How to Call Customer Support in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.  

Vanessa: Hola, soy Vanessa de SpeakEnglishWithVanessa.com.

Have you ever had to call customer  support and hated it? Let's talk about it.  

¿Alguna vez ha tenido que llamar al servicio de atención al cliente y lo ha odiado? Hablemos de eso.

This past Christmas, I bought my mom this  photo scanner for Christmas. She could save  

La Navidad pasada, le compré a mi mamá este escáner fotográfico para Navidad. Podría guardar

all of our old childhood photographs, but  there is a problem. It makes a really strange  

todas nuestras fotografías antiguas de la infancia, pero hay un problema. Hace un sonido realmente extraño

sound. I've been delaying calling customer support  for so many months. I feel so bad that I've put it  

. Llevo muchos meses retrasando la llamada al servicio de atención al cliente . Me siento tan mal por haberlo

off for so long, but I have decided to take you  on the journey with me. I want to help you feel  

pospuesto durante tanto tiempo, pero he decidido llevarte en el viaje conmigo. Quiero ayudarlo a sentirse

confident calling customer support, or  maybe you work at a customer support center  

seguro al llamar al servicio de atención al cliente, o tal vez trabaja en un centro de atención al cliente

and you need to have the right expressions and the  right phrases to do your job accurately and well. 

y necesita tener las expresiones y las frases correctas para hacer su trabajo correctamente y con precisión.

So today, I want to help you  call customer support in English.  

Hoy, quiero ayudarlo a llamar al servicio de atención al cliente en inglés.

You are going to be listening to me call customer  support for this photo scanner, and I will be  

Me escuchará llamar al servicio de atención al cliente para este escáner fotográfico y le

explaining some common expressions that you hear  the support guy say. And that hear me say. I hope  

explicaré algunas expresiones comunes que escucha decir al tipo de soporte. Y eso me oye decir. Espero

you can feel empowered to use these expressions  yourself. And like always, I have created a free  

que pueda sentirse capacitado para usar estas expresiones usted mismo. Y como siempre, he creado una

PDF worksheet with all of today's expressions,  phrases, ideas, and tips so that you never  

hoja de trabajo en PDF gratuita con todas las expresiones, frases, ideas y consejos de hoy para que nunca

forget what you've learned. You can click on  the link in the description to the free PDF  

olvides lo que has aprendido. Puede hacer clic en el enlace en la descripción de la

worksheet for today's lesson. Plus at the end of  the worksheet, you can answer Vanessa's challenge  

hoja de trabajo en PDF gratuita para la lección de hoy. Además, al final de la hoja de trabajo, puede responder la pregunta de desafío de Vanessa

question. Make sure that you click on the link  and download it today, and let's get started. 

. Asegúrese de hacer clic en el enlace y descargarlo hoy, y comencemos.

When I call customer support, I'm going to attempt  to quickly describe the problem that I'm having,  

Cuando llame al servicio de atención al cliente, intentaré describir rápidamente el problema que tengo,

which is the scanner is making a strange noise.  And then the customer support person is going to  

que es que el escáner hace un ruido extraño. Y luego la persona de atención al cliente

help me figure out what the problem is. This  is called troubleshooting, troubleshooting.  

me ayudará a descubrir cuál es el problema. Esto se llama solución de problemas, solución de problemas.

So we might say, "Hey, let me help you  troubleshoot." Or, "Let's trouble shoot a few  

Así que podríamos decir: "Oye, déjame ayudarte a solucionar el problema". O, "Vamos a solucionar algunos problemas

things." So they might not know exactly what the  problem is immediately, but they could say let's  

". Por lo tanto, es posible que no sepan exactamente cuál es el problema de inmediato, pero podrían decir que

troubleshoot a few things. We're going to try  this, then we'll try this. Then we'll try this.  

solucionemos algunas cosas. Vamos a intentar esto, luego intentaremos esto. Entonces intentaremos esto.

Overall, we're trying to come up with the  answer, the solution, let's troubleshoot. 

En general, estamos tratando de encontrar la respuesta, la solución, solucionemos el problema.

Okay. Are you ready to see some troubleshooting?  You'll seem me give the support number a call  

Bueno. ¿Estás listo para ver algunas soluciones de problemas? Me pedirá que llame al número de soporte

and we'll just see what happens from there. Let's  watch. All right. Let's call and see how long I  

y veremos qué sucede a partir de ahí. Vamos a mirar. Todo bien. Llamemos y veamos cuánto tiempo

have to be on hold. Speaker 2: 

tengo que estar en espera. Orador 2:

Thank you for calling Plustek Technology, the  leader in imaging and surveillance solutions.  

Gracias por llamar a Plustek Technology, el líder en soluciones de imágenes y vigilancia.

Your call may be monitored or  recorded for training purposes.  

Su llamada puede ser monitoreada o grabada con fines de capacitación.

If you know your party's extension,  please dial it now. For technical support,  

Si conoce la extensión de su grupo , márquela ahora. Para obtener asistencia técnica

please press one. Vanessa: 

,  presione uno. Vanessa:

All right, let's take a quick pause. There are  five phrases that I want to talk to you about  

Muy bien, hagamos una breve pausa. Hay cinco frases de las que quiero hablarte

in that short clip. Yes. I know five  phrases, but a lot happens at the  

en ese breve clip. Sí. Sé cinco frases, pero suceden muchas cosas al

beginning of this conversation. First,  I used a wonderful expression, to be on  

principio de esta conversación. Primero, usé una expresión maravillosa, estar en

hold. To be on hold. I'm not holding  something, it just means I'm waiting.  

espera. Estar en espera. No estoy sosteniendo algo, solo significa que estoy esperando.

So if you work in customer support, this is a  great phrase you can use. You might be super busy,  

Entonces, si trabaja en atención al cliente, esta es una gran frase que puede usar. Puede que estés muy ocupado,

but you have to pick up the phone. So you  might pick up the phone and say, "I'm sorry,  

pero tienes que contestar el teléfono. Entonces, podría levantar el teléfono y decir: "Lo siento,

can I put you on hold?" Or, "Excuse me, can I  put you on hold please? Can I put you on hold?" 

¿puedo ponerlo en espera?" O, "Disculpe, ¿puedo ponerlo en espera, por favor? ¿Puedo ponerlo en espera?".

And the other person really doesn't  have a choice. They have to say a yes,  

Y la otra persona realmente no tiene elección. Tienen que decir que sí,

but it's just a polite thing to say, "Excuse me,  I'm going to put you on hold for just a minute and  

pero es algo educado decir: "Disculpe, lo voy a poner en espera por un minuto y

I'll be right there." And you can put them on  hold. That means they have to wait, but you'll  

estaré allí". Y puedes ponerlos en espera. Eso significa que tienen que esperar, pero

come back to them. Another common phrase that  you will hear when you call customer support is,  

volverás con ellos. Otra frase común que escuchará cuando llame al servicio de atención al cliente es

"Thank you for calling." The name of the company.  "Thank you for calling the computer doctor. Thank  

"Gracias por llamar". El nombre de la compañía. "Gracias por llamar al médico informático.

you for calling Microsoft. Thank you for calling."  Extremely polite. Before a real person picks up  

Gracias   por llamar a Microsoft. Gracias por llamar". Extremadamente educado. Antes de que una persona real descuelgue

the phone, while you're still listening to the  automated message, you'll probably hear this. 

el teléfono, mientras aún escuchas el mensaje automático, probablemente escuches esto.

"Your call may be monitored or recorded  for training purposes." And this is pretty  

"Su llamada puede ser monitoreada o grabada con fines de capacitación". Y esto se explica bastante por

self explanatory. Maybe they will use your  customer support phone call to help train  

sí mismo. Tal vez usen su llamada telefónica de atención al cliente para ayudar a capacitar a

other people about how to do customer support  well, or maybe how to do it not so well.  

otras personas sobre cómo hacer bien la atención al cliente, o tal vez cómo hacerlo no tan bien.

In my opinion, this might be just a legal thing,  that if they record the phone call, then the  

En mi opinión, esto podría ser solo algo legal, que si graban la llamada telefónica, entonces el

customer can't file a lawsuit or do something  like this. This is my gut feeling about it,  

cliente no puede presentar una demanda o hacer algo como esto. Este es mi presentimiento al respecto,

but who knows, maybe they're using the phone call  just like we are using the phone call for training  

pero quién sabe, tal vez estén usando la llamada telefónica al igual que nosotros estamos usando la llamada telefónica con

purposes. Another common phrase in customer  support in the automated message is, "If you  

fines de capacitación  . Otra frase común en la atención al cliente en el mensaje automático es: "Si

know your party's extension, please dial it now." Your party's extension. Are you going to a party?  

conoce la extensión de su grupo, márquela ahora". La extensión de tu partido. ¿vas a una fiesta?

I never knew that calling customer support was  like a party. No, unfortunately it's not like a  

No sabía que llamar al servicio de atención al cliente era como una fiesta. No, lamentablemente no es como una

party. That just means the people you're trying  to reach. Sometimes when we use the word party,  

fiesta. Eso solo significa las personas a las que intenta llegar. A veces, cuando usamos la palabra fiesta,

we're talking about a group of people. There's  a party of people here, a party of people here.  

nos referimos a un grupo de personas. Hay una fiesta de gente aquí, una fiesta de gente aquí.

You often hear this in restaurants. They might  say, "Smith, party of four. When your table is  

A menudo escuchas esto en los restaurantes. Podrían decir: "Smith, grupo de cuatro. Cuando tu mesa esté

ready." If your last name is Smith, they might  say, "Smith party of four." And if you're waiting  

lista". Si su apellido es Smith, es posible que digan: "Smith grupo de cuatro". Y si estás esperando

outside the restaurant, you'll say, "Oh,  Smith, that's my name. Four there's four of us. 

afuera del restaurante, dirás: "Oh, Smith, ese es mi nombre. Cuatro, somos cuatro.

They're talking about our party. Our group of  people. If you don't know your party's extension,  

Están hablando de nuestra fiesta. Nuestro grupo de personas. Si no conoces tu extensión de la fiesta,

listen for the options that the automated message  gives you. Sometimes this can be quite frustrating  

escuche las opciones que le brinda el mensaje automático. A veces, esto puede ser bastante frustrante

because you think one of them is for you and then  you listen for others and then you forget that  

porque cree que uno de ellos es para usted y luego escucha a los demás y luego olvida ese

number and you have to listen to it all over  again. These things can be quite frustrating,  

número y tiene que escucharlo todo de nuevo. Estas cosas pueden ser bastante frustrantes,

but thankfully, the support number that I called  was very straightforward. They said for technical  

pero afortunadamente, el número de soporte al que llamé fue muy sencillo. Dijeron que para

support, please press one. Oh, I needed technical  support, that's great. That must be the majority  

soporte técnico, por favor presione uno. Oh, necesitaba soporte técnico, eso es genial. Esa debe ser la mayoría

of people who call them. They need technical  support, but you could hear other things like,  

de las personas que llamarlos. Necesitan asistencia técnica, pero puede escuchar otras cosas como,

"For sales, please press two." Sometimes you also hear a language  

"Para ventas, presione dos". A veces también escucha una

option given, "For English, please press one.  For Spanish, please press two." You might be  

opción de idioma, "Para inglés, presione uno. Para español, presione dos". Es posible que también se le

given some language options as well. All right,  let's go on to the next set of my support call  

proporcionen algunas opciones de idioma. Muy bien, pasemos a la siguiente serie de mi llamada de soporte

and see what happens. Customer Support: 

y veamos qué sucede. Atención al cliente:

Thank you for calling Plustek  Support how can I help you? 

Gracias por llamar al soporte de Plustek, ¿cómo puedo ayudar?

Vanessa: Hi, I'm calling about a device that I bought  

Vanessa: Hola, llamo por un dispositivo que

back in November and I bought it as a Christmas  present. So, the person I bought it for just  

compré en noviembre y lo compré como regalo de Navidad. Entonces, la persona para la que se lo compré acaba de

started to use it now and it's making a strange  noise. So I thought I'd call to see if you guys  

comenzar a usarlo ahora y está haciendo un ruido extraño. Entonces Pensé en llamar para ver si

had any tips about what I should do. You just  heard me attempting to summarize my problem  

tenían algún consejo sobre lo que debería hacer. Acaban de escucharme tratando de resumir mi problema

in just a few sentences. I felt a little bit  nervous and yeah, I've been delaying this call  

en unas pocas oraciones. Me sentí un poco nervioso y sí, he estado retrasando esto. llamar

for a while, so I wasn't sure what they were  going to say, but I did it, and I'm helping  

por un tiempo, así que no estaba seguro de lo que iban a decir, pero lo hice, y te estoy

you at the same time. Win-win. All right. At the  beginning of this, you heard the support guy say,  

ayudando al mismo tiempo. Ganar-ganar. Muy bien. Al principio de esto, escuchaste el El tipo de soporte dijo:

"How can I help you?" What a beautiful question. First of all, he picked up the phone so quickly.  

"¿Cómo puedo ayudarlo?". Qué hermosa pregunta. En primer lugar, descolgó el teléfono tan rápido.

That's amazing. I was expecting to be on hold for  a while, and then he said, "How can I help you?"  

Eso es asombroso. Yo estaba esperando estar en espera por un tiempo, y luego dijo: "¿Cómo puedo ayudarte?"

This is so polite. So if you work for customer  support, please use this phrase, "Thank you for  

Esto es muy educado. Entonces, si trabaja para el servicio de atención al cliente, use esta frase: "Gracias por

calling Plustek Support. How can I help you?" So  lovely. For me, I got right to the point. I said,  

llamar al soporte de Plustek. ¿Cómo puedo ayudarlo?" Adorable. Para mí, fui directo al grano. Dije:

"I'm calling about." Blank. I tried to give a  quick summary of what happened. I kind of went a  

"Te llamo". Blanco. Traté de dar un resumen rápido de lo que sucedió. Estuve

little bit around about, but when you want to tell  customer support about a problem that you have,  

dando vueltas un poco, pero cuando quiera informar al servicio de atención al cliente sobre un problema que tenga,

be direct, I'm calling about a problem with  my phone. I'm calling about a problem with  

sea directo, llamo por un problema con mi teléfono. Llamo por un problema con

the printer, it's making a strange sound, great. Straightforward, to the problem, and it can help  

la impresora, hace un sonido extraño, genial. Sencillo, al problema, y ​​puede

you to troubleshoot faster. Okay, let's go on to  the next section and listen into our conversation. 

ayudarlo   a solucionarlo más rápido. Bien, pasemos a la siguiente sección y escuche nuestra conversación.

Customer Support: Oh, what kind of scanner is it? 

Atención al cliente: Oh, ¿qué tipo de escáner es?

Vanessa: It's the photo scanner. It's the Plustek  

Vanessa: Es el escáner de fotos. Es el

photo scanner Z300, I think is the name. Customer Support: 

escáner fotográfico Plustek Z300, creo que es el nombre. Atención al cliente:

Okay. Did you already download the driver?  Is ePhoto already installed on the computer? 

Está bien. ¿Ya descargaste el controlador? ¿Está ePhoto ya instalado en la computadora?

Vanessa: Yes. So I've already scanned a couple pictures and  

vanessa: si Así que ya escaneé un par de imágenes e

tried to test out a couple things. I looked at  the Amazon reviews videos to see if the videos  

intenté probar un par de cosas. Miré los videos de reseñas de Amazon para ver si los videos

that other people showed had the same sound, and I  didn't hear it in those videos. So that's why I'm  

que otras personas mostraban tenían el mismo sonido y no lo escuché en esos videos. Así que es por eso que los estoy

calling you guys eyes. You heard the  customer support ask me some basic questions.  

llamando ojos. Escuchó que el servicio de atención al cliente me hizo algunas preguntas básicas.

"What kind of scanner do you have? Have  you already downloaded the drivers?"  

"¿Qué tipo de escáner tiene? ¿Ya ha descargado los controladores?"

These types of basic questions. I used a great  phrasal verb that I want to introduce to you.  

Este tipo de preguntas básicas. Utilicé un gran verbo compuesto que quiero presentarles.

This is the phrasal verb that I used. To test  out. I said, "I already scanned a couple pictures  

Este es el phrasal verb que usé. Para probar. Dije: "Ya escaneé un par de imágenes

and tried to test out a couple things." So I didn't want to just call customer  

y traté de probar un par de cosas". Así que no quería llamar directamente al servicio de atención al

support right away. In fact, I waited a little too  long I think, but I tried to look at the reviews,  

cliente. De hecho, esperé demasiado, creo, pero traté de mirar las reseñas,

see if other people had tips, see if this is  a common thing that happens. Maybe it's not  

ver si otras personas tenían consejos, ver si esto es algo común que sucede. Tal vez ni

even a problem, it's just in an annoying  sound. I tried to test out various things  

siquiera sea un problema, es solo un sonido molesto. Traté de probar varias cosas

before calling customer support, and he could have  used this phrasal verb too. He could have said,  

antes de llamar al servicio de atención al cliente, y él también podría haber usado este phrasal verb. Podría haber dicho:

"All right, there's a couple things that I  want to test out. All right, here are some  

"Está bien, hay un par de cosas que quiero probar. Muy bien, aquí hay algunas

things that we should test out while we're still  on the phone." And it's a simple way of saying,  

cosas que deberíamos probar mientras todavía estamos en el teléfono". Y es una manera simple de decir,

let's try these things. Okay, let's go to the next  section of my call, and learn some new phrases. 

probemos estas cosas. Bien, pasemos a la siguiente sección de mi llamada y aprendamos algunas frases nuevas.

Customer Support: Just to confirm,  

Atención al cliente: Solo para confirmar,

are you using a 24 volt power adapter? Vanessa: 

¿estás usando un adaptador de corriente de 24 voltios? vanessa:

I believe so. That's what it came with. Customer Support: 

creo que sí. Eso es lo que vino con. Atención al cliente:

Let's double check. You can unplug  it from the wall and check next to  

Vamos a comprobarlo dos veces. Puede desenchufarlo de la pared y verificar junto a la

output. Vanessa: 

salida. vanessa: está

Okay. Let's see. It says output 24 volt. Yes. Customer Support: 

bien. Veamos. Dice salida 24 voltios. Sí. Atención al cliente:

That should be the correct one. Vanessa: 

Ese debería ser el correcto. vanessa: está

Okay. In this section you heard three phrases.  The first one is, just to confirm, and this is  

bien. En esta sección escuchaste tres frases. El primero es, solo para confirmar, y se

often used when you assume something  but you're not completely sure.  

usa a menudo cuando asumes algo, pero no estás completamente seguro.

So at the beginning of our conversation, he used  this to make sure that we were on the same page.  

Entonces, al comienzo de nuestra conversación, usó esto para asegurarse de que estábamos en la misma página.

Let's say that you call customer support about  your computer. The first thing they might say is,  

Supongamos que llama al servicio de atención al cliente por su computadora. Lo primero que podrían decir es:

"Just to confirm, is your computer plugged into  a power source?" Well, this is essential. If  

"Solo para confirmar, ¿su computadora está enchufada a una fuente de alimentación?" Bueno, esto es esencial. Si

your computer is plugged in, then everyone can get  started. Or you could use this if you're at work,  

su computadora está enchufada, todos pueden comenzar. O puede usar esto si está en el trabajo

and you're not sure when your business meeting is. Maybe you think it's at two o'clock, but you're  

y no está seguro de cuándo es su reunión de negocios. Tal vez creas que es a las dos en punto, pero no estás

not sure, you might ask your coworker just  to confirm, our meeting's at two o'clock  

seguro, podrías preguntarle a tu compañero de trabajo solo para confirmar, nuestra reunión es a las dos en punto,

right? This is a great phrase to check,  to make sure that you're on the same page.  

¿verdad? Esta es una gran frase para verificar, para asegurarse de que está en la misma página.

And when he asked me, are you using a 24 volt  power adapter? Well, I wasn't exactly sure, but I  

Y cuando me preguntó, ¿estás usando un adaptador de corriente de 24 voltios ? Bueno, no estaba exactamente seguro, pero

imagined that I probably was using the right cord  because I used what came in the box. So I said,  

imaginé que probablemente estaba usando el cable correcto porque usé lo que venía en la caja. Así que dije:

"I believe so." This is a great phrase  to use when you're pretty certain,  

"Creo que sí". Esta es una gran frase para usar cuando estás bastante seguro,

but you're not completely sure. So if there's a  little bit of doubt, you can say, "I believe so." 

pero no estás completamente seguro. Entonces, si hay un poco de duda, puede decir: "Creo que sí".

And then I checked and yes, this was the right  type of adapter, but he just wanted to make  

Y luego verifiqué y sí, este era el tipo de adaptador correcto, pero solo quería

sure. So he could have just said, "Well, look on  the adapter and see what it says." But you know  

asegurarse. Entonces podría haber dicho simplemente: "Bueno, mire el adaptador y vea lo que dice". ¿Pero sabes

what? That's a little direct, instead he said,  "Let's double check." Let's double check. This  

que? Eso es un poco directo, en lugar de eso, dijo: "Vamos a verificar". Comprobemos dos veces. Esto

is very polite. It's not assuming that I'm dumb  or that I just put any old cord in the wall. No,  

es muy educado. No estoy asumiendo que soy tonto o que solo puse un cable viejo en la pared. No

he's just saying, "Let's double check. Let's do  this together." It felt very affirming that I've  

, solo dice: "Revisémoslo dos veces. Hagámoslo juntos". Me sentí muy afirmado de que lo

tried, that I'm trying to do my best and he's here  to help me. Let's double check. Let's go through  

intenté, que estoy tratando de hacer lo mejor que puedo y que él está aquí para ayudarme. Comprobemos dos veces.

it together. Let's double check. Beautiful phrase. All right, let's go to the next section. I want  

Repasémoslo  juntos. Comprobemos dos veces. Hermosa frase. Muy bien, pasemos a la siguiente sección. Quiero

you to listen for the first phrase that he uses  in this section, and then we're going to be doing  

que escuches la primera frase que usa en esta sección, y luego vamos a

some troubleshooting, but we're going to go back  and focus on that first phrase that you are about  

solucionar algunos problemas, pero vamos a regresar y centrarnos en la primera frase que estás a punto

to hear. Let's listen. Customer Support: 

de escuchar. Vamos a escuchar. Atención al cliente:

Let's go ahead and hear  it. Try putting in a photo. 

sigamos adelante y escuchémoslo. Prueba a poner una foto.

Vanessa: Okay. All right. I just put a photo over there.  

vanessa: bueno Todo bien. Acabo de poner una foto allí.

Okay. That was it. Customer Support: 

Bueno. Eso fue todo. Atención al cliente

It does sound a bit unusual.  Are you scanning at 300 or  

: suena un poco inusual. ¿Está escaneando a 300 o

600 DPI? Vanessa: 

600 DPI? Vanessa:

I first started at 300 and then I did 600 to see  if that made it any different and it was the same. 

Primero comencé en 300 y luego hice 600 para ver si eso lo hacía diferente y era lo mismo.

Customer Support: Okay. Did you install the software via  

Atención al cliente: Está bien. ¿Instalaste el software a través

the disc or the software online? Vanessa: 

del disco o el software en línea? Vanessa:

I did the software online. At the beginning  of this section, you heard him say,  

Hice el software en línea. Al comienzo de esta sección, lo escuchaste decir:

"Let's go ahead." Let's go ahead and hear that  strange sound you're talking about. Let's go  

"Sigamos adelante". Avancemos y escuchemos ese extraño sonido del que estás hablando. Sigamos

ahead and hear it. Try to put it in a photo.  Well, we often use this phrase, let's go ahead  

adelante y escuchémoslo. Intenta ponerlo en una foto. Bueno, a menudo usamos esta frase, sigamos adelante

and ... when you are troubleshooting and trying  to solve and figure out a solution. So we might  

y... cuando está solucionando problemas e intentando resolver y encontrar una solución. Así que podríamos

present multiple ideas, multiple solutions. We're  not sure which one is going to work, but you can  

presentar múltiples ideas, múltiples soluciones. No estamos seguros de cuál funcionará, pero puedes

present them with this phrase. Let's go ahead and  try this first, let's go ahead and do this next.  

presentarlos con esta frase. Sigamos adelante e intentemos esto primero, sigamos adelante y hagamos esto a continuación.

Let's go ahead and try these things and see what  works. This is a great polite phrase to use. Okay.  

Sigamos adelante y probemos estas cosas y veamos qué funciona. Esta es una gran frase educada para usar. Bueno.

Let's go on to our next section. Listen carefully. Customer Support: 

Pasemos a nuestra siguiente sección. Escucha cuidadosamente. Atención al cliente:

That should be correct. I'd like to try to  give you a different version. If it still makes  

Eso debería ser correcto. Me gustaría intentar darte una versión diferente. Si todavía hace

those noises, then it's most likely a physical  error and it's still covered under warranty. 

esos ruidos, lo más probable es que se trate de un error físico y aún está cubierto por la garantía.

Vanessa: Oh, okay. That's great. I wasn't sure because  

vanesa: ah, está bien. Eso es genial. No estaba seguro porque

I bought it back in November. What that would be. Customer Support: 

lo compré en noviembre. Que seria eso. Atención al cliente:

Oh, no worries. It should be a year. Vanessa: 

Oh, no te preocupes. Debería ser un año. vanessa:

Oh, okay. Customer Support: 

ah, está bien. Atención al cliente:

Let me get your email and I can  send you a different version  

déjeme obtener su correo electrónico y puedo enviarle una versión diferente

to try. Vanessa: 

para probar. Vanessa:

In this section, you heard three useful phrases.  The first one is, "I'd like to try." "I'd like to  

En esta sección, escuchaste tres frases útiles. La primera es, "Me gustaría probar". "Me gustaría

try and give you a different version." This is one  of the possible solutions that he's offering. He  

intentar darte una versión diferente". Esta es una de las posibles soluciones que ofrece.

doesn't know if this is going to be the one that  solves the problem, but it's one of the options.  

No sabe si este va a ser el que solucione el problema, pero es una de las opciones.

I'd like to try this and then we can try this. I'd  like to try this. I'd like to try that. The next  

Me gustaría probar esto y luego podemos intentar esto. Me gustaría probar esto. Me gustaría intentar eso. La siguiente

phrase is a two part phrase, because maybe your  first solution, isn't the one that works. So you  

frase es una frase de dos partes, porque tal vez su primera solución no sea la que funcione. Así que

want to give another idea. You might say, if it  still makes a strange noise, then it's most likely  

quieres dar otra idea. Se podría decir que si todavía hace un ruido extraño, lo más probable es que se trate de

a physical error. So here the two parts are, if  it's still the problem, then it's most likely. 

un error físico. Así que aquí están las dos partes, si sigue siendo el problema, entonces es muy probable.

And then that's kind of your final  last conclusion, the thing that well,  

Y luego esa es su última conclusión final, lo que, bueno,

maybe causes the most hassle, which means I  need to return the entire device to the company,  

tal vez cause la mayor molestia, lo que significa que necesito devolver todo el dispositivo a la empresa,

and that's a hassle, but that's the final option.  So we have this wonderful two part phrase. Let's  

y eso es una molestia, pero esa es la opción final. Así que tenemos esta maravillosa frase de dos partes.

take a look at a sample where you could use  this. If your computer still won't turn on,  

Echemos un vistazo a una muestra en la que podría usar esto. Si tu computadora sigue sin encenderse

then it's most likely a hard drive error and  you'll have to bring it in for repairs. I'm sorry,  

, lo más probable es que se trate de un error en el disco duro y tendrás que llevarla a reparar. Lo siento,

but the last phrase is good news.  It is covered under warranty. Yes.  

pero la última frase es una buena noticia. Está cubierto por la garantía. Sí.

So this means that you can return it for free.  You might need to pay for shipping, but overall,  

Esto significa que puedes devolverlo gratis. Es posible que deba pagar el envío, pero en general,

you don't need to pay for a new divide. This is huge. Especially when you purchase  

no necesita pagar una nueva división. esto es enorme Especialmente cuando compra

something online, you don't always know what the  warranty policy is, especially with electronics,  

algo en línea, no siempre sabe cuál es la política de garantía, especialmente con los productos electrónicos,

but he said it's covered under warranty.  Beautiful. So you can ask this too.  

pero dijo que está cubierto por la garantía. Hermosa. Así que también puedes preguntar esto.

Do you know if it's still covered under warranty?  How long is the warranty for this scanner?  

¿Sabes si todavía está cubierto por la garantía? ¿Cuánto dura la garantía de este escáner?

This is a great question to ask because you  want to know, am I going to have to pay some  

Esta es una gran pregunta para hacer porque quiere saber, ¿voy a tener que pagar

big bucks to get this back to the company and  then to get another one? What is the warranty?  

mucho dinero para devolver esto a la empresa y luego obtener otro? ¿Cuál es la garantía?

It's important to know. All right, let's go on  to the final section where you're going to learn  

Es importante saberlo. Muy bien, pasemos a la sección final donde aprenderá

the two final phrases that are useful from  today's call center call, let's listen. 

las dos frases finales que son útiles de la llamada del centro de llamadas de hoy, escuchemos.

Customer Support: You're on the Windows machine, right? 

Atención al cliente: Estás en la máquina de Windows, ¿verdad?

Vanessa: Yes. That's right. 

vanessa: si Así es.

Customer Support: Great. I'm going to send you a  

Atención al cliente: Genial. Te enviaré una

different version. If it's still encountering the  same issue, just call me back or you can email me  

versión diferente. Si sigue teniendo el mismo problema, llámeme o envíeme un correo electrónico

and we'll get started on the RMA process. Vanessa: 

y comenzaremos con el proceso de RMA. vanessa: está

Okay. Thank you so much. I'm really glad to  hear that there's still a warranty just in  

bien. Muchas gracias. Estoy muy contento de saber que todavía hay una garantía en

case it doesn't work out, I felt bad  it took us so long to call you guys. 

caso de que no funcione, me sentí mal por haber tardado tanto en llamarlos.

Customer Support: Oh, no problem, happy to help.  

Atención al cliente: Oh, no hay problema, feliz de ayudar.

We'll get it straightened out. Vanessa: 

Lo arreglaremos. vanessa: está

Okay. Thanks so much. I'll look for that email. Customer Support: 

bien. Muchas gracias. Buscaré ese correo. Atención al cliente:

Great. Thank you so much. Vanessa: 

genial. Muchas gracias. vanessa:

Thanks. Bye. In this final section, we're going  to talk about three phrases. The first one is,  

gracias Adiós. En esta sección final, vamos a hablar sobre tres frases. La primera es,

in case it doesn't work out. This phrasal  verb to work out means to find the solution,  

en caso de que no funcione. Este phrasal verb to work out significa encontrar la solución

to find the answer to the problem. So he's  suggesting that I download a new driver  

, encontrar la respuesta al problema. Me está sugiriendo que descargue un nuevo controlador

and I said, "Okay, I'll try that." But in case it  doesn't work out, I can always use the warranty. I  

y le dije: "Está bien, lo intentaré". Pero en caso de que no funcione, siempre puedo usar la garantía.

can return it to the company and get a new one for  free. I was really worried about that, but I used  

Puedo devolverlo a la empresa y obtener uno nuevo gratis. Estaba muy preocupado por eso, pero usé

this great phrase in case that doesn't work out, I  can use the warranty. Great. Just like every great  

esta gran frase en caso de que no funcione, puedo usar la garantía. Gran. Al igual que todo gran

call center employee should say, or just a nice  person. He said, "Oh no problem. Happy to help." 

empleado del centro de atención telefónica debería decir, o simplemente una buena persona. Él dijo: "Oh, no hay problema. Feliz de ayudar".

Whenever you help someone, maybe you make an  English lesson for them, you can tell them,  

Siempre que ayudes a alguien, tal vez hagas una lección de inglés para ellos, puedes decirles:

"I'm happy to help you." Or if your friend is  moving and you come and help them to pack up  

"Estoy feliz de ayudarte". O si tu amigo se está mudando y vienes y lo ayudas a empacar

some boxes and they say, "Thank you so much for  helping me." You could say, "I'm happy to help."  

algunas cajas y dice: "Muchas gracias por ayudarme". Podrías decir: "Estoy feliz de ayudar".

You're not just doing it because you have a duty.  You feel obligated. No, you are happy to help.  

No lo estás haciendo simplemente porque tienes un deber. Te sientes obligado. No, usted está feliz de ayudar.

How kind, what a beautiful phrase. And the final  phrase that I want to share with you today is,  

Que amable, que hermosa frase. Y la última frase que quiero compartir con ustedes hoy es,

we'll get it straightened out. We'll get it  straightened out. We can imagine a tangled mess  

lo arreglaremos. Lo arreglaremos. Podemos imaginar un lío enredado

of yarn, of string. Oh, it's just so messed up. Oh, but when you straighten it out, all of a  

de hilo, de hilo. Oh, está tan desordenado. Oh, pero cuando lo arreglas, de

sudden it's easy to use again. Whoa, this is what  he is offering to me. Don't worry, we'll get it  

repente es fácil de usar de nuevo. Vaya, esto es lo que me está ofreciendo. No te preocupes, lo

straightened out. Especially because my problem  was not completely solved in just this one phone  

solucionaremos. Especialmente porque mi problema no se resolvió por completo con solo esta llamada

call. I still need to download the drivers and  make sure that it's working fine. So he said,  

telefónica. Todavía necesito descargar los controladores y asegurarme de que funciona bien. Así que dijo:

"We'll get it straightened out." This has the  feeling of taking care of me. You're taking  

"Lo arreglaremos". Esto tiene la sensación de cuidarme. Está

care of the customer, even though we didn't solve  it right now, you go download the driver, give it  

cuidando al cliente, aunque no lo resolvimos en este momento, descargue el controlador, dele

your best bet, and don't worry, we will be here  to support you. We'll get it straightened out. 

su mejor apuesta y no se preocupe, estaremos aquí para ayudarlo. Lo arreglaremos.

The confidence, no matter what, we will find a  solution. We'll get it straightened out, I'll be  

La confianza, pase lo que pase, encontraremos una solución. Lo arreglaremos, estaré

here for you. It's very assuring. What a great  thing for a customer support center guy to say.  

aquí para ti. Es muy tranquilizador. Qué gran cosa para un chico del centro de atención al cliente para decir.

I think it's pretty fair to say that this  guy has excellent customer service skills.  

Creo que es bastante justo decir que este tipo tiene excelentes habilidades de servicio al cliente.

Let's try to break down exactly what he did really  well, so that if you work for customer support,  

Intentemos desglosar exactamente lo que hizo realmente bien, de modo que si trabaja para el servicio de atención al cliente,

you can do that as well. Let's take a look  at these four things that he did. Number one,  

también pueda hacerlo. Echemos un vistazo a estas cuatro cosas que hizo. Número uno

he responded quickly. He picked up the phone  immediately. I wasn't even on hold for long at  

, respondió rápidamente. Cogió el teléfono de inmediato. Ni siquiera estuve en espera por mucho tiempo

all. Now I know this is sometimes not your fault. You have a lot of phone calls to get to,  

. Ahora sé que esto a veces no es culpa tuya. Tienes que atender muchas llamadas telefónicas

and there's a lot of things going on. But  even if you have to have a customer on hold,  

y están sucediendo muchas cosas. Pero incluso si tiene que tener un cliente en espera

you can still say something very kind like,  "Excuse me, can you please go on hold for a  

,  aún puede decir algo muy amable como, "Disculpe, ¿puede esperar un

moment? I'll be right with you." Very polite,  very clear, lovely. Because number two, is be  

momento? Enseguida me comunico con usted". Muy educado, muy claro, encantador. Porque número dos, es ser

polite and friendly. Yes, it's your job. Yes the  customer is probably complaining about something,  

cortés y amigable. Sí, es tu trabajo. Sí, el cliente probablemente se esté quejando de algo,

but you can still be polite and friendly,  using all of the phrases from today's lesson,  

pero aún puedes ser cortés y amistoso, utilizando todas las frases de la lección de hoy,

you can arm yourself with polite words to say. Tip  number three is to try to figure out the problem. 

puedes armarte con palabras educadas para decir. El consejo número tres es tratar de resolver el problema.

Now this is not talking about the solution, this  is the problem. It's important to understand the  

Ahora bien, esto no está hablando de la solución, este es el problema. Es importante comprender el

problem that your customer is having. And a  good way to do this is to repeat it back, "Oh,  

problema que tiene su cliente. Y una buena forma de hacerlo es repetirlo: "Oh,

the machine is making a really loud sound. Oh your  computer isn't turning on after it was doing." So  

la máquina está haciendo un sonido muy fuerte. Oh, tu computadora no se enciende después de hacerlo". Entonces

you are repeating the problem back. You're trying  to figure out exactly what the problem is that the  

estás repitiendo el problema. Está tratando de averiguar exactamente cuál es el problema que el

customer is sharing with you. Number four of  course is to try to find a helpful solution,  

cliente está compartiendo con usted. El número cuatro, por supuesto, es tratar de encontrar una solución útil,

a helpful solution. Sometimes you can find a  helpful solution quickly, sometimes you need  

una solución útil. A veces puede encontrar una solución útil rápidamente, a veces necesita

to follow up in an email later, but you can  always use that phrase and say, "We'll get it  

hacer un seguimiento en un correo electrónico más tarde, pero siempre puede usar esa frase y decir: "Lo

straightened out. Don't worry, I'm here to help." All right. I hope you enjoy today's lesson and it  

solucionaremos. No se preocupe, estoy aquí para ayudar". ." Todo bien. Espero que disfrutes la lección de hoy y te haya

was useful to you. The next time you have to call  customer support or you work for customer support,  

sido útil. La próxima vez que tenga que llamar al servicio de atención al cliente o que trabaje para el servicio de atención al cliente,

I hope it was useful to you. Don't forget to  download today's free PDF worksheet. There  

espero que le haya resultado útil. No olvide descargar la hoja de trabajo en PDF gratuita de hoy.

is a link in the description. Don't  forget any of today's phrases, ideas,  

Hay un enlace en la descripción. No olvide ninguna de las frases, ideas y

sample sentences. And you can answer Vanessa's  challenge question at the bottom of the worksheet.  

ejemplos de oraciones de hoy. Y puede responder la pregunta de desafío de Vanessa en la parte inferior de la hoja de trabajo.

There's a link in the description so you can  download it today. Now I have a question for  

Hay un enlace en la descripción para que puedas descargarlo hoy. Ahora tengo una pregunta para

you. Do you like to call customer support? Maybe  you're one of those rare people that enjoys it. 

ti. ¿Te gusta llamar a atención al cliente? Tal vez seas una de esas raras personas que lo disfruta.

Let me know in the comments. I hope today's  lesson was useful to you and I will see you again  

Házmelo saber en los comentarios. Espero que la lección de hoy les haya sido útil y los veré de nuevo el

next Friday for a new lesson here on my YouTube  channel. Bye. The next step is to download  

próximo viernes para una nueva lección aquí en mi canal de YouTube. Adiós. El siguiente paso es descargar

the free PDF worksheet for this lesson. With  this free PDF, you will master today's lesson  

la hoja de trabajo en PDF gratuita para esta lección. Con este PDF gratuito, dominará la lección de hoy

and never forget what you have learned. You  can be a confident English speaker. Don't  

y nunca olvidará lo que ha aprendido. Puede ser un hablante de inglés seguro. No

forget to subscribe to my YouTube channel  for a free English lesson every Friday. Bye.

olvides suscribirte a mi canal de YouTube para recibir una lección de inglés gratis todos los viernes. Adiós.