How to Call Customer Support in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.  

Vanessa: Olá, sou a Vanessa do SpeakEnglishWithVanessa.com.

Have you ever had to call customer  support and hated it? Let's talk about it.  

Você já ligou para o suporte ao cliente e odiou? Vamos conversar a respeito disso.

This past Christmas, I bought my mom this  photo scanner for Christmas. She could save  

No Natal passado, comprei para minha mãe este scanner de fotos no Natal. Ela poderia salvar

all of our old childhood photographs, but  there is a problem. It makes a really strange  

todas as nossas fotos antigas de infância, mas há um problema. Faz um som muito  estranho

sound. I've been delaying calling customer support  for so many months. I feel so bad that I've put it  

. Estou adiando a ligação para o suporte ao cliente há muitos meses. Eu me sinto tão mal por ter

off for so long, but I have decided to take you  on the journey with me. I want to help you feel  

adiado   por tanto tempo, mas decidi levar você na jornada comigo. Quero ajudá-lo a se sentir

confident calling customer support, or  maybe you work at a customer support center  

confiante ao ligar para o suporte ao cliente ou talvez você trabalhe em um centro de suporte ao cliente

and you need to have the right expressions and the  right phrases to do your job accurately and well. 

e precise ter as expressões e as frases certas para fazer seu trabalho com precisão e eficiência.

So today, I want to help you  call customer support in English.  

Hoje, quero ajudar você a ligar para o suporte ao cliente em inglês.

You are going to be listening to me call customer  support for this photo scanner, and I will be  

Você vai me ouvir ligar para o suporte ao cliente para este scanner de fotos e eu estarei

explaining some common expressions that you hear  the support guy say. And that hear me say. I hope  

explicando algumas expressões comuns que você ouve o cara do suporte dizer. E isso me ouça dizer. Espero   que

you can feel empowered to use these expressions  yourself. And like always, I have created a free  

você se sinta capacitado para usar essas expressões você mesmo. E, como sempre, criei uma

PDF worksheet with all of today's expressions,  phrases, ideas, and tips so that you never  

planilha   em PDF gratuita com todas as expressões, frases, ideias e dicas de hoje para que você nunca

forget what you've learned. You can click on  the link in the description to the free PDF  

esqueça o que aprendeu. Você pode clicar no link na descrição para a planilha em PDF gratuita

worksheet for today's lesson. Plus at the end of  the worksheet, you can answer Vanessa's challenge  

da lição de hoje. Além disso, no final da planilha, você pode responder à pergunta de desafio de Vanessa

question. Make sure that you click on the link  and download it today, and let's get started. 

. Certifique-se de clicar no link e fazer o download hoje, e vamos começar.

When I call customer support, I'm going to attempt  to quickly describe the problem that I'm having,  

Quando ligar para o suporte ao cliente, tentarei descrever rapidamente o problema que estou tendo,

which is the scanner is making a strange noise.  And then the customer support person is going to  

que é o scanner fazendo um barulho estranho. E então a pessoa do suporte ao cliente vai

help me figure out what the problem is. This  is called troubleshooting, troubleshooting.  

me ajudar a descobrir qual é o problema. Isso é chamado de solução de problemas, solução de problemas.

So we might say, "Hey, let me help you  troubleshoot." Or, "Let's trouble shoot a few  

Podemos dizer: "Ei, deixe-me ajudá-lo a solucionar problemas". Ou, "Vamos resolver problemas em algumas

things." So they might not know exactly what the  problem is immediately, but they could say let's  

coisas." Então, eles podem não saber exatamente qual é o problema imediatamente, mas podem dizer vamos

troubleshoot a few things. We're going to try  this, then we'll try this. Then we'll try this.  

resolver algumas coisas. Vamos tentar isso, então vamos tentar isso. Então vamos tentar isso.

Overall, we're trying to come up with the  answer, the solution, let's troubleshoot. 

No geral, estamos tentando encontrar a resposta, a solução, vamos solucionar o problema.

Okay. Are you ready to see some troubleshooting?  You'll seem me give the support number a call  

OK. Você está pronto para ver algumas soluções de problemas? Você me parece ligar para o número de suporte

and we'll just see what happens from there. Let's  watch. All right. Let's call and see how long I  

e veremos o que acontece a partir daí. Vamos assistir. Tudo bem. Vamos ligar e ver quanto tempo

have to be on hold. Speaker 2: 

tenho que ficar em espera. Palestrante 2:

Thank you for calling Plustek Technology, the  leader in imaging and surveillance solutions.  

Obrigado por ligar para a Plustek Technology, líder em soluções de imagem e vigilância.

Your call may be monitored or  recorded for training purposes.  

Sua chamada pode ser monitorada ou gravada para fins de treinamento.

If you know your party's extension,  please dial it now. For technical support,  

Se você souber o ramal do seu interlocutor, disque-o agora. Para suporte técnico,

please press one. Vanessa: 

pressione um. Vanessa:

All right, let's take a quick pause. There are  five phrases that I want to talk to you about  

Tudo bem, vamos fazer uma pausa rápida. Há cinco frases sobre as quais quero falar com você

in that short clip. Yes. I know five  phrases, but a lot happens at the  

nesse pequeno clipe. Sim. Conheço cinco frases, mas muita coisa acontece no

beginning of this conversation. First,  I used a wonderful expression, to be on  

início desta conversa. Primeiro, usei uma expressão maravilhosa, estar em

hold. To be on hold. I'm not holding  something, it just means I'm waiting.  

espera. Estar em espera. Não estou segurando algo, apenas significa que estou esperando.

So if you work in customer support, this is a  great phrase you can use. You might be super busy,  

Então, se você trabalha com suporte ao cliente, esta é uma ótima frase que você pode usar. Você pode estar superocupado,

but you have to pick up the phone. So you  might pick up the phone and say, "I'm sorry,  

mas precisa atender o telefone. Então, você pode pegar o telefone e dizer: "Sinto muito,

can I put you on hold?" Or, "Excuse me, can I  put you on hold please? Can I put you on hold?" 

posso colocá-lo na espera?" Ou, "Com licença, posso colocá-lo em espera, por favor? Posso colocá-lo em espera?"

And the other person really doesn't  have a choice. They have to say a yes,  

E a outra pessoa realmente não tem escolha. Eles têm que dizer sim,

but it's just a polite thing to say, "Excuse me,  I'm going to put you on hold for just a minute and  

mas é educado dizer: "Com licença, vou colocá-lo na espera por um minuto e   já

I'll be right there." And you can put them on  hold. That means they have to wait, but you'll  

estou indo." E você pode colocá-los em espera. Isso significa que eles terão que esperar, mas você

come back to them. Another common phrase that  you will hear when you call customer support is,  

retornará a eles. Outra frase comum que você ouvirá ao ligar para o suporte ao cliente é

"Thank you for calling." The name of the company.  "Thank you for calling the computer doctor. Thank  

"Obrigado por ligar." O nome da empresa. "Obrigado por ligar para o médico do computador.

you for calling Microsoft. Thank you for calling."  Extremely polite. Before a real person picks up  

Obrigado por ligar para a Microsoft. Obrigado por ligar." Extremamente educado. Antes de uma pessoa real atender

the phone, while you're still listening to the  automated message, you'll probably hear this. 

o telefone, enquanto você ainda está ouvindo a mensagem automática, você provavelmente ouvirá isso.

"Your call may be monitored or recorded  for training purposes." And this is pretty  

"Sua chamada pode ser monitorada ou gravada para fins de treinamento." E isso é bastante

self explanatory. Maybe they will use your  customer support phone call to help train  

autoexplicativo. Talvez eles usem seu telefonema de suporte ao cliente para ajudar a treinar

other people about how to do customer support  well, or maybe how to do it not so well.  

outras pessoas sobre como fazer um bom atendimento ao cliente , ou talvez como fazê-lo não tão bem.

In my opinion, this might be just a legal thing,  that if they record the phone call, then the  

Na minha opinião, isso pode ser apenas uma coisa legal, que se eles gravarem a ligação, o

customer can't file a lawsuit or do something  like this. This is my gut feeling about it,  

cliente não poderá entrar com uma ação judicial ou fazer algo assim. Este é o meu pressentimento sobre isso,

but who knows, maybe they're using the phone call  just like we are using the phone call for training  

mas quem sabe, talvez eles estejam usando o telefonema assim como estamos usando o telefonema para

purposes. Another common phrase in customer  support in the automated message is, "If you  

fins de   treinamento. Outra frase comum no suporte ao cliente na mensagem automática é: "Se você

know your party's extension, please dial it now." Your party's extension. Are you going to a party?  

conhece o ramal da sua parte, disque agora." Extensão do seu partido. Você vai a uma festa?

I never knew that calling customer support was  like a party. No, unfortunately it's not like a  

Nunca pensei que ligar para o suporte ao cliente fosse como uma festa. Não, infelizmente não é como uma

party. That just means the people you're trying  to reach. Sometimes when we use the word party,  

festa. Isso significa apenas as pessoas que você está tentando alcançar. Às vezes, quando usamos a palavra festa,

we're talking about a group of people. There's  a party of people here, a party of people here.  

estamos falando de um grupo de pessoas. Tem um grupo de pessoas aqui, um grupo de pessoas aqui.

You often hear this in restaurants. They might  say, "Smith, party of four. When your table is  

Você costuma ouvir isso em restaurantes. Eles podem dizer: "Smith, grupo de quatro. Quando sua mesa estiver

ready." If your last name is Smith, they might  say, "Smith party of four." And if you're waiting  

pronta." Se seu sobrenome for Smith, eles podem dizer: "Smith grupo de quatro". E se você estiver esperando   do

outside the restaurant, you'll say, "Oh,  Smith, that's my name. Four there's four of us. 

lado de fora do restaurante, dirá: "Oh, Smith, esse é o meu nome. Quatro, somos quatro.

They're talking about our party. Our group of  people. If you don't know your party's extension,  

Eles estão falando sobre nossa festa. Nosso grupo de pessoas. Se você não conhece seu ramal da parte,

listen for the options that the automated message  gives you. Sometimes this can be quite frustrating  

ouça as opções que a mensagem automática oferece. Às vezes, isso pode ser bastante frustrante

because you think one of them is for you and then  you listen for others and then you forget that  

porque você pensa que uma delas é para você e então escuta outras e então esquece aquele

number and you have to listen to it all over  again. These things can be quite frustrating,  

número e tem que ouvir tudo de novo novamente. Essas coisas podem ser bastante frustrantes,

but thankfully, the support number that I called  was very straightforward. They said for technical  

mas, felizmente, o número de suporte para o qual liguei foi muito direto. Eles disseram para

support, please press one. Oh, I needed technical  support, that's great. That must be the majority  

suporte   técnico, pressione um. Oh, eu precisava de suporte técnico, isso é ótimo. Essa deve ser a maioria

of people who call them. They need technical  support, but you could hear other things like,  

das pessoas que ligue para eles. Eles precisam de suporte técnico, mas você pode ouvir outras coisas como

"For sales, please press two." Sometimes you also hear a language  

"Para vendas, pressione dois". Às vezes, você também ouve uma

option given, "For English, please press one.  For Spanish, please press two." You might be  

opção   de idioma fornecida: "Para inglês, pressione um. Para espanhol, pressione dois." Você pode

given some language options as well. All right,  let's go on to the next set of my support call  

receber algumas opções de idioma também. Tudo bem, vamos passar para o próximo conjunto de minha chamada de suporte

and see what happens. Customer Support: 

e ver o que acontece. Suporte ao cliente:

Thank you for calling Plustek  Support how can I help you? 

Obrigado por ligar para o suporte da Plustek  como posso ajudar você?

Vanessa: Hi, I'm calling about a device that I bought  

Vanessa: Oi, estou ligando para falar de um dispositivo que comprei

back in November and I bought it as a Christmas  present. So, the person I bought it for just  

em novembro e comprei como presente de Natal. Então, a pessoa para quem comprei

started to use it now and it's making a strange  noise. So I thought I'd call to see if you guys  

agora   começou a usá-lo e está fazendo um barulho estranho. Então Pensei em ligar para saber se vocês

had any tips about what I should do. You just  heard me attempting to summarize my problem  

tinham alguma dica sobre o que devo fazer. Vocês acabaram de  me ouvir tentando resumir meu problema

in just a few sentences. I felt a little bit  nervous and yeah, I've been delaying this call  

em apenas algumas frases. Fiquei um pouco nervoso e, sim, estou atrasando isso ligar

for a while, so I wasn't sure what they were  going to say, but I did it, and I'm helping  

por um tempo, então não tinha certeza do que eles iam dizer, mas eu fiz isso e estou ajudando

you at the same time. Win-win. All right. At the  beginning of this, you heard the support guy say,  

você ao mesmo tempo. Ganha-ganha. Tudo bem. No início disso, você ouviu o o cara do suporte diz:

"How can I help you?" What a beautiful question. First of all, he picked up the phone so quickly.  

"Como posso ajudá-lo?" Que pergunta linda. Em primeiro lugar, ele atendeu o telefone tão rapidamente.

That's amazing. I was expecting to be on hold for  a while, and then he said, "How can I help you?"  

Isso é incrível. Eu estava esperando ficar em espera por um tempo, e então disse: "Como posso ajudá-lo?"

This is so polite. So if you work for customer  support, please use this phrase, "Thank you for  

Isso é muito educado. Portanto, se você trabalha no suporte ao cliente, use esta frase: "Obrigado por

calling Plustek Support. How can I help you?" So  lovely. For me, I got right to the point. I said,  

ligar para o suporte da Plustek. Como posso ajudá-lo?" Tão amável. Para mim, fui direto ao ponto. Eu disse:

"I'm calling about." Blank. I tried to give a  quick summary of what happened. I kind of went a  

"Estou ligando sobre." Em branco. Tentei fazer um resumo rápido do que aconteceu. Eu meio que andei   um

little bit around about, but when you want to tell  customer support about a problem that you have,  

pouco por aí, mas quando você quiser contar  ao suporte ao cliente sobre um problema que você tem,

be direct, I'm calling about a problem with  my phone. I'm calling about a problem with  

seja direto, estou ligando para falar sobre um problema com meu telefone. Estou ligando para falar sobre um problema com

the printer, it's making a strange sound, great. Straightforward, to the problem, and it can help  

a impressora, está fazendo um barulho estranho, ótimo. Direto ao problema e pode ajudar

you to troubleshoot faster. Okay, let's go on to  the next section and listen into our conversation. 

você a resolvê-lo mais rapidamente. Ok, vamos para a próxima seção e ouvir nossa conversa.

Customer Support: Oh, what kind of scanner is it? 

Suporte ao cliente: Oh, que tipo de scanner é?

Vanessa: It's the photo scanner. It's the Plustek  

Vanessa: É o scanner de fotos. É o

photo scanner Z300, I think is the name. Customer Support: 

scanner fotográfico Plustek   Z300, acho que é o nome. Suporte ao cliente:

Okay. Did you already download the driver?  Is ePhoto already installed on the computer? 

Ok. Já baixou o driver? O ePhoto já está instalado no computador?

Vanessa: Yes. So I've already scanned a couple pictures and  

Vanessa: Sim. Já digitalizei algumas fotos e

tried to test out a couple things. I looked at  the Amazon reviews videos to see if the videos  

tentei testar algumas coisas. Eu olhei para os vídeos de resenhas da Amazon para ver se os vídeos

that other people showed had the same sound, and I  didn't hear it in those videos. So that's why I'm  

que outras pessoas mostraram tinham o mesmo som, e eu não o ouvi nesses vídeos. É por isso que estou

calling you guys eyes. You heard the  customer support ask me some basic questions.  

chamando vocês de olhos. Você ouviu o suporte ao cliente me fazer algumas perguntas básicas.

"What kind of scanner do you have? Have  you already downloaded the drivers?"  

"Que tipo de scanner você tem? Você já baixou os drivers?"

These types of basic questions. I used a great  phrasal verb that I want to introduce to you.  

Esses tipos de perguntas básicas. Usei um ótimo phrasal verb que quero apresentar a você.

This is the phrasal verb that I used. To test  out. I said, "I already scanned a couple pictures  

Este é o phrasal verb que usei. Para testar. Eu disse: "Já digitalizei algumas fotos

and tried to test out a couple things." So I didn't want to just call customer  

e tentei testar algumas coisas." Portanto, não queria apenas ligar para o

support right away. In fact, I waited a little too  long I think, but I tried to look at the reviews,  

suporte ao cliente imediatamente. Na verdade, eu esperei um pouco muito, mas tentei olhar os comentários,

see if other people had tips, see if this is  a common thing that happens. Maybe it's not  

ver se outras pessoas tinham dicas, ver se isso é uma coisa comum que acontece. Talvez nem   seja

even a problem, it's just in an annoying  sound. I tried to test out various things  

um problema, é apenas um som  irritante. Tentei testar várias coisas

before calling customer support, and he could have  used this phrasal verb too. He could have said,  

antes de ligar para o suporte ao cliente, e ele pode ter usado esse phrasal verb também. Ele poderia ter dito:

"All right, there's a couple things that I  want to test out. All right, here are some  

"Tudo bem, há algumas coisas que eu quero testar. Certo, aqui estão algumas

things that we should test out while we're still  on the phone." And it's a simple way of saying,  

coisas que devemos testar enquanto ainda estamos ao telefone." E é uma maneira simples de dizer,

let's try these things. Okay, let's go to the next  section of my call, and learn some new phrases. 

vamos tentar essas coisas. Ok, vamos para a próxima seção da minha ligação e aprender algumas frases novas.

Customer Support: Just to confirm,  

Suporte ao cliente: só para confirmar,

are you using a 24 volt power adapter? Vanessa: 

você está usando um adaptador de energia de 24 volts? Vanessa:

I believe so. That's what it came with. Customer Support: 

Acredito que sim. Isso é o que veio com. Suporte ao cliente:

Let's double check. You can unplug  it from the wall and check next to  

vamos verificar novamente. Você pode desconectá- lo da parede e verificar ao lado da

output. Vanessa: 

saída. Vanessa:

Okay. Let's see. It says output 24 volt. Yes. Customer Support: 

Tudo bem. Vamos ver. Diz saída 24 volts. Sim. Suporte ao cliente:

That should be the correct one. Vanessa: 

essa deve ser a correta. Vanessa:

Okay. In this section you heard three phrases.  The first one is, just to confirm, and this is  

Tudo bem. Nesta seção você ouviu três frases. A primeira é apenas para confirmar, e

often used when you assume something  but you're not completely sure.  

geralmente é usada quando você supõe algo, mas não tem certeza absoluta.

So at the beginning of our conversation, he used  this to make sure that we were on the same page.  

Então, no início da nossa conversa, ele usou isso para garantir que estávamos na mesma página.

Let's say that you call customer support about  your computer. The first thing they might say is,  

Digamos que você ligue para o suporte ao cliente sobre seu computador. A primeira coisa que eles podem dizer é:

"Just to confirm, is your computer plugged into  a power source?" Well, this is essential. If  

"Só para confirmar, seu computador está conectado a uma fonte de energia?" Bem, isso é essencial. Se

your computer is plugged in, then everyone can get  started. Or you could use this if you're at work,  

seu computador estiver conectado, todos poderão começar. Ou você pode usar isso se estiver no trabalho

and you're not sure when your business meeting is. Maybe you think it's at two o'clock, but you're  

e não tiver certeza de quando será sua reunião de negócios. Talvez você pense que são duas horas, mas

not sure, you might ask your coworker just  to confirm, our meeting's at two o'clock  

não tem certeza, você pode pedir ao seu colega de trabalho apenas para confirmar, nossa reunião é às duas horas,

right? This is a great phrase to check,  to make sure that you're on the same page.  

certo? Essa é uma ótima frase para verificar, para garantir que você esteja na mesma página.

And when he asked me, are you using a 24 volt  power adapter? Well, I wasn't exactly sure, but I  

E quando ele me perguntou, você está usando um adaptador de energia de 24 volts? Bem, eu não tinha certeza, mas

imagined that I probably was using the right cord  because I used what came in the box. So I said,  

imaginei que provavelmente estava usando o fio certo porque usei o que veio na caixa. Então eu disse:

"I believe so." This is a great phrase  to use when you're pretty certain,  

"Eu acredito que sim." Essa é uma ótima frase para usar quando você tem certeza,

but you're not completely sure. So if there's a  little bit of doubt, you can say, "I believe so." 

mas não tem certeza absoluta. Portanto, se houver um pouco de dúvida, você pode dizer: "Acredito que sim".

And then I checked and yes, this was the right  type of adapter, but he just wanted to make  

E então verifiquei e sim, esse era o tipo certo de adaptador, mas ele só queria ter

sure. So he could have just said, "Well, look on  the adapter and see what it says." But you know  

certeza. Ele poderia ter dito apenas: "Bem, olhe no adaptador e veja o que ele diz". Mas você sabe o

what? That's a little direct, instead he said,  "Let's double check." Let's double check. This  

que? Isso é um pouco direto. Em vez disso, ele disse: "Vamos verificar novamente." Vamos verificar. Isso

is very polite. It's not assuming that I'm dumb  or that I just put any old cord in the wall. No,  

é muito educado. Não é presumir que sou burro ou que apenas coloquei qualquer fio velho na parede. Não,

he's just saying, "Let's double check. Let's do  this together." It felt very affirming that I've  

ele está apenas dizendo: "Vamos verificar novamente. Vamos fazer isso juntos." Foi muito afirmativo que

tried, that I'm trying to do my best and he's here  to help me. Let's double check. Let's go through  

tentei, que estou tentando fazer o meu melhor e que ele está aqui para me ajudar. Vamos verificar. Vamos analisar

it together. Let's double check. Beautiful phrase. All right, let's go to the next section. I want  

juntos. Vamos verificar. Linda frase. Tudo bem, vamos para a próxima seção. Quero   que

you to listen for the first phrase that he uses  in this section, and then we're going to be doing  

você ouça a primeira frase que ele usa nesta seção e, em seguida, faremos

some troubleshooting, but we're going to go back  and focus on that first phrase that you are about  

algumas soluções de problemas, mas vamos voltar e focar na primeira frase que você está prestes

to hear. Let's listen. Customer Support: 

a ouvir. Vamos ouvir. Suporte ao cliente:

Let's go ahead and hear  it. Try putting in a photo. 

vamos ouvir. Tente colocar uma foto.

Vanessa: Okay. All right. I just put a photo over there.  

Vanessa: Ok. Tudo bem. Acabei de colocar uma foto lá.

Okay. That was it. Customer Support: 

OK. Era isso. Suporte ao cliente:

It does sound a bit unusual.  Are you scanning at 300 or  

Parece um pouco incomum. Você está digitalizando em 300 ou

600 DPI? Vanessa: 

600 DPI? Vanessa:

I first started at 300 and then I did 600 to see  if that made it any different and it was the same. 

Comecei com 300 e depois fiz 600 para ver se isso fazia alguma diferença e era a mesma coisa.

Customer Support: Okay. Did you install the software via  

Suporte ao cliente: Ok. Você instalou o software

the disc or the software online? Vanessa: 

pelo disco ou pelo software online? Vanessa:

I did the software online. At the beginning  of this section, you heard him say,  

Fiz o software online. No início desta seção, você o ouviu dizer:

"Let's go ahead." Let's go ahead and hear that  strange sound you're talking about. Let's go  

"Vamos em frente." Vamos ouvir esse som estranho do qual você está falando. Vamos

ahead and hear it. Try to put it in a photo.  Well, we often use this phrase, let's go ahead  

em frente e ouvi-lo. Tente colocá-lo em uma foto. Bem, costumamos usar essa frase, vamos em frente

and ... when you are troubleshooting and trying  to solve and figure out a solution. So we might  

e ... quando você está solucionando problemas e tentando resolver e descobrir uma solução. Assim, podemos

present multiple ideas, multiple solutions. We're  not sure which one is going to work, but you can  

apresentar várias ideias, várias soluções. Não temos  certeza de qual vai funcionar, mas você pode

present them with this phrase. Let's go ahead and  try this first, let's go ahead and do this next.  

apresentá-los com esta frase. Vamos tentar isso primeiro, vamos fazer isso a seguir.

Let's go ahead and try these things and see what  works. This is a great polite phrase to use. Okay.  

Vamos tentar essas coisas e ver o que funciona. Esta é uma ótima frase educada para usar. OK.

Let's go on to our next section. Listen carefully. Customer Support: 

Vamos para a nossa próxima seção. Ouça com atenção. Suporte ao cliente:

That should be correct. I'd like to try to  give you a different version. If it still makes  

Deve estar correto. Eu gostaria de tentar dar a você uma versão diferente. Se ainda fizer

those noises, then it's most likely a physical  error and it's still covered under warranty. 

esses ruídos, provavelmente é um erro físico e ainda está coberto pela garantia.

Vanessa: Oh, okay. That's great. I wasn't sure because  

Vanessa: Ah, tudo bem. Isso é ótimo. Não tinha certeza porque

I bought it back in November. What that would be. Customer Support: 

comprei em novembro. O que seria isso. Suporte ao cliente:

Oh, no worries. It should be a year. Vanessa: 

Ah, não se preocupe. Deve ser um ano. Vanessa:

Oh, okay. Customer Support: 

Ah, tudo bem. Suporte ao cliente:

Let me get your email and I can  send you a different version  

Deixe-me pegar seu e-mail e posso enviar uma versão diferente   para você

to try. Vanessa: 

experimentar. Vanessa:

In this section, you heard three useful phrases.  The first one is, "I'd like to try." "I'd like to  

Nesta seção, você ouviu três frases úteis. A primeira é: "Gostaria de tentar". "Gostaria de

try and give you a different version." This is one  of the possible solutions that he's offering. He  

tentar dar a você uma versão diferente." Essa é uma das possíveis soluções que ele oferece. Ele

doesn't know if this is going to be the one that  solves the problem, but it's one of the options.  

não sabe se será esse que resolve o problema, mas é uma das opções.

I'd like to try this and then we can try this. I'd  like to try this. I'd like to try that. The next  

Eu gostaria de tentar isso e então podemos tentar isso. Eu gostaria de tentar isso. Eu gostaria de tentar isso. A próxima

phrase is a two part phrase, because maybe your  first solution, isn't the one that works. So you  

frase é uma frase de duas partes, porque talvez sua primeira solução não seja a que funciona. Então você

want to give another idea. You might say, if it  still makes a strange noise, then it's most likely  

quer dar outra ideia. Você pode dizer que, se ainda fizer um barulho estranho, provavelmente é

a physical error. So here the two parts are, if  it's still the problem, then it's most likely. 

um erro físico. Então, aqui estão as duas partes. Se ainda for o problema, é mais provável.

And then that's kind of your final  last conclusion, the thing that well,  

E então essa é sua última conclusão final, o que

maybe causes the most hassle, which means I  need to return the entire device to the company,  

talvez cause mais problemas, o que significa que preciso devolver o dispositivo inteiro para a empresa,

and that's a hassle, but that's the final option.  So we have this wonderful two part phrase. Let's  

e isso é um problema, mas essa é a opção final. Portanto, temos esta maravilhosa frase em duas partes. Vamos

take a look at a sample where you could use  this. If your computer still won't turn on,  

dar uma olhada em uma amostra em que você pode usar isso. Se o computador ainda não ligar,

then it's most likely a hard drive error and  you'll have to bring it in for repairs. I'm sorry,  

provavelmente é um erro no disco rígido e você terá que levá-lo para reparos. Sinto muito,

but the last phrase is good news.  It is covered under warranty. Yes.  

mas a última frase é uma boa notícia. Está coberto pela garantia. Sim.

So this means that you can return it for free.  You might need to pay for shipping, but overall,  

Portanto, isso significa que você pode devolvê-lo gratuitamente. Talvez você precise pagar pelo frete, mas, no geral,

you don't need to pay for a new divide. This is huge. Especially when you purchase  

você não precisa pagar por uma nova divisão. Isso é enorme. Especialmente quando você compra

something online, you don't always know what the  warranty policy is, especially with electronics,  

algo on-line, nem sempre sabe qual é a  política de garantia, especialmente com eletrônicos,

but he said it's covered under warranty.  Beautiful. So you can ask this too.  

mas ele disse que está coberto pela garantia. Lindo. Então você pode perguntar isso também.

Do you know if it's still covered under warranty?  How long is the warranty for this scanner?  

Sabe se ainda está na garantia? Quanto tempo é a garantia para este scanner?

This is a great question to ask because you  want to know, am I going to have to pay some  

Esta é uma ótima pergunta porque você quer saber: vou ter que pagar muito

big bucks to get this back to the company and  then to get another one? What is the warranty?  

muito dinheiro para devolver isso à empresa e depois conseguir outro? Qual é a garantia?

It's important to know. All right, let's go on  to the final section where you're going to learn  

É importante saber. Tudo bem, vamos para a seção final, onde você aprenderá

the two final phrases that are useful from  today's call center call, let's listen. 

as duas frases finais que são úteis na chamada do call center de hoje, vamos ouvir.

Customer Support: You're on the Windows machine, right? 

Suporte ao cliente: Você está na máquina Windows, certo?

Vanessa: Yes. That's right. 

Vanessa: Sim. Isso mesmo.

Customer Support: Great. I'm going to send you a  

Suporte ao cliente: Ótimo. Vou enviar a você uma

different version. If it's still encountering the  same issue, just call me back or you can email me  

versão diferente. Se ainda estiver com o mesmo problema, basta me ligar de volta ou enviar um e-mail

and we'll get started on the RMA process. Vanessa: 

e daremos início ao processo de RMA. Vanessa:

Okay. Thank you so much. I'm really glad to  hear that there's still a warranty just in  

Tudo bem. Muito obrigado. Estou muito feliz em saber que ainda há uma garantia apenas no

case it doesn't work out, I felt bad  it took us so long to call you guys. 

caso de não funcionar, me senti mal por termos demorado tanto para ligar para vocês.

Customer Support: Oh, no problem, happy to help.  

Suporte ao cliente: Ah, sem problemas, ficaremos felizes em ajudar.

We'll get it straightened out. Vanessa: 

Nós vamos esclarecer isso. Vanessa:

Okay. Thanks so much. I'll look for that email. Customer Support: 

Tudo bem. Muito obrigado. Vou procurar esse e-mail. Suporte ao cliente:

Great. Thank you so much. Vanessa: 

Ótimo. Muito obrigado. Vanessa:

Thanks. Bye. In this final section, we're going  to talk about three phrases. The first one is,  

Obrigada. Tchau. Nesta seção final, falaremos sobre três frases. A primeira é,

in case it doesn't work out. This phrasal  verb to work out means to find the solution,  

caso não dê certo. Este phrasal verb to work out significa encontrar a solução,

to find the answer to the problem. So he's  suggesting that I download a new driver  

encontrar a resposta para o problema. Ele está sugerindo que eu baixe um novo driver

and I said, "Okay, I'll try that." But in case it  doesn't work out, I can always use the warranty. I  

e eu disse: "Ok, vou tentar isso." Mas caso não dê certo, sempre posso usar a garantia.

can return it to the company and get a new one for  free. I was really worried about that, but I used  

Posso   devolvê-lo à empresa e obter um novo gratuitamente. Fiquei muito preocupado com isso, mas usei

this great phrase in case that doesn't work out, I  can use the warranty. Great. Just like every great  

essa ótima frase caso não dê certo, posso  usar a garantia. Ótimo. Assim como todo bom

call center employee should say, or just a nice  person. He said, "Oh no problem. Happy to help." 

funcionário de call center deve dizer, ou apenas uma pessoa legal. Ele disse: "Oh, não há problema. Fico feliz em ajudar."

Whenever you help someone, maybe you make an  English lesson for them, you can tell them,  

Sempre que você ajudar alguém, talvez você faça uma aula de inglês para essa pessoa, você pode dizer:

"I'm happy to help you." Or if your friend is  moving and you come and help them to pack up  

"Estou feliz em ajudar você." Ou se seu amigo está se mudando e você vem ajudá-lo a empacotar

some boxes and they say, "Thank you so much for  helping me." You could say, "I'm happy to help."  

algumas caixas e ele diz: "Muito obrigado por me ajudar". Você poderia dizer: "Fico feliz em ajudar".

You're not just doing it because you have a duty.  You feel obligated. No, you are happy to help.  

Você não está apenas fazendo isso porque tem um dever. Você se sente obrigado. Não, você está feliz em ajudar.

How kind, what a beautiful phrase. And the final  phrase that I want to share with you today is,  

Que gentileza, que frase linda. E a frase final que quero compartilhar com você hoje é:

we'll get it straightened out. We'll get it  straightened out. We can imagine a tangled mess  

vamos esclarecer tudo. Vamos esclarecer tudo. Podemos imaginar uma confusão emaranhada

of yarn, of string. Oh, it's just so messed up. Oh, but when you straighten it out, all of a  

de fios, de barbante. Oh, é tão confuso. Ah, mas quando você endireita,   de

sudden it's easy to use again. Whoa, this is what  he is offering to me. Don't worry, we'll get it  

repente fica fácil de usar de novo. Uau, é isso que ele está me oferecendo. Não se preocupe, nós

straightened out. Especially because my problem  was not completely solved in just this one phone  

resolveremos tudo  . Principalmente porque meu problema não foi totalmente resolvido apenas com esta

call. I still need to download the drivers and  make sure that it's working fine. So he said,  

ligação. Ainda preciso baixar os drivers e verificar se está funcionando bem. Então ele disse:

"We'll get it straightened out." This has the  feeling of taking care of me. You're taking  

"Vamos resolver isso." Isso tem a sensação de cuidar de mim. Você está

care of the customer, even though we didn't solve  it right now, you go download the driver, give it  

cuidando   do cliente, mesmo que não tenhamos resolvido  agora, faça o download do driver, faça

your best bet, and don't worry, we will be here  to support you. We'll get it straightened out. 

sua melhor aposta e não se preocupe, estaremos aqui para apoiá-lo. Nós vamos esclarecer isso.

The confidence, no matter what, we will find a  solution. We'll get it straightened out, I'll be  

A confiança, não importa o que aconteça, encontraremos uma solução. Vamos resolver isso, estarei

here for you. It's very assuring. What a great  thing for a customer support center guy to say.  

aqui para você. É muito seguro. Que coisa ótima para um cara do centro de suporte ao cliente dizer.

I think it's pretty fair to say that this  guy has excellent customer service skills.  

Acho que é justo dizer que esse cara tem excelentes habilidades de atendimento ao cliente.

Let's try to break down exactly what he did really  well, so that if you work for customer support,  

Vamos tentar detalhar exatamente o que ele fez muito bem, para que, se você trabalha para suporte ao cliente,

you can do that as well. Let's take a look  at these four things that he did. Number one,  

também possa fazer isso. Vamos dar uma olhada nessas quatro coisas que ele fez. Número um,

he responded quickly. He picked up the phone  immediately. I wasn't even on hold for long at  

ele respondeu rapidamente. Ele pegou o telefone imediatamente. Eu nem fiquei na espera por

all. Now I know this is sometimes not your fault. You have a lot of phone calls to get to,  

muito      . Agora eu sei que isso às vezes não é sua culpa. Você tem muitos telefonemas para atender

and there's a lot of things going on. But  even if you have to have a customer on hold,  

e muitas coisas acontecendo. Mas mesmo que você tenha um cliente em espera,

you can still say something very kind like,  "Excuse me, can you please go on hold for a  

você ainda pode dizer algo muito gentil como: "Com licença, você pode aguardar um

moment? I'll be right with you." Very polite,  very clear, lovely. Because number two, is be  

momento? Já estarei com você." Muito educado, muito claro, adorável. Porque o número dois é ser

polite and friendly. Yes, it's your job. Yes the  customer is probably complaining about something,  

educado e amigável. Sim, é o seu trabalho. Sim, o cliente provavelmente está reclamando de algo,

but you can still be polite and friendly,  using all of the phrases from today's lesson,  

mas você ainda pode ser educado e amigável, usando todas as frases da lição de hoje,

you can arm yourself with polite words to say. Tip  number three is to try to figure out the problem. 

você pode se armar com palavras educadas para dizer. A dica número três é tentar descobrir o problema.

Now this is not talking about the solution, this  is the problem. It's important to understand the  

Agora, isso não está falando sobre a solução, esse é o problema. É importante entender o

problem that your customer is having. And a  good way to do this is to repeat it back, "Oh,  

problema que seu cliente está enfrentando. E uma boa maneira de fazer isso é repetir: "Oh,

the machine is making a really loud sound. Oh your  computer isn't turning on after it was doing." So  

a máquina está fazendo um som muito alto. Oh, seu computador não está ligando depois que estava ligando." Então

you are repeating the problem back. You're trying  to figure out exactly what the problem is that the  

você está repetindo o problema. Você está tentando descobrir exatamente qual é o problema que o

customer is sharing with you. Number four of  course is to try to find a helpful solution,  

cliente está compartilhando com você. O número quatro, é claro, é tentar encontrar uma solução útil,

a helpful solution. Sometimes you can find a  helpful solution quickly, sometimes you need  

uma solução útil. Às vezes, você pode encontrar uma solução útil rapidamente, às vezes precisa

to follow up in an email later, but you can  always use that phrase and say, "We'll get it  

acompanhar por e-mail mais tarde, mas sempre pode  usar essa frase e dizer: "Vamos

straightened out. Don't worry, I'm here to help." All right. I hope you enjoy today's lesson and it  

resolver   tudo. Não se preocupe, estou aqui para ajudar ." Tudo bem. Espero que goste da lição de hoje e que

was useful to you. The next time you have to call  customer support or you work for customer support,  

tenha sido útil para você. Da próxima vez que você precisar ligar para o suporte ao cliente ou trabalhar para o suporte ao cliente,

I hope it was useful to you. Don't forget to  download today's free PDF worksheet. There  

espero que tenha sido útil para você. Não se esqueça de baixar a planilha em PDF gratuita de hoje.

is a link in the description. Don't  forget any of today's phrases, ideas,  

Há   um link na descrição. Não se esqueça de nenhuma das frases, ideias e

sample sentences. And you can answer Vanessa's  challenge question at the bottom of the worksheet.  

exemplos de frases de hoje. E você pode responder à pergunta de desafio de Vanessa na parte inferior da planilha.

There's a link in the description so you can  download it today. Now I have a question for  

Há um link na descrição para que você possa baixá-lo hoje mesmo. Agora tenho uma pergunta para

you. Do you like to call customer support? Maybe  you're one of those rare people that enjoys it. 

você. Você gosta de ligar para o suporte ao cliente? Talvez você seja uma daquelas raras pessoas que gosta disso.

Let me know in the comments. I hope today's  lesson was useful to you and I will see you again  

Deixe-me saber nos comentários. Espero que a lição de hoje tenha sido útil para você e nos vemos novamente na

next Friday for a new lesson here on my YouTube  channel. Bye. The next step is to download  

próxima sexta-feira para uma nova lição aqui no meu canal do YouTube. Tchau. A próxima etapa é baixar

the free PDF worksheet for this lesson. With  this free PDF, you will master today's lesson  

a planilha em PDF gratuita desta lição. Com este PDF gratuito, você dominará a lição de hoje

and never forget what you have learned. You  can be a confident English speaker. Don't  

e nunca esquecerá o que aprendeu. Você pode ser um falante de inglês confiante. Não

forget to subscribe to my YouTube channel  for a free English lesson every Friday. Bye.

esqueça de se inscrever no meu canal do YouTube para uma aula de inglês gratuita toda sexta-feira. Tchau.