How to Call Customer Support in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.  

Vanessa: Ciao, sono Vanessa di SpeakEnglishWithVanessa.com.

Have you ever had to call customer  support and hated it? Let's talk about it.  

Ti è mai capitato di dover chiamare l' assistenza clienti e odiarla? Parliamone.

This past Christmas, I bought my mom this  photo scanner for Christmas. She could save  

Lo scorso Natale, ho comprato a mia madre questo scanner fotografico per Natale. Potrebbe salvare

all of our old childhood photographs, but  there is a problem. It makes a really strange  

tutte le nostre vecchie fotografie d'infanzia, ma c'è un problema. Fa un suono davvero strano

sound. I've been delaying calling customer support  for so many months. I feel so bad that I've put it  

. Ho rimandato la chiamata all'assistenza clienti per così tanti mesi. Mi sento così male per aver

off for so long, but I have decided to take you  on the journey with me. I want to help you feel  

rimandato  per così tanto tempo, ma ho deciso di portarti in viaggio con me. Voglio aiutarti a sentirti

confident calling customer support, or  maybe you work at a customer support center  

sicuro chiamando l'assistenza clienti, o forse lavori in un centro di assistenza clienti

and you need to have the right expressions and the  right phrases to do your job accurately and well. 

e hai bisogno delle espressioni e delle frasi giuste per svolgere il tuo lavoro in modo accurato e corretto.

So today, I want to help you  call customer support in English.  

Quindi oggi voglio aiutarti a chiamare l'assistenza clienti in inglese.

You are going to be listening to me call customer  support for this photo scanner, and I will be  

Mi ascolterai mentre chiamo l' assistenza clienti per questo scanner fotografico e

explaining some common expressions that you hear  the support guy say. And that hear me say. I hope  

spiegherò alcune espressioni comuni che senti pronunciare dall'addetto all'assistenza. E questo ascoltami dire. Spero   che

you can feel empowered to use these expressions  yourself. And like always, I have created a free  

tu possa sentirti autorizzato a usare queste espressioni tu stesso. E come sempre, ho creato un

PDF worksheet with all of today's expressions,  phrases, ideas, and tips so that you never  

foglio di lavoro PDF gratuito con tutte le espressioni, le frasi, le idee e i suggerimenti di oggi in modo che tu non

forget what you've learned. You can click on  the link in the description to the free PDF  

dimentichi mai ciò che hai imparato. Puoi fare clic sul link nella descrizione al

worksheet for today's lesson. Plus at the end of  the worksheet, you can answer Vanessa's challenge  

foglio di lavoro PDF gratuito per la lezione di oggi. Inoltre, alla fine del foglio di lavoro, puoi rispondere alla domanda di sfida di Vanessa

question. Make sure that you click on the link  and download it today, and let's get started. 

. Assicurati di fare clic sul link e di scaricarlo oggi, e cominciamo.

When I call customer support, I'm going to attempt  to quickly describe the problem that I'm having,  

Quando chiamo l'assistenza clienti, cercherò di descrivere rapidamente il problema che sto riscontrando,

which is the scanner is making a strange noise.  And then the customer support person is going to  

ovvero lo scanner emette uno strano rumore. E poi la persona dell'assistenza clienti

help me figure out what the problem is. This  is called troubleshooting, troubleshooting.  

mi aiuterà a capire qual è il problema. Questo si chiama risoluzione dei problemi, risoluzione dei problemi.

So we might say, "Hey, let me help you  troubleshoot." Or, "Let's trouble shoot a few  

Quindi potremmo dire: "Ehi, lascia che ti aiuti a risolvere i problemi". Oppure, "Facciamo dei problemi con alcune

things." So they might not know exactly what the  problem is immediately, but they could say let's  

cose". Quindi potrebbero non sapere esattamente qual è il problema nell'immediato, ma potrebbero dire che

troubleshoot a few things. We're going to try  this, then we'll try this. Then we'll try this.  

risolviamo alcuni problemi. Proveremo questo, poi proveremo questo. Allora proveremo questo.

Overall, we're trying to come up with the  answer, the solution, let's troubleshoot. 

Nel complesso, stiamo cercando di trovare la risposta, la soluzione, risolviamo i problemi.

Okay. Are you ready to see some troubleshooting?  You'll seem me give the support number a call  

Va bene. Sei pronto per vedere un po' di risoluzione dei problemi? Mi sembrerà di chiamare il numero dell'assistenza

and we'll just see what happens from there. Let's  watch. All right. Let's call and see how long I  

e vedremo cosa succede da lì. Guardiamo. Va bene. Chiamiamo e vediamo per quanto

have to be on hold. Speaker 2: 

devo restare in attesa. Relatore 2:

Thank you for calling Plustek Technology, the  leader in imaging and surveillance solutions.  

Grazie per aver chiamato Plustek Technology, il leader nelle soluzioni di imaging e sorveglianza. La

Your call may be monitored or  recorded for training purposes.  

tua chiamata potrebbe essere monitorata o registrata a scopo di formazione.

If you know your party's extension,  please dial it now. For technical support,  

Se conosci l'interno del tuo gruppo, componilo ora. Per l'assistenza tecnica,

please press one. Vanessa: 

premi uno. Vanessa:

All right, let's take a quick pause. There are  five phrases that I want to talk to you about  

Va bene, facciamo una breve pausa. Ci sono cinque frasi di cui voglio parlarti

in that short clip. Yes. I know five  phrases, but a lot happens at the  

in quella breve clip. SÌ. Conosco cinque frasi, ma

beginning of this conversation. First,  I used a wonderful expression, to be on  

all'inizio di questa conversazione succedono molte cose. Per prima cosa, ho usato un'espressione meravigliosa, essere in

hold. To be on hold. I'm not holding  something, it just means I'm waiting.  

attesa. Essere in attesa. Non ho in mano qualcosa, significa solo che sto aspettando.

So if you work in customer support, this is a  great phrase you can use. You might be super busy,  

Quindi, se lavori nell'assistenza clienti, questa è un'ottima frase che puoi usare. Potresti essere super impegnato,

but you have to pick up the phone. So you  might pick up the phone and say, "I'm sorry,  

ma devi rispondere al telefono. Quindi potresti alzare il telefono e dire: "Mi dispiace,

can I put you on hold?" Or, "Excuse me, can I  put you on hold please? Can I put you on hold?" 

posso metterti in attesa?" Oppure, "Scusi, posso metterla in attesa per favore? Posso metterla in attesa?"

And the other person really doesn't  have a choice. They have to say a yes,  

E l'altra persona non ha scelta. Devono dire di sì,

but it's just a polite thing to say, "Excuse me,  I'm going to put you on hold for just a minute and  

ma è solo una cosa educata dire: "Scusami, ti metto in attesa solo per un minuto e

I'll be right there." And you can put them on  hold. That means they have to wait, but you'll  

arrivo subito". E puoi metterli in attesa. Ciò significa che devono aspettare, ma

come back to them. Another common phrase that  you will hear when you call customer support is,  

tornerai da loro. Un'altra frase comune che sentirai quando chiami l'assistenza clienti è

"Thank you for calling." The name of the company.  "Thank you for calling the computer doctor. Thank  

"Grazie per aver chiamato". Il nome dell'azienda. "Grazie per aver chiamato il medico informatico.

you for calling Microsoft. Thank you for calling."  Extremely polite. Before a real person picks up  

Grazie  per aver chiamato Microsoft. Grazie per aver chiamato." Estremamente gentile. Prima che una persona reale risponda

the phone, while you're still listening to the  automated message, you'll probably hear this. 

al telefono, mentre stai ancora ascoltando il messaggio automatico, probabilmente lo sentirai.

"Your call may be monitored or recorded  for training purposes." And this is pretty  

"La tua chiamata potrebbe essere monitorata o registrata a scopo di formazione." E questo è abbastanza

self explanatory. Maybe they will use your  customer support phone call to help train  

autoesplicativo. Forse useranno la tua telefonata all'assistenza clienti per formare

other people about how to do customer support  well, or maybe how to do it not so well.  

altre persone su come fare bene l'assistenza clienti , o forse su come farlo non così bene.

In my opinion, this might be just a legal thing,  that if they record the phone call, then the  

Secondo me, questa potrebbe essere solo una cosa legale, che se registrano la telefonata, il

customer can't file a lawsuit or do something  like this. This is my gut feeling about it,  

cliente non può intentare una causa o fare qualcosa del genere. Questa è la mia sensazione istintiva al riguardo,

but who knows, maybe they're using the phone call  just like we are using the phone call for training  

ma chissà, forse stanno usando la telefonata proprio come noi usiamo la telefonata per

purposes. Another common phrase in customer  support in the automated message is, "If you  

scopi  di formazione. Un'altra frase comune nell'assistenza clienti nel messaggio automatico è: "Se

know your party's extension, please dial it now." Your party's extension. Are you going to a party?  

conosci l'interno del tuo interlocutore, componilo ora". L'estensione del tuo gruppo. Stai andando a una festa?

I never knew that calling customer support was  like a party. No, unfortunately it's not like a  

Non sapevo che chiamare l'assistenza clienti fosse come una festa. No, sfortunatamente non è come una

party. That just means the people you're trying  to reach. Sometimes when we use the word party,  

festa. Significa solo le persone che stai cercando di raggiungere. A volte, quando usiamo la parola festa,

we're talking about a group of people. There's  a party of people here, a party of people here.  

ci riferiamo a un gruppo di persone. C'è una festa di persone qui, una festa di persone qui.

You often hear this in restaurants. They might  say, "Smith, party of four. When your table is  

Lo senti spesso nei ristoranti. Potrebbero dire: "Smith, gruppo di quattro persone. Quando il tuo tavolo è

ready." If your last name is Smith, they might  say, "Smith party of four." And if you're waiting  

pronto". Se il tuo cognome è Smith, potrebbero dire "Smith party of four". E se stai aspettando

outside the restaurant, you'll say, "Oh,  Smith, that's my name. Four there's four of us. 

fuori dal ristorante, dirai: "Oh, Smith, questo è il mio nome. Quattro siamo in quattro.

They're talking about our party. Our group of  people. If you don't know your party's extension,  

Stanno parlando della nostra festa. Il nostro gruppo di persone. Se non conosci il tuo party,

listen for the options that the automated message  gives you. Sometimes this can be quite frustrating  

ascolta le opzioni che il messaggio automatico ti offre. A volte questo può essere piuttosto frustrante

because you think one of them is for you and then  you listen for others and then you forget that  

perché pensi che uno di loro sia per te e poi ascolti gli altri e poi dimentichi quel

number and you have to listen to it all over  again. These things can be quite frustrating,  

numero e devi ascoltarlo tutto da capo di nuovo. Queste cose possono essere piuttosto frustranti,

but thankfully, the support number that I called  was very straightforward. They said for technical  

ma per fortuna, il numero dell'assistenza che ho chiamato è stato molto semplice. Hanno detto che per il

support, please press one. Oh, I needed technical  support, that's great. That must be the majority  

supporto   tecnico, per favore, premi uno. Oh, avevo bisogno di supporto  tecnico, fantastico. Deve trattarsi della

of people who call them. They need technical  support, but you could hear other things like,  

maggioranza chiamali. Hanno bisogno di supporto tecnico, ma potresti sentire altre cose come

"For sales, please press two." Sometimes you also hear a language  

"Per le vendite, premi due". A volte senti anche un'opzione di  lingua

option given, "For English, please press one.  For Spanish, please press two." You might be  

data, "Per l'inglese, premi uno. Per lo spagnolo, premi due." Potresti

given some language options as well. All right,  let's go on to the next set of my support call  

ricevere anche alcune opzioni di lingua. Va bene, passiamo alla prossima serie della mia chiamata di assistenza

and see what happens. Customer Support: 

e vediamo cosa succede. Assistenza clienti:

Thank you for calling Plustek  Support how can I help you? 

Grazie per aver chiamato l' Assistenza Plustek come posso aiutarti tu?

Vanessa: Hi, I'm calling about a device that I bought  

Vanessa: Ciao, sto chiamando per un dispositivo che ho acquistato

back in November and I bought it as a Christmas  present. So, the person I bought it for just  

a novembre e l'ho comprato come regalo di Natale. Quindi, la persona per cui l'ho comprato  ha

started to use it now and it's making a strange  noise. So I thought I'd call to see if you guys  

appena  iniziato a usarlo e fa uno strano rumore. Quindi Ho pensato di chiamarvi per sapere se

had any tips about what I should do. You just  heard me attempting to summarize my problem  

avete qualche consiglio su cosa dovrei fare. Mi avete appena sentito mentre cercavo di riassumere il mio problema

in just a few sentences. I felt a little bit  nervous and yeah, I've been delaying this call  

in poche frasi. Mi sentivo un po' nervoso e sì, ho rimandato chiama

for a while, so I wasn't sure what they were  going to say, but I did it, and I'm helping  

per un po', quindi non ero sicuro di cosa avrebbero  detto, ma l'ho fatto e

you at the same time. Win-win. All right. At the  beginning of this, you heard the support guy say,  

ti sto aiutando   allo stesso tempo. Win-win. Va bene. All'inizio di questo, hai sentito il l'addetto all'assistenza dice:

"How can I help you?" What a beautiful question. First of all, he picked up the phone so quickly.  

"Come posso aiutarti?" Che bella domanda. Prima di tutto, ha risposto in fretta al telefono.

That's amazing. I was expecting to be on hold for  a while, and then he said, "How can I help you?"  

È fantastico. Mi aspettavo di restare in attesa per un po', poi ha detto: "Come posso posso aiutarti?"

This is so polite. So if you work for customer  support, please use this phrase, "Thank you for  

È così educato. Quindi, se lavori per l' assistenza clienti, utilizza questa frase, "Grazie per

calling Plustek Support. How can I help you?" So  lovely. For me, I got right to the point. I said,  

aver chiamato l'assistenza Plustek. Come posso aiutarti?" Così amabile. Per me, sono andato dritto al punto. Ho detto:

"I'm calling about." Blank. I tried to give a  quick summary of what happened. I kind of went a  

"Sto chiamando per". Vuoto. Ho provato a fare un breve riassunto di quanto accaduto. Sono andato un

little bit around about, but when you want to tell  customer support about a problem that you have,  

po' in giro, ma quando vuoi informare l' assistenza clienti di un problema che hai,

be direct, I'm calling about a problem with  my phone. I'm calling about a problem with  

sii diretto, ti chiamo per un problema con il mio telefono. Chiamo per un problema con

the printer, it's making a strange sound, great. Straightforward, to the problem, and it can help  

la stampante, emette uno strano suono, fantastico. Semplice, al problema, e può

you to troubleshoot faster. Okay, let's go on to  the next section and listen into our conversation. 

aiutarti  a risolverlo più velocemente. Ok, passiamo alla sezione successiva e ascoltiamo la nostra conversazione.

Customer Support: Oh, what kind of scanner is it? 

Assistenza clienti: Oh, che tipo di scanner è?

Vanessa: It's the photo scanner. It's the Plustek  

Vanessa: È lo scanner fotografico. È lo

photo scanner Z300, I think is the name. Customer Support: 

scanner fotografico Plustek   Z300, credo sia il nome. Assistenza clienti:

Okay. Did you already download the driver?  Is ePhoto already installed on the computer? 

Ok. Hai già scaricato il driver? ePhoto è già installato sul computer?

Vanessa: Yes. So I've already scanned a couple pictures and  

Vanessa: Sì. Quindi ho già scansionato un paio di foto e

tried to test out a couple things. I looked at  the Amazon reviews videos to see if the videos  

provato a testare un paio di cose. Ho guardato i video delle recensioni di Amazon per vedere se i video

that other people showed had the same sound, and I  didn't hear it in those videos. So that's why I'm  

mostrati da altre persone avevano lo stesso suono e non l'ho sentito in quei video. Quindi è per questo che

calling you guys eyes. You heard the  customer support ask me some basic questions.  

vi sto chiamando occhi ragazzi. Hai sentito che l' assistenza clienti mi ha posto alcune domande di base.

"What kind of scanner do you have? Have  you already downloaded the drivers?"  

"Che tipo di scanner hai? Hai già scaricato i driver?"

These types of basic questions. I used a great  phrasal verb that I want to introduce to you.  

Questi tipi di domande di base. Ho usato un ottimo phrasal verb che voglio presentarti.

This is the phrasal verb that I used. To test  out. I said, "I already scanned a couple pictures  

Questo è il phrasal verb che ho usato. Da testare. Ho detto: "Ho già scansionato un paio di foto

and tried to test out a couple things." So I didn't want to just call customer  

e ho provato a testare un paio di cose". Quindi non volevo semplicemente chiamare

support right away. In fact, I waited a little too  long I think, but I tried to look at the reviews,  

subito l'assistenza  clienti. In effetti, credo di aver aspettato un po' troppo a lungo, ma ho provato a guardare le recensioni,

see if other people had tips, see if this is  a common thing that happens. Maybe it's not  

vedere se altre persone avevano suggerimenti, vedere se questa è una cosa comune che accade. Forse non è

even a problem, it's just in an annoying  sound. I tried to test out various things  

nemmeno un problema, è solo un suono fastidioso. Ho provato a testare varie cose

before calling customer support, and he could have  used this phrasal verb too. He could have said,  

prima di chiamare l'assistenza clienti, e potrebbe aver usato anche questo phrasal verb. Avrebbe potuto dire

"All right, there's a couple things that I  want to test out. All right, here are some  

"Va bene, ci sono un paio di cose che voglio provare. Va bene, ecco alcune

things that we should test out while we're still  on the phone." And it's a simple way of saying,  

cose che dovremmo provare mentre siamo ancora al telefono". Ed è un modo semplice per dire

let's try these things. Okay, let's go to the next  section of my call, and learn some new phrases. 

proviamo queste cose. Ok, passiamo alla sezione successiva della mia chiamata e impariamo alcune nuove frasi.

Customer Support: Just to confirm,  

Assistenza clienti: giusto per confermare,

are you using a 24 volt power adapter? Vanessa: 

stai utilizzando un alimentatore da 24 volt? Vanessa:

I believe so. That's what it came with. Customer Support: 

Credo di sì. Ecco cosa è arrivato. Assistenza clienti:

Let's double check. You can unplug  it from the wall and check next to  

ricontrolliamo. Puoi scollegarlo dalla presa a muro e controllare accanto a

output. Vanessa: 

Uscita. Vanessa:

Okay. Let's see. It says output 24 volt. Yes. Customer Support: 

Okay. Vediamo. Dice uscita 24 volt. SÌ. Assistenza clienti:

That should be the correct one. Vanessa: 

dovrebbe essere quella corretta. Vanessa:

Okay. In this section you heard three phrases.  The first one is, just to confirm, and this is  

Okay. In questa sezione hai sentito tre frasi. Il primo è, solo per confermare, e questo è

often used when you assume something  but you're not completely sure.  

spesso usato quando presumi qualcosa ma non sei completamente sicuro.

So at the beginning of our conversation, he used  this to make sure that we were on the same page.  

Quindi, all'inizio della nostra conversazione, ha usato questo per assicurarsi che fossimo sulla stessa lunghezza d'onda.

Let's say that you call customer support about  your computer. The first thing they might say is,  

Supponiamo che tu chiami l'assistenza clienti per il tuo computer. La prima cosa che potrebbero dire è

"Just to confirm, is your computer plugged into  a power source?" Well, this is essential. If  

"Solo per confermare, il tuo computer è collegato a una fonte di alimentazione?" Bene, questo è essenziale. Se   il

your computer is plugged in, then everyone can get  started. Or you could use this if you're at work,  

tuo computer è collegato, tutti possono iniziare. Oppure puoi usarlo se sei al lavoro

and you're not sure when your business meeting is. Maybe you think it's at two o'clock, but you're  

e non sei sicuro di quando sarà la tua riunione di lavoro. Forse pensi che sia alle due, ma

not sure, you might ask your coworker just  to confirm, our meeting's at two o'clock  

non sei   sicuro, potresti chiedere al tuo collega solo per confermare, il nostro incontro è alle due

right? This is a great phrase to check,  to make sure that you're on the same page.  

giusto? Questa è un'ottima frase da controllare, per assicurarti di essere sulla stessa pagina.

And when he asked me, are you using a 24 volt  power adapter? Well, I wasn't exactly sure, but I  

E quando mi ha chiesto, stai usando un alimentatore da 24 volt ? Beh, non ne ero esattamente sicuro, ma

imagined that I probably was using the right cord  because I used what came in the box. So I said,  

immaginavo che probabilmente stavo usando il cavo giusto perché ho usato quello contenuto nella confezione. Così ho detto:

"I believe so." This is a great phrase  to use when you're pretty certain,  

"Credo di sì". Questa è un'ottima frase da usare quando sei abbastanza sicuro,

but you're not completely sure. So if there's a  little bit of doubt, you can say, "I believe so." 

ma non sei completamente sicuro. Quindi, se c'è un po' di dubbio, puoi dire "Credo di sì".

And then I checked and yes, this was the right  type of adapter, but he just wanted to make  

E poi ho controllato e sì, questo era il tipo di adattatore giusto, ma voleva solo essere

sure. So he could have just said, "Well, look on  the adapter and see what it says." But you know  

sicuro. Quindi avrebbe potuto semplicemente dire: "Beh, guarda l'adattatore e vedi cosa dice". Ma sai

what? That's a little direct, instead he said,  "Let's double check." Let's double check. This  

cosa? È un po' diretto, invece ha detto: "Ricontrolliamo". Ricontrolliamo. Questo

is very polite. It's not assuming that I'm dumb  or that I just put any old cord in the wall. No,  

è molto educato. Non presumo che io sia stupido o che abbia semplicemente messo un vecchio cavo nel muro. No,

he's just saying, "Let's double check. Let's do  this together." It felt very affirming that I've  

sta solo dicendo: "Ricontrolliamo. Facciamolo insieme". È stato molto rassicurante che ci ho

tried, that I'm trying to do my best and he's here  to help me. Let's double check. Let's go through  

provato, che sto cercando di fare del mio meglio e lui è qui per aiutarmi. Ricontrolliamo.

it together. Let's double check. Beautiful phrase. All right, let's go to the next section. I want  

Analizziamolo   insieme. Ricontrolliamo. Bella frase. Va bene, passiamo alla sezione successiva. Voglio   che

you to listen for the first phrase that he uses  in this section, and then we're going to be doing  

tu ascolti la prima frase che usa in questa sezione, e poi faremo

some troubleshooting, but we're going to go back  and focus on that first phrase that you are about  

qualche risoluzione dei problemi, ma torneremo indietro e ci concentreremo sulla prima frase che stai

to hear. Let's listen. Customer Support: 

per   ascoltare. Ascoltiamo. Assistenza clienti:

Let's go ahead and hear  it. Try putting in a photo. 

andiamo avanti e ascoltiamolo. Prova a inserire una foto.

Vanessa: Okay. All right. I just put a photo over there.  

Vanessa: Ok. Va bene. Ho appena messo una foto laggiù.

Okay. That was it. Customer Support: 

Va bene. Questo è tutto. Assistenza clienti:

It does sound a bit unusual.  Are you scanning at 300 or  

Sembra un po' insolito. Stai eseguendo la scansione a 300 o

600 DPI? Vanessa: 

600 DPI? Vanessa:

I first started at 300 and then I did 600 to see  if that made it any different and it was the same. 

Ho iniziato dapprima a 300 e poi ho fatto 600 per vedere se questo lo rendeva diverso ed era lo stesso.

Customer Support: Okay. Did you install the software via  

Assistenza clienti: Ok. Hai installato il software tramite

the disc or the software online? Vanessa: 

il disco o il software online? Vanessa:

I did the software online. At the beginning  of this section, you heard him say,  

Ho creato il software online. All'inizio di questa sezione, l'hai sentito dire

"Let's go ahead." Let's go ahead and hear that  strange sound you're talking about. Let's go  

"Andiamo avanti". Andiamo avanti e ascoltiamo lo strano suono di cui stai parlando. Andiamo

ahead and hear it. Try to put it in a photo.  Well, we often use this phrase, let's go ahead  

avanti e ascoltiamolo. Prova a metterlo in una foto. Bene, usiamo spesso questa frase, andiamo avanti

and ... when you are troubleshooting and trying  to solve and figure out a solution. So we might  

e... quando stai risolvendo problemi e provando a risolvere e trovare una soluzione. Quindi potremmo

present multiple ideas, multiple solutions. We're  not sure which one is going to work, but you can  

presentare più idee, più soluzioni. Non siamo sicuri di quale funzionerà, ma puoi

present them with this phrase. Let's go ahead and  try this first, let's go ahead and do this next.  

presentarli con questa frase. Andiamo avanti e proviamo prima questo, andiamo avanti e facciamolo dopo.

Let's go ahead and try these things and see what  works. This is a great polite phrase to use. Okay.  

Andiamo avanti e proviamo queste cose e vediamo cosa funziona. Questa è un'ottima frase educata da usare. Va bene.

Let's go on to our next section. Listen carefully. Customer Support: 

Passiamo alla nostra prossima sezione. Ascolta attentamente. Assistenza clienti:

That should be correct. I'd like to try to  give you a different version. If it still makes  

dovrebbe essere corretto. Vorrei provare a fornirti una versione diversa. Se continua a emettere

those noises, then it's most likely a physical  error and it's still covered under warranty. 

quei rumori, molto probabilmente si tratta di un errore fisico ed è ancora coperto dalla garanzia.

Vanessa: Oh, okay. That's great. I wasn't sure because  

Vanessa: Ah, va bene. È fantastico. Non ne ero sicuro perché

I bought it back in November. What that would be. Customer Support: 

l'ho riacquistato a novembre. Cosa sarebbe. Assistenza clienti:

Oh, no worries. It should be a year. Vanessa: 

Oh, non preoccuparti. Dovrebbe essere un anno. Vanessa:

Oh, okay. Customer Support: 

Oh, va bene. Assistenza clienti:

Let me get your email and I can  send you a different version  

fammi ricevere la tua email e posso inviarti una versione diversa

to try. Vanessa: 

da provare. Vanessa:

In this section, you heard three useful phrases.  The first one is, "I'd like to try." "I'd like to  

In questa sezione hai sentito tre frasi utili. Il primo è: "Mi piacerebbe provare". "Vorrei

try and give you a different version." This is one  of the possible solutions that he's offering. He  

provare a darti una versione diversa." Questa è una delle possibili soluzioni che offre. Lui

doesn't know if this is going to be the one that  solves the problem, but it's one of the options.  

non sa se questo sarà quello che risolverà il problema, ma è una delle opzioni.

I'd like to try this and then we can try this. I'd  like to try this. I'd like to try that. The next  

Mi piacerebbe provare questo e poi possiamo provare questo. Mi piacerebbe provare questo. Mi piacerebbe provarlo. La

phrase is a two part phrase, because maybe your  first solution, isn't the one that works. So you  

frase successiva è composta da due parti, perché forse la tua prima soluzione non è quella che funziona. Quindi

want to give another idea. You might say, if it  still makes a strange noise, then it's most likely  

vuoi dare un'altra idea. Si potrebbe dire che se emette ancora uno strano rumore, molto probabilmente  si tratta di

a physical error. So here the two parts are, if  it's still the problem, then it's most likely. 

un errore fisico. Quindi ecco le due parti, se è ancora il problema, allora è molto probabile.

And then that's kind of your final  last conclusion, the thing that well,  

E poi questa è una sorta di ultima ultima conclusione, la cosa che, beh,

maybe causes the most hassle, which means I  need to return the entire device to the company,  

forse causa più seccature, il che significa che devo restituire l'intero dispositivo all'azienda,

and that's a hassle, but that's the final option.  So we have this wonderful two part phrase. Let's  

e questa è una seccatura, ma questa è l'ultima opzione. Quindi abbiamo questa meravigliosa frase in due parti.

take a look at a sample where you could use  this. If your computer still won't turn on,  

Diamo un'occhiata a un esempio in cui potresti utilizzare questo. Se il tuo computer continua a non accendersi,

then it's most likely a hard drive error and  you'll have to bring it in for repairs. I'm sorry,  

molto probabilmente si tratta di un errore del disco rigido e dovrai portarlo in assistenza per la riparazione. Mi dispiace,

but the last phrase is good news.  It is covered under warranty. Yes.  

ma l'ultima frase è una buona notizia. È coperto da garanzia. SÌ.

So this means that you can return it for free.  You might need to pay for shipping, but overall,  

Quindi questo significa che puoi restituirlo gratuitamente. Potrebbe essere necessario pagare per la spedizione, ma nel complesso

you don't need to pay for a new divide. This is huge. Especially when you purchase  

non è necessario pagare per una nuova divisione. Questo è enorme. Soprattutto quando acquisti

something online, you don't always know what the  warranty policy is, especially with electronics,  

qualcosa online, non sempre sai qual è la politica di garanzia, specialmente con l'elettronica,

but he said it's covered under warranty.  Beautiful. So you can ask this too.  

ma ha detto che è coperta da garanzia. Bellissimo. Quindi puoi chiedere anche questo.

Do you know if it's still covered under warranty?  How long is the warranty for this scanner?  

Sapete se è ancora in garanzia? Quanto dura la garanzia per questo scanner?

This is a great question to ask because you  want to know, am I going to have to pay some  

Questa è un'ottima domanda da porre perché vuoi sapere, dovrò pagare un

big bucks to get this back to the company and  then to get another one? What is the warranty?  

bel po' di soldi per restituirlo all'azienda e poi ottenerne un altro? Qual è la garanzia?

It's important to know. All right, let's go on  to the final section where you're going to learn  

È importante sapere. Va bene, passiamo alla sezione finale in cui imparerai

the two final phrases that are useful from  today's call center call, let's listen. 

le due frasi finali che sono utili dalla chiamata del call center di oggi, ascoltiamo.

Customer Support: You're on the Windows machine, right? 

Assistenza clienti: sei sulla macchina Windows, giusto?

Vanessa: Yes. That's right. 

Vanessa: Sì. Giusto.

Customer Support: Great. I'm going to send you a  

Assistenza clienti: Ottimo. Ti invierò una

different version. If it's still encountering the  same issue, just call me back or you can email me  

versione diversa. Se continua a riscontrare lo stesso problema, richiamami o puoi inviarmi un'email

and we'll get started on the RMA process. Vanessa: 

e inizieremo la procedura RMA. Vanessa:

Okay. Thank you so much. I'm really glad to  hear that there's still a warranty just in  

Okay. Grazie mille. Mi fa davvero piacere sentire che c'è ancora una garanzia nel

case it doesn't work out, I felt bad  it took us so long to call you guys. 

caso in cui non funzionasse, mi sono sentito male ci è voluto così tanto tempo per chiamarvi ragazzi.

Customer Support: Oh, no problem, happy to help.  

Assistenza clienti: Oh, nessun problema, felice di aiutarti.

We'll get it straightened out. Vanessa: 

Lo chiariremo. Vanessa:

Okay. Thanks so much. I'll look for that email. Customer Support: 

Okay. Grazie mille. Cercherò quell'e-mail. Assistenza clienti:

Great. Thank you so much. Vanessa: 

Ottimo. Grazie mille. Vanessa:

Thanks. Bye. In this final section, we're going  to talk about three phrases. The first one is,  

Grazie. Ciao. In questa sezione finale, parleremo di tre frasi. Il primo è,

in case it doesn't work out. This phrasal  verb to work out means to find the solution,  

nel caso in cui non funzioni. Questo phrasal verb to work out significa trovare la soluzione,

to find the answer to the problem. So he's  suggesting that I download a new driver  

trovare la risposta al problema. Quindi mi sta suggerendo di scaricare un nuovo driver

and I said, "Okay, I'll try that." But in case it  doesn't work out, I can always use the warranty. I  

e io ho detto: "Va bene, ci proverò". Ma nel caso non funzioni, posso sempre utilizzare la garanzia.

can return it to the company and get a new one for  free. I was really worried about that, but I used  

Posso restituirlo all'azienda e riceverne uno nuovo gratuitamente. Ero davvero preoccupato per questo, ma ho usato

this great phrase in case that doesn't work out, I  can use the warranty. Great. Just like every great  

questa fantastica frase nel caso in cui non funzionasse, posso usare la garanzia. Grande. Proprio come

call center employee should say, or just a nice  person. He said, "Oh no problem. Happy to help." 

dovrebbe dire ogni bravo  impiegato di call center, o semplicemente una brava persona. Ha detto: "Oh, nessun problema. Felice di aiutare".

Whenever you help someone, maybe you make an  English lesson for them, you can tell them,  

Ogni volta che aiuti qualcuno, magari fai una lezione di inglese per lui, puoi dire

"I'm happy to help you." Or if your friend is  moving and you come and help them to pack up  

"Sono felice di aiutarti". O se il tuo amico si sta trasferendo e tu vieni ad aiutarlo a fare

some boxes and they say, "Thank you so much for  helping me." You could say, "I'm happy to help."  

alcune scatole e loro dicono: "Grazie mille per l'aiuto". Potresti dire: "Sono felice di aiutarti".

You're not just doing it because you have a duty.  You feel obligated. No, you are happy to help.  

Non lo fai solo perché hai un dovere. Ti senti obbligato. No, sei felice di aiutare.

How kind, what a beautiful phrase. And the final  phrase that I want to share with you today is,  

Che gentile, che bella frase. E l'ultima frase che voglio condividere con voi oggi è,

we'll get it straightened out. We'll get it  straightened out. We can imagine a tangled mess  

lo chiariremo. Lo chiariremo . Possiamo immaginare un groviglio

of yarn, of string. Oh, it's just so messed up. Oh, but when you straighten it out, all of a  

di filo, di spago. Oh, è così incasinato. Oh, ma quando lo raddrizzi,

sudden it's easy to use again. Whoa, this is what  he is offering to me. Don't worry, we'll get it  

all'improvviso è facile riutilizzarlo. Whoa, questo è ciò che mi sta offrendo. Non preoccuparti, lo

straightened out. Especially because my problem  was not completely solved in just this one phone  

risolveremo  . Soprattutto perché il mio problema non è stato completamente risolto in una sola

call. I still need to download the drivers and  make sure that it's working fine. So he said,  

chiamata. Devo ancora scaricare i driver e assicurarmi che funzioni correttamente. Così ha detto:

"We'll get it straightened out." This has the  feeling of taking care of me. You're taking  

"Sistemeremo le cose". Questo ha la sensazione di prendersi cura di me. Ti stai prendendo

care of the customer, even though we didn't solve  it right now, you go download the driver, give it  

cura del cliente, anche se non abbiamo risolto il problema in questo momento, vai a scaricare il driver, fai la

your best bet, and don't worry, we will be here  to support you. We'll get it straightened out. 

tua scommessa migliore e non preoccuparti, saremo qui per supportarti. Lo chiariremo.

The confidence, no matter what, we will find a  solution. We'll get it straightened out, I'll be  

La fiducia, qualunque cosa accada, troveremo una soluzione. Risolveremo le cose, sarò

here for you. It's very assuring. What a great  thing for a customer support center guy to say.  

qui per te. È molto rassicurante. Che bella cosa da dire per un ragazzo del centro di assistenza clienti.

I think it's pretty fair to say that this  guy has excellent customer service skills.  

Penso che sia giusto dire che questo ragazzo ha eccellenti capacità di servizio clienti.

Let's try to break down exactly what he did really  well, so that if you work for customer support,  

Proviamo ad analizzare esattamente ciò che ha fatto davvero bene, in modo che se lavori per l'assistenza clienti,

you can do that as well. Let's take a look  at these four things that he did. Number one,  

puoi farlo anche tu. Diamo un'occhiata a queste quattro cose che ha fatto. Numero uno,

he responded quickly. He picked up the phone  immediately. I wasn't even on hold for long at  

ha risposto rapidamente. Ha risposto subito al telefono . Non sono stato nemmeno in attesa a lungo

all. Now I know this is sometimes not your fault. You have a lot of phone calls to get to,  

. Ora so che a volte non è colpa tua. Hai molte telefonate da ricevere

and there's a lot of things going on. But  even if you have to have a customer on hold,  

e stanno succedendo molte cose. Ma anche se devi tenere un cliente in attesa,

you can still say something very kind like,  "Excuse me, can you please go on hold for a  

puoi comunque dire qualcosa di molto gentile come "Mi scusi, puoi restare in attesa per un

moment? I'll be right with you." Very polite,  very clear, lovely. Because number two, is be  

momento? Arrivo subito". Molto educato, molto chiaro, adorabile. Perché il numero due è essere

polite and friendly. Yes, it's your job. Yes the  customer is probably complaining about something,  

educato e amichevole. Sì, è il tuo lavoro. Sì, il cliente probabilmente si sta lamentando di qualcosa,

but you can still be polite and friendly,  using all of the phrases from today's lesson,  

ma puoi comunque essere educato e amichevole, utilizzando tutte le frasi della lezione di oggi,

you can arm yourself with polite words to say. Tip  number three is to try to figure out the problem. 

puoi armarti di parole educate da dire. Il consiglio numero tre è cercare di capire il problema.

Now this is not talking about the solution, this  is the problem. It's important to understand the  

Ora non si tratta della soluzione, questo è il problema. È importante comprendere il

problem that your customer is having. And a  good way to do this is to repeat it back, "Oh,  

problema riscontrato dal cliente. E un buon modo per farlo è ripetere: "Oh,

the machine is making a really loud sound. Oh your  computer isn't turning on after it was doing." So  

la macchina emette un suono molto forte. Oh, il tuo computer non si accende dopo averlo fatto." Quindi

you are repeating the problem back. You're trying  to figure out exactly what the problem is that the  

stai ripetendo il problema. Stai cercando di capire esattamente qual è il problema che il

customer is sharing with you. Number four of  course is to try to find a helpful solution,  

cliente sta condividendo con te. Il numero quattro, ovviamente, è cercare di trovare una soluzione utile,

a helpful solution. Sometimes you can find a  helpful solution quickly, sometimes you need  

una soluzione utile. A volte puoi trovare rapidamente una soluzione utile, a volte devi

to follow up in an email later, but you can  always use that phrase and say, "We'll get it  

rispondere in un'email in un secondo momento, ma puoi sempre usare quella frase e dire: "

straightened out. Don't worry, I'm here to help." All right. I hope you enjoy today's lesson and it  

Sistemeremo  le cose. Non preoccuparti, sono qui per aiutarti ." Va bene. Spero che la lezione di oggi ti piaccia e

was useful to you. The next time you have to call  customer support or you work for customer support,  

ti sia stata utile. La prossima volta che dovrai chiamare l' assistenza clienti o lavori per l'assistenza clienti,

I hope it was useful to you. Don't forget to  download today's free PDF worksheet. There  

spero di esserti stato utile. Non dimenticare di scaricare il foglio di lavoro PDF gratuito di oggi.

is a link in the description. Don't  forget any of today's phrases, ideas,  

C'è un link nella descrizione. Non dimenticare nessuna delle frasi, idee,

sample sentences. And you can answer Vanessa's  challenge question at the bottom of the worksheet.  

frasi di esempio di oggi. E puoi rispondere alla domanda di sfida di Vanessa in fondo al foglio di lavoro.

There's a link in the description so you can  download it today. Now I have a question for  

C'è un link nella descrizione in modo che tu possa scaricarlo oggi stesso. Ora ho una domanda per

you. Do you like to call customer support? Maybe  you're one of those rare people that enjoys it. 

te. Ti piace chiamare l'assistenza clienti? Forse sei una di quelle rare persone a cui piace.

Let me know in the comments. I hope today's  lesson was useful to you and I will see you again  

Fatemi sapere nei commenti. Spero che la lezione di oggi ti sia stata utile e ci rivedremo

next Friday for a new lesson here on my YouTube  channel. Bye. The next step is to download  

venerdì prossimo per una nuova lezione qui sul mio canale YouTube. Ciao. Il passaggio successivo consiste nel scaricare

the free PDF worksheet for this lesson. With  this free PDF, you will master today's lesson  

il foglio di lavoro PDF gratuito per questa lezione. Con questo PDF gratuito, padroneggerai la lezione di oggi

and never forget what you have learned. You  can be a confident English speaker. Don't  

e non dimenticherai mai ciò che hai imparato. Puoi parlare inglese con sicurezza. Non

forget to subscribe to my YouTube channel  for a free English lesson every Friday. Bye.

dimenticare di iscriverti al mio canale YouTube per una lezione di inglese gratuita ogni venerdì. Ciao.