How to Call Customer Support in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.  

Vanessa: Cześć, jestem Vanessa z SpeakEnglishWithVanessa.com. Czy

Have you ever had to call customer  support and hated it? Let's talk about it.  

kiedykolwiek musiałeś zadzwonić do obsługi klienta i nie znosiłeś tego? Porozmawiajmy o tym.

This past Christmas, I bought my mom this  photo scanner for Christmas. She could save  

W zeszłe święta Bożego Narodzenia kupiłem mamie ten skaner do zdjęć na Boże Narodzenie. Mogłaby ocalić

all of our old childhood photographs, but  there is a problem. It makes a really strange  

wszystkie nasze stare zdjęcia z dzieciństwa, ale jest problem. Wydaje naprawdę dziwny

sound. I've been delaying calling customer support  for so many months. I feel so bad that I've put it  

dźwięk. Od wielu miesięcy zwlekam z telefonem do obsługi klienta . Czuję się tak źle, że

off for so long, but I have decided to take you  on the journey with me. I want to help you feel  

tak długo to odkładałam, ale postanowiłam zabrać Cię w podróż ze sobą. Chcę pomóc Ci czuć się

confident calling customer support, or  maybe you work at a customer support center  

pewnie, dzwoniąc do obsługi klienta, a może pracujesz w centrum obsługi klienta

and you need to have the right expressions and the  right phrases to do your job accurately and well. 

i potrzebujesz odpowiednich wyrażeń i zwrotów, aby wykonywać swoją pracę dokładnie i dobrze.

So today, I want to help you  call customer support in English.  

Dlatego dzisiaj chcę Ci pomóc zadzwonić do obsługi klienta w języku angielskim.

You are going to be listening to me call customer  support for this photo scanner, and I will be  

Będziesz słuchać, jak dzwonię do obsługi klienta tego skanera fotograficznego, i będę

explaining some common expressions that you hear  the support guy say. And that hear me say. I hope  

wyjaśniać niektóre typowe wyrażenia, które słyszysz od pracownika pomocy technicznej. I to posłuchaj, co mówię. Mam nadzieję, że

you can feel empowered to use these expressions  yourself. And like always, I have created a free  

czujesz się upoważniony do samodzielnego używania tych wyrażeń . I jak zawsze, stworzyłem darmowy

PDF worksheet with all of today's expressions,  phrases, ideas, and tips so that you never  

arkusz PDF ze wszystkimi dzisiejszymi wyrażeniami, wyrażeniami, pomysłami i wskazówkami, abyś nigdy nie

forget what you've learned. You can click on  the link in the description to the free PDF  

zapomniał tego, czego się nauczyłeś. Możesz kliknąć link w opisie do bezpłatnego

worksheet for today's lesson. Plus at the end of  the worksheet, you can answer Vanessa's challenge  

arkusza PDF na dzisiejszą lekcję. Poza tym na końcu arkusza możesz odpowiedzieć na

question. Make sure that you click on the link  and download it today, and let's get started. 

pytanie Vanessy. Upewnij się, że klikniesz link i pobierzesz go już dziś, i zaczynajmy.

When I call customer support, I'm going to attempt  to quickly describe the problem that I'm having,  

Kiedy dzwonię do działu obsługi klienta, postaram się szybko opisać mój problem, a

which is the scanner is making a strange noise.  And then the customer support person is going to  

mianowicie dziwny dźwięk skanera. A potem osoba z działu obsługi klienta

help me figure out what the problem is. This  is called troubleshooting, troubleshooting.  

pomoże mi ustalić, na czym polega problem. Nazywa się to rozwiązywaniem problemów, rozwiązywaniem problemów.

So we might say, "Hey, let me help you  troubleshoot." Or, "Let's trouble shoot a few  

Możemy więc powiedzieć: „Hej, pomogę Ci rozwiązać problem”. Lub „Rozwiążmy kilka

things." So they might not know exactly what the  problem is immediately, but they could say let's  

problemów”. Dlatego mogą nie wiedzieć od razu dokładnie, na czym polega problem, ale mogą zaproponować

troubleshoot a few things. We're going to try  this, then we'll try this. Then we'll try this.  

rozwiązanie kilku problemów. Spróbujemy tego, a potem spróbujemy tego. Potem spróbujemy tego.

Overall, we're trying to come up with the  answer, the solution, let's troubleshoot. 

Ogólnie rzecz biorąc, staramy się znaleźć odpowiedź, rozwiązanie, rozwiążmy problem.

Okay. Are you ready to see some troubleshooting?  You'll seem me give the support number a call  

Dobra. Czy chcesz zobaczyć, jak rozwiązać problem? Wygląda na to, że zadzwonię pod numer pomocy

and we'll just see what happens from there. Let's  watch. All right. Let's call and see how long I  

i zobaczymy, co się stanie. Obejrzyjmy. W porządku. Zadzwońmy i zobaczmy, jak długo muszę

have to be on hold. Speaker 2: 

czekać. Mówca 2:

Thank you for calling Plustek Technology, the  leader in imaging and surveillance solutions.  

Dziękujemy za telefon do firmy Plustek Technology, lidera rozwiązań do obrazowania i monitoringu.

Your call may be monitored or  recorded for training purposes.  

Twoja rozmowa może być monitorowana lub nagrywana w celach szkoleniowych.

If you know your party's extension,  please dial it now. For technical support,  

Jeśli znasz numer wewnętrzny swojej firmy, wybierz go teraz. Aby uzyskać pomoc techniczną,

please press one. Vanessa: 

naciśnij jeden. Vanessa:

All right, let's take a quick pause. There are  five phrases that I want to talk to you about  

W porządku, zróbmy krótką pauzę. Jest pięć zwrotów, o których chcę z tobą porozmawiać

in that short clip. Yes. I know five  phrases, but a lot happens at the  

w tym krótkim nagraniu. Tak. Znam pięć zwrotów, ale dużo się dzieje na

beginning of this conversation. First,  I used a wonderful expression, to be on  

początku tej rozmowy. Po pierwsze, użyłem cudownego wyrażenia, aby być w

hold. To be on hold. I'm not holding  something, it just means I'm waiting.  

zawieszeniu. Być w zawieszeniu. Nie trzymam czegoś, to po prostu oznacza, że ​​czekam.

So if you work in customer support, this is a  great phrase you can use. You might be super busy,  

Jeśli więc pracujesz w dziale obsługi klienta, jest to świetny zwrot, którego możesz użyć. Możesz być bardzo zajęty,

but you have to pick up the phone. So you  might pick up the phone and say, "I'm sorry,  

ale musisz odebrać telefon. Możesz więc podnieść słuchawkę i powiedzieć: „Przepraszam,   czy

can I put you on hold?" Or, "Excuse me, can I  put you on hold please? Can I put you on hold?" 

mogę zawiesić połączenie?” Lub „Przepraszam, czy mogę nawiązać połączenie? Czy mogę nawiązać połączenie?”

And the other person really doesn't  have a choice. They have to say a yes,  

A druga osoba naprawdę nie ma wyboru. Muszą powiedzieć „tak”,

but it's just a polite thing to say, "Excuse me,  I'm going to put you on hold for just a minute and  

ale grzecznie jest powiedzieć: „Przepraszam, na chwilę cię zawieszę i

I'll be right there." And you can put them on  hold. That means they have to wait, but you'll  

zaraz przyjdę”. Możesz też je zawiesić. Oznacza to, że muszą poczekać, ale

come back to them. Another common phrase that  you will hear when you call customer support is,  

wrócisz do nich. Innym częstym zwrotem, który usłyszysz, dzwoniąc do obsługi klienta, jest

"Thank you for calling." The name of the company.  "Thank you for calling the computer doctor. Thank  

„Dziękujemy za telefon”. Nazwa firmy. „Dziękujemy za telefon do lekarza komputerowego.

you for calling Microsoft. Thank you for calling."  Extremely polite. Before a real person picks up  

Dziękujemy za telefon do firmy Microsoft. Dziękujemy za telefon”. Niezwykle uprzejmy. Zanim prawdziwa osoba odbierze

the phone, while you're still listening to the  automated message, you'll probably hear this. 

telefon, podczas gdy Ty nadal słuchasz automatycznej wiadomości, prawdopodobnie usłyszysz to.

"Your call may be monitored or recorded  for training purposes." And this is pretty  

„Twoje połączenie może być monitorowane lub nagrywane w celach szkoleniowych”. I to jest dość

self explanatory. Maybe they will use your  customer support phone call to help train  

oczywiste. Być może wykorzystają Twój telefon do obsługi klienta, aby pomóc w szkoleniu

other people about how to do customer support  well, or maybe how to do it not so well.  

innych osób, jak dobrze obsługiwać klienta , a może jak robić to niezbyt dobrze.

In my opinion, this might be just a legal thing,  that if they record the phone call, then the  

Moim zdaniem może to być kwestia prawna, że ​​jeśli nagrają rozmowę telefoniczną,

customer can't file a lawsuit or do something  like this. This is my gut feeling about it,  

klient nie może złożyć pozwu ani zrobić czegoś takiego. Takie jest moje przeczucie,

but who knows, maybe they're using the phone call  just like we are using the phone call for training  

ale kto wie, może używają rozmowy telefonicznej tak samo, jak my używamy rozmowy telefonicznej do

purposes. Another common phrase in customer  support in the automated message is, "If you  

celów szkoleniowych. Innym często spotykanym zwrotem w obsłudze klienta w automatycznej wiadomości jest: „Jeśli

know your party's extension, please dial it now." Your party's extension. Are you going to a party?  

znasz numer wewnętrzny swojej firmy, wybierz go teraz”. Numer wewnętrzny Twojej imprezy. idziesz na imprezę?

I never knew that calling customer support was  like a party. No, unfortunately it's not like a  

Nie wiedziałem, że dzwonienie do obsługi klienta jest jak impreza. Nie, niestety to nie jest

party. That just means the people you're trying  to reach. Sometimes when we use the word party,  

impreza. Oznacza to tylko osoby, do których próbujesz dotrzeć. Czasami, gdy używamy słowa impreza,

we're talking about a group of people. There's  a party of people here, a party of people here.  

mówimy o grupie ludzi. Tu jest impreza ludzi, tutaj impreza ludzi.

You often hear this in restaurants. They might  say, "Smith, party of four. When your table is  

Często słyszy się to w restauracjach. Mogą powiedzieć: „Smith, czteroosobowa grupa. Kiedy twój stół będzie

ready." If your last name is Smith, they might  say, "Smith party of four." And if you're waiting  

gotowy”. Jeśli masz na nazwisko Smith, mogą powiedzieć „czteroosobowa grupa Smitha”. A jeśli czekasz

outside the restaurant, you'll say, "Oh,  Smith, that's my name. Four there's four of us. 

przed restauracją, powiesz: „Och, Smith, tak się nazywam. Czterech jest nas czterech.

They're talking about our party. Our group of  people. If you don't know your party's extension,  

Rozmawiają o naszej imprezie. Naszej grupie ludzi. Jeśli nie znasz swojego party,

listen for the options that the automated message  gives you. Sometimes this can be quite frustrating  

posłuchaj opcji, które daje ci automatyczna wiadomość. Czasami może to być dość frustrujące,

because you think one of them is for you and then  you listen for others and then you forget that  

ponieważ myślisz, że jedna z nich jest dla ciebie, a potem słuchasz innych, a potem zapominasz tego

number and you have to listen to it all over  again. These things can be quite frustrating,  

numeru i musisz słuchać jej w kółko znowu. Te rzeczy mogą być dość frustrujące,

but thankfully, the support number that I called  was very straightforward. They said for technical  

ale na szczęście numer pomocy technicznej, na który zadzwoniłem , był bardzo prosty. Powiedzieli, aby uzyskać

support, please press one. Oh, I needed technical  support, that's great. That must be the majority  

pomoc techniczną, naciśnij jeden. Och, potrzebowałem pomocy technicznej, to świetnie. To musi być większość

of people who call them. They need technical  support, but you could hear other things like,  

osób, które Zadzwoń do nich. Potrzebują pomocy technicznej, ale możesz usłyszeć inne rzeczy, na przykład „

"For sales, please press two." Sometimes you also hear a language  

W przypadku sprzedaży,

option given, "For English, please press one.  For Spanish, please press two." You might be  

naciśnij dwa”. W przypadku języka hiszpańskiego, proszę nacisnąć dwa.” Być może pojawią się

given some language options as well. All right,  let's go on to the next set of my support call  

również opcje językowe. W porządku, przejdźmy do następnego zestawu mojej rozmowy z pomocą techniczną

and see what happens. Customer Support: 

i zobaczmy, co się stanie. Obsługa klienta:

Thank you for calling Plustek  Support how can I help you? 

Dziękujemy za telefon do Plustek. Wsparcie, jak mogę pomóc ty?

Vanessa: Hi, I'm calling about a device that I bought  

Vanessa: Cześć, dzwonię w sprawie urządzenia, które kupiłem

back in November and I bought it as a Christmas  present. So, the person I bought it for just  

w listopadzie i kupiłem je jako prezent na Boże Narodzenie . Więc osoba, dla której to kupiłem,

started to use it now and it's making a strange  noise. So I thought I'd call to see if you guys  

właśnie zaczęła go używać i wydaje dziwne dźwięki. Więc Pomyślałem, że zadzwonię, żeby zapytać, czy

had any tips about what I should do. You just  heard me attempting to summarize my problem  

macie jakieś wskazówki, co powinienem zrobić. Właśnie słyszeliście, jak próbuję podsumować mój problem

in just a few sentences. I felt a little bit  nervous and yeah, I've been delaying this call  

w zaledwie kilku zdaniach. Trochę się denerwowałem i tak, odkładałem to

for a while, so I wasn't sure what they were  going to say, but I did it, and I'm helping  

przez chwilę, więc nie byłem pewien, co powiedzą, ale zrobiłem to i

you at the same time. Win-win. All right. At the  beginning of this, you heard the support guy say,  

jednocześnie pomagam. Win-win. W porządku. Na początku słyszałeś facet z obsługi mówi:

"How can I help you?" What a beautiful question. First of all, he picked up the phone so quickly.  

„Jak mogę ci pomóc?” Cóż za piękne pytanie. Po pierwsze, odebrał telefon tak szybko.   To

That's amazing. I was expecting to be on hold for  a while, and then he said, "How can I help you?"  

niesamowite. Spodziewałem się, że będę czekać przez jakiś czas, a potem powiedział: „Jak czy mogę ci pomóc?”

This is so polite. So if you work for customer  support, please use this phrase, "Thank you for  

To takie uprzejme. Jeśli więc pracujesz w dziale obsługi klienta, użyj następującej frazy: „Dziękujemy za

calling Plustek Support. How can I help you?" So  lovely. For me, I got right to the point. I said,  

telefon do pomocy technicznej Plustek. Jak mogę Ci pomóc?” Tak cudownie. Jak dla mnie trafiłem w sedno. Powiedziałem:

"I'm calling about." Blank. I tried to give a  quick summary of what happened. I kind of went a  

„Dzwonię w sprawie”. Pusty. Starałem się krótko opisać, co się stało.

little bit around about, but when you want to tell  customer support about a problem that you have,  

Trochę się rozejrzałem, ale jeśli chcesz powiedzieć obsłudze klienta o swoim problemie,

be direct, I'm calling about a problem with  my phone. I'm calling about a problem with  

bądź bezpośredni, dzwonię w sprawie problemu z moim telefonem. Dzwonię w sprawie problemu z

the printer, it's making a strange sound, great. Straightforward, to the problem, and it can help  

drukarką, wydaje dziwny dźwięk, świetnie. Prosto do problemu i może pomóc w

you to troubleshoot faster. Okay, let's go on to  the next section and listen into our conversation. 

szybszym rozwiązywaniu problemów. OK, przejdźmy do następnej sekcji i posłuchajmy naszej rozmowy.

Customer Support: Oh, what kind of scanner is it? 

Obsługa klienta: Och, co to za skaner?

Vanessa: It's the photo scanner. It's the Plustek  

Vanessa: To skaner zdjęć. To

photo scanner Z300, I think is the name. Customer Support: 

skaner fotograficzny Plustek   Z300, tak się chyba nazywa. Obsługa klienta:

Okay. Did you already download the driver?  Is ePhoto already installed on the computer? 

OK. Pobrałeś już sterownik? Czy ePhoto jest już zainstalowane na komputerze?

Vanessa: Yes. So I've already scanned a couple pictures and  

Vanessa: Tak. Zeskanowałem już kilka zdjęć i

tried to test out a couple things. I looked at  the Amazon reviews videos to see if the videos  

próbowałem przetestować kilka rzeczy. Przejrzałem filmy z recenzjami Amazona, aby sprawdzić, czy filmy

that other people showed had the same sound, and I  didn't hear it in those videos. So that's why I'm  

pokazane przez inne osoby mają ten sam dźwięk, i nie słyszałem tego w tych filmach. Dlatego

calling you guys eyes. You heard the  customer support ask me some basic questions.  

nazywam was oczami. Słyszałeś, jak obsługa klienta zadała mi kilka podstawowych pytań.

"What kind of scanner do you have? Have  you already downloaded the drivers?"  

„Jaki masz skaner? Czy pobrałeś już sterowniki?”

These types of basic questions. I used a great  phrasal verb that I want to introduce to you.  

Tego typu podstawowe pytania. Użyłem świetnego czasownika frazowego, który chcę ci przedstawić.

This is the phrasal verb that I used. To test  out. I said, "I already scanned a couple pictures  

To jest czasownik frazowy, którego użyłem. Aby przetestować. Powiedziałem: „Zeskanowałem już kilka zdjęć

and tried to test out a couple things." So I didn't want to just call customer  

i próbowałem przetestować kilka rzeczy”. Dlatego nie chciałem

support right away. In fact, I waited a little too  long I think, but I tried to look at the reviews,  

od razu dzwonić do obsługi klienta. W rzeczywistości, myślę, że czekałem trochę za długo, ale spróbowałem spojrzeć na recenzje,

see if other people had tips, see if this is  a common thing that happens. Maybe it's not  

zobaczyć, czy inni ludzie mają wskazówki, zobaczyć, czy to często się zdarza. Może to

even a problem, it's just in an annoying  sound. I tried to test out various things  

nawet nie problem, tylko irytujący dźwięk.

before calling customer support, and he could have  used this phrasal verb too. He could have said,  

Zanim zadzwoniłem do obsługi klienta, próbowałem przetestować różne rzeczy i on też mógł użyć tego czasownika frazowego. Mógł powiedzieć:

"All right, there's a couple things that I  want to test out. All right, here are some  

„W porządku, jest kilka rzeczy, które chcę przetestować. W porządku, oto kilka

things that we should test out while we're still  on the phone." And it's a simple way of saying,  

rzeczy, które powinniśmy przetestować podczas rozmowy telefonicznej”. Jest to prosty sposób powiedzenia:

let's try these things. Okay, let's go to the next  section of my call, and learn some new phrases. 

spróbujmy tych rzeczy. OK, przejdźmy do następnej części mojego wezwania i nauczmy się kilku nowych zwrotów.

Customer Support: Just to confirm,  

Obsługa klienta: Aby potwierdzić, czy

are you using a 24 volt power adapter? Vanessa: 

używasz zasilacza 24 V? Vanessa:

I believe so. That's what it came with. Customer Support: 

Wierzę, że tak. Z tym przyszło. Obsługa klienta:

Let's double check. You can unplug  it from the wall and check next to  

Sprawdźmy jeszcze raz. Możesz odłączyć go od ściany i sprawdzić obok

output. Vanessa: 

wyjścia. Vanessa:

Okay. Let's see. It says output 24 volt. Yes. Customer Support: 

Okej. Zobaczmy. Mówi, że wyjście 24 V. Tak. Obsługa klienta:

That should be the correct one. Vanessa: 

To powinno być prawidłowe. Vanessa:

Okay. In this section you heard three phrases.  The first one is, just to confirm, and this is  

Okej. W tej części usłyszałeś trzy zwroty. Pierwszy to tylko potwierdzenie, a

often used when you assume something  but you're not completely sure.  

często jest używany, gdy zakładasz coś, ale nie jesteś do końca pewien.

So at the beginning of our conversation, he used  this to make sure that we were on the same page.  

Więc na początku naszej rozmowy użył tego , aby upewnić się, że jesteśmy po tej samej stronie.

Let's say that you call customer support about  your computer. The first thing they might say is,  

Załóżmy, że dzwonisz do obsługi klienta w sprawie swojego komputera. Pierwszą rzeczą, o którą mogą zapytać, jest:

"Just to confirm, is your computer plugged into  a power source?" Well, this is essential. If  

„Aby potwierdzić, czy komputer jest podłączony do źródła zasilania?” Cóż, to jest niezbędne. Jeśli

your computer is plugged in, then everyone can get  started. Or you could use this if you're at work,  

Twój komputer jest podłączony, każdy może zacząć. Możesz też użyć tego, jeśli jesteś w pracy

and you're not sure when your business meeting is. Maybe you think it's at two o'clock, but you're  

i nie wiesz, kiedy odbędzie się spotkanie biznesowe. Może myślisz, że jest o drugiej, ale

not sure, you might ask your coworker just  to confirm, our meeting's at two o'clock  

nie jesteś pewien, możesz poprosić swojego współpracownika, żeby tylko potwierdził, że nasze spotkanie jest o drugiej,

right? This is a great phrase to check,  to make sure that you're on the same page.  

prawda? To świetne wyrażenie do sprawdzenia, aby upewnić się, że jesteś na tej samej stronie.

And when he asked me, are you using a 24 volt  power adapter? Well, I wasn't exactly sure, but I  

A kiedy mnie zapytał, czy używasz zasilacza 24 V ? Cóż, nie byłem do końca pewien, ale

imagined that I probably was using the right cord  because I used what came in the box. So I said,  

wyobrażałem sobie, że prawdopodobnie używam właściwego przewodu, ponieważ użyłem tego, co było w pudełku. Powiedziałem więc:

"I believe so." This is a great phrase  to use when you're pretty certain,  

„Wierzę, że tak”. To świetne wyrażenie do użycia, gdy jesteś całkiem pewny,

but you're not completely sure. So if there's a  little bit of doubt, you can say, "I believe so." 

ale nie do końca. Więc jeśli masz trochę wątpliwości, możesz powiedzieć: „Wierzę, że tak”.

And then I checked and yes, this was the right  type of adapter, but he just wanted to make  

A potem sprawdziłem i tak, to był właściwy typ adaptera, ale chciał się tylko

sure. So he could have just said, "Well, look on  the adapter and see what it says." But you know  

upewnić. Mógł więc po prostu powiedzieć: „Cóż, spójrz na adapter i zobacz, co jest napisane”. Ale wiesz

what? That's a little direct, instead he said,  "Let's double check." Let's double check. This  

co? To trochę bezpośrednie, zamiast tego powiedział: „Sprawdźmy jeszcze raz”. Sprawdźmy dwa razy. To

is very polite. It's not assuming that I'm dumb  or that I just put any old cord in the wall. No,  

bardzo uprzejme. Nie zakłada się, że jestem głupi lub że po prostu włożyłem stary kabel do ściany. Nie, po

he's just saying, "Let's double check. Let's do  this together." It felt very affirming that I've  

prostu mówi: „Sprawdźmy. Zróbmy to razem”. To było bardzo potwierdzające, że

tried, that I'm trying to do my best and he's here  to help me. Let's double check. Let's go through  

próbowałem, że staram się dać z siebie wszystko, a on jest tutaj, aby mi pomóc. Sprawdźmy dwa razy. Przejdźmy przez

it together. Let's double check. Beautiful phrase. All right, let's go to the next section. I want  

to razem. Sprawdźmy dwa razy. Piękne zdanie. W porządku, przejdźmy do następnej sekcji. Chcę, żebyś

you to listen for the first phrase that he uses  in this section, and then we're going to be doing  

posłuchał pierwszego wyrażenia, którego użył w tej sekcji, a potem zajmiemy się

some troubleshooting, but we're going to go back  and focus on that first phrase that you are about  

rozwiązywaniem problemów, ale wrócimy i skupimy się na pierwszym zdaniu, które zaraz

to hear. Let's listen. Customer Support: 

usłyszysz. Posłuchajmy. Obsługa klienta:

Let's go ahead and hear  it. Try putting in a photo. 

Chodźmy i posłuchajmy. Spróbuj wstawić zdjęcie.

Vanessa: Okay. All right. I just put a photo over there.  

Vanessa: ok. W porządku. Właśnie umieściłem tam zdjęcie.

Okay. That was it. Customer Support: 

Dobra. To było to. Obsługa klienta:

It does sound a bit unusual.  Are you scanning at 300 or  

Brzmi trochę nietypowo. Czy skanujesz z rozdzielczością 300 lub

600 DPI? Vanessa: 

600 DPI? Vanessa:

I first started at 300 and then I did 600 to see  if that made it any different and it was the same. 

Najpierw zacząłem od 300, a potem zrobiłem 600, żeby zobaczyć, czy to coś zmieniło i było tak samo.

Customer Support: Okay. Did you install the software via  

Obsługa klienta: OK. Czy oprogramowanie zostało zainstalowane z

the disc or the software online? Vanessa: 

płyty lub oprogramowania online? Vanessa:

I did the software online. At the beginning  of this section, you heard him say,  

Oprogramowanie zrobiłem online. Na początku tej sekcji słyszałeś, jak mówi:

"Let's go ahead." Let's go ahead and hear that  strange sound you're talking about. Let's go  

„Chodźmy dalej”. Posłuchajmy tego dziwnego dźwięku, o którym mówisz. Chodźmy  do

ahead and hear it. Try to put it in a photo.  Well, we often use this phrase, let's go ahead  

przodu i posłuchajmy tego. Spróbuj umieścić to na zdjęciu. Cóż, często używamy tego wyrażenia, chodźmy dalej

and ... when you are troubleshooting and trying  to solve and figure out a solution. So we might  

i… kiedy rozwiązujesz problemy i próbujesz je rozwiązać i znaleźć rozwiązanie. Możemy więc

present multiple ideas, multiple solutions. We're  not sure which one is going to work, but you can  

przedstawiać wiele pomysłów, wiele rozwiązań. Nie jesteśmy pewni, który z nich zadziała, ale możesz

present them with this phrase. Let's go ahead and  try this first, let's go ahead and do this next.  

przedstawić im to wyrażenie. Spróbujmy najpierw tego, zróbmy to dalej.

Let's go ahead and try these things and see what  works. This is a great polite phrase to use. Okay.  

Wypróbujmy te rzeczy i zobaczmy, co działa. Jest to świetne grzeczne wyrażenie do użycia. Dobra.

Let's go on to our next section. Listen carefully. Customer Support: 

Przejdźmy do naszej następnej sekcji. Słuchaj uważnie. Obsługa klienta:

That should be correct. I'd like to try to  give you a different version. If it still makes  

To powinno być poprawne. Chciałbym spróbować przedstawić Ci inną wersję. Jeśli nadal wydaje

those noises, then it's most likely a physical  error and it's still covered under warranty. 

te dźwięki, najprawdopodobniej jest to błąd fizyczny i nadal jest objęty gwarancją.

Vanessa: Oh, okay. That's great. I wasn't sure because  

Vanessa: Och, dobrze. To wspaniale. Nie byłem pewien, ponieważ

I bought it back in November. What that would be. Customer Support: 

kupiłem go w listopadzie. Co to by było. Obsługa klienta:

Oh, no worries. It should be a year. Vanessa: 

Och, bez obaw. To powinien być rok. Vanessa:

Oh, okay. Customer Support: 

Och, dobrze. Obsługa klienta:

Let me get your email and I can  send you a different version  

otrzymam Twój e-mail, a wyślę Ci inną wersję

to try. Vanessa: 

do wypróbowania. Vanessa:

In this section, you heard three useful phrases.  The first one is, "I'd like to try." "I'd like to  

W tej sekcji usłyszałeś trzy przydatne zwroty. Pierwsza to: „Chciałbym spróbować”. „Chciałbym…

try and give you a different version." This is one  of the possible solutions that he's offering. He  

spróbować dać ci inną wersję”. To jedno z możliwych rozwiązań, które oferuje.

doesn't know if this is going to be the one that  solves the problem, but it's one of the options.  

Nie wie, czy to rozwiąże problem, ale jest to jedna z opcji.

I'd like to try this and then we can try this. I'd  like to try this. I'd like to try that. The next  

Chciałbym spróbować tego, a potem możemy spróbować tego. Chciałbym tego spróbować. Chciałbym tego spróbować. Następna

phrase is a two part phrase, because maybe your  first solution, isn't the one that works. So you  

fraza jest frazą dwuczęściową, ponieważ być może Twoje pierwsze rozwiązanie nie jest tym, które działa. Chcesz więc

want to give another idea. You might say, if it  still makes a strange noise, then it's most likely  

podać inny pomysł. Można powiedzieć, że jeśli nadal wydaje dziwny dźwięk, najprawdopodobniej jest to

a physical error. So here the two parts are, if  it's still the problem, then it's most likely. 

błąd fizyczny. Oto dwie części. Jeśli problem nadal występuje, to najprawdopodobniej.

And then that's kind of your final  last conclusion, the thing that well,  

I to jest twój ostateczny ostateczny wniosek, rzecz, która być

maybe causes the most hassle, which means I  need to return the entire device to the company,  

może sprawia najwięcej kłopotów, co oznacza, że muszę zwrócić całe urządzenie do firmy,

and that's a hassle, but that's the final option.  So we have this wonderful two part phrase. Let's  

a to jest kłopotliwe, ale to ostateczna opcja. Mamy więc to cudowne dwuczęściowe zdanie.

take a look at a sample where you could use  this. If your computer still won't turn on,  

Przyjrzyjmy się próbce, w której możesz tego użyć. Jeśli komputer nadal się nie włącza,

then it's most likely a hard drive error and  you'll have to bring it in for repairs. I'm sorry,  

najprawdopodobniej jest to błąd dysku twardego i musisz oddać go do naprawy. Przykro mi,

but the last phrase is good news.  It is covered under warranty. Yes.  

ale ostatnie zdanie to dobra wiadomość. Jest objęty gwarancją. Tak.

So this means that you can return it for free.  You might need to pay for shipping, but overall,  

Oznacza to, że możesz zwrócić go za darmo. Być może będziesz musiał zapłacić za dostawę, ale ogólnie

you don't need to pay for a new divide. This is huge. Especially when you purchase  

nie musisz płacić za nowy podział. To jest ogromne. Zwłaszcza gdy kupujesz

something online, you don't always know what the  warranty policy is, especially with electronics,  

coś przez Internet, nie zawsze wiesz, jakie są zasady gwarancji, zwłaszcza w przypadku elektroniki,

but he said it's covered under warranty.  Beautiful. So you can ask this too.  

ale powiedział, że jest to objęte gwarancją. Piękny. Więc możesz też o to zapytać.

Do you know if it's still covered under warranty?  How long is the warranty for this scanner?  

Wiecie może czy jest to jeszcze objęte gwarancją? Jak długa jest gwarancja na ten skaner?

This is a great question to ask because you  want to know, am I going to have to pay some  

To świetne pytanie, ponieważ chcesz wiedzieć, czy będę musiał zapłacić trochę

big bucks to get this back to the company and  then to get another one? What is the warranty?  

dużych pieniędzy, aby zwrócić to firmie, a potem zdobyć jeszcze jedno? Jaka jest gwarancja?

It's important to know. All right, let's go on  to the final section where you're going to learn  

Ważne jest, aby wiedzieć. W porządku, przejdźmy do ostatniej części, w której nauczysz się

the two final phrases that are useful from  today's call center call, let's listen. 

dwóch końcowych zwrotów przydatnych podczas dzisiejszej rozmowy telefonicznej, słuchajmy.

Customer Support: You're on the Windows machine, right? 

Obsługa klienta: korzystasz z komputera z systemem Windows, prawda?

Vanessa: Yes. That's right. 

Vanessa: Tak. Zgadza się.

Customer Support: Great. I'm going to send you a  

Obsługa klienta: Świetnie. Wyślę Ci

different version. If it's still encountering the  same issue, just call me back or you can email me  

inną wersję. Jeśli nadal występuje ten sam problem, po prostu oddzwoń do mnie lub wyślij mi e-maila ,

and we'll get started on the RMA process. Vanessa: 

a rozpoczniemy procedurę RMA. Vanessa:

Okay. Thank you so much. I'm really glad to  hear that there's still a warranty just in  

Okej. Bardzo dziękuję. Bardzo się cieszę, że nadal obowiązuje gwarancja, na

case it doesn't work out, I felt bad  it took us so long to call you guys. 

wypadek gdyby coś nie zadziałało. Było mi przykro, że tyle czasu zajęło nam telefonowanie do was.

Customer Support: Oh, no problem, happy to help.  

Obsługa klienta: Och, nie ma problemu, chętnie pomożemy.

We'll get it straightened out. Vanessa: 

Doprowadzimy to do porządku. Vanessa:

Okay. Thanks so much. I'll look for that email. Customer Support: 

Okej. Dzięki wielkie. Poszukam tego maila. Obsługa klienta:

Great. Thank you so much. Vanessa: 

Świetnie. Bardzo dziękuję. Vanessa:

Thanks. Bye. In this final section, we're going  to talk about three phrases. The first one is,  

Dzięki. Do widzenia. W tej ostatniej sekcji omówimy trzy wyrażenia. Pierwsza to

in case it doesn't work out. This phrasal  verb to work out means to find the solution,  

na wypadek, gdyby się nie udało. Ten czasownik frazowy wypracować oznacza znaleźć rozwiązanie,

to find the answer to the problem. So he's  suggesting that I download a new driver  

znaleźć odpowiedź na problem. Więc zasugerował, żebym pobrał nowy sterownik  ,

and I said, "Okay, I'll try that." But in case it  doesn't work out, I can always use the warranty. I  

a ja powiedziałem: „Dobrze, spróbuję”. Ale jeśli to nie zadziała, zawsze mogę skorzystać z gwarancji.

can return it to the company and get a new one for  free. I was really worried about that, but I used  

Mogę go zwrócić firmie i otrzymać bezpłatnie nowy . Bardzo się o to martwiłem, ale użyłem

this great phrase in case that doesn't work out, I  can use the warranty. Great. Just like every great  

tego wspaniałego zwrotu, jeśli to nie zadziała, mogę skorzystać z gwarancji. Świetnie. Tak jak

call center employee should say, or just a nice  person. He said, "Oh no problem. Happy to help." 

powinien powiedzieć każdy świetny pracownik call center lub po prostu miła osoba. Powiedział: „Och, nie ma problemu. Chętnie pomogę”. Za każdym razem, gdy

Whenever you help someone, maybe you make an  English lesson for them, you can tell them,  

komuś pomagasz, być może prowadzisz dla niego lekcję angielskiego, możesz powiedzieć:

"I'm happy to help you." Or if your friend is  moving and you come and help them to pack up  

„Cieszę się, że mogę ci pomóc”. Lub jeśli twój przyjaciel się przeprowadza, a ty przychodzisz i pomagasz mu spakować

some boxes and they say, "Thank you so much for  helping me." You could say, "I'm happy to help."  

kilka pudeł, a on mówi: „Dziękuję bardzo za pomoc”. Możesz powiedzieć: „Chętnie pomogę”.

You're not just doing it because you have a duty.  You feel obligated. No, you are happy to help.  

Nie robisz tego tylko dlatego, że masz obowiązek. Czujesz się zobowiązany. Nie, chętnie pomożesz.

How kind, what a beautiful phrase. And the final  phrase that I want to share with you today is,  

Jakie miłe, jakie piękne zdanie. Ostatnie zdanie, którym chcę się dzisiaj z wami podzielić, brzmi:

we'll get it straightened out. We'll get it  straightened out. We can imagine a tangled mess  

wyjaśnimy to. Wyjaśnimy to. Możemy sobie wyobrazić splątany bałagan przędzy

of yarn, of string. Oh, it's just so messed up. Oh, but when you straighten it out, all of a  

, sznurka. Och, to jest po prostu tak zagmatwane. Och, ale kiedy to wyprostujesz, nagle znów

sudden it's easy to use again. Whoa, this is what  he is offering to me. Don't worry, we'll get it  

jest łatwy w użyciu. Wow, oto co mi oferuje. Nie martw się, wyjaśnimy to

straightened out. Especially because my problem  was not completely solved in just this one phone  

. Tym bardziej, że mój problem nie został całkowicie rozwiązany podczas jednej

call. I still need to download the drivers and  make sure that it's working fine. So he said,  

rozmowy telefonicznej. Nadal muszę pobrać sterowniki i upewnić się, że wszystko działa poprawnie. Więc powiedział:

"We'll get it straightened out." This has the  feeling of taking care of me. You're taking  

„Wyjaśnimy to”. To sprawia wrażenie, że się o mnie troszczysz. Dbasz

care of the customer, even though we didn't solve  it right now, you go download the driver, give it  

o klienta, mimo że nie rozwiązaliśmy go w tej chwili, pobierz sterownik, daj z siebie wszystko

your best bet, and don't worry, we will be here  to support you. We'll get it straightened out. 

i nie martw się, będziemy tutaj, aby Ci pomóc. Doprowadzimy to do porządku.

The confidence, no matter what, we will find a  solution. We'll get it straightened out, I'll be  

Zaufanie, bez względu na wszystko, znajdziemy rozwiązanie. Wyjaśnimy to, będę

here for you. It's very assuring. What a great  thing for a customer support center guy to say.  

tu dla ciebie. To bardzo pewne. Cóż za wspaniała rzecz dla faceta z centrum obsługi klienta.

I think it's pretty fair to say that this  guy has excellent customer service skills.  

Myślę, że można śmiało powiedzieć, że ten facet ma doskonałe umiejętności obsługi klienta.

Let's try to break down exactly what he did really  well, so that if you work for customer support,  

Spróbujmy rozbić dokładnie to, co zrobił naprawdę dobrze, więc jeśli pracujesz dla obsługi klienta,

you can do that as well. Let's take a look  at these four things that he did. Number one,  

również możesz to zrobić. Przyjrzyjmy się tym czterem rzeczom, które zrobił. Numer jeden,

he responded quickly. He picked up the phone  immediately. I wasn't even on hold for long at  

odpowiedział szybko. Natychmiast odebrał telefon . Wcale nie czekałem długo

all. Now I know this is sometimes not your fault. You have a lot of phone calls to get to,  

. Teraz wiem, że czasami to nie jest twoja wina. Masz dużo telefonów do odebrania

and there's a lot of things going on. But  even if you have to have a customer on hold,  

i dużo się dzieje. Ale nawet jeśli musisz wstrzymać połączenie z klientem,

you can still say something very kind like,  "Excuse me, can you please go on hold for a  

możesz powiedzieć coś bardzo uprzejmego, na przykład: „ Przepraszam, czy możesz na

moment? I'll be right with you." Very polite,  very clear, lovely. Because number two, is be  

chwilę poczekać? Zaraz przyjdę”. Bardzo uprzejmy, bardzo jasny, uroczy. Ponieważ numer dwa, to bądź

polite and friendly. Yes, it's your job. Yes the  customer is probably complaining about something,  

grzeczny i przyjazny. Tak, to twoja praca. Tak, klient prawdopodobnie na coś narzeka,

but you can still be polite and friendly,  using all of the phrases from today's lesson,  

ale nadal możesz być uprzejmy i przyjazny, używając wszystkich zwrotów z dzisiejszej lekcji,

you can arm yourself with polite words to say. Tip  number three is to try to figure out the problem. 

możesz uzbroić się w uprzejme słowa do powiedzenia. Wskazówka numer trzy to próba rozwiązania problemu.

Now this is not talking about the solution, this  is the problem. It's important to understand the  

To nie jest rozmowa o rozwiązaniu, to jest problem. Ważne jest, aby zrozumieć

problem that your customer is having. And a  good way to do this is to repeat it back, "Oh,  

problem klienta. Dobrym sposobem na to jest powtórzenie tego: „Och,

the machine is making a really loud sound. Oh your  computer isn't turning on after it was doing." So  

maszyna wydaje bardzo głośny dźwięk. Och, twój komputer nie włącza się po tym, jak to robił”. Więc

you are repeating the problem back. You're trying  to figure out exactly what the problem is that the  

powtarzasz problem. Próbujesz dokładnie ustalić, na czym polega problem, z którym

customer is sharing with you. Number four of  course is to try to find a helpful solution,  

dzieli się z Tobą klient. Numer cztery to oczywiście próba znalezienia pomocnego rozwiązania,

a helpful solution. Sometimes you can find a  helpful solution quickly, sometimes you need  

pomocnego rozwiązania. Czasami możesz szybko znaleźć pomocne rozwiązanie, czasami musisz

to follow up in an email later, but you can  always use that phrase and say, "We'll get it  

później wysłać e-maila, ale zawsze możesz użyć tego wyrażenia i powiedzieć: „Wyjaśnimy to .

straightened out. Don't worry, I'm here to help." All right. I hope you enjoy today's lesson and it  

Nie martw się, jestem tutaj, aby pomóc ”. W porządku. Mam nadzieję, że dzisiejsza lekcja Ci się podobała i

was useful to you. The next time you have to call  customer support or you work for customer support,  

była dla Ciebie przydatna. Następnym razem, gdy będziesz musiał zadzwonić do obsługi klienta lub pracować w dziale obsługi klienta,

I hope it was useful to you. Don't forget to  download today's free PDF worksheet. There  

mam nadzieję, że było to dla Ciebie przydatne. Nie zapomnij pobrać dzisiejszego bezpłatnego arkusza ćwiczeń w formacie PDF.

is a link in the description. Don't  forget any of today's phrases, ideas,  

W opisie znajduje się link. Nie zapomnij żadnego z dzisiejszych zwrotów, pomysłów,

sample sentences. And you can answer Vanessa's  challenge question at the bottom of the worksheet.  

przykładowych zdań. Możesz też odpowiedzieć na pytanie sprawdzające Vanessy na dole arkusza.

There's a link in the description so you can  download it today. Now I have a question for  

W opisie znajduje się link, dzięki któremu możesz go pobrać już dziś. Teraz mam do

you. Do you like to call customer support? Maybe  you're one of those rare people that enjoys it. 

Ciebie pytanie. Czy lubisz dzwonić do obsługi klienta? Może jesteś jedną z tych nielicznych osób, które to lubią.

Let me know in the comments. I hope today's  lesson was useful to you and I will see you again  

Daj mi znać w komentarzach. Mam nadzieję, że dzisiejsza lekcja była dla Ciebie przydatna i do zobaczenia w

next Friday for a new lesson here on my YouTube  channel. Bye. The next step is to download  

następny piątek na nowej lekcji na moim kanale YouTube. Do widzenia. Następnym krokiem jest pobranie

the free PDF worksheet for this lesson. With  this free PDF, you will master today's lesson  

darmowego arkusza w formacie PDF do tej lekcji. Dzięki temu bezpłatnemu plikowi PDF opanujesz dzisiejszą lekcję

and never forget what you have learned. You  can be a confident English speaker. Don't  

i nigdy nie zapomnisz tego, czego się nauczyłeś. Możesz być pewnym siebie użytkownikiem języka angielskiego. Nie

forget to subscribe to my YouTube channel  for a free English lesson every Friday. Bye.

zapomnij zasubskrybować mojego kanału YouTube , aby otrzymywać bezpłatne lekcje angielskiego w każdy piątek. Do widzenia.