Telephone Conversations: 45 Essential Phrases To Speak On The Phone in English

Hey there I'm Emma from mmmEnglish!

سلام من اِما هستم از mmmEnglish!

Have you been wondering how you can improve your telephone

آیا به این فکر کرده‌اید که چگونه می‌توانید مهارت‌های تلفنی خود را بهبود بخشید و تماس‌های تلفنی

skills and have better,

بهتر و

more successful phone calls in English?

موفق‌تری به زبان انگلیسی داشته باشید؟

This lesson is for you.

این درس برای شماست.

I'm going to help you to speak confidently in English

من به شما کمک می‌کنم که با اطمینان به زبان انگلیسی

on the phone.

روی تلفن صحبت کنید.

I'll teach you the exact expressions and the phrases

من عبارات دقیق و عباراتی

that you need to make really great calls in English.

را که برای برقراری تماس‌های واقعاً عالی به زبان انگلیسی نیاز دارید به شما آموزش می‌دهم.

Today I'm going to teach you how to interrupt someone politely,

امروز می‌خواهم به شما یاد بدهم که چگونه مودبانه صحبت یک نفر را قطع کنید،

ask someone to wait,

از کسی بخواهید صبر کند،

to show your appreciation

قدردانی شما را نشان دهد

and to wrap up or to end your phone call.

و تماس تلفنی خود را به پایان برساند یا پایان دهد.

I've made you a fantastic pdf worksheet that includes

من برای شما یک کاربرگ pdf فوق العاده ساخته ام که شامل

all of the phrases that you'll learn in this lesson today.

تمام عباراتی است که امروز در این درس خواهید آموخت.

It's down in the description below, follow the link

در توضیحات زیر آمده است، پیوندی را

that I've shared there. If you watch my last lesson about

که در آنجا به اشتراک گذاشته ام دنبال کنید. اگر آخرین درس من را درباره

fantastic phrases that you can use when you're

عبارات فوق‌العاده‌ای که می‌توانید هنگام

starting a conversation on the phone in English,

شروع مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی استفاده کنید، تماشا می‌کنید،

this worksheet is the same one. It includes all of the phrases

این کاربرگ همان کاربرگ است. این شامل همه

from this lesson and my last lesson

عبارات این درس و آخرین درس من است،

so make sure you download it and check it out.

بنابراین مطمئن شوید که آن را دانلود کرده و بررسی کنید.

Okay so are you ready to practise phone talk with me?

بسیار خوب، پس آماده اید تا مکالمه تلفنی را با من تمرین کنید؟

Let's do it!

بیایید آن را انجام دهیم!

Lately, I've been making a few different lessons to help you

اخیراً، چند درس مختلف برای کمک به شما در

practise making phone calls in English.

تمرین برقراری تماس تلفنی به زبان انگلیسی می‌آموزم.

And in part one which I'll link here,

و در قسمت اول که در اینجا پیوند

I taught you how to start a phone call and to introduce yourself

خواهم داد، به شما یاد دادم که چگونه یک تماس تلفنی را شروع کنید و خودتان را به وضوح معرفی کنید

clearly. I taught you how to request information

. من به شما یاد دادم که چگونه درخواست اطلاعات

or help and to check that you heard someone correctly or ask

یا کمک کنید و بررسی کنید که آیا کسی را به درستی شنیده‌اید یا

for clarification if you need it.

اگر به آن نیاز دارید توضیح بخواهید.

In this lesson, we're going to pick up exactly where we left off.

در این درس، دقیقاً از جایی که کار را ترک کردیم، ادامه می دهیم.

So since we were talking about asking for clarification,

بنابراین از آنجایی که ما در مورد درخواست توضیح صحبت می‌کردیم،

sometimes you need to interrupt the other person

گاهی اوقات برای انجام این کار باید حرف طرف مقابل را قطع

in order to do that right?

کنید؟

To check that you heard something correctly.

برای بررسی اینکه چیزی را درست شنیده اید.

So I've got a few phrases that will help you to

بنابراین من چند عبارت دارم که به شما کمک

interrupt someone politely.

می‌کند مودبانه حرف دیگران را قطع کنید.

Knowing how to interrupt someone politely is an essential skill

دانستن اینکه چگونه مودبانه حرف دیگران را قطع کنید، یک مهارت ضروری

to have in a professional context or even just

برای داشتن یک زمینه حرفه ای یا حتی

in a life context.

در زمینه زندگی است.

We need to do it right?

ما باید آن را درست انجام دهیم؟

So we might need to say something simple just like:

بنابراین ممکن است لازم باشد چیز ساده‌ای بگوییم:

Sorry to interrupt.

ببخشید که صحبت را قطع می‌کنم.

And if you want to soften it a little or make it extra polite,

و اگر می‌خواهید آن را کمی ملایم کنید یا آن را بسیار مؤدبانه کنید،

you could say:

می‌توانید بگویید:

I'm so sorry for interrupting

خیلی متاسفم که

but I really want to make sure that I understood you correctly.

حرفم را قطع کردم، اما واقعاً می‌خواهم مطمئن شوم که شما را درست متوجه شده‌ام.

You could also try one of these.

شما همچنین می توانید یکی از این موارد را امتحان کنید.

Sorry, can I jump in here?

متأسفم، می‌توانم به اینجا بپرم؟

May I add something?

ممکن است چیزی اضافه کنم؟

So these last two are especially good on a work call or a

بنابراین، این دو مورد آخر مخصوصاً در یک تماس کاری یا

conference call when you feel like you're just about to miss

تماس کنفرانسی خوب هستند، زمانی که احساس می‌کنید

the opportunity to say something or to add something

فرصت گفتن چیزی یا اضافه کردن چیزی را از دست

and you need to kind of jump in and

می‌دهید و باید وارد شوید

and say it before the conversation moves along.

و قبل از مکالمه آن را بگویید. حرکت می کند.

Often when you're on the phone you actually need time to

اغلب وقتی تلفنی صحبت می‌کنید، برای

do something like find some information or maybe

انجام کاری مانند یافتن اطلاعات یا شاید

ask a colleague or a manager for some assistance.

درخواست کمک از یک همکار یا مدیر، به زمان نیاز دارید.

In that instance, you need to ask the other person to wait.

در این مورد، باید از طرف مقابل بخواهید صبر کند.

But here's a little tip.

اما در اینجا یک نکته کوچک وجود دارد.

You can also ask someone to wait when you need a little bit

همچنین می‌توانید زمانی که به

more time or you need to think about your answer right?

زمان بیشتری نیاز دارید یا باید در مورد پاسخ خود فکر کنید، از کسی بخواهید منتظر بماند؟

So you could say something like:

بنابراین می‌توانید چیزی شبیه این بگویید:

Just bear with me a moment.

فقط یک لحظه تحمل کن.

This expression literally just means please be patient with me.

این عبارت در لغت به معنای لطفا با من صبور باشید.

I need a little bit more time.

من به کمی زمان بیشتر نیاز دارم.

But in a more casual setting you could say something like:

اما در یک محیط معمولی‌تر می‌توانید چیزی مانند:

Hang on a second or hold on a sec.

یک ثانیه صبر کنید یا یک ثانیه نگه دارید.

A sec is just short for second.

یک ثانیه فقط برای ثانیه کوتاه است.

But if you need to sound a little bit more formal,

اما اگر لازم است کمی رسمی‌تر به

then you can also say:

نظر برسید، می‌توانید بگویید

Just give me a moment, please.

: لطفاً یک لحظه به من فرصت بدهید.

And then when you return to the call you just need to say:

و پس از بازگشت به تماس، فقط باید بگویید:

Sorry to keep you waiting.

متاسفم که منتظر ماندنت هستم.

This phrase is really great in both casual or professional

این عبارت واقعاً در محیط‌های معمولی یا حرفه‌ای عالی

settings and it really shows the other person that you

است و واقعاً به طرف مقابل نشان می‌دهد که

value their time so it's a really nice gesture for you to say:

برای وقتش ارزش قائل هستید، بنابراین این یک حرکت واقعاً خوب برای شما است که بگویید:

I'm sorry to keep you waiting.

متاسفم که شما را منتظر نگه‌دارید.

On the other hand, there are some phrases that you're

از سوی دیگر، اگر با مرکز تماس یا مطب پزشک یا چیزی شبیه به آن تماس می‌گیرید، عباراتی وجود دارد

really likely to hear

که احتمالاً

from the person that you're speaking to if you're calling

از شخصی که با او صحبت می‌کنید می‌شنوید

a call center or a doctor's office or something like that.

.

You're likely to hear:

احتمالاً می‌شنوید:

Can I put you on hold?

آیا می‌توانم تو را در حالت تعلیق قرار دهم؟

Do you mind holding?

برای نگه داشتن مشکلی داری؟

When you're on hold or you get put on hold,

وقتی در حالت تعلیق هستید یا در حالت تعلیق قرار می‌گیرید، به

it means that either you're waiting to be connected to the person

این معنی است که یا منتظر هستید تا به آن شخص متصل شوید

or to the department that you called to speak to

یا به قسمتی که برای صحبت با او تماس گرفته‌اید

or it's kind of like being paused, your call is being paused right

یا به نوعی مکث شده‌اید، تماس شما در حال توقف است. درست

while something else happens.

در حالی که اتفاق دیگری می افتد

So you can put someone on hold when you need to go and ask

بنابراین می‌توانید وقتی نیاز دارید بروید و از مدیر یا همکارتان سؤالی بپرسید، می‌توانید شخصی را در حالت تعلیق قرار دهید

your manager or your colleague a question.

.

I'm just gonna put you on hold for a few moments okay?

من فقط می‌خواهم تو را برای چند لحظه معطل کنم، خب؟

A great way to build good rapport over the phone

یک راه عالی برای ایجاد رابطه خوب از طریق تلفن

is to show appreciation for the person that you're talking to

این است که از شخصی که با او صحبت می کنید قدردانی کنید،

if they've helped you or they're doing some work for you

اگر به شما کمک کرده یا کاری برای شما انجام می دهد

and you just want to say thank you, right?

و شما فقط می خواهید تشکر کنید، درست است؟

It's really satisfying to hear someone say thank you.

واقعاً خوشحال‌کننده است که می‌شنوید کسی تشکر می‌کند.

Thank you for your time.

ممنون بخاطر وقتی که گذاشتید.

Thank you for the work that you're doing.

بابت کاری که انجام می‌دهید متشکریم.

It's nice to feel appreciated

احساس قدردانی بودن خوب است،

so it's a nice thing to do over the phone.

بنابراین انجام آن از طریق تلفن کار خوبی است.

And there are some different expressions that you can use

و عبارات مختلفی وجود دارد که می‌توانید

to do this.

برای این کار از آنها استفاده کنید.

Thanks so much for your help!

از کمک شما بسیار سپاسگزارم!

Thanks a million.

یک میلیون سپاس.

Saying thanks instead of thank you is definitely a little bit more

تشکر کردن به جای تشکر قطعاً کمی

casual and thanks a million is the most casual out of these.

معمولی‌تر است و یک میلیون تشکر غیرمعمول‌ترین مورد است.

I probably only use that with my friends or close colleagues.

من احتمالاً فقط با دوستان یا همکاران نزدیکم از آن استفاده می کنم.

And here in Australia, you'll also hear people say

و اینجا در استرالیا، شما همچنین می شنوید که مردم

cheers a lot.

بسیار تشویق می کنند.

It's pretty informal but you can always round it out by saying:

خیلی غیررسمی است، اما همیشه می‌توانید آن را با گفتن این جمله کامل کنید: به

Cheers, I appreciate it.

سلامتی، قدردانش هستم.

It's almost like a double thank you.

تقریباً مثل یک تشکر مضاعف است.

And appreciate is another fantastic way to say thank you,

و قدردانی نیز راه فوق العاده دیگری برای

as well. I want you to practise it with me because

تشکر است. از شما می‌خواهم آن را با من تمرین کنید، زیرا

it's a tricky word.

این کلمه دشواری است.

Appreciate.

قدردانی.

I really appreciate your help.

من واقعا از کمک شما قدردانی می کنم.

Grateful is a synonym of thank you as well

سپاسگزار مترادف سپاسگزاری است،

so you can keep it in mind and maybe try and switch out

بنابراین می‌توانید آن را در ذهن داشته باشید و شاید سعی کنید

some of these expressions. We can say

برخی از این عبارات را حذف کنید. می‌توانیم

I'm thankful for your understanding but we can also say

بگوییم از درک شما سپاسگزارم، اما همچنین می‌توانیم بگوییم

I'm grateful for your understanding.

که از درک شما سپاسگزارم.

I'm grateful that we've been able to sort this out.

سپاسگزارم که توانستیم این را حل کنیم.

And by saying grateful,

و با گفتن سپاسگزار

it's definitely a little bit more meaningful, it

، قطعاً کمی معنادارتر است،

adds emphasis to this idea of saying thank you.

بر این ایده تشکر کردن تأکید می‌کند.

It helps us to really express gratitude.

این به ما کمک می کند که واقعاً قدردانی کنیم.

So now we're coming to the end of our call,

بنابراین اکنون به پایان تماس خود

it's been really successful so far but we're starting to think okay

نزدیک می‌شویم، تا کنون واقعاً موفق بوده است، اما ما شروع به فکر کردن کرده‌ایم که خوب

how am I going to wrap this up?

چگونه می‌خواهم این موضوع را به پایان برسانم؟

How am I going to end it?

چگونه می خواهم به آن پایان دهم؟

And there are a couple of really great and really simple

و چند عبارت واقعاً عالی و بسیار ساده وجود دارد

phrases that will help you to signal to the other person that you

که به شما کمک می‌کند به طرف مقابل پیام دهید که

want to wrap things up.

می‌خواهید همه چیز را جمع‌بندی کنید.

Now when someone else has called you

اکنون وقتی شخص دیگری با شما تماس گرفته است

and you want to end that call early,

و شما می‌خواهید آن تماس را زودتر قطع کنید

then you can say something like:

، می‌توانید چیزی شبیه این بگویید:

I really appreciate the call, thank you.

من واقعاً از تماس متشکرم.

Thank you for calling.

ممنون از اینکه تماس گرفتید.

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

از تماس شما متشکریم، امیدوارم روز واقعا خوبی داشته باشید.

Now these phrases can all be used in a professional context

اکنون همه این عبارات را می‌توان در یک زمینه حرفه‌ای استفاده کرد،

but when you're talking to someone that you know a little better

اما وقتی با کسی صحبت می‌کنید که کمی بهتر می‌شناسید،

you might say something more like:

ممکن است چیزی بیشتر بگویید:

Okay, I'd better let you go.

خوب، بهتر است اجازه بدهم بری.

It's kind of like saying

مثل

I don't want to take up any more of your time

این است که بگویید نمی‌خواهم بیشتر از وقتتان را بگیرم

or maybe you can explain that you've run out of time

یا شاید بتوانید با گفتن این جمله توضیح دهید که وقتتان تمام

by saying:

شده است:

Okay I've got to run I've got a million things to do today.

بسیار خوب، باید فرار کنم، میلیون‌ها کار برای انجام دادن دارم. امروز.

I've gotta is the contracted form of have got to

I've gotta شکل قراردادی have got است

which means I need to do something in this example.

که به این معنی است که در این مثال باید کاری انجام دهم.

I need to go.

من باید برم.

It would sound a little bit stiff, like way too stiff if you said

کمی سفت به نظر می رسد، خیلی سفت است اگر بگویید

I have got to run

من باید اجرا کنم، به

which is why

همین دلیل است

it's really important that you learn how to pronounce and how to

که واقعا مهم است که یاد بگیرید چگونه این عبارت را تلفظ کنید و چگونه

say this phrase naturally with me, okay?

این عبارت را به طور طبیعی با من بگویید، خوب؟

I've gotta.

من باید

Say it with me.

با من بگو

I've gotta run.

من باید بدوم

I've gotta go.

من باید برم

Another great way to end a phone call is to say:

راه عالی دیگر برای پایان دادن به تماس تلفنی این است که بگویید:

Well it was great chatting. I'll talk to you again soon.

خوب چت کردن عالی بود. به زودی دوباره با شما صحبت خواهم کرد.

Well done!

آفرین!

If you watched the first part and this lesson,

اگر قسمت اول و این درس را تماشا کرده‌اید،

you've actually just learned 45 phrases for clear,

در واقع به تازگی 45 عبارت را برای

easy successful telephone conversations in English.

مکالمات تلفنی آسان و واضح به زبان انگلیسی یاد گرفته‌اید.

Don't forget to go and grab that free pdf worksheet that I

فراموش نکنید که بروید و آن کاربرگ pdf رایگانی را که برایتان

made you. The link is down in the description below.

ساختم بردارید. پیوند در توضیحات زیر آمده است.

I want you to print it out and I want you to have it beside you

از شما می‌خواهم آن را چاپ کنید و می‌خواهم آن را در

on your desk, beside your phone

کنار خود روی میزتان داشته باشید،

whenever you make a phone call, that way you've got

هر زمان که تماس تلفنی برقرار می‌کنید، آن را در کنار تلفنتان داشته باشید، به این ترتیب،

all of the phrases and the expressions that you need right there

همه عبارات و عباراتی را که برای ارجاع به آن نیاز دارید، دارید.

to refer to and over time as you practise using them,

در طول زمان و با تمرین استفاده از آنها

you'll build confidence and you won't

، اعتماد به نفس ایجاد می کنید و

need the sheet anymore.

دیگر به برگه نیازی نخواهید داشت.

You'll just build these phrases and expressions

شما فقط این عبارات و عبارات

into your fluent, natural English.

را در انگلیسی روان و طبیعی خود خواهید ساخت.

Now if you want to practise a phone call dialogue with me,

حالا اگر می‌خواهید یک گفتگوی تلفنی را با

you and me practise speaking together on the phone.

من تمرین کنید، من و شما صحبت کردن را با هم روی تلفن تمرین می‌کنیم.

I want you to come check out this lesson right here,

می‌خواهم بیایید این درس را همین‌جا ببینید،

you're gonna love it!

دوستش خواهید داشت!