How to Call Customer Support in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.  

Vanessa : Bonjour, je suis Vanessa de SpeakEnglishWithVanessa.com.

Have you ever had to call customer  support and hated it? Let's talk about it.  

Vous est-il déjà arrivé d'appeler le service client et d'avoir détesté ? Parlons-en.

This past Christmas, I bought my mom this  photo scanner for Christmas. She could save  

À Noël dernier, j'ai acheté ce scanner photo à ma mère pour Noël. Elle pourrait sauvegarder

all of our old childhood photographs, but  there is a problem. It makes a really strange  

toutes nos vieilles photos d'enfance, mais il y a un problème. Cela fait un son vraiment

sound. I've been delaying calling customer support  for so many months. I feel so bad that I've put it  

étrange. J'ai retardé l'appel du service client pendant tant de mois. Je me sens si mal d'avoir repoussé

off for so long, but I have decided to take you  on the journey with me. I want to help you feel  

cela depuis si longtemps, mais j'ai décidé de vous emmener dans le voyage avec moi. Je veux vous aider à vous sentir en

confident calling customer support, or  maybe you work at a customer support center  

confiance en appelant le service client, ou vous travaillez peut-être dans un centre de support client

and you need to have the right expressions and the  right phrases to do your job accurately and well. 

et vous avez besoin d'avoir les bonnes expressions et les bonnes phrases pour faire votre travail correctement et avec précision.

So today, I want to help you  call customer support in English.  

Aujourd'hui, je souhaite vous aider à appeler le service client en anglais.

You are going to be listening to me call customer  support for this photo scanner, and I will be  

Vous allez m'écouter appeler l' assistance client pour ce scanner photo, et

explaining some common expressions that you hear  the support guy say. And that hear me say. I hope  

j'expliquerai certaines expressions courantes que vous entendez dire par l'équipe d'assistance. Et ça m'entends dire. J'espère que

you can feel empowered to use these expressions  yourself. And like always, I have created a free  

vous vous sentirez capable d'utiliser ces expressions vous-même. Et comme toujours, j'ai créé une

PDF worksheet with all of today's expressions,  phrases, ideas, and tips so that you never  

feuille de calcul PDF gratuite avec toutes les expressions, phrases, idées et astuces d'aujourd'hui afin que vous

forget what you've learned. You can click on  the link in the description to the free PDF  

n'oubliiez jamais ce que vous avez appris. Vous pouvez cliquer sur le lien dans la description de la

worksheet for today's lesson. Plus at the end of  the worksheet, you can answer Vanessa's challenge  

feuille de travail PDF gratuite pour la leçon d'aujourd'hui. De plus, à la fin de la feuille de travail, vous pouvez répondre à la question de défi de Vanessa

question. Make sure that you click on the link  and download it today, and let's get started. 

. Assurez-vous de cliquer sur le lien et de le télécharger aujourd'hui, et commençons.

When I call customer support, I'm going to attempt  to quickly describe the problem that I'm having,  

Lorsque j'appelle le service client, je vais essayer de décrire rapidement le problème que je rencontre

which is the scanner is making a strange noise.  And then the customer support person is going to  

, c'est-à-dire que le scanner fait un bruit étrange. Ensuite, la personne du service client

help me figure out what the problem is. This  is called troubleshooting, troubleshooting.  

m'aidera à déterminer quel est le problème. C'est ce qu'on appelle le dépannage, le dépannage.

So we might say, "Hey, let me help you  troubleshoot." Or, "Let's trouble shoot a few  

Nous pourrions donc dire : "Hey, laissez-moi vous aider à résoudre les problèmes". Ou : "Dépannons

things." So they might not know exactly what the  problem is immediately, but they could say let's  

quelques problèmes". Il se peut donc qu'ils ne sachent pas exactement quel est le problème immédiatement, mais ils pourraient dire :

troubleshoot a few things. We're going to try  this, then we'll try this. Then we'll try this.  

réglons quelques problèmes. Nous allons essayer ceci, puis nous essaierons ceci. Ensuite, nous essaierons ceci.

Overall, we're trying to come up with the  answer, the solution, let's troubleshoot. 

Dans l'ensemble, nous essayons de trouver la réponse, la solution, dépannons.

Okay. Are you ready to see some troubleshooting?  You'll seem me give the support number a call  

D'accord. Êtes-vous prêt à voir du dépannage ? Vous semblerez que j'appellerai le numéro d'assistance

and we'll just see what happens from there. Let's  watch. All right. Let's call and see how long I  

et nous verrons ce qui se passera à partir de là. Regardons. Très bien. Appelons et voyons combien de temps je

have to be on hold. Speaker 2: 

dois rester en attente. Intervenant 2 :

Thank you for calling Plustek Technology, the  leader in imaging and surveillance solutions.  

Merci d'avoir appelé Plustek Technology, le leader des solutions d'imagerie et de surveillance.

Your call may be monitored or  recorded for training purposes.  

Votre appel peut être surveillé ou enregistré à des fins de formation.

If you know your party's extension,  please dial it now. For technical support,  

Si vous connaissez le numéro de poste de votre correspondant, veuillez le composer maintenant. Pour l'assistance technique,

please press one. Vanessa: 

veuillez appuyer sur un. Vanessa :

All right, let's take a quick pause. There are  five phrases that I want to talk to you about  

D'accord, faisons une courte pause. Il y a cinq phrases dont je veux vous parler

in that short clip. Yes. I know five  phrases, but a lot happens at the  

dans ce court extrait. Oui. Je connais cinq phrases, mais il se passe beaucoup de choses au

beginning of this conversation. First,  I used a wonderful expression, to be on  

début de cette conversation. Tout d'abord, j'ai utilisé une merveilleuse expression, être en

hold. To be on hold. I'm not holding  something, it just means I'm waiting.  

attente. Être en attente. Je ne tiens rien, cela signifie simplement que j'attends.

So if you work in customer support, this is a  great phrase you can use. You might be super busy,  

Donc, si vous travaillez dans le service client, c'est une excellente expression que vous pouvez utiliser. Vous êtes peut-être très occupé,

but you have to pick up the phone. So you  might pick up the phone and say, "I'm sorry,  

mais vous devez décrocher le téléphone. Vous pouvez donc décrocher le téléphone et dire : "Je suis désolé,

can I put you on hold?" Or, "Excuse me, can I  put you on hold please? Can I put you on hold?" 

puis-je vous mettre en attente ?" Ou "Excusez-moi, puis-je vous mettre en attente s'il vous plaît ? Puis-je vous mettre en attente ?"

And the other person really doesn't  have a choice. They have to say a yes,  

Et l'autre personne n'a vraiment pas le choix. Ils doivent dire oui,

but it's just a polite thing to say, "Excuse me,  I'm going to put you on hold for just a minute and  

mais c'est juste une chose polie de dire : "Excusez-moi, je vais vous mettre en attente juste une minute et

I'll be right there." And you can put them on  hold. That means they have to wait, but you'll  

j'arrive tout de suite." Et vous pouvez les mettre en attente. Cela signifie qu'ils doivent attendre, mais vous

come back to them. Another common phrase that  you will hear when you call customer support is,  

reviendrez vers eux. Une autre phrase courante que vous entendrez lorsque vous appelez le service client est

"Thank you for calling." The name of the company.  "Thank you for calling the computer doctor. Thank  

"Merci d'avoir appelé". Le nom de l'entreprise. "Merci d'avoir appelé l'informaticien.

you for calling Microsoft. Thank you for calling."  Extremely polite. Before a real person picks up  

Merci d'avoir appelé Microsoft. Merci d'avoir appelé." Extrêmement poli. Avant qu'une personne réelle ne décroche

the phone, while you're still listening to the  automated message, you'll probably hear this. 

le téléphone, pendant que vous écoutez encore le message automatisé, vous entendrez probablement ceci.

"Your call may be monitored or recorded  for training purposes." And this is pretty  

"Votre appel peut être surveillé ou enregistré à des fins de formation." Et c'est

self explanatory. Maybe they will use your  customer support phone call to help train  

assez explicite. Peut-être qu'ils utiliseront votre appel téléphonique au service client pour aider à former d'

other people about how to do customer support  well, or maybe how to do it not so well.  

autres personnes sur la façon de bien faire le service client, ou peut-être comment le faire moins bien.

In my opinion, this might be just a legal thing,  that if they record the phone call, then the  

À mon avis, cela pourrait être juste une chose légale, que s'ils enregistrent l'appel téléphonique, le

customer can't file a lawsuit or do something  like this. This is my gut feeling about it,  

client   ne peut pas intenter une action en justice ou faire quelque chose comme ça. C'est mon intuition à ce sujet,

but who knows, maybe they're using the phone call  just like we are using the phone call for training  

mais qui sait, peut-être qu'ils utilisent l'appel téléphonique tout comme nous utilisons l'appel téléphonique à des

purposes. Another common phrase in customer  support in the automated message is, "If you  

fins de formation  . Une autre phrase courante du service client dans le message automatisé est : "Si vous

know your party's extension, please dial it now." Your party's extension. Are you going to a party?  

connaissez le numéro de poste de votre correspondant, veuillez le composer maintenant". L'extension de votre parti. Allez-vous à une fête?

I never knew that calling customer support was  like a party. No, unfortunately it's not like a  

Je ne savais pas qu'appeler le service client était comme une fête. Non, malheureusement, ce n'est pas comme une

party. That just means the people you're trying  to reach. Sometimes when we use the word party,  

fête. Cela signifie simplement les personnes que vous essayez de toucher. Parfois, lorsque nous utilisons le mot fête,

we're talking about a group of people. There's  a party of people here, a party of people here.  

nous parlons d'un groupe de personnes. Il y a un groupe de personnes ici, un groupe de personnes ici.

You often hear this in restaurants. They might  say, "Smith, party of four. When your table is  

Vous entendez souvent cela dans les restaurants. Ils pourraient dire : "Smith, groupe de quatre. Lorsque votre table est

ready." If your last name is Smith, they might  say, "Smith party of four." And if you're waiting  

prête". Si votre nom de famille est Smith, ils pourraient dire "Smith groupe de quatre". Et si vous attendez

outside the restaurant, you'll say, "Oh,  Smith, that's my name. Four there's four of us. 

à l'extérieur du restaurant, vous direz : " Oh, Smith, c'est mon nom. Quatre, nous sommes quatre.

They're talking about our party. Our group of  people. If you don't know your party's extension,  

Ils parlent de notre fête. Notre groupe de personnes. Si vous ne connaissez pas votre l'extension de la partie,

listen for the options that the automated message  gives you. Sometimes this can be quite frustrating  

écoutez les options que le message automatisé vous offre. Parfois, cela peut être assez frustrant

because you think one of them is for you and then  you listen for others and then you forget that  

parce que vous pensez que l'un d'entre eux est pour vous, puis vous écoutez les autres, puis vous oubliez ce

number and you have to listen to it all over  again. These things can be quite frustrating,  

numéro et vous devez l'écouter partout Encore une fois. Ces choses peuvent être assez frustrantes,

but thankfully, the support number that I called  was very straightforward. They said for technical  

mais heureusement, le numéro d'assistance que j'ai appelé était très simple. Ils ont dit pour l'

support, please press one. Oh, I needed technical  support, that's great. That must be the majority  

assistance technique, veuillez appuyer sur un. Oh, j'avais besoin d'une assistance technique, c'est super. Ce doit être la majorité

of people who call them. They need technical  support, but you could hear other things like,  

des personnes qui appelez-le. Il a besoin d'une assistance technique, mais vous pourriez entendre d'autres choses comme :

"For sales, please press two." Sometimes you also hear a language  

"Pour les ventes, veuillez appuyer sur deux." Parfois, vous entendez également une

option given, "For English, please press one.  For Spanish, please press two." You might be  

option de langue : "Pour l'anglais, veuillez appuyer sur un. Pour l'espagnol, s'il vous plaît appuyez sur deux." Vous pouvez également

given some language options as well. All right,  let's go on to the next set of my support call  

avoir certaines options de langue. Très bien, passons à la prochaine série de mon appel d'assistance

and see what happens. Customer Support: 

et voyons ce qui se passe.

Thank you for calling Plustek  Support how can I help you? 

toi  ?

Vanessa: Hi, I'm calling about a device that I bought  

Vanessa : Bonjour, j'appelle à propos d'un appareil que j'ai

back in November and I bought it as a Christmas  present. So, the person I bought it for just  

acheté en novembre et que j'ai acheté comme cadeau de Noël. Donc, la personne pour qui je l'ai acheté vient de

started to use it now and it's making a strange  noise. So I thought I'd call to see if you guys  

commencer à l'utiliser maintenant et il fait un bruit étrange. Alors J'ai pensé appeler pour voir si vous

had any tips about what I should do. You just  heard me attempting to summarize my problem  

aviez des conseils sur ce que je devrais faire. Vous venez de m'entendre essayer de résumer mon problème

in just a few sentences. I felt a little bit  nervous and yeah, I've been delaying this call  

en quelques phrases. Je me sentais un peu nerveux et oui, j'ai retardé cela appeler

for a while, so I wasn't sure what they were  going to say, but I did it, and I'm helping  

pendant un certain temps, donc je n'étais pas sûr de ce qu'ils allaient dire, mais je l'ai fait, et je vous aide

you at the same time. Win-win. All right. At the  beginning of this, you heard the support guy say,  

en même temps. Gagnant-gagnant. D'accord. Au début, vous avez entendu le le gars de l'assistance dit

"How can I help you?" What a beautiful question. First of all, he picked up the phone so quickly.  

"   " Comment puis-je vous aider ?" Quelle belle question. Tout d'abord, il a décroché le téléphone si rapidement.

That's amazing. I was expecting to be on hold for  a while, and then he said, "How can I help you?"  

C'est incroyable. J'étais s'attendant à être mis en attente pendant un certain temps, puis il a dit : "Comment puis-je vous aider ?"

This is so polite. So if you work for customer  support, please use this phrase, "Thank you for  

C'est très poli. Donc, si vous travaillez pour le support client, veuillez utiliser cette phrase : "Merci d'avoir

calling Plustek Support. How can I help you?" So  lovely. For me, I got right to the point. I said,  

appelé le support Plustek. Comment puis-je vous aider ?" Si adorable. Pour ma part, je suis allé droit au but. J'ai dit,

"I'm calling about." Blank. I tried to give a  quick summary of what happened. I kind of went a  

"J'appelle." Blanc. J'ai essayé de résumer rapidement ce qui s'est passé. J'ai en quelque sorte parcouru un

little bit around about, but when you want to tell  customer support about a problem that you have,  

peu le sujet, mais lorsque vous souhaitez informer le service client d'un problème que vous rencontrez,

be direct, I'm calling about a problem with  my phone. I'm calling about a problem with  

soyez direct, j'appelle pour un problème avec mon téléphone. J'appelle à propos d'un problème avec

the printer, it's making a strange sound, great. Straightforward, to the problem, and it can help  

l'imprimante, elle fait un bruit étrange, super. Simple, au problème, et cela peut

you to troubleshoot faster. Okay, let's go on to  the next section and listen into our conversation. 

vous aider à résoudre le problème plus rapidement. OK, passons à la section suivante et écoutons notre conversation.

Customer Support: Oh, what kind of scanner is it? 

Service client : Oh, de quel type de scanner s'agit-il ?

Vanessa: It's the photo scanner. It's the Plustek  

Vanessa : C'est le scanner photo. C'est le

photo scanner Z300, I think is the name. Customer Support: 

scanner de photos Plustek Z300, je pense que c'est le nom. Service client :

Okay. Did you already download the driver?  Is ePhoto already installed on the computer? 

D'accord. Avez-vous déjà téléchargé le pilote ? ePhoto est-il déjà installé sur l'ordinateur ?

Vanessa: Yes. So I've already scanned a couple pictures and  

Vanessa : Oui. J'ai donc déjà numérisé quelques images et

tried to test out a couple things. I looked at  the Amazon reviews videos to see if the videos  

essayé de tester quelques éléments. J'ai regardé les vidéos de critiques d'Amazon pour voir si les vidéos

that other people showed had the same sound, and I  didn't hear it in those videos. So that's why I'm  

que d'autres personnes ont montrées avaient le même son, et je ne l'ai pas entendu dans ces vidéos. C'est

calling you guys eyes. You heard the  customer support ask me some basic questions.  

pourquoi je vous traite d'yeux. Vous avez entendu le service client me poser quelques questions de base.

"What kind of scanner do you have? Have  you already downloaded the drivers?"  

"Quel type de scanner avez-vous ? Avez- vous déjà téléchargé les pilotes ?"

These types of basic questions. I used a great  phrasal verb that I want to introduce to you.  

Ces types de questions de base. J'ai utilisé un super verbe à particule que je veux vous présenter.

This is the phrasal verb that I used. To test  out. I said, "I already scanned a couple pictures  

C'est le verbe à particule que j'ai utilisé. À tester. J'ai dit : "J'ai déjà numérisé quelques photos

and tried to test out a couple things." So I didn't want to just call customer  

et essayé de tester quelques choses." Je ne voulais donc pas simplement appeler le service

support right away. In fact, I waited a little too  long I think, but I tried to look at the reviews,  

client tout de suite. En fait, j'ai attendu un peu trop longtemps je pense, mais j'ai essayé de regarder les avis,

see if other people had tips, see if this is  a common thing that happens. Maybe it's not  

voir si d'autres personnes avaient des conseils, voir si c'est une chose courante qui se produit. Peut-être que ce n'est

even a problem, it's just in an annoying  sound. I tried to test out various things  

même pas un problème, c'est juste un son ennuyeux. J'ai essayé de tester différentes choses

before calling customer support, and he could have  used this phrasal verb too. He could have said,  

avant d'appeler le service client, et il aurait également pu utiliser ce verbe à particule. Il aurait pu dire :

"All right, there's a couple things that I  want to test out. All right, here are some  

"D'accord, il y a quelques choses que je veux tester. D'accord, voici quelques

things that we should test out while we're still  on the phone." And it's a simple way of saying,  

choses que nous devrions tester pendant que nous sommes encore au téléphone." Et c'est une façon simple de dire,

let's try these things. Okay, let's go to the next  section of my call, and learn some new phrases. 

essayons ces choses. D'accord, passons à la section suivante de mon appel et apprenons de nouvelles phrases.

Customer Support: Just to confirm,  

Service client : juste pour confirmer

are you using a 24 volt power adapter? Vanessa: 

, utilisez-vous un adaptateur secteur 24 volts ? Vanessa :

I believe so. That's what it came with. Customer Support: 

Je crois que oui. C'est ce qu'il est venu avec. Service client :

Let's double check. You can unplug  it from the wall and check next to  

Vérifions. Vous pouvez le débrancher du mur et vérifier à côté   de la

output. Vanessa: 

sortie. Vanessa :

Okay. Let's see. It says output 24 volt. Yes. Customer Support: 

D'accord. Voyons. Il indique sortie 24 volts. Oui. Service client :

That should be the correct one. Vanessa: 

Ce devrait être le bon. Vanessa :

Okay. In this section you heard three phrases.  The first one is, just to confirm, and this is  

D'accord. Dans cette section, vous avez entendu trois phrases. Le premier est, juste pour confirmer, et cela est

often used when you assume something  but you're not completely sure.  

souvent utilisé lorsque vous supposez quelque chose mais que vous n'êtes pas complètement sûr.

So at the beginning of our conversation, he used  this to make sure that we were on the same page.  

Donc, au début de notre conversation, il s'en est servi pour s'assurer que nous étions sur la même longueur d'onde.

Let's say that you call customer support about  your computer. The first thing they might say is,  

Imaginons que vous appeliez le service client à propos de votre ordinateur. La première chose qu'ils pourraient dire est

"Just to confirm, is your computer plugged into  a power source?" Well, this is essential. If  

" Juste pour confirmer, votre ordinateur est-il branché sur une source d'alimentation           ? Eh bien, c'est essentiel. Si

your computer is plugged in, then everyone can get  started. Or you could use this if you're at work,  

votre ordinateur est branché, tout le monde peut commencer. Vous pouvez également l'utiliser si vous êtes au travail

and you're not sure when your business meeting is. Maybe you think it's at two o'clock, but you're  

et que vous n'êtes pas sûr de l'heure de votre rendez-vous d'affaires. Vous pensez peut-être que c'est à 14 heures, mais vous n'êtes

not sure, you might ask your coworker just  to confirm, our meeting's at two o'clock  

pas sûr ? Vous pourriez demander à votre collègue de confirmer , notre réunion est à 14 heures,

right? This is a great phrase to check,  to make sure that you're on the same page.  

n'est-ce pas ? C'est une excellente phrase à vérifier, pour vous assurer que vous êtes sur la même page.

And when he asked me, are you using a 24 volt  power adapter? Well, I wasn't exactly sure, but I  

Et lorsqu'il m'a demandé, utilisez-vous un adaptateur secteur 24 volts ? Eh bien, je n'étais pas exactement sûr, mais

imagined that I probably was using the right cord  because I used what came in the box. So I said,  

j'imaginais que j'utilisais probablement le bon cordon parce que j'ai utilisé ce qui était dans la boîte. Alors j'ai dit,

"I believe so." This is a great phrase  to use when you're pretty certain,  

"Je crois que oui." C'est une excellente expression à utiliser lorsque vous êtes à peu près certain,

but you're not completely sure. So if there's a  little bit of doubt, you can say, "I believe so." 

mais vous n'êtes pas complètement sûr. Donc, s'il y a un petit doute, vous pouvez dire : "Je pense que oui".

And then I checked and yes, this was the right  type of adapter, but he just wanted to make  

Et puis j'ai vérifié et oui, c'était le bon type d'adaptateur, mais il voulait juste s'en

sure. So he could have just said, "Well, look on  the adapter and see what it says." But you know  

assurer. Il aurait donc pu simplement dire : "Eh bien, regardez l'adaptateur et voyez ce qu'il indique." Mais tu sais

what? That's a little direct, instead he said,  "Let's double check." Let's double check. This  

quoi? C'est un peu direct, à la place, il a dit : "Vérifions une deuxième fois." Vérifions.

is very polite. It's not assuming that I'm dumb  or that I just put any old cord in the wall. No,  

C'est très poli. Il ne s'agit pas de supposer que je suis stupide ou que je viens de mettre n'importe quel vieux cordon dans le mur. Non,

he's just saying, "Let's double check. Let's do  this together." It felt very affirming that I've  

il dit simplement : "Vérifions. Faisons ça ensemble." C'était très affirmatif que j'ai

tried, that I'm trying to do my best and he's here  to help me. Let's double check. Let's go through  

essayé, que j'essaie de faire de mon mieux et qu'il est là pour m'aider. Vérifions. Découvrons-le

it together. Let's double check. Beautiful phrase. All right, let's go to the next section. I want  

ensemble. Vérifions. Belle locution. Très bien, passons à la section suivante. Je veux   que

you to listen for the first phrase that he uses  in this section, and then we're going to be doing  

vous écoutiez la première phrase qu'il utilise dans cette section, puis nous allons faire   un

some troubleshooting, but we're going to go back  and focus on that first phrase that you are about  

peu de dépannage, mais nous allons revenir en arrière et nous concentrer sur la première phrase que vous êtes sur le point

to hear. Let's listen. Customer Support: 

d'entendre. Écoutons. Service client :

Let's go ahead and hear  it. Try putting in a photo. 

Allons-y et écoutons- le. Essayez de mettre une photo.

Vanessa: Okay. All right. I just put a photo over there.  

Vanessa : D'accord. Très bien. Je viens de mettre une photo là-bas.

Okay. That was it. Customer Support: 

D'accord. C'était ça. Service client :

It does sound a bit unusual.  Are you scanning at 300 or  

Cela semble un peu inhabituel. Numérisez-vous à 300 ou

600 DPI? Vanessa: 

600 ppp ? Vanessa :

I first started at 300 and then I did 600 to see  if that made it any different and it was the same. 

J'ai d'abord commencé à 300, puis j'ai fait 600 pour voir si cela rendait la situation différente et si c'était la même chose.

Customer Support: Okay. Did you install the software via  

Service client : d' accord. Avez-vous installé le logiciel via

the disc or the software online? Vanessa: 

le disque ou le logiciel en ligne ? Vanessa :

I did the software online. At the beginning  of this section, you heard him say,  

J'ai créé le logiciel en ligne. Au début de cette section, vous l'avez entendu dire :

"Let's go ahead." Let's go ahead and hear that  strange sound you're talking about. Let's go  

"Allons-y". Allons-y et entendons ce son étrange dont vous parlez. Allons de l'

ahead and hear it. Try to put it in a photo.  Well, we often use this phrase, let's go ahead  

avant et écoutons-le. Essayez de le mettre sur une photo. Eh bien, nous utilisons souvent cette phrase, allons-y

and ... when you are troubleshooting and trying  to solve and figure out a solution. So we might  

et ... lorsque vous dépannez et essayez de résoudre et de trouver une solution. Nous pourrions donc

present multiple ideas, multiple solutions. We're  not sure which one is going to work, but you can  

présenter plusieurs idées, plusieurs solutions. Nous ne savons pas lequel va fonctionner, mais vous pouvez les

present them with this phrase. Let's go ahead and  try this first, let's go ahead and do this next.  

présenter avec cette phrase. Allons-y et essayons d'abord ceci, allons-y et faisons ceci ensuite.

Let's go ahead and try these things and see what  works. This is a great polite phrase to use. Okay.  

Essayons ces choses et voyons ce qui fonctionne. C'est une excellente expression polie à utiliser. D'accord.

Let's go on to our next section. Listen carefully. Customer Support: 

Passons à notre section suivante. Écoute attentivement. Service client :

That should be correct. I'd like to try to  give you a different version. If it still makes  

Cela devrait être correct. J'aimerais essayer de vous donner une autre version. S'il fait toujours

those noises, then it's most likely a physical  error and it's still covered under warranty. 

ces bruits, il s'agit probablement d'une erreur physique et il est toujours couvert par la garantie.

Vanessa: Oh, okay. That's great. I wasn't sure because  

Vanessa : Ah d'accord. C'est génial. Je n'étais pas sûr car

I bought it back in November. What that would be. Customer Support: 

je l'ai acheté en novembre. Qu'est-ce que ce serait. Service client :

Oh, no worries. It should be a year. Vanessa: 

Oh, pas de soucis. Cela devrait faire un an. Vanessa :

Oh, okay. Customer Support: 

Oh, d'accord. Service client :

Let me get your email and I can  send you a different version  

laissez-moi recevoir votre e-mail et je pourrai vous envoyer une autre version

to try. Vanessa: 

pour essayer. Vanessa :

In this section, you heard three useful phrases.  The first one is, "I'd like to try." "I'd like to  

Dans cette section, vous avez entendu trois phrases utiles. Le premier est "J'aimerais essayer". "J'aimerais

try and give you a different version." This is one  of the possible solutions that he's offering. He  

essayer de vous donner une version différente." C'est l'une des solutions possibles qu'il propose. Il

doesn't know if this is going to be the one that  solves the problem, but it's one of the options.  

ne sait pas si ce sera celui qui résoudra le problème, mais c'est l'une des options.

I'd like to try this and then we can try this. I'd  like to try this. I'd like to try that. The next  

J'aimerais essayer ça et ensuite on pourra essayer ça. J'aimerais essayer ceci. J'aimerais essayer cela. La

phrase is a two part phrase, because maybe your  first solution, isn't the one that works. So you  

phrase suivante est une phrase en deux parties, car votre première solution n'est peut-être pas celle qui fonctionne. Donc, vous

want to give another idea. You might say, if it  still makes a strange noise, then it's most likely  

voulez donner une autre idée. Vous pourriez dire que s'il fait toujours un bruit étrange, il s'agit probablement d'

a physical error. So here the two parts are, if  it's still the problem, then it's most likely. 

une erreur physique. Voici donc les deux parties : si le problème persiste, c'est probablement le cas.

And then that's kind of your final  last conclusion, the thing that well,  

Et puis c'est en quelque sorte votre dernière conclusion finale, la chose qui

maybe causes the most hassle, which means I  need to return the entire device to the company,  

cause peut-être le plus de problèmes, ce qui signifie que je dois renvoyer l'ensemble de l'appareil à l'entreprise,

and that's a hassle, but that's the final option.  So we have this wonderful two part phrase. Let's  

et c'est un problème, mais c'est la dernière option. Nous avons donc cette merveilleuse phrase en deux parties.

take a look at a sample where you could use  this. If your computer still won't turn on,  

Jetons un coup d'œil à un exemple où vous pourriez l' utiliser. Si votre ordinateur ne s'allume toujours pas

then it's most likely a hard drive error and  you'll have to bring it in for repairs. I'm sorry,  

,  il s'agit probablement d'une erreur de disque dur et vous devrez l'apporter pour réparation. Je suis désolé,

but the last phrase is good news.  It is covered under warranty. Yes.  

mais la dernière phrase est une bonne nouvelle. Il est couvert par la garantie. Oui.

So this means that you can return it for free.  You might need to pay for shipping, but overall,  

Cela signifie donc que vous pouvez le retourner gratuitement. Vous devrez peut-être payer les frais d'expédition, mais dans l'ensemble,

you don't need to pay for a new divide. This is huge. Especially when you purchase  

vous n'avez pas besoin de payer pour une nouvelle division. C'est énorme. Surtout lorsque vous achetez

something online, you don't always know what the  warranty policy is, especially with electronics,  

quelque chose en ligne, vous ne savez pas toujours quelle est la politique de garantie, en particulier avec l'électronique,

but he said it's covered under warranty.  Beautiful. So you can ask this too.  

mais il a dit que c'était couvert par la garantie. Magnifique. Donc, vous pouvez demander cela aussi.

Do you know if it's still covered under warranty?  How long is the warranty for this scanner?  

Savez-vous s'il est toujours couvert par la garantie ? Quelle est la durée de garantie de ce scanner ?

This is a great question to ask because you  want to know, am I going to have to pay some  

C'est une excellente question à poser, car vous voulez savoir si je vais devoir payer

big bucks to get this back to the company and  then to get another one? What is the warranty?  

beaucoup d'argent pour le renvoyer à l'entreprise, puis en obtenir un autre ? Quelle est la garantie ?

It's important to know. All right, let's go on  to the final section where you're going to learn  

C'est important de savoir. Très bien, passons à la dernière section où vous allez apprendre

the two final phrases that are useful from  today's call center call, let's listen. 

les deux dernières phrases utiles de l'appel du centre d'appels d'aujourd'hui, écoutons.

Customer Support: You're on the Windows machine, right? 

Service client : Vous êtes sur la machine Windows, n'est-ce pas ?

Vanessa: Yes. That's right. 

Vanessa : Oui. C'est exact.

Customer Support: Great. I'm going to send you a  

Service client : Parfait. Je vais vous envoyer une

different version. If it's still encountering the  same issue, just call me back or you can email me  

version différente. S'il rencontre toujours le même problème, rappelez-moi ou envoyez-moi un e-mail

and we'll get started on the RMA process. Vanessa: 

et nous commencerons le processus RMA. Vanessa :

Okay. Thank you so much. I'm really glad to  hear that there's still a warranty just in  

D'accord. Merci beaucoup. Je suis vraiment content d' apprendre qu'il y a toujours une garantie au

case it doesn't work out, I felt bad  it took us so long to call you guys. 

cas où ça ne fonctionnerait pas, je me sentais mal il nous a fallu si longtemps pour vous appeler.

Customer Support: Oh, no problem, happy to help.  

Service client : Oh, pas de problème, heureux de vous aider.

We'll get it straightened out. Vanessa: 

Nous allons arranger ça. Vanessa :

Okay. Thanks so much. I'll look for that email. Customer Support: 

D'accord. Merci beaucoup. Je vais chercher cet e-mail. Service client :

Great. Thank you so much. Vanessa: 

Parfait. Merci beaucoup. Vanessa :

Thanks. Bye. In this final section, we're going  to talk about three phrases. The first one is,  

Merci. Au revoir. Dans cette dernière section, nous allons parler de trois phrases. Le premier est,

in case it doesn't work out. This phrasal  verb to work out means to find the solution,  

au cas où cela ne fonctionnerait pas. Ce verbe phrasal to work out signifie trouver la solution,

to find the answer to the problem. So he's  suggesting that I download a new driver  

pour trouver la réponse au problème. Il suggère donc que je télécharge un nouveau pilote

and I said, "Okay, I'll try that." But in case it  doesn't work out, I can always use the warranty. I  

et j'ai dit : "D'accord, je vais essayer". Mais si cela ne fonctionne pas, je peux toujours utiliser la garantie. Je

can return it to the company and get a new one for  free. I was really worried about that, but I used  

peux le retourner à l'entreprise et en obtenir un nouveau gratuitement. J'étais vraiment inquiet à ce sujet, mais j'ai utilisé

this great phrase in case that doesn't work out, I  can use the warranty. Great. Just like every great  

cette excellente phrase au cas où cela ne fonctionnerait pas, je peux utiliser la garantie. Génial. Comme

call center employee should say, or just a nice  person. He said, "Oh no problem. Happy to help." 

devrait le dire tout bon employé de centre d'appels, ou tout simplement une personne sympathique. Il a dit: "Oh pas de problème. Heureux de vous aider."

Whenever you help someone, maybe you make an  English lesson for them, you can tell them,  

Chaque fois que vous aidez quelqu'un, peut-être que vous faites une leçon d'anglais pour lui, vous pouvez lui dire :

"I'm happy to help you." Or if your friend is  moving and you come and help them to pack up  

"Je suis heureux de vous aider." Ou si votre ami déménage et que vous venez l'aider à emballer

some boxes and they say, "Thank you so much for  helping me." You could say, "I'm happy to help."  

des cartons et qu'il dit : "Merci beaucoup de m'avoir aidé". Vous pourriez dire : « Je suis heureux de vous aider ».

You're not just doing it because you have a duty.  You feel obligated. No, you are happy to help.  

Vous ne le faites pas simplement parce que vous avez un devoir. Vous vous sentez obligé. Non, vous êtes heureux d'aider.

How kind, what a beautiful phrase. And the final  phrase that I want to share with you today is,  

Quelle gentillesse, quelle belle phrase. Et la dernière phrase que je veux partager avec vous aujourd'hui est,

we'll get it straightened out. We'll get it  straightened out. We can imagine a tangled mess  

nous allons régler le problème. Nous allons régler le problème. Nous pouvons imaginer un enchevêtrement

of yarn, of string. Oh, it's just so messed up. Oh, but when you straighten it out, all of a  

de fils, de ficelles. Oh, c'est tellement foiré. Oh, mais lorsque vous le redressez, tout d'un

sudden it's easy to use again. Whoa, this is what  he is offering to me. Don't worry, we'll get it  

coup, il est à nouveau facile à utiliser. Waouh, c'est ce qu'il me propose. Ne vous inquiétez pas, nous allons régler le

straightened out. Especially because my problem  was not completely solved in just this one phone  

problème. Surtout parce que mon problème n'a pas été complètement résolu en un seul

call. I still need to download the drivers and  make sure that it's working fine. So he said,  

appel téléphonique. Je dois encore télécharger les pilotes et m'assurer qu'ils fonctionnent correctement. Alors il a dit,

"We'll get it straightened out." This has the  feeling of taking care of me. You're taking  

"Nous allons arranger ça." Cela a le sentiment de prendre soin de moi. Vous vous

care of the customer, even though we didn't solve  it right now, you go download the driver, give it  

occupez du client, même si nous ne l'avons pas résolu pour le moment, vous téléchargez le pilote,

your best bet, and don't worry, we will be here  to support you. We'll get it straightened out. 

faites de votre mieux et ne vous inquiétez pas, nous serons là pour vous aider. Nous allons arranger ça.

The confidence, no matter what, we will find a  solution. We'll get it straightened out, I'll be  

La confiance, quoi qu'il arrive, nous trouverons une solution. Nous allons régler ça, je serai

here for you. It's very assuring. What a great  thing for a customer support center guy to say.  

là pour vous. C'est très rassurant. Quelle belle chose à dire pour un responsable du centre d'assistance client !

I think it's pretty fair to say that this  guy has excellent customer service skills.  

Je pense qu'il est assez juste de dire que ce type a d'excellentes compétences en matière de service client.

Let's try to break down exactly what he did really  well, so that if you work for customer support,  

Essayons de décomposer exactement ce qu'il a vraiment bien fait, afin que si vous travaillez pour le service client,

you can do that as well. Let's take a look  at these four things that he did. Number one,  

vous puissiez également le faire. Jetons un coup d'œil à ces quatre choses qu'il a faites. Premièrement,

he responded quickly. He picked up the phone  immediately. I wasn't even on hold for long at  

il a répondu rapidement. Il a immédiatement décroché le téléphone . Je n'ai même pas été en attente longtemps du

all. Now I know this is sometimes not your fault. You have a lot of phone calls to get to,  

tout. Maintenant, je sais que ce n'est parfois pas ta faute. Vous avez beaucoup d'appels téléphoniques à recevoir

and there's a lot of things going on. But  even if you have to have a customer on hold,  

et il se passe beaucoup de choses. Mais même si vous devez mettre un client en attente,

you can still say something very kind like,  "Excuse me, can you please go on hold for a  

vous pouvez toujours dire quelque chose de très gentil comme : "Excusez-moi, pouvez-vous s'il vous plaît mettre en attente un

moment? I'll be right with you." Very polite,  very clear, lovely. Because number two, is be  

moment ? Je serai tout de suite avec vous." Très poli, très clair, charmant. Parce que le numéro deux, c'est d'être

polite and friendly. Yes, it's your job. Yes the  customer is probably complaining about something,  

poli et amical. Oui, c'est votre travail. Oui, le client se plaint probablement de quelque chose,

but you can still be polite and friendly,  using all of the phrases from today's lesson,  

mais vous pouvez toujours être poli et amical,  en utilisant toutes les phrases de la leçon d'aujourd'hui,

you can arm yourself with polite words to say. Tip  number three is to try to figure out the problem. 

vous pouvez vous armer de mots polis à dire. La troisième astuce consiste à essayer de comprendre le problème.

Now this is not talking about the solution, this  is the problem. It's important to understand the  

Maintenant, il ne s'agit pas de la solution, c'est le problème. Il est important de comprendre le

problem that your customer is having. And a  good way to do this is to repeat it back, "Oh,  

problème rencontré par votre client. Et un bon moyen de le faire est de répéter : "Oh,

the machine is making a really loud sound. Oh your  computer isn't turning on after it was doing." So  

la machine émet un son très fort. Oh, votre ordinateur ne s'allume pas après qu'il le faisait." Donc

you are repeating the problem back. You're trying  to figure out exactly what the problem is that the  

vous répétez le problème. Vous essayez de comprendre exactement quel est le problème que le

customer is sharing with you. Number four of  course is to try to find a helpful solution,  

client partage avec vous. Le numéro quatre est bien sûr d'essayer de trouver une solution utile,

a helpful solution. Sometimes you can find a  helpful solution quickly, sometimes you need  

une solution utile. Parfois, vous pouvez trouver une solution utile rapidement, parfois vous devez

to follow up in an email later, but you can  always use that phrase and say, "We'll get it  

faire un suivi dans un e-mail plus tard, mais vous pouvez toujours utiliser cette phrase et dire : "Nous allons

straightened out. Don't worry, I'm here to help." All right. I hope you enjoy today's lesson and it  

résoudre le problème. Ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous aider. ." Très bien. J'espère que vous avez apprécié la leçon d'aujourd'hui et qu'elle vous a

was useful to you. The next time you have to call  customer support or you work for customer support,  

été utile. La prochaine fois que vous devrez appeler le service client ou que vous travaillerez pour le service client,

I hope it was useful to you. Don't forget to  download today's free PDF worksheet. There  

j'espère que cela vous a été utile. N'oubliez pas de télécharger la feuille de calcul PDF gratuite d'aujourd'hui. Il

is a link in the description. Don't  forget any of today's phrases, ideas,  

y a un lien dans la description. N'oubliez aucune des phrases, idées et

sample sentences. And you can answer Vanessa's  challenge question at the bottom of the worksheet.  

exemples de phrases d'aujourd'hui. Et vous pouvez répondre à la question d'identification de Vanessa au bas de la feuille de calcul.

There's a link in the description so you can  download it today. Now I have a question for  

Un lien dans la description vous permet de le télécharger dès aujourd'hui. J'ai maintenant une question pour

you. Do you like to call customer support? Maybe  you're one of those rare people that enjoys it. 

vous. Aimez-vous appeler le service client ? Peut-être êtes-vous l'une des rares personnes à l'apprécier.

Let me know in the comments. I hope today's  lesson was useful to you and I will see you again  

Faites-moi savoir dans les commentaires. J'espère que la leçon d'aujourd'hui vous a été utile et je vous reverrai

next Friday for a new lesson here on my YouTube  channel. Bye. The next step is to download  

vendredi prochain pour une nouvelle leçon ici sur ma chaîne YouTube. Au revoir. L'étape suivante consiste à télécharger

the free PDF worksheet for this lesson. With  this free PDF, you will master today's lesson  

la feuille de calcul PDF gratuite pour cette leçon. Avec ce PDF gratuit, vous maîtriserez la leçon d'aujourd'hui

and never forget what you have learned. You  can be a confident English speaker. Don't  

et n'oublierez jamais ce que vous avez appris. Vous pouvez être un anglophone confiant.

forget to subscribe to my YouTube channel  for a free English lesson every Friday. Bye.

N'oubliez pas de vous abonner à ma chaîne YouTube pour un cours d'anglais gratuit tous les vendredis. Au revoir.