Telephone Conversations: 45 Essential Phrases To Speak On The Phone in English

Hey there I'm Emma from mmmEnglish!

Cześć, jestem Emma z mmmanEnglish! Czy

Have you been wondering how you can improve your telephone

zastanawiałeś się, w jaki sposób możesz poprawić swoje

skills and have better,

umiejętności telefoniczne i prowadzić lepsze,

more successful phone calls in English?

skuteczniejsze rozmowy telefoniczne w języku angielskim?

This lesson is for you.

Ta lekcja jest dla Ciebie.

I'm going to help you to speak confidently in English

Pomogę Ci pewnie rozmawiać przez

on the phone.

telefon po angielsku.

I'll teach you the exact expressions and the phrases

Nauczę Cię dokładnych wyrażeń i zwrotów

that you need to make really great calls in English.

potrzebnych do wykonywania naprawdę skutecznych połączeń po angielsku.

Today I'm going to teach you how to interrupt someone politely,

Dzisiaj nauczę Cię, jak grzecznie komuś przerwać,

ask someone to wait,

poprosić o poczekanie,

to show your appreciation

okazać wdzięczność

and to wrap up or to end your phone call.

i zakończyć lub zakończyć rozmowę telefoniczną.

I've made you a fantastic pdf worksheet that includes

Przygotowałam dla Ciebie fantastyczny arkusz ćwiczeń w formacie PDF, który zawiera

all of the phrases that you'll learn in this lesson today.

wszystkie zwroty, których nauczysz się podczas dzisiejszej lekcji.

It's down in the description below, follow the link

Znajduje się w opisie poniżej, kliknij link,

that I've shared there. If you watch my last lesson about

który tam udostępniłem. Jeśli oglądasz moją ostatnią lekcję o

fantastic phrases that you can use when you're

fantastycznych zwrotach, których możesz użyć,

starting a conversation on the phone in English,

rozpoczynając rozmowę przez telefon po angielsku,

this worksheet is the same one. It includes all of the phrases

ten arkusz jest taki sam. Zawiera wszystkie zwroty

from this lesson and my last lesson

z tej lekcji i mojej ostatniej lekcji,

so make sure you download it and check it out.

więc pobierz ją i sprawdź.

Okay so are you ready to practise phone talk with me?

Dobrze, więc czy jesteś gotowy, aby poćwiczyć ze mną rozmowę przez telefon?

Let's do it!

Zróbmy to!

Lately, I've been making a few different lessons to help you

Ostatnio prowadziłem kilka różnych lekcji, które pomogą Ci

practise making phone calls in English.

ćwiczyć wykonywanie połączeń telefonicznych po angielsku.

And in part one which I'll link here,

W części pierwszej, którą zamieszczę tutaj,

I taught you how to start a phone call and to introduce yourself

nauczyłem Cię, jak rozpocząć rozmowę telefoniczną i

clearly. I taught you how to request information

jasno się przedstawić. Nauczyłem Cię, jak prosić o informacje

or help and to check that you heard someone correctly or ask

lub pomoc oraz sprawdzać, czy dobrze kogoś usłyszałeś, lub prosić

for clarification if you need it.

o wyjaśnienia, jeśli ich potrzebujesz.

In this lesson, we're going to pick up exactly where we left off.

W tej lekcji zaczniemy dokładnie od miejsca, w którym skończyliśmy.

So since we were talking about asking for clarification,

Skoro więc rozmawialiśmy o proszeniu o wyjaśnienia,

sometimes you need to interrupt the other person

czasami trzeba przerwać drugiej osobie,

in order to do that right?

aby to zrobić, prawda?

To check that you heard something correctly.

Aby sprawdzić, czy dobrze usłyszałeś.

So I've got a few phrases that will help you to

Mam więc kilka zwrotów, które pomogą Ci

interrupt someone politely.

uprzejmie komuś przerwać.

Knowing how to interrupt someone politely is an essential skill

Wiedza o tym, jak grzecznie komuś przerwać, jest niezbędną umiejętnością

to have in a professional context or even just

w kontekście zawodowym, a nawet tylko

in a life context.

w kontekście życiowym.

We need to do it right?

Musimy to zrobić dobrze?

So we might need to say something simple just like:

Być może będziemy musieli powiedzieć coś prostego, na przykład:

Sorry to interrupt.

Przepraszam, że przeszkadzam.

And if you want to soften it a little or make it extra polite,

A jeśli chcesz to trochę złagodzić lub uczynić bardziej uprzejmym,

you could say:

możesz powiedzieć:

I'm so sorry for interrupting

Przepraszam, że przeszkadzam,

but I really want to make sure that I understood you correctly.

ale naprawdę chcę się upewnić, że dobrze Cię zrozumiałem.

You could also try one of these.

Możesz też spróbować jednego z nich.

Sorry, can I jump in here?

Przepraszam, czy mogę tu wskoczyć?

May I add something?

Czy mogę coś dodać? Te

So these last two are especially good on a work call or a

dwa ostatnie są szczególnie przydatne podczas rozmowy służbowej lub

conference call when you feel like you're just about to miss

konferencyjnej, gdy masz wrażenie, że zaraz przegapisz

the opportunity to say something or to add something

okazję, by coś powiedzieć lub dodać,

and you need to kind of jump in and

i musisz wskoczyć

and say it before the conversation moves along.

i powiedzieć to przed rozmową porusza się.

Often when you're on the phone you actually need time to

Często gdy rozmawiasz przez telefon, potrzebujesz czasu, aby

do something like find some information or maybe

coś zrobić, na przykład znaleźć informacje lub

ask a colleague or a manager for some assistance.

poprosić współpracownika lub przełożonego o pomoc.

In that instance, you need to ask the other person to wait.

W takim przypadku musisz poprosić drugą osobę, aby zaczekała.

But here's a little tip.

Ale oto mała wskazówka.

You can also ask someone to wait when you need a little bit

Możesz też poprosić kogoś, aby poczekał, gdy potrzebujesz trochę

more time or you need to think about your answer right?

więcej czasu lub musisz przemyśleć swoją odpowiedź, prawda?

So you could say something like:

Możesz więc powiedzieć coś w stylu:

Just bear with me a moment.

Poczekaj ze mną chwilę.

This expression literally just means please be patient with me.

To wyrażenie dosłownie oznacza po prostu proszę o cierpliwość w stosunku do mnie.

I need a little bit more time.

Potrzebuję trochę więcej czasu.

But in a more casual setting you could say something like:

Ale w bardziej swobodnym otoczeniu możesz powiedzieć coś w stylu:

Hang on a second or hold on a sec.

Poczekaj chwilę lub poczekaj chwilę.

A sec is just short for second.

Sekunda to tylko skrót od sekundy.

But if you need to sound a little bit more formal,

Ale jeśli chcesz, żeby brzmiało to trochę bardziej formalnie,

then you can also say:

możesz też powiedzieć:

Just give me a moment, please.

Daj mi chwilę, proszę.

And then when you return to the call you just need to say:

A kiedy wrócisz do rozmowy, wystarczy, że powiesz:

Sorry to keep you waiting.

Przepraszam, że musiałeś czekać.

This phrase is really great in both casual or professional

To zdanie świetnie sprawdza się zarówno w sytuacjach towarzyskich, jak i zawodowych,

settings and it really shows the other person that you

i naprawdę pokazuje drugiej osobie, że

value their time so it's a really nice gesture for you to say:

cenisz jej czas, więc miło jest powiedzieć:

I'm sorry to keep you waiting.

przepraszam, że kazałem czekać.

On the other hand, there are some phrases that you're

Z drugiej strony są pewne wyrażenia, które

really likely to hear

naprawdę usłyszysz

from the person that you're speaking to if you're calling

od osoby, z którą rozmawiasz, dzwoniąc do

a call center or a doctor's office or something like that.

centrum obsługi telefonicznej, gabinetu lekarskiego lub czegoś podobnego.

You're likely to hear:

Prawdopodobnie usłyszysz:

Can I put you on hold?

Czy mogę Cię zawiesić?

Do you mind holding?

Masz coś przeciwko trzymaniu?

When you're on hold or you get put on hold,

Gdy jesteś zawieszony lub zostajesz zawieszony,

it means that either you're waiting to be connected to the person

oznacza to, że albo czekasz na połączenie z osobą

or to the department that you called to speak to

lub z działem, z którym dzwoniłeś, aby porozmawiać,

or it's kind of like being paused, your call is being paused right

albo jest to coś w rodzaju wstrzymania, połączenie jest wstrzymywane dobrze,

while something else happens.

gdy dzieje się coś innego.

So you can put someone on hold when you need to go and ask

Możesz więc zawiesić kogoś, gdy musisz iść i zadać

your manager or your colleague a question.

pytanie swojemu przełożonemu lub współpracownikowi.

I'm just gonna put you on hold for a few moments okay?

Zatrzymam cię tylko na kilka chwil, dobrze?

A great way to build good rapport over the phone

Świetnym sposobem na zbudowanie dobrych relacji przez telefon

is to show appreciation for the person that you're talking to

jest okazanie wdzięczności osobie, z którą rozmawiasz,

if they've helped you or they're doing some work for you

jeśli Ci pomogła lub wykonała dla Ciebie jakąś pracę

and you just want to say thank you, right?

i chcesz tylko podziękować, prawda?

It's really satisfying to hear someone say thank you.

To naprawdę satysfakcjonujące usłyszeć, jak ktoś dziękuje.

Thank you for your time.

Dziękuję za Twój czas.

Thank you for the work that you're doing.

Dziękujemy za pracę, którą wykonujesz.

It's nice to feel appreciated

Miło jest czuć się docenionym,

so it's a nice thing to do over the phone.

więc miło jest robić to przez telefon.

And there are some different expressions that you can use

Istnieje kilka różnych wyrażeń, których możesz w

to do this.

tym celu użyć.

Thanks so much for your help!

Dziękuję bardzo za Twoją pomoc!

Thanks a million.

Stukrotne dzięki.

Saying thanks instead of thank you is definitely a little bit more

Powiedzenie „dziękuję” zamiast „dziękuję” jest zdecydowanie bardziej

casual and thanks a million is the most casual out of these.

swobodne, a „dziękuję milionowi” jest najbardziej zwyczajnym z nich.

I probably only use that with my friends or close colleagues.

Prawdopodobnie używam tego tylko z moimi przyjaciółmi lub bliskimi współpracownikami.

And here in Australia, you'll also hear people say

A tu, w Australii, usłyszysz też

cheers a lot.

dużo okrzyków radości.

It's pretty informal but you can always round it out by saying:

To dość nieformalne , ale zawsze możesz je zakończyć, mówiąc:

Cheers, I appreciate it.

Pozdrawiam, doceniam.

It's almost like a double thank you.

To prawie jak podwójne podziękowanie.

And appreciate is another fantastic way to say thank you,

A docenienie to kolejny fantastyczny sposób na podziękowanie

as well. I want you to practise it with me because

. Chcę, żebyś przećwiczył to ze mną, bo

it's a tricky word.

to trudne słowo.

Appreciate.

Doceniać.

I really appreciate your help.

Doceniam twoją pomoc.

Grateful is a synonym of thank you as well

Wdzięczny jest również synonimem dziękuję,

so you can keep it in mind and maybe try and switch out

więc możesz o tym pamiętać i może spróbować zamienić

some of these expressions. We can say

niektóre z tych wyrażeń. Możemy powiedzieć, że

I'm thankful for your understanding but we can also say

jestem wdzięczny za zrozumienie, ale możemy też powiedzieć, że

I'm grateful for your understanding.

jestem wdzięczny za zrozumienie.

I'm grateful that we've been able to sort this out.

Jestem wdzięczny, że udało nam się to rozwiązać.

And by saying grateful,

Mówiąc „dziękuję”,

it's definitely a little bit more meaningful, it

jest to zdecydowanie bardziej znaczące,

adds emphasis to this idea of saying thank you.

podkreśla ideę mówienia „dziękuję”.

It helps us to really express gratitude.

Pomaga nam naprawdę wyrazić wdzięczność.

So now we're coming to the end of our call,

Więc teraz zbliżamy się do końca naszej rozmowy, jak

it's been really successful so far but we're starting to think okay

dotąd była naprawdę udana, ale zaczynamy myśleć, w porządku,

how am I going to wrap this up?

jak mam to zakończyć?

How am I going to end it?

Jak mam to zakończyć?

And there are a couple of really great and really simple

Jest też kilka naprawdę świetnych i bardzo prostych

phrases that will help you to signal to the other person that you

zwrotów, które pomogą Ci zasygnalizować drugiej osobie, że

want to wrap things up.

chcesz zakończyć sprawę.

Now when someone else has called you

Teraz, gdy ktoś do Ciebie dzwoni

and you want to end that call early,

i chcesz zakończyć tę rozmowę wcześniej,

then you can say something like:

możesz powiedzieć coś w stylu:

I really appreciate the call, thank you.

Bardzo dziękuję za rozmowę.

Thank you for calling.

Dzięki, że zadzwoniłeś.

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

Dziękuję za telefon. Mam nadzieję, że masz naprawdę miły dzień.

Now these phrases can all be used in a professional context

Teraz wszystkie te zwroty mogą być używane w kontekście zawodowym,

but when you're talking to someone that you know a little better

ale kiedy rozmawiasz z kimś, kogo znasz trochę lepiej,

you might say something more like:

możesz powiedzieć coś w rodzaju:

Okay, I'd better let you go.

Dobra, lepiej dam ci spokój.

It's kind of like saying

To trochę tak, jakby powiedzieć, że

I don't want to take up any more of your time

nie chcę zabierać Ci więcej czasu,

or maybe you can explain that you've run out of time

albo możesz wyjaśnić, że skończył Ci się czas,

by saying:

mówiąc:

Okay I've got to run I've got a million things to do today.

Dobra, muszę lecieć, mam milion rzeczy do zrobienia Dzisiaj.

I've gotta is the contracted form of have got to

Muszę to skrócona forma słowa have got to,

which means I need to do something in this example.

co w tym przykładzie oznacza, że ​​muszę coś zrobić.

I need to go.

Muszę iść.

It would sound a little bit stiff, like way too stiff if you said

Zabrzmiałoby to trochę sztywnie, jakby zbyt sztywnie, gdybyś powiedział, że muszę

I have got to run

lecieć.

which is why

Dlatego

it's really important that you learn how to pronounce and how to

tak ważne jest, żebyś nauczył się wymawiać i

say this phrase naturally with me, okay?

wymawiać to zdanie w naturalny sposób razem ze mną, dobrze?

I've gotta.

Muszę.

Say it with me.

Powiedz to ze mną.

I've gotta run.

Muszę lecieć.

I've gotta go.

Muszę iść.

Another great way to end a phone call is to say:

Innym świetnym sposobem na zakończenie rozmowy telefonicznej jest powiedzenie:

Well it was great chatting. I'll talk to you again soon.

Cóż, świetnie się rozmawiało. Niedługo znów z tobą porozmawiam.

Well done!

Dobrze zrobiony!

If you watched the first part and this lesson,

Jeśli obejrzałeś pierwszą część i tę lekcję,

you've actually just learned 45 phrases for clear,

właśnie nauczyłeś się 45 zwrotów umożliwiających jasne,

easy successful telephone conversations in English.

łatwe i skuteczne rozmowy telefoniczne w języku angielskim.

Don't forget to go and grab that free pdf worksheet that I

Nie zapomnij iść i pobrać darmowego arkusza pdf, który dla

made you. The link is down in the description below.

ciebie przygotowałem. Link znajduje się w opisie poniżej.

I want you to print it out and I want you to have it beside you

Chcę, żebyś go wydrukował i żebyś miał go obok siebie

on your desk, beside your phone

na biurku, obok telefonu,

whenever you make a phone call, that way you've got

kiedy tylko dzwonisz. W ten sposób będziesz mieć

all of the phrases and the expressions that you need right there

wszystkie zwroty i wyrażenia, do których będziesz się

to refer to and over time as you practise using them,

odwoływać z biegiem czasu, ćwicząc ich używanie,

you'll build confidence and you won't

zbudujesz pewność siebie i nie będziesz

need the sheet anymore.

już potrzebować arkusza. Po

You'll just build these phrases and expressions

prostu wbudujesz te zwroty i wyrażenia

into your fluent, natural English.

w swój płynny, naturalny angielski.

Now if you want to practise a phone call dialogue with me,

Teraz, jeśli chcesz poćwiczyć ze mną rozmowę telefoniczną,

you and me practise speaking together on the phone.

poćwiczmy razem rozmowę przez telefon.

I want you to come check out this lesson right here,

Chcę, żebyś przyszedł sprawdzić tę lekcję tutaj,

you're gonna love it!

spodoba ci się!