How Twitter needs to change | Jack Dorsey

Traducteur: Morgane Quilfen Relecteur: Emmanuel Parfond

Chris Anderson: What worries you right now?

Chris Anderson : Qu’est-ce qui vous inquiète ?

You've been very open about lots of issues on Twitter.

Vous avez été très ouvert sur beaucoup de problèmes sur Twitter.

What would be your top worry

Quelle serait votre principale inquiétude

about where things are right now?

quant à l’état actuel des choses ?

Jack Dorsey: Right now, the health of the conversation.

Jack Dorsey : Actuellement, la santé de la conversation.

So, our purpose is to serve the public conversation,

Notre objectif est de servir le débat public

and we have seen a number of attacks on it.

et nous y avons vu un certain nombre d’attaques.

We've seen abuse, we've seen harassment,

Nous avons vu des abus, du harcèlement,

we've seen manipulation,

de la manipulation,

automation, human coordination, misinformation.

de l’automatisation, de la coordination humaine,

de la désinformation.

So these are all dynamics that we were not expecting

Ce sont des dynamiques auxquelles nous ne nous attendions pas

13 years ago when we were starting the company.

il y a 13 ans, quand nous étions en train de lancer l’entreprise.

But we do now see them at scale,

Mais nous les voyons maintenant à grande échelle

and what worries me most is just our ability to address it

et ce qui m’inquiète le plus est notre capacité à résoudre cela

in a systemic way that is scalable,

de façon systémique et adaptée à l’échelle,

that has a rigorous understanding of how we're taking action,

avec une compréhension rigoureuse de comment nous agissons,

a transparent understanding of how we're taking action

une vision transparente de comment nous agissons

and a rigorous appeals process for when we're wrong,

et une procédure d’appel rigoureuse pour les fois où nous avons tort,

because we will be wrong.

car nous aurons tort.

Whitney Pennington Rodgers: I'm really glad to hear

Whitney Pennington Rodgers : Je suis ravie d’entendre

that that's something that concerns you,

que cela vous inquiète

because I think there's been a lot written about people

car il y a beaucoup d’articles sur des personnes

who feel they've been abused and harassed on Twitter,

qui se sont senties maltraitées, harcelées sur Twitter

and I think no one more so than women and women of color

et je crois que personne ne l’a plus été que les femmes, les femmes de couleur

and black women.

et les femmes noires.

And there's been data that's come out --

Des données ont été publiées --

Amnesty International put out a report a few months ago

Amnesty International a publié un rapport il y a quelques mois

where they showed that a subset of active black female Twitter users

où ils ont montré que pour un sous-groupe de femmes noires utilisant Twitter,

were receiving, on average, one in 10 of their tweets

en moyenne un tweet sur 10 reçus

were some form of harassment.

présentait une forme de harcèlement.

And so when you think about health for the community on Twitter,

Quand vous pensez à la santé de la communauté sur Twitter,

I'm interested to hear, "health for everyone,"

cela m’intéresse d’entendre « de la santé pour tout le monde »,

but specifically: How are you looking to make Twitter a safe space

mais en particulier : comment allez-vous faire de Twitter un espace sûr

for that subset, for women, for women of color and black women?

pour ce sous-groupe, pour les femmes,

pour les femmes de couleur et les femmes noires ?

JD: Yeah.

JD : Ouais.

So it's a pretty terrible situation

C’est une situation effroyable

when you're coming to a service

quand vous venez sur un service

that, ideally, you want to learn something about the world,

où, idéalement, vous voulez apprendre quelque chose sur le monde

and you spend the majority of your time reporting abuse, receiving abuse,

et vous passez la majorité de votre temps à signaler des abus, à être agressée,

receiving harassment.

à être harcelée.

So what we're looking most deeply at is just the incentives

Nous reconsidérons en profondeur les incitations

that the platform naturally provides and the service provides.

que la plateforme offre naturellement et le service qu’elle fournit.

Right now, the dynamic of the system makes it super-easy to harass

Actuellement, la dynamique du système rend cela très facile de harceler

and to abuse others through the service,

et d’agresser les autres via le service

and unfortunately, the majority of our system in the past

et malheureusement, auparavant, la majorité de notre système

worked entirely based on people reporting harassment and abuse.

était entièrement basé sur le signalement du harcèlement et des agressions.

So about midway last year, we decided that we were going to apply

Vers le milieu de l’année dernière, nous avons décidé d’appliquer

a lot more machine learning, a lot more deep learning to the problem,

beaucoup plus d’apprentissage automatique, d’apprentissage profond au problème

and try to be a lot more proactive around where abuse is happening,

et d’essayer d’être plus proactifs là où il y a des agressions

so that we can take the burden off the victim completely.

afin de pouvoir soulager complètement les victimes de ce fardeau.

And we've made some progress recently.

Récemment, nous avons réalisé des progrès.

About 38 percent of abusive tweets are now proactively identified

Environ 38 % des tweets abusifs sont identifiés de façon proactive

by machine learning algorithms

par des algorithmes d’apprentissage automatique

so that people don't actually have to report them.

afin que les gens n’aient pas à les signaler.

But those that are identified are still reviewed by humans,

Ceux qui sont identifiés sont passés en revue par des êtres humains

so we do not take down content or accounts without a human actually reviewing it.

afin de ne pas supprimer du contenu ou des comptes

sans que quelqu’un ne les contrôle.

But that was from zero percent just a year ago.

C’était à zéro pourcent il y a un an.

So that meant, at that zero percent,

À ce zéro pourcent,

every single person who received abuse had to actually report it,

toute personne étant agressée devant le signaler,

which was a lot of work for them, a lot of work for us

ce qui représentait beaucoup de travail pour elle, pour nous

and just ultimately unfair.

et était fondamentalement injuste.

The other thing that we're doing is making sure that we, as a company,

Une autre chose que nous faisons,

c’est de nous s’assurer qu’en tant qu’entreprise,

have representation of all the communities that we're trying to serve.

nous avons une représentation

de toutes les communautés que nous servons.

We can't build a business that is successful

Nous ne pouvons pas bâtir une entreprise fructueuse

unless we have a diversity of perspective inside of our walls

sans avoir de diversité de points de vue au sein de nos murs

that actually feel these issues every single day.

qui ressentent ces problèmes au quotidien.

And that's not just with the team that's doing the work,

Ce n’est pas valable qu’avec l’équipe qui accomplit le travail

it's also within our leadership as well.

mais aussi avec notre direction.

So we need to continue to build empathy for what people are experiencing

Nous devons continuer à développer de l’empathie

pour ce que les gens vivent,

and give them better tools to act on it

leur offrir de meilleurs outils pour agir en fonction de leur vécu

and also give our customers a much better and easier approach

et offrir à nos clients une approche meilleure et plus simple

to handle some of the things that they're seeing.

pour gérer le genre de choses que nous voyons.

So a lot of what we're doing is around technology,

Une grande partie de notre travail a trait à la technologie

but we're also looking at the incentives on the service:

mais nous considérons également les incitations du service :

What does Twitter incentivize you to do when you first open it up?

qu’est-ce que Twitter vous encourage-t-il à faire quand vous l’ouvrez ?

And in the past,

Auparavant,

it's incented a lot of outrage, it's incented a lot of mob behavior,

il encourageait fortement l’indignation, le comportement de foule,

it's incented a lot of group harassment.

le harcèlement collectif.

And we have to look a lot deeper at some of the fundamentals

Nous devons considérer plus en profondeur certains des principes fondamentaux

of what the service is doing to make the bigger shifts.

de ce que le service fait pour affecter de plus grands changements.

We can make a bunch of small shifts around technology, as I just described,

Nous pouvons faire de petits changements concernant la technologie

but ultimately, we have to look deeply at the dynamics in the network itself,

mais fondamentalement, nous devons considérer en profondeur

les dynamiques dans le réseau même

and that's what we're doing.

et c’est ce que nous faisons.

CA: But what's your sense --

CA : Quelle est votre impression --

what is the kind of thing that you might be able to change

quel genre de choses que vous pourriez changer

that would actually fundamentally shift behavior?

modifieraient fondamentalement les comportements ?

JD: Well, one of the things --

JD : Une des choses --

we started the service with this concept of following an account,

nous avons démarré le service avec ce concept de suivre un compte,

as an example,

en tant qu’exemple,

and I don't believe that's why people actually come to Twitter.

et je ne crois pas

que ce soit la raison pour laquelle les gens viennent sur Twitter.

I believe Twitter is best as an interest-based network.

Je crois que Twitter est surtout un réseau basé sur les centres d’intérêt.

People come with a particular interest.

Les gens y viennent avec un centre d’intérêt particulier.

They have to do a ton of work to find and follow the related accounts

Il leur faut beaucoup de travail

pour trouver et suivre les comptes associés à ces centres d’intérêt.

around those interests.

What we could do instead is allow you to follow an interest,

Nous pourrions plutôt vous permettre de suivre un centre d’intérêt,

follow a hashtag, follow a trend,

suivre un hashtag, suivre une tendance,

follow a community,

suivre une communauté,

which gives us the opportunity to show all of the accounts,

ce qui nous offre l’opportunité de montrer tous les comptes,

all the topics, all the moments, all the hashtags

tous les sujets, tous les moments, tous les hashtags

that are associated with that particular topic and interest,

qui sont associés à ce sujet et centre d’intérêt en particulier,

which really opens up the perspective that you see.

ce qui ouvre les perspectives que vous voyez.

But that is a huge fundamental shift

Mais c’est un changement fondamental

to bias the entire network away from just an account bias

faisant passer tous le réseau d’une subjectivité liée à un compte

towards a topics and interest bias.

à une subjectivité liée à un sujet et centre d’intérêt.

CA: Because isn't it the case

CA : N’est-il pas vrai

that one reason why you have so much content on there

qu’une des raisons pour lesquelles vous avez là tant de contenu

is a result of putting millions of people around the world

résulte du fait d’avoir mis des millions de personnes à travers le monde

in this kind of gladiatorial contest with each other

en compétition les uns contre les autres tels des gladiateurs

for followers, for attention?

pour des abonnés, pour de l’attention ?

Like, from the point of view of people who just read Twitter,

Du point de vue des gens qui ne font que lire Twitter,

that's not an issue,

ce n’est pas un problème,

but for the people who actually create it, everyone's out there saying,

mais pour les gens qui créent, tout le monde dit :

"You know, I wish I had a few more 'likes,' followers, retweets."

« J’aimerais avoir quelques “j’aime”, abonnés, retweets de plus. »

And so they're constantly experimenting,

Ils font constamment des expérimentations,

trying to find the path to do that.

essayent de trouver comment faire cela.

And what we've all discovered is that the number one path to do that

Nous avons tous découvert qu’un moyen pour y arriver,

is to be some form of provocative,

c’est d’être provocateur,

obnoxious, eloquently obnoxious,

odieux, odieux de façon éloquente,

like, eloquent insults are a dream on Twitter,

les insultes éloquentes sont un rêve sur Twitter,

where you rapidly pile up --

vous êtes vite suivi --

and it becomes this self-fueling process of driving outrage.

cela devient un processus d’outrage s’autoalimentant.

How do you defuse that?

Comment arrêter cela ?

JD: Yeah, I mean, I think you're spot on,

JD : Je pense que vous touchez au cœur du problème,

but that goes back to the incentives.

mais cela en revient aux incitations.

Like, one of the choices we made in the early days was

Un des choix que nous avons faits au tout début a été

we had this number that showed how many people follow you.

que nous avions ce nombre montrant combien vous avez d’abonnés.

We decided that number should be big and bold,

Nous avons décidé que ce nombre devrait être en grand et en gras,

and anything that's on the page that's big and bold has importance,

que toute chose sur la page étant en grand et en gras avait de l’importance

and those are the things that you want to drive.

et était ce que vous deviez aspirer à stimuler.

Was that the right decision at the time?

Était-ce la bonne décision à l’époque ?

Probably not.

Probablement pas.

If I had to start the service again,

Si je devais relancer le service,

I would not emphasize the follower count as much.

je ne valoriserais pas autant le nombre d’abonnés.

I would not emphasize the "like" count as much.

Je ne valoriserais pas autant le nombre de « j’aime ».

I don't think I would even create "like" in the first place,

Je ne pense pas que je créerais de « j’aime » du tout

because it doesn't actually push

car cela n’est pas un moteur

what we believe now to be the most important thing,

de ce que nous croyons aujourd’hui être la chose la plus importante :

which is healthy contribution back to the network

les contributions saines au réseau

and conversation to the network,

et la conversation avec le réseau,

participation within conversation,

la participation à la conversation,

learning something from the conversation.

l’apprentissage de quelque chose via cette conversation.

Those are not things that we thought of 13 years ago,

Nous n’avons pas pensé à ces choses-là il y a 13 ans

and we believe are extremely important right now.

et nous les croyons extrêmement importantes aujourd’hui.

So we have to look at how we display the follower count,

Nous devons considérer la façon d’afficher le nombre d’abonnés,

how we display retweet count,

la façon d’afficher le nombre de retweets,

how we display "likes,"

le nombre de « j’aime »

and just ask the deep question:

et poser la question profonde :

Is this really the number that we want people to drive up?

est-ce vraiment le nombre que les gens veulent faire augmenter ?

Is this the thing that, when you open Twitter,

Est-ce la chose que, quand vous ouvrez Twitter,

you see, "That's the thing I need to increase?"

c’est cela que vous devez augmenter.

And I don't believe that's the case right now.

Je ne crois pas que ce soit le cas.

(Applause)

(Applaudissements)

WPR: I think we should look at some of the tweets

WPR : Nous devrions regarder certains des tweets venant du public.

that are coming in from the audience as well.

CA: Let's see what you guys are asking.

CA : Voyons voir ce que vous demandez.

I mean, this is -- generally, one of the amazing things about Twitter

C’est -- en général, une des choses géniales concernant Twitter,

is how you can use it for crowd wisdom,

c’est son utilisation pour la sagesse de foule :

you know, that more knowledge, more questions, more points of view

plus de savoir, plus de questions, plus de points de vue

than you can imagine,

que vous ne pouvez l’imaginer

and sometimes, many of them are really healthy.

et parfois, la plupart sont vraiment sains.

WPR: I think one I saw that passed already quickly down here,

WPR : Je crois en avoir vu un passer rapidement disant :

"What's Twitter's plan to combat foreign meddling in the 2020 US election?"

« Comment Twitter compte-t-il lutter

contre les ingérences étrangères ? »

I think that's something that's an issue we're seeing

Je crois que c’est un problème observé sur Internet en général :

on the internet in general,

that we have a lot of malicious automated activity happening.

il y a beaucoup d’activité automatisée et malicieuse.

And on Twitter, for example, in fact, we have some work

Sur Twitter, par exemple, nous avons un travail

that's come from our friends at Zignal Labs,

venant de nos amis à Zignal Labs

and maybe we can even see that to give us an example

et nous pouvons peut-être le voir et prendre un exemple

of what exactly I'm talking about,

de ce dont je parle :

where you have these bots, if you will,

vous avez ces robots, si vous voulez,

or coordinated automated malicious account activity,

ou une activité de compte coordonnée, automatisée et malicieuse

that is being used to influence things like elections.

utilisée pour influencer des choses comme les élections.

And in this example we have from Zignal which they've shared with us

Dans cet exemple que Zignal a partagé avec nous

using the data that they have from Twitter,

et utilisant les données qu’ils ont sur Twitter,

you actually see that in this case,

vous voyez que dans ce cas

white represents the humans -- human accounts, each dot is an account.

le blanc représente des êtres humains --

des comptes humains, chaque point est un compte.

The pinker it is,

Plus il est rose,

the more automated the activity is.

plus l’activité est automatisée.

And you can see how you have a few humans interacting with bots.

Il y a quelques êtres humains interagissant avec des robots.

In this case, it's related to the election in Israel

Dans ce cas, il s’agit des élections en Israël

and spreading misinformation about Benny Gantz,

et de la diffusion de désinformation au sujet de Benny Gantz

and as we know, in the end, that was an election

et, finalement, c’est une élection

that Netanyahu won by a slim margin,

que Netanyahu a gagnée de justesse

and that may have been in some case influenced by this.

et elle a pu être influencée par cela.

And when you think about that happening on Twitter,

Quand vous pensez à ce qu’il se passe sur Twitter,

what are the things that you're doing, specifically,

quelles choses en particulier faites-vous

to ensure you don't have misinformation like this spreading in this way,

pour vous assurer de ne pas avoir une telle diffusion de la désinformation

influencing people in ways that could affect democracy?

influençant les gens de façons pouvant avoir un effet sur la démocratie ?

JD: Just to back up a bit,

JD : Pour revenir un peu en arrière,

we asked ourselves a question:

nous nous sommes posé une question :

Can we actually measure the health of a conversation,

pouvons-nous mesurer la santé d’une conversation

and what does that mean?

et qu’est-ce que cela signifie ?

And in the same way that you have indicators

Comme vous avez des indicateurs

and we have indicators as humans in terms of are we healthy or not,

et nous avons des indicateurs pour savoir si nous sommes en bonne santé

such as temperature, the flushness of your face,

tels que la température, la rougeur de votre visage,

we believe that we could find the indicators of conversational health.

nous croyions pouvoir trouver

les indicateurs de la santé de la conversation.

And we worked with a lab called Cortico at MIT

Nous avons travaillé avec un labo du MIT appelé Cortico

to propose four starter indicators

pour proposer quatre indicateurs initiaux

that we believe we could ultimately measure on the system.

que nous croyons pouvoir utiliser pour mesurer le système.

And the first one is what we're calling shared attention.

Le premier est ce que nous appelons « attention partagée ».

It's a measure of how much of the conversation is attentive

C’est une mesure indiquant si la conversation est attentive

on the same topic versus disparate.

plutôt que disparate sur un sujet.

The second one is called shared reality,

Le deuxième s’appelle « réalité partagée » :

and this is what percentage of the conversation

quel pourcentage de la conversation

shares the same facts --

partage les mêmes faits --

not whether those facts are truthful or not,

non pas est-ce que ces faits sont vrais ou faux,

but are we sharing the same facts as we converse?

mais partageons-nous les mêmes faits durant notre conversation ?

The third is receptivity:

Le troisième est la réceptivité :

How much of the conversation is receptive or civil

quelle part de la conversation est réceptive ou civile

or the inverse, toxic?

ou au contraire, toxique ?

And then the fourth is variety of perspective.

Le quatrième est la diversité des points de vue.

So, are we seeing filter bubbles or echo chambers,

Observons-nous des bulles de filtres ou des chambres d’écho

or are we actually getting a variety of opinions

ou avons-nous une diversité d’opinions

within the conversation?

dans la conversation ?

And implicit in all four of these is the understanding that,

Implicitement avec ces quatre indicateurs, nous nous entendons pour dire

as they increase, the conversation gets healthier and healthier.

que lorsqu’ils augmentent, la conversation devient de plus en plus saine.

So our first step is to see if we can measure these online,

Notre première étape est de voir si nous pouvons les mesurer en ligne,

which we believe we can.

ce que nous croyons possible.

We have the most momentum around receptivity.

Nous avons le plus de dynamisme concernant la réceptivité.

We have a toxicity score, a toxicity model, on our system

Nous avons un score de toxicité, un modèle de toxicité, dans notre système

that can actually measure whether you are likely to walk away

qui peut mesurer si vous allez probablement vous retirer

from a conversation that you're having on Twitter

d’une conversation que vous avez sur Twitter

because you feel it's toxic,

car vous la trouvez toxique,

with some pretty high degree.

dont l’exactitude est plutôt élevée.

We're working to measure the rest,

Nous travaillons à mesurer le reste

and the next step is,

et la prochaine étape est,

as we build up solutions,

alors que nous élaborons des solutions,

to watch how these measurements trend over time

d’observer la tendance de ces mesures au fil du temps

and continue to experiment.

et de continuer à expérimenter.

And our goal is to make sure that these are balanced,

Notre objectif est de nous assurer qu’ils soient équilibrés

because if you increase one, you might decrease another.

car si vous en augmentez un, vous pourriez en abaisser un autre.

If you increase variety of perspective,

Si vous améliorez la diversité des points de vue,

you might actually decrease shared reality.

vous pourriez faire baisser la réalité partagée.

CA: Just picking up on some of the questions flooding in here.

CA : Je recueille certaines des questions qui nous inondent là-haut.

JD: Constant questioning.

JD : Plein de questions.

CA: A lot of people are puzzled why,

CA : Beaucoup de gens sont perplexes quant à pourquoi,

like, how hard is it to get rid of Nazis from Twitter?

à quel point est-il difficile de se débarrasser des nazis sur Twitter ?

JD: (Laughs)

JD : (Rit)

So we have policies around violent extremist groups,

Nous avons des politiques concernant les groupes extrémistes violents

and the majority of our work and our terms of service

et la majorité de notre travail et nos conditions d’utilisation

works on conduct, not content.

sont basées sur le comportement, pas le contenu.

So we're actually looking for conduct.

Nous considérons le comportement.

Conduct being using the service

Le comportement, c’est l’utilisation du service

to repeatedly or episodically harass someone,

pour harceler quelqu’un de façon répétée ou épisodique,

using hateful imagery

utiliser des images haineuses

that might be associated with the KKK

pouvant être associées avec le Ku Klux Klan

or the American Nazi Party.

ou le parti nazi américain.

Those are all things that we act on immediately.

Ce sont des choses pour lesquelles nous prenons des mesures immédiates.

We're in a situation right now where that term is used fairly loosely,

Nous sommes actuellement dans une situation

où ce terme est employé à tout vent

and we just cannot take any one mention of that word

et nous ne pouvons pas prendre une allusion à ce mot

accusing someone else

en accusant quelqu’un d’autre

as a factual indication that they should be removed from the platform.

comme une indication factuelle qu’il devrait être banni de la plateforme.

So a lot of our models are based around, number one:

Beaucoup de nos modèles sont basés, numéro un :

Is this account associated with a violent extremist group?

ce compte est-il associé à un groupe extrémiste violent ?

And if so, we can take action.

Si oui, nous pouvons prendre des mesures.

And we have done so on the KKK and the American Nazi Party and others.

Nous l’avons fait avec le Ku Klux Klan, le parti nazi américain et d’autres.

And number two: Are they using imagery or conduct

Numéro deux : utilise-t-il des images ou a-t-il un comportement

that would associate them as such as well?

qui les y associerait ?

CA: How many people do you have working on content moderation

CA : Combien de gens avez-vous à travailler

sur la modération du contenu ?

to look at this?

JD: It varies.

JD : Cela dépend.

We want to be flexible on this,

Nous voulons être flexibles

because we want to make sure that we're, number one,

car nous voulons nous assurer que, premièrement,

building algorithms instead of just hiring massive amounts of people,

nous développons des algorithmes au lieu d’embaucher beaucoup de gens

because we need to make sure that this is scalable,

car nous devons nous assurer que cela puisse être étendu

and there are no amount of people that can actually scale this.

et à si grande échelle, cela ne peut pas être fait par des humains.

So this is why we've done so much work around proactive detection of abuse

C’est pourquoi nous avons réalisé tant de travail

sur la détection proactive d’abus

that humans can then review.

que des humains peuvent vérifier.

We want to have a situation

Nous voulons avoir une situation

where algorithms are constantly scouring every single tweet

où des algorithmes parcourent constamment tous les tweets

and bringing the most interesting ones to the top

et font remonter les plus intéressants

so that humans can bring their judgment to whether we should take action or not,

pour que des humains puissent exercer leur jugement

sur la prise de mesures ou non

based on our terms of service.

d’après nos conditions d’utilisation.

WPR: But there's not an amount of people that are scalable,

WPR : C'est impossible à faire avec des humains,

but how many people do you currently have monitoring these accounts,

mais combien de personnes avez-vous actuellement

à surveiller ces comptes

and how do you figure out what's enough?

et comment déterminez-vous le nombre suffisant ?

JD: They're completely flexible.

JD : C’est entièrement flexible.

Sometimes we associate folks with spam.

Parfois, nous assignons des gens au spam.

Sometimes we associate folks with abuse and harassment.

Parfois, nous assignons des gens aux abus et au harcèlement.

We're going to make sure that we have flexibility in our people

Nous allons nous assurer d’avoir la flexibilité dans nos effectifs

so that we can direct them at what is most needed.

afin d’orienter leur travail sur ce qui est nécessaire.

Sometimes, the elections.

Parfois, les élections.

We've had a string of elections in Mexico, one coming up in India,

Il y a eu une série d’élections au Mexique, à venir en Inde,

obviously, the election last year, the midterm election,

évidemment, les élections de mi-mandat l’année dernière,

so we just want to be flexible with our resources.

donc nous voulons être flexibles avec nos ressources.

So when people --

Quand les gens --

just as an example, if you go to our current terms of service

par exemple, si vous allez voir nos conditions d’utilisation,

vous chargez la page

and you bring the page up,

and you're wondering about abuse and harassment that you just received

et vous vous interrogez

sur les abus, le harcèlement dont vous avez été victime

and whether it was against our terms of service to report it,

et si cela va à l’encontre de nos conditions d’utilisation

pour les signaler,

the first thing you see when you open that page

la première chose que vous voyez en ouvrant cette page

is around intellectual property protection.

concerne la protection de la propriété intellectuelle.

You scroll down and you get to abuse, harassment

Si vous allez plus bas, vous arrivez aux abus et au harcèlement

and everything else that you might be experiencing.

et tout ce à quoi vous pourriez faire face.

So I don't know how that happened over the company's history,

J’ignore comment cela s’est passé dans l’histoire de l’entreprise

but we put that above the thing that people want

mais nous avons placé cela au-dessus de ce au sujet de quoi les gens veulent

the most information on and to actually act on.

le plus d’informations et une prise de mesures.

And just our ordering shows the world what we believed was important.

L’ordre montre au monde ce que nous pensions important.

So we're changing all that.

Nous changeons tout cela.

We're ordering it the right way,

Nous réordonnons cela comme il faut

but we're also simplifying the rules so that they're human-readable

mais nous simplifions aussi les règles pour qu’elles soient intelligibles

so that people can actually understand themselves

et que les gens puissent comprendre d’eux-mêmes

when something is against our terms and when something is not.

quand une chose va ou non à l’encontre de nos conditions d’utilisation.

And then we're making --

Puis nous faisons --

again, our big focus is on removing the burden of work from the victims.

de nouveau, nous mettons l’accent sur le fait de soulager les victimes

de la charge de travail.

So that means push more towards technology,

Cela signifie de délester plus de travail sur la technologie

rather than humans doing the work --

plutôt qu’il soit réalisé par des humains --

that means the humans receiving the abuse

que ce soit les humains victimes d’abus

and also the humans having to review that work.

ainsi que les humains devant les examiner.

So we want to make sure

Nous voulons nous assurer

that we're not just encouraging more work

de ne pas seulement encourager plus de travail

around something that's super, super negative,

autour de quelque chose de très, très négatif

and we want to have a good balance between the technology

et nous voulons avoir un équilibre entre la technologie

and where humans can actually be creative,

et là où les humains peuvent être créatifs,

which is the judgment of the rules,

c’est-à-dire l’appréciation des règles

and not just all the mechanical stuff of finding and reporting them.

et pas seulement l’aspect mécanique : la recherche et le signalement.

So that's how we think about it.

Voilà comment nous voyons cela.

CA: I'm curious to dig in more about what you said.

CA : Je suis curieux de creuser ce que vous avez dit.

I mean, I love that you said you are looking for ways

J’aime que vous ayez dit que vous cherchiez des moyens

to re-tweak the fundamental design of the system

de remettre au point la conception du système

to discourage some of the reactive behavior, and perhaps --

pour décourager des comportements réactifs et peut-être --

to use Tristan Harris-type language --

pour utiliser un langage à la Tristan Harris --

engage people's more reflective thinking.

motiver la pensée plus réflexive des gens.

How far advanced is that?

À quel stade en est-ce ?

What would alternatives to that "like" button be?

Quelles seraient des alternatives au bouton « j’aime » ?

JD: Well, first and foremost,

JD : Avant tout,

my personal goal with the service is that I believe fundamentally

mon objectif personnel avec le service est que je crois fondamentalement

that public conversation is critical.

qu’une conversation publique est essentielle.

There are existential problems facing the world

Le monde fait face à des problèmes existentiels --

that are facing the entire world, not any one particular nation-state,

le monde entier y fait face, pas un État-nation en particulier --

that global public conversation benefits.

auxquels une conversation publique bénéficie.

And that is one of the unique dynamics of Twitter,

C’est l’une des dynamiques uniques à Twitter :

that it is completely open,

c’est entièrement ouvert,

it is completely public,

c’est entièrement public,

it is completely fluid,

c’est complètement fluide

and anyone can see any other conversation and participate in it.

et tout le monde peut voir et participer à toutes les conversations.

So there are conversations like climate change.

Il y a des conversations comme le changement climatique,

There are conversations like the displacement in the work

les déplacements dans le travail

through artificial intelligence.

via l’intelligence artificielle,

There are conversations like economic disparity.

la disparité économique.

No matter what any one nation-state does,

Peu importe ce qu’un État-nation fait,

they will not be able to solve the problem alone.

il ne pourra pas résoudre le problème seul.

It takes coordination around the world,

Cela nécessite une coordination à travers le monde

and that's where I think Twitter can play a part.

et c’est là que je pense que Twitter peut jouer un rôle.

The second thing is that Twitter, right now, when you go to it,

La deuxième chose est qu’actuellement, quand vous allez sur Twitter,

you don't necessarily walk away feeling like you learned something.

vous n’en partez pas nécessairement

avec le sentiment d’avoir appris quelque chose.

Some people do.

Pour certains, c’est le cas.

Some people have a very, very rich network,

Certains ont un réseau très, très riche,

a very rich community that they learn from every single day.

une communauté très riche et ils apprennent chaque jour.

But it takes a lot of work and a lot of time to build up to that.

Mais il faut beaucoup de travail et de temps pour établir cela.

So we want to get people to those topics and those interests

Nous voulons que les gens en viennent à ces sujets et centres d’intérêt

much, much faster

bien plus rapidement

and make sure that they're finding something that,

et nous assurer qu’ils trouvent quelque chose,

no matter how much time they spend on Twitter --

peu importe le temps qu’ils passent sur Twitter --

and I don't want to maximize the time on Twitter,

je ne veux pas maximiser le temps sur Twitter,

I want to maximize what they actually take away from it

je veux maximiser ce qu’ils en tirent

and what they learn from it, and --

et ce qu’ils y apprennent...

CA: Well, do you, though?

CA : Est-ce vraiment le cas ?

Because that's the core question that a lot of people want to know.

C’est la question principale à laquelle les gens veulent une réponse.

Surely, Jack, you're constrained, to a huge extent,

Certainement, Jack, vous êtes considérablement contraint

by the fact that you're a public company,

par le fait d’être une entreprise privée,

you've got investors pressing on you,

des investisseurs font pression sur vous,

the number one way you make your money is from advertising --

la façon principale dont vous gagnez de l’argent, c’est la publicité --

that depends on user engagement.

cela dépend de l’engagement des utilisateurs.

Are you willing to sacrifice user time, if need be,

Êtes-vous prêt à sacrifier le temps des utilisateurs, si besoin est,

to go for a more reflective conversation?

pour vous diriger vers une conversation plus réflexive ?

JD: Yeah; more relevance means less time on the service,

JD : Plus de pertinence signifie moins de temps sur le service

and that's perfectly fine,

et c’est très bien

because we want to make sure that, like, you're coming to Twitter,

car je veux m’assurer que vous veniez sur Twitter

and you see something immediately that you learn from and that you push.

et que vous voyiez immédiatement

quelque chose à apprendre et qui vous fait avancer.

We can still serve an ad against that.

Nous pouvons toujours placer une annonce là-dessus.

That doesn't mean you need to spend any more time to see more.

Vous n’avez pas à passer plus de temps pour voir plus.

The second thing we're looking at --

Secondement, nous considérons...

CA: But just -- on that goal, daily active usage,

CA : Sur cet objectif, l’utilisation active quotidienne,

if you're measuring that, that doesn't necessarily mean things

si vous mesurez cela, cela ne signifie pas que ce sont des choses

that people value every day.

que les gens apprécient chaque jour.

It may well mean

things that people are drawn to like a moth to the flame, every day.

Ce pourrait être des choses les attirant tels des papillons vers une flamme.

We are addicted, because we see something that pisses us off,

Nous sommes accros car nous voyons quelque chose qui nous énerve,

so we go in and add fuel to the fire,

nous ajoutons de l’huile sur le feu,

and the daily active usage goes up,

l’utilisation active quotidienne augmente,

and there's more ad revenue there,

il y a plus de revenus publicitaires

but we all get angrier with each other.

mais nous sommes tous plus en colère envers les autres.

How do you define ...

Comme définissez-vous...

"Daily active usage" seems like a really dangerous term to be optimizing.

« Utilisation active quotidienne » semble être un terme dangereux à optimiser.

(Applause)

(Applaudissements)

JD: Taken alone, it is,

JD : Tout seul, ça l’est,

but you didn't let me finish the other metric,

mais vous ne m’avez pas laissé finir l’autre métrique :

which is, we're watching for conversations

nous observons les conversations

and conversation chains.

et les chaînes de conversations.

So we want to incentivize healthy contribution back to the network,

Nous voulons encourager des contributions saines pour le réseau

and what we believe that is is actually participating in conversation

et ce que nous croyons que c'est, c’est la participation à une conversation

that is healthy,

qui est saine,

as defined by those four indicators I articulated earlier.

telle que définie par ces quatre indicateurs

que j’ai présentés plus tôt.

So you can't just optimize around one metric.

Vous ne pouvez pas optimiser une seule métrique.

You have to balance and look constantly

Il faut un équilibre et constamment considérer

at what is actually going to create a healthy contribution to the network

ce qui va créer une contribution saine pour le réseau

and a healthy experience for people.

et une expérience saine pour les gens.

Ultimately, we want to get to a metric

Finalement, nous voulons établir une métrique

where people can tell us, "Hey, I learned something from Twitter,

où les gens peuvent nous dire : « J’ai appris quelque chose sur Twitter

and I'm walking away with something valuable."

et je repars avec une chose qui a de la valeur. »

That is our goal ultimately over time,

C’est notre objectif ultime,

but that's going to take some time.

mais cela va prendre du temps.

CA: You come over to many, I think to me, as this enigma.

CA : Pour beaucoup, je pense pour moi, vous paraissez être une énigme.

This is possibly unfair, but I woke up the other night

C’est peut-être injuste mais je me suis réveillé l’autre soir

with this picture of how I found I was thinking about you and the situation,

avec cette image qui me faisait penser à vous et à la situation :

that we're on this great voyage with you on this ship called the "Twittanic" --

nous étions en voyage avec vous sur un bateau appelé « Twittanic » --

(Laughter)

(Rires)

and there are people on board in steerage

et il y a des gens sur l’entrepont

who are expressing discomfort,

qui expriment un malaise

and you, unlike many other captains,

et vous, contrairement à de nombreux capitaines,

are saying, "Well, tell me, talk to me, listen to me, I want to hear."

leur dites : « Dites-moi, parlez-moi, écoutez-moi, je veux entendre. »

And they talk to you, and they say, "We're worried about the iceberg ahead."

Ils vous parlent et vous disent : « L’iceberg devant nous inquiète. »

And you go, "You know, that is a powerful point,

Et vous dites : « C’est une très bonne remarque

and our ship, frankly, hasn't been built properly

et notre bateau n’a pas été fait de façon appropriée

for steering as well as it might."

pour tourner autant que nécessaire. »

And we say, "Please do something."

Nous disons : « Agissez. »

And you go to the bridge,

Vous allez sur le pont

and we're waiting,

et nous attendons,

and we look, and then you're showing this extraordinary calm,

nous regardons et vous faites preuve d’un calme extraordinaire,

but we're all standing outside, saying, "Jack, turn the fucking wheel!"

mais nous sommes tous dehors à dire : « Jack, allez, tournez le gouvernail ! »

You know?

Vous voyez ?

(Laughter)

(Rires)

(Applause)

(Applaudissements)

I mean --

Je veux dire --

(Applause)

(Applaudissements)

It's democracy at stake.

La démocratie est en jeu.

It's our culture at stake. It's our world at stake.

Notre culture est en jeu. Notre monde est en jeu.

And Twitter is amazing and shapes so much.

Twitter est génial et façonne tant de choses.

It's not as big as some of the other platforms,

Ce n’est pas aussi grand que d’autres plateformes,

but the people of influence use it to set the agenda,

mais les gens influents l’utilisent pour établir un programme

and it's just hard to imagine a more important role in the world than to ...

et il est difficile d’imaginer un rôle plus important au monde que de...

I mean, you're doing a brilliant job of listening, Jack, and hearing people,

Vous faites un excellent travail en écoutant et entendant les gens, Jack,

but to actually dial up the urgency and move on this stuff --

mais élevez l’état d’urgence et faites avancer les choses --

will you do that?

ferez-vous cela ?

JD: Yes, and we have been moving substantially.

JD : Oui, et nous avons fait des progrès substantiels.

I mean, there's been a few dynamics in Twitter's history.

Il y a eu quelques dynamiques dans l’histoire de Twitter.

One, when I came back to the company,

Un : quand je suis revenu dans l’entreprise,

we were in a pretty dire state in terms of our future,

nous étions dans un état déplorable concernant notre avenir

and not just from how people were using the platform,

et pas seulement quant à la façon dont les gens utilisaient la plateforme,

but from a corporate narrative as well.

mais aussi d’un point de vue de l’entreprise.

So we had to fix a bunch of the foundation,

Nous avons dû réparer quelques fondations,

turn the company around,

redresser l’entreprise,

go through two crazy layoffs,

en passer par deux folles périodes de licenciements,

because we just got too big for what we were doing,

car nous étions devenus trop gros pour ce que nous faisions,

and we focused all of our energy

et nous avons concentré toute notre énergie

on this concept of serving the public conversation.

sur ce concept qu’est servir le débat public.

And that took some work.

Cela a nécessité du travail.

And as we dived into that,

En nous plongeant là-dedans,

we realized some of the issues with the fundamentals.

nous avons vu les problèmes avec des principes fondamentaux.

We could do a bunch of superficial things to address what you're talking about,

Nous pouvions faire des choses superficielles

pour régler ce dont vous parlez,

but we need the changes to last,

mais les changements doivent durer

and that means going really, really deep

et cela signifie aller très en profondeur

and paying attention to what we started 13 years ago

et prêter attention à ce que nous avons démarré il y a 13 ans

and really questioning

et remettre en question

how the system works and how the framework works

comment le système et la structure fonctionnent

and what is needed for the world today,

et ce dont le monde a besoin aujourd’hui,

given how quickly everything is moving and how people are using it.

étant données la rapidité à laquelle tout avance et l’utilisation des gens.

So we are working as quickly as we can, but quickness will not get the job done.

Nous travaillons aussi vite que possible,

mais la rapidité n’accomplira pas le travail.

It's focus, it's prioritization,

C’est la concentration, la priorisation,

it's understanding the fundamentals of the network

la compréhension des principes fondamentaux du réseau

and building a framework that scales

et l’établissement d’une structure à grande échelle

and that is resilient to change,

et s’adaptant aux changements,

and being open about where we are and being transparent about where are

être ouverts et transparents quant à où nous en sommes

so that we can continue to earn trust.

afin de continuer à gagner la confiance des gens.

So I'm proud of all the frameworks that we've put in place.

Je suis fier des bases que nous avons mises en place.

I'm proud of our direction.

Je suis fier de notre direction.

We obviously can move faster,

Nous pouvons évidemment aller plus vite,

but that required just stopping a bunch of stupid stuff we were doing in the past.

mais cela nécessitait de mettre un terme à des trucs stupides que nous faisions.

CA: All right.

CA : Très bien.

Well, I suspect there are many people here who, if given the chance,

Je suppose qu’il y a beaucoup de gens ici qui, s’ils en avaient l’opportunité,

would love to help you on this change-making agenda you're on,

aimeraient vous aider à réaliser ces changements

and I don't know if Whitney --

et je ne sais pas si Whitney --

Jack, thank you for coming here and speaking so openly.

Jack, merci d’être venu et d’avoir parlé si ouvertement.

It took courage.

Cela a nécessité du courage.

I really appreciate what you said, and good luck with your mission.

J’apprécie ce que vous avez dit et bon courage pour votre mission.

JD: Thank you so much. Thanks for having me.

JD : Merci beaucoup. Merci de m’avoir invité.

(Applause)

(Applaudissements)

Thank you.

Merci.