Must-know Phone Phrases ☎️ Talk Confidently On The Telephone in English!

Hey there I'm Emma from mmmEnglish

안녕하세요 mmmEnglish의 Emma입니다.

and today you are gonna learn some useful

오늘은

phrases and expressions to...

speak on the phone in English.

영어로 전화 통화를 할 때 유용한 문구와 표현을 배울 것입니다.

Many of my students tell me that phone conversations in English

많은 학생들이 영어로 전화 통화를 하면

make them feel stressed!

스트레스를 받는다고 합니다!

So I want to take the stress and the fear out of making phone calls

그래서 전화를 걸거나 전화를 받는 것에서 스트레스와 두려움을 없애고 싶습니다

or taking a phone call.

.

I've actually split this lesson in two because

there are lots of really great telephoning expressions to learn.

정말 좋은 전화 표현을 많이 배울 수 있기 때문에 이 강의를 두 개로 나누었습니다.

So this first lesson is one where I'm going to teach you the exact

따라서 이 첫 번째 수업에서는

phrases to start a phone call and to introduce yourself clearly,

전화 통화를 시작하고 자신을 명확하게 소개하고

to request information or perhaps help

정보 또는 도움을 요청

and to request clarification if you need it or check that you heard

하고 필요한 경우 설명을 요청하거나

someone correctly.

누군가의 말을 올바르게 들었는지 확인하는 정확한 문구를 가르쳐 드리겠습니다.

Part two will be here for you in just a couple of days so make sure

2부가 며칠 후에 공개될 예정이니

you subscribe and you turn on notifications so that you know

구독을 꼭 하시고 알림을 켜두시면 공개되는

as soon as it's here for you.

즉시 알 수 있습니다.

Right now, let's practise!

지금 당장, 연습하자!

Hey ladies!

숙녀 여러분!

Do you want to practise English in real conversations?

실제 대화로 영어를 연습하고 싶으신가요?

With really lovely speaking partners?

정말 사랑스러운 말하기 파트너와 함께?

Stop watching lessons at home on your own and come join us

집에서 혼자 레슨 보지 마시고

at Hey Lady!

Hey Lady와 함께하세요!

Hey Lady! is an online community for women.

헤이 레이디! 여성을 위한 온라인 커뮤니티입니다.

We'll help you to meet new speaking partners and practise

새로운 말하기 파트너를 만나고

real conversations in English.

영어로 실제 대화를 연습할 수 있도록 도와드리겠습니다. 정식 멤버십으로

We offer a free trial so that you can experience everything on offer

제공되는 모든 것을 경험할 수 있도록 무료 평가판을 제공하며

in a full membership and it's free for ten days.

10일 동안 무료입니다. 오늘 무료 평가판을

I've put the link down in the description below so that you can start

시작할 수 있도록 아래 설명에 링크를 적어 두었습니다

your free trial today.

.

I think that one of the trickiest things about phone calls

전화 통화에서 가장 까다로운 점 중 하나는

is that you really only have your listening skills to rely on.

실제로는 듣기 능력에만 의존한다는 것입니다.

You can't see the other person so you're missing out on a lot of

상대방을 볼 수 없기 때문에

the non-verbal communication tools that we use like

facial expressions and hand gestures and things like that.

얼굴 표정, 손짓 등 우리가 사용하는 많은 비언어적 의사소통 도구를 놓치고 있습니다.

In phone conversations, it is so important, so crucial

전화 대화에서는 의사

that you take some extra steps to make sure that you're

clear as you communicate and that your tone of voice

소통할 때 명확하고 음성 톤이 의사

helps with that communication.

소통에 도움이 되도록 몇 가지 추가 조치를 취하는 것이 매우 중요합니다.

(phone ringing)

(전화벨) 여

Hello?

보세요?

What do you want?

당신은 무엇을 원하십니까?

In today's lesson, I want you to pay attention to the words

오늘 수업에서는

and the phrases that I use but I also want you to focus on the

제가 사용하는 단어와 문구에 주의를 기울이시기 바랍니다. 또한

tone of my voice. Your tone

제 목소리 톤에도 집중하시기 바랍니다. 전화 통화를 할

is more important than you realise when you're

때 당신이 생각하는 것보다 당신의 어조가 더 중요합니다

speaking on the phone.

. 가장 긴장되는 것은

It really is the first few seconds of any phone call that feels

전화 통화의 처음 몇 초입니다.

the most nerve-wracking so starting out confidently

따라서 자신 있게 시작

and really nailing those first few seconds is going to help you to

하고 처음 몇 초를 제대로 이해하면

give a good impression and help you to feel

좋은 인상을 주고

more confident about the rest of the call.

나머지 통화에 대해 더 자신감을 가질 수 있습니다. 호출.

So let's start with someone calling you

because when you're answering the call, there are

전화를 받을 때

many different ways that you can greet someone, right?

누군가에게 인사할 수 있는 다양한 방법이 있기 때문에 먼저 전화를 거는 사람부터 시작하겠습니다.

Hello

Hello는

isn't the only way that you can start

시작할 수 있는 유일한 방법이 아니며

and the tone of your voice will really determine how the rest

목소리 톤에 따라 나머지 대화가 어떻게 전개되는지 실제로 결정됩니다

of the conversation unfolds.

.

Hey, how's it going?

헤이 어때요?

Hello, this is Emma.

안녕하세요 엠마입니다.

Hello.

안녕하세요.

Hello?

안녕하세요?

Hey!

여기요!

Hi!

안녕!

Hey, this is Emma.

이봐, 여긴 엠마 야.

If you want to sound really casual or friendly

정말 캐주얼하거나 친근하게 들리고 싶다면 다음과 같이

you could say:

말할 수 있습니다.

Hey!

Hey!

Hi!

안녕!

But if you really want to take charge of a call and present yourself

하지만 정말로 통화를 주도하고

with a little bit more confidence

조금 더 자신감 있게 자신을 표현하고 싶다면

then this is helpful in a professional setting or maybe when you're

전문적인 환경에서 또는 중요한 통화를 예상할 때 도움이 됩니다

expecting an important call.

.

You could try something like:

다음과 같이 시도해 볼 수 있습니다.

Hello, Emma speaking.

안녕하세요, 엠마입니다.

Hey, this is Emma.

이봐, 여긴 엠마 야.

Did you notice how my facial expression changes as I answer

내가 얼마나 진지하게 말하고 싶은지에 따라 대답할 때 내 표정이 어떻게 변하는지 눈치채셨나요

depending on how serious I want to sound?

?

This really does impact the tone of your voice

이것은 실제로 목소리 톤에 영향을 미치며 통화 중일 때 정말 명확하게 의사

and it's a useful tool to help you communicate

소통하는 데 도움이 되는 유용한 도구입니다

really clearly when you're on the phone.

.

And when you pick up the phone and you see the name

그리고 전화를 받았을 때 잘

of someone that you know quite well,

아는 사람의 이름이 보이면

of course, you can greet them directly, right?

당연히 직접 인사를 할 수 있겠죠?

Hi Suzy, how are you going?

안녕 수지야, 잘 지내니?

On the other hand, when you're the one making the call,

반면에 내가 전화를 걸 때

a really good way to start is by greeting the other person

시작하는 정말 좋은 방법은 상대방에게 인사를 한 다음 상대방이

and then introducing yourself before they even ask.

묻기도 전에 자신을 소개하는 것입니다.

If you're calling someone that you don't know, you could say:

모르는 사람에게 전화를 거는 경우 다음과 같이 말할 수 있습니다.

Hi my name's Emma!

안녕 내 이름은 엠마야!

And then explain the reason for your call.

그런 다음 통화 이유를 설명하세요.

I'm calling about a lost parcel.

분실물 때문에 전화드립니다.

Hello this is Emma, I'm just returning your call.

안녕하세요 엠마입니다. 전화에 답장을 드리는 것입니다.

But if you're calling someone that you know

하지만 아는 사람에게 전화를 거는 경우에는 다음과

you can just say:

같이 말할 수 있습니다.

Hey, it's Emma.

이봐, 엠마야.

And actually, if this person knows you well enough to recognise

실제로 이 사람이 귀하의 목소리를 인식할 수 있을 만큼 귀하를 잘 알고 있다면 다음과

your voice then you can just say:

같이 말할 수 있습니다.

Hey, it's me.

이봐, 나야.

This is usually only appropriate with people that you're close with,

이것은 일반적으로 가까운 사람들에게만 적절하며, 나를 잘 모르는 사람에게 하는

kind of gets a little bit creepy if you're

경우 약간 소름이 돋을 수 있습니다

doing it to someone who doesn't

really know you very well.

.

Hello, it's me.

안녕하세요, 저입니다. 잠시

It's also a good idea to take a moment to check

시간을 내어

whether or not the person that you've called

통화한 사람이 현재

is free to talk at the moment.

통화 가능한지 여부를 확인하는 것도 좋습니다.

Hey, is this a good time to talk?

이봐, 지금 얘기하기 좋은 시간이야?

Have you got five minutes to chat?

5분 동안 채팅할 시간이 있습니까?

This is a really polite way to move along from the initial greeting

이것은 첫 인사에서

and into the more important or the business part of your call,

더 중요하거나 전화를 거는 이유인 통화의 비즈니스 부분으로 이동하는 정말 정중한 방법입니다

the reason why you're calling.

.

But what about when you don't really have time to talk

하지만 정말로 이야기할 시간이 없거나

or it's not a good time to talk?

이야기하기에 좋은 시간이 아닐 때는 어떨까요?

What do you say then?

그럼 당신은 무엇을 말합니까?

Sometimes we need to get off the phone quickly because

가끔 다른 일을 하고 있어서 신속하게 전화를 끊어야 할 때가 있습니다.

you're in the middle of something else

so you can easily let them know by saying:

그러면 다음과 같이 쉽게 알릴 수 있습니다.

Hi. I'm in a meeting right now,

안녕하세요. 지금 회의 중인데

can I call you back in about half an hour?

30분 후에 다시 전화해도 될까요?

Now one of the main reasons why we make a phone call in the

이제 우리가 처음에 전화를 거는 주된 이유 중 하나는

first place is to find something out or to request some information.

무언가를 찾거나 정보를 요청하기 위해서입니다.

So it's really important that you let that person know exactly

따라서 전화를 거는 이유를 그 사람에게 정확히 알려주는 것이 정말 중요합니다

why you're calling.

.

Make it really clear at the start of the conversation.

대화를 시작할 때 명확하게 전달하세요.

Hello, this is Emma.

안녕하세요 엠마입니다.

I'm calling to find out how long my delivery will take?

배송이 얼마나 걸리는지 확인하기 위해 전화를 걸었습니다.

Hi there. I'm a customer of yours.

안녕하세요. 나는 당신의 고객입니다.

I'd like to speak to someone about my account.

내 계정에 대해 다른 사람과 이야기하고 싶습니다.

You can also introduce the purpose of your call with a really direct

매우 직접적인 진술로 통화 목적을 소개할 수도 있습니다

statement. Be clear.

. 명확하게.

There's a strange charge on my bill.

청구서에 이상한 요금이 청구되어 있습니다.

Could you tell me why it's here?

왜 여기에 있는지 말씀해 주시겠어요?

Sometimes you might hit a dead end.

때로는 막다른 골목에 부딪힐 수도 있습니다.

That's when the person that you're talking to is not able to give you

대화 상대가 도움이 되거나 관련된 정보를 제공할 수 없는 경우입니다

any helpful or relevant information.

.

So you might need to try a slightly different strategy at that time.

따라서 그때그때 약간 다른 전략을 시도해야 할 수도 있습니다.

Is there someone else I can speak to about this?

이것에 대해 말할 수 있는 다른 사람이 있습니까?

Can you direct me to the right person to talk to about this?

이 문제에 대해 이야기할 적절한 사람을 안내해 주시겠어요?

Okay let's talk about some of the phrases that you can use to

좋아,

get yourself out of trouble on the phone

so those times when you're listening to someone

누군가의 말을 듣고 있을 때 상대방이

and you don't understand what they're saying.

말하는 내용을 이해하지 못할 때 전화로 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 문구에 대해 이야기해 봅시다.

Maybe it's a word that you missed

놓친 단어이거나

or it's a whole sentence.

전체 문장일 수 있습니다.

You feel kind of stuck, you're paralysed.

갇힌 느낌이 들고 마비됩니다.

Where do you go from here? What do you do?

여기서 어디로 가나요? 너 뭐하니?

Firstly, don't worry.

첫째, 걱정하지 마십시오.

Don't think it's something wrong with you, it happens to all of us,

자신에게 문제가 있다고 생각하지 마세요. 원어민 모두에게 발생하는 문제입니다

native speakers as well.

.

What we usually do is we check

우리가 보통 하는 일은 우리가

what we've heard and we check that it's correct

들은 것을 확인하고

to make sure that we've understood correctly.

우리가 올바르게 이해했는지 확인하기 위해 그것이 올바른지 확인하는 것입니다.

Did you say...?

말했지...?

And then all you need to do is complete the rest of that sentence

그런 다음 그들이

with what you thought you heard them say.

말하는 것을 들었다고 생각하는 내용으로 나머지 문장을 완성하기만 하면 됩니다.

Did you say that the cafe closes on Sunday?

카페가 일요일에 문을 닫는다고 했나요?

Sometimes it might not be you, it's the connection.

때로는 당신이 아니라 연결일 수도 있습니다.

The connection's bad or it's fuzzy or it cuts out and it's really

연결 상태가 좋지 않거나 흐릿하거나 잘려서

hard to hear.

듣기가 정말 어렵습니다.

You don't always have to say that I don't understand you.

내가 당신을 이해하지 못한다고 항상 말할 필요는 없습니다.

There are other ways to confirm the information that you heard

귀하가 들은 정보를 확인하거나

or get them to repeat what they said

그들이 말한 내용을 반복하게 하거나

or to say it a little bit more clearly so you could try:

귀하가 시도할 수 있도록 조금 더 명확하게 말하도록 하는 다른 방법이 있습니다.

I'm sorry, I didn't catch that.

죄송합니다. 못 알아들었습니다.

Saying something like this will prompt the other person to repeat

이런 말을 하면 상대방은 자신이 한 말을 되풀이하게 될 것입니다

what they said. It just means I didn't hear you

. 단지 당신의 말을 듣지 못했거나

or I didn't understand what you said.

당신이 말한 내용을 이해하지 못했다는 의미입니다. 다음과

You can also say:

같이 말할 수도 있습니다.

Sorry, it cut out. Could you repeat that?

죄송합니다. 잘렸습니다. 다시 말씀해 주시겠습니까?

So the phone line was cut,

그래서 전화선이 끊겼고,

something happened and you couldn't hear what they said clearly.

무슨 일이 일어났고 그들이 하는 말을 명확하게 들을 수 없었습니다.

Or another way to say the same thing is to say that the

또는 같은 것을 말하는 또 다른 방법은

connection's bad.

연결 상태가 좋지 않다고 말하는 것입니다.

Sorry, the connection's really bad. I can't hear you.

죄송합니다. 연결 상태가 좋지 않습니다. 나는 당신을들을 수 없습니다.

Can you repeat it?

당신은 그것을 반복 할 수 있습니까?

Sometimes people are just in a noisy place or maybe they're

때때로 사람들은 시끄러운 곳에 있거나

speaking too quickly.

너무 빨리 말할 수 있습니다.

Sorry, would you mind slowing down a little?

죄송합니다. 속도를 조금 늦추시겠습니까?

And sometimes it's just hard to understand and you need to clarify

때로는 이해하기 어려워 정보를 명확히 해야 할 때도 있습니다

the information. It's important that it's correct.

. 올바른 것이 중요합니다.

Was that F for free or S for sun?

F가 공짜였나요 아니면 S가 태양이었나요?

Letters like F, S, M, N,

F, S, M, N과 같은 문자는

they can be notoriously difficult to understand.

이해하기 어려울 수 있습니다.

They're easy to misunderstand over the phone

전화상으로는 오해하기 쉬우

so it's really handy if you have some other really simple,

므로 명확하게 하는 데 도움이 되는 정말 간단하고 식별 가능한 다른 단어가 있으면 정말 편리합니다

identifiable words that help you to be super clear.

.

We often say things like:

우리는 종종

M for Mary,

M은 Mary,

N for number, that kind of thing.

N은 숫자와 같은 말을 합니다.

So that's it for this lesson!

그럼 이번 강의는 여기까지! 지금까지 전화 통화 시 사용되는

You've learned over twenty extremely useful expressions

20가지 이상의 매우 유용한 표현

and phrases that are used when talking on the phone.

과 문구를 배웠습니다. 전화로 말할 때

They're all ones that will help you to sound more professional

더 전문적으로 들리는 데 도움이 되고

when you speak on the phone and help you to confidently

make other important phone calls, maybe to the bank,

to make an appointment. This type of thing.

약속을 잡기 위해 은행과 같은 다른 중요한 전화를 자신 ​​있게 할 수 있도록 도와주는 것입니다. 이런 유형입니다.

And this was just part one!

그리고 이것은 단지 1부였습니다!

In part two I'm going to teach you some more important

2부에서는

phone skills that will help you to interrupt someone politely,

누군가를 정중하게 방해하고,

to ask someone to wait, to show your appreciation

기다리라고 하고, 감사를 표시하고,

and of course, how to end that phone call.

전화를 끊는 데 도움이 되는 몇 가지 더 중요한 전화 기술에 대해 알려드리겠습니다.

So make sure you subscribe to the channel just down there,

바로 아래에 있는 채널을 구독하고

turn on notifications so that you know as

알림을 켜서

soon as part two is here for you.

2부가 나오는 즉시 알 수 있도록 하세요.

I've also made you a really handy worksheet that includes

또한 영어로 성공적인 전화 대화를 하는 데 필요한 모든 문구가 포함된 정말 편리한 워크시트도 만들었습니다

all of the phrases you need to have successful telephone

conversations in English.

.

It's going to be really handy to keep beside you at your desk

or by your phone at home

so that you can easily grab at these phrases when you need them

필요할 때 이러한 문구를 쉽게 파악하고

and learn to use them more fluently over time.

시간이 지남에 따라 더 유창하게 사용하는 방법을 배울 수 있도록 책상 옆이나 집에서 전화 옆에 두는 것이 정말 편리할 것입니다.

The link to that worksheet is down in the description below

해당 워크시트에 대한 링크는 아래 설명에 나와 있습니다.

and if you want to come and practise speaking with me in a

와서 전화 대화 대화에서 저와 대화하는 연습을 하고 싶다면

phone conversation dialogue,

this lesson right here will help you do that.

바로 여기에 있는 이 강의가 그렇게 하는 데 도움이 될 것입니다.

Let's get in there now!

지금 들어가자!