Telephone Conversations: 45 Essential Phrases To Speak On The Phone in English

Hey there I'm Emma from mmmEnglish!

Salut, je suis Emma de mmmEnglish !

Have you been wondering how you can improve your telephone

Vous êtes-vous demandé comment améliorer vos

skills and have better,

compétences téléphoniques et passer de

more successful phone calls in English?

meilleurs appels téléphoniques en anglais ?

This lesson is for you.

Cette leçon est pour vous.

I'm going to help you to speak confidently in English

Je vais vous aider à parler avec confiance en anglais

on the phone.

au téléphone.

I'll teach you the exact expressions and the phrases

Je vais vous apprendre les expressions exactes et les phrases

that you need to make really great calls in English.

dont vous avez besoin pour passer de très bons appels en anglais.

Today I'm going to teach you how to interrupt someone politely,

Aujourd'hui, je vais vous apprendre à interrompre quelqu'un poliment, à

ask someone to wait,

demander à quelqu'un d'attendre,

to show your appreciation

à montrer votre appréciation

and to wrap up or to end your phone call.

et à conclure ou à mettre fin à votre appel téléphonique.

I've made you a fantastic pdf worksheet that includes

Je vous ai créé une fantastique feuille de calcul pdf qui comprend

all of the phrases that you'll learn in this lesson today.

toutes les phrases que vous apprendrez dans cette leçon d'aujourd'hui.

It's down in the description below, follow the link

C'est dans la description ci-dessous, suivez le lien

that I've shared there. If you watch my last lesson about

que j'y ai partagé. Si vous regardez ma dernière leçon sur les

fantastic phrases that you can use when you're

phrases fantastiques que vous pouvez utiliser lorsque vous

starting a conversation on the phone in English,

démarrez une conversation au téléphone en anglais,

this worksheet is the same one. It includes all of the phrases

cette feuille de travail est la même. Il comprend toutes les phrases

from this lesson and my last lesson

de cette leçon et de ma dernière leçon,

so make sure you download it and check it out.

alors assurez-vous de la télécharger et de la consulter.

Okay so are you ready to practise phone talk with me?

D'accord, êtes-vous prêt à vous entraîner à parler au téléphone avec moi ?

Let's do it!

Faisons le!

Lately, I've been making a few different lessons to help you

Dernièrement, j'ai fait quelques leçons différentes pour vous aider à vous

practise making phone calls in English.

entraîner à passer des appels téléphoniques en anglais.

And in part one which I'll link here,

Et dans la première partie que je vais lier ici,

I taught you how to start a phone call and to introduce yourself

je vous ai appris à démarrer un appel téléphonique et à vous présenter

clearly. I taught you how to request information

clairement. Je vous ai appris à demander des informations

or help and to check that you heard someone correctly or ask

ou de l'aide et à vérifier que vous avez bien entendu quelqu'un ou à demander

for clarification if you need it.

des éclaircissements si vous en avez besoin.

In this lesson, we're going to pick up exactly where we left off.

Dans cette leçon, nous allons reprendre exactement là où nous nous sommes arrêtés.

So since we were talking about asking for clarification,

Donc, puisque nous parlions de demander des éclaircissements,

sometimes you need to interrupt the other person

vous devez parfois interrompre l'autre personne

in order to do that right?

pour le faire, n'est-ce pas ?

To check that you heard something correctly.

Pour vérifier que vous avez bien entendu quelque chose.

So I've got a few phrases that will help you to

J'ai donc quelques phrases qui vous aideront à

interrupt someone politely.

interrompre quelqu'un poliment.

Knowing how to interrupt someone politely is an essential skill

Savoir interrompre quelqu'un poliment est une compétence essentielle

to have in a professional context or even just

à avoir dans un contexte professionnel ou même simplement

in a life context.

dans un contexte de vie.

We need to do it right?

Nous devons le faire correctement?

So we might need to say something simple just like:

Nous devrons donc peut-être dire quelque chose de simple comme :

Sorry to interrupt.

Désolé de vous interrompre.

And if you want to soften it a little or make it extra polite,

Et si vous voulez l'adoucir un peu ou le rendre plus poli,

you could say:

vous pouvez dire :

I'm so sorry for interrupting

je suis vraiment désolé de vous interrompre,

but I really want to make sure that I understood you correctly.

mais je veux vraiment m'assurer que je vous ai bien compris.

You could also try one of these.

Vous pouvez également essayer l'un d'entre eux.

Sorry, can I jump in here?

Excusez-moi, puis-je intervenir ?

May I add something?

Puis-je ajouter quelque chose ?

So these last two are especially good on a work call or a

Donc, ces deux derniers sont particulièrement bons lors d'un appel professionnel ou d'une

conference call when you feel like you're just about to miss

conférence téléphonique lorsque vous sentez que vous êtes sur le point de manquer

the opportunity to say something or to add something

l'occasion de dire quelque chose ou d'ajouter quelque chose

and you need to kind of jump in and

et que vous devez en quelque sorte intervenir

and say it before the conversation moves along.

et le dire avant la conversation. avance.

Often when you're on the phone you actually need time to

Souvent, lorsque vous êtes au téléphone, vous avez en fait besoin de temps pour

do something like find some information or maybe

faire quelque chose comme trouver des informations ou peut-être

ask a colleague or a manager for some assistance.

demander de l'aide à un collègue ou à un responsable.

In that instance, you need to ask the other person to wait.

Dans ce cas, vous devez demander à l'autre personne d'attendre.

But here's a little tip.

Mais voici une petite astuce.

You can also ask someone to wait when you need a little bit

Vous pouvez également demander à quelqu'un d'attendre lorsque vous avez besoin d'un peu

more time or you need to think about your answer right?

plus de temps ou que vous devez réfléchir à votre réponse, n'est-ce pas ?

So you could say something like:

Vous pourriez donc dire quelque chose comme :

Just bear with me a moment.

patientez un instant.

This expression literally just means please be patient with me.

Cette expression signifie littéralement s'il vous plaît soyez patient avec moi.

I need a little bit more time.

J'ai besoin d'un peu plus de temps.

But in a more casual setting you could say something like:

Mais dans un cadre plus décontracté, vous pourriez dire quelque chose comme :

Hang on a second or hold on a sec.

Attendez une seconde ou attendez une seconde.

A sec is just short for second.

Une seconde est juste courte pour une seconde.

But if you need to sound a little bit more formal,

Mais si vous avez besoin d'avoir l'air un peu plus formel

then you can also say:

, vous pouvez également dire :

Just give me a moment, please.

donnez-moi un instant, s'il vous plaît.

And then when you return to the call you just need to say:

Et puis, lorsque vous reprenez l'appel, il vous suffit de dire :

Sorry to keep you waiting.

Désolé de vous avoir fait attendre.

This phrase is really great in both casual or professional

Cette phrase est vraiment géniale dans des contextes occasionnels ou professionnels

settings and it really shows the other person that you

et elle montre vraiment à l'autre personne que vous

value their time so it's a really nice gesture for you to say:

appréciez son temps, c'est donc un très beau geste de dire :

I'm sorry to keep you waiting.

je suis désolé de vous avoir fait attendre.

On the other hand, there are some phrases that you're

D'un autre côté, il y a certaines phrases que vous êtes

really likely to hear

vraiment susceptible d'entendre

from the person that you're speaking to if you're calling

de la part de la personne à qui vous parlez si vous

a call center or a doctor's office or something like that.

appelez un centre d'appels ou un cabinet médical ou quelque chose comme ça.

You're likely to hear:

Vous entendrez probablement :

Can I put you on hold?

Puis-je vous mettre en attente ?

Do you mind holding?

Ça vous dérange de tenir ?

When you're on hold or you get put on hold,

Lorsque vous êtes en attente ou que vous êtes mis en attente,

it means that either you're waiting to be connected to the person

cela signifie soit que vous attendez d'être connecté à la personne

or to the department that you called to speak to

ou au service que vous avez appelé pour parler,

or it's kind of like being paused, your call is being paused right

soit que c'est un peu comme si vous étiez en pause, votre appel est en pause juste

while something else happens.

pendant qu'il se passe quelque chose d'autre.

So you can put someone on hold when you need to go and ask

Vous pouvez ainsi mettre quelqu'un en attente lorsque vous devez aller poser une question à

your manager or your colleague a question.

votre responsable ou à votre collègue.

I'm just gonna put you on hold for a few moments okay?

Je vais juste vous mettre en attente quelques instants, d'accord ?

A great way to build good rapport over the phone

Un excellent moyen d'établir de bonnes relations par téléphone

is to show appreciation for the person that you're talking to

est de montrer votre appréciation à la personne à qui vous parlez

if they've helped you or they're doing some work for you

si elle vous a aidé ou si elle fait du travail pour vous

and you just want to say thank you, right?

et que vous voulez simplement dire merci, n'est-ce pas ?

It's really satisfying to hear someone say thank you.

C'est vraiment satisfaisant d'entendre quelqu'un dire merci.

Thank you for your time.

Merci pour votre temps.

Thank you for the work that you're doing.

Merci pour le travail que vous faites.

It's nice to feel appreciated

C'est agréable de se sentir apprécié

so it's a nice thing to do over the phone.

donc c'est une bonne chose à faire par téléphone.

And there are some different expressions that you can use

Et il existe différentes expressions que vous pouvez utiliser

to do this.

pour ce faire.

Thanks so much for your help!

Merci beaucoup pour votre aide!

Thanks a million.

Mille mercis.

Saying thanks instead of thank you is definitely a little bit more

Dire merci au lieu de remercier est certainement un peu plus

casual and thanks a million is the most casual out of these.

décontracté et un million de remerciements est le plus décontracté d'entre eux.

I probably only use that with my friends or close colleagues.

Je ne l'utilise probablement qu'avec mes amis ou collègues proches.

And here in Australia, you'll also hear people say

Et ici en Australie, vous entendrez aussi

cheers a lot.

beaucoup de gens applaudir.

It's pretty informal but you can always round it out by saying:

C'est assez informel, mais vous pouvez toujours compléter en disant : "

Cheers, I appreciate it.

Bravo, j'apprécie".

It's almost like a double thank you.

C'est presque comme un double merci.

And appreciate is another fantastic way to say thank you,

Et apprécier est également une autre façon fantastique de dire

as well. I want you to practise it with me because

merci. Je veux que vous le pratiquiez avec moi parce que

it's a tricky word.

c'est un mot délicat.

Appreciate.

Apprécier.

I really appreciate your help.

J'apprécie vraiment votre aide.

Grateful is a synonym of thank you as well

Reconnaissant est également synonyme de merci

so you can keep it in mind and maybe try and switch out

, vous pouvez donc le garder à l'esprit et peut-être essayer de remplacer

some of these expressions. We can say

certaines de ces expressions. Nous pouvons dire que

I'm thankful for your understanding but we can also say

je suis reconnaissant de votre compréhension, mais nous pouvons également dire que

I'm grateful for your understanding.

je suis reconnaissant de votre compréhension.

I'm grateful that we've been able to sort this out.

Je suis reconnaissant que nous ayons pu résoudre ce problème.

And by saying grateful,

Et en disant reconnaissant,

it's definitely a little bit more meaningful, it

c'est définitivement un peu plus significatif, cela

adds emphasis to this idea of saying thank you.

ajoute de l'emphase à cette idée de dire merci.

It helps us to really express gratitude.

Cela nous aide à vraiment exprimer notre gratitude.

So now we're coming to the end of our call,

Alors maintenant, nous arrivons à la fin de notre appel,

it's been really successful so far but we're starting to think okay

ça a vraiment été un succès jusqu'à présent, mais nous commençons à penser

how am I going to wrap this up?

comment vais-je conclure ?

How am I going to end it?

Comment vais-je en finir ?

And there are a couple of really great and really simple

Et il y a quelques phrases vraiment géniales et vraiment simples

phrases that will help you to signal to the other person that you

qui vous aideront à signaler à l'autre personne que vous

want to wrap things up.

voulez conclure.

Now when someone else has called you

Désormais, lorsqu'une autre personne vous a appelé

and you want to end that call early,

et que vous souhaitez mettre fin à cet appel plus tôt

then you can say something like:

, vous pouvez dire quelque chose comme :

I really appreciate the call, thank you.

J'apprécie vraiment l'appel, merci.

Thank you for calling.

Merci de votre appel.

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

Merci pour votre appel, j'espère que vous passerez une très bonne journée.

Now these phrases can all be used in a professional context

Maintenant, ces phrases peuvent toutes être utilisées dans un contexte professionnel,

but when you're talking to someone that you know a little better

mais lorsque vous parlez à quelqu'un que vous connaissez un peu mieux,

you might say something more like:

vous pourriez dire quelque chose de plus comme :

Okay, I'd better let you go.

D'accord, je ferais mieux de vous laisser partir.

It's kind of like saying

C'est un peu comme dire que

I don't want to take up any more of your time

je ne veux plus prendre de votre temps

or maybe you can explain that you've run out of time

ou peut-être pouvez-vous expliquer que vous n'avez plus de temps

by saying:

en disant : d'

Okay I've got to run I've got a million things to do today.

accord, je dois courir, j'ai un million de choses à faire aujourd'hui.

I've gotta is the contracted form of have got to

I've gotta est la forme contractée de have got to,

which means I need to do something in this example.

ce qui signifie que je dois faire quelque chose dans cet exemple.

I need to go.

Je dois y aller.

It would sound a little bit stiff, like way too stiff if you said

Cela sonnerait un peu raide, beaucoup trop raide si vous disiez que

I have got to run

je dois courir,

which is why

c'est pourquoi

it's really important that you learn how to pronounce and how to

il est vraiment important que vous appreniez à prononcer et à

say this phrase naturally with me, okay?

dire cette phrase naturellement avec moi, d'accord ?

I've gotta.

Je dois.

Say it with me.

Dis-le avec moi.

I've gotta run.

Je dois courir.

I've gotta go.

Je dois y aller.

Another great way to end a phone call is to say:

Une autre excellente façon de mettre fin à un appel téléphonique consiste à dire :

Well it was great chatting. I'll talk to you again soon.

Eh bien, c'était super de discuter. Je vous reparlerai bientôt.

Well done!

Bien fait!

If you watched the first part and this lesson,

Si vous avez regardé la première partie et cette leçon,

you've actually just learned 45 phrases for clear,

vous venez en fait d'apprendre 45 phrases pour

easy successful telephone conversations in English.

des conversations téléphoniques claires et faciles en anglais.

Don't forget to go and grab that free pdf worksheet that I

N'oubliez pas d'aller chercher cette feuille de calcul pdf gratuite que je

made you. The link is down in the description below.

vous ai faite. Le lien se trouve dans la description ci-dessous.

I want you to print it out and I want you to have it beside you

Je veux que vous l'imprimiez et je veux que vous l'ayez à côté de vous

on your desk, beside your phone

sur votre bureau, à côté de votre téléphone

whenever you make a phone call, that way you've got

chaque fois que vous passez un appel téléphonique, de cette façon vous avez

all of the phrases and the expressions that you need right there

toutes les phrases et les expressions dont vous avez besoin ici

to refer to and over time as you practise using them,

pour vous référer Au fur et à mesure que vous vous entraînez à les utiliser,

you'll build confidence and you won't

vous gagnerez en confiance et vous n'aurez

need the sheet anymore.

plus besoin de la feuille.

You'll just build these phrases and expressions

Vous n'aurez qu'à intégrer ces phrases et expressions

into your fluent, natural English.

dans votre anglais courant et naturel.

Now if you want to practise a phone call dialogue with me,

Maintenant, si vous voulez vous entraîner à un dialogue téléphonique avec moi,

you and me practise speaking together on the phone.

vous et moi nous entraînons à parler ensemble au téléphone.

I want you to come check out this lesson right here,

Je veux que vous veniez découvrir cette leçon ici,

you're gonna love it!

vous allez adorer !