Telephone Conversations: 45 Essential Phrases To Speak On The Phone in English

Hey there I'm Emma from mmmEnglish!

مرحبًا ، أنا إيما من mmmEnglish!

Have you been wondering how you can improve your telephone

هل كنت تتساءل كيف يمكنك تحسين

skills and have better,

مهاراتك الهاتفية والحصول على

more successful phone calls in English?

مكالمات هاتفية أفضل وأكثر نجاحًا باللغة الإنجليزية؟

This lesson is for you.

هذا الدرس لك.

I'm going to help you to speak confidently in English

سأساعدك على التحدث بثقة باللغة الإنجليزية

on the phone.

على الهاتف.

I'll teach you the exact expressions and the phrases

سأعلمك التعبيرات الدقيقة والعبارات

that you need to make really great calls in English.

التي تحتاجها لإجراء مكالمات رائعة حقًا باللغة الإنجليزية.

Today I'm going to teach you how to interrupt someone politely,

سأعلمك اليوم كيفية مقاطعة شخص ما بأدب ،

ask someone to wait,

والطلب من شخص ما الانتظار ،

to show your appreciation

وإبداء تقديرك ،

and to wrap up or to end your phone call.

والختام أو إنهاء مكالمتك الهاتفية.

I've made you a fantastic pdf worksheet that includes

لقد صنعت لك ورقة عمل pdf رائعة تتضمن

all of the phrases that you'll learn in this lesson today.

جميع العبارات التي ستتعلمها في هذا الدرس اليوم.

It's down in the description below, follow the link

يوجد في الوصف أدناه ، اتبع الرابط

that I've shared there. If you watch my last lesson about

الذي قمت بمشاركته هناك. إذا شاهدت درسي الأخير حول

fantastic phrases that you can use when you're

العبارات الرائعة التي يمكنك استخدامها عند

starting a conversation on the phone in English,

بدء محادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية ، فإن

this worksheet is the same one. It includes all of the phrases

ورقة العمل هذه هي نفسها. يتضمن كل العبارات

from this lesson and my last lesson

من هذا الدرس وآخر درس لي ،

so make sure you download it and check it out.

لذا تأكد من تنزيله والتحقق منه.

Okay so are you ready to practise phone talk with me?

حسنًا ، هل أنت مستعد لممارسة التحدث معي عبر الهاتف؟

Let's do it!

دعنا نقوم به!

Lately, I've been making a few different lessons to help you

مؤخرًا ، كنت أقوم بإعداد بعض الدروس المختلفة لمساعدتك في

practise making phone calls in English.

التدرب على إجراء المكالمات الهاتفية باللغة الإنجليزية.

And in part one which I'll link here,

وفي الجزء الأول الذي سأربطه هنا ،

I taught you how to start a phone call and to introduce yourself

علمتك كيفية بدء مكالمة هاتفية وتقديم نفسك

clearly. I taught you how to request information

بوضوح. لقد علمتك كيفية طلب المعلومات

or help and to check that you heard someone correctly or ask

أو المساعدة والتحقق من أنك سمعت شخصًا بشكل صحيح أو تطلب

for clarification if you need it.

توضيحًا إذا كنت بحاجة إليه.

In this lesson, we're going to pick up exactly where we left off.

في هذا الدرس ، سننتقل من حيث توقفنا بالضبط.

So since we were talking about asking for clarification,

لذا بما أننا كنا نتحدث عن طلب التوضيح ،

sometimes you need to interrupt the other person

فأنت بحاجة أحيانًا إلى مقاطعة الشخص الآخر

in order to do that right?

لفعل ذلك بشكل صحيح؟

To check that you heard something correctly.

للتأكد من أنك سمعت شيئا بشكل صحيح.

So I've got a few phrases that will help you to

لدي بعض العبارات التي ستساعدك على

interrupt someone politely.

مقاطعة شخص ما بأدب. تعد

Knowing how to interrupt someone politely is an essential skill

معرفة كيفية مقاطعة شخص ما بأدب مهارة أساسية

to have in a professional context or even just

يجب امتلاكها في سياق مهني أو حتى

in a life context.

في سياق الحياة فقط.

We need to do it right?

نحن بحاجة للقيام بذلك بشكل صحيح؟

So we might need to say something simple just like:

لذلك قد نحتاج إلى قول شيء بسيط مثل:

Sorry to interrupt.

آسف للمقاطعة.

And if you want to soften it a little or make it extra polite,

وإذا كنت ترغب في تخفيفها قليلاً أو جعلها أكثر تهذيباً ،

you could say:

يمكنك أن تقول:

I'm so sorry for interrupting

أنا آسف جدًا لمقاطعتك

but I really want to make sure that I understood you correctly.

ولكني أريد حقًا التأكد من أنني فهمتك بشكل صحيح.

You could also try one of these.

يمكنك أيضًا تجربة واحدة من هؤلاء.

Sorry, can I jump in here?

آسف ، هل يمكنني القفز هنا؟

May I add something?

هل يمكنني إضافة شيء؟

So these last two are especially good on a work call or a

لذا فإن هذين الأخيرين جيدان بشكل خاص في مكالمة عمل أو

conference call when you feel like you're just about to miss

مكالمة جماعية عندما تشعر أنك على وشك أن تفوت

the opportunity to say something or to add something

فرصة قول شيء ما أو إضافة شيء ما

and you need to kind of jump in and

وتحتاج إلى نوع من القفز

and say it before the conversation moves along.

وقول ذلك قبل المحادثة يتحرك على طول.

Often when you're on the phone you actually need time to

غالبًا عندما تكون على الهاتف ، فأنت بحاجة فعلاً إلى وقت

do something like find some information or maybe

للقيام بشيء مثل العثور على بعض المعلومات أو ربما

ask a colleague or a manager for some assistance.

تطلب من زميل أو مدير بعض المساعدة.

In that instance, you need to ask the other person to wait.

في هذه الحالة ، عليك أن تطلب من الشخص الآخر الانتظار.

But here's a little tip.

ولكن هذه نصيحة صغيرة.

You can also ask someone to wait when you need a little bit

يمكنك أيضًا أن تطلب من شخص ما الانتظار عندما تحتاج إلى

more time or you need to think about your answer right?

مزيد من الوقت أو تحتاج إلى التفكير في إجابتك بشكل صحيح؟

So you could say something like:

لذلك يمكنك أن تقول شيئًا مثل:

Just bear with me a moment.

فقط تحمل معي لحظة.

This expression literally just means please be patient with me.

هذا التعبير يعني حرفيا فقط يرجى التحلي بالصبر معي.

I need a little bit more time.

انا بحاجة الى مزيد من الوقت قليلا.

But in a more casual setting you could say something like:

ولكن في مكان غير رسمي ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل:

Hang on a second or hold on a sec.

انتظر ثانية أو انتظر لحظة.

A sec is just short for second.

ثانية قصيرة فقط للثانية.

But if you need to sound a little bit more formal,

ولكن إذا كنت تريد أن تبدو أكثر رسمية قليلاً ،

then you can also say:

فيمكنك أيضًا أن تقول:

Just give me a moment, please.

أعطني لحظة من فضلك.

And then when you return to the call you just need to say:

وبعد ذلك ، عندما تعود إلى المكالمة ، ما عليك سوى أن تقول:

Sorry to keep you waiting.

آسف لجعلك تنتظر.

This phrase is really great in both casual or professional

هذه العبارة رائعة حقًا في كل من الإعدادات غير الرسمية أو المهنية

settings and it really shows the other person that you

وتُظهر حقًا للشخص الآخر أنك

value their time so it's a really nice gesture for you to say:

تقدر وقته ، لذا من الجيد حقًا أن تقول:

I'm sorry to keep you waiting.

أنا آسف لجعلك تنتظر.

On the other hand, there are some phrases that you're

من ناحية أخرى ، هناك بعض العبارات التي من

really likely to hear

المحتمل حقًا أن تسمعها

from the person that you're speaking to if you're calling

من الشخص الذي تتحدث إليه إذا كنت تتصل

a call center or a doctor's office or something like that.

بمركز اتصال أو مكتب طبيب أو شيء من هذا القبيل. من

You're likely to hear:

المحتمل أن تسمع:

Can I put you on hold?

هل يمكنني وضعك قيد الانتظار؟

Do you mind holding?

هل تمانع في عقد؟

When you're on hold or you get put on hold,

عندما تكون قيد الانتظار أو يتم وضعك قيد الانتظار ،

it means that either you're waiting to be connected to the person

فهذا يعني أنك إما تنتظر الاتصال بالشخص

or to the department that you called to speak to

أو بالقسم الذي اتصلت به للتحدث إليه

or it's kind of like being paused, your call is being paused right

أو أنه نوع من الإيقاف المؤقت ، يتم إيقاف مكالمتك مؤقتًا

while something else happens.

بينما يحدث شيء آخر.

So you can put someone on hold when you need to go and ask

لذا يمكنك وضع شخص ما قيد الانتظار عندما تحتاج إلى الذهاب وطرح

your manager or your colleague a question.

سؤال على مديرك أو زميلك.

I'm just gonna put you on hold for a few moments okay?

سأضعك في الانتظار لبضع لحظات ، حسنًا؟

A great way to build good rapport over the phone

هناك طريقة رائعة لبناء علاقة جيدة عبر الهاتف

is to show appreciation for the person that you're talking to

تتمثل في إظهار التقدير للشخص الذي تتحدث معه

if they've helped you or they're doing some work for you

إذا كان قد ساعدك أو يقوم ببعض الأعمال من أجلك

and you just want to say thank you, right?

وتريد فقط أن تقول شكرًا لك ، أليس كذلك؟

It's really satisfying to hear someone say thank you.

إنه لمن دواعي السرور حقًا أن تسمع شخصًا يقول شكرًا لك.

Thank you for your time.

شكرا لك على وقتك.

Thank you for the work that you're doing.

شكرا لك على العمل الذي تقوم به.

It's nice to feel appreciated

من الجيد أن تشعر بالتقدير ،

so it's a nice thing to do over the phone.

لذلك من الجيد القيام به عبر الهاتف.

And there are some different expressions that you can use

وهناك بعض التعبيرات المختلفة التي يمكنك استخدامها

to do this.

للقيام بذلك.

Thanks so much for your help!

شكرا جزيلا لمساعدتكم!

Thanks a million.

مليون شكرا. إن

Saying thanks instead of thank you is definitely a little bit more

قول الشكر بدلاً من الشكر هو بالتأكيد أمر غير

casual and thanks a million is the most casual out of these.

رسمي إلى حد ما ، وبفضل مليون هو أكثر الأشياء غير الرسمية من بين هؤلاء.

I probably only use that with my friends or close colleagues.

ربما أستخدم ذلك فقط مع أصدقائي أو زملائي المقربين.

And here in Australia, you'll also hear people say

وهنا في أستراليا ، ستسمع أيضًا الناس يقولون

cheers a lot.

هتافات كثيرة.

It's pretty informal but you can always round it out by saying:

إنه غير رسمي إلى حد ما ولكن يمكنك دائمًا تقريبه بالقول: في

Cheers, I appreciate it.

صحتك ، أنا أقدر ذلك.

It's almost like a double thank you.

انها تقريبا مثل ضعف شكرا لك.

And appreciate is another fantastic way to say thank you,

والتقدير طريقة رائعة أخرى لقول شكرًا لك

as well. I want you to practise it with me because

أيضًا. أريدك أن تتدرب معي لأنها

it's a tricky word.

كلمة صعبة.

Appreciate.

يُقَدِّر.

I really appreciate your help.

انا فعلا اقدر مساعدتك.

Grateful is a synonym of thank you as well

الامتنان هو مرادف لكلمة شكرًا أيضًا ،

so you can keep it in mind and maybe try and switch out

لذا يمكنك وضعها في الاعتبار وربما محاولة تبديل

some of these expressions. We can say

بعض هذه التعبيرات. يمكننا القول

I'm thankful for your understanding but we can also say

إنني ممتن لتفهمك ولكن يمكننا أيضًا أن نقول

I'm grateful for your understanding.

إنني ممتن لتفهمك.

I'm grateful that we've been able to sort this out.

أنا ممتن لأننا تمكنا من حل هذا الأمر.

And by saying grateful,

ومن خلال التعبير عن الامتنان ،

it's definitely a little bit more meaningful, it

فإنه بالتأكيد أكثر جدوى من ذلك بقليل ، فإنه

adds emphasis to this idea of saying thank you.

يضيف تأكيدًا على فكرة قول شكرًا لك.

It helps us to really express gratitude.

يساعدنا حقًا في التعبير عن الامتنان.

So now we're coming to the end of our call,

لقد وصلنا الآن إلى نهاية مكالمتنا ،

it's been really successful so far but we're starting to think okay

لقد كانت ناجحة حقًا حتى الآن ولكننا بدأنا نفكر جيدًا

how am I going to wrap this up?

كيف سأختتم هذا الأمر؟

How am I going to end it?

كيف سأنهيها؟

And there are a couple of really great and really simple

وهناك بضع عبارات رائعة حقًا وبسيطة حقًا

phrases that will help you to signal to the other person that you

ستساعدك على الإشارة إلى الشخص الآخر أنك

want to wrap things up.

تريد إنهاء الأمور.

Now when someone else has called you

الآن عندما يتصل بك شخص آخر

and you want to end that call early,

وترغب في إنهاء هذه المكالمة مبكرًا ،

then you can say something like:

يمكنك أن تقول شيئًا مثل:

I really appreciate the call, thank you.

أنا حقًا أقدر المكالمة ، شكرًا لك.

Thank you for calling.

شكرا على اتصالك

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

شكرًا على مكالمتك ، أتمنى لك يومًا سعيدًا حقًا.

Now these phrases can all be used in a professional context

الآن يمكن استخدام جميع هذه العبارات في سياق احترافي

but when you're talking to someone that you know a little better

ولكن عندما تتحدث إلى شخص تعرفه جيدًا ،

you might say something more like:

يمكنك أن تقول شيئًا مثل:

Okay, I'd better let you go.

حسنًا ، من الأفضل أن أتركك تذهب.

It's kind of like saying

إنه نوع من القول

I don't want to take up any more of your time

إنني لا أريد أن أستهلك المزيد من وقتك

or maybe you can explain that you've run out of time

أو ربما يمكنك توضيح أن الوقت قد نفد

by saying:

بالقول:

Okay I've got to run I've got a million things to do today.

حسنًا ، يجب أن أركض لدي مليون شيء لأفعله اليوم.

I've gotta is the contracted form of have got to

يجب أن يكون الشكل المتعاقد عليه ،

which means I need to do something in this example.

مما يعني أنني بحاجة إلى القيام بشيء ما في هذا المثال.

I need to go.

انا بحاجه للذهاب.

It would sound a little bit stiff, like way too stiff if you said

قد يبدو الأمر قاسيًا بعض الشيء ، مثل الطريق شديد الصلابة إذا قلت إن عليّ

I have got to run

الركض

which is why

ولهذا

it's really important that you learn how to pronounce and how to

من المهم حقًا أن تتعلم كيف تنطق وكيف

say this phrase naturally with me, okay?

تنطق هذه العبارة بشكل طبيعي معي ، حسنًا؟ لقد

I've gotta.

قمت فلدي.

Say it with me.

قلها معي.

I've gotta run.

يجب أن أركض.

I've gotta go.

يجب أن أذهب.

Another great way to end a phone call is to say:

طريقة أخرى رائعة لإنهاء مكالمة هاتفية هي أن تقول:

Well it was great chatting. I'll talk to you again soon.

لقد كانت محادثة رائعة. سأتحدث معك مرة أخرى قريبًا.

Well done!

أحسنت!

If you watched the first part and this lesson,

إذا شاهدت الجزء الأول وهذا الدرس ،

you've actually just learned 45 phrases for clear,

فقد تعلمت للتو 45 عبارة

easy successful telephone conversations in English.

لمحادثات هاتفية ناجحة وواضحة وسهلة باللغة الإنجليزية.

Don't forget to go and grab that free pdf worksheet that I

لا تنس أن تذهب وتحصل على ورقة عمل pdf المجانية التي

made you. The link is down in the description below.

صنعتها لك. الرابط لأسفل في الوصف أدناه.

I want you to print it out and I want you to have it beside you

أريدك أن تطبعه وأريدك أن يكون بجانبك

on your desk, beside your phone

على مكتبك ، وبجانب هاتفك

whenever you make a phone call, that way you've got

كلما أجريت مكالمة هاتفية ، وبهذه الطريقة ستحصل على

all of the phrases and the expressions that you need right there

جميع العبارات والتعبيرات التي تحتاجها هناك

to refer to and over time as you practise using them,

للإشارة إليها مع مرور الوقت وأنت تتدرب على استخدامها ،

you'll build confidence and you won't

ستبني الثقة ولن

need the sheet anymore.

تحتاج إلى الملاءة بعد الآن.

You'll just build these phrases and expressions

ستقوم فقط ببناء هذه العبارات والتعبيرات

into your fluent, natural English.

في لغتك الإنجليزية الطبيعية بطلاقة.

Now if you want to practise a phone call dialogue with me,

الآن إذا كنت ترغب في ممارسة حوار مكالمة هاتفية معي ،

you and me practise speaking together on the phone.

فأنت وأنا نتدرب على التحدث معًا على الهاتف.

I want you to come check out this lesson right here,

أريدك أن تحضر هذا الدرس هنا ،

you're gonna love it!

ستحبه!