How to Call Customer Support in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.  

Vanessa: 안녕하세요, 저는 SpeakEnglishWithVanessa.com의 Vanessa입니다.

Have you ever had to call customer  support and hated it? Let's talk about it.  

고객 지원팀에 전화를 걸고 싫은 적이 있나요? 그것에 대해 이야기합시다.

This past Christmas, I bought my mom this  photo scanner for Christmas. She could save  

지난 크리스마스에 어머니께 크리스마스 선물로 이 사진 스캐너를 사 드렸습니다. 그녀는

all of our old childhood photographs, but  there is a problem. It makes a really strange  

우리의 어린 시절 사진을 모두 저장할 수 있지만 문제가 있습니다. 정말 이상한

sound. I've been delaying calling customer support  for so many months. I feel so bad that I've put it  

소리가 납니다. 몇 달 동안 고객 지원팀에 전화하는 것을 미뤘습니다 . 너무 오랫동안 미루어서 너무 안타깝지만

off for so long, but I have decided to take you  on the journey with me. I want to help you feel  

, 당신과 함께 여행을 떠나기로 결정했습니다.

confident calling customer support, or  maybe you work at a customer support center  

고객 지원 센터에 전화할 때 자신감을 가질 수 있도록 도와드리고 싶습니다. 또는 고객 지원 센터에서 일할 수도

and you need to have the right expressions and the  right phrases to do your job accurately and well. 

있고 업무를 정확하고 잘 수행하려면 올바른 표현과 올바른 문구가 필요합니다.

So today, I want to help you  call customer support in English.  

그래서 오늘은 영어로 고객 지원팀에 전화하는 것을 도와드리고자 합니다.

You are going to be listening to me call customer  support for this photo scanner, and I will be  

이 사진 스캐너에 대해 제가 고객 지원팀에 전화하는 것을 들을 것입니다. 지원 담당자가

explaining some common expressions that you hear  the support guy say. And that hear me say. I hope  

듣는 일반적인 표현을 설명하겠습니다 . 그리고 내 말을 듣습니다.

you can feel empowered to use these expressions  yourself. And like always, I have created a free  

이러한 표현을 직접 사용할 수 있는 힘을 느끼시기 바랍니다 . 그리고 늘 그렇듯이, 배운 ​​내용을 절대 잊지 않도록

PDF worksheet with all of today's expressions,  phrases, ideas, and tips so that you never  

오늘의 모든 표현, 구, 아이디어 및 팁이 포함된 무료 PDF 워크시트를 만들었습니다

forget what you've learned. You can click on  the link in the description to the free PDF  

. 오늘 수업의 무료 PDF 워크시트에 대한 설명에 있는 링크를 클릭할 수 있습니다

worksheet for today's lesson. Plus at the end of  the worksheet, you can answer Vanessa's challenge  

. 또한 워크시트의 끝에서 Vanessa의 과제 질문에 답할 수 있습니다

question. Make sure that you click on the link  and download it today, and let's get started. 

. 오늘 링크를 클릭 하고 다운로드했는지 확인하고 시작하세요.

When I call customer support, I'm going to attempt  to quickly describe the problem that I'm having,  

고객 지원팀에 전화할 때 스캐너에서 이상한 소리가 나는 문제에 대해 신속하게 설명하려고 합니다

which is the scanner is making a strange noise.  And then the customer support person is going to  

. 그런 다음 고객 지원 담당자가

help me figure out what the problem is. This  is called troubleshooting, troubleshooting.  

문제가 무엇인지 파악하도록 도와줄 것입니다. 이를 문제 해결, 문제 해결이라고 합니다.

So we might say, "Hey, let me help you  troubleshoot." Or, "Let's trouble shoot a few  

따라서 " 문제 해결을 도와드리겠습니다."라고 말할 수 있습니다. 또는 "몇 가지 문제를 해결해 봅시다

things." So they might not know exactly what the  problem is immediately, but they could say let's  

." 따라서 문제가 무엇인지 정확히 알지 못할 수도 있지만

troubleshoot a few things. We're going to try  this, then we'll try this. Then we'll try this.  

몇 가지 문제를 해결하자고 말할 수 있습니다. 우리는 이것을 시도할 것입니다 . 그런 다음 이것을 시도하겠습니다. 그럼 시도해보겠습니다.

Overall, we're trying to come up with the  answer, the solution, let's troubleshoot. 

전반적으로 우리는 해답, 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 문제를 해결해 봅시다.

Okay. Are you ready to see some troubleshooting?  You'll seem me give the support number a call  

좋아요. 문제 해결을 볼 준비가 되셨습니까? 내가 지원 번호로 전화를 거는 것처럼 보일 것입니다

and we'll just see what happens from there. Let's  watch. All right. Let's call and see how long I  

그러면 거기서 무슨 일이 일어나는지 보게 될 것입니다. 구경하자. 괜찮은. 전화를 걸어 내가 얼마나 대기해야 하는지 알아보자

have to be on hold. Speaker 2: 

. 발표자 2:

Thank you for calling Plustek Technology, the  leader in imaging and surveillance solutions.  

이미징 및 감시 솔루션의 선두주자인 Plustek Technology에 전화해 주셔서 감사합니다.

Your call may be monitored or  recorded for training purposes.  

통화는 교육 목적으로 모니터링되거나 녹음될 수 있습니다.

If you know your party's extension,  please dial it now. For technical support,  

상대방의 내선 번호를 알고 있다면 지금 전화를 걸어 주세요. 기술 지원을 받으려면

please press one. Vanessa: 

1번을 누르세요. Vanessa:

All right, let's take a quick pause. There are  five phrases that I want to talk to you about  

좋습니다. 잠시 멈추겠습니다. 이 짧은 클립에서 여러분과 이야기하고 싶은 다섯 가지 문구가 있습니다

in that short clip. Yes. I know five  phrases, but a lot happens at the  

. 예. 나는 5개의 문구를 알고 있지만 이 대화의 시작 부분에서 많은 일이 일어납니다

beginning of this conversation. First,  I used a wonderful expression, to be on  

. 첫째, 저는 보류 중이라는 멋진 표현을 사용했습니다

hold. To be on hold. I'm not holding  something, it just means I'm waiting.  

. 대기 중입니다. 뭔가를 들고 있는 것이 아니라 기다리고 있다는 뜻입니다.

So if you work in customer support, this is a  great phrase you can use. You might be super busy,  

따라서 고객 지원 부서에서 일하는 경우 사용할 수 있는 훌륭한 문구입니다. 당신은 매우 바쁠 수

but you have to pick up the phone. So you  might pick up the phone and say, "I'm sorry,  

있지만 전화를 받아야 합니다. 따라서 전화를 들고 "죄송합니다.

can I put you on hold?" Or, "Excuse me, can I  put you on hold please? Can I put you on hold?" 

기다려 드릴까요?"라고 말할 수 있습니다. 또는 "실례합니다. 잠시만 기다려도 될까요? 잠시만 기다려도 될까요?"

And the other person really doesn't  have a choice. They have to say a yes,  

그리고 상대방은 선택의 여지가 없습니다 . 그들은 '예'라고 말해야 합니다.

but it's just a polite thing to say, "Excuse me,  I'm going to put you on hold for just a minute and  

하지만 "실례합니다. 잠시만 기다려 주시면

I'll be right there." And you can put them on  hold. That means they have to wait, but you'll  

바로 갈게요."라고 말하는 것은 정중한 표현일 뿐입니다. 그리고 보류 상태로 둘 수 있습니다 . 즉, 그들은 기다려야 하지만 당신은

come back to them. Another common phrase that  you will hear when you call customer support is,  

그들에게 돌아올 것입니다. 고객 지원팀에 전화할 때 듣게 되는 또 다른 일반적인 문구는

"Thank you for calling." The name of the company.  "Thank you for calling the computer doctor. Thank  

'전화해 주셔서 감사합니다.'입니다. 회사의 이름입니다. "컴퓨터 의사에게 전화해 주셔서 감사합니다.

you for calling Microsoft. Thank you for calling."  Extremely polite. Before a real person picks up  

Microsoft에 전화해 주셔서 감사합니다. 전화해 주셔서 감사합니다." 매우 정중합니다. 실제 사람이 전화를 받기 전에

the phone, while you're still listening to the  automated message, you'll probably hear this. 

자동 메시지를 듣고 있는 동안 아마 이 소리를 듣게 될 것입니다.

"Your call may be monitored or recorded  for training purposes." And this is pretty  

"교육 목적으로 통화를 모니터링하거나 녹음할 수 있습니다 ." 그리고 이것은 꽤

self explanatory. Maybe they will use your  customer support phone call to help train  

자명합니다. 고객 지원 전화를 사용하여

other people about how to do customer support  well, or maybe how to do it not so well.  

고객 지원을 잘 수행하는 방법 또는 잘 수행하지 못하는 방법에 대해 다른 사람들을 교육할 수 있습니다.

In my opinion, this might be just a legal thing,  that if they record the phone call, then the  

내 생각에 이것은 전화 통화를 녹음하면

customer can't file a lawsuit or do something  like this. This is my gut feeling about it,  

고객이 소송을 제기하거나 이와 같은 일을 할 수 없는 법적인 문제일 수 있습니다 . 이것은 내 직감이지만 우리가 훈련 목적으로

but who knows, maybe they're using the phone call  just like we are using the phone call for training  

전화 통화를 사용하는 것처럼 그들이 전화 통화를 사용하고 있을지 누가 ​​알겠습니까?

purposes. Another common phrase in customer  support in the automated message is, "If you  

자동화된 메시지에 있는 고객 지원팀의 또 다른 일반적인 문구는 "

know your party's extension, please dial it now." Your party's extension. Are you going to a party?  

상대방의 내선 번호를 알고 있다면 지금 전화를 걸어 주세요."입니다. 파티의 확장. 파티에 가니?

I never knew that calling customer support was  like a party. No, unfortunately it's not like a  

고객 지원팀에 전화하는 것이 파티 같은 줄은 몰랐습니다. 아니요, 안타깝게도 파티 같지 않습니다

party. That just means the people you're trying  to reach. Sometimes when we use the word party,  

. 연락하려는 사람을 의미합니다 . 때때로 우리가 파티라는 단어를 사용할 때

we're talking about a group of people. There's  a party of people here, a party of people here.  

우리는 한 무리의 사람들에 대해 이야기하고 있습니다. 여기 사람들의 파티가 있습니다. 여기 사람들의 파티가 있습니다.

You often hear this in restaurants. They might  say, "Smith, party of four. When your table is  

식당에서 자주 듣습니다. "스미스, 4인 파티. 테이블이

ready." If your last name is Smith, they might  say, "Smith party of four." And if you're waiting  

준비되면"이라고 말할 수 있습니다. 성이 Smith인 경우 'Smith party of four'라고 말할 수 있습니다. 그리고

outside the restaurant, you'll say, "Oh,  Smith, that's my name. Four there's four of us. 

식당 밖에서 기다리고 있다면 "아, 스미스, 그게 내 이름이야. 4명이면 우리 4명이다.

They're talking about our party. Our group of  people. If you don't know your party's extension,  

그들은 우리 일행에 대해 이야기하고 있다. 우리 일행에 대해 이야기하고 있다. 당사자의 내선 번호에서

listen for the options that the automated message  gives you. Sometimes this can be quite frustrating  

자동 메시지가 제공하는 옵션에 귀를 기울이십시오 . 때로는 그

because you think one of them is for you and then  you listen for others and then you forget that  

중 하나가 자신을 위한 것이라고 생각하고 다른 사람의 말을 듣고 그 번호를 잊어버리고

number and you have to listen to it all over  again. These things can be quite frustrating,  

모든 것을 들어야 하기 때문에 매우 실망스러울 수 있습니다. 또. 이런 것들이 상당히 답답할 수 있지만,

but thankfully, the support number that I called  was very straightforward. They said for technical  

다행히 제가 전화한 지원 번호는 매우 간단했습니다.

support, please press one. Oh, I needed technical  support, that's great. That must be the majority  

기술 지원을 받으려면 1번을 누르세요.

of people who call them. They need technical  support, but you could hear other things like,  

그들에게 전화하세요. 그들은 기술 지원이 필요하지만

"For sales, please press two." Sometimes you also hear a language  

"판매의 경우 2번을 누르세요."와 같은 다른 말을 들을 수 있습니다. 때로는

option given, "For English, please press one.  For Spanish, please press two." You might be  

"영어의 경우 1번을 누르세요. 스페인어의 경우 2번을 누르십시오."

given some language options as well. All right,  let's go on to the next set of my support call  

몇 가지 언어 옵션이 제공될 수도 있습니다. 좋습니다. 다음 지원 전화로 넘어가서

and see what happens. Customer Support: 

어떤 일이 발생하는지 확인하겠습니다. 고객 지원:

Thank you for calling Plustek  Support how can I help you? 

Plustek 지원에 전화해 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요? 당신은?

Vanessa: Hi, I'm calling about a device that I bought  

Vanessa: 안녕하세요, 11월에 크리스마스 선물로 구매한 기기에 대해 전화드립니다

back in November and I bought it as a Christmas  present. So, the person I bought it for just  

. 그래서 제가 구매한 사람이

started to use it now and it's making a strange  noise. So I thought I'd call to see if you guys  

지금 사용하기 시작했는데 이상한 소리가 납니다. 그래서 내가

had any tips about what I should do. You just  heard me attempting to summarize my problem  

해야 할 일에 대한 팁이 있는지 알아보기 위해 전화해야겠다고 생각했습니다. 방금 내 문제를 단 몇 문장으로 요약하려는 것을 들었습니다

in just a few sentences. I felt a little bit  nervous and yeah, I've been delaying this call  

. 약간 긴장이 되어서 이 일을 미루고 있었습니다.

for a while, so I wasn't sure what they were  going to say, but I did it, and I'm helping  

잠시 전화를 해서 무슨 말을 할지 몰랐는데 제가 해줬고,

you at the same time. Win-win. All right. At the  beginning of this, you heard the support guy say,  

동시에 도와드리고 있습니다. 윈-윈. 알겠습니다. 처음에 지원 담당자가

"How can I help you?" What a beautiful question. First of all, he picked up the phone so quickly.  

"무엇을 도와드릴까요?"라고 말합니다. 정말 아름다운 질문입니다. 우선 그는 전화를 너무 빨리 받았습니다.

That's amazing. I was expecting to be on hold for  a while, and then he said, "How can I help you?"  

놀랍습니다. 저는 잠시 대기할 것으로 예상한 후 "무엇을 도와드릴까요?"라고 말했습니다

This is so polite. So if you work for customer  support, please use this phrase, "Thank you for  

. 따라서 고객 지원을 담당하는 경우 "

calling Plustek Support. How can I help you?" So  lovely. For me, I got right to the point. I said,  

Plustek 지원팀에 전화해 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?"라는 문구를 사용하세요. 너무 사랑스러운. 나를 위해, 나는 요점을 바로 잡았습니다. 나는

"I'm calling about." Blank. I tried to give a  quick summary of what happened. I kind of went a  

"내가 전화하는 중이야."라고 말했습니다. 공백. 무슨 일이 있었는지 간략하게 요약하려고 노력했습니다.

little bit around about, but when you want to tell  customer support about a problem that you have,  

조금 주변을 둘러보았지만 문제가 문제인 문제에 대해 지원하려는 경우 제 전화

be direct, I'm calling about a problem with  my phone. I'm calling about a problem with  

문제에 대해 전화하는 것입니다 . 프린터에 문제가 있어서 전화했는데

the printer, it's making a strange sound, great. Straightforward, to the problem, and it can help  

이상한 소리가 나네요. 좋습니다. 문제에 대해 간단명료하게 설명하면

you to troubleshoot faster. Okay, let's go on to  the next section and listen into our conversation. 

더 빠르게 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 자, 다음 섹션으로 넘어가서 대화를 들어보겠습니다.

Customer Support: Oh, what kind of scanner is it? 

고객 지원: 아, 어떤 스캐너인가요?

Vanessa: It's the photo scanner. It's the Plustek  

Vanessa: 사진 스캐너입니다. Plustek

photo scanner Z300, I think is the name. Customer Support: 

사진 스캐너 Z300입니다. 이름 때문인 것 같습니다. 고객 지원:

Okay. Did you already download the driver?  Is ePhoto already installed on the computer? 

알겠습니다. 이미 드라이버를 다운로드하셨나요? ePhoto가 컴퓨터에 이미 설치되어 있습니까?

Vanessa: Yes. So I've already scanned a couple pictures and  

바네사: 네. 그래서 저는 이미 몇 장의 사진을 스캔했고

tried to test out a couple things. I looked at  the Amazon reviews videos to see if the videos  

몇 가지를 테스트해 보았습니다. Amazon 리뷰 동영상을 보고

that other people showed had the same sound, and I  didn't hear it in those videos. So that's why I'm  

다른 사람들이 보여준 동영상이 같은 소리인지 확인했는데 그 동영상에서는 들리지 않았습니다. 그래서 제가

calling you guys eyes. You heard the  customer support ask me some basic questions.  

여러분을 눈이라고 부르는 것입니다. 고객 지원팀에서 몇 가지 기본적인 질문을 하는 것을 들었습니다.

"What kind of scanner do you have? Have  you already downloaded the drivers?"  

"어떤 종류의 스캐너가 있습니까? 이미 드라이버를 다운로드하셨나요?"

These types of basic questions. I used a great  phrasal verb that I want to introduce to you.  

이러한 유형의 기본 질문입니다. 소개하고 싶은 훌륭한 구동사를 사용했습니다.

This is the phrasal verb that I used. To test  out. I said, "I already scanned a couple pictures  

제가 사용한 구동사입니다. 테스트 하기 위해. 나는 "이미 몇 장의 사진을 스캔했고

and tried to test out a couple things." So I didn't want to just call customer  

몇 가지를 테스트하려고 했습니다."라고 말했습니다. 그래서 바로 고객 지원팀에 전화하고 싶지 않았습니다

support right away. In fact, I waited a little too  long I think, but I tried to look at the reviews,  

. 사실 너무 오래 기다린 것 같아요. 하지만 리뷰를 보려고 했습니다

see if other people had tips, see if this is  a common thing that happens. Maybe it's not  

. 어쩌면

even a problem, it's just in an annoying  sound. I tried to test out various things  

문제가 아니라 그냥 성가신 소리일 수도 있습니다. 고객 지원에 전화하기 전에 여러 가지를 테스트해 보았는데

before calling customer support, and he could have  used this phrasal verb too. He could have said,  

이 구동사도 사용할 수 있었습니다. 그는

"All right, there's a couple things that I  want to test out. All right, here are some  

"좋아요, 테스트하고 싶은 것이 몇 가지 있습니다. 좋아, 전화 통화를 하는

things that we should test out while we're still  on the phone." And it's a simple way of saying,  

동안 테스트해야 할 것이 몇 가지 있습니다 ."라고 말할 수 있었습니다. 간단하게 말하면

let's try these things. Okay, let's go to the next  section of my call, and learn some new phrases. 

이것들을 시도해 봅시다. 알겠습니다. 통화의 다음 섹션으로 이동하여 몇 가지 새로운 표현을 배워 보겠습니다.

Customer Support: Just to confirm,  

고객 지원: 확인을 위해

are you using a 24 volt power adapter? Vanessa: 

24볼트 전원 어댑터를 사용하고 있습니까? Vanessa:

I believe so. That's what it came with. Customer Support: 

그렇다고 생각합니다. 그것이 함께 온 것입니다. 고객 지원:

Let's double check. You can unplug  it from the wall and check next to  

다시 한 번 확인해 보겠습니다. 벽에서 플러그를 뽑고 옆에 있는 출력을 확인할 수 있습니다

output. Vanessa: 

. Vanessa:

Okay. Let's see. It says output 24 volt. Yes. Customer Support: 

알겠습니다. 보자. 24볼트 출력이라고 합니다. 예. 고객 지원:

That should be the correct one. Vanessa: 

정확해야 합니다. Vanessa:

Okay. In this section you heard three phrases.  The first one is, just to confirm, and this is  

알겠습니다. 이 섹션에서는 세 개의 프레이즈를 들었습니다. 첫 번째는 단지 확인을 위한 것으로, 이것은

often used when you assume something  but you're not completely sure.  

무언가를 추측 하지만 완전히 확신할 수 없을 때 자주 사용됩니다.

So at the beginning of our conversation, he used  this to make sure that we were on the same page.  

그래서 대화를 시작할 때 그는 이것을 사용하여 우리가 같은 페이지에 있는지 확인했습니다. 컴퓨터

Let's say that you call customer support about  your computer. The first thing they might say is,  

에 대해 고객 지원팀에 전화했다고 가정해 보겠습니다 . 그들이 가장 먼저 말할 수 있는 것은

"Just to confirm, is your computer plugged into  a power source?" Well, this is essential. If  

"확인을 위해 컴퓨터가 전원에 연결되어 있나요 ?"입니다. 음, 이것은 필수적입니다.

your computer is plugged in, then everyone can get  started. Or you could use this if you're at work,  

컴퓨터가 연결되어 있으면 누구나 시작할 수 있습니다. 또는 직장에 있고

and you're not sure when your business meeting is. Maybe you think it's at two o'clock, but you're  

비즈니스 회의가 언제인지 확실하지 않은 경우 사용할 수 있습니다. 2시에 있다고 생각할 수도 있지만

not sure, you might ask your coworker just  to confirm, our meeting's at two o'clock  

확실하지 않을 수도 있습니다. 동료에게 확인을 요청할 수도 있습니다. 회의가 2시에 있죠

right? This is a great phrase to check,  to make sure that you're on the same page.  

? 같은 페이지에 있는지 확인하기 위해 확인하기에 좋은 문구입니다.

And when he asked me, are you using a 24 volt  power adapter? Well, I wasn't exactly sure, but I  

그가 나에게 물었을 때 24볼트 전원 어댑터를 사용하고 있습니까 ? 음, 정확히는 모르겠지만 상자에 들어 있는 코드를 사용했기 때문에

imagined that I probably was using the right cord  because I used what came in the box. So I said,  

아마도 올바른 코드를 사용하고 있을 것이라고 상상했습니다 . 그래서 저는

"I believe so." This is a great phrase  to use when you're pretty certain,  

"그렇다고 믿습니다."라고 말했습니다. 이것은 매우 확신

but you're not completely sure. So if there's a  little bit of doubt, you can say, "I believe so." 

하지만 완전히 확신할 수 없을 때 사용하기에 좋은 표현입니다. 따라서 약간의 의심이 든다면 '그렇다고 믿습니다'라고 말할 수 있습니다.

And then I checked and yes, this was the right  type of adapter, but he just wanted to make  

그런 다음 확인한 결과 예, 이것이 올바른 유형의 어댑터였지만 그는 확인을 원했습니다

sure. So he could have just said, "Well, look on  the adapter and see what it says." But you know  

. 그래서 그는 "글쎄요, 어댑터를 보고 무엇이라고 되어 있는지 보세요."라고 말할 수 있었습니다. 하지만 그거 알아

what? That's a little direct, instead he said,  "Let's double check." Let's double check. This  

? 약간 직설적인데 대신 '다시 확인해 봅시다'라고 말했습니다. 다시 확인합시다. 이것은

is very polite. It's not assuming that I'm dumb  or that I just put any old cord in the wall. No,  

매우 정중합니다. 내가 멍청하거나 그냥 벽에 낡은 코드를 꽂았다고 가정하는 것이 아닙니다. 아니요,

he's just saying, "Let's double check. Let's do  this together." It felt very affirming that I've  

그는 단지 "다시 확인하자. 같이 해보자"라고 말하는 것뿐입니다 . 내가

tried, that I'm trying to do my best and he's here  to help me. Let's double check. Let's go through  

노력했고, 최선을 다하고 있으며 그가 나를 돕기 위해 여기 있다는 것을 매우 확신하게 되었습니다. 다시 확인합시다.

it together. Let's double check. Beautiful phrase. All right, let's go to the next section. I want  

함께 살펴보겠습니다. 다시 확인합시다. 아름다운 문구. 좋아, 다음 섹션으로 가자. 이 섹션에서

you to listen for the first phrase that he uses  in this section, and then we're going to be doing  

그가 사용하는 첫 번째 문구를 들어 보시기 바랍니다 . 그런 다음

some troubleshooting, but we're going to go back  and focus on that first phrase that you are about  

몇 가지 문제 해결을 할 것입니다. 하지만 돌아가서 여러분이 듣게 될 첫 번째 문구에 초점을 맞추겠습니다

to hear. Let's listen. Customer Support: 

. 들어 보자. 고객 지원:

Let's go ahead and hear  it. Try putting in a photo. 

계속해서 들어보겠습니다 . 사진을 넣어보세요.

Vanessa: Okay. All right. I just put a photo over there.  

바네사: 좋아요. 괜찮은. 거기에 사진만 올렸습니다.

Okay. That was it. Customer Support: 

좋아요. 그거였다. 고객 지원:

It does sound a bit unusual.  Are you scanning at 300 or  

조금 이상하게 들립니다. 300 또는 600 DPI로 스캔하십니까

600 DPI? Vanessa: 

? Vanessa:

I first started at 300 and then I did 600 to see  if that made it any different and it was the same. 

처음에는 300에서 시작한 다음 600에서 해봤더니 뭐가 달라지는지, 똑같았는지 확인했습니다.

Customer Support: Okay. Did you install the software via  

고객 지원: 알겠습니다. 디스크를 통해 소프트웨어를 설치했습니까,

the disc or the software online? Vanessa: 

아니면 온라인으로 소프트웨어를 설치했습니까? Vanessa:

I did the software online. At the beginning  of this section, you heard him say,  

소프트웨어는 온라인으로 했습니다. 이 섹션의 시작 부분에서 그가

"Let's go ahead." Let's go ahead and hear that  strange sound you're talking about. Let's go  

'계속 진행하겠습니다'라고 말하는 것을 들었습니다. 계속해서 당신이 말하는 그 이상한 소리를 들어봅시다.

ahead and hear it. Try to put it in a photo.  Well, we often use this phrase, let's go ahead  

계속해서 들어보겠습니다. 사진에 담아 봅니다. 자, 우리는 이 문구를 자주 사용합니다.

and ... when you are troubleshooting and trying  to solve and figure out a solution. So we might  

문제를 해결하고 해결책을 찾으려고 할 때 계속 진행하세요 그리고 .... 따라서

present multiple ideas, multiple solutions. We're  not sure which one is going to work, but you can  

여러 아이디어, 여러 솔루션을 제시할 수 있습니다. 어느 것이 효과가 있을지 확신할 수 없지만

present them with this phrase. Let's go ahead and  try this first, let's go ahead and do this next.  

이 문구로 발표할 수 있습니다. 계속해서 이것을 먼저 해보고 다음에 이것을 해봅시다.

Let's go ahead and try these things and see what  works. This is a great polite phrase to use. Okay.  

계속해서 이러한 작업을 시도하고 무엇이 효과가 있는지 확인해 보겠습니다 . 이것은 사용하기 좋은 공손한 표현입니다. 좋아요.

Let's go on to our next section. Listen carefully. Customer Support: 

다음 섹션으로 넘어갑시다. 잘 들어. 고객 지원:

That should be correct. I'd like to try to  give you a different version. If it still makes  

정확해야 합니다. 다른 버전을 제공해 드리고 싶습니다. 여전히

those noises, then it's most likely a physical  error and it's still covered under warranty. 

이러한 소음이 발생한다면 물리적인 오류일 가능성이 높으며 여전히 보증이 적용됩니다.

Vanessa: Oh, okay. That's great. I wasn't sure because  

Vanessa: 오, 알았어. 훌륭합니다.

I bought it back in November. What that would be. Customer Support: 

11월에 다시 구입했기 때문에 확신할 수 없었습니다. 그게 뭐야. 고객 지원:

Oh, no worries. It should be a year. Vanessa: 

오, 걱정 마세요. 1년이 되어야 합니다. Vanessa:

Oh, okay. Customer Support: 

오, 알겠습니다. 고객 지원:

Let me get your email and I can  send you a different version  

이메일을 받고 시도할 수 있도록 다른 버전을 보내드릴 수 있습니다

to try. Vanessa: 

. Vanessa:

In this section, you heard three useful phrases.  The first one is, "I'd like to try." "I'd like to  

이 섹션에서는 세 가지 유용한 문구를 들었습니다. 첫 번째는 "나는 시도하고 싶습니다."입니다. "

try and give you a different version." This is one  of the possible solutions that he's offering. He  

다른 버전을 시도해 보고 싶습니다." 이것이 그가 제안하는 가능한 솔루션 중 하나입니다. 그는

doesn't know if this is going to be the one that  solves the problem, but it's one of the options.  

이 방법이 문제를 해결하는 방법인지는 모르지만 옵션 중 하나입니다.

I'd like to try this and then we can try this. I'd  like to try this. I'd like to try that. The next  

나는 이것을 시도해보고 우리는 이것을 시도할 수 있습니다. 시도해 보고 싶습니다. 나는 그것을 시도하고 싶습니다. 다음

phrase is a two part phrase, because maybe your  first solution, isn't the one that works. So you  

문구는 두 부분으로 구성된 문구입니다. 첫 번째 솔루션이 작동하지 않을 수 있기 때문입니다. 그래서 당신은

want to give another idea. You might say, if it  still makes a strange noise, then it's most likely  

다른 아이디어를 주고 싶어합니다. 여전히 이상한 소리가 난다면

a physical error. So here the two parts are, if  it's still the problem, then it's most likely. 

물리적인 오류일 가능성이 큽니다. 따라서 여기서 두 부분은 여전히 ​​문제가 있다면 그럴 가능성이 가장 높습니다.

And then that's kind of your final  last conclusion, the thing that well,  

그리고 그것이 당신의 최종 마지막 결론입니다.

maybe causes the most hassle, which means I  need to return the entire device to the company,  

가장 번거로운 일이 발생할 수 있습니다. 즉, 전체 기기를 회사에 반환해야 한다는 의미이고

and that's a hassle, but that's the final option.  So we have this wonderful two part phrase. Let's  

번거롭지만 이것이 최종 선택입니다. 그래서 우리는 이 멋진 두 부분으로 된 문구를 가지고 있습니다. 이것을

take a look at a sample where you could use  this. If your computer still won't turn on,  

사용할 수 있는 샘플을 살펴보겠습니다 . 그래도 컴퓨터가 켜지지 않으면

then it's most likely a hard drive error and  you'll have to bring it in for repairs. I'm sorry,  

하드 드라이브 오류일 가능성이 높으며 수리를 위해 컴퓨터를 가져와야 합니다. 죄송

but the last phrase is good news.  It is covered under warranty. Yes.  

하지만 마지막 문구는 희소식입니다. 보증 대상입니다. 예.

So this means that you can return it for free.  You might need to pay for shipping, but overall,  

즉, 무료로 반품할 수 있습니다. 배송비를 지불해야 할 수도 있지만 전반적으로

you don't need to pay for a new divide. This is huge. Especially when you purchase  

새 분할 비용을 지불할 필요는 없습니다. 이것은 엄청납니다. 특히

something online, you don't always know what the  warranty policy is, especially with electronics,  

온라인에서 무언가를 구매할 때 특히 전자 제품의 경우 보증 정책이 무엇인지 항상 알 수는 없지만

but he said it's covered under warranty.  Beautiful. So you can ask this too.  

보증 대상이라고 말했습니다. 아름다운. 그래서 이것도 물어볼 수 있습니다.

Do you know if it's still covered under warranty?  How long is the warranty for this scanner?  

여전히 보증이 적용되는지 아십니까? 이 스캐너의 보증 기간은 얼마나 됩니까?

This is a great question to ask because you  want to know, am I going to have to pay some  

이것은 당신이 알고 싶기 때문에 물어볼 좋은 질문입니다.

big bucks to get this back to the company and  then to get another one? What is the warranty?  

이것을 회사에 다시 가져간 다음 다른 것을 얻기 위해 큰 돈을 지불해야 합니까? 보증은 무엇입니까?

It's important to know. All right, let's go on  to the final section where you're going to learn  

아는 것이 중요합니다. 자, 오늘의 콜센터 통화

the two final phrases that are useful from  today's call center call, let's listen. 

에서 유용한 두 가지 마지막 문구인 들어 봅시다 .

Customer Support: You're on the Windows machine, right? 

고객 지원: Windows 시스템을 사용 중이시죠?

Vanessa: Yes. That's right. 

바네사: 네. 좋아요.

Customer Support: Great. I'm going to send you a  

고객 지원: 좋습니다.

different version. If it's still encountering the  same issue, just call me back or you can email me  

다른 버전을 보내드리겠습니다. 여전히 동일한 문제가 발생하는 경우 다시 전화하거나 이메일을 보내주시면

and we'll get started on the RMA process. Vanessa: 

RMA 프로세스를 시작하겠습니다. Vanessa:

Okay. Thank you so much. I'm really glad to  hear that there's still a warranty just in  

알겠습니다. 매우 감사합니다. 문제가 해결되지 않을 경우를 대비해 아직 보증이 남아 있다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다.

case it doesn't work out, I felt bad  it took us so long to call you guys. 

전화하는 데 시간이 너무 오래 걸려서 기분이 나빴습니다.

Customer Support: Oh, no problem, happy to help.  

고객 지원: 문제 없습니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

We'll get it straightened out. Vanessa: 

바로잡도록 하겠습니다. Vanessa:

Okay. Thanks so much. I'll look for that email. Customer Support: 

알겠습니다. 정말 고마워. 그 이메일을 찾아보겠습니다. 고객 지원:

Great. Thank you so much. Vanessa: 

훌륭합니다. 매우 감사합니다. Vanessa:

Thanks. Bye. In this final section, we're going  to talk about three phrases. The first one is,  

감사합니다. 안녕. 이 마지막 섹션에서는 세 가지 구문에 대해 이야기하겠습니다. 첫 번째는 잘

in case it doesn't work out. This phrasal  verb to work out means to find the solution,  

안 될 경우를 대비한 것입니다. 이 구동사 to work out은 해결책을 찾다,

to find the answer to the problem. So he's  suggesting that I download a new driver  

문제에 대한 답을 찾다를 의미합니다. 그래서 그는 새 드라이버를 다운로드할 것을 제안했고

and I said, "Okay, I'll try that." But in case it  doesn't work out, I can always use the warranty. I  

저는 "알겠습니다. 시도해 보겠습니다."라고 말했습니다. 하지만 문제가 해결되지 않으면 언제든지 보증을 사용할 수 있습니다.

can return it to the company and get a new one for  free. I was really worried about that, but I used  

회사에 반납하고 새 것을 무료로 받을 수 있습니다 . 그게 정말 걱정이었는데, 잘

this great phrase in case that doesn't work out, I  can use the warranty. Great. Just like every great  

안 될 경우를 대비해 보증을 사용할 수 있다는 멋진 문구를 사용했습니다. 엄청난. 모든 훌륭한

call center employee should say, or just a nice  person. He said, "Oh no problem. Happy to help." 

콜센터 직원이 말해야 하는 것처럼, 또는 그냥 좋은 사람입니다. 그는 "아 문제없습니다. 기꺼이 도와드리겠습니다."라고 말했습니다.

Whenever you help someone, maybe you make an  English lesson for them, you can tell them,  

당신이 누군가를 도울 때마다, 아마도 당신은 그들을 위해 영어 수업을 할 수 있을 것입니다. 당신은 그들에게 말할 수 있습니다

"I'm happy to help you." Or if your friend is  moving and you come and help them to pack up  

. 또는 친구가 이사를 와서 친구가 상자 포장하는 것을 도와주면 친구가

some boxes and they say, "Thank you so much for  helping me." You could say, "I'm happy to help."  

"도와줘서 정말 고마워요 "라고 말합니다. "도와드리게 되어 기쁩니다."라고 말할 수 있습니다.

You're not just doing it because you have a duty.  You feel obligated. No, you are happy to help.  

의무가 있어서 하는 것이 아닙니다. 당신은 의무감을 느낍니다. 아니요, 기꺼이 도와드리겠습니다.

How kind, what a beautiful phrase. And the final  phrase that I want to share with you today is,  

얼마나 친절하고 아름다운 문구입니까. 그리고 오늘 제가 공유하고 싶은 마지막 문구는

we'll get it straightened out. We'll get it  straightened out. We can imagine a tangled mess  

바로잡겠습니다입니다. 문제를 바로잡겠습니다. 우리는 실과 끈이 뒤엉켜 있는 것을 상상할 수 있습니다

of yarn, of string. Oh, it's just so messed up. Oh, but when you straighten it out, all of a  

. 아, 너무 엉망이야. 아, 그런데 정리하다 보니

sudden it's easy to use again. Whoa, this is what  he is offering to me. Don't worry, we'll get it  

갑자기 다시 사용하기 쉽습니다. 와, 이것이 그가 나에게 제안하는 것입니다. 걱정하지 마세요. 저희가

straightened out. Especially because my problem  was not completely solved in just this one phone  

해결해 드리겠습니다. 특히 이 한 통의 통화로 내 문제가 완전히 해결되지 않았기 때문입니다

call. I still need to download the drivers and  make sure that it's working fine. So he said,  

. 여전히 드라이버를 다운로드하고 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 그래서 그가 말했습니다.

"We'll get it straightened out." This has the  feeling of taking care of me. You're taking  

"정리하겠습니다." 이것은 나를 보살펴주는 느낌이 있습니다. 지금 당장은 문제를

care of the customer, even though we didn't solve  it right now, you go download the driver, give it  

해결하지 못하더라도 귀하는 고객을 돌보고 있습니다. 드라이버를 다운로드하고

your best bet, and don't worry, we will be here  to support you. We'll get it straightened out. 

최선을 다하면 최선을 다할 것입니다. 저희가 지원해 드릴 것입니다. 바로잡도록 하겠습니다.

The confidence, no matter what, we will find a  solution. We'll get it straightened out, I'll be  

무슨 일이 있어도 해결책을 찾을 것이라는 자신감입니다 . 문제를 바로잡을 수 있도록 도와드리겠습니다

here for you. It's very assuring. What a great  thing for a customer support center guy to say.  

. 매우 확신합니다. 고객 지원 센터 직원이 말하는 것은 정말 멋진 일입니다.

I think it's pretty fair to say that this  guy has excellent customer service skills.  

이 사람이 뛰어난 고객 서비스 기술을 가지고 있다고 말하는 것이 꽤 타당하다고 생각합니다.

Let's try to break down exactly what he did really  well, so that if you work for customer support,  

당신이 고객 지원을 위해 일한다면

you can do that as well. Let's take a look  at these four things that he did. Number one,  

당신도 그렇게 할 수 있도록 그가 정말 잘한 일을 정확히 분석해 봅시다. 그가 한 이 네 가지 일을 살펴보겠습니다. 첫째,

he responded quickly. He picked up the phone  immediately. I wasn't even on hold for long at  

그는 신속하게 응답했습니다. 그는 즉시 전화를 받았습니다 . 나는 전혀 오래 기다리지도 않았다

all. Now I know this is sometimes not your fault. You have a lot of phone calls to get to,  

. 이제 나는 이것이 때때로 당신의 잘못이 아니라는 것을 압니다. 연락 해야 할 전화가 많고

and there's a lot of things going on. But  even if you have to have a customer on hold,  

많은 일이 벌어지고 있습니다. 하지만 고객이 대기 중이

you can still say something very kind like,  "Excuse me, can you please go on hold for a  

더라도 다음과 같이 매우 친절하게 말할 수 있습니다. "실례합니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까

moment? I'll be right with you." Very polite,  very clear, lovely. Because number two, is be  

? 바로 가겠습니다." 매우 정중하고, 매우 명확하고, 사랑스럽습니다. 두 번째는

polite and friendly. Yes, it's your job. Yes the  customer is probably complaining about something,  

예의 바르고 친절하기 때문입니다. 네, 당신의 일입니다. 네, 고객이 무언가에 대해 불평하고 있을 수도

but you can still be polite and friendly,  using all of the phrases from today's lesson,  

있지만, 오늘 강의의 모든 문구를 사용하여 여전히 예의 바르고 친근하게 대할 수 있습니다. 정중한

you can arm yourself with polite words to say. Tip  number three is to try to figure out the problem. 

말로 자신을 무장시킬 수 있습니다. 세 번째 팁은 문제를 파악하는 것입니다.

Now this is not talking about the solution, this  is the problem. It's important to understand the  

이제 이것은 솔루션에 대해 말하는 것이 아니라 이것이 문제입니다.

problem that your customer is having. And a  good way to do this is to repeat it back, "Oh,  

고객이 겪고 있는 문제를 이해하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 좋은 방법은 "아,

the machine is making a really loud sound. Oh your  computer isn't turning on after it was doing." So  

기계에서 정말 큰 소리가 나네요. 아, 당신의 컴퓨터가 작동한 후에 켜지지 않는군요."라고 반복하는 것입니다. 그래서

you are repeating the problem back. You're trying  to figure out exactly what the problem is that the  

문제를 다시 반복하고 있습니다. 귀하는

customer is sharing with you. Number four of  course is to try to find a helpful solution,  

고객이 귀하와 공유하고 있는 문제가 정확히 무엇인지 파악하려고 노력하고 있습니다. 네 번째는 물론 유용한 솔루션을 찾는 것입니다.

a helpful solution. Sometimes you can find a  helpful solution quickly, sometimes you need  

유용한 솔루션입니다. 도움이 되는 해결책을 빨리 찾을 수 있고, 나중에

to follow up in an email later, but you can  always use that phrase and say, "We'll get it  

이메일로 후속 조치를 취해야 하는 경우도 있지만, 항상 해당 문구를 사용하여 "우리가 해결해 드리겠습니다.

straightened out. Don't worry, I'm here to help." All right. I hope you enjoy today's lesson and it  

걱정하지 마세요. 제가 도와드리겠습니다."라고 말할 수 있습니다. ." 괜찮은. 오늘 수업이

was useful to you. The next time you have to call  customer support or you work for customer support,  

도움이 되었기를 바랍니다. 다음에 고객 지원에 전화해야 하거나 고객 지원을 위해 일할 때

I hope it was useful to you. Don't forget to  download today's free PDF worksheet. There  

도움이 되었기를 바랍니다. 오늘의 무료 PDF 워크시트를 다운로드하는 것을 잊지 마세요.

is a link in the description. Don't  forget any of today's phrases, ideas,  

설명에 링크가 있습니다. 오늘의 문구, 아이디어,

sample sentences. And you can answer Vanessa's  challenge question at the bottom of the worksheet.  

예문을 잊지 마세요. 그리고 워크시트 하단에 있는 Vanessa의 챌린지 질문에 답할 수 있습니다. 오늘 다운로드할

There's a link in the description so you can  download it today. Now I have a question for  

수 있도록 설명에 링크가 있습니다 . 이제 질문이 있습니다

you. Do you like to call customer support? Maybe  you're one of those rare people that enjoys it. 

. 고객 지원에 전화하시겠습니까? 아마도 당신은 그것을 즐기는 드문 사람들 중 하나일 것입니다.

Let me know in the comments. I hope today's  lesson was useful to you and I will see you again  

댓글로 알려주세요. 오늘 수업이 도움이 되었기를 바라며

next Friday for a new lesson here on my YouTube  channel. Bye. The next step is to download  

다음 주 금요일에 제 YouTube 채널에서 새로운 수업으로 다시 뵙겠습니다 . 안녕. 다음 단계는

the free PDF worksheet for this lesson. With  this free PDF, you will master today's lesson  

이 강의의 무료 PDF 워크시트를 다운로드하는 것입니다. 이 무료 PDF를 사용하면 오늘 수업을 마스터

and never forget what you have learned. You  can be a confident English speaker. Don't  

하고 배운 내용을 절대 잊지 못할 것입니다. 자신감 있는 영어 구사자가 될 수 있습니다.

forget to subscribe to my YouTube channel  for a free English lesson every Friday. Bye.

매주 금요일 무료 영어 수업을 위해 제 YouTube 채널을 구독하는 것을 잊지 마세요. 안녕.