Telephone Conversations: 45 Essential Phrases To Speak On The Phone in English

Hey there I'm Emma from mmmEnglish!

Xin chào, tôi là Emma từ mmmEnglish!

Have you been wondering how you can improve your telephone

Bạn có đang tự hỏi làm thế nào để cải thiện kỹ năng điện thoại của

skills and have better,

mình và có những

more successful phone calls in English?

cuộc gọi điện thoại hay hơn, thành công hơn bằng tiếng Anh không?

This lesson is for you.

Bài học này là dành cho bạn.

I'm going to help you to speak confidently in English

Tôi sẽ giúp bạn tự tin nói chuyện bằng tiếng Anh

on the phone.

trên điện thoại.

I'll teach you the exact expressions and the phrases

Tôi sẽ hướng dẫn bạn các cách diễn đạt và cụm từ chính xác

that you need to make really great calls in English.

mà bạn cần để thực hiện các cuộc gọi thực sự hay bằng tiếng Anh.

Today I'm going to teach you how to interrupt someone politely,

Hôm nay, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách ngắt lời ai đó một cách lịch sự,

ask someone to wait,

yêu cầu ai đó đợi,

to show your appreciation

thể hiện sự đánh giá cao của bạn

and to wrap up or to end your phone call.

và kết thúc hoặc kết thúc cuộc điện thoại của bạn.

I've made you a fantastic pdf worksheet that includes

Tôi đã tạo cho bạn một bảng tính pdf tuyệt vời bao gồm

all of the phrases that you'll learn in this lesson today.

tất cả các cụm từ mà bạn sẽ học trong bài học hôm nay.

It's down in the description below, follow the link

Nó nằm trong phần mô tả bên dưới, hãy theo liên kết

that I've shared there. If you watch my last lesson about

mà tôi đã chia sẻ ở đó. Nếu bạn xem bài học trước của tôi về

fantastic phrases that you can use when you're

những cụm từ tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng khi

starting a conversation on the phone in English,

bắt đầu một cuộc trò chuyện bằng tiếng Anh qua điện thoại,

this worksheet is the same one. It includes all of the phrases

thì bảng tính này cũng giống như vậy. Nó bao gồm tất cả các cụm

from this lesson and my last lesson

từ trong bài học này và bài học cuối cùng của tôi,

so make sure you download it and check it out.

vì vậy hãy đảm bảo bạn tải xuống và xem thử.

Okay so are you ready to practise phone talk with me?

Được rồi, vậy bạn đã sẵn sàng thực hành nói chuyện qua điện thoại với tôi chưa?

Let's do it!

Hãy làm nó!

Lately, I've been making a few different lessons to help you

Gần đây, tôi đã tạo một số bài học khác nhau để giúp bạn

practise making phone calls in English.

thực hành gọi điện thoại bằng tiếng Anh.

And in part one which I'll link here,

Và trong phần một mà tôi sẽ liên kết ở đây,

I taught you how to start a phone call and to introduce yourself

tôi đã hướng dẫn bạn cách bắt đầu một cuộc gọi điện thoại và giới thiệu bản thân một

clearly. I taught you how to request information

cách rõ ràng. Tôi đã hướng dẫn bạn cách yêu cầu thông tin

or help and to check that you heard someone correctly or ask

hoặc trợ giúp, đồng thời kiểm tra xem bạn có nghe đúng người nào đó hay không hoặc yêu

for clarification if you need it.

cầu làm rõ nếu bạn cần.

In this lesson, we're going to pick up exactly where we left off.

Trong bài học này, chúng ta sẽ tiếp tục chính xác nơi chúng ta đã dừng lại.

So since we were talking about asking for clarification,

Vì vậy, vì chúng ta đang nói về việc yêu cầu làm rõ,

sometimes you need to interrupt the other person

đôi khi bạn cần phải ngắt lời

in order to do that right?

người khác để làm điều đó đúng không?

To check that you heard something correctly.

Để kiểm tra xem bạn đã nghe chính xác điều gì chưa.

So I've got a few phrases that will help you to

Vì vậy, tôi có một số cụm từ sẽ giúp bạn

interrupt someone politely.

ngắt lời ai đó một cách lịch sự.

Knowing how to interrupt someone politely is an essential skill

Biết cách ngắt lời ai đó một cách lịch sự là một kỹ năng thiết yếu cần

to have in a professional context or even just

có trong bối cảnh nghề nghiệp hoặc thậm chí chỉ

in a life context.

trong bối cảnh cuộc sống.

We need to do it right?

Chúng ta cần phải làm điều đó đúng không?

So we might need to say something simple just like:

Vì vậy, chúng ta có thể cần nói điều gì đó đơn giản như:

Sorry to interrupt.

Xin lỗi vì đã làm gián đoạn.

And if you want to soften it a little or make it extra polite,

Và nếu muốn làm cho nó dịu đi một chút hoặc làm cho nó trở nên lịch sự hơn,

you could say:

bạn có thể nói:

I'm so sorry for interrupting

Tôi rất xin lỗi vì đã cắt ngang

but I really want to make sure that I understood you correctly.

nhưng tôi thực sự muốn đảm bảo rằng tôi đã hiểu chính xác bạn.

You could also try one of these.

Bạn cũng có thể thử một trong số này.

Sorry, can I jump in here?

Xin lỗi, tôi có thể nhảy vào đây không?

May I add something?

Tôi có thể thêm một cái gì đó?

So these last two are especially good on a work call or a

Vì vậy, hai điều cuối cùng này đặc biệt hữu ích trong cuộc gọi công việc hoặc

conference call when you feel like you're just about to miss

cuộc gọi hội nghị khi bạn cảm thấy như mình sắp bỏ lỡ

the opportunity to say something or to add something

cơ hội để nói điều gì đó hoặc bổ sung điều gì đó

and you need to kind of jump in and

và bạn cần phải nhảy vào

and say it before the conversation moves along.

và nói điều đó trước cuộc trò chuyện di chuyển cùng.

Often when you're on the phone you actually need time to

Thông thường khi đang nghe điện thoại, bạn thực sự cần thời gian để

do something like find some information or maybe

làm một số việc như tìm một số thông tin hoặc có thể

ask a colleague or a manager for some assistance.

nhờ đồng nghiệp hoặc người quản lý trợ giúp.

In that instance, you need to ask the other person to wait.

Trong trường hợp đó, bạn cần yêu cầu người kia đợi.

But here's a little tip.

Nhưng đây là một mẹo nhỏ.

You can also ask someone to wait when you need a little bit

Bạn cũng có thể yêu cầu ai đó đợi khi bạn cần thêm một chút

more time or you need to think about your answer right?

thời gian hoặc bạn cần suy nghĩ về câu trả lời của mình đúng không?

So you could say something like:

Vì vậy, bạn có thể nói điều gì đó như: Xin chờ

Just bear with me a moment.

tôi một chút.

This expression literally just means please be patient with me.

Cụm từ này theo nghĩa đen chỉ có nghĩa là hãy kiên nhẫn với tôi.

I need a little bit more time.

Tôi cần thêm một chút thời gian.

But in a more casual setting you could say something like:

Tuy nhiên, trong bối cảnh bình thường hơn, bạn có thể nói điều gì đó như:

Hang on a second or hold on a sec.

Chờ một giây hoặc chờ một giây.

A sec is just short for second.

Một giây chỉ là ngắn cho giây.

But if you need to sound a little bit more formal,

Tuy nhiên, nếu cần nghe trang trọng hơn một chút

then you can also say:

, bạn cũng có thể nói:

Just give me a moment, please.

Xin vui lòng cho tôi một chút thời gian.

And then when you return to the call you just need to say:

Sau đó, khi quay lại cuộc gọi, bạn chỉ cần nói:

Sorry to keep you waiting.

Xin lỗi đã để bạn chờ.

This phrase is really great in both casual or professional

Cụm từ này thực sự hữu ích trong cả bối cảnh bình thường hoặc chuyên nghiệp

settings and it really shows the other person that you

và nó thực sự cho người khác thấy rằng bạn coi

value their time so it's a really nice gesture for you to say:

trọng thời gian của họ, vì vậy, đây là một cử chỉ thực sự tốt đẹp để bạn nói:

I'm sorry to keep you waiting.

Tôi xin lỗi đã để bạn đợi.

On the other hand, there are some phrases that you're

Mặt khác, có một số cụm từ mà bạn

really likely to hear

thực sự có khả năng nghe thấy

from the person that you're speaking to if you're calling

từ người mà bạn đang nói chuyện nếu bạn đang gọi

a call center or a doctor's office or something like that.

đến trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng bác sĩ hoặc đại loại như vậy.

You're likely to hear:

Bạn có thể nghe thấy:

Can I put you on hold?

Tôi có thể giữ máy cho bạn không?

Do you mind holding?

Bạn có phiền khi cầm không?

When you're on hold or you get put on hold,

Khi bạn đang chờ hoặc bạn bị giữ máy,

it means that either you're waiting to be connected to the person

điều đó có nghĩa là bạn đang chờ được kết nối với người đó

or to the department that you called to speak to

hoặc với bộ phận mà bạn đã gọi để nói chuyện

or it's kind of like being paused, your call is being paused right

hoặc điều đó giống như bị tạm dừng, cuộc gọi của bạn đang bị tạm dừng ngay

while something else happens.

trong khi một cái gì đó khác xảy ra.

So you can put someone on hold when you need to go and ask

Vì vậy, bạn có thể giữ ai đó khi bạn cần đi hỏi

your manager or your colleague a question.

người quản lý hoặc đồng nghiệp của mình một câu hỏi.

I'm just gonna put you on hold for a few moments okay?

Tôi sẽ chờ bạn một lát được chứ?

A great way to build good rapport over the phone

Một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp qua điện thoại

is to show appreciation for the person that you're talking to

là thể hiện sự đánh giá cao đối với người mà bạn đang nói chuyện

if they've helped you or they're doing some work for you

nếu họ đã giúp đỡ bạn hoặc họ đang làm một số việc cho bạn

and you just want to say thank you, right?

và bạn chỉ muốn nói lời cảm ơn, phải không?

It's really satisfying to hear someone say thank you.

Thật vui khi nghe ai đó nói lời cảm ơn.

Thank you for your time.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian.

Thank you for the work that you're doing.

Cảm ơn vì công việc bạn đang làm.

It's nice to feel appreciated

Thật tuyệt khi cảm thấy được đánh giá cao

so it's a nice thing to do over the phone.

vì vậy thật tuyệt khi làm điều đó qua điện thoại.

And there are some different expressions that you can use

Và có một số cách diễn đạt khác nhau mà bạn có thể sử dụng

to do this.

để thực hiện việc này.

Thanks so much for your help!

Cám ơn rất nhiều về sự giúp đỡ của bạn!

Thanks a million.

Cảm ơn rất nhiều.

Saying thanks instead of thank you is definitely a little bit more

Nói lời cảm ơn thay cho lời cảm ơn chắc chắn là một điều bình thường hơn một chút

casual and thanks a million is the most casual out of these.

và cảm ơn một triệu là điều bình thường nhất trong số những điều này.

I probably only use that with my friends or close colleagues.

Có lẽ tôi chỉ sử dụng điều đó với bạn bè hoặc đồng nghiệp thân thiết của mình.

And here in Australia, you'll also hear people say

Và tại Úc, bạn cũng sẽ nghe thấy mọi người nói lời

cheers a lot.

cổ vũ rất nhiều.

It's pretty informal but you can always round it out by saying:

Nó khá trang trọng nhưng bạn luôn có thể làm tròn nó bằng cách nói: Xin

Cheers, I appreciate it.

chúc mừng, tôi đánh giá cao điều đó.

It's almost like a double thank you.

Nó gần giống như một lời cảm ơn kép.

And appreciate is another fantastic way to say thank you,

Và đánh giá cao cũng là một cách tuyệt vời khác để nói lời cảm

as well. I want you to practise it with me because

ơn. Tôi muốn bạn thực hành nó với tôi vì

it's a tricky word.

đó là một từ khó.

Appreciate.

Đánh giá cao.

I really appreciate your help.

Tôi thực sự đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn.

Grateful is a synonym of thank you as well

Biết ơn cũng là một từ đồng nghĩa với cảm ơn,

so you can keep it in mind and maybe try and switch out

vì vậy bạn có thể ghi nhớ điều này và có thể thử bỏ

some of these expressions. We can say

một số cách diễn đạt này. Chúng tôi có thể nói rằng

I'm thankful for your understanding but we can also say

tôi rất biết ơn vì sự thông cảm của bạn nhưng chúng tôi cũng có thể nói rằng

I'm grateful for your understanding.

tôi rất biết ơn vì sự thông cảm của bạn.

I'm grateful that we've been able to sort this out.

Tôi rất biết ơn vì chúng tôi đã giải quyết được vấn đề này.

And by saying grateful,

Và bằng cách nói lời biết ơn,

it's definitely a little bit more meaningful, it

điều đó chắc chắn có ý nghĩa hơn một chút, nó

adds emphasis to this idea of saying thank you.

nhấn mạnh thêm ý tưởng nói lời cảm ơn này.

It helps us to really express gratitude.

Nó giúp chúng ta thực sự bày tỏ lòng biết ơn.

So now we're coming to the end of our call,

Vì vậy, bây giờ chúng ta sắp kết thúc cuộc gọi của mình, cho đến nay cuộc gọi

it's been really successful so far but we're starting to think okay

đã thực sự thành công nhưng chúng ta bắt đầu suy nghĩ

how am I going to wrap this up?

xem mình sẽ kết thúc việc này như thế nào?

How am I going to end it?

Làm thế nào tôi sẽ kết thúc nó?

And there are a couple of really great and really simple

Ngoài ra, có một số cụm từ rất hay và rất đơn giản

phrases that will help you to signal to the other person that you

sẽ giúp bạn báo hiệu cho người khác biết rằng bạn

want to wrap things up.

muốn kết thúc mọi việc.

Now when someone else has called you

Bây giờ, khi người khác gọi cho bạn

and you want to end that call early,

và bạn muốn kết thúc cuộc gọi đó sớm,

then you can say something like:

thì bạn có thể nói điều gì đó như:

I really appreciate the call, thank you.

Tôi thực sự đánh giá cao cuộc gọi, cảm ơn bạn.

Thank you for calling.

Cám ơn vì đã gọi.

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

Cảm ơn vì cuộc gọi của bạn, tôi hy vọng bạn có một ngày thật vui vẻ.

Now these phrases can all be used in a professional context

Giờ đây, tất cả những cụm từ này đều có thể được sử dụng trong ngữ cảnh chuyên nghiệp

but when you're talking to someone that you know a little better

nhưng khi nói chuyện với ai đó mà bạn biết rõ hơn một chút,

you might say something more like:

bạn có thể nói điều gì đó giống như:

Okay, I'd better let you go.

Được rồi, tôi nên để bạn đi.

It's kind of like saying

Nó giống như nói rằng

I don't want to take up any more of your time

tôi không muốn làm mất thời gian của bạn nữa

or maybe you can explain that you've run out of time

hoặc có thể bạn có thể giải thích rằng bạn đã hết thời gian

by saying:

bằng cách nói:

Okay I've got to run I've got a million things to do today.

Được rồi, tôi phải chạy đi. Tôi có hàng triệu việc phải làm hôm nay.

I've gotta is the contracted form of have got to

which means I need to do something in this example.

Tôi phải làm gì đó trong ví dụ này.

I need to go.

Tôi cân phải đi.

It would sound a little bit stiff, like way too stiff if you said

Nghe có vẻ hơi cứng, giống như quá cứng nếu bạn nói

I have got to run

tôi phải chạy

which is why

, đó là lý do tại sao

it's really important that you learn how to pronounce and how to

điều thực sự quan trọng là bạn phải học cách phát âm và cách

say this phrase naturally with me, okay?

nói cụm từ này một cách tự nhiên với tôi, được chứ?

I've gotta.

Tôi có rồi.

Say it with me.

Hãy nói điều đó với tôi.

I've gotta run.

Tôi phải chạy.

I've gotta go.

Tôi phải đi đây.

Another great way to end a phone call is to say:

Một cách tuyệt vời khác để kết thúc cuộc gọi điện thoại là nói:

Well it was great chatting. I'll talk to you again soon.

Chà, trò chuyện thật tuyệt. Tôi sẽ nói chuyện với bạn một lần nữa sớm.

Well done!

Làm tốt!

If you watched the first part and this lesson,

Nếu bạn đã xem phần đầu tiên và bài học này, thì

you've actually just learned 45 phrases for clear,

bạn thực sự vừa học được 45 cụm từ cho

easy successful telephone conversations in English.

các cuộc trò chuyện qua điện thoại rõ ràng, dễ dàng và thành công bằng tiếng Anh.

Don't forget to go and grab that free pdf worksheet that I

Đừng quên đi và lấy bảng tính pdf miễn phí mà tôi

made you. The link is down in the description below.

đã tạo cho bạn. Liên kết nằm trong phần mô tả bên dưới.

I want you to print it out and I want you to have it beside you

Tôi muốn bạn in nó ra và tôi muốn bạn để nó bên cạnh

on your desk, beside your phone

trên bàn làm việc, bên cạnh điện thoại của bạn

whenever you make a phone call, that way you've got

bất cứ khi nào bạn gọi điện thoại, theo cách đó bạn sẽ có

all of the phrases and the expressions that you need right there

tất cả các cụm từ và cách diễn đạt mà bạn cần ngay tại đó

to refer to and over time as you practise using them,

để tham khảo và theo thời gian khi bạn thực hành sử dụng chúng,

you'll build confidence and you won't

bạn sẽ xây dựng được sự tự tin và bạn sẽ không

need the sheet anymore.

cần đến trang tính nữa.

You'll just build these phrases and expressions

Bạn sẽ chỉ cần xây dựng những cụm từ và cách diễn đạt này

into your fluent, natural English.

thành tiếng Anh trôi chảy, tự nhiên của mình.

Now if you want to practise a phone call dialogue with me,

Bây giờ, nếu bạn muốn thực hành đối thoại qua điện thoại với tôi, thì

you and me practise speaking together on the phone.

bạn và tôi cùng thực hành nói chuyện qua điện thoại.

I want you to come check out this lesson right here,

Tôi muốn bạn đến xem bài học này ngay tại đây,

you're gonna love it!

bạn sẽ thích nó!