Telephone Conversations: 45 Essential Phrases To Speak On The Phone in English

Hey there I'm Emma from mmmEnglish!

¡Hola, soy Emma de mmmEnglish!

Have you been wondering how you can improve your telephone

¿Te has estado preguntando cómo puedes mejorar tus

skills and have better,

habilidades telefónicas y tener mejores y

more successful phone calls in English?

más exitosas llamadas telefónicas en inglés?

This lesson is for you.

Esta lección es para ti.

I'm going to help you to speak confidently in English

Te voy a ayudar a hablar con confianza en inglés

on the phone.

por teléfono.

I'll teach you the exact expressions and the phrases

Te enseñaré las expresiones exactas y las frases

that you need to make really great calls in English.

que necesitas para hacer llamadas realmente geniales en inglés.

Today I'm going to teach you how to interrupt someone politely,

Hoy voy a enseñarte cómo interrumpir educadamente a alguien,

ask someone to wait,

pedirle a alguien que espere

to show your appreciation

, mostrar tu aprecio

and to wrap up or to end your phone call.

y terminar o finalizar tu llamada telefónica.

I've made you a fantastic pdf worksheet that includes

Te hice una fantástica hoja de trabajo en PDF que incluye

all of the phrases that you'll learn in this lesson today.

todas las frases que aprenderás en esta lección de hoy.

It's down in the description below, follow the link

Está abajo en la descripción a continuación, siga el enlace

that I've shared there. If you watch my last lesson about

que he compartido allí. Si miras mi última lección sobre

fantastic phrases that you can use when you're

frases fantásticas que puedes usar cuando estás

starting a conversation on the phone in English,

iniciando una conversación por teléfono en inglés,

this worksheet is the same one. It includes all of the phrases

esta hoja de trabajo es la misma. Incluye todas las frases

from this lesson and my last lesson

de esta lección y mi última lección,

so make sure you download it and check it out.

así que asegúrese de descargarlo y comprobarlo.

Okay so are you ready to practise phone talk with me?

Bien, ¿estás listo para practicar hablar por teléfono conmigo?

Let's do it!

¡Vamos a hacerlo!

Lately, I've been making a few different lessons to help you

Últimamente, he estado haciendo algunas lecciones diferentes para ayudarte a

practise making phone calls in English.

practicar cómo hacer llamadas telefónicas en inglés.

And in part one which I'll link here,

Y en la primera parte, que vincularé aquí,

I taught you how to start a phone call and to introduce yourself

te enseñé cómo iniciar una llamada telefónica y cómo presentarte

clearly. I taught you how to request information

claramente. Te enseñé a solicitar información

or help and to check that you heard someone correctly or ask

o ayuda y a comprobar que has oído bien a alguien o

for clarification if you need it.

pedir aclaraciones si las necesitas.

In this lesson, we're going to pick up exactly where we left off.

En esta lección, vamos a retomar exactamente donde lo dejamos.

So since we were talking about asking for clarification,

Entonces, ya que estábamos hablando de pedir una aclaración, a

sometimes you need to interrupt the other person

veces es necesario interrumpir a la otra

in order to do that right?

persona para hacer eso, ¿verdad?

To check that you heard something correctly.

Para comprobar que has oído algo correctamente.

So I've got a few phrases that will help you to

Así que tengo algunas frases que te ayudarán a

interrupt someone politely.

interrumpir a alguien educadamente.

Knowing how to interrupt someone politely is an essential skill

Saber cómo interrumpir a alguien cortésmente es una habilidad esencial

to have in a professional context or even just

en un contexto profesional o incluso

in a life context.

en un contexto de vida.

We need to do it right?

Tenemos que hacerlo bien?

So we might need to say something simple just like:

Entonces, es posible que debamos decir algo simple como:

Sorry to interrupt.

Perdón por interrumpir.

And if you want to soften it a little or make it extra polite,

Y si quieres suavizarlo un poco o hacerlo más cortés,

you could say:

podrías decir:

I'm so sorry for interrupting

Lamento mucho interrumpir,

but I really want to make sure that I understood you correctly.

pero realmente quiero asegurarme de que te entendí correctamente.

You could also try one of these.

También puedes probar uno de estos.

Sorry, can I jump in here?

Lo siento, ¿puedo entrar aquí?

May I add something?

¿Puedo agregar algo?

So these last two are especially good on a work call or a

Por lo tanto, estos dos últimos son especialmente buenos en una llamada de trabajo o una

conference call when you feel like you're just about to miss

llamada de conferencia cuando siente que está a punto de perder

the opportunity to say something or to add something

la oportunidad de decir algo o agregar algo

and you need to kind of jump in and

y necesita intervenir

and say it before the conversation moves along.

y decirlo antes de la conversación. se mueve a lo largo

Often when you're on the phone you actually need time to

A menudo, cuando está hablando por teléfono, realmente necesita tiempo para

do something like find some information or maybe

hacer algo como buscar información o tal vez

ask a colleague or a manager for some assistance.

pedir ayuda a un colega o a un gerente.

In that instance, you need to ask the other person to wait.

En ese caso, debe pedirle a la otra persona que espere.

But here's a little tip.

Pero aquí hay un pequeño consejo.

You can also ask someone to wait when you need a little bit

También puedes pedirle a alguien que espere cuando necesites un poco

more time or you need to think about your answer right?

más de tiempo o necesites pensar en tu respuesta, ¿verdad?

So you could say something like:

Así que podrías decir algo como:

Just bear with me a moment.

Solo ten paciencia conmigo un momento.

This expression literally just means please be patient with me.

Esta expresión literalmente solo significa por favor ten paciencia conmigo.

I need a little bit more time.

Necesito un poco más de tiempo.

But in a more casual setting you could say something like:

Pero en un entorno más informal, podrías decir algo como:

Hang on a second or hold on a sec.

Espera un segundo o espera un segundo.

A sec is just short for second.

Un segundo es la abreviatura de segundo.

But if you need to sound a little bit more formal,

Pero si necesita sonar un poco más formal

then you can also say:

, también puede decir:

Just give me a moment, please.

Solo dame un momento, por favor.

And then when you return to the call you just need to say:

Y luego, cuando regrese a la llamada, solo tiene que decir:

Sorry to keep you waiting.

Perdón por haberlo hecho esperar.

This phrase is really great in both casual or professional

Esta frase es realmente genial tanto en entornos casuales como profesionales

settings and it really shows the other person that you

y realmente le muestra a la otra persona que

value their time so it's a really nice gesture for you to say:

valoras su tiempo, por lo que es un gesto muy agradable para ti decir:

I'm sorry to keep you waiting.

Lamento haberte hecho esperar.

On the other hand, there are some phrases that you're

Por otro lado, hay algunas frases que es

really likely to hear

muy probable que escuche

from the person that you're speaking to if you're calling

de la persona con la que está hablando si está llamando a

a call center or a doctor's office or something like that.

un centro de llamadas o al consultorio de un médico o algo así.

You're likely to hear:

Es probable que escuches:

Can I put you on hold?

¿Puedo ponerte en espera?

Do you mind holding?

¿Te importa sostener?

When you're on hold or you get put on hold,

Cuando está en espera o lo ponen en espera

it means that either you're waiting to be connected to the person

, significa que está esperando que lo conecten con la persona

or to the department that you called to speak to

o el departamento al que llamó para hablar

or it's kind of like being paused, your call is being paused right

o es como si estuviera en pausa, su llamada está en pausa. justo

while something else happens.

mientras sucede algo más.

So you can put someone on hold when you need to go and ask

Por lo tanto, puede poner a alguien en espera cuando necesite ir y hacerle una pregunta a

your manager or your colleague a question.

su gerente o a su colega.

I'm just gonna put you on hold for a few moments okay?

Voy a ponerte en espera por unos momentos, ¿de acuerdo?

A great way to build good rapport over the phone

Una excelente manera de establecer una buena relación por teléfono

is to show appreciation for the person that you're talking to

es mostrar aprecio por la persona con la que estás hablando

if they've helped you or they're doing some work for you

si te ha ayudado o si está haciendo algún trabajo para

and you just want to say thank you, right?

ti y solo quieres agradecerle, ¿verdad?

It's really satisfying to hear someone say thank you.

Es realmente satisfactorio escuchar a alguien decir gracias.

Thank you for your time.

Gracias por tu tiempo.

Thank you for the work that you're doing.

Gracias por el trabajo que estás haciendo.

It's nice to feel appreciated

Es bueno sentirse apreciado,

so it's a nice thing to do over the phone.

por lo que es bueno hacerlo por teléfono.

And there are some different expressions that you can use

Y hay algunas expresiones diferentes que puedes usar

to do this.

para hacer esto.

Thanks so much for your help!

¡Muchas gracias por su ayuda!

Thanks a million.

Un millón de gracias.

Saying thanks instead of thank you is definitely a little bit more

Decir gracias en lugar de gracias es definitivamente un poco más

casual and thanks a million is the most casual out of these.

informal y un millón de gracias es el más informal de todos.

I probably only use that with my friends or close colleagues.

Probablemente solo lo uso con mis amigos o colegas cercanos.

And here in Australia, you'll also hear people say

Y aquí en Australia, también escuchará a la gente

cheers a lot.

gritar mucho.

It's pretty informal but you can always round it out by saying:

Es bastante informal, pero siempre puedes completarlo diciendo:

Cheers, I appreciate it.

Saludos, te lo agradezco.

It's almost like a double thank you.

Es casi como un doble gracias.

And appreciate is another fantastic way to say thank you,

Y apreciar es otra forma fantástica de decir

as well. I want you to practise it with me because

gracias también. Quiero que lo practiques conmigo

it's a tricky word.

porque es una palabra engañosa.

Appreciate.

Valorar.

I really appreciate your help.

Realmente aprecio tu ayuda.

Grateful is a synonym of thank you as well

Agradecido también es sinónimo de gracias, por

so you can keep it in mind and maybe try and switch out

lo que puede tenerlo en cuenta y tal vez intentar cambiar

some of these expressions. We can say

algunas de estas expresiones. Podemos decir

I'm thankful for your understanding but we can also say

que estoy agradecido por su comprensión, pero también podemos decir

I'm grateful for your understanding.

que estoy agradecido por su comprensión.

I'm grateful that we've been able to sort this out.

Estoy agradecido de que hayamos podido resolver esto.

And by saying grateful,

Y decir

it's definitely a little bit more meaningful, it

agradecido definitivamente es un poco más significativo,

adds emphasis to this idea of saying thank you.

agrega énfasis a la idea de decir gracias.

It helps us to really express gratitude.

Nos ayuda a expresar realmente gratitud.

So now we're coming to the end of our call,

Así que ahora estamos llegando al final de nuestra llamada

it's been really successful so far but we're starting to think okay

, ha tenido mucho éxito hasta ahora, pero estamos empezando a pensar bien, ¿

how am I going to wrap this up?

cómo voy a terminar con esto?

How am I going to end it?

¿Cómo voy a terminarlo?

And there are a couple of really great and really simple

Y hay un par de frases realmente geniales y realmente simples

phrases that will help you to signal to the other person that you

que te ayudarán a indicarle a la otra persona que

want to wrap things up.

quieres concluir.

Now when someone else has called you

Ahora, cuando alguien más te haya llamado

and you want to end that call early,

y quieras terminar esa llamada antes

then you can say something like:

, puedes decir algo como:

I really appreciate the call, thank you.

Realmente aprecio la llamada, gracias.

Thank you for calling.

Gracias por llamar.

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

Gracias por tu llamada, espero que tengas un muy buen día.

Now these phrases can all be used in a professional context

Ahora, todas estas frases se pueden usar en un contexto profesional,

but when you're talking to someone that you know a little better

pero cuando estás hablando con alguien que conoces un poco mejor

you might say something more like:

, podrías decir algo más como:

Okay, I'd better let you go.

Está bien, será mejor que te deje ir.

It's kind of like saying

Es como decir

I don't want to take up any more of your time

que no quiero robarle más tiempo

or maybe you can explain that you've run out of time

o tal vez pueda explicar que se le acabó el

by saying:

tiempo diciendo:

Okay I've got to run I've got a million things to do today.

Está bien, tengo que correr, tengo un millón de cosas que hacer. hoy.

I've gotta is the contracted form of have got to

I've gotta es la forma contraída de have got to, lo

which means I need to do something in this example.

que significa que necesito hacer algo en este ejemplo.

I need to go.

Necesito ir.

It would sound a little bit stiff, like way too stiff if you said

Sonaría un poco rígido, demasiado rígido si dijeras que

I have got to run

tengo que correr,

which is why

por lo

it's really important that you learn how to pronounce and how to

que es muy importante que aprendas a pronunciar y

say this phrase naturally with me, okay?

decir esta frase de forma natural conmigo, ¿de acuerdo?

I've gotta.

Tengo que.

Say it with me.

Dilo conmigo.

I've gotta run.

tengo que correr

I've gotta go.

Tengo que ir.

Another great way to end a phone call is to say:

Otra excelente manera de finalizar una llamada telefónica es decir:

Well it was great chatting. I'll talk to you again soon.

Bueno, fue genial conversar. Hablaré contigo de nuevo pronto.

Well done!

¡Bien hecho!

If you watched the first part and this lesson,

Si viste la primera parte y esta lección, en

you've actually just learned 45 phrases for clear,

realidad acabas de aprender 45 frases para

easy successful telephone conversations in English.

tener conversaciones telefónicas claras, fáciles y exitosas en inglés.

Don't forget to go and grab that free pdf worksheet that I

No olvides ir y agarrar esa hoja de trabajo en pdf gratis que

made you. The link is down in the description below.

te hice. El enlace está abajo en la descripción a continuación.

I want you to print it out and I want you to have it beside you

Quiero que lo imprimas y quiero que lo tengas

on your desk, beside your phone

a tu lado en tu escritorio, al lado de tu teléfono

whenever you make a phone call, that way you've got

cada vez que hagas una llamada telefónica, de esa manera tienes

all of the phrases and the expressions that you need right there

todas las frases y expresiones que necesitas allí mismo

to refer to and over time as you practise using them,

para referirte y con el tiempo a medida que practique su uso

you'll build confidence and you won't

, desarrollará confianza y ya no

need the sheet anymore.

necesitará la sábana.

You'll just build these phrases and expressions

Solo incorporará estas frases y expresiones

into your fluent, natural English.

en su inglés fluido y natural.

Now if you want to practise a phone call dialogue with me,

Ahora, si quieres practicar un diálogo de llamada telefónica conmigo,

you and me practise speaking together on the phone.

tú y yo practicamos hablar juntos por teléfono.

I want you to come check out this lesson right here,

Quiero que vengas a ver esta lección aquí mismo,

you're gonna love it!

¡te va a encantar!