Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

Olá, sou Emma, ​​da mmmEnglish,

and today you are gonna learn some useful

e hoje você aprenderá algumas

phrases and expressions to...

frases e expressões úteis para...

speak on the phone in English.

falar ao telefone em inglês.

Many of my students tell me that phone conversations in English

Muitos dos meus alunos me dizem que conversas telefônicas em inglês

make them feel stressed!

os deixam estressados!

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

Portanto, quero eliminar o estresse e o medo de fazer ligações

or taking a phone call.

ou atender uma ligação. Na

I've actually split this lesson in two because

verdade, dividi esta lição em duas porque

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

há muitas expressões telefônicas realmente ótimas para aprender.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

Portanto, esta primeira lição é aquela em que vou ensinar a você as

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

frases exatas para iniciar uma ligação e se apresentar com clareza,

to request information or perhaps help

para solicitar informações ou talvez ajuda

and to request clarification if you need it or check that you heard

e solicitar esclarecimentos se precisar ou verificar se ouviu

someone correctly.

alguém corretamente. A

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

segunda parte estará aqui para você em apenas alguns dias, então certifique-se de

you subscribe and you turn on notifications so that you know

se inscrever e ativar as notificações para saber

as soon as it's here for you.

assim que chegar para você.

Right now, let's practise!

Agora, vamos praticar!

Hey ladies!

Ei senhoras!

Do you want to practise English in real conversations?

Quer praticar inglês em conversas reais?

With really lovely speaking partners?

Com parceiros de fala realmente adoráveis?

Stop watching lessons at home on your own and come join us

Pare de assistir aulas em casa por conta própria e venha se juntar a nós

at Hey Lady!

no Hey Lady!

Hey Lady! is an online community for women.

Ei moça! é uma comunidade online para mulheres.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

Ajudaremos você a conhecer novos interlocutores e praticar

real conversations in English.

conversas reais em inglês.

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

Oferecemos uma avaliação gratuita para que você possa experimentar tudo o que oferecemos

in a full membership and it's free for ten days.

em uma assinatura completa e é grátis por dez dias.

I've put the link down in the description below so that you can start

Coloquei o link na descrição abaixo para que você possa começar

your free trial today.

sua avaliação gratuita hoje.

I think that one of the trickiest things about phone calls

Acho que uma das coisas mais complicadas sobre ligações telefônicas

is that you really only have your listening skills to rely on.

é que você realmente só pode confiar em suas habilidades de escuta.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

Você não pode ver a outra pessoa, então está perdendo muitas das

the non-verbal communication tools that we use like

ferramentas de comunicação não-verbal que usamos, como

facial expressions and hand gestures and things like that.

expressões faciais e gestos com as mãos e coisas assim.

In phone conversations, it is so important, so crucial

Nas conversas telefônicas, é tão importante, tão crucial

that you take some extra steps to make sure that you're

que você tome algumas medidas extras para garantir que seja

clear as you communicate and that your tone of voice

claro ao se comunicar e que seu tom de voz

helps with that communication.

ajude nessa comunicação.

(phone ringing)

(telefone tocando)

Hello?

Alô?

What do you want?

O que você quer?

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

Na lição de hoje, quero que você preste atenção nas palavras

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

e frases que uso, mas também quero que se concentre no

tone of my voice. Your tone

tom da minha voz. Seu tom

is more important than you realise when you're

é mais importante do que você imagina quando está

speaking on the phone.

falando ao telefone.

It really is the first few seconds of any phone call that feels

Realmente são os primeiros segundos de qualquer ligação que parecem

the most nerve-wracking so starting out confidently

mais estressantes, então começar com confiança

and really nailing those first few seconds is going to help you to

e realmente acertar os primeiros segundos vai ajudá-lo a

give a good impression and help you to feel

dar uma boa impressão e ajudá-lo a se sentir

more confident about the rest of the call.

mais confiante sobre o resto a chamada.

So let's start with someone calling you

Então vamos começar com alguém ligando para você,

because when you're answering the call, there are

porque quando você atende a chamada, há

many different ways that you can greet someone, right?

muitas maneiras diferentes de cumprimentar alguém, certo?

Hello

Olá

isn't the only way that you can start

não é a única maneira de começar

and the tone of your voice will really determine how the rest

e o tom de sua voz realmente determinará como o resto

of the conversation unfolds.

da conversa se desenrolará.

Hey, how's it going?

Ei, como está indo?

Hello, this is Emma.

Olá, aqui é a Ema.

Hello.

Olá.

Hello?

Olá?

Hey!

Ei!

Hi!

Oi!

Hey, this is Emma.

Ei, aqui é a Emma.

If you want to sound really casual or friendly

Se você quiser soar realmente casual ou amigável,

you could say:

pode dizer:

Hey!

Ei!

Hi!

Oi!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

Mas se você realmente deseja se encarregar de uma ligação e se apresentar

with a little bit more confidence

com um pouco mais de confiança,

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

isso é útil em um ambiente profissional ou talvez quando você está

expecting an important call.

esperando uma ligação importante.

You could try something like:

Você pode tentar algo como:

Hello, Emma speaking.

Olá, Emma falando.

Hey, this is Emma.

Ei, aqui é a Emma.

Did you notice how my facial expression changes as I answer

Você notou como minha expressão facial muda conforme respondo,

depending on how serious I want to sound?

dependendo de quão sério eu quero soar?

This really does impact the tone of your voice

Isso realmente afeta o tom de sua voz

and it's a useful tool to help you communicate

e é uma ferramenta útil para ajudar você a se comunicar com

really clearly when you're on the phone.

muita clareza quando estiver ao telefone.

And when you pick up the phone and you see the name

E quando você atende o telefone e vê o nome

of someone that you know quite well,

de alguém que você conhece muito bem,

of course, you can greet them directly, right?

claro, você pode cumprimentá-lo diretamente, certo?

Hi Suzy, how are you going?

Oi Suzy, como vai?

On the other hand, when you're the one making the call,

Por outro lado, quando é você quem faz a ligação,

a really good way to start is by greeting the other person

uma boa maneira de começar é cumprimentando a outra pessoa

and then introducing yourself before they even ask.

e se apresentando antes mesmo que ela pergunte.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

Se estiver ligando para alguém que não conhece, você pode dizer:

Hi my name's Emma!

Oi, meu nome é Emma!

And then explain the reason for your call.

Em seguida, explique o motivo da sua ligação.

I'm calling about a lost parcel.

Estou ligando sobre um pacote perdido.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

Olá, aqui é Emma, ​​estou apenas retornando sua ligação.

But if you're calling someone that you know

Mas se você estiver ligando para alguém que você conhece,

you can just say:

pode apenas dizer:

Hey, it's Emma.

Ei, é a Emma.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

E, na verdade, se essa pessoa o conhece bem o suficiente para reconhecer

your voice then you can just say:

sua voz, basta dizer:

Hey, it's me.

Ei, sou eu.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

Isso geralmente é apropriado apenas com pessoas próximas a você,

kind of gets a little bit creepy if you're

meio que fica um pouco assustador se você estiver

doing it to someone who doesn't

fazendo isso com alguém que

really know you very well.

realmente não o conhece muito bem.

Hello, it's me.

Olá sou eu.

It's also a good idea to take a moment to check

Também é uma boa ideia reservar um momento para verificar

whether or not the person that you've called

se a pessoa para quem você ligou está ou não

is free to talk at the moment.

disponível para falar no momento.

Hey, is this a good time to talk?

Ei, é uma boa hora para conversar?

Have you got five minutes to chat?

Você tem cinco minutos para conversar?

This is a really polite way to move along from the initial greeting

Esta é uma maneira muito educada de passar da saudação inicial

and into the more important or the business part of your call,

para a parte mais importante ou comercial da sua ligação,

the reason why you're calling.

o motivo pelo qual você está ligando.

But what about when you don't really have time to talk

Mas e quando você realmente não tem tempo para conversar

or it's not a good time to talk?

ou não é um bom momento para conversar?

What do you say then?

O que você diz então?

Sometimes we need to get off the phone quickly because

Às vezes, precisamos desligar o telefone rapidamente porque

you're in the middle of something else

você está no meio de outra coisa,

so you can easily let them know by saying:

então você pode avisá-los facilmente dizendo:

Hi. I'm in a meeting right now,

Oi. Estou em uma reunião agora,

can I call you back in about half an hour?

posso ligar de volta em cerca de meia hora?

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

Agora, um dos principais motivos pelos quais fazemos uma ligação em

first place is to find something out or to request some information.

primeiro lugar é descobrir algo ou solicitar algumas informações.

So it's really important that you let that person know exactly

Portanto, é muito importante que você deixe essa pessoa saber exatamente

why you're calling.

por que você está ligando.

Make it really clear at the start of the conversation.

Deixe bem claro no início da conversa.

Hello, this is Emma.

Olá, aqui é a Ema.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

Estou ligando para saber quanto tempo levará minha entrega?

Hi there. I'm a customer of yours.

Olá. Sou cliente seu.

I'd like to speak to someone about my account.

Eu gostaria de falar com alguém sobre minha conta.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

Você também pode apresentar o objetivo da sua ligação com uma declaração realmente direta

statement. Be clear.

. Seja claro.

There's a strange charge on my bill.

Há uma cobrança estranha na minha conta.

Could you tell me why it's here?

Você poderia me dizer por que está aqui?

Sometimes you might hit a dead end.

Às vezes você pode chegar a um beco sem saída.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

É quando a pessoa com quem você está falando não consegue fornecer

any helpful or relevant information.

nenhuma informação útil ou relevante.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

Portanto, talvez seja necessário tentar uma estratégia ligeiramente diferente naquele momento.

Is there someone else I can speak to about this?

Há mais alguém com quem eu possa falar sobre isso?

Can you direct me to the right person to talk to about this?

Você pode me indicar a pessoa certa para falar sobre isso?

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

Ok, vamos falar sobre algumas das frases que você pode usar para se

get yourself out of trouble on the phone

livrar de problemas ao telefone,

so those times when you're listening to someone

para aqueles momentos em que você está ouvindo alguém

and you don't understand what they're saying.

e não entende o que eles estão dizendo.

Maybe it's a word that you missed

Talvez seja uma palavra que você perdeu

or it's a whole sentence.

ou uma frase inteira.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

Você se sente meio preso, paralisado.

Where do you go from here? What do you do?

Onde você vai daqui? O que você faz?

Firstly, don't worry.

Em primeiro lugar, não se preocupe.

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

Não pense que há algo de errado com você, acontece com todos nós,

native speakers as well.

falantes nativos também. O

What we usually do is we check

que costumamos fazer é verificar

what we've heard and we check that it's correct

o que ouvimos e verificar se está correto

to make sure that we've understood correctly.

para ter certeza de que entendemos corretamente.

Did you say...?

Você disse...?

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

E então tudo o que você precisa fazer é completar o resto da frase

with what you thought you heard them say.

com o que você pensou ter ouvido.

Did you say that the cafe closes on Sunday?

Você disse que o café fecha no domingo?

Sometimes it might not be you, it's the connection.

Às vezes pode não ser você, é a conexão.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

A conexão está ruim ou confusa ou cortada e é muito

hard to hear.

difícil de ouvir.

You don't always have to say that I don't understand you.

Você nem sempre precisa dizer que eu não entendo você.

There are other ways to confirm the information that you heard

Existem outras maneiras de confirmar as informações que você ouviu

or get them to repeat what they said

ou fazer com que repitam o que disseram

or to say it a little bit more clearly so you could try:

ou digam com um pouco mais de clareza, então você pode tentar:

I'm sorry, I didn't catch that.

desculpe, não entendi.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

Dizer algo assim fará com que a outra pessoa repita o que

what they said. It just means I didn't hear you

disse. Significa apenas que não ouvi você

or I didn't understand what you said.

ou não entendi o que você disse.

You can also say:

Você também pode dizer:

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

Desculpe, cortou. Você poderia repetir isso?

So the phone line was cut,

Então a linha telefônica foi cortada,

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

algo aconteceu e você não conseguiu ouvir o que eles falaram com clareza.

Or another way to say the same thing is to say that the

Ou outra maneira de dizer a mesma coisa é dizer que a

connection's bad.

conexão está ruim.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

Desculpe, a conexão está muito ruim. Eu não posso ouvir você.

Can you repeat it?

Você pode repetir?

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

Às vezes, as pessoas estão apenas em um lugar ruidoso ou talvez estejam

speaking too quickly.

falando rápido demais.

Sorry, would you mind slowing down a little?

Desculpe, você se importaria de diminuir um pouco a velocidade?

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

E às vezes é difícil de entender e você precisa esclarecer

the information. It's important that it's correct.

as informações. É importante que esteja correto.

Was that F for free or S for sun?

Isso foi F de graça ou S de sol?

Letters like F, S, M, N,

Letras como F, S, M, N

they can be notoriously difficult to understand.

podem ser notoriamente difíceis de entender.

They're easy to misunderstand over the phone

Eles são fáceis de entender mal pelo telefone,

so it's really handy if you have some other really simple,

por isso é muito útil se você tiver outras palavras realmente simples e

identifiable words that help you to be super clear.

identificáveis ​​que o ajudem a ser super claro.

We often say things like:

Costumamos dizer coisas como:

M for Mary,

M para Maria,

N for number, that kind of thing.

N para número, esse tipo de coisa.

So that's it for this lesson!

Então é isso para esta lição!

You've learned over twenty extremely useful expressions

Você aprendeu mais de vinte expressões

and phrases that are used when talking on the phone.

e frases extremamente úteis que são usadas ao falar ao telefone.

They're all ones that will help you to sound more professional

Eles são todos aqueles que o ajudarão a parecer mais profissional

when you speak on the phone and help you to confidently

ao falar ao telefone e a

make other important phone calls, maybe to the bank,

fazer outras ligações importantes com confiança, talvez para o banco,

to make an appointment. This type of thing.

para marcar uma consulta. Esse tipo de coisa.

And this was just part one!

E essa foi apenas a primeira parte!

In part two I'm going to teach you some more important

Na parte dois, vou ensinar algumas

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

habilidades telefônicas mais importantes que o ajudarão a interromper alguém educadamente,

to ask someone to wait, to show your appreciation

pedir a alguém que espere, mostrar sua gratidão

and of course, how to end that phone call.

e, é claro, como encerrar a ligação.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

Então não deixe de se inscrever no canal ali embaixo,

turn on notifications so that you know as

ative as notificações para saber assim

soon as part two is here for you.

que a segunda parte chegar para você.

I've also made you a really handy worksheet that includes

Também criei para você uma planilha muito útil que inclui

all of the phrases you need to have successful telephone

todas as frases necessárias para ter conversas telefônicas bem-sucedidas

conversations in English.

em inglês.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

Vai ser muito útil ficar ao seu lado em sua mesa

or by your phone at home

ou ao lado do telefone em casa

so that you can easily grab at these phrases when you need them

para que você possa facilmente pegar essas frases quando precisar delas

and learn to use them more fluently over time.

e aprender a usá-las com mais fluência ao longo do tempo.

The link to that worksheet is down in the description below

O link para essa planilha está na descrição abaixo

and if you want to come and practise speaking with me in a

e se você quiser vir e praticar falar comigo em um

phone conversation dialogue,

diálogo de conversa por telefone,

this lesson right here will help you do that.

esta lição aqui o ajudará a fazer isso.

Let's get in there now!

Vamos entrar lá agora!