How to have Phone Conversations in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

فانيسا: مرحبًا ، أنا فانيسا من موقع SpeakEnglishWithVanessa.com.

Today you're going to learn how to have informal and formal conversations in English on the

ستتعلم اليوم كيفية إجراء محادثات رسمية وغير رسمية باللغة الإنجليزية على

phone.

الهاتف.

Let's get started.

هيا بنا نبدأ.

Vanessa: Let's start with informal conversations on the phone in English.

فانيسا: لنبدأ بالمحادثات غير الرسمية على الهاتف باللغة الإنجليزية. يحدث ذلك

These are when you call a friend or maybe a family member in English and you're just

عندما تتصل بصديق أو ربما أحد أفراد أسرتك باللغة الإنجليزية وأنت

chatting about getting together, or you just want to talk.

تتحدث فقط عن الالتقاء ، أو تريد التحدث فقط.

This is something that is a little bit less common nowadays, because you're more likely

هذا شيء أقل شيوعًا في الوقت الحاضر ، لأنه من المرجح

to send a text message to a friend or family member, and we don't use home landlines as

أن ترسل رسالة نصية إلى صديق أو أحد أفراد الأسرة ، ولا نستخدم الخطوط الأرضية المنزلية

often.

كثيرًا.

You're more likely to use your cell phone.

من المرجح أن تستخدم هاتفك الخلوي.

You're not really going to leave a voicemail, you're probably going to send a text instead.

لن تترك بريدًا صوتيًا حقًا ، فمن المحتمل أنك سترسل رسالة نصية بدلاً من ذلك.

So if you have learned phone conversations at school a long time ago, it might be a little

لذلك إذا كنت قد تعلمت المحادثات الهاتفية في المدرسة منذ فترة طويلة ، فقد يكون الأمر

bit simpler now, because there's not as many options.

أبسط قليلاً الآن ، لأنه لا يوجد العديد من الخيارات.

Vanessa: [00:00:30] Let's take a look at two conversations that are informal on the phone,

فانيسا: [00:00:30] دعنا نلقي نظرة على محادثتين غير رسميتين على الهاتف ،

and you'll see how straightforward and simple these can be.

وسترى كيف يمكن أن تكون هذه المحادثات مباشرة وبسيطة.

Vanessa: [00:01:00] Hi, is this Daniel?

فانيسا: [00:01:00] مرحبًا ، هل هذا دانيال؟

Daniel: Yes, it is.

دانيال: نعم ، إنه كذلك.

Vanessa: Hi, is this Daniel?

فانيسا: مرحبًا ، هل هذا دانيال؟

Daniel: Yes, it is.

دانيال: نعم ، إنه كذلك.

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

فانيسا: مرحبًا ، هل هذا بنيامين؟

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

دانيال: لا ، آسف ، لديك الرقم الخطأ.

Vanessa: Oh, sorry.

فانيسا: أوه ، آسف.

Thanks.

شكرًا.

Daniel: No problem.

دانيال: لا مشكلة.

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

فانيسا: مرحبًا ، هل هذا بنيامين؟

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

دانيال: لا ، آسف ، لديك الرقم الخطأ.

Vanessa: Oh, sorry.

فانيسا: أوه ، آسف.

Thanks.

شكرًا.

Daniel: No problem.

دانيال: لا مشكلة.

Vanessa: That wasn't too bad, right?

فانيسا: لم يكن ذلك سيئا للغاية ، أليس كذلك؟

Pretty simple and straight forward.

بسيطة جدا ومباشرة.

Well, if you're going to talk on the phone in a formal situation—let's say for your

حسنًا ، إذا كنت ستتحدث عبر الهاتف في موقف رسمي - لنفترض أن

job you need to call another department, or you need to talk with some customers—this

وظيفتك تحتاج إلى الاتصال بقسم آخر ، أو تحتاج إلى التحدث مع بعض العملاء -

is going to be a little more serious because you want to be polite, you don't want to be

فسيكون هذا أكثر جدية لأنك تريد لكي تكون مهذبًا ، فأنت لا تريد أن تكون

rude, and you want to make sure that they can understand exactly what you're saying.

وقحًا ، وتريد التأكد من أنه يمكنهم فهم ما تقوله بالضبط.

So let's take a little bit more time to talk about formal English conversations.

لذلك دعونا نأخذ المزيد من الوقت للحديث عن المحادثات الإنجليزية الرسمية.

Vanessa: [00:01:30] Let's start with a basic beginning to a conversation that you might

فانيسا: [00:01:30] لنبدأ ببداية أساسية لمحادثة قد

have at your workplace in English.

تجريها في مكان عملك باللغة الإنجليزية.

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

فانيسا: مرحباً ، هل لي من فضلك أتحدث مع دانيال؟

Daniel: Speaking.

دانيال: أتحدث.

How can I help you?

كيف يمكنني مساعدك؟

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

فانيسا: مرحباً ، هل لي من فضلك أتحدث مع دانيال؟

Daniel: [00:02:00] Speaking.

دانيال: [00:02:00] الحديث.

How can I help you?

كيف يمكنني مساعدك؟

Vanessa: This one was pretty clear, right?

فانيسا: كان هذا واضحًا جدًا ، أليس كذلك؟ عندما

You call someone, the person picks up the phone and they want to talk.

تتصل بشخص ما ، يلتقط الشخص الهاتف ويريد التحدث.

They have time to talk.

لديهم وقت للحديث.

But what if you call a secretary and you want to talk with the marketing department?

ولكن ماذا لو اتصلت بسكرتيرة وتريد التحدث مع قسم التسويق؟

Well, maybe they're available, maybe they're not, maybe the person wants to ask you some

حسنًا ، ربما هم متاحون ، وربما ليسوا كذلك ، ربما يريد الشخص أن يسألك بعض

questions to see if the marketing department actually wants to talk to you.

الأسئلة لمعرفة ما إذا كان قسم التسويق يريد بالفعل التحدث إليك.

It could get a little more complicated.

يمكن أن يصبح الأمر أكثر تعقيدًا.

So let's talk about three different scenarios.

لذلك دعونا نتحدث عن ثلاثة سيناريوهات مختلفة.

Let's imagine that you're calling to marketing department and the person who picks up the

دعنا نتخيل أنك تتصل بقسم التسويق ويجيب الشخص الذي يلتقط

phone answers affirmatively, then they answer with some kind of filter question, and then

الهاتف بالإيجاب ، ثم يجيب بنوع من أسئلة التصفية ، ثم

they answer negatively.

يجيب بالنفي.

What do those three different conversations look like?

كيف تبدو هذه المحادثات الثلاث المختلفة ؟

Let's listen.

لنستمع.

Daniel: [00:02:30] Hi, this is Daniel from Microsoft.

دانيال: [00:02:30] مرحبًا ، أنا دانيال من Microsoft.

May I please speak with someone from the marketing department?

هل يمكنني التحدث مع شخص من قسم التسويق من فضلك ؟

Vanessa: Yes, just one moment.

فانيسا: نعم ، لحظة واحدة فقط.

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

دانيال: مرحبًا ، أنا دانيال من Microsoft.

May I please speak with someone from the marketing department?

هل يمكنني التحدث مع شخص من قسم التسويق من فضلك ؟

Vanessa: May I ask what you're calling about?

فانيسا: هل لي أن أسأل عما تتحدث عنه؟

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

دانيال: مرحبًا ، أنا دانيال من Microsoft.

May I please speak with someone in the marketing department?

هل يمكنني التحدث مع شخص ما في قسم التسويق من فضلك؟

Vanessa: [00:03:00] I'm sorry, the manager of the marketing department is in a meeting

فانيسا: [00:03:00] أنا آسف ، مدير قسم التسويق في اجتماع

right now.

الآن.

Would you like to leave a message?

هل ترغب في ترك رسالة ؟

Daniel: No, thanks.

دانيال: لا شكرا.

When would be a good time to call back?

متى سيكون الوقت المناسب لمعاودة الاتصال؟

Vanessa: Maybe in about an hour.

فانيسا: ربما في غضون ساعة.

Daniel: Okay, I'll do that.

دانيال: حسنًا ، سأفعل ذلك.

Vanessa: So far you've heard a lot of questions that use, "May I ..." or, "Would you ..." These

فانيسا: لقد سمعت حتى الآن الكثير من الأسئلة التي تستخدم ، "هل لي ..." أو "هل تريد ..." هذه

are really polite words in English, and if you incorporate these in your conversations

كلمات مهذبة حقًا باللغة الإنجليزية ، وإذا قمت بتضمينها في محادثاتك

you're going to take your politeness and formalness to the next level.

ستنتقل بأدبكم ورسمياتكم إلى المستوى التالي.

So even if you don't use these exact sentences, if you use, "May I ...", "Would you ...," "Would

لذا حتى لو لم تستخدم هذه الجمل الدقيقة ، إذا كنت تستخدم ، "May I ..." ، "Would you ..." ، "Would

you mind ...", these are going to make your sentences more polite.

you mind ..." ، فهذه ستجعل جملك أكثر تهذيبًا .

Vanessa: [00:03:30] In our final scenario, let's image that you call someone, they're

فانيسا: [00:03:30] في السيناريو الأخير ، دعنا نتخيل أنك تتصل بشخص ما ، فهو

not available so you leave a message and ask if they can call you back later.

غير متاح ، لذلك تترك رسالة وتسأل عما إذا كان يمكنهم الاتصال بك لاحقًا.

What does that conversation look like, especially the beginning because you're introducing who

كيف تبدو هذه المحادثة ، خاصةً البداية لأنك تقدم من

you are, why you're calling.

أنت ولماذا تتصل.

Let's take a look at it.

دعونا نلقي نظرة عليه.

Vanessa: Hi, this is Vanessa from the marketing department at Apple, I'm returning your call

فانيسا: مرحبًا ، أنا فانيسا من قسم التسويق في Apple ، وسأرد على مكالمتك

from earlier today.

من وقت سابق اليوم.

Daniel: Thanks for calling me back.

دانيال: شكرا لمعاودة الاتصال بي.

I wanted to ask you if you'd like to join me and take over the galaxy.

أردت أن أسألك عما إذا كنت ترغب في الانضمام إلي والاستيلاء على المجرة.

Thank you.

شكرًا لك.

Vanessa: [00:04:00] Okay, okay, so maybe if you have a business conversation you're not

فانيسا: [00:04:00] حسنًا ، حسنًا ، لذلك ربما إذا كان لديك محادثة عمل فلن

going to be talking about taking over the galaxy together, but, the beginning of the

تتحدث عن الاستيلاء على المجرة معًا ، لكن بداية

sentence is going to be same: "Thanks for calling me back."

الجملة ستكون هي نفسها: " شكرا لمعاودة الاتصال بي ".

Thanks for calling me back, it's just straightforward, and clear, and simple.

شكرًا لمعاودة الاتصال بي ، الأمر واضح ومباشر وبسيط.

I hope that this will be easy for you to remember, and if it's not you can always write some

آمل أن يكون من السهل عليك تذكر ذلك ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك دائمًا كتابة بعض

notes and leave them at your desk so that you can remember this expression.

الملاحظات وتركها على مكتبك حتى تتمكن من تذكر هذا التعبير.

Vanessa: [00:04:30] All right, now it's your turn.

فانيسا: [00:04:30] حسنًا ، حان دورك الآن .

I want to know in the comments below this video, do you need to use English for your

أريد أن أعرف في التعليقات أسفل هذا الفيديو ، هل تحتاج إلى استخدام اللغة الإنجليزية في

job?

عملك؟

Have you ever spoken English on the phone before?

هل تحدثت الإنجليزية على الهاتف من قبل؟

I hope that this video will be useful to you, and you can use these expressions when you're

آمل أن يكون هذا الفيديو مفيدًا لك ، ويمكنك استخدام هذه التعبيرات عندما

talking in informal or formal situations.

تتحدث في مواقف غير رسمية أو رسمية.

Thanks so much, and I'll see you the next time.

شكرا جزيلا وسأراكم في المرة القادمة.

Bye.

الوداع.

Vanessa: The next step is to download my free e-book: Five Steps to Becoming a Confident

فانيسا: الخطوة التالية هي تنزيل كتابي الإلكتروني المجاني: خمس خطوات لتصبح

English Speaker.

متحدثًا واثقًا للغة الإنجليزية.

You'll learn what you need to do to speak confidently and fluently.

ستتعلم ما عليك القيام به للتحدث بثقة وطلاقة.

Don't forget to subscribe to my YouTube channel for more free lessons.

لا تنس الاشتراك في قناتي على YouTube لمزيد من الدروس المجانية.

Bye.

الوداع.