very well.

thực sự hiểu rõ về bạn.

Hello, it's me.

Xin chào, tôi đây.

It's also a good idea to take a moment to check

Bạn cũng nên dành một chút thời gian để kiểm tra

whether or not the person that you've called

xem người mà bạn đã gọi

is free to talk at the moment.

có rảnh để nói chuyện vào lúc này hay không.

Hey, is this a good time to talk?

Này, đây có phải là thời điểm tốt để nói chuyện không?

Have you got five minutes to chat?

Bạn đã có năm phút để trò chuyện?

This is a really polite way to move along from the initial greeting

Đây là một cách thực sự lịch sự để chuyển từ lời chào đầu tiên

and into the more important or the business part of your call,

sang phần quan trọng hơn hoặc phần kinh doanh của cuộc gọi,

the reason why you're calling.

lý do tại sao bạn gọi điện.

But what about when you don't really have time to talk

Nhưng còn khi bạn thực sự không có thời gian để nói chuyện

or it's not a good time to talk?

hoặc không phải là thời điểm thích hợp để nói chuyện thì sao?

What do you say then?

Bạn nói gì sau đó?

Sometimes we need to get off the phone quickly because

Đôi khi, chúng tôi cần nhanh chóng tắt điện thoại vì

you're in the middle of something else

bạn đang bận làm việc khác

so you can easily let them know by saying:

nên bạn có thể dễ dàng cho họ biết bằng cách nói:

Hi. I'm in a meeting right now,

Xin chào. Bây giờ tôi đang họp

can I call you back in about half an hour?

, khoảng nửa tiếng nữa tôi gọi lại cho bạn được không?

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

Giờ đây, một trong những lý do chính khiến chúng tôi gọi điện thoại ngay từ

first place is to find something out or to request some information.

đầu là để tìm hiểu điều gì đó hoặc yêu cầu một số thông tin.

So it's really important that you let that person know exactly

Vì vậy, điều thực sự quan trọng là bạn phải cho người đó biết chính xác

why you're calling.

lý do tại sao bạn gọi điện.

Make it really clear at the start of the conversation.

Hãy thể hiện điều đó thật rõ ràng khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Hello, this is Emma.

Xin chào, đây là Emma.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

Tôi gọi điện để biết thời gian giao hàng của tôi sẽ mất bao lâu?

Hi there. I'm a customer of yours.

Chào bạn. Tôi là một khách hàng của bạn.

I'd like to speak to someone about my account.

Tôi muốn nói chuyện với ai đó về tài khoản của mình.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

Bạn cũng có thể giới thiệu mục đích cuộc gọi của mình bằng một tuyên bố thực sự trực tiếp

statement. Be clear.

. Hãy rõ ràng.

There's a strange charge on my bill.

Có một khoản phí lạ trên hóa đơn của tôi.

Could you tell me why it's here?

Bạn có thể cho tôi biết tại sao nó lại ở đây không?

Sometimes you might hit a dead end.

Đôi khi bạn có thể đi vào ngõ cụt.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

Đó là khi người mà bạn đang nói chuyện không thể cung cấp cho bạn

any helpful or relevant information.

bất kỳ thông tin hữu ích hoặc có liên quan nào.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

Vì vậy, bạn có thể cần thử một chiến lược hơi khác vào thời điểm đó.

Is there someone else I can speak to about this?

Có ai khác tôi có thể nói chuyện với về điều này?

Can you direct me to the right person to talk to about this?

Bạn có thể hướng tôi đến đúng người để nói chuyện về vấn đề này không?

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

Được rồi, hãy nói về một số cụm từ mà bạn có thể sử dụng để

get yourself out of trouble on the phone

thoát khỏi rắc rối khi nói chuyện điện thoại,

so those times when you're listening to someone

vì vậy những lúc bạn đang nghe ai đó nói

and you don't understand what they're saying.

và bạn không hiểu họ đang nói gì.

Maybe it's a word that you missed

Có thể đó là một từ mà bạn đã bỏ sót

or it's a whole sentence.

hoặc đó là cả một câu.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

Bạn cảm thấy như bị mắc kẹt, bạn bị tê liệt.

Where do you go from here? What do you do?

Bạn đi đâu từ đây? Bạn làm nghề gì?

Firstly, don't worry.

Thứ nhất, đừng lo lắng.

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

Đừng nghĩ rằng đó là điều không ổn với bạn, điều đó xảy ra với tất cả chúng ta, những

native speakers as well.

người bản ngữ.

What we usually do is we check

Những gì chúng tôi thường làm là kiểm tra

what we've heard and we check that it's correct

những gì chúng tôi đã nghe và chúng tôi kiểm tra xem nó có đúng không

to make sure that we've understood correctly.

để đảm bảo rằng chúng tôi đã hiểu đúng.

Did you say...?

Bạn đã nói ...?

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

Sau đó, tất cả những gì bạn cần làm là hoàn thành phần còn lại của câu đó

with what you thought you heard them say.

với những gì bạn nghĩ rằng bạn đã nghe họ nói.

Did you say that the cafe closes on Sunday?

Bạn có nói rằng quán cà phê đóng cửa vào Chủ Nhật không?

Sometimes it might not be you, it's the connection.

Đôi khi nó có thể không phải là bạn, đó là kết nối.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

Kết nối kém hoặc bị mờ hoặc bị đứt quãng và rất

hard to hear.

khó nghe.

You don't always have to say that I don't understand you.

Bạn không cần phải luôn nói rằng tôi không hiểu bạn.

There are other ways to confirm the information that you heard

Có nhiều cách khác để xác nhận thông tin mà bạn đã nghe

or get them to repeat what they said

hoặc yêu cầu họ lặp lại những gì họ đã nói

or to say it a little bit more clearly so you could try:

hoặc nói rõ ràng hơn một chút để bạn có thể thử

I'm sorry, I didn't catch that.

: Xin lỗi, tôi không hiểu.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

Nói điều gì đó như thế này sẽ nhắc người khác lặp lại

what they said. It just means I didn't hear you

những gì họ đã nói. Điều đó chỉ có nghĩa là tôi không nghe thấy bạn

or I didn't understand what you said.

hoặc tôi không hiểu những gì bạn nói.

You can also say:

Bạn cũng có thể nói:

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

Xin lỗi, nó bị cắt. Bạn có thể nhắc lại điều đó được không?

So the phone line was cut,

Vì vậy, đường dây điện thoại đã bị cắt, có

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

chuyện gì đó đã xảy ra và bạn không thể nghe rõ họ nói gì.

Or another way to say the same thing is to say that the

Hoặc một cách khác để nói điều tương tự là nói rằng

connection's bad.

kết nối không tốt.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

Xin lỗi, kết nối rất tệ. Tôi không thể nghe thấy bạn.

Can you repeat it?

Bạn có thể lặp lại nó?

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

Đôi khi mọi người chỉ ở một nơi ồn ào hoặc có thể họ đang

speaking too quickly.

nói quá nhanh.

Sorry, would you mind slowing down a little?

Xin lỗi, bạn có thể chạy chậm lại một chút được không?

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

Và đôi khi rất khó hiểu và bạn cần làm rõ

the information. It's important that it's correct.

thông tin. Điều quan trọng là nó phải chính xác.

Was that F for free or S for sun?

Đó là F miễn phí hay S cho mặt trời?

Letters like F, S, M, N,

Các chữ cái như F, S, M,

they can be notoriously difficult to understand.

N nổi tiếng là khó hiểu.

They're easy to misunderstand over the phone

Chúng rất dễ gây hiểu lầm qua điện thoại,

so it's really handy if you have some other really simple,

vì vậy sẽ rất hữu ích nếu bạn có một số từ khác thực sự đơn giản, dễ

identifiable words that help you to be super clear.

nhận biết giúp bạn nói cực kỳ rõ ràng.

We often say things like:

Chúng tôi thường nói những câu như:

M for Mary,

M là Mary,

N for number, that kind of thing.

N là số, đại loại như vậy.

So that's it for this lesson!

Vì vậy, đó là nó cho bài học này!

You've learned over twenty extremely useful expressions

Bạn đã học được hơn 20 cách diễn đạt và cụm từ cực kỳ hữu ích

and phrases that are used when talking on the phone.

được sử dụng khi nói chuyện điện thoại.

They're all ones that will help you to sound more professional

Tất cả đều là những thứ sẽ giúp

when you speak on the phone and help you to confidently

bạn nói chuyện điện thoại có vẻ chuyên nghiệp hơn và giúp bạn tự tin

make other important phone calls, maybe to the bank,

thực hiện các cuộc điện thoại quan trọng khác, có thể là đến ngân hàng,

to make an appointment. This type of thing.

để đặt lịch hẹn. Loại điều này.

And this was just part one!

Và đây chỉ là phần một!

In part two I'm going to teach you some more important

Trong phần hai, tôi sẽ hướng dẫn bạn một số kỹ năng quan trọng hơn

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

qua điện thoại sẽ giúp bạn ngắt lời ai đó một cách lịch sự

to ask someone to wait, to show your appreciation

, yêu cầu ai đó đợi, thể hiện sự đánh giá cao của bạn

and of course, how to end that phone call.

và tất nhiên, cách kết thúc cuộc điện thoại đó.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

Vì vậy, hãy nhớ đăng ký kênh ngay dưới đó,

turn on notifications so that you know as

bật thông báo để bạn biết

soon as part two is here for you.

ngay khi có phần hai dành cho bạn.

I've also made you a really handy worksheet that includes

Tôi cũng đã tạo cho bạn một bảng tính thực sự hữu ích bao gồm

all of the phrases you need to have successful telephone

tất cả các cụm từ bạn cần để có một cuộc trò chuyện qua điện thoại thành công

conversations in English.

bằng tiếng Anh.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

Sẽ rất hữu ích nếu bạn luôn để chúng bên cạnh bàn làm việc

or by your phone at home

hoặc bên cạnh điện thoại ở nhà

so that you can easily grab at these phrases when you need them

để bạn có thể dễ dàng lấy những cụm từ này khi cần

and learn to use them more fluently over time.

và học cách sử dụng chúng thành thạo hơn theo thời gian.

The link to that worksheet is down in the description below

Liên kết đến bảng tính đó nằm trong phần mô tả bên dưới

and if you want to come and practise speaking with me in a

và nếu bạn muốn đến và thực hành nói chuyện với tôi trong một

phone conversation dialogue,

cuộc đối thoại qua điện thoại,

this lesson right here will help you do that.

thì bài học ngay tại đây sẽ giúp bạn làm điều đó.

Let's get in there now!

Hãy vào đó ngay bây giờ!