How to Call Customer Support in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.  

Vanessa: Xin chào, tôi là Vanessa đến từ SpeakEnglishWithVanessa.com.

Have you ever had to call customer  support and hated it? Let's talk about it.  

Bạn đã bao giờ phải gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng và ghét điều đó chưa? Hãy nói về chuyện đó.

This past Christmas, I bought my mom this  photo scanner for Christmas. She could save  

Giáng sinh vừa qua, tôi đã mua cho mẹ chiếc máy quét ảnh này vào dịp Giáng sinh. Cô ấy có thể lưu

all of our old childhood photographs, but  there is a problem. It makes a really strange  

tất cả những bức ảnh cũ thời thơ ấu của chúng tôi, nhưng có một vấn đề. Nó tạo ra một

sound. I've been delaying calling customer support  for so many months. I feel so bad that I've put it  

âm thanh rất lạ. Tôi đã trì hoãn việc gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng trong nhiều tháng. Tôi cảm thấy rất tệ vì đã trì

off for so long, but I have decided to take you  on the journey with me. I want to help you feel  

hoãn  quá lâu, nhưng tôi quyết định đưa bạn vào cuộc hành trình với tôi. Tôi muốn giúp bạn cảm thấy

confident calling customer support, or  maybe you work at a customer support center  

tự tin khi gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, hoặc có thể bạn đang làm việc tại một trung tâm hỗ trợ khách hàng

and you need to have the right expressions and the  right phrases to do your job accurately and well. 

và bạn cần có cách diễn đạt và cụm từ phù hợp để thực hiện công việc của mình một cách chính xác và tốt.

So today, I want to help you  call customer support in English.  

Vì vậy, hôm nay, tôi muốn giúp bạn gọi điện cho bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh.

You are going to be listening to me call customer  support for this photo scanner, and I will be  

Bạn sẽ nghe tôi gọi điện cho bộ phận hỗ trợ khách hàng cho máy quét ảnh này và tôi sẽ

explaining some common expressions that you hear  the support guy say. And that hear me say. I hope  

giải thích một số cách diễn đạt phổ biến mà bạn nghe thấy nhân viên hỗ trợ nói. Và điều đó hãy nghe tôi nói. Tôi hy vọng

you can feel empowered to use these expressions  yourself. And like always, I have created a free  

bạn có thể cảm thấy được trao quyền để tự mình sử dụng những cách diễn đạt này. Và như mọi khi, tôi đã tạo một

PDF worksheet with all of today's expressions,  phrases, ideas, and tips so that you never  

bảng tính PDF miễn phí với tất cả các cách diễn đạt, cụm từ, ý tưởng và mẹo ngày nay để bạn không bao giờ

forget what you've learned. You can click on  the link in the description to the free PDF  

quên những gì mình đã học. Bạn có thể nhấp vào liên kết trong phần mô tả để đến trang tính PDF miễn phí

worksheet for today's lesson. Plus at the end of  the worksheet, you can answer Vanessa's challenge  

cho bài học hôm nay. Ngoài ra, ở cuối bảng tính, bạn có thể trả lời câu hỏi thử thách của Vanessa

question. Make sure that you click on the link  and download it today, and let's get started. 

. Hãy đảm bảo rằng bạn nhấp vào liên kết và tải xuống ngay hôm nay, rồi hãy bắt đầu.

When I call customer support, I'm going to attempt  to quickly describe the problem that I'm having,  

Khi tôi gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, tôi sẽ cố gắng mô tả nhanh sự cố mà tôi đang gặp phải,

which is the scanner is making a strange noise.  And then the customer support person is going to  

đó là máy quét phát ra tiếng động lạ. Sau đó, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ

help me figure out what the problem is. This  is called troubleshooting, troubleshooting.  

giúp tôi tìm ra vấn đề là gì. Điều này được gọi là khắc phục sự cố, khắc phục sự cố.

So we might say, "Hey, let me help you  troubleshoot." Or, "Let's trouble shoot a few  

Vì vậy, chúng tôi có thể nói: "Này, để tôi giúp bạn khắc phục sự cố". Hoặc, "Chúng ta hãy xử lý một vài

things." So they might not know exactly what the  problem is immediately, but they could say let's  

thứ." Vì vậy, họ có thể không biết chính xác vấn đề ngay lập tức nhưng họ có thể nói hãy

troubleshoot a few things. We're going to try  this, then we'll try this. Then we'll try this.  

khắc phục một số vấn đề. Chúng ta sẽ thử điều này, sau đó chúng ta sẽ thử điều này. Sau đó, chúng tôi sẽ thử điều này.

Overall, we're trying to come up with the  answer, the solution, let's troubleshoot. 

Nhìn chung, chúng tôi đang cố gắng tìm ra câu trả lời, giải pháp, hãy khắc phục sự cố.

Okay. Are you ready to see some troubleshooting?  You'll seem me give the support number a call  

Được chứ. Bạn đã sẵn sàng để xem một số khắc phục sự cố? Có vẻ như bạn sẽ gọi cho số điện thoại hỗ trợ

and we'll just see what happens from there. Let's  watch. All right. Let's call and see how long I  

và chúng ta sẽ xem điều gì sẽ xảy ra từ đó. Cung xem nao. Được rồi. Hãy gọi và xem tôi

have to be on hold. Speaker 2: 

phải chờ bao lâu. Diễn giả 2:

Thank you for calling Plustek Technology, the  leader in imaging and surveillance solutions.  

Cảm ơn bạn đã gọi cho Plustek Technology, công ty dẫn đầu về các giải pháp hình ảnh và giám sát.

Your call may be monitored or  recorded for training purposes.  

Cuộc gọi của bạn có thể được giám sát hoặc ghi lại cho mục đích đào tạo.

If you know your party's extension,  please dial it now. For technical support,  

Nếu bạn biết tiện ích mở rộng của bên mình, vui lòng quay số ngay bây giờ. Để được hỗ trợ kỹ thuật,

please press one. Vanessa: 

vui lòng nhấn một. Vanessa:  Được

All right, let's take a quick pause. There are  five phrases that I want to talk to you about  

rồi, tạm dừng một chút. Có năm cụm từ mà tôi muốn nói với bạn

in that short clip. Yes. I know five  phrases, but a lot happens at the  

về đoạn clip ngắn đó. Đúng. Tôi biết năm cụm từ, nhưng rất nhiều điều xảy ra khi

beginning of this conversation. First,  I used a wonderful expression, to be on  

bắt đầu cuộc trò chuyện này. Đầu tiên, tôi đã sử dụng một cách diễn đạt tuyệt vời, để

hold. To be on hold. I'm not holding  something, it just means I'm waiting.  

giữ vững. Bị giữ. Tôi không giữ thứ gì đó, điều đó chỉ có nghĩa là tôi đang chờ đợi.

So if you work in customer support, this is a  great phrase you can use. You might be super busy,  

Vì vậy, nếu bạn làm việc trong bộ phận hỗ trợ khách hàng thì đây là cụm từ tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng. Bạn có thể rất bận,

but you have to pick up the phone. So you  might pick up the phone and say, "I'm sorry,  

nhưng bạn phải nhấc điện thoại. Vì vậy, bạn có thể nhấc điện thoại và nói: "Tôi xin lỗi,

can I put you on hold?" Or, "Excuse me, can I  put you on hold please? Can I put you on hold?" 

tôi có thể giữ máy cho bạn được không?" Hoặc "Xin lỗi, tôi có thể giữ máy cho bạn được không? Tôi có thể giữ máy cho bạn được không?"

And the other person really doesn't  have a choice. They have to say a yes,  

Và người kia thực sự không có lựa chọn nào khác. Họ phải nói đồng ý,

but it's just a polite thing to say, "Excuse me,  I'm going to put you on hold for just a minute and  

nhưng đó chỉ là một điều lịch sự để nói, "Xin lỗi, tôi sẽ chờ bạn một phút và

I'll be right there." And you can put them on  hold. That means they have to wait, but you'll  

tôi sẽ đến ngay." Và bạn có thể đặt chúng ở trạng thái chờ . Điều đó có nghĩa là họ phải đợi, nhưng bạn sẽ

come back to them. Another common phrase that  you will hear when you call customer support is,  

quay lại với họ. Một cụm từ phổ biến khác mà bạn sẽ nghe thấy khi gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng là

"Thank you for calling." The name of the company.  "Thank you for calling the computer doctor. Thank  

"Cảm ơn bạn đã gọi". Tên của công ty. "Cảm ơn bạn đã gọi cho bác sĩ máy tính. Cảm ơn

you for calling Microsoft. Thank you for calling."  Extremely polite. Before a real person picks up  

bạn đã gọi cho Microsoft. Cảm ơn bạn đã gọi." Cực kỳ lịch sự. Trước khi một người thực

the phone, while you're still listening to the  automated message, you'll probably hear this. 

nhấc máy, trong khi bạn vẫn đang nghe tin nhắn tự động, có thể bạn sẽ nghe thấy điều này.

"Your call may be monitored or recorded  for training purposes." And this is pretty  

"Cuộc gọi của bạn có thể được theo dõi hoặc ghi âm cho mục đích đào tạo." Và điều này khá

self explanatory. Maybe they will use your  customer support phone call to help train  

tự giải thích. Có thể họ sẽ sử dụng cuộc gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng của bạn để giúp đào tạo

other people about how to do customer support  well, or maybe how to do it not so well.  

người khác về cách thực hiện hỗ trợ khách hàng tốt hoặc có thể thực hiện chưa tốt.

In my opinion, this might be just a legal thing,  that if they record the phone call, then the  

Theo tôi, đây có thể chỉ là một vấn đề pháp lý, rằng nếu họ ghi âm cuộc điện thoại, thì

customer can't file a lawsuit or do something  like this. This is my gut feeling about it,  

khách hàng không thể khởi kiện hoặc làm điều gì đó như thế này. Đây là linh cảm của tôi về điều đó,

but who knows, maybe they're using the phone call  just like we are using the phone call for training  

nhưng ai biết được, có thể họ đang sử dụng cuộc gọi điện thoại giống như chúng ta đang sử dụng cuộc gọi điện thoại cho

purposes. Another common phrase in customer  support in the automated message is, "If you  

mục đích đào tạo. Một cụm từ phổ biến khác trong bộ phận hỗ trợ khách hàng trong tin nhắn tự động là "Nếu bạn

know your party's extension, please dial it now." Your party's extension. Are you going to a party?  

biết số máy lẻ của bên bạn, vui lòng quay số ngay bây giờ." Tiện ích mở rộng của bên bạn. Bạn đang đi đến một bữa tiệc?

I never knew that calling customer support was  like a party. No, unfortunately it's not like a  

Tôi chưa bao giờ biết rằng việc gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng giống như một bữa tiệc. Không, tiếc là nó không giống như một

party. That just means the people you're trying  to reach. Sometimes when we use the word party,  

bữa tiệc. Điều đó chỉ có nghĩa là những người mà bạn đang cố gắng tiếp cận. Đôi khi chúng ta sử dụng từ bữa tiệc,

we're talking about a group of people. There's  a party of people here, a party of people here.  

chúng ta đang nói về một nhóm người. Có một nhóm người ở đây, một nhóm người ở đây.

You often hear this in restaurants. They might  say, "Smith, party of four. When your table is  

Bạn thường nghe điều này trong các nhà hàng. Họ có thể nói: "Smith, nhóm bốn người. Khi bàn của bạn

ready." If your last name is Smith, they might  say, "Smith party of four." And if you're waiting  

đã sẵn sàng." Nếu họ của bạn là Smith, họ có thể nói: "Bốn người thuộc nhóm Smith". Và nếu bạn đang đợi

outside the restaurant, you'll say, "Oh,  Smith, that's my name. Four there's four of us. 

bên ngoài nhà hàng, bạn sẽ nói: "Ồ, Smith, đó là tên tôi. Có bốn người chúng ta.

They're talking about our party. Our group of  people. If you don't know your party's extension,  

Họ đang nói về bữa tiệc của chúng ta. Nhóm của chúng ta. Nếu bạn không biết tiện ích mở rộng của bên,

listen for the options that the automated message  gives you. Sometimes this can be quite frustrating  

lắng nghe các tùy chọn mà tin nhắn tự động cung cấp cho bạn. Đôi khi điều này có thể khá khó chịu

because you think one of them is for you and then  you listen for others and then you forget that  

vì bạn nghĩ rằng một trong số đó là dành cho bạn và sau đó bạn lắng nghe những người khác và sau đó bạn quên mất

number and you have to listen to it all over  again. These things can be quite frustrating,  

số đó và bạn phải nghe lại tất cả một lần nữa. Những điều này có thể khá khó chịu,

but thankfully, the support number that I called  was very straightforward. They said for technical  

nhưng may mắn thay, số hỗ trợ mà tôi đã gọi rất đơn giản. Họ nói để được

support, please press one. Oh, I needed technical  support, that's great. That must be the majority  

hỗ trợ kỹ thuật  , vui lòng nhấn một. Ồ, tôi cần hỗ trợ kỹ thuật, điều đó thật tuyệt. Đó phải là phần lớn

of people who call them. They need technical  support, but you could hear other things like,  

những người gọi cho họ. Họ cần hỗ trợ kỹ thuật, nhưng bạn có thể nghe thấy những nội dung khác như:

"For sales, please press two." Sometimes you also hear a language  

"Để bán hàng, vui lòng nhấn hai." Đôi khi bạn cũng nghe thấy

option given, "For English, please press one.  For Spanish, please press two." You might be  

tùy chọn ngôn ngữ   được cung cấp, "Đối với tiếng Anh, vui lòng nhấn một. Đối với tiếng Tây Ban Nha, vui lòng nhấn hai." Bạn cũng có thể được

given some language options as well. All right,  let's go on to the next set of my support call  

cung cấp một số tùy chọn ngôn ngữ. Được rồi, chúng ta hãy tiếp tục cuộc gọi hỗ trợ tiếp theo của tôi

and see what happens. Customer Support: 

và xem điều gì sẽ xảy ra. Hỗ trợ khách hàng:

Thank you for calling Plustek  Support how can I help you? 

Cảm ơn bạn đã gọi cho Bộ phận hỗ trợ của Plustek  Tôi có thể giúp gì cho bạn bạn?

Vanessa: Hi, I'm calling about a device that I bought  

Vanessa: Xin chào, tôi đang gọi về một thiết bị mà tôi đã mua

back in November and I bought it as a Christmas  present. So, the person I bought it for just  

hồi tháng 11 và tôi đã mua nó làm quà Giáng sinh . Vì vậy, người mà tôi đã mua thiết bị

started to use it now and it's making a strange  noise. So I thought I'd call to see if you guys  

này hiện giờ đã bắt đầu sử dụng và thiết bị phát ra tiếng ồn  lạ. Vì vậy Tôi nghĩ rằng tôi nên gọi điện để xem các bạn

had any tips about what I should do. You just  heard me attempting to summarize my problem  

có bất kỳ lời khuyên nào về những gì tôi nên làm không. Các bạn vừa nghe tôi cố gắng tóm tắt vấn đề của mình

in just a few sentences. I felt a little bit  nervous and yeah, I've been delaying this call  

chỉ trong một vài câu. Tôi cảm thấy hơi lo lắng và vâng, tôi đã trì hoãn việc này

for a while, so I wasn't sure what they were  going to say, but I did it, and I'm helping  

gọi   một lúc, vì vậy tôi không chắc họ sẽ  nói gì, nhưng tôi đã làm điều đó và đồng thời tôi đang giúp

you at the same time. Win-win. All right. At the  beginning of this, you heard the support guy say,  

bạn. Đôi bên cùng có lợi. Được rồi. Khi bắt đầu điều này, bạn đã nghe thấy anh chàng hỗ trợ nói,

"How can I help you?" What a beautiful question. First of all, he picked up the phone so quickly.  

"Tôi có thể giúp gì cho bạn?" Thật là một câu hỏi hay. Trước hết, anh ấy bắt máy rất nhanh.

That's amazing. I was expecting to be on hold for  a while, and then he said, "How can I help you?"  

Thật tuyệt vời. Tôi đã dự kiến ​​sẽ bị giữ máy một lúc, rồi anh ấy nói: "Tôi có thể giúp gì cho bạn?"

This is so polite. So if you work for customer  support, please use this phrase, "Thank you for  

Điều này thật lịch sự. Vì vậy, nếu bạn làm việc cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, vui lòng sử dụng cụm từ này, "Cảm ơn bạn đã gọi cho bộ

calling Plustek Support. How can I help you?" So  lovely. For me, I got right to the point. I said,  

phận Hỗ trợ của Plustek. Tôi có thể giúp gì cho bạn?" Thật đáng yêu. Đối với tôi, tôi đã đi thẳng vào vấn đề. Tôi nói:

"I'm calling about." Blank. I tried to give a  quick summary of what happened. I kind of went a  

"Tôi đang gọi về." Trống. Tôi đã cố gắng đưa ra bản tóm tắt nhanh về những gì đã xảy ra. Tôi đại loại là đã đi

little bit around about, but when you want to tell  customer support about a problem that you have,  

loanh quanh một chút, nhưng khi bạn muốn nói với bộ phận hỗ trợ khách hàng về một vấn đề mà bạn gặp phải,

be direct, I'm calling about a problem with  my phone. I'm calling about a problem with  

hãy nói thẳng, tôi đang gọi về một vấn đề với điện thoại của tôi. Tôi đang gọi để nói về sự cố với

the printer, it's making a strange sound, great. Straightforward, to the problem, and it can help  

máy in, nó phát ra âm thanh lạ, thật tuyệt. Giải quyết vấn đề một cách thẳng thắn và nó có thể giúp

you to troubleshoot faster. Okay, let's go on to  the next section and listen into our conversation. 

bạn khắc phục sự cố nhanh hơn. Được rồi, hãy chuyển sang phần tiếp theo và lắng nghe cuộc trò chuyện của chúng ta.

Customer Support: Oh, what kind of scanner is it? 

Hỗ trợ khách hàng: Ồ, đó là loại máy quét gì vậy?

Vanessa: It's the photo scanner. It's the Plustek  

Vanessa: Đó là máy quét ảnh. Đó là

photo scanner Z300, I think is the name. Customer Support: 

máy quét ảnh Plustek   Z300, tôi nghĩ đó là cái tên. Hỗ trợ khách hàng:

Okay. Did you already download the driver?  Is ePhoto already installed on the computer? 

Được rồi. Bạn đã tải xuống trình điều khiển chưa? ePhoto đã được cài đặt trên máy tính chưa?

Vanessa: Yes. So I've already scanned a couple pictures and  

Vanessa: Vâng. Vì vậy, tôi đã quét một vài bức ảnh và

tried to test out a couple things. I looked at  the Amazon reviews videos to see if the videos  

đã thử kiểm tra một số thứ. Tôi đã xem các video đánh giá của Amazon để xem liệu các video

that other people showed had the same sound, and I  didn't hear it in those videos. So that's why I'm  

mà người khác chiếu có cùng âm thanh hay không và tôi không nghe thấy âm thanh đó trong các video đó. Vì vậy, đó là lý do tại sao tôi

calling you guys eyes. You heard the  customer support ask me some basic questions.  

gọi các bạn là đôi mắt. Bạn đã nghe bộ phận hỗ trợ khách hàng hỏi tôi một số câu hỏi cơ bản.

"What kind of scanner do you have? Have  you already downloaded the drivers?"  

"Bạn có loại máy quét nào? Bạn đã tải xuống trình điều khiển chưa?"

These types of basic questions. I used a great  phrasal verb that I want to introduce to you.  

Những dạng câu hỏi cơ bản. Tôi đã sử dụng một cụm động từ rất hay mà tôi muốn giới thiệu với các bạn.

This is the phrasal verb that I used. To test  out. I said, "I already scanned a couple pictures  

Đây là cụm động từ mà tôi đã sử dụng. Để kiểm tra. Tôi nói: "Tôi đã quét một vài bức ảnh

and tried to test out a couple things." So I didn't want to just call customer  

và thử kiểm tra một vài thứ." Vì vậy, tôi không muốn gọi ngay cho bộ

support right away. In fact, I waited a little too  long I think, but I tried to look at the reviews,  

phận hỗ trợ khách hàng. Trên thực tế, tôi nghĩ là tôi đã đợi hơi lâu  nhưng tôi đã cố gắng xem các bài đánh giá,

see if other people had tips, see if this is  a common thing that happens. Maybe it's not  

xem người khác có mẹo gì không, xem đây có phải là một điều phổ biến xảy ra không. Có thể nó không

even a problem, it's just in an annoying  sound. I tried to test out various things  

phải là một vấn đề, nó chỉ là một âm thanh khó chịu. Tôi đã thử kiểm tra nhiều thứ

before calling customer support, and he could have  used this phrasal verb too. He could have said,  

trước khi gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng và anh ấy cũng có thể đã sử dụng cụm động từ này. Anh ấy có thể nói:

"All right, there's a couple things that I  want to test out. All right, here are some  

"Được rồi, có một vài điều mà tôi muốn kiểm tra. Được rồi, đây là một số

things that we should test out while we're still  on the phone." And it's a simple way of saying,  

điều mà chúng ta nên kiểm tra trong khi vẫn đang  nói chuyện điện thoại." Và đó là một cách nói đơn giản,

let's try these things. Okay, let's go to the next  section of my call, and learn some new phrases. 

hãy thử những điều này. Được rồi, hãy chuyển sang phần tiếp theo trong cuộc gọi của tôi và tìm hiểu một số cụm từ mới.

Customer Support: Just to confirm,  

Hỗ trợ khách hàng: Chỉ để xác nhận

are you using a 24 volt power adapter? Vanessa: 

, bạn có đang sử dụng bộ đổi nguồn 24 vôn không? Vanessa:

I believe so. That's what it came with. Customer Support: 

Tôi tin là như vậy. Đó là những gì nó đi kèm với. Hỗ trợ khách hàng:

Let's double check. You can unplug  it from the wall and check next to  

Hãy kiểm tra lại. Bạn có thể rút  thiết bị ra khỏi tường và kiểm tra bên cạnh

output. Vanessa: 

đầu ra. Vanessa:

Okay. Let's see. It says output 24 volt. Yes. Customer Support: 

Được rồi. Hãy xem nào. Nó nói đầu ra 24 volt. Đúng. Bộ phận hỗ trợ khách hàng:

That should be the correct one. Vanessa: 

Đó phải là câu trả lời chính xác. Vanessa:

Okay. In this section you heard three phrases.  The first one is, just to confirm, and this is  

Được rồi. Trong phần này bạn đã nghe ba cụm từ. Đầu tiên là, chỉ để xác nhận và điều này

often used when you assume something  but you're not completely sure.  

thường được sử dụng khi bạn giả định điều gì đó nhưng bạn không hoàn toàn chắc chắn.

So at the beginning of our conversation, he used  this to make sure that we were on the same page.  

Vì vậy, khi bắt đầu cuộc trò chuyện của chúng tôi, anh ấy đã sử dụng điều này để đảm bảo rằng chúng tôi có cùng quan điểm.

Let's say that you call customer support about  your computer. The first thing they might say is,  

Giả sử bạn gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng về máy tính của mình. Điều đầu tiên họ có thể nói là:

"Just to confirm, is your computer plugged into  a power source?" Well, this is essential. If  

"Chỉ để xác nhận, máy tính của bạn đã được cắm vào nguồn điện chưa?" Vâng, điều này là cần thiết.

your computer is plugged in, then everyone can get  started. Or you could use this if you're at work,  

Nếu  máy tính của bạn được cắm vào nguồn điện thì mọi người có thể bắt đầu. Hoặc bạn có thể sử dụng điều này nếu bạn đang ở nơi làm việc

and you're not sure when your business meeting is. Maybe you think it's at two o'clock, but you're  

và bạn không chắc cuộc họp kinh doanh của mình diễn ra khi nào. Có thể bạn nghĩ rằng đó là lúc hai giờ, nhưng bạn

not sure, you might ask your coworker just  to confirm, our meeting's at two o'clock  

không chắc chắn, bạn có thể yêu cầu đồng nghiệp của mình xác nhận rằng cuộc họp của chúng ta diễn ra lúc hai giờ

right? This is a great phrase to check,  to make sure that you're on the same page.  

đúng không? Đây là một cụm từ tuyệt vời để kiểm tra, để đảm bảo rằng bạn đang ở trên cùng một trang.

And when he asked me, are you using a 24 volt  power adapter? Well, I wasn't exactly sure, but I  

Và khi anh ấy hỏi tôi, bạn có đang sử dụng bộ đổi nguồn 24 vôn không? Chà, tôi không chắc lắm, nhưng tôi

imagined that I probably was using the right cord  because I used what came in the box. So I said,  

tưởng tượng rằng có lẽ tôi đang sử dụng đúng dây vì tôi đã sử dụng những gì đi kèm trong hộp. Vì vậy, tôi nói:

"I believe so." This is a great phrase  to use when you're pretty certain,  

"Tôi tin là như vậy." Đây là một cụm từ tuyệt vời để sử dụng khi bạn khá chắc chắn,

but you're not completely sure. So if there's a  little bit of doubt, you can say, "I believe so." 

nhưng bạn không hoàn toàn chắc chắn. Vì vậy, nếu có chút nghi ngờ, bạn có thể nói: "Tôi tin là như vậy".

And then I checked and yes, this was the right  type of adapter, but he just wanted to make  

Sau đó, tôi đã kiểm tra và vâng, đây là loại bộ điều hợp phù hợp, nhưng anh ấy chỉ muốn

sure. So he could have just said, "Well, look on  the adapter and see what it says." But you know  

đảm bảo rằng. Vì vậy, anh ấy có thể chỉ cần nói: "Chà, hãy nhìn vào bộ điều hợp và xem nó nói gì." Nhưng bạn

what? That's a little direct, instead he said,  "Let's double check." Let's double check. This  

biết không? Điều đó hơi trực tiếp, thay vào đó, anh ấy nói: "Hãy kiểm tra lại." Hãy kiểm tra lại. Điều

is very polite. It's not assuming that I'm dumb  or that I just put any old cord in the wall. No,  

này rất lịch sự. Nó không cho rằng tôi bị câm hay tôi chỉ cắm bất kỳ sợi dây cũ nào vào tường. Không,

he's just saying, "Let's double check. Let's do  this together." It felt very affirming that I've  

anh ấy chỉ nói: "Hãy kiểm tra lại. Hãy cùng nhau thực hiện việc này." Cảm giác rất khẳng định rằng tôi đã

tried, that I'm trying to do my best and he's here  to help me. Let's double check. Let's go through  

cố gắng, rằng tôi đang cố gắng hết sức và anh ấy ở đây để giúp tôi. Hãy kiểm tra lại. Chúng ta hãy

it together. Let's double check. Beautiful phrase. All right, let's go to the next section. I want  

cùng nhau vượt qua nó. Hãy kiểm tra lại. Cụm từ đẹp. Được rồi, chúng ta hãy đi đến phần tiếp theo. Tôi muốn

you to listen for the first phrase that he uses  in this section, and then we're going to be doing  

bạn lắng nghe cụm từ đầu tiên mà anh ấy sử dụng trong phần này, sau đó chúng tôi sẽ thực hiện

some troubleshooting, but we're going to go back  and focus on that first phrase that you are about  

một số cách khắc phục sự cố, nhưng chúng tôi sẽ quay lại và tập trung vào cụm từ đầu tiên mà bạn

to hear. Let's listen. Customer Support: 

sắp nghe. Hãy lắng nghe. Hỗ trợ khách hàng:

Let's go ahead and hear  it. Try putting in a photo. 

Hãy tiếp tục và lắng nghe nó. Hãy thử đưa vào một bức ảnh.

Vanessa: Okay. All right. I just put a photo over there.  

Vanessa: Được rồi. Được rồi. Tôi chỉ đặt một bức ảnh ở đó.

Okay. That was it. Customer Support: 

Được chứ. Điều đó là vậy đó. Hỗ trợ khách hàng:

It does sound a bit unusual.  Are you scanning at 300 or  

Nghe có vẻ hơi bất thường. Bạn đang quét ở 300 hoặc

600 DPI? Vanessa: 

600 DPI? Vanessa:

I first started at 300 and then I did 600 to see  if that made it any different and it was the same. 

Lần đầu tiên tôi bắt đầu ở mức 300 và sau đó tôi thực hiện ở mức 600 để xem điều đó có làm cho nó khác đi không và nó vẫn như cũ.

Customer Support: Okay. Did you install the software via  

Hỗ trợ khách hàng: Được rồi. Bạn đã cài đặt phần mềm

the disc or the software online? Vanessa: 

qua đĩa hay phần mềm trực tuyến? Vanessa:

I did the software online. At the beginning  of this section, you heard him say,  

Tôi đã làm phần mềm trực tuyến. Ở đầu phần này, bạn đã nghe thấy anh ấy nói:

"Let's go ahead." Let's go ahead and hear that  strange sound you're talking about. Let's go  

"Hãy tiếp tục". Hãy tiếp tục và lắng nghe âm thanh kỳ lạ mà bạn đang nói đến. Hãy tiếp

ahead and hear it. Try to put it in a photo.  Well, we often use this phrase, let's go ahead  

tục và nghe nó. Cố gắng đặt nó trong một bức ảnh. Chà, chúng tôi thường sử dụng cụm từ này, hãy tiếp tục

and ... when you are troubleshooting and trying  to solve and figure out a solution. So we might  

và ... khi bạn đang khắc phục sự cố và cố gắng giải quyết và tìm ra giải pháp. Vì vậy, chúng tôi có thể

present multiple ideas, multiple solutions. We're  not sure which one is going to work, but you can  

trình bày nhiều ý tưởng, nhiều giải pháp. Chúng tôi không chắc cái nào sẽ hiệu quả, nhưng bạn có thể

present them with this phrase. Let's go ahead and  try this first, let's go ahead and do this next.  

trình bày chúng bằng cụm từ này. Hãy tiếp tục và thử điều này trước, hãy tiếp tục và thực hiện điều này tiếp theo.

Let's go ahead and try these things and see what  works. This is a great polite phrase to use. Okay.  

Hãy tiếp tục và thử những điều này và xem điều gì hiệu quả. Đây là một cụm từ lịch sự tuyệt vời để sử dụng. Được chứ.

Let's go on to our next section. Listen carefully. Customer Support: 

Hãy tiếp tục với phần tiếp theo của chúng tôi. Lắng nghe một cách cẩn thận. Hỗ trợ khách hàng:

That should be correct. I'd like to try to  give you a different version. If it still makes  

Điều đó phải chính xác. Tôi muốn cung cấp cho bạn một phiên bản khác. Nếu thiết bị vẫn phát ra

those noises, then it's most likely a physical  error and it's still covered under warranty. 

những tiếng ồn đó thì rất có thể đó là lỗi vật lý và thiết bị vẫn được bảo hành.

Vanessa: Oh, okay. That's great. I wasn't sure because  

Vanessa: Ồ, được thôi. Thật tuyệt. Tôi không chắc lắm vì

I bought it back in November. What that would be. Customer Support: 

Tôi đã mua lại nó vào tháng 11. Đó sẽ là gì. Hỗ trợ khách hàng:

Oh, no worries. It should be a year. Vanessa: 

Ồ, đừng lo lắng. Nó sẽ là một năm. Vanessa:

Oh, okay. Customer Support: 

Ồ, được rồi. Hỗ trợ khách hàng:

Let me get your email and I can  send you a different version  

Hãy cho tôi biết email của bạn và tôi có thể gửi cho bạn một phiên bản khác

to try. Vanessa: 

để dùng thử. Vanessa:

In this section, you heard three useful phrases.  The first one is, "I'd like to try." "I'd like to  

Trong phần này, bạn đã nghe ba cụm từ hữu ích. Đầu tiên là, "Tôi muốn thử." "Tôi muốn

try and give you a different version." This is one  of the possible solutions that he's offering. He  

thử và cung cấp cho bạn một phiên bản khác." Đây là một trong những giải pháp khả thi mà anh ấy đang cung cấp. Anh

doesn't know if this is going to be the one that  solves the problem, but it's one of the options.  

ấy không biết liệu đây có phải là giải pháp giải quyết vấn đề hay không, nhưng đó là một trong các lựa chọn.

I'd like to try this and then we can try this. I'd  like to try this. I'd like to try that. The next  

Tôi muốn thử cái này và sau đó chúng ta có thể thử cái này. Tôi muốn thử điều này. Tôi muốn thử điều đó. Cụm từ tiếp theo

phrase is a two part phrase, because maybe your  first solution, isn't the one that works. So you  

là một cụm từ gồm hai phần, bởi vì có thể giải pháp đầu tiên của bạn không phải là giải pháp hiệu quả. Vì vậy, bạn

want to give another idea. You might say, if it  still makes a strange noise, then it's most likely  

muốn đưa ra một ý tưởng khác. Bạn có thể nói, nếu nó vẫn phát ra tiếng động lạ thì rất có thể

a physical error. So here the two parts are, if  it's still the problem, then it's most likely. 

là lỗi vật lý. Vì vậy, đây là hai phần, nếu sự cố vẫn còn thì rất có thể đó là sự cố.

And then that's kind of your final  last conclusion, the thing that well,  

Và sau đó, đó là loại kết luận cuối cùng cuối cùng của bạn, điều mà,

maybe causes the most hassle, which means I  need to return the entire device to the company,  

có thể gây rắc rối nhất, có nghĩa là tôi cần phải trả lại toàn bộ thiết bị cho công ty,

and that's a hassle, but that's the final option.  So we have this wonderful two part phrase. Let's  

và đó là một rắc rối, nhưng đó là lựa chọn cuối cùng. Vì vậy, chúng tôi có cụm từ hai phần tuyệt vời này. Chúng ta

take a look at a sample where you could use  this. If your computer still won't turn on,  

hãy xem một ví dụ mà bạn có thể sử dụng điều này. Nếu máy tính của bạn vẫn không bật,

then it's most likely a hard drive error and  you'll have to bring it in for repairs. I'm sorry,  

thì rất có thể đó là lỗi ổ cứng và bạn sẽ phải mang máy đi sửa chữa. Tôi xin lỗi,

but the last phrase is good news.  It is covered under warranty. Yes.  

nhưng cụm từ cuối cùng là tin tốt. Nó được bảo hành. Đúng.

So this means that you can return it for free.  You might need to pay for shipping, but overall,  

Vì vậy, điều này có nghĩa là bạn có thể trả lại miễn phí. Bạn có thể phải trả tiền vận chuyển, nhưng nhìn chung,

you don't need to pay for a new divide. This is huge. Especially when you purchase  

bạn không cần phải trả tiền cho một sự phân chia mới. Điều này là rất lớn. Đặc biệt là khi bạn mua hàng

something online, you don't always know what the  warranty policy is, especially with electronics,  

trên mạng, không phải lúc nào bạn cũng biết chính sách bảo hành là gì, đặc biệt là với đồ điện tử,

but he said it's covered under warranty.  Beautiful. So you can ask this too.  

nhưng anh ấy nói rằng nó được bảo hành. Xinh đẹp. Vì vậy, bạn cũng có thể hỏi điều này.

Do you know if it's still covered under warranty?  How long is the warranty for this scanner?  

Bạn có biết nếu nó vẫn được bảo hành? Bao lâu là bảo hành cho máy quét này?

This is a great question to ask because you  want to know, am I going to have to pay some  

Đây là một câu hỏi hay vì bạn muốn biết, tôi có phải trả một số

big bucks to get this back to the company and  then to get another one? What is the warranty?  

tiền lớn để trả lại cái này cho công ty và sau đó lấy một cái khác không? Bảo hành là gì?

It's important to know. All right, let's go on  to the final section where you're going to learn  

Điều quan trọng là phải biết. Được rồi, chúng ta hãy tiếp tục đến phần cuối cùng mà bạn sẽ tìm

the two final phrases that are useful from  today's call center call, let's listen. 

hiểu   hai cụm từ cuối cùng hữu ích trong cuộc gọi của trung tâm cuộc gọi ngày nay, chúng ta hãy lắng nghe.

Customer Support: You're on the Windows machine, right? 

Hỗ trợ khách hàng: Bạn đang sử dụng máy Windows phải không?

Vanessa: Yes. That's right. 

Vanessa: Vâng. Đúng rồi.

Customer Support: Great. I'm going to send you a  

Hỗ trợ khách hàng: Tuyệt vời. Tôi sẽ gửi cho bạn một

different version. If it's still encountering the  same issue, just call me back or you can email me  

phiên bản khác. Nếu vẫn gặp phải vấn đề tương tự, bạn chỉ cần gọi lại cho tôi hoặc gửi email cho tôi

and we'll get started on the RMA process. Vanessa: 

và chúng ta sẽ bắt đầu quy trình RMA. Vanessa:

Okay. Thank you so much. I'm really glad to  hear that there's still a warranty just in  

Được rồi. Cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi thực sự rất vui khi biết rằng vẫn còn bảo hành

case it doesn't work out, I felt bad  it took us so long to call you guys. 

đề phòng trường hợp nó không hoạt động, tôi cảm thấy rất tiếc chúng tôi đã mất quá nhiều thời gian để gọi cho các bạn.

Customer Support: Oh, no problem, happy to help.  

Hỗ trợ khách hàng: Ồ, không thành vấn đề, rất vui được trợ giúp.

We'll get it straightened out. Vanessa: 

Chúng tôi sẽ làm cho nó thẳng ra. Vanessa:

Okay. Thanks so much. I'll look for that email. Customer Support: 

Được rồi. Cám ơn rất nhiều. Tôi sẽ tìm email đó. Hỗ trợ khách hàng:

Great. Thank you so much. Vanessa: 

Tuyệt vời. Cảm ơn bạn rất nhiều. Vanessa:

Thanks. Bye. In this final section, we're going  to talk about three phrases. The first one is,  

Cảm ơn. Từ biệt. Trong phần cuối cùng này, chúng ta sẽ nói về ba cụm từ. Đầu tiên là,

in case it doesn't work out. This phrasal  verb to work out means to find the solution,  

trong trường hợp nó không thành công. Cụm động từ  work out này có nghĩa là tìm ra giải pháp

to find the answer to the problem. So he's  suggesting that I download a new driver  

,   tìm ra câu trả lời cho vấn đề. Vì vậy, anh ấy đề nghị tôi tải xuống trình điều khiển mới

and I said, "Okay, I'll try that." But in case it  doesn't work out, I can always use the warranty. I  

và tôi nói: "Được, tôi sẽ thử." Tuy nhiên, trong trường hợp nó không hoạt động, tôi luôn có thể sử dụng bảo hành. Tôi

can return it to the company and get a new one for  free. I was really worried about that, but I used  

có thể trả lại cho công ty và nhận một cái mới miễn phí. Tôi thực sự lo lắng về điều đó, nhưng tôi đã sử

this great phrase in case that doesn't work out, I  can use the warranty. Great. Just like every great  

dụng  cụm từ tuyệt vời này trong trường hợp không thành công, tôi có thể sử dụng bảo hành. Tuyệt quá. Giống như mọi

call center employee should say, or just a nice  person. He said, "Oh no problem. Happy to help." 

nhân viên trung tâm cuộc gọi tuyệt vời nên nói, hoặc chỉ là một người tốt. Anh ấy nói, "Ồ không vấn đề gì. Rất vui được giúp đỡ."

Whenever you help someone, maybe you make an  English lesson for them, you can tell them,  

Bất cứ khi nào bạn giúp đỡ ai đó, có thể là bạn tạo một bài học tiếng Anh cho họ, bạn có thể nói với họ rằng:

"I'm happy to help you." Or if your friend is  moving and you come and help them to pack up  

"Tôi rất vui được giúp bạn." Hoặc nếu bạn của bạn đang chuyển nhà và bạn đến giúp họ đóng gói

some boxes and they say, "Thank you so much for  helping me." You could say, "I'm happy to help."  

vài chiếc hộp và họ nói: "Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giúp tôi." Bạn có thể nói, "Tôi rất vui được giúp đỡ."

You're not just doing it because you have a duty.  You feel obligated. No, you are happy to help.  

Bạn không chỉ làm điều đó bởi vì bạn có nghĩa vụ. Bạn cảm thấy bắt buộc. Không, bạn rất sẵn lòng giúp đỡ.

How kind, what a beautiful phrase. And the final  phrase that I want to share with you today is,  

Thật tử tế, thật là một cụm từ đẹp. Và cụm từ cuối cùng mà tôi muốn chia sẻ với bạn hôm nay là,

we'll get it straightened out. We'll get it  straightened out. We can imagine a tangled mess  

chúng ta sẽ giải quyết nó. Chúng tôi sẽ giải quyết nó . Chúng ta có thể tưởng tượng một mớ hỗn độn

of yarn, of string. Oh, it's just so messed up. Oh, but when you straighten it out, all of a  

của sợi, của dây. Oh, nó chỉ là một mớ hỗn độn. Ồ, nhưng khi bạn làm thẳng nó ra,

sudden it's easy to use again. Whoa, this is what  he is offering to me. Don't worry, we'll get it  

đột nhiên nó lại dễ sử dụng. Chà, đây là thứ anh ấy đang mời tôi. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giải quyết nó

straightened out. Especially because my problem  was not completely solved in just this one phone  

. Đặc biệt là vì vấn đề của tôi không được giải quyết hoàn toàn chỉ trong một cuộc điện thoại này

call. I still need to download the drivers and  make sure that it's working fine. So he said,  

. Tôi vẫn cần tải trình điều khiển xuống và đảm bảo rằng trình điều khiển hoạt động tốt. Vì vậy, anh ấy nói:

"We'll get it straightened out." This has the  feeling of taking care of me. You're taking  

"Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề." Điều này có cảm giác đang quan tâm đến tôi. Bạn đang

care of the customer, even though we didn't solve  it right now, you go download the driver, give it  

chăm sóc khách hàng, mặc dù chúng tôi không giải quyết được vấn đề đó ngay bây giờ, nhưng bạn hãy tải trình điều khiển xuống, dùng

your best bet, and don't worry, we will be here  to support you. We'll get it straightened out. 

thử tốt nhất có thể và đừng lo lắng, chúng tôi sẽ ở đây để hỗ trợ bạn. Chúng tôi sẽ làm cho nó thẳng ra.

The confidence, no matter what, we will find a  solution. We'll get it straightened out, I'll be  

Tự tin rằng, dù thế nào đi chăng nữa, chúng ta sẽ tìm ra giải pháp. Chúng ta sẽ giải quyết vấn đề, tôi sẽ

here for you. It's very assuring. What a great  thing for a customer support center guy to say.  

ở đây vì bạn. Nó rất chắc chắn. Thật là một điều tuyệt vời đối với một anh chàng ở trung tâm hỗ trợ khách hàng.

I think it's pretty fair to say that this  guy has excellent customer service skills.  

Tôi nghĩ khá công bằng khi nói rằng anh chàng này có kỹ năng phục vụ khách hàng xuất sắc.

Let's try to break down exactly what he did really  well, so that if you work for customer support,  

Hãy cố gắng phân tích chính xác những gì anh ấy đã thực sự làm tốt, để nếu bạn làm việc cho bộ phận hỗ trợ khách hàng,

you can do that as well. Let's take a look  at these four things that he did. Number one,  

bạn cũng có thể làm được điều đó. Hãy cùng xem bốn điều mà anh ấy đã làm. Thứ nhất,

he responded quickly. He picked up the phone  immediately. I wasn't even on hold for long at  

anh ấy đã phản hồi nhanh chóng. Anh nhấc máy ngay lập tức. Tôi thậm chí còn không giữ máy

all. Now I know this is sometimes not your fault. You have a lot of phone calls to get to,  

lâu. Bây giờ tôi biết điều này đôi khi không phải là lỗi của bạn. Bạn có rất nhiều cuộc điện thoại phải thực hiện,

and there's a lot of things going on. But  even if you have to have a customer on hold,  

và có rất nhiều việc đang diễn ra. Nhưng ngay cả khi bạn phải chờ một khách hàng,

you can still say something very kind like,  "Excuse me, can you please go on hold for a  

bạn vẫn có thể nói điều gì đó rất tử tế như "Xin lỗi, bạn có thể vui lòng chờ máy một

moment? I'll be right with you." Very polite,  very clear, lovely. Because number two, is be  

lúc được không? Tôi sẽ gọi ngay cho bạn." Rất lịch sự, rất rõ ràng, đáng yêu. Bởi vì điều thứ hai, là

polite and friendly. Yes, it's your job. Yes the  customer is probably complaining about something,  

lịch sự và thân thiện. Vâng, đó là công việc của bạn. Vâng, khách hàng có thể đang phàn nàn về điều gì đó,

but you can still be polite and friendly,  using all of the phrases from today's lesson,  

nhưng bạn vẫn có thể lịch sự và thân thiện, sử dụng tất cả các cụm từ trong bài học hôm nay,

you can arm yourself with polite words to say. Tip  number three is to try to figure out the problem. 

bạn có thể trang bị cho mình những từ lịch sự để nói. Mẹo số ba là cố gắng tìm ra vấn đề.

Now this is not talking about the solution, this  is the problem. It's important to understand the  

Đây không phải là nói về giải pháp, đây là vấn đề. Điều quan trọng là phải hiểu

problem that your customer is having. And a  good way to do this is to repeat it back, "Oh,  

vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải. Và một cách hay để làm điều này là lặp lại câu đó: "Ồ

the machine is making a really loud sound. Oh your  computer isn't turning on after it was doing." So  

, máy đang phát ra âm thanh rất lớn. Ồ, máy tính của bạn không bật sau khi đã hoạt động." Vì vậy,

you are repeating the problem back. You're trying  to figure out exactly what the problem is that the  

bạn đang lặp lại vấn đề. Bạn đang cố gắng tìm ra chính xác vấn đề mà

customer is sharing with you. Number four of  course is to try to find a helpful solution,  

khách hàng đang chia sẻ với bạn. Tất nhiên, điều thứ tư là cố gắng tìm ra một giải pháp hữu ích,

a helpful solution. Sometimes you can find a  helpful solution quickly, sometimes you need  

một giải pháp hữu ích. Đôi khi, bạn có thể tìm thấy một giải pháp hữu ích một cách nhanh chóng, đôi khi bạn cần

to follow up in an email later, but you can  always use that phrase and say, "We'll get it  

phải theo dõi email sau, nhưng bạn luôn có thể sử dụng cụm từ đó và nói: "Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề đó

straightened out. Don't worry, I'm here to help." All right. I hope you enjoy today's lesson and it  

. Đừng lo lắng, tôi ở đây để giúp bạn ." Được rồi. Tôi hy vọng bạn thích bài học hôm nay và

was useful to you. The next time you have to call  customer support or you work for customer support,  

nó hữu ích cho bạn. Lần tới khi bạn phải gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc bạn làm việc cho bộ phận hỗ trợ khách hàng,

I hope it was useful to you. Don't forget to  download today's free PDF worksheet. There  

tôi hy vọng nó hữu ích với bạn. Đừng quên tải xuống bảng tính PDF miễn phí ngày hôm nay.

is a link in the description. Don't  forget any of today's phrases, ideas,  

Có một liên kết trong phần mô tả. Đừng quên bất kỳ cụm từ, ý tưởng, câu mẫu nào của ngày hôm nay

sample sentences. And you can answer Vanessa's  challenge question at the bottom of the worksheet.  

. Và bạn có thể trả lời câu hỏi thử thách của Vanessa ở cuối bảng.

There's a link in the description so you can  download it today. Now I have a question for  

Có một liên kết trong phần mô tả để bạn có thể tải xuống ngay hôm nay. Bây giờ tôi có một câu hỏi cho

you. Do you like to call customer support? Maybe  you're one of those rare people that enjoys it. 

bạn. Bạn có muốn gọi hỗ trợ khách hàng? Có thể bạn là một trong những người hiếm hoi thích nó.

Let me know in the comments. I hope today's  lesson was useful to you and I will see you again  

Hãy cho tôi biết ở phần bình luận. Tôi hy vọng bài học hôm nay hữu ích với bạn và hẹn gặp lại bạn

next Friday for a new lesson here on my YouTube  channel. Bye. The next step is to download  

vào thứ Sáu tới trong một bài học mới tại đây trên kênh YouTube của tôi . Từ biệt. Bước tiếp theo là tải xuống

the free PDF worksheet for this lesson. With  this free PDF, you will master today's lesson  

bảng tính PDF miễn phí cho bài học này. Với bản PDF miễn phí này, bạn sẽ nắm vững bài học hôm nay

and never forget what you have learned. You  can be a confident English speaker. Don't  

và không bao giờ quên những gì đã học. Bạn có thể là một người nói tiếng Anh tự tin. Đừng

forget to subscribe to my YouTube channel  for a free English lesson every Friday. Bye.

quên đăng ký kênh YouTube của tôi để học tiếng Anh miễn phí vào thứ Sáu hàng tuần. Từ biệt.