How to have Phone Conversations in English

Vanessa: Hi, I'm Vanessa from SpeakEnglishWithVanessa.com.

Vanessa: Ciao, sono Vanessa di SpeakEnglishWithVanessa.com.

Today you're going to learn how to have informal and formal conversations in English on the

Oggi imparerai come avere conversazioni informali e formali in inglese al

phone.

telefono.

Let's get started.

Iniziamo.

Vanessa: Let's start with informal conversations on the phone in English.

Vanessa: Cominciamo con conversazioni informali al telefono in inglese.

These are when you call a friend or maybe a family member in English and you're just

Questi sono quando chiami un amico o forse un familiare in inglese e stai solo

chatting about getting together, or you just want to talk.

chiacchierando di stare insieme o vuoi solo parlare.

This is something that is a little bit less common nowadays, because you're more likely

Questo è qualcosa che è un po' meno comune al giorno d'oggi, perché è più probabile

to send a text message to a friend or family member, and we don't use home landlines as

che tu invii un messaggio di testo a un amico o un familiare e non usiamo spesso i telefoni fissi di casa

often.

.

You're more likely to use your cell phone.

È più probabile che tu usi il cellulare.

You're not really going to leave a voicemail, you're probably going to send a text instead.

Non lascerai davvero un messaggio vocale, probabilmente invierai invece un messaggio.

So if you have learned phone conversations at school a long time ago, it might be a little

Quindi, se hai imparato le conversazioni telefoniche a scuola molto tempo fa, potrebbe essere un

bit simpler now, because there's not as many options.

po' più semplice ora, perché non ci sono molte opzioni.

Vanessa: [00:00:30] Let's take a look at two conversations that are informal on the phone,

Vanessa: [00:00:30] Diamo un'occhiata a due conversazioni informali al telefono

and you'll see how straightforward and simple these can be.

e vedrai quanto possono essere dirette e semplici .

Vanessa: [00:01:00] Hi, is this Daniel?

Vanessa: [00:01:00] Ciao, sono Daniel?

Daniel: Yes, it is.

Daniele: Sì, lo è.

Vanessa: Hi, is this Daniel?

Vanessa: Ciao, sei Daniel?

Daniel: Yes, it is.

Daniele: Sì, lo è.

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

Vanessa: Ciao, è Benjamin?

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

Daniel: No, scusa, hai sbagliato numero.

Vanessa: Oh, sorry.

Vanessa: Oh, scusa.

Thanks.

Grazie.

Daniel: No problem.

Daniele: Nessun problema.

Vanessa: Hi, is this Benjamin?

Vanessa: Ciao, è Benjamin?

Daniel: No, sorry, you have the wrong number.

Daniel: No, scusa, hai sbagliato numero.

Vanessa: Oh, sorry.

Vanessa: Oh, scusa.

Thanks.

Grazie.

Daniel: No problem.

Daniele: Nessun problema.

Vanessa: That wasn't too bad, right?

Vanessa: Non è stato poi così male, vero?

Pretty simple and straight forward.

Abbastanza semplice e diretto.

Well, if you're going to talk on the phone in a formal situation—let's say for your

Bene, se hai intenzione di parlare al telefono in una situazione formale, diciamo che per il tuo

job you need to call another department, or you need to talk with some customers—this

lavoro devi chiamare un altro reparto o devi parlare con alcuni clienti,

is going to be a little more serious because you want to be polite, you don't want to be

sarà un po' più serio perché vuoi per essere educato, non vuoi essere

rude, and you want to make sure that they can understand exactly what you're saying.

scortese e vuoi assicurarti che possano capire esattamente quello che stai dicendo.

So let's take a little bit more time to talk about formal English conversations.

Quindi prendiamoci un po' più di tempo per parlare di conversazioni formali in inglese.

Vanessa: [00:01:30] Let's start with a basic beginning to a conversation that you might

Vanessa: [00:01:30] Cominciamo con un inizio di base per una conversazione che potresti

have at your workplace in English.

avere sul posto di lavoro in inglese.

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

Vanessa: Ciao, posso parlare con Daniel?

Daniel: Speaking.

Daniele: Parlando.

How can I help you?

Come posso aiutarla?

Vanessa: Hi, may I please speak with Daniel?

Vanessa: Ciao, posso parlare con Daniel?

Daniel: [00:02:00] Speaking.

Daniel: [00:02:00] Parlando.

How can I help you?

Come posso aiutarla?

Vanessa: This one was pretty clear, right?

Vanessa: Questo era abbastanza chiaro, giusto?

You call someone, the person picks up the phone and they want to talk.

Chiami qualcuno, la persona risponde al telefono e vuole parlare.

They have time to talk.

Hanno tempo per parlare.

But what if you call a secretary and you want to talk with the marketing department?

Ma cosa succede se chiami una segretaria e vuoi parlare con l'ufficio marketing?

Well, maybe they're available, maybe they're not, maybe the person wants to ask you some

Beh, forse sono disponibili, forse no, forse la persona vuole farti qualche

questions to see if the marketing department actually wants to talk to you.

domanda per vedere se il reparto marketing vuole davvero parlare con te.

It could get a little more complicated.

Potrebbe diventare un po' più complicato.

So let's talk about three different scenarios.

Quindi parliamo di tre diversi scenari.

Let's imagine that you're calling to marketing department and the person who picks up the

Immaginiamo di chiamare l' ufficio marketing e la persona che risponde al

phone answers affirmatively, then they answer with some kind of filter question, and then

telefono risponde affermativamente, poi risponde con una sorta di domanda filtro e poi

they answer negatively.

risponde negativamente.

What do those three different conversations look like?

Che aspetto hanno queste tre diverse conversazioni ?

Let's listen.

Ascoltiamo.

Daniel: [00:02:30] Hi, this is Daniel from Microsoft.

Daniel: [00:02:30] Ciao, sono Daniel di Microsoft.

May I please speak with someone from the marketing department?

Posso parlare con qualcuno del reparto marketing?

Vanessa: Yes, just one moment.

Vanessa: Sì, solo un momento.

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

Daniel: Salve, sono Daniel di Microsoft.

May I please speak with someone from the marketing department?

Posso parlare con qualcuno del reparto marketing?

Vanessa: May I ask what you're calling about?

Vanessa: Posso chiederti per cosa stai chiamando?

Daniel: Hi, this is Daniel from Microsoft.

Daniel: Salve, sono Daniel di Microsoft.

May I please speak with someone in the marketing department?

Posso parlare con qualcuno del reparto marketing?

Vanessa: [00:03:00] I'm sorry, the manager of the marketing department is in a meeting

Vanessa: [00:03:00] Mi dispiace, il responsabile del reparto marketing è in riunione

right now.

in questo momento.

Would you like to leave a message?

Vuole lasciare un messaggio?

Daniel: No, thanks.

Daniele: No, grazie.

When would be a good time to call back?

Quando sarebbe il momento giusto per richiamare?

Vanessa: Maybe in about an hour.

Vanessa: Forse tra circa un'ora.

Daniel: Okay, I'll do that.

Daniel: Ok, lo farò.

Vanessa: So far you've heard a lot of questions that use, "May I ..." or, "Would you ..." These

Vanessa: Finora hai sentito molte domande che usano "Posso ..." o "Vorresti ..." Queste

are really polite words in English, and if you incorporate these in your conversations

sono parole molto educate in inglese, e se le incorpori nelle tue conversazioni

you're going to take your politeness and formalness to the next level.

sei porterai la tua gentilezza e formalità al livello successivo.

So even if you don't use these exact sentences, if you use, "May I ...", "Would you ...," "Would

Quindi, anche se non usi queste frasi esatte, se usi "Posso ...", "Vorresti ...", "

you mind ...", these are going to make your sentences more polite.

Ti dispiacerebbe ...", queste renderanno le tue frasi più educate .

Vanessa: [00:03:30] In our final scenario, let's image that you call someone, they're

Vanessa: [00:03:30] Nel nostro scenario finale, immaginiamo che tu chiami qualcuno,

not available so you leave a message and ask if they can call you back later.

non è disponibile, quindi lasci un messaggio e chiedi se possono richiamarti più tardi.

What does that conversation look like, especially the beginning because you're introducing who

Che aspetto ha quella conversazione, specialmente all'inizio perché stai presentando chi

you are, why you're calling.

sei, perché stai chiamando.

Let's take a look at it.

Diamo un'occhiata a questo.

Vanessa: Hi, this is Vanessa from the marketing department at Apple, I'm returning your call

Vanessa: Ciao, sono Vanessa del reparto marketing di Apple, ti richiamo

from earlier today.

oggi.

Daniel: Thanks for calling me back.

Daniele: Grazie per avermi richiamato.

I wanted to ask you if you'd like to join me and take over the galaxy.

Volevo chiederti se ti piacerebbe unirti a me e conquistare la galassia.

Thank you.

Grazie.

Vanessa: [00:04:00] Okay, okay, so maybe if you have a business conversation you're not

Vanessa: [00:04:00] Okay, okay, quindi forse se hai una conversazione d'affari non

going to be talking about taking over the galaxy together, but, the beginning of the

parlerai di conquistare la galassia insieme, ma l'inizio della

sentence is going to be same: "Thanks for calling me back."

frase sarà lo stesso: " Grazie per avermi richiamato."

Thanks for calling me back, it's just straightforward, and clear, and simple.

Grazie per avermi richiamato, è solo diretto, chiaro e semplice.

I hope that this will be easy for you to remember, and if it's not you can always write some

Spero che sia facile da ricordare per te, e se non lo è puoi sempre scrivere degli

notes and leave them at your desk so that you can remember this expression.

appunti e lasciarli sulla tua scrivania in modo che tu possa ricordare questa espressione.

Vanessa: [00:04:30] All right, now it's your turn.

Vanessa: [00:04:30] Va bene, ora tocca a te .

I want to know in the comments below this video, do you need to use English for your

Voglio sapere nei commenti sotto questo video, hai bisogno di usare l'inglese per il tuo

job?

lavoro?

Have you ever spoken English on the phone before?

Hai mai parlato inglese al telefono prima d'ora?

I hope that this video will be useful to you, and you can use these expressions when you're

Spero che questo video ti sia utile e che tu possa usare queste espressioni quando

talking in informal or formal situations.

parli in situazioni informali o formali.

Thanks so much, and I'll see you the next time.

Grazie mille e ci vediamo la prossima volta.

Bye.

Ciao.

Vanessa: The next step is to download my free e-book: Five Steps to Becoming a Confident

Vanessa: Il prossimo passo è scaricare il mio e-book gratuito: Cinque passaggi per diventare un

English Speaker.

anglofono sicuro di sé.

You'll learn what you need to do to speak confidently and fluently.

Imparerai cosa devi fare per parlare con sicurezza e fluenza.

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Bye.

Ciao.