Telephone Conversations: 45 Essential Phrases To Speak On The Phone in English

Hey there I'm Emma from mmmEnglish!

Olá, sou Emma, ​​da mmmEnglish!

Have you been wondering how you can improve your telephone

Você está se perguntando como pode melhorar suas

skills and have better,

habilidades ao telefone e ter

more successful phone calls in English?

chamadas telefônicas melhores e mais bem-sucedidas em inglês?

This lesson is for you.

Esta lição é para você.

I'm going to help you to speak confidently in English

Vou ajudá-lo a falar inglês com confiança

on the phone.

ao telefone.

I'll teach you the exact expressions and the phrases

Eu vou te ensinar as expressões exatas e as frases

that you need to make really great calls in English.

que você precisa para fazer ótimas chamadas em inglês.

Today I'm going to teach you how to interrupt someone politely,

Hoje vou ensiná-lo a interromper alguém educadamente,

ask someone to wait,

pedir alguém para esperar,

to show your appreciation

mostrar sua gratidão

and to wrap up or to end your phone call.

e encerrar ou encerrar sua ligação.

I've made you a fantastic pdf worksheet that includes

Eu criei para você uma fantástica planilha em PDF que inclui

all of the phrases that you'll learn in this lesson today.

todas as frases que você aprenderá nesta lição de hoje.

It's down in the description below, follow the link

Está na descrição abaixo, segue o link

that I've shared there. If you watch my last lesson about

que compartilhei lá. Se você assistir minha última aula sobre

fantastic phrases that you can use when you're

frases fantásticas que você pode usar ao

starting a conversation on the phone in English,

iniciar uma conversa ao telefone em inglês,

this worksheet is the same one. It includes all of the phrases

esta planilha é a mesma. Ele inclui todas as frases

from this lesson and my last lesson

desta lição e da minha última lição,

so make sure you download it and check it out.

portanto, faça o download e confira.

Okay so are you ready to practise phone talk with me?

Ok, então você está pronto para praticar a conversa telefônica comigo?

Let's do it!

Vamos fazê-lo!

Lately, I've been making a few different lessons to help you

Ultimamente, tenho feito algumas aulas diferentes para ajudá-lo a

practise making phone calls in English.

praticar chamadas telefônicas em inglês.

And in part one which I'll link here,

E na primeira parte, que colocarei no link aqui,

I taught you how to start a phone call and to introduce yourself

ensinei você como iniciar uma ligação e se apresentar

clearly. I taught you how to request information

com clareza. Ensinei como solicitar informações

or help and to check that you heard someone correctly or ask

ou ajuda e como verificar se ouviu alguém corretamente ou pedir

for clarification if you need it.

esclarecimentos se precisar.

In this lesson, we're going to pick up exactly where we left off.

Nesta lição, vamos continuar exatamente de onde paramos.

So since we were talking about asking for clarification,

Então, já que estávamos falando sobre pedir esclarecimentos,

sometimes you need to interrupt the other person

às vezes você precisa interromper a outra pessoa

in order to do that right?

para fazer isso, certo?

To check that you heard something correctly.

Para verificar se você ouviu algo corretamente.

So I've got a few phrases that will help you to

Então, tenho algumas frases que ajudarão você a

interrupt someone politely.

interromper alguém educadamente.

Knowing how to interrupt someone politely is an essential skill

Saber interromper alguém educadamente é uma competência essencial

to have in a professional context or even just

a ter num contexto profissional ou mesmo apenas

in a life context.

num contexto de vida.

We need to do it right?

Precisamos fazer certo?

So we might need to say something simple just like:

Portanto, talvez precisemos dizer algo simples como:

Sorry to interrupt.

Desculpe interromper.

And if you want to soften it a little or make it extra polite,

E se quiser suavizar um pouco ou torná-lo mais educado,

you could say:

você pode dizer:

I'm so sorry for interrupting

sinto muito por interromper,

but I really want to make sure that I understood you correctly.

mas realmente quero ter certeza de que entendi você corretamente.

You could also try one of these.

Você também pode tentar um desses.

Sorry, can I jump in here?

Desculpe, posso entrar aqui?

May I add something?

Posso acrescentar algo?

So these last two are especially good on a work call or a

Portanto, esses dois últimos são especialmente bons em uma chamada de trabalho ou uma

conference call when you feel like you're just about to miss

teleconferência quando você sente que está prestes a perder

the opportunity to say something or to add something

a oportunidade de dizer algo ou adicionar algo

and you need to kind of jump in and

e precisa entrar

and say it before the conversation moves along.

e dizer antes da conversa segue em frente.

Often when you're on the phone you actually need time to

Muitas vezes, quando você está ao telefone, você realmente precisa de tempo para

do something like find some information or maybe

fazer algo como encontrar alguma informação ou talvez

ask a colleague or a manager for some assistance.

pedir ajuda a um colega ou gerente.

In that instance, you need to ask the other person to wait.

Nesse caso, você precisa pedir à outra pessoa que espere.

But here's a little tip.

Mas aqui vai uma pequena dica.

You can also ask someone to wait when you need a little bit

Você também pode pedir a alguém para esperar quando precisar de um pouco

more time or you need to think about your answer right?

mais de tempo ou precisar pensar na sua resposta, certo?

So you could say something like:

Então, você pode dizer algo como:

Just bear with me a moment.

Espere um momento.

This expression literally just means please be patient with me.

Esta expressão literalmente significa apenas por favor, seja paciente comigo.

I need a little bit more time.

Preciso de um pouco mais de tempo.

But in a more casual setting you could say something like:

Mas em um ambiente mais casual, você poderia dizer algo como:

Hang on a second or hold on a sec.

Espere um segundo ou espere um segundo.

A sec is just short for second.

Um segundo é apenas a abreviação de segundo.

But if you need to sound a little bit more formal,

Mas se você precisa soar um pouco mais formal,

then you can also say:

você também pode dizer:

Just give me a moment, please.

Só me dê um momento, por favor.

And then when you return to the call you just need to say:

E então, quando você retornar à ligação, só precisa dizer:

Sorry to keep you waiting.

Desculpe por deixá-lo esperando.

This phrase is really great in both casual or professional

Essa frase é ótima tanto em ambientes casuais quanto profissionais

settings and it really shows the other person that you

e realmente mostra à outra pessoa que você

value their time so it's a really nice gesture for you to say:

valoriza o tempo dela, por isso é um gesto muito legal dizer:

I'm sorry to keep you waiting.

desculpe por fazer você esperar.

On the other hand, there are some phrases that you're

Por outro lado, existem algumas frases que você

really likely to hear

provavelmente ouvirá

from the person that you're speaking to if you're calling

da pessoa com quem está falando se estiver ligando para

a call center or a doctor's office or something like that.

um call center ou consultório médico ou algo assim.

You're likely to hear:

Você provavelmente ouvirá:

Can I put you on hold?

Posso colocá-lo em espera?

Do you mind holding?

Você se importa em segurar?

When you're on hold or you get put on hold,

Quando você está em espera ou é colocado em espera,

it means that either you're waiting to be connected to the person

isso significa que você está esperando para ser conectado à pessoa

or to the department that you called to speak to

ou ao departamento para o qual você ligou para falar

or it's kind of like being paused, your call is being paused right

ou é como estar em pausa, sua chamada está sendo pausada bem

while something else happens.

enquanto algo mais acontece.

So you can put someone on hold when you need to go and ask

Assim, você pode colocar alguém em espera quando precisar fazer

your manager or your colleague a question.

uma pergunta ao seu gerente ou colega.

I'm just gonna put you on hold for a few moments okay?

Só vou colocar você na espera por alguns instantes, ok?

A great way to build good rapport over the phone

Uma ótima maneira de construir um bom relacionamento por telefone

is to show appreciation for the person that you're talking to

é mostrar apreço pela pessoa com quem você está falando

if they've helped you or they're doing some work for you

se ela ajudou ou está fazendo algum trabalho para você

and you just want to say thank you, right?

e você só quer agradecer, certo?

It's really satisfying to hear someone say thank you.

É muito gratificante ouvir alguém dizer obrigado.

Thank you for your time.

Obrigado pelo seu tempo.

Thank you for the work that you're doing.

Obrigado pelo trabalho que você está fazendo.

It's nice to feel appreciated

É bom se sentir apreciado,

so it's a nice thing to do over the phone.

então é uma coisa legal de se fazer por telefone.

And there are some different expressions that you can use

E existem algumas expressões diferentes que você pode usar

to do this.

para fazer isso.

Thanks so much for your help!

Muito obrigado pela sua ajuda!

Thanks a million.

Um milhão de agradecimentos.

Saying thanks instead of thank you is definitely a little bit more

Agradecer em vez de agradecer é definitivamente um pouco mais

casual and thanks a million is the most casual out of these.

casual e agradecer um milhão é o mais casual de todos.

I probably only use that with my friends or close colleagues.

Provavelmente só uso isso com meus amigos ou colegas próximos.

And here in Australia, you'll also hear people say

E aqui na Austrália, você também vai ouvir as pessoas dizerem

cheers a lot.

muitas felicidades.

It's pretty informal but you can always round it out by saying:

É bastante informal mas você sempre pode completar dizendo:

Cheers, I appreciate it.

Abraço, agradeço.

It's almost like a double thank you.

É quase como um duplo agradecimento.

And appreciate is another fantastic way to say thank you,

E apreciar é outra maneira fantástica de dizer obrigado

as well. I want you to practise it with me because

também. Quero que você pratique comigo porque

it's a tricky word.

é uma palavra complicada.

Appreciate.

Apreciar.

I really appreciate your help.

Eu realmente aprecio sua ajuda.

Grateful is a synonym of thank you as well

Grato também é sinônimo de obrigado,

so you can keep it in mind and maybe try and switch out

então você pode ter isso em mente e talvez tentar trocar

some of these expressions. We can say

algumas dessas expressões. Podemos dizer que

I'm thankful for your understanding but we can also say

estou grato por sua compreensão, mas também podemos dizer que

I'm grateful for your understanding.

estou grato por sua compreensão.

I'm grateful that we've been able to sort this out.

Sou grato por termos conseguido resolver isso.

And by saying grateful,

E ao dizer obrigado,

it's definitely a little bit more meaningful, it

é definitivamente um pouco mais significativo,

adds emphasis to this idea of saying thank you.

acrescenta ênfase a essa ideia de agradecer.

It helps us to really express gratitude.

Isso nos ajuda a realmente expressar gratidão.

So now we're coming to the end of our call,

Então, agora estamos chegando ao final de nossa ligação,

it's been really successful so far but we're starting to think okay

tem sido muito bem-sucedida até agora, mas estamos começando a pensar, ok,

how am I going to wrap this up?

como vou encerrar isso?

How am I going to end it?

Como vou acabar com isso?

And there are a couple of really great and really simple

E há algumas frases realmente ótimas e muito simples

phrases that will help you to signal to the other person that you

que ajudarão você a sinalizar para a outra pessoa que

want to wrap things up.

deseja encerrar as coisas.

Now when someone else has called you

Agora, quando outra pessoa ligar para você

and you want to end that call early,

e você quiser encerrar a ligação mais cedo,

then you can say something like:

você pode dizer algo como:

I really appreciate the call, thank you.

Agradeço muito a ligação, obrigado.

Thank you for calling.

Obrigado pela sua chamada.

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

Obrigado por sua ligação. Espero que você tenha um ótimo dia.

Now these phrases can all be used in a professional context

Agora, essas frases podem ser usadas em um contexto profissional,

but when you're talking to someone that you know a little better

mas quando você está conversando com alguém que conhece um pouco melhor,

you might say something more like:

pode dizer algo mais como:

Okay, I'd better let you go.

Ok, é melhor eu deixar você ir.

It's kind of like saying

É como dizer que

I don't want to take up any more of your time

não quero tomar mais do seu tempo

or maybe you can explain that you've run out of time

ou talvez você possa explicar que está sem tempo

by saying:

dizendo:

Okay I've got to run I've got a million things to do today.

Ok, preciso correr, tenho um milhão de coisas para fazer hoje.

I've gotta is the contracted form of have got to

I've got é a forma contraída de have got to, o

which means I need to do something in this example.

que significa que preciso fazer algo neste exemplo.

I need to go.

Eu preciso ir.

It would sound a little bit stiff, like way too stiff if you said

Soaria um pouco rígido, como muito rígido se você dissesse que

I have got to run

tenho que correr, por

which is why

isso

it's really important that you learn how to pronounce and how to

é muito importante que você aprenda a pronunciar e a

say this phrase naturally with me, okay?

dizer essa frase naturalmente comigo, ok?

I've gotta.

eu tenho que.

Say it with me.

Diga comigo.

I've gotta run.

Eu tenho que correr.

I've gotta go.

Eu tenho que ir.

Another great way to end a phone call is to say:

Outra ótima maneira de encerrar uma ligação é dizer:

Well it was great chatting. I'll talk to you again soon.

Bem, foi ótimo bater um papo. Volto a falar com você em breve.

Well done!

Bom trabalho!

If you watched the first part and this lesson,

Se você assistiu à primeira parte e a esta lição,

you've actually just learned 45 phrases for clear,

na verdade acabou de aprender 45 frases para

easy successful telephone conversations in English.

conversas telefônicas claras e fáceis em inglês.

Don't forget to go and grab that free pdf worksheet that I

Não se esqueça de pegar aquela planilha em PDF gratuita que eu

made you. The link is down in the description below.

criei para você. O link está na descrição abaixo.

I want you to print it out and I want you to have it beside you

Eu quero que você imprima e quero que você o tenha ao seu lado

on your desk, beside your phone

na sua mesa, ao lado do seu telefone

whenever you make a phone call, that way you've got

sempre que fizer uma ligação, assim você terá

all of the phrases and the expressions that you need right there

todas as frases e expressões que você precisa ali mesmo

to refer to and over time as you practise using them,

para se referir ao longo do tempo, à medida que pratica usá-los,

you'll build confidence and you won't

você ganhará confiança e não

need the sheet anymore.

precisará mais da folha.

You'll just build these phrases and expressions

Você apenas criará essas frases e expressões

into your fluent, natural English.

em seu inglês fluente e natural.

Now if you want to practise a phone call dialogue with me,

Agora, se você quiser praticar um diálogo por telefone comigo,

you and me practise speaking together on the phone.

você e eu praticamos falar juntos ao telefone.

I want you to come check out this lesson right here,

Eu quero que você venha conferir esta lição aqui,

you're gonna love it!

você vai adorar!