How to Call Customer Support in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.  

فانيسا: مرحبًا ، أنا فانيسا من موقع SpeakEnglishWithVanessa.com.

Have you ever had to call customer  support and hated it? Let's talk about it.  

هل سبق لك الاتصال بدعم العملاء وكرهته؟ دعنا نتحدث عن ذلك.

This past Christmas, I bought my mom this  photo scanner for Christmas. She could save  

في عيد الميلاد الماضي ، اشتريت أمي هذا الماسح الضوئي للصور لعيد الميلاد. يمكنها حفظ

all of our old childhood photographs, but  there is a problem. It makes a really strange  

جميع صور طفولتنا القديمة ، لكن هناك مشكلة. إنه يصدر صوتًا غريبًا حقًا

sound. I've been delaying calling customer support  for so many months. I feel so bad that I've put it  

. لقد تم تأخير الاتصال بدعم العملاء لعدة أشهر. أشعر بسوء شديد لدرجة أنني

off for so long, but I have decided to take you  on the journey with me. I want to help you feel  

أجلته لفترة طويلة ، لكنني قررت أن آخذك في الرحلة معي. أريد مساعدتك على الشعور

confident calling customer support, or  maybe you work at a customer support center  

بالثقة في الاتصال بدعم العملاء ، أو ربما تعمل في مركز دعم العملاء

and you need to have the right expressions and the  right phrases to do your job accurately and well. 

وتحتاج إلى التعبيرات الصحيحة والعبارات الصحيحة للقيام بعملك بدقة وبشكل جيد.

So today, I want to help you  call customer support in English.  

لذلك اليوم ، أريد مساعدتك في الاتصال بدعم العملاء باللغة الإنجليزية. سوف

You are going to be listening to me call customer  support for this photo scanner, and I will be  

تستمع إليّ للاتصال بدعم العملاء من أجل ماسح الصور هذا ، وسأشرح

explaining some common expressions that you hear  the support guy say. And that hear me say. I hope  

بعض التعبيرات الشائعة التي تسمعها يقول مسؤول الدعم. وهذا يسمعني أقول. آمل أن

you can feel empowered to use these expressions  yourself. And like always, I have created a free  

تشعر بالتمكين لاستخدام هذه التعبيرات بنفسك. وكما هو الحال دائمًا ، قمت بإنشاء

PDF worksheet with all of today's expressions,  phrases, ideas, and tips so that you never  

ورقة عمل PDF مجانية تحتوي على جميع التعبيرات والعبارات والأفكار والنصائح الحالية حتى لا

forget what you've learned. You can click on  the link in the description to the free PDF  

تنسى أبدًا ما تعلمته. يمكنك النقر فوق الارتباط الموجود في الوصف الخاص

worksheet for today's lesson. Plus at the end of  the worksheet, you can answer Vanessa's challenge  

بورقة عمل PDF المجانية لدرس اليوم. بالإضافة إلى أنه في نهاية ورقة العمل ، يمكنك الإجابة على سؤال التحدي الخاص بـ Vanessa

question. Make sure that you click on the link  and download it today, and let's get started. 

. تأكد من النقر فوق الارتباط وتنزيله اليوم ، ودعنا نبدأ.

When I call customer support, I'm going to attempt  to quickly describe the problem that I'm having,  

عندما أتصل بدعم العملاء ، سأحاول بسرعة وصف المشكلة التي أواجهها ،

which is the scanner is making a strange noise.  And then the customer support person is going to  

وهي أن الماسح يصدر ضوضاء غريبة. ومن ثم سيساعدني مسؤول دعم العملاء في

help me figure out what the problem is. This  is called troubleshooting, troubleshooting.  

معرفة المشكلة. وهذا ما يسمى استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

So we might say, "Hey, let me help you  troubleshoot." Or, "Let's trouble shoot a few  

لذلك قد نقول ، "مرحبًا ، دعني أساعدك في تحري الخلل وإصلاحه". أو ، "دعونا نواجه مشكلة في تصوير بعض

things." So they might not know exactly what the  problem is immediately, but they could say let's  

الأشياء". لذلك قد لا يعرفون بالضبط ما هي المشكلة على الفور ، لكن يمكنهم أن يقولوا

troubleshoot a few things. We're going to try  this, then we'll try this. Then we'll try this.  

لنستكشف بعض الأشياء. سنحاول هذا ، ثم سنحاول ذلك. ثم سنحاول هذا.

Overall, we're trying to come up with the  answer, the solution, let's troubleshoot. 

بشكل عام ، نحاول التوصل إلى الإجابة ، الحل ، دعنا نحلل المشكلة.

Okay. Are you ready to see some troubleshooting?  You'll seem me give the support number a call  

تمام. هل أنت مستعد لرؤية بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟ يبدو لي أن أتصل برقم الدعم

and we'll just see what happens from there. Let's  watch. All right. Let's call and see how long I  

وسنرى ما سيحدث من هناك. دعنا نشاهد. حسنًا. دعنا نتصل ونرى كم من الوقت

have to be on hold. Speaker 2: 

يجب أن أكون قيد الانتظار. المتحدث 2:

Thank you for calling Plustek Technology, the  leader in imaging and surveillance solutions.  

شكرًا على اتصالك بـ Plustek Technology ، الشركة الرائدة في حلول التصوير والمراقبة.

Your call may be monitored or  recorded for training purposes.  

قد تتم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لأغراض التدريب.

If you know your party's extension,  please dial it now. For technical support,  

إذا كنت تعرف امتداد حزبك ، فيرجى الاتصال به الآن. للدعم الفني ،

please press one. Vanessa: 

يرجى الضغط على واحد. فانيسا:

All right, let's take a quick pause. There are  five phrases that I want to talk to you about  

حسنًا ، لنأخذ وقفة سريعة. هناك خمس جمل أريد أن أتحدث عنها

in that short clip. Yes. I know five  phrases, but a lot happens at the  

في هذا المقطع القصير. نعم. أعرف خمس جمل ، لكن الكثير يحدث في

beginning of this conversation. First,  I used a wonderful expression, to be on  

بداية هذه المحادثة. أولاً ، استخدمت تعبيرًا رائعًا ، لأكون قيد

hold. To be on hold. I'm not holding  something, it just means I'm waiting.  

الانتظار. لتكون قيد الانتظار. أنا لا أحمل شيئًا ، هذا يعني فقط أنني أنتظر.

So if you work in customer support, this is a  great phrase you can use. You might be super busy,  

لذلك إذا كنت تعمل في دعم العملاء ، فهذه عبارة رائعة يمكنك استخدامها. قد تكون مشغولاً للغاية ،

but you have to pick up the phone. So you  might pick up the phone and say, "I'm sorry,  

لكن عليك أن تلتقط الهاتف. لذا قد ترفع سماعة الهاتف وتقول ، "أنا آسف ، هل

can I put you on hold?" Or, "Excuse me, can I  put you on hold please? Can I put you on hold?" 

يمكنني وضعك قيد الانتظار؟" أو "معذرةً ، هل يمكنني أن أوقفك من فضلك؟ هل يمكنني أن أوقفك؟"

And the other person really doesn't  have a choice. They have to say a yes,  

والشخص الآخر ليس لديه حقًا خيار. يجب أن يقولوا نعم ،

but it's just a polite thing to say, "Excuse me,  I'm going to put you on hold for just a minute and  

ولكن من التهذيب أن يقولوا ، "معذرةً ، سأضعك في الانتظار لدقيقة فقط

I'll be right there." And you can put them on  hold. That means they have to wait, but you'll  

وسأكون هناك." ويمكنك تعليقها. هذا يعني أنه يجب عليهم الانتظار ، لكنك

come back to them. Another common phrase that  you will hear when you call customer support is,  

ستعود إليهم. العبارة الشائعة الأخرى التي ستسمعها عند الاتصال بدعم العملاء هي

"Thank you for calling." The name of the company.  "Thank you for calling the computer doctor. Thank  

"شكرًا لك على الاتصال". أسم الشركة. "شكرًا لك على اتصالك بطبيب الكمبيوتر. شكرًا

you for calling Microsoft. Thank you for calling."  Extremely polite. Before a real person picks up  

لك على اتصالك بـ Microsoft. شكرًا لك على الاتصال." مؤدب للغاية. قبل أن يلتقط شخص حقيقي

the phone, while you're still listening to the  automated message, you'll probably hear this. 

الهاتف ، بينما لا تزال تستمع إلى الرسالة التلقائية ، من المحتمل أن تسمع هذا.

"Your call may be monitored or recorded  for training purposes." And this is pretty  

"قد تتم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لأغراض التدريب." وهذا

self explanatory. Maybe they will use your  customer support phone call to help train  

شرح بذاته جميل. ربما سيستخدمون مكالمتك الهاتفية لدعم العملاء للمساعدة في تدريب

other people about how to do customer support  well, or maybe how to do it not so well.  

الأشخاص الآخرين حول كيفية تقديم دعم العملاء بشكل جيد ، أو ربما كيفية القيام بذلك بشكل غير جيد.

In my opinion, this might be just a legal thing,  that if they record the phone call, then the  

في رأيي ، قد يكون هذا مجرد أمر قانوني ، إذا قاموا بتسجيل المكالمة الهاتفية ، فلن

customer can't file a lawsuit or do something  like this. This is my gut feeling about it,  

يتمكن العميل من رفع دعوى قضائية أو القيام بشيء من هذا القبيل. هذا هو شعوري الغريزي حيال ذلك ،

but who knows, maybe they're using the phone call  just like we are using the phone call for training  

ولكن من يدري ، ربما يستخدمون المكالمة الهاتفية تمامًا كما نستخدم المكالمة الهاتفية

purposes. Another common phrase in customer  support in the automated message is, "If you  

لأغراض التدريب. هناك عبارة أخرى شائعة في دعم العملاء في الرسالة التلقائية وهي ، "إذا كنت

know your party's extension, please dial it now." Your party's extension. Are you going to a party?  

تعرف امتداد حزبك ، فيرجى الاتصال به الآن." تمديد حزبك. هل انت ذاهب الى حفلة؟

I never knew that calling customer support was  like a party. No, unfortunately it's not like a  

لم أكن أعلم أبدًا أن الاتصال بدعم العملاء كان بمثابة حفلة. لا ، للأسف ليس مثل

party. That just means the people you're trying  to reach. Sometimes when we use the word party,  

الحفلة. هذا يعني فقط الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم. في بعض الأحيان عندما نستخدم كلمة الطرف ،

we're talking about a group of people. There's  a party of people here, a party of people here.  

نتحدث عن مجموعة من الأشخاص. هناك مجموعة من الناس هنا ، حفلة من الناس هنا.

You often hear this in restaurants. They might  say, "Smith, party of four. When your table is  

كثيرا ما تسمع هذا في المطاعم. قد يقولون ، "سميث ، حفلة من أربعة أفراد. عندما تكون طاولتك

ready." If your last name is Smith, they might  say, "Smith party of four." And if you're waiting  

جاهزة." إذا كان اسمك الأخير هو Smith ، فقد يقولون ، "Smith party of four." وإذا كنت تنتظر

outside the restaurant, you'll say, "Oh,  Smith, that's my name. Four there's four of us. 

خارج المطعم ، فستقول ، "أوه ، سميث ، هذا اسمي. أربعة هناك أربعة منا.

They're talking about our party. Our group of  people. If you don't know your party's extension,  

يتحدثون عن حفلتنا. مجموعتنا من الأشخاص. إذا كنت لا تعرف امتداد الحفلة ،

listen for the options that the automated message  gives you. Sometimes this can be quite frustrating  

استمع إلى الخيارات التي توفرها لك الرسالة التلقائية. في بعض الأحيان قد يكون هذا محبطًا للغاية

because you think one of them is for you and then  you listen for others and then you forget that  

لأنك تعتقد أن أحدها يناسبك ثم تستمع للآخرين ثم تنسى هذا

number and you have to listen to it all over  again. These things can be quite frustrating,  

الرقم وعليك الاستماع إليه في كل مكان مرة أخرى. يمكن أن تكون هذه الأشياء محبطة للغاية ،

but thankfully, the support number that I called  was very straightforward. They said for technical  

ولكن لحسن الحظ ، كان رقم الدعم الذي اتصلت به واضحًا للغاية. قالوا للحصول على

support, please press one. Oh, I needed technical  support, that's great. That must be the majority  

الدعم الفني ، يرجى الضغط على واحد. أوه ، كنت بحاجة إلى دعم فني ، هذا رائع. يجب أن يكون هذا هو غالبية

of people who call them. They need technical  support, but you could hear other things like,  

الأشخاص الذين اتصل بهم. يحتاجون إلى دعم تقني ، ولكن يمكنك سماع أشياء أخرى مثل ،

"For sales, please press two." Sometimes you also hear a language  

"للمبيعات ، يرجى الضغط على رقم 2." في بعض الأحيان تسمع أيضًا

option given, "For English, please press one.  For Spanish, please press two." You might be  

خيار اللغة المقدم ، "للغة الإنجليزية ، يرجى الضغط على واحد. بالنسبة للغة الإسبانية ، يرجى الضغط على 2. "قد يتم

given some language options as well. All right,  let's go on to the next set of my support call  

إعطاؤك بعض خيارات اللغة أيضًا. حسنًا ، دعنا ننتقل إلى المجموعة التالية من مكالمة الدعم الخاصة بي

and see what happens. Customer Support: 

ونرى ما سيحدث. دعم العملاء:

Thank you for calling Plustek  Support how can I help you? 

شكرًا لك على الاتصال بدعم Plustek ، كيف يمكنني المساعدة

Vanessa: Hi, I'm calling about a device that I bought  

فانيسا: مرحبًا ، أتصل بخصوص جهاز اشتريته مرة

back in November and I bought it as a Christmas  present. So, the person I bought it for just  

أخرى في تشرين الثاني (نوفمبر) واشتريتُه كهدية لعيد الميلاد . لذلك ، بدأ الشخص الذي اشتريته من أجله للتو

started to use it now and it's making a strange  noise. So I thought I'd call to see if you guys  

في استخدامه الآن وهو يصدر ضوضاء غريبة. اعتقدت أنني سأتصل لمعرفة ما إذا

had any tips about what I should do. You just  heard me attempting to summarize my problem  

كان لديكم أي نصائح حول ما يجب أن أفعله. لقد سمعتم للتو أنني أحاول تلخيص مشكلتي

in just a few sentences. I felt a little bit  nervous and yeah, I've been delaying this call  

في بضع جمل فقط. شعرت بالتوتر قليلاً ونعم ، لقد قمت بتأخير هذا اتصل

for a while, so I wasn't sure what they were  going to say, but I did it, and I'm helping  

لفترة من الوقت ، لذلك لم أكن متأكدًا مما سيقولونه ، لكنني فعلت ذلك ، وأنا أساعدك

you at the same time. Win-win. All right. At the  beginning of this, you heard the support guy say,  

في نفس الوقت. فوز للجميع. حسنًا. في بداية هذا ، سمعت يقول رجل الدعم ،

"How can I help you?" What a beautiful question. First of all, he picked up the phone so quickly.  

"كيف يمكنني مساعدتك؟" يا له من سؤال جميل. أولاً وقبل كل شيء ، التقط الهاتف بسرعة.

That's amazing. I was expecting to be on hold for  a while, and then he said, "How can I help you?"  

هذا مذهل. كنت أتوقع الانتظار لفترة ، ثم قال ، "كيف هل يمكنني مساعدتك؟ "

This is so polite. So if you work for customer  support, please use this phrase, "Thank you for  

هذا مهذب جدًا. لذا إذا كنت تعمل لخدمة دعم العملاء ، فيرجى استخدام هذه العبارة ، "شكرًا لك على

calling Plustek Support. How can I help you?" So  lovely. For me, I got right to the point. I said,  

الاتصال بدعم Plustek. كيف يمكنني مساعدتك؟" جميل جدا. بالنسبة لي ، لقد وصلت إلى هذه النقطة. قلت ،

"I'm calling about." Blank. I tried to give a  quick summary of what happened. I kind of went a  

"أنا أتصل." فارغ. حاولت إعطاء ملخص سريع لما حدث. لقد ذهبت قليلاً

little bit around about, but when you want to tell  customer support about a problem that you have,  

قليلاً ، ولكن عندما تريد إخبار دعم العملاء عن مشكلة لديك ،

be direct, I'm calling about a problem with  my phone. I'm calling about a problem with  

كن مباشرًا ، فأنا أتصل بشأن مشكلة في هاتفي. أنا أتصل بخصوص مشكلة في

the printer, it's making a strange sound, great. Straightforward, to the problem, and it can help  

الطابعة ، إنها تصدر صوتًا غريبًا ، رائعًا. مباشرة ، للمشكلة ، ويمكن أن

you to troubleshoot faster. Okay, let's go on to  the next section and listen into our conversation. 

تساعدك على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع. حسنًا ، دعنا ننتقل إلى القسم التالي ونستمع إلى محادثتنا.

Customer Support: Oh, what kind of scanner is it? 

دعم العملاء: أوه ، ما هو نوع الماسح الضوئي هذا؟

Vanessa: It's the photo scanner. It's the Plustek  

فانيسا: إنه الماسح الضوئي للصور. إنه

photo scanner Z300, I think is the name. Customer Support: 

ماسح الصور Plustek Z300 ، أعتقد أنه الاسم. دعم العملاء:

Okay. Did you already download the driver?  Is ePhoto already installed on the computer? 

حسنًا. هل قمت بالفعل بتنزيل برنامج التشغيل؟ هل ePhoto مثبت بالفعل على جهاز الكمبيوتر؟

Vanessa: Yes. So I've already scanned a couple pictures and  

فانيسا: نعم. لقد قمت بالفعل بمسح بعض الصور

tried to test out a couple things. I looked at  the Amazon reviews videos to see if the videos  

وحاولت اختبار شيئين. نظرت إلى مقاطع فيديو مراجعات Amazon لمعرفة ما إذا كانت مقاطع الفيديو

that other people showed had the same sound, and I  didn't hear it in those videos. So that's why I'm  

التي عرضها أشخاص آخرون لها نفس الصوت ، ولم أسمعه في مقاطع الفيديو تلك. لهذا السبب أنا

calling you guys eyes. You heard the  customer support ask me some basic questions.  

مناديكم يا رفاق عيون. سمعت أن دعم العملاء يسألني بعض الأسئلة الأساسية.

"What kind of scanner do you have? Have  you already downloaded the drivers?"  

"ما هو نوع الماسح الضوئي لديك؟ هل قمت بالفعل بتنزيل برامج التشغيل؟"

These types of basic questions. I used a great  phrasal verb that I want to introduce to you.  

هذه الأنواع من الأسئلة الأساسية. لقد استخدمت فعلاً أشبه بصيغة رائعة أريد أن أعرضه عليك.

This is the phrasal verb that I used. To test  out. I said, "I already scanned a couple pictures  

هذا هو الفعل الاصطلاحي الذي استخدمته. للاختبار. قلت ، "لقد قمت بالفعل بمسح صورتين

and tried to test out a couple things." So I didn't want to just call customer  

وحاولت اختبار شيئين." لذلك لم أرغب في الاتصال

support right away. In fact, I waited a little too  long I think, but I tried to look at the reviews,  

بدعم العملاء على الفور. في الواقع ، لقد انتظرت وقتًا طويلاً جدًا على ما أعتقد ، لكنني حاولت إلقاء نظرة على المراجعات ،

see if other people had tips, see if this is  a common thing that happens. Maybe it's not  

ومعرفة ما إذا كان لدى الأشخاص الآخرين نصائح ، ومعرفة ما إذا كان هذا أمرًا شائعًا يحدث. ربما ليست

even a problem, it's just in an annoying  sound. I tried to test out various things  

مشكلة ، إنها فقط بصوت مزعج. حاولت اختبار أشياء مختلفة

before calling customer support, and he could have  used this phrasal verb too. He could have said,  

قبل الاتصال بدعم العملاء ، وكان بإمكانه استخدام فعل الجملة هذا أيضًا. كان بإمكانه أن يقول ،

"All right, there's a couple things that I  want to test out. All right, here are some  

"حسنًا ، هناك بعض الأشياء التي أريد اختبارها. حسنًا ، إليك بعض

things that we should test out while we're still  on the phone." And it's a simple way of saying,  

الأشياء التي يجب علينا اختبارها بينما لا نزال على الهاتف." وهي طريقة بسيطة للقول ،

let's try these things. Okay, let's go to the next  section of my call, and learn some new phrases. 

دعونا نجرب هذه الأشياء. حسنًا ، دعنا ننتقل إلى القسم التالي من مكالمتي ونتعلم بعض العبارات الجديدة.

Customer Support: Just to confirm,  

دعم العملاء: فقط للتأكيد ،

are you using a 24 volt power adapter? Vanessa: 

هل تستخدم محول طاقة 24 فولت؟ فانيسا:

I believe so. That's what it came with. Customer Support: 

أعتقد ذلك. هذا ما جاء به. دعم العملاء:

Let's double check. You can unplug  it from the wall and check next to  

دعنا نتحقق مرة أخرى. يمكنك فصله عن الحائط والتحقق بجانب

output. Vanessa: 

الإخراج. فانيسا:

Okay. Let's see. It says output 24 volt. Yes. Customer Support: 

حسنًا. دعنا نرى. تقول الإخراج 24 فولت. نعم. دعم العملاء:

That should be the correct one. Vanessa: 

يجب أن يكون هذا هو الصحيح. فانيسا:

Okay. In this section you heard three phrases.  The first one is, just to confirm, and this is  

حسنًا. سمعت في هذا القسم ثلاث جمل. الأول هو ، للتأكيد فقط ،

often used when you assume something  but you're not completely sure.  

وغالبًا ما يستخدم هذا عندما تفترض شيئًا ولكنك لست متأكدًا تمامًا.

So at the beginning of our conversation, he used  this to make sure that we were on the same page.  

لذلك في بداية محادثتنا ، استخدم هذا للتأكد من أننا كنا في نفس الصفحة.

Let's say that you call customer support about  your computer. The first thing they might say is,  

لنفترض أنك تتصل بدعم العملاء بخصوص جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أول شيء قد يقولونه هو ،

"Just to confirm, is your computer plugged into  a power source?" Well, this is essential. If  

"فقط للتأكيد ، هل جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصل بمصدر طاقة؟" حسنًا ، هذا ضروري. إذا

your computer is plugged in, then everyone can get  started. Or you could use this if you're at work,  

كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلاً ، فيمكن للجميع البدء. أو يمكنك استخدام هذا إذا كنت في العمل ،

and you're not sure when your business meeting is. Maybe you think it's at two o'clock, but you're  

ولست متأكدًا من موعد اجتماع عملك. ربما تعتقد أنه الساعة الثانية ، لكنك

not sure, you might ask your coworker just  to confirm, our meeting's at two o'clock  

غير متأكد ، قد تطلب من زميلك في العمل فقط التأكيد ، اجتماعنا في الساعة الثانية ، أليس

right? This is a great phrase to check,  to make sure that you're on the same page.  

كذلك؟ هذه عبارة رائعة يجب التحقق منها للتأكد من أنك في نفس الصفحة.

And when he asked me, are you using a 24 volt  power adapter? Well, I wasn't exactly sure, but I  

وعندما سألني هل تستخدم محول طاقة 24 فولت؟ حسنًا ، لم أكن متأكدًا تمامًا ، لكنني

imagined that I probably was using the right cord  because I used what came in the box. So I said,  

تخيلت أنني ربما كنت أستخدم الحبل الصحيح لأنني استخدمت ما جاء في الصندوق. فقلت:

"I believe so." This is a great phrase  to use when you're pretty certain,  

"أعتقد ذلك". هذه عبارة رائعة لاستخدامها عندما تكون متأكدًا تمامًا ،

but you're not completely sure. So if there's a  little bit of doubt, you can say, "I believe so." 

لكنك لست متأكدًا تمامًا. لذا إذا كان هناك القليل من الشك ، يمكنك أن تقول ، "أعتقد ذلك".

And then I checked and yes, this was the right  type of adapter, but he just wanted to make  

ثم تحققت ونعم ، كان هذا هو النوع الصحيح من المحولات ، لكنه أراد التأكد فقط

sure. So he could have just said, "Well, look on  the adapter and see what it says." But you know  

. لذلك كان بإمكانه أن يقول ، "حسنًا ، انظر إلى المحول وشاهد ما يقول." ولكن هل تعلم

what? That's a little direct, instead he said,  "Let's double check." Let's double check. This  

؟ هذا قليلا ، وقال بدلا من ذلك ، "دعونا نتحقق مرة أخرى." دعنا نتحقق مرة أخرى. هذا

is very polite. It's not assuming that I'm dumb  or that I just put any old cord in the wall. No,  

مهذب جدا لا يفترض أنني غبية أو أنني وضعت أي سلك قديم في الحائط. لا ،

he's just saying, "Let's double check. Let's do  this together." It felt very affirming that I've  

إنه يقول فقط ، "دعنا نتحقق مرة أخرى. لنفعل هذا معًا." شعرت بتأكيد شديد أنني

tried, that I'm trying to do my best and he's here  to help me. Let's double check. Let's go through  

حاولت ، وأنني أحاول بذل قصارى جهدي وهو هنا لمساعدتي. دعنا نتحقق مرة أخرى. دعنا نمر

it together. Let's double check. Beautiful phrase. All right, let's go to the next section. I want  

بها معا. دعنا نتحقق مرة أخرى. عبارة جميلة. حسنًا ، دعنا ننتقل إلى القسم التالي. أريدك

you to listen for the first phrase that he uses  in this section, and then we're going to be doing  

أن تستمع إلى العبارة الأولى التي يستخدمها في هذا القسم ، وبعد ذلك سنقوم ببعض

some troubleshooting, but we're going to go back  and focus on that first phrase that you are about  

استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، لكننا سنعود ونركز على تلك العبارة الأولى التي أنت على وشك

to hear. Let's listen. Customer Support: 

سماعها. لنستمع. دعم العملاء:

Let's go ahead and hear  it. Try putting in a photo. 

دعنا نمضي قدمًا ونستمع إليه. حاول وضع صورة.

Vanessa: Okay. All right. I just put a photo over there.  

فانيسا: حسنًا. حسنًا. أنا فقط وضعت صورة هناك.

Okay. That was it. Customer Support: 

تمام. هذا كان هو. دعم العملاء:

It does sound a bit unusual.  Are you scanning at 300 or  

يبدو غير عادي بعض الشيء. هل تقوم بالمسح الضوئي بسرعة 300 أو

600 DPI? Vanessa: 

600 نقطة في البوصة؟ فانيسا:

I first started at 300 and then I did 600 to see  if that made it any different and it was the same. 

بدأت في 300 ثم فعلت 600 لأرى ما إذا كان ذلك يجعل الأمر مختلفًا وكان الأمر نفسه.

Customer Support: Okay. Did you install the software via  

دعم العملاء: حسنًا. هل قمت بتثبيت البرنامج عبر

the disc or the software online? Vanessa: 

القرص أو البرنامج عبر الإنترنت؟ فانيسا:

I did the software online. At the beginning  of this section, you heard him say,  

لقد صنعت البرنامج عبر الإنترنت. في بداية هذا القسم ، سمعته يقول ،

"Let's go ahead." Let's go ahead and hear that  strange sound you're talking about. Let's go  

"لنمضي قدمًا". دعنا نمضي قدمًا ونسمع هذا الصوت الغريب الذي تتحدث عنه. دعنا نمضي

ahead and hear it. Try to put it in a photo.  Well, we often use this phrase, let's go ahead  

قدما ونسمعها. حاول وضعها في صورة. حسنًا ، غالبًا ما نستخدم هذه العبارة ، دعنا نمضي قدمًا

and ... when you are troubleshooting and trying  to solve and figure out a solution. So we might  

و ... عندما تقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومحاولة حل واكتشاف حل. لذلك قد

present multiple ideas, multiple solutions. We're  not sure which one is going to work, but you can  

نقدم أفكارًا متعددة وحلولًا متعددة. لسنا متأكدين من الشخص الذي سيعمل ، ولكن يمكنك

present them with this phrase. Let's go ahead and  try this first, let's go ahead and do this next.  

تقديم هذه العبارة لهم. دعنا نمضي قدمًا ونجرب هذا أولاً ، دعنا نمضي قدمًا ونفعل هذا بعد ذلك.

Let's go ahead and try these things and see what  works. This is a great polite phrase to use. Okay.  

دعنا نمضي قدمًا ونجرب هذه الأشياء ونرى ما الذي ينجح. هذه عبارة مهذبة رائعة للاستخدام. تمام.

Let's go on to our next section. Listen carefully. Customer Support: 

دعنا ننتقل إلى القسم التالي. إستمع جيدا. دعم العملاء:

That should be correct. I'd like to try to  give you a different version. If it still makes  

يجب أن يكون هذا صحيحًا. أود أن أحاول أن أقدم لك نسخة مختلفة. إذا كان لا يزال يُصدر

those noises, then it's most likely a physical  error and it's still covered under warranty. 

هذه الضوضاء ، فمن المرجح أنه خطأ مادي ولا يزال مشمولاً بالضمان.

Vanessa: Oh, okay. That's great. I wasn't sure because  

فانيسا: أوه ، حسنًا. ذلك رائع. لم أكن متأكدًا لأنني

I bought it back in November. What that would be. Customer Support: 

اشتريته مرة أخرى في نوفمبر. ماذا سيكون ذلك. دعم العملاء:

Oh, no worries. It should be a year. Vanessa: 

أوه ، لا تقلق. يجب أن تكون سنة. فانيسا:

Oh, okay. Customer Support: 

أوه ، حسنًا. دعم العملاء:

Let me get your email and I can  send you a different version  

دعني أتلقى بريدك الإلكتروني ويمكنني أن أرسل لك نسخة مختلفة

to try. Vanessa: 

لتجربتها. فانيسا:

In this section, you heard three useful phrases.  The first one is, "I'd like to try." "I'd like to  

سمعت في هذا القسم ثلاث جمل مفيدة. الأول هو ، "أود أن أحاول". "أود أن

try and give you a different version." This is one  of the possible solutions that he's offering. He  

أحاول أن أقدم لك نسخة مختلفة." هذا هو أحد الحلول الممكنة التي يقدمها. إنه

doesn't know if this is going to be the one that  solves the problem, but it's one of the options.  

لا يعرف ما إذا كان هذا هو الذي سيحل المشكلة ، لكنه أحد الخيارات.

I'd like to try this and then we can try this. I'd  like to try this. I'd like to try that. The next  

أود أن أجرب هذا وبعد ذلك يمكننا تجربة ذلك. أود أن أجرب هذا. أود أن محاولة ذلك.

phrase is a two part phrase, because maybe your  first solution, isn't the one that works. So you  

العبارة التالية عبارة عن عبارة مكونة من جزأين ، لأنه ربما لا يكون الحل الأول هو الحل المناسب. لذا أنت

want to give another idea. You might say, if it  still makes a strange noise, then it's most likely  

تريد أن تعطي فكرة أخرى. قد تقول ، إذا كان لا يزال يصدر ضوضاء غريبة ، فمن المرجح أنه

a physical error. So here the two parts are, if  it's still the problem, then it's most likely. 

خطأ مادي. إذن هنا الجزأان ، إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة ، فمن المرجح أن تكون.

And then that's kind of your final  last conclusion, the thing that well,  

ثم هذا نوع من استنتاجك الأخير ، الشيء الذي

maybe causes the most hassle, which means I  need to return the entire device to the company,  

قد يتسبب في أكبر قدر من المتاعب ، مما يعني أنني بحاجة إلى إعادة الجهاز بأكمله إلى الشركة ،

and that's a hassle, but that's the final option.  So we have this wonderful two part phrase. Let's  

وهذا أمر صعب ، ولكن هذا هو الخيار الأخير. لذلك لدينا هذه العبارة الرائعة المكونة من جزأين. دعنا

take a look at a sample where you could use  this. If your computer still won't turn on,  

نلقي نظرة على عينة حيث يمكنك استخدام هذا. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يزال قيد التشغيل ،

then it's most likely a hard drive error and  you'll have to bring it in for repairs. I'm sorry,  

فمن المحتمل أن يكون خطأ في محرك الأقراص الثابتة وسيتعين عليك إحضاره للإصلاحات. أنا آسف ،

but the last phrase is good news.  It is covered under warranty. Yes.  

لكن العبارة الأخيرة هي أخبار جيدة. إنه مشمول تحت الضمان. نعم.

So this means that you can return it for free.  You might need to pay for shipping, but overall,  

هذا يعني أنه يمكنك إعادته مجانًا. قد تحتاج إلى الدفع مقابل الشحن ، ولكن بشكل عام ،

you don't need to pay for a new divide. This is huge. Especially when you purchase  

لا تحتاج إلى الدفع مقابل تقسيم جديد. هذا ضخم. خاصة عند شراء

something online, you don't always know what the  warranty policy is, especially with electronics,  

شيء ما عبر الإنترنت ، فأنت لا تعرف دائمًا ما هي سياسة الضمان ، خاصة مع الإلكترونيات ،

but he said it's covered under warranty.  Beautiful. So you can ask this too.  

لكنه قال إنها مشمولة بالضمان. جميل. لذلك يمكنك أن تسأل هذا أيضا.

Do you know if it's still covered under warranty?  How long is the warranty for this scanner?  

هل تعلم ما إذا كان لا يزال مشمولاً بالضمان؟ ما هي مدة الضمان لهذا الماسح؟

This is a great question to ask because you  want to know, am I going to have to pay some  

هذا سؤال رائع يجب طرحه لأنك تريد أن تعرف ، هل سأضطر إلى دفع بعض

big bucks to get this back to the company and  then to get another one? What is the warranty?  

الدولارات لإعادة هذا إلى الشركة ومن ثم الحصول على آخر؟ ما هو الضمان؟

It's important to know. All right, let's go on  to the final section where you're going to learn  

من المهم أن تعرف. حسنًا ، دعنا ننتقل إلى القسم الأخير حيث ستتعلم

the two final phrases that are useful from  today's call center call, let's listen. 

العبارتين الأخيرتين المفيدتين من مكالمة مركز الاتصال اليوم ، دعنا نستمع.

Customer Support: You're on the Windows machine, right? 

دعم العملاء: أنت تستخدم جهاز Windows ، أليس كذلك؟

Vanessa: Yes. That's right. 

فانيسا: نعم. صحيح.

Customer Support: Great. I'm going to send you a  

دعم العملاء: رائع. سأرسل لك

different version. If it's still encountering the  same issue, just call me back or you can email me  

نسخة مختلفة. إذا كانت لا تزال تواجه نفس المشكلة ، فما عليك سوى الاتصال بي مرة أخرى أو يمكنك مراسلتي عبر البريد الإلكتروني

and we'll get started on the RMA process. Vanessa: 

وسنبدأ في عملية RMA. فانيسا:

Okay. Thank you so much. I'm really glad to  hear that there's still a warranty just in  

حسنًا. شكراً جزيلاً. أنا سعيد حقًا لسماع أنه لا يزال هناك ضمان في

case it doesn't work out, I felt bad  it took us so long to call you guys. 

حالة عدم نجاحه ، شعرت بالسوء لأننا استغرقنا وقتًا طويلاً للاتصال بكم يا رفاق.

Customer Support: Oh, no problem, happy to help.  

دعم العملاء: أوه ، لا مشكلة ، يسعدني تقديم المساعدة.

We'll get it straightened out. Vanessa: 

سنقوم بتصويبه. فانيسا:

Okay. Thanks so much. I'll look for that email. Customer Support: 

حسنًا. ًشكراً جزيلا. سأبحث عن هذا البريد الإلكتروني. دعم العملاء:

Great. Thank you so much. Vanessa: 

رائع. شكراً جزيلاً. فانيسا:

Thanks. Bye. In this final section, we're going  to talk about three phrases. The first one is,  

شكرا. الوداع. في هذا القسم الأخير ، سنتحدث عن ثلاث جمل. الأول ،

in case it doesn't work out. This phrasal  verb to work out means to find the solution,  

في حالة عدم نجاحه. هذا الفعل الاصطلاحي للعمل يعني إيجاد الحل ،

to find the answer to the problem. So he's  suggesting that I download a new driver  

لإيجاد إجابة المشكلة. لذا فهو يقترح أن أقوم بتنزيل برنامج تشغيل جديد

and I said, "Okay, I'll try that." But in case it  doesn't work out, I can always use the warranty. I  

وقلت ، "حسنًا ، سأحاول ذلك." ولكن في حالة عدم نجاح الأمر ، يمكنني دائمًا استخدام الضمان.

can return it to the company and get a new one for  free. I was really worried about that, but I used  

يمكنني إعادته إلى الشركة والحصول على واحدة جديدة مجانًا. كنت قلقًا حقًا بشأن ذلك ، لكنني استخدمت

this great phrase in case that doesn't work out, I  can use the warranty. Great. Just like every great  

هذه العبارة الرائعة في حالة عدم نجاح ذلك ، يمكنني استخدام الضمان. عظيم. تمامًا مثل كل

call center employee should say, or just a nice  person. He said, "Oh no problem. Happy to help." 

موظف رائع في مركز الاتصال يجب أن يقول ، أو مجرد شخص لطيف. قال ، "أوه لا مشكلة. سعيد بالمساعدة."

Whenever you help someone, maybe you make an  English lesson for them, you can tell them,  

عندما تساعد شخصًا ما ، ربما تقوم بعمل درس اللغة الإنجليزية له ، يمكنك أن تقول له ،

"I'm happy to help you." Or if your friend is  moving and you come and help them to pack up  

"أنا سعيد بمساعدتك." أو إذا كان صديقك ينتقل وأتيت وساعدته في حزم

some boxes and they say, "Thank you so much for  helping me." You could say, "I'm happy to help."  

بعض الصناديق ويقولون ، "شكرًا جزيلاً لك على مساعدتي." يمكنك أن تقول ، "أنا سعيد بالمساعدة".

You're not just doing it because you have a duty.  You feel obligated. No, you are happy to help.  

أنت لا تفعل ذلك فقط لأن لديك واجب. تشعر أنك ملزم. لا ، أنت سعيد بالمساعدة.

How kind, what a beautiful phrase. And the final  phrase that I want to share with you today is,  

يا لطف ، يا لها من عبارة جميلة. والعبارة الأخيرة التي أود مشاركتها معكم اليوم هي أننا

we'll get it straightened out. We'll get it  straightened out. We can imagine a tangled mess  

سنقوم بتصويبها. سنقوم بتصويبه. يمكننا تخيل فوضى متشابكة

of yarn, of string. Oh, it's just so messed up. Oh, but when you straighten it out, all of a  

من الخيوط. أوه ، لقد أفسدت الأمر تمامًا. أوه ، ولكن عندما تقوم بتصويبه ،

sudden it's easy to use again. Whoa, this is what  he is offering to me. Don't worry, we'll get it  

فجأة يصبح من السهل استخدامه مرة أخرى. توقف ، هذا ما يقدمه لي. لا تقلق ، سنقوم

straightened out. Especially because my problem  was not completely solved in just this one phone  

بتصحيحها. خاصة وأن مشكلتي لم تحل بالكامل في هذه المكالمة الهاتفية الواحدة

call. I still need to download the drivers and  make sure that it's working fine. So he said,  

. ما زلت بحاجة إلى تنزيل برامج التشغيل والتأكد من أنها تعمل بشكل جيد. فقال ،

"We'll get it straightened out." This has the  feeling of taking care of me. You're taking  

"سنقوم بتصويبها". هذا لديه شعور العناية بي. أنت

care of the customer, even though we didn't solve  it right now, you go download the driver, give it  

تهتم بالعميل ، على الرغم من أننا لم نحل المشكلة الآن ، يمكنك تنزيل برنامج التشغيل ، وتقديم

your best bet, and don't worry, we will be here  to support you. We'll get it straightened out. 

أفضل رهان لك ، ولا تقلق ، سنكون هنا لدعمك. سنقوم بتصويبه.

The confidence, no matter what, we will find a  solution. We'll get it straightened out, I'll be  

الثقة ، مهما كانت ، سنجد حلاً. سنقوم بتصحيحها ، سأكون

here for you. It's very assuring. What a great  thing for a customer support center guy to say.  

هنا من أجلك. إنه أمر مطمئن للغاية. يا له من شيء عظيم أن يقوله رجل مركز دعم العملاء.

I think it's pretty fair to say that this  guy has excellent customer service skills.  

أعتقد أنه من العدل أن نقول إن هذا الرجل لديه مهارات ممتازة في خدمة العملاء.

Let's try to break down exactly what he did really  well, so that if you work for customer support,  

دعنا نحاول تفصيل ما فعله جيدًا بالضبط ، بحيث إذا كنت تعمل لدعم العملاء ،

you can do that as well. Let's take a look  at these four things that he did. Number one,  

يمكنك القيام بذلك أيضًا. دعونا نلقي نظرة على هذه الأشياء الأربعة التي قام بها. رقم واحد ،

he responded quickly. He picked up the phone  immediately. I wasn't even on hold for long at  

استجاب بسرعة. التقط الهاتف على الفور. لم أكن حتى معلقة لفترة طويلة على

all. Now I know this is sometimes not your fault. You have a lot of phone calls to get to,  

الإطلاق. الآن أنا أعلم أن هذا ليس خطأك في بعض الأحيان. لديك الكثير من المكالمات الهاتفية لتصل إليها ،

and there's a lot of things going on. But  even if you have to have a customer on hold,  

وهناك الكثير من الأشياء التي تحدث. ولكن حتى إذا كان لديك عميل معلق ، فلا

you can still say something very kind like,  "Excuse me, can you please go on hold for a  

يزال بإمكانك قول شيء لطيف للغاية مثل ، " عفواً ، هل يمكنك الانتظار

moment? I'll be right with you." Very polite,  very clear, lovely. Because number two, is be  

للحظة؟ سأكون معك على حق." مؤدب جدا ، واضح جدا ، جميل. لأن الرقم الثاني هو أن تكون

polite and friendly. Yes, it's your job. Yes the  customer is probably complaining about something,  

مهذبًا وودودًا. نعم ، إنها وظيفتك. نعم ، ربما يشتكي العميل من شيء ما ،

but you can still be polite and friendly,  using all of the phrases from today's lesson,  

ولكن لا يزال بإمكانك أن تكون مهذبًا وودودًا ، باستخدام جميع العبارات من درس اليوم ،

you can arm yourself with polite words to say. Tip  number three is to try to figure out the problem. 

يمكنك تسليح نفسك بكلمات مهذبة لتقولها. النصيحة الثالثة هي محاولة اكتشاف المشكلة.

Now this is not talking about the solution, this  is the problem. It's important to understand the  

الآن هذا لا يتحدث عن الحل ، هذه هي المشكلة. من المهم أن تفهم

problem that your customer is having. And a  good way to do this is to repeat it back, "Oh,  

المشكلة التي يواجهها عميلك. والطريقة الجيدة للقيام بذلك هي تكرارها مرة أخرى ، "أوه ،

the machine is making a really loud sound. Oh your  computer isn't turning on after it was doing." So  

الجهاز يصدر صوتًا عاليًا حقًا. أوه ، الكمبيوتر الخاص بك لا يتم تشغيله بعد أن كان يعمل." لذا

you are repeating the problem back. You're trying  to figure out exactly what the problem is that the  

فأنت تكرر المشكلة مرة أخرى. أنت تحاول معرفة المشكلة بالضبط التي

customer is sharing with you. Number four of  course is to try to find a helpful solution,  

يشاركها العميل معك. رقم أربعة بالطبع هو محاولة إيجاد حل مفيد ،

a helpful solution. Sometimes you can find a  helpful solution quickly, sometimes you need  

حل مفيد. في بعض الأحيان ، يمكنك العثور على حل مفيد بسرعة ، وفي بعض الأحيان تحتاج

to follow up in an email later, but you can  always use that phrase and say, "We'll get it  

إلى المتابعة في رسالة بريد إلكتروني لاحقًا ، ولكن يمكنك دائمًا استخدام هذه العبارة والقول ، "سنقوم

straightened out. Don't worry, I'm here to help." All right. I hope you enjoy today's lesson and it  

بتصحيحها. لا تقلق ، أنا هنا لمساعدتك . " حسنًا. أتمنى أن تستمتع بدرس اليوم

was useful to you. The next time you have to call  customer support or you work for customer support,  

وكان مفيدًا لك. في المرة القادمة التي يتعين عليك فيها الاتصال بدعم العملاء أو إذا كنت تعمل من أجل دعم العملاء ،

I hope it was useful to you. Don't forget to  download today's free PDF worksheet. There  

آمل أن يكون ذلك مفيدًا لك. لا تنس تنزيل ورقة عمل PDF المجانية اليوم.

is a link in the description. Don't  forget any of today's phrases, ideas,  

هناك ارتباط في الوصف. لا تنسَ أيًا من العبارات والأفكار

sample sentences. And you can answer Vanessa's  challenge question at the bottom of the worksheet.  

وعينات الجمل اليوم. ويمكنك الإجابة على سؤال التحدي فانيسا في أسفل ورقة العمل.

There's a link in the description so you can  download it today. Now I have a question for  

يوجد ارتباط في الوصف يمكنك تنزيله اليوم. الآن لدي سؤال

you. Do you like to call customer support? Maybe  you're one of those rare people that enjoys it. 

لك. هل تحب الاتصال بدعم العملاء؟ ربما تكون أحد هؤلاء الأشخاص النادرون الذين يستمتعون بذلك.

Let me know in the comments. I hope today's  lesson was useful to you and I will see you again  

اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات. آمل أن يكون درس اليوم مفيدًا لك وسأراكم مرة أخرى

next Friday for a new lesson here on my YouTube  channel. Bye. The next step is to download  

يوم الجمعة المقبل لدرس جديد هنا على قناتي على YouTube. الوداع. الخطوة التالية هي تنزيل

the free PDF worksheet for this lesson. With  this free PDF, you will master today's lesson  

ورقة عمل PDF المجانية لهذا الدرس. باستخدام ملف PDF المجاني هذا ، ستتقن درس اليوم

and never forget what you have learned. You  can be a confident English speaker. Don't  

ولن تنسى أبدًا ما تعلمته. يمكنك أن تكون متحدثًا للغة الإنجليزية واثقًا. لا

forget to subscribe to my YouTube channel  for a free English lesson every Friday. Bye.

تنس الاشتراك في قناتي على YouTube للحصول على درس مجاني للغة الإنجليزية كل يوم جمعة. الوداع.