Telephone Conversations: 45 Essential Phrases To Speak On The Phone in English

Hey there I'm Emma from mmmEnglish!

Ciao, sono Emma di mmmEnglish!

Have you been wondering how you can improve your telephone

Ti sei chiesto come puoi migliorare le tue

skills and have better,

capacità telefoniche e avere

more successful phone calls in English?

telefonate migliori e di maggior successo in inglese?

This lesson is for you.

Questa lezione è per te.

I'm going to help you to speak confidently in English

Ti aiuterò a parlare con sicurezza in inglese

on the phone.

al telefono.

I'll teach you the exact expressions and the phrases

Ti insegnerò le espressioni esatte e le frasi

that you need to make really great calls in English.

di cui hai bisogno per fare chiamate davvero eccezionali in inglese.

Today I'm going to teach you how to interrupt someone politely,

Oggi ti insegnerò come interrompere educatamente qualcuno,

ask someone to wait,

chiedere a qualcuno di aspettare,

to show your appreciation

mostrare il tuo apprezzamento

and to wrap up or to end your phone call.

e concludere o terminare la tua telefonata.

I've made you a fantastic pdf worksheet that includes

Ti ho creato un fantastico foglio di lavoro in pdf che include

all of the phrases that you'll learn in this lesson today.

tutte le frasi che imparerai in questa lezione oggi.

It's down in the description below, follow the link

È giù nella descrizione qui sotto, segui il link

that I've shared there. If you watch my last lesson about

che ho condiviso lì. Se guardi la mia ultima lezione sulle

fantastic phrases that you can use when you're

frasi fantastiche che puoi usare quando

starting a conversation on the phone in English,

inizi una conversazione al telefono in inglese,

this worksheet is the same one. It includes all of the phrases

questo foglio di lavoro è lo stesso. Include tutte le frasi

from this lesson and my last lesson

di questa lezione e della mia ultima lezione,

so make sure you download it and check it out.

quindi assicurati di scaricarla e dare un'occhiata.

Okay so are you ready to practise phone talk with me?

Ok, sei pronto per esercitarti a parlare al telefono con me?

Let's do it!

Facciamolo!

Lately, I've been making a few different lessons to help you

Ultimamente ho tenuto alcune lezioni diverse per aiutarti a fare

practise making phone calls in English.

pratica con le telefonate in inglese.

And in part one which I'll link here,

E nella prima parte che collegherò qui,

I taught you how to start a phone call and to introduce yourself

ti ho insegnato come iniziare una telefonata e presentarti

clearly. I taught you how to request information

chiaramente. Ti ho insegnato a richiedere informazioni

or help and to check that you heard someone correctly or ask

o aiuto e a verificare di aver sentito bene qualcuno o

for clarification if you need it.

chiedere chiarimenti se ne hai bisogno.

In this lesson, we're going to pick up exactly where we left off.

In questa lezione riprenderemo esattamente da dove eravamo rimasti.

So since we were talking about asking for clarification,

Quindi, dato che stavamo parlando di chiedere chiarimenti,

sometimes you need to interrupt the other person

a volte è necessario interrompere l'altra persona

in order to do that right?

per farlo giusto?

To check that you heard something correctly.

Per verificare di aver sentito qualcosa correttamente.

So I've got a few phrases that will help you to

Quindi ho alcune frasi che ti aiuteranno a

interrupt someone politely.

interrompere educatamente qualcuno.

Knowing how to interrupt someone politely is an essential skill

Saper interrompere qualcuno in modo educato è un'abilità essenziale

to have in a professional context or even just

da avere in un contesto professionale o anche solo

in a life context.

in un contesto di vita.

We need to do it right?

Dobbiamo farlo bene?

So we might need to say something simple just like:

Quindi potremmo aver bisogno di dire qualcosa di semplice come:

Sorry to interrupt.

Scusate l'interruzione.

And if you want to soften it a little or make it extra polite,

E se vuoi ammorbidirlo un po' o renderlo più educato,

you could say:

potresti dire:

I'm so sorry for interrupting

mi dispiace tanto per l'interruzione,

but I really want to make sure that I understood you correctly.

ma voglio davvero assicurarmi di aver capito bene.

You could also try one of these.

Potresti anche provare uno di questi.

Sorry, can I jump in here?

Non ho capito, posso entrare qui?

May I add something?

Posso aggiungere qualcosa?

So these last two are especially good on a work call or a

Quindi questi ultimi due sono particolarmente utili durante una chiamata di lavoro o una

conference call when you feel like you're just about to miss

conferenza quando senti che stai per perdere

the opportunity to say something or to add something

l'opportunità di dire qualcosa o di aggiungere qualcosa

and you need to kind of jump in and

e devi intervenire

and say it before the conversation moves along.

e dirlo prima della conversazione si muove.

Often when you're on the phone you actually need time to

Spesso quando sei al telefono hai effettivamente bisogno di tempo per

do something like find some information or maybe

fare qualcosa come trovare alcune informazioni o magari

ask a colleague or a manager for some assistance.

chiedere assistenza a un collega o a un manager.

In that instance, you need to ask the other person to wait.

In tal caso, devi chiedere all'altra persona di aspettare.

But here's a little tip.

Ma ecco un piccolo suggerimento.

You can also ask someone to wait when you need a little bit

Puoi anche chiedere a qualcuno di aspettare quando hai bisogno di un po'

more time or you need to think about your answer right?

più di tempo o devi pensare alla tua risposta, giusto?

So you could say something like:

Quindi potresti dire qualcosa del tipo: abbi

Just bear with me a moment.

pazienza con me un momento.

This expression literally just means please be patient with me.

Questa espressione significa letteralmente solo per favore sii paziente con me.

I need a little bit more time.

Ho bisogno di un po' più di tempo.

But in a more casual setting you could say something like:

Ma in un contesto più informale potresti dire qualcosa del tipo:

Hang on a second or hold on a sec.

aspetta un secondo o aspetta un secondo.

A sec is just short for second.

Un secondo è solo l'abbreviazione di secondo.

But if you need to sound a little bit more formal,

Ma se hai bisogno di sembrare un po' più formale,

then you can also say:

allora puoi anche dire:

Just give me a moment, please.

Dammi solo un momento, per favore.

And then when you return to the call you just need to say:

E poi, quando torni alla chiamata, devi solo dire:

Sorry to keep you waiting.

Mi dispiace averti fatto aspettare.

This phrase is really great in both casual or professional

Questa frase è davvero fantastica sia in contesti occasionali che professionali

settings and it really shows the other person that you

e mostra davvero all'altra persona che

value their time so it's a really nice gesture for you to say:

apprezzi il suo tempo, quindi è un gesto davvero carino da parte tua dire:

I'm sorry to keep you waiting.

mi dispiace averti fatto aspettare.

On the other hand, there are some phrases that you're

D'altra parte, ci sono alcune frasi che è

really likely to hear

molto probabile che tu senta

from the person that you're speaking to if you're calling

dalla persona con cui stai parlando se chiami

a call center or a doctor's office or something like that.

un call center o uno studio medico o qualcosa del genere.

You're likely to hear:

Probabilmente sentirai:

Can I put you on hold?

posso metterti in attesa?

Do you mind holding?

Ti dispiace tenere?

When you're on hold or you get put on hold,

Quando sei in attesa o vieni messo in attesa,

it means that either you're waiting to be connected to the person

significa che stai aspettando di essere collegato alla persona

or to the department that you called to speak to

o al reparto con cui hai chiamato per parlare

or it's kind of like being paused, your call is being paused right

oppure è un po' come essere in pausa, la tua chiamata è in pausa proprio

while something else happens.

mentre succede qualcos'altro.

So you can put someone on hold when you need to go and ask

Così puoi mettere qualcuno in attesa quando devi andare a fare

your manager or your colleague a question.

una domanda al tuo manager o al tuo collega.

I'm just gonna put you on hold for a few moments okay?

Ti metto solo in attesa per qualche istante, ok?

A great way to build good rapport over the phone

Un ottimo modo per costruire un buon rapporto al telefono

is to show appreciation for the person that you're talking to

è mostrare apprezzamento per la persona con cui stai parlando

if they've helped you or they're doing some work for you

se ti ha aiutato o sta facendo del lavoro per te

and you just want to say thank you, right?

e vuoi solo dire grazie, giusto?

It's really satisfying to hear someone say thank you.

È davvero soddisfacente sentire qualcuno dire grazie.

Thank you for your time.

Grazie per il tuo tempo.

Thank you for the work that you're doing.

Grazie per il lavoro che stai facendo.

It's nice to feel appreciated

È bello sentirsi apprezzati,

so it's a nice thing to do over the phone.

quindi è una cosa carina da fare al telefono.

And there are some different expressions that you can use

E ci sono alcune espressioni diverse che puoi usare

to do this.

per farlo.

Thanks so much for your help!

Grazie mille per il vostro aiuto!

Thanks a million.

Grazie mille.

Saying thanks instead of thank you is definitely a little bit more

Dire grazie invece di grazie è sicuramente un po' più

casual and thanks a million is the most casual out of these.

casuale e grazie un milione è il più casuale di questi.

I probably only use that with my friends or close colleagues.

Probabilmente lo uso solo con i miei amici o colleghi stretti.

And here in Australia, you'll also hear people say

E qui in Australia, sentirai anche persone che

cheers a lot.

salutano molto.

It's pretty informal but you can always round it out by saying:

È piuttosto informale ma puoi sempre completarlo dicendo:

Cheers, I appreciate it.

Salute, lo apprezzo.

It's almost like a double thank you.

È quasi come un doppio grazie.

And appreciate is another fantastic way to say thank you,

E apprezzare è anche un altro modo fantastico per dire grazie

as well. I want you to practise it with me because

. Voglio che tu lo pratichi con me perché

it's a tricky word.

è una parola complicata.

Appreciate.

Apprezzare.

I really appreciate your help.

Apprezzo molto il vostro aiuto.

Grateful is a synonym of thank you as well

Grato è anche sinonimo di grazie,

so you can keep it in mind and maybe try and switch out

quindi puoi tenerlo a mente e magari provare a cambiare

some of these expressions. We can say

alcune di queste espressioni. Possiamo dire che

I'm thankful for your understanding but we can also say

sono grato per la tua comprensione, ma possiamo anche dire che

I'm grateful for your understanding.

sono grato per la tua comprensione.

I'm grateful that we've been able to sort this out.

Sono grato che siamo riusciti a risolvere la questione.

And by saying grateful,

E dicendo grato,

it's definitely a little bit more meaningful, it

è sicuramente un po' più significativo,

adds emphasis to this idea of saying thank you.

aggiunge enfasi a questa idea di dire grazie.

It helps us to really express gratitude.

Ci aiuta a esprimere davvero gratitudine.

So now we're coming to the end of our call,

Quindi ora stiamo arrivando alla fine della nostra telefonata,

it's been really successful so far but we're starting to think okay

finora ha avuto molto successo, ma stiamo iniziando a pensare ok,

how am I going to wrap this up?

come posso concludere?

How am I going to end it?

Come farò a farla finita?

And there are a couple of really great and really simple

E ci sono un paio di frasi davvero fantastiche e davvero semplici

phrases that will help you to signal to the other person that you

che ti aiuteranno a segnalare all'altra persona che

want to wrap things up.

vuoi concludere le cose.

Now when someone else has called you

Ora, quando qualcun altro ti ha chiamato

and you want to end that call early,

e vuoi terminare la chiamata in anticipo,

then you can say something like:

puoi dire qualcosa del tipo:

I really appreciate the call, thank you.

Apprezzo molto la chiamata, grazie.

Thank you for calling.

Grazie per aver chiamato.

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

Grazie per la tua chiamata, ti auguro una buona giornata.

Now these phrases can all be used in a professional context

Queste frasi possono essere tutte utilizzate in un contesto professionale,

but when you're talking to someone that you know a little better

ma quando parli con qualcuno che conosci un po' meglio

you might say something more like:

potresti dire qualcosa di più simile a:

Okay, I'd better let you go.

Ok, è meglio che ti lasci andare.

It's kind of like saying

È un po' come dire che

I don't want to take up any more of your time

non voglio occupare altro del tuo tempo

or maybe you can explain that you've run out of time

o forse puoi spiegare che hai esaurito il tempo

by saying:

dicendo:

Okay I've got to run I've got a million things to do today.

Ok, devo scappare, ho un milione di cose da fare Oggi.

I've gotta is the contracted form of have got to

I've gotta è la forma contratta di have got to,

which means I need to do something in this example.

il che significa che devo fare qualcosa in questo esempio.

I need to go.

Devo andare.

It would sound a little bit stiff, like way too stiff if you said

Sembrerebbe un po' rigido, troppo rigido se dicessi che

I have got to run

devo correre,

which is why

motivo per cui

it's really important that you learn how to pronounce and how to

è davvero importante che tu impari come pronunciare e come

say this phrase naturally with me, okay?

pronunciare questa frase in modo naturale con me, ok?

I've gotta.

Devo.

Say it with me.

Dillo con me.

I've gotta run.

Devo correre.

I've gotta go.

Devo andare.

Another great way to end a phone call is to say:

Un altro ottimo modo per terminare una telefonata è dire:

Well it was great chatting. I'll talk to you again soon.

Beh, è ​​stata una bella chiacchierata. Ti parlerò di nuovo presto.

Well done!

Ben fatto!

If you watched the first part and this lesson,

Se hai guardato la prima parte e questa lezione,

you've actually just learned 45 phrases for clear,

in realtà hai appena imparato 45 frasi per

easy successful telephone conversations in English.

conversazioni telefoniche chiare e facili in inglese.

Don't forget to go and grab that free pdf worksheet that I

Non dimenticare di andare a prendere quel foglio di lavoro pdf gratuito che

made you. The link is down in the description below.

ti ho fatto. Il link è in basso nella descrizione di seguito.

I want you to print it out and I want you to have it beside you

Voglio che tu lo stampi e voglio che tu lo abbia accanto

on your desk, beside your phone

sulla tua scrivania, accanto al tuo telefono

whenever you make a phone call, that way you've got

ogni volta che fai una telefonata, in questo modo hai

all of the phrases and the expressions that you need right there

tutte le frasi e le espressioni che ti servono proprio lì

to refer to and over time as you practise using them,

per fare riferimento e nel tempo man mano che ti eserciti a usarli,

you'll build confidence and you won't

acquisirai sicurezza e non avrai

need the sheet anymore.

più bisogno del foglio.

You'll just build these phrases and expressions

Costruirai semplicemente queste frasi ed espressioni

into your fluent, natural English.

nel tuo inglese fluente e naturale.

Now if you want to practise a phone call dialogue with me,

Ora, se vuoi esercitarti con me in un dialogo telefonico,

you and me practise speaking together on the phone.

tu ed io ci esercitiamo a parlare insieme al telefono.

I want you to come check out this lesson right here,

Voglio che tu venga a dare un'occhiata a questa lezione proprio qui,

you're gonna love it!

ti piacerà!